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Cómo WeChat va a cambiar el mundo Una guía para entender cómo la innovación china transformará el comercio y la digitalización en Occidente

Tamara Lucas Iván Fanego

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Antes de empezar La intersección del entorno social, móvil y transaccional ya está aquí. Lleva entre nosotros varios años, pero muchos no nos habíamos dado cuenta, porque no viene de Estados Unidos ni de Europa. Viene de China. Mientras las iniciativas para implantar tiendas en Facebook (la época del “F-Commerce”) fracasaban, mientras nos rascábamos la cabeza pensando cómo podríamos conseguir vender en Twitter sin resultar intrusivos, en cómo íbamos a encajar WhatsApp en nuestra estrategia de marketing o en cómo íbamos a hacer responsive nuestra tienda online para que siguiera siendo relevante para Google, al otro lado del mundo ya existía una aplicación que había hecho realidad el ecommerce a través del móvil, aprovechando al máximo las posibilidades del entorno social y con el chat como interfaz principal. En este eBook hemos querido resumir y reflejar todo lo que significa WeChat y cómo pensamos que puede influir en las plataformas digitales occidentales en los próximos años. Es muy posible que lo que aprendamos hoy de WeChat nos sirva como pista de lo que vamos a ver en los próximos años en las plataformas sociales occidentales. En la elaboración de este documento hemos tenido varias veces la sensación de estar en medio de una tarea “inabarcable”. Explicar qué es Facebook y cuáles son sus funciones básicas o qué es Twitter son tareas inmensamente más sencillas. Pero como explicamos más adelante, WeChat va más allá y requiere cierto cambio de mentalidad.

”

WeChat es mobile, es social, es commerce. En cierto modo es lo que esperábamos que Facebook fuera. Y puede que sea en lo que se convierta.

A pesar del exhaustivo esfuerzo somos conscientes de que quedan cosas por tratar, pero confiamos en que los lectores podrán hacerse una idea relativamente profunda con este documento. Y en caso de querer más, siempre podrán usar la bibliografía. ¿Para quién es este eBook? Por supuesto, para todo aquél que quiera leerlo. Pero existen tres perfiles que pueden extraer más valor del contenido: • Para profesionales del marketing que quieren entender cómo puede funcionar (de verdad) el mito del social commerce. • Para profesionales interesados en China. • Para personas interesadas en el panorama tecnológico y digital.

Atribución: www.2geeks1city.com (Iván Fanego y Tamara Lucas). Enero de 2016. Si no se especifica lo contrario esta obra está licenciada bajo Creative Commons Reconocimiento – NoComercial (by-nc) Más información sobre la licencia.

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Índice ¿Qué es WeChat?

5

WeChat no es un clon de WhatsApp, está más cerca ser un ecosistema o un sistema operativo móvil.

Cifras y Contexto

11

WeChat tiene más de 1.100 millones de usuarios registrados y 650 millones de usuarios mensuales activos (MAU).

¿Cómo funciona WeChat?

15

WeChat cubre 3 áreas principales: social, marketplace (“aplicación de aplicaciones”) y medio y portal de pago (Wallet).

WeChat para la Empresa La herramienta principal para las empresas en WeChat son las Cuentas Oficiales , algo parecido a pequeñas aplicaciones. Es posible realizar campañas en WeChat con un modelo de autoservicio y bajo un esquema de coste por impresiones (CPM), pero el sistema publicitario todavía no está completamente desarrollado.

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Índice El Futuro de WeChat

39

3 tendencias emergen: la evolución y madurez del social commerce, la integración del “mundo real” y la expansión internacional.

Autores

42

Este eBook ha sido elaborado por 2geeks1city: Tamara Lucas e Iván Fanego.

Bibliografía En la elaboración de este eBook se han consultado infinidad de fuentes,

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1. ¿Qué es WeChat? Explicar WeChat en pocas palabras es difícil. Resulta más fácil aclarar el primer malentendido habitual: no es un clon de WhatsApp. WeChat está más cerca de ser un ecosistema o, casi, un sistema operativo móvil, que una aplicación. Ese es el principal escollo que hay que superar para entender WeChat: pasar del marco mental de “aplicación dedicada y especialista” al de entorno que busca abarcar el mayor número de funcionalidades posible.

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¿Qué es WeChat? En los entornos profesionales del mundo online occidental WeChat es cada vez más conocido, aunque sigue sin comprenderse bien qué es exactamente ni su alcance real. El primer malentendido que conviene aclarar es que WeChat no es un clon de WhatsApp. Es mucho más y en algunos aspectos podría indicar el camino a seguir para plataformas sociales como Facebook.

WeChat es el centro de la vida “móvil” en China (o, simplemente, de la vida), la aplicación estrella, la que el extranjero se instala nada más llegar al país. Con WeChat, o, como se le conoce en China, Weixin, se pueden pagar los gastos de casa (agua, gas, electricidad,…), recargar el saldo del móvil, pedir un taxi o comprar las entradas de cine. También chatear con los amigos, mandarles dinero o conocer gente nueva. Aunque es cierto que casi todas estas cosas se pueden hacer en alguna aplicación occidental, para ofrecer todas las funcionalidades de WeChat se necesita un conjunto no despreciable de aplicaciones, que, en muchos casos, cuentan con sus propios sistemas de identificación. Una de las principales fortalezas de WeChat es su capacidad de eliminar la fricción y crear un ecosistema mucho más rico que ninguna otra aplicación.

<< Breve Historia >> Weixin (literalmente  “micro mensaje”), es el nombre original, chino, de WeChat. Comenzó como un proyecto en el centro de investigación que Tencent tiene en Guangzhou en octubre de 2010. Inventada por Xialong Zhang y nombrada por Ma Huateng, el CEO de Tencent, WeChat vio la luz en enero de 2011. Aunque durante el primer año mantuvo su nombre en chino, en 2012 se llevó a cabo el re-branding de la marca para adaptarla al mercado internacional.  WeChat no era la primera aplicación que desarrollaba Tencent. Ya en 1999 había lanzado QQ, basada exclusivamente en mensajería instantánea y una de las aplicaciones de mayor éxito en China. Cuando se empezó a formar el equipo de proyecto que estaría detrás de esta nueva aplicación se buscó un equipo totalmente nuevo y ajeno al desarrollo de QQ, que comenzó siendo una aplicación en PC que posteriormente se adaptó a dispositivos móviles. La idea era sencilla: querían una nueva aplicación totalmente adaptada a la experiencia mobile y que el equipo detrás de ella no estuviese “contaminado” por el legado de la experiencia en PC.  Así, en enero de 2011 se lanzaba Weixin, alcanzando los 195 millones de usuarios activos mensuales en el primer trimestre de 2013. Desde su lanzamiento triunfó entre el público chino y en octubre de 2015 superaban la barrera de los 600 millones de usuarios activos mensuales. 

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WeChat App: Chats Conversaciones. Acceso a los chats particulares, en grupo, a las cuentas de empresa de suscripción y a las de servicio. La funcionalidad más parecida a Whatsapp. En el menú superior podemos acceder a:

Crear un nuevo Chat. Aunque está marcado como chat de grupo, es posible crear también chats individuales..

Se pueden añadir nuevos contactos escribiendo el Id de WeChat, con un email, añadir a gente que esté cerca, acceder a un chat grupal privado (si se cuenta con la clave de acceso), escanear el código QR o importar de QQ, Linkedin y otras aplicaciones del teléfono,.

Escanear un código QR, ya sea para añadir a un contacto o para acceder a la cuenta oficial de alguna empresa.

Recibir y Realizar Pagos de forma sencilla. Se muestra el QR que otra persona puede escanear para enviar dinero.

Acceso al centro de soporte para Ayuda y Feedback, es decir, el acceso a las preguntas frecuentes (FAQs)

Figura 1: pantalla chats en WeChat 7

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WeChat App: Contactos Además del acceso al Listado de Contactos, este apartado incluye también:

Acceso a Amigos Recomendados. Habilitada la sincronización con la libreta de contactos del teléfono, muestra aquellos contactos que también están en WeChat.

Chats de Grupo. Aquellos chats de grupo que el usuario quiera tener como fácil acceso, puedes guardarlos en contactos desde la información del grupo.

Etiquetas. Se pueden añadir etiquetas a los contactos, como por ejemplo: trabajo, universidad, amigos… Y filtrar a la hora de buscar un contacto.

A c c e s o a l a s C u e n t a s O fi c i a l e s seguidas, tanto a las de suscripción como a las de servicio.

Figura 2: pantalla contactos en WeChat 8

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WeChat App: Descubrir Descubrir. Es el lugar donde nos encontramos con diferentes aplicaciones relacionadas con la parte social de la aplicación:

Moments. Es lo que más se asemeja al newsfeed de Facebook. Se pueden ver los momentos que comparten los amigos e interactuar con ellos. Importante: solo se verá la interacción con “amigos de amigos” si son contactos

Otro acceso a Escanear un código QR, ya sea para añadir a un contacto o para acceder a la cuenta oficial de alguna empresa. Agitar el móvil. Esta funcionalidad permite encontrar a otras personas que también hayan agitado el móvil y contactar con ellos. Se usa como una aplicación de contactos (Tinder, Happn…)

Acceso a Juegos. Aquí se ven los juegos descargados. Además si se envía o recibe algún mensaje de otro jugador, aparecerá en este apartado y no en chats.

Se puede Personalizar que aplicaciones ver (habilitar o deshabilitar) en la configuración de la cuenta. Otras aplicaciones que se pueden añadir: lanzar mensaje en una botella o gente cercana. Figura 3: pantalla descubrir en WeChat

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WeChat App: Perfil de usuario En el Perfil de Usuario (o Me) podemos acceder a editar la información, ver el QR e ID asociados al usuario y cambiar la foto de avatar, entre otras funcionalidades.

Mis Publicaciones. Acceso al histórico de todas tus publicaciones en momentos.

En Favoritos se pueden ver por orden cronológico los mensajes de los chats marcados como favoritos, así como enalces. WeChat Wallet. Acceso al monedero de la aplicación, a través del cual se pueden desde pagar las facturas de la luz, hasta pedir y pagar un taxi o realizar transferencias a un amigo. La galería de Pegatinas. Se pueden ver las colecciones de pegatinas descargadas (gratuitas y de pago) que puedes usar después en tus chats. Algo que también tiene Line y más tarde incorporó Facebook Messenger.

Acceso a Configuración de la cuenta.

Figura 4: pantalla de perfil en WeChat

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2. Cifras y Contexto Con más de 1.100 millones de usuarios registrados y unos 650 millones de usuarios activos mensuales (MAU) las cifras de WeChat hablan por sí solas. Aunque quizá la cifra más llamativa sea la estimación de ingresos medios por usuario (ARPU): 7$. Unas 7 veces más que WhatsApp. Una cifra que impresiona más si tenemos en cuenta que apenas ha empezado a explotar su modelo publicitario.

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Contexto Aunque compararla con otras aplicaciones sociales no sea del todo correcto nos dará cierto orden de magnitud. Actualmente WeChat sería la 4ª plataforma de mensajería más grande del mundo, por detrás de WhatsApp, Facebook Messenger y QQ Mobile (de la propia Tencent). Según distintas fuentes, está apenas 250 millones de usuarios por debajo de WhatsApp y unos 200 de Facebook Messenger, con aproximadamente el triple de usuarios que Line o Viber. El fenómeno WeChat ha crecido a un ritmo fuerte desde su lanzamiento en 2011. Pero no es esa única métrica en la que deberíamos fijarnos. Lo realmente importante para Tencent es, citando a la firma de capital riesgo Andreesen Horowitz; “cómo de relevante y central es a la hora de satisfacer las necesidades de sus usuarios”. Se trata no sólo de crecer en usuarios, si no en “cuota de uso” dentro de estos mismos usuarios.

<< Telcos contra WeChat >> El creciente uso de WeChat entre los usuarios chinos significó para las telco móviles un descenso del consumo de sus servicios y,  por tanto,  de sus ingresos. Desde China Mobile llegaron a acusar a Tencent de usar mucho sus recursos sin darle suficiente a cambio.  En 2013 surge esta polémica,  que recuerda a la Europea con Google, y que llegó  hasta el Ministerio de Industria y Tecnologías de la Información. Mientras, WeChat siguió aumentando el número de usuario activos mensuales y el tiempo de uso de la aplicación,  lo que se tradujo en un mayor consumo de datos móviles. Las operadoras, por su lado, lanzaron sus propias aplicaciones de mensajería,  todo hay que decirlo,  sin mucho éxito. Otra similitud con el mercado europeo, donde grandes como Telefónica sacaron sus propias aplicaciones de mensajería.

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Principales cifras 1,12

76% 540

mil millones de usuarios registrados

20

consultan moments de forma regular

años de vídeo y llamadas cada día

25

10

idiomas en los que está disponible

3

millones de cuentas de empresas

mil millones de webs al día en moments

7$ ARPU

mil nuevas cuentas de empresa diarias

comparado con 1$ whatsapp ARPU

Usuarios Activos Mensuales de WeChat (MAUs) 700

650m 600m

MAUs (millones)

525

549m

350

355m 175

195m

236m

396m

438m

468m

500m

272m

0 Q1 2013

Q2

Q3

Q4*

Q1 2014

Q2

Q3

Q4

Q1

Q2

Q3

Figura 5: crecimiento trimestral de usuarios activos mensuales en WeChat. Fuente: TechInAsia * Tencent revalúa la forma en la que calcula MAUs

2015

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Datos * demográficos 64,3% 35,7%

86% son usuarios entre 18 y 36 años

60% 5% abren WeChat más de 10 veces al día

63% tienen más de 50 contactos

han pagado por stickers en WeChat

Reparto de usuarios por profesión 40 %

31,9 % 30 %

28,3 %

19,7 %

20 %

10,6 % 10 %

4,1 % 0 %

Sector Privado

Freelance

Estudiante

Sector Público

Industria

2,5 % El Partido/ Militar

1,1 % Sector Agrícola

1 %

0,5 %

0,3 %

Desconocido

Jubilados Desempleados

Otros

Figura 6: sector de actividad de los usuarios de WeChat Fuente: TechNode * Datos para usuarios de la app de WeChat en China

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3. ¿Cómo funciona WeChat? Si no es (sólo) una aplicación de mensajería, ¿qué es? WeChat cubre muchas necesidades y funciones, si lo tuviéramos que resumir diríamos que cubre un área de necesidades sociales, que es a su vez un marketplace (una “aplicación de aplicaciones” que cubre casi cualquier necesidad) y un medio (y portal) de pago.

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¿Cómo funciona WeChat? Podemos encuadrar en 3 áreas principales las distintas funcionalidades de WeChat: Social, la parte central y más conocida de WeChat. “Aplicación de aplicaciones”, un marketplace que se acerca a sistema operativo móvil. Wallet, algo más que un medio de pago, más cerca de un portal. La aglomeración de estas funcionalidades o necesidades es el principal hecho diferencial de WeChat, ya que permite gestionar los principales aspectos de la vida (en general) desde el teléfono móvil.

Figura 7: las 3 áreas de necesidades que cubre WeChat

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Veamos cómo funciona cada una de ellas.

1 - Social, el chat como interfaz Esta es la parte más conocida y usada de WeChat. Pero no se limita a un sistema de mensajería instantánea, hay 5 funcionalidades principales que podríamos encuadrar dentro del apartado “social” de WeChat (Ver - Figura 8: resumen de las funcionalidades sociales)

La más conocida y por la que se suele etiquetar a WeChat como “clon de WhatsApp” es la primera, pero sólo en el apartado de funcionalidades sociales se encuentran otras 5 más: algo que le permite ser el “hub social” más completo, con mensajería, red social, posibilidad de conocer gente nueva, ser usado para el trabajo (cuenta también con una pequeña integración con LinkedIn) e incluso realizar llamadas a fijos y móviles,

”

En occidente se pueden encontrar aplicaciones dedicadas para cada una de sus funcionalidades, pero no un entorno que nos permita cubrir todas las necesidades desde un único punto, con un login unificado y un interfaz común”

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Figura 8: resumen de las funcionalidad sociales que cubre WeChat

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2 - Aplicación de Aplicaciones, marketplace ¿sistema operativo? Hay unos 10 millones de cuentas oficiales en WeChat. En las cuentas oficiales las empresas pueden interactuar con sus clientes y publicar contenido. Algo que no sonará novedoso para cualquier persona que conozca las páginas de empresa de Facebook. Pero en el caso de WeChat las cuentas oficiales van más allá y permiten aprovechar más las funcionales del móvil, como la geolocalización, mensajería, o, más importante y como veremos en mayor detalle, pagos.

Las cuentas oficiales pueden ir desde simples repositorios de contenido a aplicaciones HTML5 que acepten pagos, cupones, hagan uso de la g e o l o c a l i z a c i ó n , s e a n u n p ro g r a m a d e fidelización o permitan gestionar la wifi de establecimientos físicos y otras funcionalidades avanzadas. Todo esto sin tener que salir de WeChat. No todas estas funciones están disponibles para todas las cuentas oficiales, existen dos niveles, cuentas verificadas y no verificadas, así como Internacionales o Chinas. En la siguiente figura se resumen todas las posibilidades y la opción recomendada (Service, Verificada y China). Profundizaremos más en las opciones y funcionalidades de las cuentas oficiales en el apartado 4, “WeChat para la empresa”.

Figura 9: criterios que definen las cuentas de WeChat

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<< Los juegos en WeChat >> Aunque en su origen Tencent se centró en la mensajería instantánea, el auge de los juegos online atrajo pronto la atención de la empresa y en 2004 lanzó su primer juego, QQ Tang. Desde entonces ha creado muchos otros juegos online, y recientemente completó la compra de Riot Games, la empresa creadora de “League of Legends”, donde ya había realizado una inversión mayoritaria en 2011. “League of Legends” es uno de los juegos más importantes en el mundo de los eSports, un fenómeno capaz de congregar 75 millones de jugadores mensuales. Tencent también tiene una inversión minoritaria en Epic, la creadora de franquicias como Unreal o Gears of War. Los juegos son el negocio principal de Tencent, aunque su crecimiento se ha ralentizado en el último trimestre de 2015, siguen siendo una de sus principales fuentes de ingresos (supusieron casi el 60% de la facturación total de Tencent en el primer trimestre de 2015). Los juegos tienen presencia en WeChat desde 2013, donde cuentan con un acceso directo dentro de la aplicación y pueden aprovecharse, de forma similar a como ocurre en Facebook, de las capacidades sociales de la aplicación, ofreciendo una experiencia integrada y que permite usar el login de WeChat de manera rápida y sin fricciones. Los juegos presentes en WeChat son principalmente de alta recurrencia y bajos ingresos por usuario (juegos conocidos como casual, estilo Candy Crush), aunque también se pueden encontrar títulos de estrategia más complejos.

Figura 10: ejemplo de pantallas del juego Craz3 Match en WeChat

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3 - Wallet, un portal de pagos El nombre Wallet puede llevar a error: no se trata, sólo, de un medio de pago: es un portal de servicios en el que hay tanto aplicaciones de la propia Tencent como servicios de terceros, Lo interesante de este modelo es que permite a Tencent ofrecer una amplísima variedad de servicios, sin tener que hacer un nuevo login, introducir de nuevo los datos de pago o apenas cambiar la experiencia de uso. De hecho, muchos usuarios hablan de pedir un taxi por WeChat, cuando en realidad lo hacen a través de DiDi, la principal aplicación de taxis en China. Cuando se habla de que con WeChat se puede “comprar entradas de cine o reservar un tren”, lo que en realidad se dice es que a través de aplicaciones de terceros (o de la propia Tencent) integradas en el Wallet se pueden hacer esas cosas.Y muchas más. Pero la principal fortaleza de este sistema es que el Wallet abre la posibilidad de incorporar los pagos a todo el ecosistema de aplicaciones de WeChat. Ahí es dónde entran en juego los más de 10 millones de cuentas oficiales (más cerca de ser pequeñas aplicaciones que páginas de empresa), que tienen acceso a las credenciales de pago de todos los usuarios que han añadido su tarjeta de crédito (de momento sólo funciona añadiendo tarjetas chinas) o han recibido dinero a través de otros usuarios.

<< WeChat introduce WeChat Wallet en Sudáfrica >> En Noviembre de 2015 WeChat anunció el lanzamiento de WeChat Wallet en Sudáfrica con el apoyo de Standard Bank como partner local y Visa y Mastercard en el sistema de seguridad de verificación de las transacciones con tarjeta.  Se introduce así como medio de pago en el país y como una alternativa a pagos entre usuarios particulares (P2P). Una de las novedades de este wallet es que el usuario no necesariamente tiene que tener una cuenta bancaria, ya que puede registrarse y operar como usuario de dinero instantáneo de Standard Bank. A través de este wallet se podrá pagar por servicios como la electricidad, enviar dinero a un amigo, ingresar o sacar dinero en los cajeros de Standard Bank o realizar pagos en comercios vía SnapScan, esta última una aplicación desarrollada por Standard Bank y usada en 20 mil establecimientos en Sudáfrica. Algunos de los principales retailers de Sudáfrica como SPAR, Cambridge, Rhino y Choppies Stores aceptan ya pagos a través de la aplicación. 

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¿Cuántos usuarios han dado sus datos de pago? Aproximadamente 1 de cada 5, aunque algunos informes sitúan la cifra en el 60%. Existe recorrido de mejora, pero no hay que olvidar que esto supone, como mínimo, más de 100 millones de personas que pueden comprar en un entorno social, mientras interactúan con sus amigos, hablan con el dueño de la tienda online (incluso con “teleoperadores” de la misma) o leen el contenido que publica la marca. WeChat hace realidad la (largamente esperada) promesa del social commerce. Aquí debemos recordar que estamos en 2016 y los botones de “Comprar” en Facebook, Twitter o Pinterest siguen siendo

poco más que experimentos y pilotos que tienen todavía un largo camino por recorrer hasta convertirse en funcionalidades realmente integradas y usadas ampliamente por su base de usuarios. Muchos de los esfuerzos internacionales de WeChat se destinan al Wallet, como el lanzamiento del mismo en Sudáfrica o la integración de aplicaciones locales de terceros en países como Tailandia, Singapur o India.

Figura 11: pantallas de WeChat Wallet (versión internacional, en la versión china existen más funciones)

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Figura 12: Servicios ofrecidos por Tencent en WeChat (versión internacional)

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Figura 13: Servicios ofrecidos por Tencent en WeChat (versión internacional)

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4. WeChat para la Empresa La herramienta principal para las empresas en WeChat son las cuentas oficiales, gracias a las cuales pueden desde distribuir contenidos a vender productos. Tanto con aplicaciones propias de Tencent como con herramientas de terceros. El modelo publicitario de WeChat todavía no está completamente desarrollado, aunque ya es posible realizar campañas en un modelo de autoservicio bajo un esquema de coste por impresiones.

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WeChat para la Empresa La presencia de las empresas se plasma principalmente a través de las cuentas oficiales de las que hablamos anteriormente. A modo de recordatorio: las cuentas oficiales son algo más que las páginas de empresa en Facebook o las cuentas verificadas en Twitter, permiten aprovechar mucho más las funcionalidades del teléfono, las empresas tienen un mayor control sobre sus seguidores, avanzadas opciones de segmentación y cuentan con herramientas más completas de gestión, como respuestas automáticas y opciones básicas de marketing automation. Sin embargo, es necesario tener en cuenta que no todas las cuentas oficiales son iguales.

”

La opción recomendada generalmente es: cuenta de Servicio, China y Verificada.

1 - Cuentas Oficiales

Sólo negocios registrados en China pueden verificar su cuenta con la siguiente información:

1.1 - Cuenta Internacional o China ID de residencia en China. La principal diferencia viene dada por lo que pueden ver o no los usuarios según sean chinos o no. Los usuarios chinos se definen como los que tienen un número de teléfono nacional (código +86): las cuentas internacionales sólo son visibles para los usuarios internacionales, mientras que las cuentas chinas son accesibles para todos.

1.2 - Cuenta Verificada o No Verificada Las cuentas no verificadas disponen de (muchas) menos funciones que las verificadas. Por lo que si es posible, siempre es recomendable la verificación.

Registro de la compañía en China. Número de teléfono chino. ID de cuenta de operador de empresa y foto.

1.3 - Cuenta de Suscripción o de Servicio El tipo de cuenta es quizá la característica más determinante. Sobre el papel las cuentas de servicio tienen ventajas en todos los puntos, excepto en el número de publicaciones que se pueden emitir: 1 al día en el caso de las cuentas >>

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”

Las cuentas internacionales sólo son visibles para los usuarios internacionales, mientras que a las cuentas chinas pueden acceder tanto usuarios chinos como internacionales.

>> de suscripción, 4 al mes en el caso de las de servicio. Algo que no es tan relevante como puede parecer en un primer momento, ya que una vez que el usuario inicia la conversación el número de mensajes directos es ilimitado en ambos casos. A modo de resumen: las cuentas de suscripción son útiles para independientes, celebridades y medios, mientras que las de servicio son la mejor opción para empresas. En el cuadro (Ver - Figura 14: comparativa de cuentas oficiales) se resumen las diferencias principales. Se ha realizado la tabla comparando en ambos casos cuentas verificadas.

A todo eso hay que añadir que las Service Account verificadas tienen más funciones, como la posibilidad de interactuar con dispositivos aprobados (wearables), creación de encuestas (con backend para ver los resultados incluido), creación de tiendas online, software de atención al cliente con varios agentes o mensajes transaccionales. Además, las cuentas que superan los 100.000 seguidores pueden compartir los ingresos generados a través de la publicidad. El caso de las Enterprise account es especial: se trata, como vimos en el apartado 3, de una cuenta específica para uso dentro de una organización concreta.

”

Ocupando en cierto modo el espacio de Yammer o, quizá, Slack, las Enterprise Account fueron lanzadas en 2014 y suponen la cristalización de una realidad: la gente usaba ya WeChat como una herramienta de trabajo.

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Figura 14: comparativa de cuentas oficiales

>> Las cuentas Enterprise son parecidas a las de servicio, con algunas salvedades: Posibilidad de crear sub-cuentas con hasta 1.000 contactos. Ya sea para equipos, departamentos o funciones específicas. Además, cada sub-cuenta puede personalizar su propio menú. Mensajes ilimitados. Pueden usar cualquier tipo de documento (pdf, doc, excel,…)

Mayor nivel de privacidad / seguridad. Los usuarios deben seguir la cuenta, pero necesitan ser validados manualmente por el propietario de la cuenta. Además, el propietario de la cuenta tiene que escanear un QR además de introducir su usuario y clave. Los datos están encriptados. El gran reto para las empresas en WeChat es darse a conocer entre tantas opciones y conversaciones. Y ahí es donde entra en juego el incipiente modelo modelo publicitario de WeChat.

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1.4 - Ecommerce Desde mediados de 2014 los usuarios con cuenta oficial y sistema de pagos activo pueden abrir tiendas online en WeChat. Uno de los principales activos y claves del éxito del ecommerce en WeChat es la integración del chat (algo que no sorprende, dada su naturaleza de aplicación de mensajería): esto ayuda a construir vínculos emocionales con la tienda de forma más fácil y en cierto modo recrea la sensación de “comercio tradicional”. El cliente puede, por ejemplo, mandar una foto al comerciante de lo que busca para que este se haga una idea mejor o chatear informalmente en busca de consejos y opiniones. La integración de un medio de pago en este entorno termina de cerrar una experiencia sin fricciones, móvil y social por defecto. >>

>>El sistema permite crear elementos y subirlos a la tienda, gestionar el inventario, precios y el resto de opciones habituales en otras platafor mas de ecommerce, incluidas estadísticas de ventas. Otra opción interesante para el comercio, es la capacidad de gestionar las tarjetas de fidelidad a través del propio WeChat, como se hace en sistemas como el PassBook de Apple. Algo a tener en cuenta al plantear la estrategia de venta online en China (ver entrevista con Luis Galán, fundador y CEO de 2Open), es que WeChat bloquea enlaces a T-Mall y TaoBao (ambas propiedad de Alibaba), al igual que Alibaba impedía el uso de QR en Weibo (el Twitter chino), como represalia. Actualmente es posible abrir una tienda online usando software de terceros, como YouShop o Youzan.

Figura 15: tienda online en WeChat. Fuente: Blog de WeChat

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1.5 - Atención al Cliente En cierto modo relacionado con el punto anterior, hay que destacar las funcionalidades de atención al cliente que se pueden llevar a cabo en WeChat. En las cuentas oficiales de servicio verificadas existe soporte para varios agentes, con la posibilidad de crear mensajes predefinidos y respuestas automáticas. Además de esto existen multitud de CMS de terceros que mejoran estas funcionalidades avanzadas y cuentan con métricas y analítica integradas.

<< Grata, el contact center que permite trabajar con WeChat >> Grata es una solución muy completa de contact center que funciona sobre WeChat. Está disponible en 3 idiomas (inglés, malayo y chino) y tiene una versión gratuita (hasta 20 usuarios al día). Permite crear mensajes predefinidos, ofertas especiales, clasificar clientes, mandar d i re c c i o n e s e n e l m a p a , a u t o m a t i z a r respuestas y gestionar a un equipo de operadores.

Figura 16: gestor de contactos Grata Fuente: grata.co

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2 - La publicidad en WeChat

<< Bases de la Publicidad en WeChat >>

Llama la atención que lo que es el modelo de negocio principal de las plataformas sociales en occidente sea todavía algo secundario y poco explotado en WeChat.

>> Los anuncios sólo se muestran si el usuario tiene como mínimo 4 updates orgánicos en su newsfeed. El anuncio sería la quinta publicación.

El haberse posicionado de una forma tan central en la vida de los usuarios, siendo medio de pago y recomendador / proveedor de servicios críticos para el usuario (transporte, ocio, servicios,…) ha propiciado que el modelo publicitario no esté tan desarrollado como en plataformas sociales occidentales, con Facebook a la cabeza.

>> El usuario de WeChat sólo verá un anuncio cada 48 horas.

Desde 2014 Tencent estuvo probando un sistema publicitario que permitiera a las cuentas oficiales generar ingresos a partir de publicaciones con anuncios (inicialmente basado en G u a n g d i a n t o n g , G D T, l a p l a t a f o r m a d e autoservicio que usa Tencent para otras propiedades sociales), y desde comienzos de 2015 comenzó a probar la inclusión de anuncios en Moments (el equivalente al newsfeed de Facebook).

>> El anuncio desaparece a las 6 horas si el usuario no hace clic ni interactúa de ninguna forma. Si interactúa con el anuncio incrementará las posibilidades de que un amigo suyo lo vea (fomentando la viralización). >> Los anuncios están activos durante 7 días.

Las bases del modelo publicitario son extremadamente respetuosas con el usuario, limitando el número de veces que puede un usuario ser impactado por la publicidad hasta extremos que resultan sorprendentes. Desde mediados de 2015 el sistema está abierto para todas las marcas, aunque empresas como Coca Cola o Mercedes habían estado entre los primeros anunciantes en el piloto lanzado a comienzos de año, con una inversión mínima de 200.000 RMB, unos 28.000 €. >>

Figura 17: primer anuncio de BMW. Fuente: clickz

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<< Claves del modelo publicitario de Sponsored moments >>

>>Los sponsored Moments, como se denominan los anuncios, muestran la indicación de que la publicación es promocionada (“sponsored”) El formato tiene las siguientes indicaciones:

>> Basado en coste por impresiones (CPM). Se cobra más a medida que se realiza una segmentación más precisa.

Nombre y logo / imagen de perfil del anunciante (el usuario puede hacer click y seguir la cuenta)

Por ejemplo, si se segmenta por género el coste crece el 10%, si se incluye una URL sube un 20% (además tener que realizar la petición a WeChat) y si se targetiza un tier concreto el coste cambia en función del mismo.

Descripción de hasta 40 caracteres

Pekín y Shanghai: 140RMB (~20€) / 1.000 impresiones Otras ciudades Tier 1: 90RMB (~13€) / 1.000 impresiones Ciudades pequeñas: 40RMB (~ 6€) / 1.000 impresiones >> Se puede segmentar por sector / industria, con 17 opciones: • • • • • • • • • •

educación viajes finanzas coches sector inmobiliario productos del hogar ropa alimentación estilo de vida negocios

• servicios • productos de belleza • Internet / IT • deportes • salud • productos para embarazadas • juegos

Enlace a una página html5 hospedada en el servidor de Tencent con más información (si tiene un enlace externo el post no se puede recompartir. Los enlaces a Taobao y Tmall están bloqueados por norma general) Se pueden añadir hasta 6 imágenes que pueden ser ampliadas por el usuario. El usuario puede comentar o hacer “like” en el anuncio, acciones que sólo sus contactos verán. El otro formato publicitario es el banner ad, aunque es más antiguo que el anterior, ha quedado relegado a un segundo plano. Este tipo de anuncio permite a los anunciantes usar imágenes fijas 582x166 de menos de 50 kilobytes, permitiendo 4 formatos: bmp, png, jpeg/jpg y gif. Es un sistema publicitario orientado más al branding de marcas de consumo que a la publicidad de performance. Es probable que en el futuro se desarrollen formatos específicos para descargas de aplicaciones, pagos directos o tiendas online. De momento la publicidad en WeChat cuenta con precios “premium” por lo que no es la mejor opción para pequeñas empresas o negocios B2B. 32

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3 - WeChat Analytics: analizando el rendimiento En 2013 WeChat lanzaba el sistema de analítica y seguimiento para cuentas oficiales, con datos como seguidores perdidos y ganados, género, idiomas o provincia de residencia, mejorando la versión previa de abril en la que sólo se ofrecían datos de páginas vistas y usuarios únicos. En agosto de 2014 añadía más funcionalidades y datos como: Fuentes de crecimiento (de dónde vienen los nuevos seguidores). Terminales / dispositivos usados por los seguidores. Estadísticas de los artículos, como número de veces que se leen en los distintos canales (Momentos, chats, compartidos por amigos…) Favoritos: el número de veces que se guarda cada artículo como favorito. Análisis de las keywords más frecuentes usadas por los seguidores al escribir a la marca. En las cuentas oficiales también se puede realizar seguimiento mediante aplicaciones de terceros.

Figura 18: dashboard de cuenta oficial de Wechat (2013). Fuente: Technode

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Dos ejemplos de aplicaciones de terceros:

kawo.com Kawo es un gestor de redes sociales, similar a Buffer o HootSuite, pero enfocado en las redes chinas. Entre las funciones de publicación, gestión de aprobación, planificación o inspiración, incluye un apartado de estadísticas de la cuenta de WeChat. Figura 19: dashboard en Kawo Fuente: Kawo

xmt.cn Media Manager ( ) es un CMS que permite gestionar las publicaciones en WeChat. Entre sus funcionalidades incluye su propio sistema de métricas para el seguimiento de los contenidos publicados en la plataforma.

Figura 20: dashboard en Media Manager Fuente: Media Manager

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<< La Sala de Prensa en WeChat, más allá de la conversación >>

>> posicionándose en la mente del consumidor.

Personalmente asistimos como medio al TechCrunch Beijing 2015 y la organización para prensa se gestionó a través de un grupo en WeChat.  Además de facilitar la interacción entre los diferentes medios,  a través de este grupo se gestionaban las entrevistas a ponentes,  se facilitaba la transcripción de las charlas en chino a los 5 minutos de que finalizase cada ponencia y se compartía el acceso a las imágenes y materiales audiovisuales diariamente.   Aprendimos que una vez dentro de un grupo de prensa de WeChat toda la comunicación se gestiona por este medio: nadie leyó nuestro email.

Una vez validada la idea se puede lanzar la aplicación definitiva y dedicar esfuerzos a convertir a los usuarios de la cuenta oficial a la aplicación nativa. Como dice Todd, es un problema, pero un problema agradable que resolver”.

4 - WeChat para las Startups

Con la aplicación de WeChat lanzada y la posibilidad de segmentar mensajes por público objetivo, la startup puede testar la viabilidad del producto/servicio sobre una amplia base de usuarios y aprovechar la infraestructura de WeChat para conseguir tracción y viralidad.

Para esto necesitaremos cierta inversión en marketing y publicidad: pero permite ser más eficientes y pivotar, en caso necesario, antes de invertir en la versión nativa de la aplicación.

<< WeChat y el Sexo >>

Una técnica a la hora de lanzar una nueva aplicación en China es crear una primera versión en WeChat para acelerar tiempos de desarrollo y abaratar costes.

“Agitar el teléfono” para contactar con gente que también lo esté agitando o “encontrar a gente cerca” no solo se usa con fines sociales o para conocer gente nueva.

To d d E m b l e y , P r o g r a m D i r e c t o r e n Chinaccelerator, asegura dada la flexibilidad de WeChat en cuanto a funciones, look&feel y posibilidad de aceptar pagos, tiene sentido crear el producto mínimo viable (PMV o MPV en sus siglas en inglés) de la aplicación en WeChat, lo que permite lanzar rápidamente una primera versión al mercado para testar su aceptación, empezar a captar usuarios e ir >>

Existen guías online que ayudan a identificar a una escort entre las personas que aparecen en los resultados de estas dos acciones (especialmente orientadas para extranjeros). En Singapur es muy usado por hombres para buscar sexo espontáneo e,  incluso,  se han dado casos de Scam a través de esta plataforma que han acabado en detenciones. 

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5 - Empresas que Innovan en WeChat Son varias las empresas que aprovechan las funcionalidades que les ofrece WeChat para innovar en los servicios que ofrecen a través de la plataforma.

<< Smart Room, controla la habitación de tu hotel desde WeChat >> Crear un ambiente romántico o adecuar la habitación para dormir es posible desde WeChat. LINQ Hotel ha creado la habitación conectada. Escaneando el código QR de la habitación, esta queda conectada a WeChat desde donde se puede controlar de forma remota la habitación. Encender y apagar las luces, abrir y cerrar las cortinas, ajustar la temperatura de la habitación e, incluso, crear escenarios predefinidos que crean un ambiente concreto al ser seleccionadas, es posible a través de WeChat y de forma remota, ya sea desde el confort del sofa o en el camino de vuelta al hotel tras un día de turismo o trabajo.

Figura 21: pantalla LINQ Hotel en WeChat Fuente: WeChat Blog

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<< Consultas Médicas anónimas y gratuitas desde WeChat>> Los usuarios de india de WeChat pueden acceder a médicos a través de la plataforma de forma gratuita y anónima. Este servicio, ofrecido a través de la cuenta oficial de Lybrate.com, permite resolver dudas relacionadas con la salud sin coste alguno, ahorrando así tiempo en transporte y espera en las consultas.  Lybrate.com es una startup india que ofrece la posibilidad de concertar citas virtuales (video llamada) con médicos verificados, ofreciendo diferentes precios y ratings por parte de los usuarios.  Ofrecen a través de WeChat también un servicio para concertar citas con el médico seleccionado, así como la posibilidad de recibir consejos de salud relacionados con vida saludable, crianza, enfermedades crónicas...

Figura 22: pantalla lybrate.com en WeChat Fuente: WeChat Blog

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Figura 23: imágenes muñeco y aplicación de WeChat. Fuentes: DanDanMan.com ChinaChannel

<< Juguetes conectados, los padres pueden enviar mensajes de voz a sus hijos y recibir sus respuestas a través de un peluche conectado a WeChat >>

Mon-Mon es uno de los primeros juguetes que integra WeChat en el mundo real.  A través de un dispositivo bluetooth y de la cuenta oficial en WeChat del juguete los padres podrán, además de seleccionar entre grabaciones genéricas en la cuenta oficial, grabar mensajes que reproducirá el muñeco. La comunicación es bidireccional y los niños pueden responder grabando mensajes solo con apretar el peluche.  Estos mensajes llegan a la cuenta de WeChat de los padres como mensajes de voz.

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5. El Futuro de WeChat Se deben diferenciar dos aspectos: cómo WeChat señala el camino a las redes sociales occidentales y cuál será el futuro del propio WeChat. Facebook ya ha mostrado su intención de convertir Messenger en una plataforma que sea algo más “que un chat”. Respecto al futuro de WeChat, 3 tendencias emergen: la evolución y madurez del social commerce, la integración del “mundo real” y la expansión internacional.

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El Futuro de WeChat Mirar al pasado de WeChat, que el 21 de enero de 2016 cumplió los 5 años, para intentar predecir su futuro es difícil. Cuando WeChat salía al mercado no había poca oferta de plataformas sociales en el país y la tendencia dominante en China era clonar los servicios de éxito en Estados Unidos y occidente (Weibo en lugar de Twitter, RenRen como Facebook, Baidu como Google o el propio QQ de Tencent, inspirado en la israelí ICQ). En TenCent tenían ya aplicaciones de éxito, como la mencionada QQ, pero decidieron abrir un nuevo camino y llevar al extremo el tan cacareado “Mobile First”, empezando de cero. WeChat es importante para mucha gente porque podría indicar el final de la China copycat y el florecimiento de una potencia tecnológica.>>

”

Puede que ahora las tornas se cambien y sea WeChat la que marque el camino a seguir para las redes sociales internacionales (es decir, estadounidenses)

”

Quizá una de las lecciones más importantes que nos enseña WeChat es que las redes sociales no tienen que vivir (sólo) de la publicidad

>>El ecosistema generado alrededor de WeChat lo convierte en uno de los fenómenos más interesantes para estudiar, y hace muy difícil predecir su futuro: las novedades se suceden cada pocos días y a veces parece inabarcable la cantidad de usos y opciones de la aplicación (o ecosistema o sistema operativo, o se quiera llamar). La tendencia de seguir agregando servicios y opciones parece imparable y el objetivo de Tencent está claro: conseguir que los usuarios pasen cada vez más tiempo dentro su plataforma. El famoso “jardín vallado” del que siempre se ha acusado a Facebook (y ahora a Twitter, con sus tweets más largos) cobra una dimensión difícil de entender desde nuestro mundo occidental y nuestras filosofía de aplicaciones dedicadas para cada tarea. >>

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<< 3 tendencias marcan el futuro de WeChat en los próximos años >> Evolución y madurez del social (y mobile) commerce. La integración de un chat con la posibilidad de ser atendido por operadores “humanos” en una tienda online, la integración de herramientas básicas de CRM y marketing automation, un medio de pago accesible y que se puede usar sin fricciones, son ya la realidad de WeChat. Pero seguramente podamos ver mejoras en el sistema que permitan mejorar la experiencia de compra. La conquista del mundo físico. A medida que crece la adopción de wearables de todo tipo y de dispositivos conectados podremos ser testigos de cómo siglas como “IoT” (Internet of Things) o O2O (online to offline) dejan de ser promesas y pilotos para convertirse en realidades palpables usadas por millones de personas. Ya sea en juguetes, robots, neveras o pulseras, WeChat intentará hacerse un hueco en el mundo real, incluso, a través de la realidad virtual, donde Tencent ya ha anunciado planes de trabajo. Expansión internacional. Aunque todavía queda espacio de crecimiento en China y en 2015 Tencent decidió frenar sus intenciones de crecimiento internacional para centrarse en el mercado interno, la posibilidad de que se retome la iniciativa en el medio plazo no es descartable. Aunque muy posiblemente la expansión se desarrolle en países del entorno asiático y otras economías emergentes y que se centre en el Wallet, una estrategia que tiene mucho sentido en sociedades poco bancarizadas. Un buen ejemplo lo tenemos en el lanzamiento del Wallet en Sudáfrica.

>>Occidente tiene cosas que aprender de Wechat y WeChat puede aprender de las plataformas de Occidente. Por un lado, WeChat puede estar indicándonos el futuro más inmediato de las plataformas occidentales y lo que podemos esperar en los próximos años de Facebook, Snapchat y, quizá, de Twitter o Pinterest. La evolución hacia una mayor integración de servicios y funciones, un jardín vallado más fuerte y la llegada, puede que esta vez “de verdad” del social & mobile commerce. Hoy por hoy no existe una red / plataforma social, móvil o no, que abarque tantas necesidades y ocupe una “cuota de vida” (por utilizar algún término) tan grande como hace WeChat en China. Sin embargo, cuando leemos que pronto podremos pedir un Uber desde Facebook Messenger, y que es de esperar que se incorporen opciones de tiendas online o entretenimiento, podemos imaginar de dónde viene la inspiración. Por otro lado, WeChat todavía puede extraer valiosas lecciones de cómo desarrollar más su modelo publicitario de sus “rivales”. Aunque es cierto que hasta ahora han sido capaces de generar ingresos sin recurrir a esta vía (o haciéndolo de una forma mucho más tímida). Como decíamos, es difícil predecir el futuro, pero pensamos que acabaremos viendo un desarrollo de las redes sociales en la línea de We C ha t e n oc c ide nt e . Ya s ea po rqu e WeChat  triunfe fuera de China o porque Facebook adopte muchos puntos de su enfoque, en los próximos años es muy probable que seamos testigos de un modelo similar en Europa y Estados Unidos.

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6. Autores

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Sobre los autores Digital by default. Soy de los que piensa que geek is the new black. He trabajo los últimos 6 años en Territorio creativo, agencia consultora de Transformación Digital, liderando proyectos en marketing digital, estrategia de contenidos y fidelización en todo tipo de sectores. Antes estuve en empresas como Vodafone, Barceló Hoteles y la Oficina Económica de la Embajada de España en Bulgaria. Me gusta leer mis fuentes RSS, echar una partida de vez en cuando (fan de Nintendo desde los 80) y disfrutar de series como Galactica, Juego de Tronos o Community, además de películas de terror en noches oscuras y solitarias.

@tam_tami /tamaralucas

Creyente digital y entusiasta tecnológica. Disfruto de mi estilo de vida geek. Ex Territorio creativo, Shackleton y DIVISADERO. +5 años de experiencia como Consultor Digital trabajando para algunas de las principales empresas de los sectores asegurador, banca y FMCG de España. Me divierto día a día viviendo la disrupción digital a través de la mochila de 2geeks1city.   Prefiero un post, a un libro y una película de Disney, a una de terror. Fan de Mickey, de las series de ciencia ficción y del queso

@fanego /ivanfanego

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7. Bibliografía

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Bibliografía Para la elaboración de este eBook hemos e n t re v i s t a d o a c a s i 1 0 p e r s o n a s , l e í d o innumerables noticias y white papers. Antes de incluir todo el listado de fuentes, preferimos seleccionar unas pocas, las que pensamos que son las más útiles. • El post de Andreesen Horowitz “When One App Rules Them All: The Case of WeChat and Mobile in China”, es quizá la reflexión más completa y mejor estructurada que hemos leído. Si sólo se va a leer un enlace de los aquí listados, tiene que ser este. • El paper de Walk The Chat “Everything you need to know about WeChat” es una referencia muy completa, con muchos datos demográficos y explicaciones muy completas de uso. • El Prezi “We-Chat, the rainforest-like app” deja entrever el potencial de WeChat de una forma muy rápida y visual. • El “WeChat Impact Report” de Grata es el documento perfecto si se buscan datos de uso y demográficos. Aunque las cifras de usuarios activos y registrados han sido superadas, el resto de datos merece un vistazo. • El “WeChat Life Report” de Digital Jungle es la manera perfecta para entender la dimensión de WeChat en el país. • “WeChat Analysis for Brands 2015” es una muy interesante presentación para entender lo que se está haciendo a nivel corporativo en WeChat.

A continuación listamos las fuentes usadas en cada capítulo. Algunas de ellas han sido usadas en varias partes del eBook, así que las hemos colocado en el capítulo que considerábamos más relevante.

Antes de Empezar “Gamestop to J.C. Penney Shut Facebook Stores: Retail” (Bloomberg, 2012)

Cifras y Contexto. “When One App Rules Them All: The Case of WeChat and Mobile in China”, (Andreesen Horowitz, 2015) WeChat Impact Report” (Grata, 2015) Chinese Telcos Want to Charge WeChat Users, or Tencent Altogether? (TechNode, 2013) WeChat Reaches 1.1B Registered Accounts, with 440M Regular Users (TechNode,2015) WeChat's Impact: A Report on WeChat Platform Data (TechNode, 2015) WeChat is reinventing ecommerce – and America is playing catch-up (Tech in Asia, 2015) WeChat Life Report (Digital Jungle, 2015)

• “WeChat Advertising Guide” de Sheng Li Digital es un gran documento para entender el ecosistema publicitario de WeChat y Tencent. 45

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Bibliografía Cómo Funciona Wechat

> Cuentas oficiales

How to Register a WeChat Official Account Grata How to Register a WeChat Official Account - Grata

How China's Mobile Ecosystem Is Different from the West

From WeChat To Peng Liyuan: The Top 10 China Luxury Stories Of 2013 | Notey Tech in Asia - Connecting Asia's startup ecosystem App unbundling, search and discovery. Benedict Evans Tencent: The Secretive, Chinese Tech Giant That Can Rival Facebook and Amazon What are Fashion & Luxury brands doing on WeChat? | Fashionbi Insights Burberry Teams With WeChat On Chinese Lunar New Year App. WWD Facebook Plans To Turn Messenger Into A Platform | TechCrunch

How to manage your WeChat Public account from your phone- WeChat CMS - WalktheChat What are the differences between WeChat's Service and Subscription Accounts? - Grata WeChat Official Account Platform WeChat Adds More Analytics Features to Official Accounts | Marbridge Consulting - China Wireless News Nine Ways To Do Business With Wechat Official Accounts (Part I) - TechNode WeChat Official Account Registration Alibaba,Baidu,Sina,Tencent,WeChat Tencent co-launches financial platform on QQ Embracing the WeChat Lifestyle Sex workers pose as models, actresses and advertise on WeChat Singaporean Men get Instant Affairs and Sex by using WeChat From WeChat to WeBed: Next generation of online hookups Finding Beijing Escorts through Wechat(weixin) and Momo

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Bibliografía > Modelo Publicitario

WeChat para la Empresa

Tech in Asia - Connecting Asia's startup

> Wallet

ecosystem

South Africa Launches the WeChat Wallet, Your

Download the WeChat Advertising Guide ? A

Mobile Payment Solution | WeChat Blog:

Free Guide to WeChat Newsfeed Advertising -

Chatterbox

Sheng Li Digital WeChat Unveils an Ad Network for Public Accounts - TechNode WeChat Moments advertising now open to all

WeChat Partnerships outside China - 5 case studies Wechat - Wallet - Set up - How to - Hgr How To: Do More on WeChat Wallet | City

brands - WalktheChat

Weekend How to Buy WeChat Advertising (and why brands

Insights of China Mobile Payment (Wechat,

should care)

Alipay) Users China Internet Watch Wechat Advertising Platform Added Banner Ads

WeChat offers more public services | Shanghai Tencent Is Putting More News Feed Ads Inside Its

Daily

Blockbuster App WeChat | TechCrunch

Tech in Asia - Connecting Asia's startup WeChat Advertising to Take off in 2015 -

ecosystem

TechNode

JD.com Has been Added onto WeChat as the WeChat Launches Sponsored Moments | ClickZ

Shopping Channel - TechNode

Wechat Advertising Platform Added Banner Ads Option ? China Internet Watch Tencent Opens WeChat Moments to All - Clickz 47

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Bibliografía >Analítica

El Futuro de WeChat

50 Amazing WeChat Statistics (December 2015)

The Future of Mobile Chatting: Commerce - WSJ

DMR

Caesars Entertainment Showcases WeChat

WeChat Analytics: how to leverage them? -

Robot Using ObEN?s Humanized A.I. | WeChat

WalktheChat

Blog: Chatterbox

50 Amazing WeChat Statistics (December 2015)

WeChat eyes lead role in 'internet of things' as

DMR

Tencent's mobile messaging tool lures developers to its open hardware platform | South

Pros and Cons of Doing Business on WeChat -

China Morning Post

TechNode Tech in Asia - Connecting Asia's startup NEW Feature: WeChat Analytics - KAWO Blog

ecosystem Tencent scraps WeChat global expansion plans despite strong profits | South China Morning Post

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Has llegado al final, enhorabuena Si has llegado hasta aquí tenemos que darte la enhorabuena. Sabemos que 50 páginas de eBook pueden llegar a ser difíciles de digerir. Como decíamos al principio, hemos tenido varias veces la sensación de estar en medio de una tarea “inabarcable”, pero esperamos haber cumplido con nuestro objetivo: resumir de forma sencilla el ecosistema WeChat. Gracias y, si te ha gustado, compártelo haciendo clic en estos botones:

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