Virtual V03

ESCOLA POLITÉCNICA – UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO LABORATÓRIO DE ARQUITETURA DE REDES DE COMPUTADORES

NOVAS TECNOLÓGIAS – ASPECTOS CRÍTICOS E MERCADOLÓGICOS

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Virtu@l Head

FABRÍCIO ANDRÉ RODRIGUES FLÁVIO VIANA BUENO JOÃO DOS SANTOS CASEIRO RAFAEL ROBERTO MOREIRA

Outubro / 2009

Índice Quem Somos.....................................................................................................................4

Política de Qualidade.........................................................................................................4 Nossa Missão.....................................................................................................................5 Nossa Visão.......................................................................................................................5 Nossos Valores..................................................................................................................5 Estrutura Organizacional...................................................................................................6 Estratégias Departamentais...............................................................................................7 Diretoria de Serviços.....................................................................................................7 Gerência de Implantação...............................................................................................7 Gerência de Suporte......................................................................................................7 Diretoria Administrativa................................................................................................7 Gerência Financeira.......................................................................................................7 Gerência de Recursos Humanos....................................................................................7 Gerência de Suprimentos...............................................................................................8 Diretoria Comercial.......................................................................................................8 Gerência de Vendas.......................................................................................................8 Gerência de Relacionamento.........................................................................................8 Gerência de Marketing..................................................................................................8 Jurídico..........................................................................................................................8 Fatores Críticos para o sucesso do negocio.......................................................................8 Objetivos............................................................................................................................9 Análise do ambiente Interno..............................................................................................9 Pontos fortes..................................................................................................................9 Pontos fracos...............................................................................................................10 Análise do ambiente externo...........................................................................................10 Plano Operacional...........................................................................................................10 2

Controle e auditoria.........................................................................................................11 Projeto de Responsabilidade Social.................................................................................11 Projeto de Responsabilidade Social

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Quem Somos A Virtu@l Head é uma empresa nacional presente há 10 anos no mercado corporativo com tecnologia de ponta e especializada em prover soluções. Seu principal foco é atuar na consolidação e virtualização de Servidores e Desktop em ambientes empresariais. Atualmente estamos presente em todos os estados Brasileiros oferecendo serviços de forma abrangente e ampla, cobrindo tanto capital quanto cidades interiores. Abaixo apresentamos o mapa de atuação da empresa nos diversos estados do Brasil:

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Política de Qualidade O nosso compromisso é atingir e superar as expectativas dos clientes, garantindo sua total satisfação, fazendo da Virtu@l Head Sinônimo de Excelência em prestação de serviços para redes virtualizada.

Nossa Missão Ser referencia no mercado com consultoria técnica de qualidade, evoluindo a eficiência e os negócios de nossos clientes para obter os melhores resultados na relação custo e benefício.

Nossa Visão Cooperar com o meio ambiente, virtualizando ambientes corporativos.

Nossos Valores Inovação, respeito à qualidade de vida do ser humano, conscientização ambiental, aprimoramento continuo do intelecto pessoal, responsabilidade social.

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Estrutura Organizacional

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Estratégias Departamentais Diretoria de Serviços Departamento voltado ao negocio da empresa, responsável pela gestão dos projetos vendidos pela área comercial. Sua abrangência envolve atuação interna e externa, está dividida em duas gerencias, uma especializada em realizar a implantação das soluções e outra em prestar suporte.

Gerência de Implantação Gestão da equipe que atua em campo responsável por realizar a implementação da solução no cliente.

Gerência de Suporte Gestão da equipe que atua internamente responsável por prestar suporte remoto ao cliente.

Diretoria Administrativa Departamento responsável pela administração das áreas internas e por manter as diretrizes organizacionais definidas pela Presidência.

Gerência Financeira Responsabilidade fiscal e financeira, preocupada com as atividades contábeis e com os assuntos burocráticos junto às autoridades governamentais.

Gerência de Recursos Humanos Atua no desenvolvimento de pessoas, nas certificações de qualidade e processos, plano de cargos e salários e seleção e recrutamento.

Gerência de Suprimentos Apoio a todas as áreas fornecendo materiais necessários, ter o foco em tecnologia e podendo apoiar as soluções dos clientes.

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Diretoria Comercial Departamento responsável por conquistar e manter os clientes, além de atuar nos estudos de Mercado e propaganda.

Gerência de Vendas Responsável por vender os projetos de solução e conquistar novos contratos.

Gerência de Relacionamento Atua na fidelização do cliente com as equipes de pré-venda e pós-venda, realiza o contato inicial, acompanhamento comercial e a satisfação do serviço prestado.

Gerência de Marketing Foco na pesquisa e estudo de mercado e divulgação.

Jurídico Consultoria terceirizada para analisar contratos e representar nos assuntos jurídicos.

Fatores Críticos para o sucesso do negocio Para enfrentar um mercado cada vez mais competitivo nossa empresa se destaca no diferencial que garanta ser melhor que nossos concorrentes: •

Profissionais com certificações específicas; ○ Como os profissionais da gerencia de implantação terão contato direto com os clientes, todos terão certificações especificas conforme a solução oferecida. Essa atitude será tomada, pois esses profissionais serão a vitrine do negócio e deverão passar a confiança necessária ao cliente.

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Estratégias bem definidas com parceiros e representantes com empresas que estejam presentes em todo território nacional; ○ É fundamental que as empresas parceiras estejam cientes da criticidade no cumprimento dos SLA acordados e de suas funções regidas por contrato.

•

Harmonia de todos os departamentos com foco no nosso negocio. 8

○ Cada departamento terá ciência de sua importância na conquista dos objetivos.

Objetivos •

Aumentar o faturamento da empresa em 5% ao ano;

•

Conscientizar nossos clientes e parceiros a adotar métodos sustentáveis;

•

Expandir nossos negócios com produtos sócio-ambientais;

•

Aumentar o grau de satisfação de nossos clientes;

•

Conquistar no mínimo um cliente de referência por ano.

Análise do ambiente Interno Pontos fortes •

Diferencial dos serviços prestados; ○ Clausulas contratuais que garante ao nosso cliente suporte 24x7 por um analista qualificado; ○ Manter os profissionais atualizados/qualificados;

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Empresa certificada por órgãos nacionais e internacionais de qualidade e processos;

•

Setor de RH comprometido em realizar o desenvolvimento e capacitação profissional, visando o bem estar do profissional;

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Funcionários motivados e integrados aos princípios da organização.

Pontos fracos •

Número reduzido de funcionários / colaboradores, gerando a necessidade de parcerias e locação de mão de obra.

Análise do ambiente externo A Virtu@l Head, em uma análise do ambiente externo, identificou abaixo as oportunidades geradas pelo próprio mercado e demais influenciadores: •

O Crescimento do mercado voltado à TI Verde; 9

•

Queda dos preços dos dispositivos de hardware;

•

Os incentivos dados ao empreendedorismo e às médias e pequenas empresas por órgãos governamentais.

Através dessa análise, identificamos também os fatores de ameaça aos negócios e objetivos: •

Empresas parceiras podem virar concorrentes diretos;

•

Fortes resistências culturais corporativas com visão somente nos benefícios financeiros impedem as mudanças relacionadas à inovação tecnológica;

•

A escassez da mão de obra qualificada disponível no mercado.

Plano Operacional •

O plano operacional detalha as ações e atividades a serem implementadas para a constituição, manutenção e melhoria da empresa;

•

A empresa pretende desenvolver um plano de ação para minimizar os efeitos das ameaças e dos pontos fracos sobre os seus resultados;

•

Deseja-se também a otimização dos pontos fortes, geramos um equilíbrio interno, que nos faz aproveitar melhor as oportunidades e atingir, em sua plenitude, os objetivos formulados;

•

Plano de marketing, focando as principais empresas de cada região

•

Demonstrar ao cliente, através de indicadores, os ganhos na aderência do produto, por exemplo, Indicador de Redução de Gastos com Telefone Convencional.

Controle e auditoria •

O controle e auditoria servem para medir o desempenho da empresa e do relacionamento com seus stakeholders através de métricas para verificar o alcance de metas e objetivos;

•

Promove também ações corretivas caso haja desvios ou atrasos;

•

Para a divulgação dos produtos vai ser utilizada a internet e mala direta;

•

Nosso telemarketing passivo receberá os pedidos via telefone e via internet;

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•

Controle trimestral dos processos internos da empresa com auditoria interna e anual/semestral por auditoria externa;

•

Buscar certificações ISO que tornam a empresa confiável no mercado e ter um selo de qualidade;

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Atualização da tecnologia visando à melhora do serviço;

•

Novos produtos de substituição e/ou alteração de acordo com a necessidade do cliente.

Projeto de Responsabilidade Social A Virtu@l Head atua em projetos sociais por meio de parceria estabelecidas com organizações sem fins lucrativos e que prestam serviços assistenciais para crianças e jovens em situação de vulnerabilidades sociais. Temos como objetivo o apoio financeiro e presencial - na forma de cursos de formação e profissionalizantes - a essas entidades sociais, de maneira também a envolver colaboradores voluntários. O programa de responsabilidade terá dois focos de atuação: inclusão digital e capacitação de novos profissionais na área de TI. Uma vez que temos nosso foco corporativo baseado em estudos analíticos para a consolidação e virtualização de servidores e desktops, o resultado esperado será se utilizar de equipamentos obsoletos ou com baixo desempenho para o cliente, os quais são substituídos por menos máquinas, porém de alto desempenho de processamento e armazenamento de memória.

Inclusão digital Responsáveis pela primeira parte do processo de inclusão digital, a Virtu@al Head se disponibiliza a fornecer máquinas e equipamentos já preparados para o uso em atividades introdutórias sobre o campo da TI. As máquinas utilizadas pelas crianças e jovens serão adquiridas através de descontos fornecidos nos projetos de virtualização e serão encaminhadas para os nossos laboratórios, onde passarão por um processo de formatação e padronização com sistemas operacionais livres e aplicações educativas. Utilizamos tanto sistemas operacionais quanto aplicações com licenças GPL/GNU. Em termos gerais, a GPL (Licença Pública Geral) baseia-se em 4 liberdades: 11

1. A liberdade de executar o programa, para qualquer propósito; 2. A liberdade de estudar como o programa funciona e adaptá-lo para as suas necessidades. O acesso ao código-fonte é um pré-requisito para esta liberdade; 3. A liberdade de redistribuir cópias de modo que você possa ajudar ao seu próximo; 4. A liberdade de aperfeiçoar o programa, e liberar os seus aperfeiçoamentos, de modo que toda a comunidade se beneficie deles. O acesso ao código-fonte é um pré-requisito para esta liberdade.

Capacitação de Novos Profissionais Através de uma campanha interna na Virtu@l Head, o departamento de RH fará a captação dos profissionais interessados em serem voluntários em algum programa de nossos parceiros para fornecer treinamentos desde as atividades básicas de computação até as aplicações específicas para determinadas áreas. Outra tarefa para o departamento será o acompanhamento dos alunos com maior destaque nos treinamentos e certificações para a colocação na própria Virtu@l Head ou em clientes que despertarem interesse no programa.

Bibliografia http://www.projetoquixote.org.br/contentHome.aspx?area=1&idContent=1 http://www.omo.com.br/responsabilidadesocial/aqui-se-brinca/? gclid=COuo0O3IpJ0CFQ7GsgodRklt2w http://www.extersoft.com.br/ultimas/responsabilidade-social-no-setor-tecnologico.html http://www.debian.org/releases/stable/s390/ch01s02.html.pt_BR

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