Welkom Tie Over Opname Apeldoorn 2009[1]

Welkom informatie over opname Gelre Apeldoorn

Deze folder komt van de website www.gelreziekenhuizen.nl. Controleer regelmatig of u de laatste versie gebruikt. Versie (06-03-09)

Gelre ziekenhuizen Postbus 9014 7300 DS Apeldoorn tel: (055) - 581 81 81 fax: (055) - 581 89 99

Postbus 9020 7200 GZ Zutphen tel: (0575) - 592 592 fax: (0575) - 521 206

www.gelreziekenhuizen.nl Bezoekadressen: Gelre Apeldoorn, Albert Schweitzerlaan 31, 7334 DZ Apeldoorn Gelre Zutphen, Ooyerhoekseweg 8, 7207 BA Zutphen Gelre polikliniek Lochem, Zwiepseweg 105, 7241 GR Lochem KPMP-999.2 (06-03-09)

1

Voorwoord Een opname is vaak een ingrijpende gebeurtenis. Onze medewerkers doen hun best om uw opname goed te laten verlopen. In deze brochure vindt u informatie over de gang van zaken met betrekking tot uw opname. Daarnaast vindt u informatie over uw rechten en plichten. En over de faciliteiten in het ziekenhuis waar u tijdens uw verblijf gebruik van kunt maken. Wij wensen u een zo prettig mogelijk verblijf toe en het allerbeste! Medewerkers, Gelre ziekenhuizen

1. Voorbereidingen 1.1 Opnamedatum Heeft u met uw behandelend arts afgesproken dat u voor een onderzoek, operatie of behandeling in het ziekenhuis wordt opgenomen? Dan komt u op de opnamelijst. Het is helaas niet altijd mogelijk om u direct op te nemen. Uiteraard stellen wij alles in het werk om de wachttijd voor uw opname zo kort mogelijk te houden. De polikliniek geeft aan hoe lang de wachttijd ongeveer is. Informatie over wachttijden kunt u ook vinden op onze website: www.gelreziekenhuizen.nl. Soms is er sprake van een medische urgentie. Dit wil zeggen dat een (lange) wachttijd niet verantwoord is. In dat geval wordt u met voorrang geholpen. Uw medisch specialist bepaalt of er in uw geval sprake is van een medische urgentie. Wanneer de opnamedatum bekend is, krijgt u telefonisch of schriftelijk bericht van Bureau Opname. Bent u verhinderd bent op de afgesproken dag? Neem dan zo spoedig mogelijk contact op met Bureau Opname. Wij proberen dan samen met u een nieuwe afspraak te maken. Heeft u vragen over uw verwachte opnamedatum? Neem dan contact op met Bureau Opname: 055 581 81 11 1.2 Wat neemt u mee? Om uw opname goed te laten verlopen, neemt u het volgende mee: • Uw afsprakenkaart met patiëntsticker. • De medicijnen die u gebruikt in hun originele verpakking. • Nachtkleding, kamerjas, pantoffels en ondergoed. • Toiletartikelen (handdoeken en washandjes zijn aanwezig). • Kleding; als u tijdens uw opname niet in bed hoeft te blijven kunt u overdag gewone kleding dragen. • Boeken, tijdschriften, handwerken en dergelijke. • Bankrekeningnummer als u een telefoon of televisie wilt huren. Helaas zijn wij genoodzaakt u te wijzen op het feit dat in het ziekenhuis soms diefstal plaatsvindt. Om diefstal te voorkomen is het raadzaam om geen kostbaarheden zoals sieraden, fototoestellen, grote geldbedragen en bankpassen mee te nemen. 1.3 Contactpersoon Uw familie en kennissen willen tijdens uw opname graag weten hoe het met u gaat. Om uw privacy te garanderen geven onze medewerkers alleen informatie over u aan uw contactpersoon. Spreek met uw familie en kennissen af wie uw contactpersoon is tijdens uw verblijf in het ziekenhuis. Andere personen worden voor informatie naar u of uw contactpersoon verwezen. 1.4 Opnamegesprek Over het algemeen heeft u kort voordat u wordt opgenomen een opnamegesprek met één van de verpleegkundigen. De verpleegkundige informeert u over de gang van zaken op de afdeling. Daarnaast komen persoonlijke vragen aan de orde, zoals: 2

• • • • •

welke medicijnen gebruikt u? bent u overgevoelig voor bepaalde stoffen? heeft u een dieet? hoe is uw thuissituatie? wie is uw contactpersoon?

1.5 Pre-operatieve screening Voor de operatie en de anesthesie zijn voorbereidingen nodig. Hiervoor heeft u een afspraak gekregen voor de polikliniek pre-operatieve screening (POS). Daar onderzoeken de polikliniekassistent en anesthesioloog u. De anesthesioloog bepaalt samen met u welke soort verdoving het beste past bij de operatie en uw persoonlijke voorkeur. Vervolgens informeert de anesthesioloog u over de gang van zaken bij de operatie en de risico’s. 1.6 Afspraken over beperking van uw behandeling Soms ontstaat een situatie waarbij een beperking van uw behandeling nodig kan zijn als u wordt opgenomen. Uw arts of verpleegkundige bespreekt met u wat er gebeurt bij een acute hartstilstand of ademstilstand. In principe wordt u altijd gereanimeerd met hartmassage en kunstmatige beademing in combinatie met medicijnen. In sommige situaties is het nodig om vooraf een afspraak te maken over wel of niet reanimeren en eventuele opname op de intensive care. Dit gebeurt als: • u zelf aangeeft dat u niet gereanimeerd wilt worden of als u dit in een wilsverklaring heeft geschreven; • u zelf aangeeft dat u niet opgenomen wilt worden op de intensive care; • uw medische toestand zo slecht is dat reanimatie niet levensverlengend is of zou leiden tot een zeer slechte lichamelijke en/of geestelijke toestand. De afspraak die u maakt kan altijd herroepen worden door u en uw arts, bijvoorbeeld als uw gezondheidstoestand verbetert. 1.7 Voorkomen van MRSA in het ziekenhuis Volgens landelijk beleid controleert Gelre ziekenhuizen patiënten die mogelijk de MRSA bacterie bij zich dragen. Het gaat om patiënten die horen bij de volgende risicogroepen: • patiënten die in de afgelopen 2 maanden in een ziekenhuis of zorginstelling buiten Nederland zijn geweest voor opname of behandeling • patiënten die recent zijn behandeld in een Nederlandse instelling met een MRSA probleem • kinderen die korter dan één jaar geleden uit het buitenland zijn geadopteerd en voor (poli)klinische behandeling komen • patiënten die werken met levende varkens of vleeskalveren • patiënten die wonen op een varkens- en/of vleeskalverenhouderij Behoort u tot een van deze risicogroepen? Dan vragen wij u vriendelijk dit vooraf te melden bij het maken van de afspraak bij de polikliniek of voor uw opname, en aan uw behandelend arts. Dan worden preventief kweken bij u afgenomen om te controleren of u de MRSA bacterie bij u draagt. Voor u zelf hoeft deze bacterie geen gevolgen te hebben. Voor het ziekenhuis vormt deze bacterie echter een probleem, omdat verspreiding van de bacterie kan leiden tot moeilijk te bestrijden infecties.

3

2. Geneesmiddelen 2.1 Geneesmiddelen die u thuis gebruikt In veel gevallen gebruikt u al geneesmiddelen, voordat u wordt opgenomen in het ziekenhuis. Om zo goed mogelijk vast te kunnen stellen welke medicijnen u in het ziekenhuis moet gebruiken, zijn de volgende gegevens nodig: • Overzichtslijst van de openbare apotheek Gelre ziekenhuizen vraagt u om naar uw openbare apotheek te gaan en een bijgewerkte overzichtslijst van de geneesmiddelen te vragen die u gebruikt. U neemt dit overzicht mee naar het ziekenhuis, zodat uw medicatie foutloos kan worden voortgezet. • Meenemen van uw geneesmiddelen Wij verzoeken u alle geneesmiddelen die u thuis gebruikt bij uw opname mee te nemen. 2.2

Geneesmiddelen in het ziekenhuis

2.2.1 Vervangingsbeleid In het ziekenhuis is om diverse redenen gekozen om niet alle geneesmiddelen die te koop zijn beschikbaar te hebben. Artsen en ziekenhuisapothekers hebben afspraken gemaakt welke middelen het ziekenhuis beschikbaar heeft. Dit heeft tot gevolg dat het kan gebeuren dat u in het ziekenhuis een geneesmiddel krijgt met een andere naam, vorm of kleur dan u thuis gewend bent. Het vervangend geneesmiddel is (tenminste) gelijkwaardig in werkzaamheid en veiligheid met het geneesmiddel dat u gewend bent te gebruiken. Daarnaast zijn de meeste geneesmiddelen in het ziekenhuis per stuk verpakt. 2.2.2 Tijdstippen waarop medicijnen worden verstrekt Thuis bent u wellicht gewend om uw geneesmiddelen op vaste tijdstippen in te nemen. Het kan zijn dat u dezelfde geneesmiddelen in het ziekenhuis krijgt, maar wel op andere tijdstippen. Deze tijdstippen worden bepaald door de volgende factoren. 1. Hoe vaak neemt u een geneesmiddel per 24 uur in? • Eénmaal per dag Het optimale tijdstip van inname is afhankelijk van het effect van een geneesmiddel. Sommige geneesmiddelen werken 24 uur. Deze kunt u op een willekeurig tijdstip innemen, als het maar steeds rondom hetzelfde tijdstip is. Bij deze type geneesmiddelen wordt in het ziekenhuis om praktische redenen gekozen dit middel 's ochtends te verstrekken. Er zijn geneesmiddelen die het best werken als ze ’s avonds worden ingenomen. In die gevallen worden deze geneesmiddelen ook pas ’s avonds verstrekt. • Twee of meer keer per dag De ziekenhuisapotheek kiest voor standaard toedientijden. Hierbij wordt rekening gehouden met de vaste deelrondes van geneesmiddelen op de afdeling, maar ook met de optimale omstandigheden voor toediening van het betreffende middel. 2. Innemen op een lege of gevulde maag of tijdens de maaltijd? Afhankelijk van het geneesmiddel moet u dit innemen op een lege maag of juist samen met de maaltijd. In het laatste geval worden de tijdstippen voor inname bepaald door de tijden waarop in Gelre ziekenhuizen de maaltijden worden verstrekt. 3. Innemen in combinatie met andere geneesmiddelen? Het kan zijn dat u combinaties van geneesmiddelen slikt en dat er tijdens uw ziekenhuisopname nog één of meer middelen aan worden toegevoegd. Sommige geneesmiddelen verdragen elkaar niet. Als dat zo is, worden de tijdstippen voor inname aangepast. 2.3 Geneesmiddelen na het ontslag De arts stelt vast welke geneesmiddelen u thuis gaat gebruiken. Heeft u bepaalde geneesmiddelen nog niet in huis? Dan kunt u besluiten of u die direct ophaalt bij de Hospitheek in de hal of bij een andere openbare apotheek. De Hospitheek is een gewone apotheek waar u al uw geneesmiddelen kunt ophalen. Bij de Hospitheek kunt u ook een afspraak maken om u te laten informeren over uw 4

geneesmiddelen. Gegevens worden vanuit de Hospitheek doorgestuurd naar uw eigen openbare apotheek. De medicatie is na uw opname soms gewijzigd: u kunt nieuwe geneesmiddelen hebben of het gebruik van uw oude geneesmiddelen is gewijzigd. Heeft u nog geneesmiddelen thuis die u na opname niet meer gebruikt? Dan wordt u verzocht deze in te leveren bij de apotheek die ze vervolgens vernietigt.

3. Uw verblijf in het ziekenhuis 3.1 Polsbandje Op de afdeling krijgt u een polsbandje om. Hierop staan onder andere uw naam en geboortedatum. Zo is onder alle omstandigheden voor onze medewerkers duidelijk wie u bent. Houd dit polsbandje altijd aan zolang u in het ziekenhuis ligt. 3.2 Verpleegkundige zorg Een team van verpleegkundigen is verantwoordelijk voor de verpleegkundige zorg. Deze zorg gaat dag en nacht door, waardoor zij elkaar regelmatig afwisselen. Al uw verpleegkundige gegevens worden samen met de aanwijzingen van de arts verzameld in het verpleegkundig dossier. Ook uw persoonlijke wensen en gewoonten worden hierin opgenomen. Uw verpleegkundig dossier kunt u altijd inzien. Heeft u vragen over de verzorging en de gang van zaken op de afdeling? Dan kunt u bij de verpleegkundigen terecht. Aan sommige afdelingen zijn verpleegkundige specialisten verbonden, zoals een diabetesverpleegkundige, oncologieverpleegkundige, of stomaverpleegkundige. Het is afhankelijk van uw opnamereden of u met een verpleegkundig specialist te maken krijgt. Verpleegkundigen in opleiding krijgen hun praktijkdeel van de opleiding in het ziekenhuis. Het kan zijn dat u gevraagd wordt mee te werken aan een praktijkopdracht. 3.3 Medische behandeling Uw behandelend arts is verantwoordelijk voor uw medische behandeling. De arts bespreekt met u welke onderzoeken worden verricht, de voorgestelde behandeling, het medicijngebruik, de operatie, bedrust enz.. Het is mogelijk dat een collega van uw behandelend arts deze zaken met u bespreekt. Door omstandigheden kan het voorkomen dat uw operatie moet worden uitgesteld. Alle gegevens omtrent uw medische behandeling worden vastgelegd in het medisch dossier. Heeft u vragen over uw medische behandeling? Stel ze dan aan uw arts. Vraag ook gerust naar de gevolgen van een behandeling of onderzoek, bijvoorbeeld pijn of ongemak. Naast uw behandelend arts kunnen arts-assistenten (al dan niet in opleiding voor medisch specialist) en co-assistenten (in opleiding voor basisarts) bij uw behandeling betrokken zijn. Afhankelijk van uw medische behandeling kunnen ook andere zorgverleners hierbij betrokken worden, zoals paramedici en medewerkers van onderzoeksafdelingen. 3.3.1 Paramedici Paramedici werken op verwijzing van uw behandelend arts. Hieronder vallen: • Fysiotherapeut De fysiotherapeut onderzoekt, behandelt en begeleidt onder andere patiënten die na een ziekte of operatie weer aan hun herstel werken. Ook geeft hij 1 leefregels die het herstel kunnen bevorderen. • Diëtist De diëtist adviseert en begeleidt patiënten met hun voeding, die om medische redenen afwijkt van onze 'gewone' voeding. Daarnaast geeft hij adviezen over een gezonde voeding.

1

Waar hij staat kan ook zij gelezen worden.

5

• Ergotherapeut De ergotherapeut helpt patiënten met een tijdelijke of blijvende handicap om weer zo zelfstandig mogelijk te kunnen functioneren. Hij geeft zo nodig adviezen met betrekking tot hulpmiddelen en aanpassingen. • Logopedist De logopedist onderzoekt, behandelt en begeleidt patiënten met stoornissen op het gebied van taal, spraak en slikken. Hij leert de patiënt zo mogelijk weer optimaal praten, eten en drinken. 3.3.2 Onderzoeksafdelingen Het kan zijn dat u te maken krijgt met één of meerdere onderzoeksafdelingen. Bijvoorbeeld de röntgenafdeling, het laboratorium, of afdeling Biometrie. Zij ondersteunen de behandelend arts bij het stellen van de diagnose en het kiezen van een (vervolg)behandeling. 3.4 Overige zorgverleners U kunt als u daar behoefte aan heeft ook een beroep doen op een geestelijk verzorger en maatschappelijk werker. 3.4.1 Geestelijk verzorgers Opname in een ziekenhuis kan u uit uw evenwicht halen. Zaken die in het leven vanzelfsprekend waren, kunnen plotseling levensvragen worden. Wilt u hierover vertrouwelijk met iemand praten? Dan kunt u een beroep doen op de geestelijk verzorgers van Gelre ziekenhuizen. Zo’n gesprek kan bijvoorbeeld gaan over: • waarom overkomt mij dit? • hoe moet ik verder? • kan ik dit allemaal wel dragen? U kunt een verpleegkundige vragen om met een geestelijk verzorger in contact te komen. 3.4.2 Maatschappelijk werkers Naast allerlei vragen op medisch en verpleegkundig gebied, kunnen er vragen bij u opkomen over uw werk, financiën en eventuele gevolgen van uw ziekte. Met deze vragen kunt u terecht bij de maatschappelijk werker. Aan de verpleegkundige kunt u vragen om met een maatschappelijk werker in contact te komen. 3.5 Vrijwilligers Binnen Gelre ziekenhuizen zijn veel vrijwilligers actief. Zij voeren zeer uiteenlopende werkzaamheden uit. Hierbij kunt u denken aan: • verzorgen van bloemen op de afdeling; • een wandelingetje of praatje met u maken; • verzorgen van tijdschriften in het dagverblijf; • ondersteuning bieden aan de kerkdiensten op zondag; 3.6 Medewerkers schoonmaakonderhoud Op de afdeling komt u ook medewerkers schoonmaakonderhoud tegen. Zij maken de afdeling onder andere schoon. Dit doen zij geheel met de microvezelmethode. De vloeren worden droog gereinigd, dat wil zeggen met behulp van een stofwisser en een celstof doekje. Alleen vlekken worden klamvochtig met een microvezelvloerdoek verwijderd. Daarnaast zorgen zij ervoor dat u bij opname een volledig gereinigd bed krijgt en schoon linnengoed.

6

3.7 Maaltijden en diëten Elke ochtend ontvangt u bij het ontbijt een persoonlijke menukaart. De gerechten die op deze menukaart staan, zijn aangepast aan uw individuele richtlijnen (zoals dieet, voedselallergie, richtlijnen op basis van geloofsovertuiging, vegetariër). U maakt uw wensen kenbaar voor de warme maaltijd op diezelfde dag. De broodmaaltijden kunt u aan bed samenstellen naar uw eigen wensen, rekening houdend met uw individuele dieetrichtlijnen. De maaltijden worden op de volgende tijden geserveerd: ontbijt omstreeks 07.30 uur broodmaaltijd omstreeks 12.00 uur warme maaltijd omstreeks 17.15 uur Tussendoor wordt er koffie, thee, melk, karnemelk enz. geserveerd. Volgt u een dieet, mag u bepaalde voedingsmiddelen niet eten vanwege uw geloofsovertuiging, bent u vegetariër of heeft u een voedselallergie? Laat dit dan zo snel mogelijk weten. Heeft u vragen of speciale wensen over uw voeding? Dan kunt u dit bespreken met een voedingsassistent of verpleegkundige. Volgens de Wet op de Voedselveiligheid bent u zelf verantwoordelijk voor etenswaren die u of uw bezoek meebrengt als u die direct opeet. Dat wil zeggen zonder tussenkomst van een ziekenhuismedewerker. Het ziekenhuis is verantwoordelijk voor alle in de afdelingskoelkast ter bewaring gegeven etenswaren. Maar alleen als u deze onder de 7°C gekoeld en verpakt aanbiedt! Deze etenswaren kunt u op een later tijdstip koud krijgen. Het verwarmen van etenswaren is niet toegestaan. Alle producten worden volgens de wettelijke hygiëne regels een beperkte tijd bewaard. 3.8 Dagverblijf De meeste verpleegafdelingen hebben een ‘dagverblijf’. U kunt hier bezoek ontvangen, andere mensen ontmoeten, een spelletje doen of televisie kijken. Als u in bed moet blijven, en de ruimte het toelaat, kunt u aan een verpleegkundige vragen of u met bed en al naar het dagverblijf gereden kan worden. 3.9 Verlaten van de afdeling Wanneer het voor u niet noodzakelijk is om in bed te blijven, mag u de verpleegafdeling verlaten. Zou u zo vriendelijk willen zijn om uw afwezigheid te melden aan een verpleegkundige op de afdeling? Zo is bekend waar u bent als u bijvoorbeeld wordt opgeroepen voor een onderzoek of als uw arts voor u langskomt. 3.10 Roken In Gelre ziekenhuizen geldt, zoals in alle openbare gebouwen, een rookverbod. Het ziekenhuis heeft speciale ruimten waar roken is toegestaan. Deze ruimte is tussen poliklinieken Gynaecologie (route 33) en Kind en Jeugd (route 21). 3.11 Post Het is leuk om post te ontvangen, zeker in het ziekenhuis. De post wordt iedere dag bij u op de afdeling bezorgd. Deze post ontvangt u het snelst als deze als volgt is geadresseerd: Uw naam De afdeling en kamernummer waar u verblijft Gelre ziekenhuizen Postbus 9014 7300 DS Apeldoorn Wilt u zelf post versturen? Hiervoor kunt u gebruik maken van de brievenbus bij de hoofdingang. Ook kunt u uw post afgeven bij het secretariaat op de verpleegafdeling. Uw post moet gefrankeerd zijn.

7

3.12 Mobiele telefonie Uit diverse onderzoeken blijkt dat mobiele telefoons (type GSM) medische apparatuur kunnen verstoren. In verband hiermee gelden binnen Gelre ziekenhuizen een aantal gebruiksbeperkingen. • Voor diverse afdelingen en ruimten geldt een verbod op het gebruik van een mobiele telefoon. Deze ruimten zijn herkenbaar aan een sticker op de toegangsdeur (zie figuur 1). Bij het betreden van zo’n ruimte moet u uw telefoon volledig uitschakelen.

• Voor alle overige ruimten geldt dat u altijd een minimale afstand van twee meter ten opzichte van medische apparatuur in acht moet nemen. We verzoeken u het gebruik van mobiele telefoons zo veel mogelijk te beperken, geen overlast te veroorzaken en de instructies van ziekenhuismedewerkers op te volgen. Figuur 1: het gebruik van een mobiele telefoon is niet toegestaan

4. Rondom het levenseinde Een patiënt die in het ziekenhuis overlijdt, krijgt de gebruikelijke laatste verzorging van het ziekenhuis. Dit betekent onder meer: a) controle op orgaan- en weefseldonatie Sinds 1998 is de Wet op de Orgaandonatie van kracht. Iedere burger heeft een registratieformulier gekregen waarop hij kan aangeven dat hij na zijn dood: • donor wil zijn voor alle organen en weefsels; • donor wil zijn voor bepaalde organen en weefsels; • geen donor wil zijn; • de beslissing overlaat aan een ander (dit hoeft geen familie te zijn). Deze gegevens zijn opgeslagen in een landelijk register. Deze registratie moet als een ‘testament’ worden gezien. Het ziekenhuis is sinds de invoering van deze wet verplicht om tegemoet te komen aan de wens van patiënten om na overlijden organen en weefsels voor transplantatie af te staan. Daarom is elke arts verplicht na overlijden van een patiënt (en gebleken medische geschiktheid) het landelijke register te raadplegen en zo de wens van de desbetreffende persoon na te gaan. De arts zal de uitkomst van deze raadpleging meedelen aan de familie, en indien van toepassing de vraag om donatie aan de familie voorleggen. Voor nabestaanden is het belangrijk op de hoogte te zijn van uw keus. Uw donorverklaring opgenomen in het register, een donorcodicil of een andere gedateerde en getekende verklaring zijn allemaal rechtsgeldig. b) laatste verzorging De kosten voor de laatste verzorging in het mortuarium vallen niet onder het ziekenhuistarief en worden niet vergoed door de zorgverzekeraar. Het ziekenhuis brengt deze kosten (meestal via de uitvaartverzorger) in rekening bij de nabestaanden. Door het ziekenhuis worden geen kosten in rekening gebracht wanneer: • de overledene binnen drie uur na overlijden naar een plek buiten het ziekenhuis is overgebracht (bijvoorbeeld naar een uitvaartcentrum); • het niet mogelijk is om de overledene binnen drie uur naar elders over te brengen.

8

5. Bezoek 5.1 Bezoektijden De bezoektijden zijn: • 14.00 - 15.00 • 18.30 - 19.30 uur • op erkende feestdagen 14.00 – 19.30 uur Een aantal afdelingen heeft andere bezoektijden, te weten: Afdeling Hartbewaking

Intensive Care

Bezoektijden 10.30 - 11.00 uur 14.30 - 15.00 uur 19.00 - 19.30 uur 10.30 - 11.00 uur 14.30 - 15.00 uur 19.00 - 19.30 uur

Verloskunde De partner en andere gezinsleden 10.00 - 12.00 uur kunnen 24 uur per dag verblijven op de 15.00 - 21.00 uur gezinskamer. Ander bezoek, zie tijden> Neonatologie & Couveuseafdeling Bezoektijden spreekt u af in overleg met de ouders. Kind en Jeugd 14.00 - 19.30 uur Ouders mogen 24 uur per dag aanwezig zijn PAAZ afdeling maandag t/m vrijdag: 18.00 - 19.30 uur zaterdag en zondag: 14.00 - 15.00 uur 18.00 - 19.30 uur 5.2 Aantal bezoekers per bed Het bezoekuur is een belangrijk moment van de dag, maar het kan ook bijzonder vermoeiend zijn. Dit geldt vooral voor mensen die net zijn geopereerd, een onderzoek achter de rug hebben of ernstig ziek zijn. Daarom wordt u dringend verzocht maximaal twee bezoekers bij uw bed tegelijk te ontvangen. Als uw situatie dat toelaat kunt u met uw bezoek naar het dagverblijf gaan of naar het bezoekersrestaurant in de centrale hal. Hier kunt u meer bezoekers ontvangen. 5.3 Meenemen van etenswaren Op de verpleegafdeling is weinig tot geen ruimte voor het bewaren van zelf meegebrachte etenswaren. Beperk u tot vruchtensappen, fruit, wat snoeperij en eventueel koud te consumeren snacks. Bij vruchtensappen neemt u bij voorkeur éénpersoonsverpakkingen mee. 5.4 Meenemen van bloemen en planten Uit hygiënische overwegingen zijn planten (en bloemstukjes met potgrond, zoals bloembollen) op verpleeg- en behandelkamers niet toegestaan. Op de afdelingen Intensive Care en Hartbewaking zijn zowel bloemen als planten niet toegestaan.

9

6. Voorzieningen in het ziekenhuis 6.1 Televisie- en telefoonverhuur Ieder bed is voorzien van een eigen uniek telefoonnummer waarop u bereikbaar bent. Het nummer is 0900 – 8820, gevolgd door het 6-cijferige doorkiesnummer dat achter uw bed vermeld staat. Wilt u zelf bellen of televisie kijken? Meldt u dan eerst aan bij Patientline. Neem de hoorn van de haak en toets 9. U krijgt dan rechtstreeks en gratis contact met een medewerker van Patientline. Houdt uw bank- of gironummer hiervoor bij de hand. De betaling gaat via een machtiging. Na uw ontslag uit Gelre ziekenhuizen worden de door u gemaakte kosten automatisch van uw bank- of girorekening afgeschreven. 6.2 Bezoekersrestaurant en winkel In de centrale hal is een bezoekersrestaurant en winkel. In het restaurant kunt u terecht voor dagverse maaltijden, dranken en versnaperingen. In de winkel kunt u terecht voor cadeautjes, bloemen, fruit, tijdschriften, kaarten en postzegels. De openingstijden zijn: • maandag tot en met vrijdag 08.00 - 20.30 uur • weekend en feestdagen 12.00 - 20.30 uur 6.3 Kerkdienst Iedere zondag is er een viering in het auditorium. Deze dienst begint om 10.00 uur en heeft een algemeen oecumenisch karakter. U bent altijd van harte welkom! De vieringen zijn te beluisteren via radiokanaal 8. Iedere zaterdag komen vrijwilligers bij u langs met de vraag of u de viering wilt bijwonen. Ook is er de mogelijkheid om op uw kamer de communie en/of ziekenzegen te ontvangen. Uw eigen geestelijke is van harte welkom. 6.4 Stiltecentrum Het stiltecentrum is een ruimte voor ieder die stilte zoekt en tot rust wil komen. Deze ruimte biedt gelegenheid om u in stilte terug te trekken voor bezinning, meditatie, gebed of het aansteken van een kaarsje. Het stiltecentrum vindt u via route 60. Ook is er een islamitische gebedsruimte bij route 59. 6.5 Kapper Vanuit het ziekenhuis kunt u de kapsalon bezoeken in het aangrenzende verpleeg- en reactiveringscentrum ‘Randerode’. Hiervoor maakt u telefonisch een afspraak: • Telefoonnummer (055) – 549 52 25 • Openingstijden: woensdag, donderdag en vrijdag van 9.00 tot 12.00 uur en van 13.00 tot 16.00 uur

10

7. Vertrek uit het ziekenhuis 7.1 Tijdstip van ontslag en vervolgbehandeling Het is niet altijd mogelijk om van tevoren te zeggen hoe lang een opname duurt. Uw behandelend arts laat tijdig weten wanneer u naar huis mag. Hij bespreekt zo nodig ook het vervolg van uw behandeling met u. Soms gaat thuis de behandeling van de fysiotherapeut, diëtist of een andere zorgverlener door. De afdelingssecretaresse maakt voor u een afspraak voor de controle op de polikliniek. Over het algemeen vindt het ontslag 's ochtends plaats. 7.2 Zorg of hulp na ontslag Het kan zijn dat u na uw verblijf in het ziekenhuis thuis extra zorg of hulp nodig heeft. Of dat u (tijdelijk) naar een verzorgingshuis of verpleeghuis gaat. Vóórdat u met ontslag gaat stellen medewerkers van het Transferbureau vast welke zorg of hulp u nodig heeft. Heeft u hierover vragen? Neem dan contact op met het Transferbureau op werkdagen tussen 8.30 en 17.00 uur via telefoonnummer (055) - 581 87 82. 7.3 Ontslagbericht Uw huisarts en uw zorgverzekering krijgen bericht over uw ontslag uit het ziekenhuis. 7.4 Vervoer Het vervoer vanuit het ziekenhuis naar huis of een andere instelling moet u zelf regelen. Soms vindt uw behandelend arts vervoer met een ziekenauto of taxi medisch noodzakelijk. In dat geval regelt de afdelingssecretaresse een ziekenauto of taxi voor u. Controleer bij uw zorgverzekering of deze kosten van vervoer vergoed worden. 7.5 Opzeggen huur telefoon en televisie Verlaat u het ziekenhuis verlaat of wilt u het gebruik van telefoon en televisie stopzetten? Toets dan een 9 op uw telefoontoestel. Binnen enkele ogenblikken worden deze diensten dan afgesloten (u blijft nog wel bereikbaar). Doet u dit niet dan lopen de kosten door!

11

8. Uw rechten en plichten Als patiënt heeft u een aantal belangrijke rechten en plichten. Deze zijn onder meer vastgelegd in de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO), de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP), de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) en de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorgsector (WMCZ). Uw belangrijkste rechten en plichten komen hierna aan bod. 8.1 Recht op informatie Uw arts moet u goed informeren over uw ziekte, en over onderzoeken en behandelingen. Dit betekent dat u na het gesprek met uw arts begrijpt: • wat uw ziekte inhoudt • welke behandelingen mogelijk zijn • wat de voor- en nadelen en risico’s zijn van de mogelijke onderzoeken en behandelingen • wat uw toekomstverwachting is met uw ziekte, met of zonder behandeling • welke keuzemogelijkheden u heeft voor onderzoek en behandeling. Het is belangrijk dat u alles over uw gezondheid aan uw arts vertelt. Zo kan hij/zij beter vaststellen wat u heeft (diagnose) en een passende behandeling voorstellen. 8.2 Moet ik toestemming geven? Als u een onderzoek of behandeling moet ondergaan, is het van belang dat u het daarmee eens bent. Bespreek daarom al uw vragen en zorgen met uw arts, vóórdat u het onderzoek of de behandeling krijgt. Heeft u alle informatie begrepen? En heeft u voor een bepaald onderzoek of behandeling gekozen? Dan kunt u uw toestemming hiervoor geven aan uw arts. 8.3 Privacy Een zorgverlener, bijvoorbeeld uw arts of verpleegkundige moet rekening houden met uw privacy. Dit betekent dat hij/zij u spreekt, onderzoekt of behandelt zonder dat er anderen bij zijn. Het betekent ook dat het ziekenhuis zorgvuldig omgaat met uw persoonsgegevens zoals uw ziekte of adres. Deze gegevens staan bijvoorbeeld in uw medisch dossier en in diverse computerbestanden. Alleen zorgverleners die betrokken zijn bij uw behandeling mogen uw gegevens inzien. Meer informatie staat in de folder ‘Bescherming van uw persoonsgegevens’ die u kunt krijgen bij de receptie in de hal. 8.4 Mag ik mijn dossier bekijken? U heeft recht om uw medisch dossier te bekijken of om een kopie te ontvangen tegen betaling. Daarnaast mag u schriftelijk verzoeken om gegevens in uw dossier te wijzigen of te vernietigen. Als u in het ziekenhuis ligt, kunt u aan uw arts vragen of u uw medisch dossier mag lezen. Aan de verpleegkundige kunt u vragen of u het verpleegkundig dossier mag lezen. Ligt u niet (meer) in het ziekenhuis? Dan moet u een brief schrijven. In deze brief vraagt u aan het Hoofd van het centraal medisch archief of u uw dossier mag lezen of dat u een kopie wilt van uw dossier. Bij deze brief voegt u twee dingen: 1) een kopie van uw identiteitsbewijs 2) een ingevulde machtiging Deze machtiging kunt u downloaden van www.gelreziekenhuizen.nl, klik patiënten, klik goed om te weten, klik rechten en plichten. Doet u dit niet dan krijgt u dit formulier eerst thuis gestuurd om in te vullen en terug te sturen. Uw brief met bijlagen stuurt u aan: Behandeling in Apeldoorn Behandeling in Zutphen Gelre ziekenhuizen Gelre ziekenhuizen t.a.v. Centraal Medisch Archief t.a.v. Centraal Medisch Archief Postbus 9014 Postbus 9020 7300 DS Apeldoorn 7200 GZ Zutphen

12

Hij/zij zorgt dat uw gegevens bij uw behandelend arts komen. Het Hoofd van het centraal medisch archief neemt vervolgens contact met u op over uw dossier. Uw behandelend arts, uw huisarts en andere zorgverleners en medewerkers die daartoe bevoegd zijn, hebben inzage in uw dossier. Wilt u dit niet? Stuur dan een brief waarin u schrijft dat u niet wilt dat anderen dan uw behandelend arts uw dossier kunnen bekijken. 8.5 Klacht over de dienstverlening Heeft u een klacht over uw behandeling of bejegening binnen Gelre ziekenhuizen? Dan kunt u dit op verschillende manieren aan de orde stellen, namelijk: • Gesprek met direct betrokken zorgverlener Bespreek uw onvrede eerst met de direct betrokken zorgverlener. Op deze manier geeft u de zorgverlener de gelegenheid iets te herstellen of te verbeteren. • Hulp en ondersteuning door klachtenfunctionaris Een klacht bespreken met de direct betrokken zorgverlener is niet altijd even makkelijk. Wilt u hulp bij het aangaan van zo’n gesprek? Neem dan contact op met de klachtenfunctionaris: - telefonisch:

- schriftelijk:

- van maandag tot en met vrijdag - van 9.00 – 17.00 uur - Apeldoorn: (055) 581 82 71 - Zutphen: (0575) 592 435 Klachtenfunctionaris Gelre ziekenhuizen Postbus 9014 Postbus 9020 7300 DS Apeldoorn 7200 GZ Zutphen

• Klacht indienen bij de klachtencommissie U kunt uw klacht ook schriftelijk indienen bij de klachtencommissie van Gelre ziekenhuizen. De klachtencommissie bestaat uit leden met diverse achtergronden. De meerderheid is niet in dienst van het ziekenhuis. De klachtencommissie is onafhankelijk, onderzoekt uw klacht en geeft u de gelegenheid uw klacht toe te lichten. De commissie hoort ook degene over wie u een klacht heeft ingediend. De commissie geeft een oordeel of uw klacht wel of niet gegrond is. Uw schriftelijke klacht kunt u sturen naar: Gelre ziekenhuizen t.a.v. Secretaris van de Klachtencommissie Postbus 9020 7200 GZ Zutphen Meer informatie staat in de folder ‘Wat te doen met onvrede of klacht’ die u kunt krijgen bij de receptie in de hal. 8.6 Stoppen met behandeling U heeft een behandelingsovereenkomst met het ziekenhuis als u in het ziekenhuis onder behandeling bent. Gelre ziekenhuizen en de daaraan verbonden artsen kunnen uw behandelingsovereenkomst eenzijdig opzeggen of opschorten. Dit gebeurt als u zich, ook na waarschuwing, onbehoorlijk of onheus blijft gedragen tegen het ziekenhuis, haar (vrijwillige) medewerkers of tegen medepatiënten en/of hun bezoek. De arts zorgt dan voor overdracht naar een andere zorgverlener. Op noodhulp blijft u altijd recht houden. Andersom kunt u ook zelf de behandelingsovereenkomst opzeggen. 8.7 Second opinion: mening van een andere arts U heeft altijd het recht om een andere arts binnen of buiten Gelre ziekenhuizen om een tweede mening te vragen over uw gezondheidsklacht of het behandeladvies.

13

8.8 Uw plichten Als patiënt heeft u de volgende plichten: • U informeert de zorgverlener duidelijk en volledig over uw gezondheidstoestand. • U werkt mee aan de afgesproken behandeling. • U voldoet aan uw betalingsverplichting. • U heeft uw identiteitsbewijs bij u. • U beschikt over een zorgverzekering. 8.9 Cliëntenraad Gelre ziekenhuizen (CR) De Cliëntenraad van Gelre ziekenhuizen is een zelfstandig functionerend orgaan. Zij adviseert gevraagd en ongevraagd - de Raad van Bestuur over onderwerpen die betrekking hebben op de kwaliteit van de ziekenhuiszorg. U kunt als (potentiële) patiënt of bezoeker zelf onderwerpen aandragen die van algemeen belang zijn voor een goede zorgverlening. U kunt de Cliëntenraad bereiken via: • E-mail: [email protected] • Secretaresse Cliëntenraad, telefoonnummer (055) 581 80 08 • Postadres: Gelre ziekenhuizen t.a.v. Secretaresse Cliëntenraad Postbus 9014 7300 DS Apeldoorn

9. Bereikbaarheid 9.1 Met openbaar vervoer Gelre Apeldoorn is met het openbaar vervoer goed bereikbaar. Vanaf het NS-station te Apeldoorn rijden de stadsbussen 2 - 4 keer per uur. Voor busnummers en vertrektijden kunt u terecht op de website www.ov9292.nl of telefoonnummer 0900 – 9292. 9.2 Met eigen vervoer De routebeschrijving van Gelre ziekenhuizen vindt u op de website: www.gelreziekenhuizen.nl.

10.

Aanvullende informatie

10.1 Financiën Gelre ziekenhuizen heeft met diverse zorgverzekeraars afspraken gemaakt over wie de factuur ontvangt na (een deel van) de behandeling. Dit betekent dat in sommige gevallen de factuur rechtstreeks naar uw zorgverzekeraar gaat. In andere gevallen ontvangt u zelf de factuur. Deze factuur moet uiterlijk 30 dagen na ontvangst betaald zijn. Gelre ziekenhuizen mag wanneer hiervoor aanleiding is, van u een gehele of gedeeltelijke vooruitbetaling of zekerheidsstelling verlangen voor de geschatte kosten van uw behandeling. Heeft u vragen over de financiële afhandeling, dan kunt u contact opnemen met de afdeling zorgadministratie. • maandag tot en met vrijdag • van 09.00 tot 12.00 uur en van 13.00 - 16.00 uur • telefoonnummer: (0575) - 592 135

14

10.2 Stichting Vrienden Gelre ziekenhuizen, locatie Apeldoorn De Stichting Vrienden Gelre ziekenhuizen, locatie Apeldoorn heeft tot doel een financiële ondersteuning te bieden aan kwalitatief goede patiëntenzorg binnen het ziekenhuis. De stichting financiert uitgaven die niet uit het jaarlijkse budget gefinancierd kunnen worden. Donaties en schenkingen zijn van harte welkom. U kunt zich richten tot: Stichting Vrienden Gelre ziekenhuizen, locatie Apeldoorn t.a.v. het secretariaat Postbus 9014 7300 DS Apeldoorn Het bankrekeningnummer is: 53.14.39.895 10.3 Belangstelling voor vrijwilligerswerk? Gelre ziekenhuizen werkt mede met een groep enthousiaste vrijwilligers aan de service voor patiënten. Er is een grote variatie aan vrijwilligers werkzaamheden in het ziekenhuis. Heeft u zelf belangstelling voor dit vrijwilligerswerk? Neem dan contact op met de coördinator: • Mw. S. Beerthuis • Telefoonnummer 06 – 52 43 31 18 10.4 Meer informatie? Bij de receptie kunt u algemene patiëntenbrochures vragen: • Algemene voorwaarden Gelre ziekenhuizen • Bescherming van uw persoonsgegevens • Cliëntenraad • Informatie voor bezoekers en patiënten • Wat te doen met onvrede of klacht? Heeft u nog vragen over uw opname in het ziekenhuis? Bel dan het algemene telefoonnummer (055) 581 81 81.

15