Up Farhan Fix.docx

PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR HONDA VARIO (Studi Pada Mahasiswa UIN Sunan Gunung Djati Bandung Angakatan 20152018) USULAN PENELITIAN Diajukan sebagai Salah Satu Syarat untuk Mengikuti Sidang Usulan Penelitian pada Progam Studi Manajemen Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Univesitas Islam Negeri Sunan Gunung Djati Bandung

Disusun Oleh: Muhammad Farhan Kholid 1158020196

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN GUNUNG DJATI BANDUNG 2018

1

LEMBAR PERSETUJUAN Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Vario (Studi Pada Mahasiswa Uin Sunan Gunung Djati Bandung Angakatan 20152018)

USULAN PENELITIAN Diajukan untuk Mendapatkan SK Penelitian Skripsi pada Program Studi Manajemen dalam Konsentrasi Manajemen Keuangan

Diajukan oleh : Muhammad Farhan Kholid 1158020196

Menyetujui, Dosen Pembimbing Akademik

Dr. Muhammad Zaky, S. E., M.Si. NIP. 19810119200901101

Mengetahui, Ketua Jurusan Manajemen

Dr. Muhammad Zaky, S.E., M.Si. NIP. 19810119200901101

2

KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat dan limpahan rahmat-Nya-lah, saya dapat menyelesaikan proposal usulan penelitian ini. Tersusunnya proposal ini tentunya tidak terlepas dari berbagai pihak yang telah memberikan bantuan, baik secara langsung maupun tidak langsung. Berikut ini saya persembahkan sebuah proposal usulan penelitian dengan judul “Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Vario” yang menurut saya dapat memberikan manfaat yang besar bagi kita semua untuk mempelajarinya. Melalui kata pengantar ini, saya terlebih dahulu meminta maaf dan memohon pemakluman bilamana pada isi proposal ini ada kekurangan dan kesalahan. Tak lupa saya mengucapkan banyak terimakasih kepada: 1. Allah SWT, karena kehendak-NYA saya bisa menyelesaikan proposal ini 2. Yth. Bapak Dr. Sahya Anggara, Drs. M.Si. selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UIN Sunan Gunung Djati Bandung; 3. Yth. Bapak Dr. Muhammad Zaky, S.E., M.Si selaku Ketua Jurusan Manajemen UIN Sunan Gunung Djati Bandung; 4. Yth. Bapak Dr. Muhammad Zaky, S.E., M.Si selaku Dosen Pembimbing Akademik yang telah membimbing penulis dalam menyelesaikan proposal ini.

i

ii

5. Yth. Orang tua saya yang telah memberikan dukungan sehingga proposal ini dapat terselesaikan; 6. Teman-teman yang telah memberikan semangat kepada saya. Dengan ini saya persembahkan proposal ini dengan penuh rasa syukur dan terimakasih, dan semoga Allah Swt memberkahi proposal ini sehingga dapat memberikan manfaat khususnya bagi saya, dan umumnya untuk kita semua.

`

Bandung,

Januari 2019

Penulis

Muhammad Farhan Kholid

ii

iii

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ......................................................................................................... i DAFTAR ISI...................................................................................................................... iii DAFTAR TABEL............................................................................................................... v DAFTAR GAMBAR ......................................................................................................... vi BAB I .................................................................................................................................. 7 PENDAHULUAN .............................................................................................................. 7 A.

Latar belakang ............................................................................................................. 7

B.

Identifikasi Masalah .................................................................................................. 12

C.

Rumusan Masalah ..................................................................................................... 13

D.

Tujuan Penelitian ...................................................................................................... 13

E.

Manfaat Penelitian .................................................................................................... 14

F.

Kerangka Pemikiran.................................................................................................. 15 1.

Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian ....................................... 15

2.

Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian ................................. 16

3. Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Secara Simultan Terhadap Keputusan Pembelian...................................................................................................................... 17 G.

Penelitian Terdahulu ................................................................................................. 18

H.

Hipotesis ................................................................................................................... 20

I.

Model Penelitian ....................................................................................................... 21

BAB II............................................................................................................................... 22 KAJIAN PUSTAKA ......................................................................................................... 22 A.

Manajemen ................................................................................................................ 22 1.

Pengertian Manajemen.......................................................................................... 22

2.

Fungsi Manajemen ................................................................................................ 23

B.

Manajemen Pemasaran ............................................................................................. 24 1.

Pengertian Manajemen Pemasaran ....................................................................... 24

2.

Pengertian Manajemen Pemasaran ....................................................................... 25

3.

Fungsi Manajemen Pemasaran.................................................................................. 28

C.

Citra Merek ............................................................................................................... 30 1.

Pengertian Citra Merek ......................................................................................... 30

2.

Dimensi Citra Merek............................................................................................. 34

iii

iv

3. D.

Indikator Citra Merek............................................................................................ 36 Kualitas Produk ......................................................................................................... 36

1.

Pengertian Kualitas Produk................................................................................... 36

2.

Klasifikasi Produk ................................................................................................. 37

3.

Dimensi Kualitas Produk ...................................................................................... 38

E.

Keputusan Pembelian................................................................................................ 39 1.

Pengertian Keputusan Pembelian.......................................................................... 39

2.

Proses Keputusan Pembelian ................................................................................ 40

3.

Dimensi Keputusan Pembelian ............................................................................. 45

4.

Indikator Keputusan Pembelian ............................................................................ 48

BAB III ............................................................................................................................. 49 METODOLOGI PENELITIAN ........................................................................................ 49 A.

Metode Penelitian ..................................................................................................... 49

B.

Populasi dan Sampel ................................................................................................. 50 1.

Populasi ................................................................................................................. 50

2.

Sampel................................................................................................................... 50

C.

Jenis Data dan Sumber Data ..................................................................................... 56 1.

Jenis Data .............................................................................................................. 56

2.

Sumber Data.......................................................................................................... 57

D.

Varibael dan Operasional Variabel ........................................................................... 58 1.

Variabel Penelitian ................................................................................................ 58

2.

Operasional Variable............................................................................................. 59

E.

Teknik Pengumpulan Data ........................................................................................ 61

F.

Pengujuian Instrumental ........................................................................................... 63

G.

Jadwal Penelitian dan Tempat Penelitian.................................................................. 71

DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................................... 73

iv

v

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1

Top Brand Indeks Sepeda Motor Matic Tahun 2018...................

8

Tabel 1.2

Varian Sepeda Motor Honda Vario..............................................

10

Tabel 1.3

Penelitian Terdahulu.....................................................................

18

Tabel 3.1

Jumlah Mahasiswa Aktif Universitas Islam Negei Sunan Gunung Djati Bandung.................................................................

52

Tabel 3.2

Jumlah Sampel Berdasarkan Prodi...............................................

55

Tabel 3.3

Operasional Variabel Penelitian...................................................

61

Tabel 3.4

Skala Likert Pada Pernyataan Tertutup........................................

64

Tabel 3.5

Jadwal Penelitian..........................................................................

73

v

vi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Proses Keputusan.................................................

vi

Pengambilan 42

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar belakang Maraknya persaingan yang semakin ketat, membuat perusahaan harus semakin memajukan produk yang mereka produksi agar dapat bersaing dengan produk yang ada di pasaran, salah satu strategi perusahaan yang harus dilakukan adalah untuk mempertahankan konsumen yang telah ada, dengan terus mempertahankan konsumen agar terus loyal terhadap perusahaan atau produk yang kita keluarkan, karena dengan adanya konsumen yang masih mempercayai produk yang kita keluarkan maka potensi gulung tikar pun akan berkurang, maka dari itu perusahaan perlu memikat calon konsumen dengan cara menanamkan main set bahwa produk kita lah yang lebih unggul dari produk manapun, karena semakin baik brand image ( citra merek) yang kita miliki maka semakin mudah tertarik pula konsumen untuk menggunakan produk yang kita edarkan di pasaran. Salah satu persaingan bisnis yang sedang pesat adalah kendaraan roda dua atau sepeda motor, yang membuat para produsen sepeda motor banyak bersaing dalam mempertahankan prodaknya dengan berbagai macam merek yang beragam, merek telah menjadi faktor penentu dalam bidang industri bisnis. Konsumen sebelum membeli sebuah produk pasti akan melihat merek yang akan mereka beli serta manfaat yang diberikan produk tersebut, dijaman sekarang banyak sekali konsumen yang sangat selektif dalam memilih suatu

7

8

produk, hal ini disebabkan karena maraknya persaingan merek pesaing dipasaran dalam kategori produk yang sama. Merek dalam suatu produk adalah suatu ciri dan karakteristik suatu barang atau jasa yang berpengaruh pada keputusan pembelian untuk memilih produk yang akan digunakan. Menurut Kotler dan Keller(2013) Merek adalah nama, istilah dan symbol, rancangan atau kombinasinya, yang dimaksud mengidentifikasi suatu barang atau jasa dari seorang atau sekelompok penjual dan untuk membedakan dari produk pesaing. Banyaknya produsen sepeda motor yang menawarkan prodaknya di pasaran dapat mempengaruhi top brand. Mengingat produksi sepeda motor matic di Indonesia sangatlah banyak dan begitupun peminatnya, maka wajar konsumen di era sekarang sangatlah selektif dalam memilih prodak, tapi dari sekian banyak produsen sepeda motor matic yang menawarkan prodaknya maka ada beberapa produk dari produsen yang telah mendapatkan gelar top brand dari tahun 2016-2018 di Indonesia : Tabel 1.1 Top Brand Indeks Sepeda Motor Matic Tahun 2018 Merek

TBI Tahun 2016

Merek

TBI TAHUN 2017

Merek

TBI TAHUN 2018

28.6% Yamaha 31.2% Yamaha 32.1% Honda Mio Mio beat 30.6% 29.9% 27.2% Honda Honda Honda Beat Beat Vario 20.2% 21.8% Honda Honda Yamaha 22.2% Vario Vario Mio 4.3% 7.6% Honda Honda Honda 3.8% Scoopy Scoopy Scoopy Sumber : Top Brand Award Pada Tahun 2016, 2017 dan 2018

9

Salah satu survey di Indonesia yang dijadikan sebagai indikator kinerja sebuah merek di Indonesia adalah Top Brand Award. Ada beberapa konsep mengenai Top Brand dalam penilaian merek suatu produk didasarkan pada tiga parameter yaitu; 1. . Merek yang paling diingat (top of mind) 2. 3.

Merek yang terakhir dibeli (last used) Merek yang akan dipilih kembali dimasa yang akan mendatang (future intention)

Ketiga parameter tersebut dikalkulasikan dengan cara menghitung rata rata bobot masing masing parameter untuk mendapatkan Top Brand Index (TBI). Berdasarkan data TBI di atas menunjukan bahwa sepeda motor Honda Vario memiliki presentase yang cukup banyak peminatnya dan dapat bersaing dengan kompetitor- kompetitornya. Hal tersebut menunjukan bahwa citra merek dan kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian. PT Astra Honda Motor (AHM) merupakan sinergi keunggulan teknologi dan jaringan pemasaran di Indonesia, sebuah pengembangan kerja sama antara Honda Motor Company Limited, Jepang, dan PT Astra International Tbk, Indonesia. Keunggulan teknologi Honda Motor diakui di seluruh dunia dan telah dibuktikan dalam berbagai keadaan, baik di jalan raya maupun di lintasan balap. Honda pun mengembangkan teknologi yang mampu menjawab kebutuhan pelanggan yaitu mesin “bandel” dan irit bahan bakar, sehingga menjadikannya sebagai pelopor kendaraan roda dua yang ekonomis dan banyak diminati masyarakat.

10

Tabel 1.2. Varian Sepeda Motor Honda Vario Tipe Motor Kapasitas Mesin Daya Maksimum

Vario 110 eSp 110cc

Vario 125 eSP 125cc

Vario 150 eSP 150cc

6,4 kW (8,7 PS) / 7.500 rpm

8,3 kW / 8.500 rpm

9,3 kW / 8.500

9,1 Nm (0,93 10,8 Nm / 5.500 rpm 12,8 Nm / 5.000 Torsi kgf.m) / 6.000 rpm rpm Maksimum 9,5 : 1 11,0 : 1 10,6 : 1 Perbandingan Kompresi 1 liter: 62 km 1 liter: 59,5 km 1 liter: 52,9 km Konsumsi Bahan Bakar 16,680,000 18,830,000.00 23,228,000 Harga Sumber : https://www.hondacengkareng.com/perbedaan-honda-varioseries/

Pada Table 1.2 menunjukan bahwa motor Honda Vario 125eSP memiliki tenaga yang cukup besar yaitu 8.3kW/8.500 rpm lebih besar dari Honda Vario 110eSP

yang

hanya

memiliki

power

maksimum

di

angka

6.4

kW(8,7)/7.500rpm walaupun kalo berbicara tentang power memang Honda Vario 150eSP lebih unggul karena memiliki power yang cukup besar yaitu 9.3kW/8.500rpm, lebih besar dari Honda Vario 110eSP dan Honda Vario 125eSP akan tetapi konsumsi bahan bakar lebih irit Honda Vario 125eSP dan Honda Vario 110eSP, sedangkan di jaman sekarang masyarakat lebih memilih kendaraan yang hemat bahan bakar dan power yang cukup mumpuni di segala medan, maka dari itu Vario 125 lebih diminati masyarakat karena konsumsi bahan bakar yang irit serta power motor yang cukup di daerah perkotaan maupun luar kota. Dilihat dari banyaknya peminat sepeda motor di Indonesia maka dikutip dari berita “CNN Indonesia” bahwa sepeda motor Honda terutama motor

11

Scooter Matic menempati posisi pertama Penjualan wholesales sepeda motor mulai Januari – Juni 2018 mencapai 3.002.753 unit. Dalam data Asosiasi Industri Sepeda motor Indonesia (AISI), penjualan masih didominasi oleh merek

motor

Jepang,

yaitu

Honda,

Suzuki

dan

Yamaha.

Honda berhasil membukukan penjualan sebanyak 2.235.728 unit atau menjadi merek paling laris di Tanah Air. Motor model skutik kelas BeAT eSP mendominasi penjualan Honda dengan 883.575 unit, Scoopy eSP 387.439 unit, dan Vario 125 eSP 301.716unit. Yamaha, pada penjualannya selama enam bulan pertama berjumlah 690.944 unit dengan rincian terbanyak juga berasal dari skutik seperti Nmax 199.862 unit, Mio M3 125 CW 137.021 unit, serta Aerox 69.825 unit. Citra Merek sangat berpengaruh penting dalam proses suatu penjualan barang, dikarenakan citra merek yang baik akan menambah kepercayaan lebih dari konsumen terhadap barang yang kita tawarkan kepada konsumen dengan cara menanamkan bahwa Merek tersebut sudah tertanam dalam hati konsumen agar tidak ada keraguan ketika memutuskan untuk membeli. Menurut Setiadi(2010) Citra Merek mempresentasikan keseluruhan persepsi terhadap merek dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap merek. Sedangkan Kualitas Produk merupakan salah satu faktor yang sangat dipertimbangan pihak konsumen ketika ia akan menentukan barang atau produk yang akan ia beli, konsumen bisa mempertimbangkan bergabai aspek kualitas seperti, daya tahan, spesifikasi, kenyamanan dan komponen lain nya, sehingga kualitas dapat dijadikan sebagai indikator dalam konsumen memutuskan barang yang akan dibelinya.

12

Universitan Islam Negeri Sunan Gunung Djati Bandung merupakan salah satu dari salah satu Universitas terbaik yang ada di Bandung, dan merupakan Universitas Islam terbesar yang ada di Jawa Barat dan juga tergolong memiliki mahasiswa yang cukup banyak. Universitas Islam Negeri Sunan Gunung Djati Bandung merupakan Universitas yang memiliki mahasiswa yang cukup banyak yang menggunakan dan mengandalkan sepeda motor Honda Vario untuk sarana transportasi untuk bepergian seperti berangkat kuliah maupun berlibur. Berdasarkan data dan fakta yang telah dipaparkan diatas, makan peniliti sangat tertarik untuk meneliti tentang sepeda motor merek Honda Vario yang mimiliki pangsa penjualan yang cukup tinggi di Indonesia, khususnya di Universitas Islam Negeri Sunan Gunung Djati Bandung. Maka atas dasar hal – hal yang menarik yang telah dipaparikan diatas peneliti menjadi tertarik untuk meneliti, dan penelitian ini diberi judul “Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Vario (Studi pada Mahasiswa Universitas Islam Negeri Sunan Gunung Djati Bandung)”.

B. Identifikasi Masalah Dari latar belakang masalah yang telah dipaparkan diatas, maka dapat diperoleh beberapa masalah yang bisa diidentifikasi, antara lain : 1. Citra Merek mempengaruhi akan Keputusan Pembelian. Citra Merek membuat merek tersebut telah tertanam dalam hati para konsumennya

13

sehingga tidak adanya keraguan ketika melakukan keputusan saat pembelian. 2. Kualitas Produk mempengaruhi Keputusan Pembelian. Dengan kualitas yang baik maka akan terciptanya kepercayaan lebih dari konsumen terhadap produk yang kita pasarkan, sehingga konsumen tidak ada keraguan dalam kualitas dari produknya yang akan dibeli oleh konsumen. 3. Banyaknya Pesaing dalam usaha sejenis

C. Rumusan Masalah `Pada penilitian ini penulis memberikan rumusan masalah, adapun rumusan masalahnya: 1. Apakah Citra Merek berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian sepeda motor Honda Vario dilingkungan mahasiswa Universitas Islam Negeri Sunan Gunung Djati Bandung? 2. Apakah Kualitas Produk berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian sepeda motor Honda Vario dilingkungan Universitas Islam Negeri Sunan Gunung Djati Bandung? 3. Apakah Citra Merek dan Kualitas Produk secara simultan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Sepeda motor Honda Vario dilingkungan mahasiswa Universitas Islam Negeri Sunan Gunung Djati Bandung?

D. Tujuan Penelitian Setelah masalah yang telah dipaparkan diatas dan muncul berbagai pertanyaan terhadap peneliti maka penelitian ini bertujuan

14

untuk menjawab berbagai pertanyaan tersebut. Tujuan dari penelitian ini diantaranya adalah: 1. Untuk mengetahui Pengaruh Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Vario dilingkungan Mahasiswa Universitas Islam Negeri Sunan Gunung Djati Bandung. 2. Untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Vario dilingkungan Mahasiswa Universitas Islam Negeri Sunan Gunung Djati Bandung. 3. Untuk mengetahui Seberapa besar Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk secara simultan terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Vario dilingkungan Mahasiswa Universitas Islam Negeri Sunan Gunung Djati Bandung.

E. Manfaat Penelitian 1. Bagi Peneliti Peneliti dapat menjadikan penelitian ini sebagai sarana untuk menambah pengetahuan dan keilmuan, menambah pengalaman, menambah wawasan dan dapat mengaplikasikan berbagai teori dan metode yang sudah di pelajari dalam perkuliahan kedalam sebuah karya ilmiah yang baik dan benar sesuai kaidah yang berlaku. 2. Bagi Perusahaan Penelitian ini diharap dapat berguna dan memberikan sumbangan untuk menjadi pertimbangan bagi pihak manajemen menegenai faktorfaktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen dan

15

seberapa besar faktor itu berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam memilih merek sepeda motor yang dibelinya.. 3. Bagi Akademisi dan Masyarakat Diharapkan juga hasil penelitian ini bisa menjadi salah satu pedoman dan acuan bagi mahasiswa yang akan membuat penelitian dan dari data yang disajikan peneliti berharap dapat membantu sehingga bermanfaat bagi masyarakat pada umumnya baik dalam pemilihan produk maupun dalam hal lainya.

F. Kerangka Pemikiran 1. Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Citra merek adalah persepsi dan keyakinan yang dilakukan oleh konsumen, seperti tercermain dalam asosiasi yang terjadi dalam memori konsumen. Citra merek umumnya didefinisikan segala ahal yang terkait dengan merek yang ada dibenak ingatan konsumen. Citra merek merepreseentasikan keseluruhan persepsi konsumen terhadap merek yang terbentuk karena informasi dan pengalaman konsumen terhadap suatu merek. Citra terhadap merek mempunyai peran penting dalam mempengaruhi prilaku pembelian. Konsumen yang mempunyai citra positif terhadap merek cenderung memiliih merek tersebut dalam pembelian (Suryani, 2008). Menurut Peter dan Olson (1994) dalam Fatlahah (2013) bahwa dalam pengambilan keputusan pembelian, jika konsumen dihadapkan pada pilihan seperti nama merek, harga, serta berbagai atribut produk

16

lainnya, ia akan cenderung memilih nama merek terlebih dahulu setelah itu memikirkan harga, ini karena citra merek yang terbentuk di benak konsumen yang terbiasa menggunakan merek tertentu cenderung memiliki konsistensi dalam pembelian produk yg diinginkan. Lebih lanjut menurut Xuemei Bian dan Luiz Moutinho (2011) menyebutkan bahwa dimensi citra merek yang dihasilkan oleh konsumen memiliki pengaruh terhadap keinginan konsumen untuk membeli dan pada akhirnya menghasilkan keputusan pembelian.

2. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Kualitas

produk

adalah

kemampuan

sebuah

produk

dalam

memperagakan fungsinya, hal itu termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian dan reparasi produk juga atribut produk lainnya. Masa sekarang ini telah banyak perusahaan otomotif yang menghasilkan produk yang beraneka ragam guna memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen yang berbeda-beda, serta adanya suatu kenyataan bahwa semakin banyaknya macam produk baik jumlah maupun jenisnya yang ditawarkan pada konsumen maka semakin sulitnya dalam memberikan penilaian atas produk yang diawarkan. Menurut Kotler (2003) Kualitas berari keseluruhan ciri serta sifat

suatu

produk

atau

jasa

yang

berpengaruh

pada

kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang tersirat. Kualitas produk berarti pemahaman bahwa produk yang ditawarkan oleh penjual mempunyai nilai jual lebih yang tidak dimiliki oleh produk lain. Oleh karena itu perusahaan berusaha

17

memfokuskan pada kualitas produk dan membandingkannya dengan produk yang ditawarkan oleh perusahaan pesaing. Akan tetapi, suatu produk dengan penampilan terbaik atau bahkan dengan tampilan lebih baik bukanlah merupakan produk dengan kualitas tinggi jika tampilannya bukan yang dibutuhkan dan diinginkan oleh pasar. Dengan begitu maka apabila kualitas dari produk itu sesuai dengan harapan konsumen maka biasanya konsumenpun dalam memutuskan pembelian cenderung positif.

3. Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Secara Simultan Terhadap Keputusan Pembelian Menurut Aaker (1997) dalam Fatlahah (2013) Terkait dengan keputusan-keputusan pembelian, maka kualitas mampu mengefektifkan semua elemen program pemasaran. Diperkuat oleh pendapat Ries (2000) yang mengatakan bahwa kualitas produk akan menjadi pertimbangan penting bagi pembelian.Menurut Sutisna (2001) bahwa konsumen dengan citra positif terhadap suatu merek, lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian.Kualitas produk dan citra merek merupakan elemen dari 14 atribut produk. Menurut (Kotler, 2005) Pengguanaan beberapa atribut produk dapat dikatakan berhasil jika atribut itu saling mendukung satu sama lain. Menurut Gitosudarmo (2000) menyatakan, sering kali atribut produk yang tidak berwujud terdapat angan-angan konsumen terhadap nama merek yang diberikan oleh produk tersebut.

18

G. Penelitian Terdahulu

Tabel 1.3 Penelitian Terdahulu No

Peneliti

1

Cepi Rizal Fahmi

2

Aji Normawan Rosyid, Handoyo Djoko, Widayanto

3

Muhammad Wahyu Ali AH, Handoyo Djoko Wdan Sari Listyorini

Judul Penelitian Pengaruh Gaya Hidup dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Futsal Merek Speecs (Studi pada mahasiswa UIN SGD Bandung pemakai Sepatu Futsal Merek Speecs)

Perbedaan

Hasil Penelitian

Menggunakan Gaya Hidup sebagai variabel X Menggunakan Sepatu Futsal Speecs sebagai objek penelitian

Kualitas Produk berpengaruh besar terhadap Keputusan Pembelian

Pengaruh Menggunakan Menggunakan Kualitas Kualitas empat Variabel Produk, Citra, Produk dan X Merek, Harga Citra Merek Menggunakan dan Iklan sebagai sepeda motor Terhadap Variabel X revo sebagai Keputusan dan objek dan Pembelian Keputusan pemakai di Sepeda Motor Pembelian kebumen Honda REVO sebagai sebagai subjek (Studi pada variabel Y pengguna sepeda motor Revo di Kebumen)

Kualitas Produk dan Citra Merek berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian

Pengaruh Keragaman Menu,Kualita s Produk, Citra Merek dan Iklan terhadap

Persamaan

Memakai Citra Marek sebagi variabel X dan Keputusan Pembelian sebagai Variabel Y

Menggunaka n Kualitas Produk dan Citra Merek sebagai Variabel X dan

Menggunakan empat Variabel X Menggunakan konsumen McDonald’s JavaMall

Kualitas Produk dan Citra Merek berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian

19

Keputusan Pembelian

Keputusan Pembelian sebagai variabel Y

Semarang sebagai objek penelitian

4

Ahmad Purnama Zaelani

Pengaruh Iklan dan Citra Merek Produk Pesaing terhadap Keputusan Pembelian selain Sepeda Motor Merek Honda

Menggunaka n Citra Merek sebagai Variabel X dan Keputusan Pembelian sebagai Variabel Y

Menggunakan Iklan sebagai Variabel X

Citra Merek tidak berpengaruh Signifikan terhadap Keputusan Pemelian

5

Abdul Mubin

Pengaruh Kualitas Produl dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Produk Eiger

Menggunaka n Kualitas Produk dan Citra Merek sebagai Variabel X dan Keputusan Pembelian sebagai Variabel Y

Menggunakan Produk Eiger sebagai Objek Penelitian dan Pengunjung Outlet sebagai Subjek Penelitian

Kualitas Produk dan Citra Merek berpengaruh Signifikan terhadap Keputusan Pembelian

Sumber : Diolah Peneliti 2019

Dari tabel diatas Peneliti dapat melihat bahwa dari beberapa penelitian yang diambil baik dari Skripsi maupun Jurnal setiap penelitian hampir sebagian besar dari hasil penelitian terdahulu menunjukan hasil yang sama yaitu bahwa baik dari Citra Merek dan Kualitas Produk memiliki pengaruh yang cukup signifikan terhadap Keputusan Pembelian.

20

Penelitian terdahulu diatas dijadikan sebagai acuan dari penelitian ini, maka dari kesimpulan penelitian terdahulu yang Peneliti ambil maka peneliti dapat membuat hipotesis sementara dari penelitian ini sehingga penelitian yang Peneliti buat baik dari berbagai aspek.

H. Hipotesis

Berdasarkan kerangka pemikiran diatas yang telah peneliti paparkan, peneliti mengajukan hipotesis sebagai berikut : Hipotesis 1 Ho : Tidak terdapat pengaruh positif antara Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Ha : Terdapat pengaruh positif antara Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Hipotesis 2 Ho : Tidak terdapat pengaruh positif antara Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Ha : Terdapat pengaruh positif antara Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian

21

Hipotesis 3 Ho : Citra Merek dan Kualitas Produk secara simultan tidak berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian Ha : Citra Merek dan Kualitas Produk secara simultan berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian I. Model Penelitian Citra Merek X1 H1 H2

Keputusan Pembelian Y

Kualitas Produk X2 . H3

BAB II KAJIAN PUSTAKA

A. Manajemen 1. Pengertian Manajemen Pengertian manajemen secara umum adalah ilmu dan seni perencanaan, pengorganisasian, pengarahan dan pengawasan terhadap usaha-usaha para anggota organisasi dan pengunaan sumber daya organisasi untuk mencapai tujuan yang telah di tetapkan sebelumnya. Manajemen memiliki kegiatan memimpin,mengatur,mengelola,mengandalikan dan mengembangkan. Manajemen merupakan seni dalam menyelesaikan pekerjaan melalui kerja sama dengan orang lain. Seni manajemen terdiri dari kemampuan untuk melihat totalitas di bagian-bagian yang terpisah dari suatu kesatuan gambaran tentang visi. Seni manajemen mencakup kemampuan komunikasi visi tersebut. Aspek-aspek perencanaan kepemimpinan, komunikasi dan pengambilan keputusan mengenai unsur manusia tentang cara menggunakan pendekatan manajemen seni. Menurut Andrew.F dalam jurnal (Syamsudin, 2017), Menurut Andrew F. Sikukula (Dalam Hasibun, 2009:6), mengemukakan bahwa manajemen pada umumnya dikaitkan dengan aktifitas-aktifitas perencanaan, pengorganisasian,

22

23

pengendalian, penempatan, pengarahan, pemotivasian, komunikasi dan pengambilan kjeputusan yang dilakukan oleh setiap organisasi dengan tujuan untuk mengkoordinasikan sebagai sumberdaya yang dimiliki oleh perusahaan sehingga akan dihasilkan suatu produk atau jasa secara efisien. Menurut Terry dan Leslie dalam jurnal (Syamsudin, 2017) mendefenisikan manajemen sebagai suatu proses atau kerangka kerja yang melibatkan bimbingan suatu kelompok orang-orang kearah tujuan organisasional atau maksud nyata, sedangkan Manula mendefenisikan manajemen pada tiga arti yaitu: manajemen sebagai proses, manajemen sebagai kolektifitas orang-orang yang melakukan aktifitas manajemen, manajemen sebagai suatu seni (art) dan sebagai suatu pengetahuan. Menurut Handoko dalam (Setiawan, 2017) Manajemen adalah proses perencanaan, pengorganisasian, pengarahan dan pengawasan usaha-usaha para anggota dan penggunaan sumber daya-sumber daya organisasi lainnya agar mencapai tujuan organisasi yang telah ditetapkkan. Menurut Henry Fayol dalam (Setiawan, 2017) manajemen adalah proses tertentu yang terdiri dari kegiatan merencanakan, mengorganisasikan, menggerakkan sumber daya manusia dan menggandakan pengendalian dalam rangka mencapai tujuan.

2. Fungsi Manajemen Secara umum Fungsi Manajemen terbagi menjadi 4 bagian, yaitu ; a. Perencanaa (planning) adalah proses untuk menetapkan tujuan dan visi organisasi dalam perusahaan sebagai langkah pertama dalam berdirinya sebuah organisasi.

24

Fungsi perencanaan identik dengan penyusunan strategi, standar, serta arah dan tujuan dalam mencapai tujuan perusahaan. b. Fungsi Pengorganisasian (Organizing) Pengorganisasian berhubungan dengan bagaimana mengatur sumber daya baik manusia maupun fisik agar tersusun secara sistematis berdasarkan fungsi nya masing-masing. Dengan kata lain, fungsi organizing ini lebih menekankan pada bagaimana mengelompokan orang dan sumber daya agar menyatu. c. Fungsi Pengarahan (Directing) Fungsi manajemen dalam hal pengarahan lebih menekankan pada upaya untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi kinerja dengan optimal. Mulai dari pemberian bimbsingan kerja, motivasi, penjelasan tugas rutin, dan lain sebagainya. d. Fungsi Pengendalian (Controlling) Fungsi pengendalian lebih fokus pada evaluasi dan penilaian atas kinerja yang selama ini telah dilakukan dan berjalan. Fungsi pengendalian akan melihat apakah terdapat suatu hambatan atau tidak dalam proses mencapai tujuan organisasi.

B.

Manajemen Pemasaran 1. Pengertian Manajemen Pemasaran Mengawali pengertian pemasaran menurut Kotler dalam (Setiawan, 2017) merupakan salah satu bentuk dari proses sosial dan bagian dari memanagemen diri ataupun kelompok untuk mendapatkan kebutuhannya

25

dengan menciptakan sebuah peluang, pertukaran, maupun penawaran terhadap sekelompok orang yang juga turut memiliki kebutuhan dan keinginan dari permintaan tersebut. Menilik pendapatan mengenai pemasaran dari Firdaus yang merupakan kegiatan yang dilakukan oleh banyak orang seperti halnya pengusaha guna mempertahankan kelangsung hidup serta memenuhi kebutuhan dan juga mendapatkan laba (keuntungan). Jadi dapat disimpulkan bahwa pemasaran menurut kedua tokoh di atas merupakan bentuk proses sosial dari bagian memanajemen diri ataupun perusahaan untuk mendapatkan kelangsungan hidup baik itu dari segi peluang, pertukaran, maupun dari penawaran yang mengahasilkan keuntungan.

2. Pengertian Manajemen Pemasaran Manajemen pemasaran berasal dari dua kata yaitu manajemen dan pemasaran. Menurut Kotler dan Armstrong pemasaran adalah analisis, perencanaan, implementasi, dan pengendalian dari program-program yang dirancang untuk menciptakan, membangun, dan memelihara pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli sasaran untuk mencapai tujuan perusahaan.Sedangakan

manajemen

adalah

proses

perencanaan

(Planning), pengorganisasian (organizing) penggerakan (Actuating) dan pengawasan. Jadi dapat diartikan bahwa Manajemen Pemasaran adalah sebagai analisis, perencanaan, penerapan, dan pengendalian program yang dirancang untuk menciptakan, membangun, dan mempertahankan

26

pertukaran yang menguntungkan dengan pasar sasaran dengan maksud untuk mencapai tujuan – tujuan organisasi 3.

Konsep Konsep Pemasaran Konsep pemasaran mengatakan bahwa kunci untuk mencapai tujuan organisasi terdiri dari penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran serta memberikan kepuasaan yang diharapkan secara lebih efektif dan efisien dibandingkan para pesaing. Konsep pemasaran yang telah diungkapkan dengan berbagai cara:

a. Temukan keinginan pasar dan penuhilah b. Buatlah apa yang dapat dijual dan jangan berusaha menjual apa yang dapat dibuat. c. Cintailah pelanggan,bukan produk anda d. Lakukanlah menurut cara anda (Burger King) e. Andalah yang menentukan (United airlines) f. Melakukan segalanya dalam batas kemampuan untuk menghargai uang milik pelanggan yang sarat dengan nilai, mutu kepuasan (JC Penney) Dalam pemasaran terdapat enam konsep yang merupakan dasar pelaksanaan kegiatan pemasaran suatu organisasi yaitu : konsep produksi, konsep produk, konsep penjualan, konsep pemasaran, konsep pemasaran sosial, dan konsep pemasaran global. Dalam urayannya adalah: a. Konsep Produksi Konsep produksi berpendapat bahwa konsumen akan menyukai produk yang tersedia dimana-mana dan harganya murah. Konsep ini berorientasi pada produksi dengan mengerahkan segenap upaya untuk

27

mencapai efesiensi produk tinggi dan distribusi yang luas. Disini tugas manajemen adalah memproduksi barang sebanyak mungkin, karena konsumen dianggap akan menerima produk yang tersedia secara luas dengan daya beli mereka. b. Konsep Produk Konsep produk mengatakan bahwa konsumen akan menyukai produk yang menawarkan mutu, performansi dan ciri-ciri yang terbaik. Tugas manajemen disini adalah membuat produk berkualitas, karena konsumen dianggap menyukai produk berkualitas tinggi dalam penampilan dengan ciri – ciri terbaik. c. Konsep Penjualan Konsep penjualan berpendapat bahwa konsumen, dengan dibiarkan begitu saja, organisasi harus melaksanakan upaya penjualan dan promosi yang agresif. d. Konsep Pemasaran Konsep pemasaran mengatakan bahwa kunsi untuk mencapai tujuan organisasi terdiri dari penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran serta memberikan kepuasan yang diharapkan secara lebih efektif dan efisien dibandingkan para pesaing. e. Konsep Pemasaran Sosial Konsep pemasaran sosial berpendapat bahwa tugas organisasi adalah menentukan kebutuhan, keinginan dan kepentingan pasar sasaran serta memberikan kepuasan yang diharapkan dengan cara yang lebih efektif dan

28

efisien

daripada

para

pesaing

dengan

tetap

melestarikan

atau

meningkatkan kesejahteraan konsumen dan masyarakat.

3. Fungsi Manajemen Pemasaran

Berbicara tentang pemasaran, sejauh ini penulis memahami bahwa pemasaran adalah suatu kegiatan atau proses jual beli yang dilakukan terhadap barang dan jasa juga sebuah proses pemenuhan kebutuhan masyarakat terhadap barang dan jasa. Menurut Philip Kotler dan Gary Amstrong, pemasaran ialah suatu proses dimana ketika perusahaan menciptakaan nilai bagi konsumen atau pelanggan dan membangun sebuah hubungan yang kuat dengan konsumen, yang bertujuan untuk memperoleh nilai dari konsumennnya sebagai imbalan. Aktivitas pemasaran ini sangat penting bagi suatu organisasi atau perusahaan. Fungsi pemasaran ialah suatu aktivitas yang dilakukan untuk menyelesaikan sebuah proses pemasaran. Fungsi pemasaran ini dipecahkan oleh produsen dan lembaga-lembaga yang terlibat didalamnya. Seperti bank, usaha pengangkutan, badan asuransi dan lain sebagainya. Ada kegiatan menganalisis didalam fungsi manajemen pemasaran yaitu analisis terhadap apa yang dilakukan untuk mengetahui lingkungan pasar dan pemasaran, sehingga akan mengetahui tentang seberapa besar peluang dalam merebut pasar dan kemungkinan terhadap ancaman yang harus dihadapi dalam pemasaran. Terdapat tujuh macam fungsi pemasaran, antara lain sebagai berikut :

29

1.

Analisis Konsumen. Merupakan sebuah pengamatan terhadap segala kebutuhan dan keinginan konsumen. Analisis konsumen ini melibatkan pengadaan survei terhadap konsumen, menganalisis informasi konsumen, pengevaluasian lokasi, pengembangan dan penentuan strategi pada segmentasi pasar secara optimal.

2. Penjualan produk dan jasa, yang meliputi banyak kegiatan dalam pemasaran, seperti promosi penjualan, iklan, hubungan antar dealer, publisitas, manajemen tenaga penjualan dan hubungan konsumen. 3.

Perencanaan. Perencanaan terhadap produk dan jasa diantaranya seperti berbagai kegiatan pengemasan produk, uji pemasaran, gaya produk, pemanfaatan garansi dan penyediaan layanan konsumen. Salah satu teknik perencanaan produk dan jasa yang paling efektif ialah uji pasar.

4. Penetapan harga. stakeholder atau lima pemangku kepentingan sangat mempengaruhi keputusan penetapan harga yakni : konsumen, pemasok, distributor, pesaing dan pemerintah. 5. Distribusi, yang terdiri dari penggudangan, cakupan distribusi, saluransaluran distribusi, wilayah penjualan, kurir transportasi, penjualan grosir, tingkat dan lokasi persediaan, ritel dan lokasi tempat ritel. 6. Riset pemasaran. Yaitu merupakan suatu pengumpulan, pencatatan dan penganalisisan sebuah data yang sistematis berkenaan dengan berbagai macam persoalan yang terkait dengan pemasaran. Kegiatan riset ini sangat mendukung semua fungsi bisnis pokok dari sebuah organisasi. 7. Analisis peluang, yang melibatkan penilaian terhadap biaya, resiko dan manfaatnya yang terkait dengan pemasaran. Ada tiga cara yang harus

30

dilakukan dalam membuat analisis-biaya-manfaat (cost-benefit-analysis) yaitu menghitung jumlah total biaya yang berkaitan dengan suatu keputusan memperkirakan manfaat secara total dari keputusan yang dibuat

dan

membandingkan total biaya dengan manfaatnya. Jika manfaat yang diinginkan bisa melewati total biaya, maka peluang tersebut menjadi lebih menjanjikan dan menarik.

C.

Citra Merek 1.

Pengertian Citra Merek Menurut Kotler (2007) dalam Sulistyawati(2013) Citra Merek adalah persepsi dan keyakinan yang dilakukan oleh konsumen, seperti tercermain dalam asosiasi yang terjadi dalam memori konsumen. Citra merek umumnya. didefinisikan segala hal yang terkait dengan merek yang ada dibenak ingatan konsumen. Citra merek merepresentasikan keseluruhan persepsi konsumen terhadap merek yang terbentuk karena informasi dan pengalaman konsumen terhadap suatu merek. Menurut Kotler dan Keller (2010), definisi kualitas adalah totalitas fitur dan karakteristik dari produk atau jasa yang dinilai kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan konsumen, baik yang dinyatakan atau secara tersirat. Dari uraian definisi diatas dapat disimpulkan bahwa merek adalah nama, istilah, tanda, simbol atau desain dari produk atau jasa atau kombinasi keseluruhan yang dimaksud untuk mengidentifikasi barang dan

31

jasa dari seseorang atau kelompok penjual dan untuk membedakan dari produk pesaing. Merek juga dapat meninggalkan citra dan pengalaman dibenak konsumen mengenai keuntungan dari produk yang diproduksi dari perusahaan. Menurut Kotler dan Keller (2008), ada dua langkah utama dalam membangun brand yang kuat, pertama dimulai dengan membangun value position dan kedua adalah build the brand. Langkah pertama lebih kepada positioning atau yang lebih tepat lagi adalah differentiation. Langkah kedua melibatkan pemilihan nama brand, menumbuhkan asosiasi dengan nama brand, dan yang terakhir adalah mengelola semua kontak antara brand dengan pelanggan sehingga image dari brand tersebut diterima secara konsisten dan memenuhi customer expectations. Kotler (2005), mengatakan bahwa merek merupakan janji penjual untuk secara konsisten memberikan feature, manfaat dan jasa tertentu kepada pembeli, bukan hanya sekedar simbol yang membedakan produk perusahaan tertentu dengan kompetitornya, merek bahkan dapat mencerminkan enam makna, yaitu: a.

Atribut Setiap merek memiliki atribut, dimana atribut ini perlu dikelola dan diciptakan agar konsumen dapat mengetahui dengan pasti atribut-atribut apa saja yang terkandung dalam suatu merek.

b. Manfaat

32

Merek juga memiliki serangkaian manfaat. Konsumen tidak membeli atribut, mereka membeli manfaat. Produsen harus dapat menterjemahkan atribut menjadi manfaat fungsional maupun manfaat emosional. c. Nilai Merek juga menyatakan sesuatu tentang nilai bagi konsumen. merek memiliki nilai tinggi akan dihargai oleh konsumen sebagai merek yang berkelas, sehingga dapat mencerminkan siapa pengguna merek tersebut. d. Budaya Merek juga mewakili budaya tertentu. Misalnya Mercedez mewakili budaya Jerman yang terorganisasi dengan baik, memiliki cara kerja yang efisien dan selalu menghasilkan produk yang berkualitas tinggi e. Kepribadian Merek

juga

memiliki

kepribadian

yaitu

kepribadian

bagi

penggunanya. Diharapkan dengan menggunakan merek, kepribadian si pengguna akan tercermin bersamaan dengan merek yang digunakan. f. Pemakai Merek juga menunjukan jenis konsumen pemakai merek tersebut. Itulah sebabnya para pemasar selalu menggunakan analogi orang-orang terkenal untuk penggunaan mereknya. Citra sebagai seperangkat keyakinan, ide, dan kesan yang dimiliki seseorang terhadap suatu obyek (Kotler, 2005). Menurut Kotler dan Keller (2008) menyatakan bahwa setiap produk yang terjual di pasaran memiliki citra tersendiri di mata konsumennya yang sengaja diciptakan oleh pemasar untuk membedakannya dari para pesaing mereka.

33

Kotler & Keller (2012:10) berkata bahwa ˝All companies strive to build a brand image with as many strong, favorable, and unique brand associations as possible.˝ Jika melihat perkataan ini, semua perusahaan berusaha menciptakan citra merek yang baik dan kuat dengan menciptakan suatu merek seunik mungkin yang dapat menguntungkan. Menurut Tjiptono (2000) brand image adalah deskripsi tentang asosiasi dan keyakinan konsumen terhadap merek tertentu. Selanjutnya, Shimp (2003) mengartikan citra merek adalah sejenis asosiasi yang muncul di benak konsumen ketika mengingat sebuah merek tertentu. Asosiasi tersebut bisa berupa ingatan mengenai merek tersebut. Bisa berupa karakternya, ciri-ciri, kekuatan, bahkan kelemahan merek tersebut. Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa brand image merupakan serangkaian kepercayaan konsumen tentang merek tertentu sehingga asosiasi merek tersebut melekat di benak konsumen. Citra merek (brand image) merupakan representasi dari keseluruhan persepsi terhadap merek dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap merek itu. Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan dan preferensi terhadap suatu merek. Konsumen yang memiliki citra yang positif terhadap suatu merek, akan lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian. Persepsi konsumen terhadap suatu produk akan menggerakan keinginan konsumen dalam membeli produk tersebut. Apabila citra merek suatu produk sudah jelek atau tercoreng, maka akan menjadi kecil persentase konsumen untuk membelinya, karena konsumen akan tergerak

34

hatinya untuk mencari produk lain yang citra mereknya lebih baik ketimbang produk tersebut. Menurut Kotler (2005) Citra Merek yang efektif dapat mencerminkan tiga hal, yaitu: a.

Konsumen dengan citra yang positif terhadap suatu merek, lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian

b. Perusahaan dapat mengembangkan lini produk dengan memanfaatkan citra positif yang telah terbentuk terhadap merek produk lama. c.

Kebijakan family branding dan leverage branding dapat dilakukan jika citra merek produk yang telah ada positif.

2.

Dimensi Citra Merek Menurut Keller (2013:97) dimensi-dimensi utama membentuk citra sebuah merek tertuang dalam berikut ini:

a.

Brand Identity (identitas Merek)

b.

Brand identity merupakan identitas fisik yang berkaitan dengan merek atau produk tersebut sehingga pelanggan mudah mengenali dan membedakannya dengan merek atau produk lain, seperti logo, warna, kemasan, lokasi, identitas perusahaan yang memayungi, slogan, dan lain-lain.

c. Brand Personality (Personalitas Merek).

d. Brand personality adalah karakter khas sebuah merek yang membentuk kepribadian tertentu sebagaimana layaknya manusia, sehingga khalayak pelanggan dengan mudah membedakannya dengan merek lain dalam kategori yang sama, misalnya karakter tegas, kaku, berwibawa, nigrat, atau

35

murah senyum, hangat, penyayang, berjiwa sosial, atau dinamis, kreatif, independen, dan sebagainya. e. Brand Association (Asosiasi Merek) f. Brand Association adalah hal-hal spesifik yang pantas atau selalu dikaitkan dengan suatu merek, bisa muncul dari penawaran unik suatu produk, aktivitas yang berulang dan konsisten misalnya dalam hal sponsorship atau kegiatan social resposibility, isu-isu yang sangat kuat berkaitan dengan merek tersebut, ataupun person, simbol-simbol dan makna tertentu yang sangat kuat melekat pada suatu merek. g. Brand Attitude and Behavior (sikap dan perilaku merek). h. Brand attitude and behavior adalah sikap atau perilaku komunikasi dan interaksi merek dengan pelanggan dalam menawarkan benefit-benefit dan nilai yang dimilikinya. Attitude and behavior mencakup sikap dan perilaku pelanggan, aktivitas dan atribut yang melekat pada merek saat berhubungan dengan khalayak pelanggan, termasuk perilaku karyawan dan pemilik merek. i. Brand Benefit and Competence (Manfaat dan Keunggulan Merek). j.

Brand benefit and competence merupakan nilai-nilai dan keunggulan khas yang ditawarkan oleh suatu merek kepada pelanggan yang membuat pelanggan dapat merasakan manfaat karena kebutuhan, keinginan, mimpi, dan obsesinya terwujudkan oleh apa yang ditawarkan tersebut.

36

3.

Indikator Citra Merek a.

Pengakuan

b.

Reputasi

c.

Afinitasi

d. Domain

D.

Kualitas Produk 1.

Pengertian Kualitas Produk Pada dasarnya tujuan dilaksanakannya proses produksi adalah untuk menghasilkan barang dan jasa yang sesuai dengan kebutuhan konsumen baik dalam hal selera maupun kegunaannya, salah satu aspek yang dapat mendukung tercapainya tujuan tersebut adalah dengan memperhatikan kualitas yang benar- benar sesuai dengan keinginan konsumen. Menurut Kotler and Armstrong (2012) kualitas produk adalah kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal itu termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian dan reparasi produk juga atribut produk lainnya. Menurut Nana Herdiana Abdurahman (2015) Kualitas Produk adalah salah satu sarana positioning utama pemasar. Kualitas berhubungan erat dengan nilai dan kepuasan pelanggan. Secara sempit kualitas dapat didefinisikan sebagai “bebas dari kerusakan”.

37

2.

Klasifikasi Produk Kotller dan Amstrong (2012) mengklasifikasikan produk menjadi dua, yaitu produk konsumen (consumer product) dan produk industri (industrial product). Dalam mengembangkan strategi pemasaran produk dan jasa pengembangkan beberapa klasifikasi produk. Seperti:

1) Produk Konsumen (consumer product) adalah produk yang dibeli oleh konsumen akhir untuk konsumsi pribadi.Produk konsumen terdiri atas sebagai berikut : a. Produk kebutuhan sehari-hari (convenience product), yaitu produk konsumen yang sering dan segera dibeli pelanggan dengan usaha perbandingan dan pembelian yang minimum. b. Produk belanja (shopping product), yaitu produk konsumen yang pelanggan dalam proses pembelian dan pemulihan secara karakteristik membandingkan produk tersebut berdasarkan kecocokan, kualitas, harga dan gaya. c. Produk khusus (speciality product), yaitu produk konsumen dengan karakteristik unik atau identifikasi merek yang mendorong sekelompok pembeli signifikan bersedia melakukan usaha pembelian khusus. d. Produk yang tidak di cari (undough product), yaitu produk konsumen yang tidak dikenal konsumen atau mungkin dikenal konsumen, tetapi konsumen tidak pernah berpikir untuk membelinya.

2) Produk Industri (industrial product) adalah produk yang dibeli oleh individual dan perusahaan untuk pemrosesan lebih lanjut atau digunakan dalam menjalankan bisnis. Produk industri ini terdiri atas sebagai berikut:

38

a.

Bahan dan suku cadang mencakup bahan mentah

b.

Barang-barang modal adalah produk industri yang membantu produksi atau operasi pembeli

c.

Persediaan dan jasa

3.

Dimensi Kualitas Produk Menurut Kotler (2010:361) dimensi kualitas produk adalah:

1.

bentuk (Form) produk dapat dibedakan secara jelas dengan yang lainnya berdasarkan bentuk, ukuran, atau struktur fisik produk.

2.

Ciri-ciri produk (Features) karakteristik sekunder atau pelengkap yang berguna untuk menambah fungsi dasar yang berkaitan dengan pilihanpilihan produk dan pengembangannya.

3.

Kinerja (Performance) berkaitan dengan aspek fungsional suatu barang dan merupakan karakterisitik utama yang dipertimbangkan pelanggan dalam membeli barang tersebut.

4.

ketepatan/kesesuaian (Conformance) Berkaitan dengan tingkat kesesuaian dengan spesifikasi yang ditetapkan sebelumnya berdasarkan keinginan pelanggan.

Kesesuaian

merefleksikan

derajat

ketepatan

antara

karakteristik desain produk dengan karakteristik kualitas standar yang telah ditetapkan. 5.

Ketahanan (durabillity) Berkaitan dengan berapa lama suatu produk dapat digunakan.

39

6.

Kehandalan (reliabillity) Berkaitan dengan probabilitas atau kemungkinan suatu barang berhasil menjalankan fungsinya setiap kali digunakan dalam periode waktu tertentu dan dalam kondisi tertentu pula.

7.

Kemudahan perbaikan (repairabillity) Berkaitan dengan kemudahan perbaikan atas produk jika rusak. Idealnya produk akan mudah diperbaiki sendiri oleh pengguna jika rusak.

8.

gaya (Style) Penampilan produk dan kesan konsumen terhadap produk.

9.

desain

(design)

Keseluruhan

keistimewaan

produk

yang

akan

mempengaruhi penampilan.

E.

Keputusan Pembelian

1.

Pengertian Keputusan Pembelian Dalam memahami perilaku konsumen, terdapat banyak pengaruh yang mendasari seseorang untuk mengambil keputusan pembelian suatu produk. Pengambilan keputusan yang rumit sering melibatkan beberapa pilihan suatu keputusan. Pada kebanyakan orang, perilaku pembelian konsumen sering kali diawali dan dipengaruhi oleh banyknya rangsangan dari luar dirinnya. Rangsangan tersebut kemudian di proses dalam diri, sesuai dengan karakteristik pribadinya, sebelum ia mengambil keputusan pembelian. Menurut Kotler dan Keller (2009) Keputusan pembelian adalah keputusan konsumen mengenai preferensi atas merek-merek yang ada di dalam kumpulan pilihan.

40

Dalam proses keputusan untuk membeli suatu produk dipengaruhi oleh bermacam-macam dorongan. Meskipun produsen dan pemasar sama sekali tidak melaksanakan keputusan pembelian, akan tetapi adanya motifmotif pembelian itu maka para produsen dapat mempengaruhi atau memperbesar kecenderungan pada konsumen tersebut untuk membeli dengan berbagai cara diantaranya dengan melakukan penetapan harga yang baik dan produk yang ditawarkan memiliki kuatlitas yang baik sehingga calon pembeli tertarik untuk melakukan pembelian. Pengambilan keputusan pembelian merupakan bagian terpenting dalam tingkah laku konsumen secara umum dan merupakan titik awal dari keseluruhan pola konsumsi konsumen. Menurut Kotler dan Keller (2008) keputusan pembelian adalah Keputusan membeli konsumen dipengaruhi oleh keterlibatan konsumen dan kepercayaan mereka. Suatu proses keputusan dimana konsumen secara actual melakukan pembelian produk.

2. Proses Keputusan Pembelian Proses pembelian merupakan proses individu untuk mengatasi persoalan yang dihadapi konsumen dalam usaha memenuhi kebutuhan dan keinginan.

Model

proses

pembelian

mendasarkan

pada

model

pengambilan keputusan atau model pemecahan masalah. Pengambilan keputusan dipengaruhi oleh faktor personal dan sosialnya, faktor personal meliputi motivasi, persepsi, pemahaman, kepercayaan , sikap, dan kepribadian seseorang. Adapun faktor sosial meliputi aspek kebudayaan, kelas sosial, dan keluarga.

41

Menurut Kotler dan Keller (2008) proses keputusan pembelian terdiri dari lima tahap , yaitu mulai dari pengenalan kebutuhan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, perilaku pasca pembelian. Seperti pada gambar dibawah ini Gambar 2. 1 Proses Pengambilan Keputusan Pengenalan kebutuhan Masalah

Pencarian Informasi

Evaluasi Alternatif

Keputusan Pembelian

Perilaku Pasca Membeli

Sumber : Kotler dan Keller (2008).

Secara garis besar, model-model keputusan pembelian didasarkan pada tingkat keterlibatan konsumen dalam keputusan pembelian. Semakin besar tingkat keterlibatan pembelian, maka semakin ektensif proses keputusan pembeliannya ( Tjiptono, 2008). Pada gambar diatas memperlihatkan bahwa konsumen menapaki lima tingkatan yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan perilaku pasca pembelian. Jelas bahwa proses pembelian dimulai jauh sebelum pembelian dan memiliki dampak yang lama setelah itu. Namun para konsumen tidak selalu melewati seluruh tahapan itu ketika membeli suatu produk, mereka bisa melewati atau membalik beberapa tahap. Akan tetapi Kotler (2008) menyajikan suatu kerangka acuan untuk memberikan gambaran yang lebih lanjut yaitu sebagai berikut :

42

a.

Pengenalan Kebutuhan Masalah Seperti tampak dari gambar, proses pembelian dimulai dengan pengenalan masalah atau kebutuhan. Konsumen merasakan perbedaan antara keadaan actual dan keadaan yang diinginkan. Kebutuhan dapat dipicu. Oleh rangsangan internal maupun external. Misalnya kebutuhan orang normal adalah haus dan lapar akan meningkat hingga mencapai suatu ambang rangsang dan berubah menjadi suatu dorongan berdasarkan pengalaman yang sudah ada. Pada fase ini pemasar harus meneliti konsumen

untuk

mengetaahui

apa

kebutuhannya,

apa

yang

menyebabkannya, dan bagaimana mereka bisa sampai kepada pilihan produk tertentu.

b.

Pencarian Informasi

Konsumen mungkin tidak berusaha secara aktif dalam mencari informasi sehubungan dengan kebutuhannya. Seberapa jauh orang mencari informasi tergantung pada kuat lemahnya. Seberapa jauh orang mencari informasi tergantung pada kuat lemahnya dorongan akan kebutuhannya, bila dorongan konsumen cukup kuat dan produk pemuas mudah didapat, maka kemungkinan besar konsumen akan membelinnya. Biasanya jumlah kegiatan mencari informasi meningkat apabila konsumen bergerak dari keputusan pemecahan masalah yang terbatas ke pemecahan masalah yang maksimal.

43

c.

Evaluatif Alternatif Informasi yang didapat oleh calon pembeli digunakan untuk memperoleh gambaran yang lebih jelas mengenai alternative-alternatif yang dihadapinya serta daya Tarik masing-masing alternative. Produsen berusaha memahami bagaimana konsumen memperoleh informasi untuk sampai pada merek pilihannya dan keputusan untuk membeli. Untuk menilai alternatif pilihan konsumen terdapat (lima) konsep dasar yang digunakan, yaitu:

1.

Sifat-sifat produk (Produk attributes)

2.

Nilai kepentingan (Importance weight)

3.

Kepercayaan terhadap merek (Brand belief)

4.

Fungsi kegunaan (Utility function)

5.

Tingkat kesukaan (Preference attitudes)

Dalam mencari berbagai alternative akan dipengaruhi oleh faktorfaktor antara lain seperti:

1.

Sifat-sifat produk (Produk attributes)

2.

Nilai kepentingan (Importance weight)

3.

Kepercayaan terhadap merek (Brand belief)

4.

Fungsi kegunaan (Utility function)

5.

Tingkat kesukaan (Preference attitudes)

44

Dalam mencari berbagai alternative akan dipengaruhi oleh faktorfaktor antara lain seperti: 1.

Berapa banyak uang dan waktu yang dibutuhkan untuk melakukan pembelian.

2.

Berapa banyak informasi dari masa lalu dan dari sumber-sumber lain yang sudah dimiliki konsumen.

3.

Jumlah resiko yang akan dipikul jadi seleksi alternatif salah. Jika alternatif yang wajar telah teridentifikasi, konsumen harus

mengevaluasinya satu persatu sebagai persiapan untuk mengadakan pembelian. Kriteria evaluasi yang dipakai konsumen mencakup masa lalu dan sikap terhadap aneka merek. Konsumen juga memakai pendapat para anggota keluarga dan kelompok acuan lainnya untuk dipakai sebagai tuntunan dalam melakukan evaluasi. d.

Keputusan Pembelian

Dalam tingkat evaluasi, konsumen membuat urutan merek dan membentuk tujuan pembelian. Umumnya, konsumen akan membatasi alternative-alternatif yang harus dipilih atau dievaluasi untuk menetukan produk mana yang akan di spilih, keputusan pembelian konsumen adalah membeli merek yang paling dikehendaki.

45

Ada 3 (tiga) faktor yang menyebabkan timbulnya keputusan untuk membeli, yaitu:

1.

Sikap orang lain : tetangga, teman, orang kepercayaan, keluarga, dll.

2.

Situasi tak terduga : harga, pendapatan keluarga, manfaat yang diharapkan.

3.

Faktor yang dapat diduga : faktor situasional yang dapat diantisipasi oleh konsumen.

e.

Perilaku Pasca Pembelian

Apabila barang yang dibeli tidak memberikan kepuasaan yang diharapkan, maka pembeli akan merubah sikapnya terhadap merek barang tersebut menjadi sikap negartif, bagaimana konsumen mengenal untuk pertama kali dan membuat keputusan apakan akan membelinnya (mengadopsinya). Proses adopsi didefinisikan sebagai proses mental seseorang melaui mana ia pertama kali mengenal sampai adopsi final dan adopsi sebagai keputusan oleh seseorang untuk menjadi pengguna regular suatu produk.

3. Dimensi Keputusan Pembelian Menurut Kotler dan Keller (2012) dimensi keputusan pembelian adalah: a.

Pilihan produk, dalam hal ini perusahaan harus memusatkan perhatiannya kepada orang-orang yang berniat membeli sebuah produk serta alternatifnya yang mereka pertimbangkan. Konsumen dapat mengambil keputusan untuk memilih sebuah produk dengan pertimbangan:

46

1.

Keunggulan produk, yaitu tingkat kualitas diharapkan oleh konsumen pada produk yang dibutuhkan dari beragam pilihan yang ada.

2.

Manfaat produk, yaitu tingkat kegunaan yang dapat diperoleh konsumen pada tiap pilihan produk untuk memenuhi kebutuhannya.

3.

Pemilihan produk, yaitu pilihan konsumen pada produk yang akan dibelinya sesuai dengan kualitas yang diinginkan dan manfaat yang akan diperolehnya.

b.

Pilihan merek, konsumen harus menjatuhkan pilihan pada merek apa yang akan dibeli. Dalam hal ini perusahaan harus mengetahui bagaimana cara konsumen menjatuhkan pilihan terhadap sebuah merek yaitu: 1.

Ketertarikan pada merek, yaitu ketertarikan pada citra merek yang sudah melekat pada produk yang dibutuhkan.

2.

Kebiasaan pada merek, yaitu konsumen memilih produk dengan merek tertentu, karena telah terbiasa dengan merek tersebut pada produk yang dibelinya.

3.

Kesesuaian harga, yaitu konsumen selalu mempertimbangkan harga yang sesuai dengan kualitas dan manfaat produk yang akan diperolehnya.

c.

Pilihan penyalur, konsumen harus menentukan penyalur mana yang dipilih untuk membeli produk. Dalam hal ini konsumen memilih penyalur dapat dikarenakan faktor lokasi yang dekat, harga yang murah, tersedianya barang yang lengkap dan kenyamanan pada saat membeli. 1.

Kemudahan untuk mendapatkan produk yang diinginkan, konsumen akan merasa lebih nyaman jika lokasi pendistribusian produk mudah dijangkau dalam waktu yang singkat.

47

2.

Pelayanan yang diberikan, dengan pelayanan yang baik maka akan menimbulkan kenyamanan konsumen sehingga konsumen akan selalu memilih lokasi tersebut.

3.

Ketersediaan barang, kebutuhan dan keiinginan konsumen terhadap produk tidak dapat dipastikan kapan terjadi namun dengan ketersediaan barang yang memadai pada penyalur akan membuat konsumen memilih untuk melakukan pembelian di tempat tersebut.

d.

Jumlah pembeliaan, konsumen dapat menentukan kuantitas barang yang akan dibeli. Dalam hal ini perusahaan harus mempersiapkan banyaknya produk yang sesuai dengan keinginan konsumen yang berbeda-beda. Karena konsumen akan menentukan : 1.

Keputusan jumlah pembelian, selain keputusan pada pilihan merek yang ditentukan konsumen, konsumen juga dapat menentukan kuantitas barang yang akan dibelinya.

2.

Keputusan pembelian untuk persediaan, dalam hal ini konsumen memilki produk selain untuk memenuhi kebutuhannya juga melakukan beberapa tindakan persiapan dengan sejumlah persdiaan produk yang mungkin dibutuhkannya pada saat mendatang.

e.

Waktu pembelian, pada saat konsumen menentukan waktu pembelian dapat berbeda-beda yaitu: 1.

Kesesuaian dengan kebutuhan, ketika mereasa butuh sesuatu dan merasa perlu melakukan pembelian.

2.

Keuntungan yang dirasakan, ketika konsumen membeli kebutuhannya akan suatu produk pada saat tertentu, maka pada saat itu konsumen

48

akan merasakan keuntungan sesuai dengan kebutuhannya melalui produk yang dibelinya. 3.

Alasan pembelian, setiap produk memiliki alasan untuk memenuhi kebutuhan konsumen pada saat konsumen membutuhkannya.

4.

Indikator Keputusan Pembelian Menurut Kotler dan Keller (2009) ada empat indikator keputusan pembelian, yaitu: a. Piihan produk. b. Pilihan merek. c. Kebiasaan dalam membeli produk. d. Melakukan pembelian ulang.

BAB III METODOLOGI PENELITIAN A.

Metode Penelitian

Metode penelitian merupakan suatu cara untuk memperoleh pemecahan terhadap berbagai masalah penelitian. Menurut Sugiyono (2016), metode penelitian pada dasarnya merupakan cara ilmiah untuk mendapatkan data yang valid dengan tujuan dapat ditemukan, dikembangkan, dan dibuktikan pada suatu pengetahuan tertentu sehingga pada gilirannya dapat digunakan untuk memahami, memecahkan, dan mengantisipasi masalah. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Asosiatif/hubungan dalam pendekatan Kuantitatif. Menurut Sugiyono (2014), Metode penelitian asosiatif/hubungan merupakan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih. Dengan penelitian ini maka akan dapat dibangun suatu teori yang dapat berfungsi untuk menjelaskan, meramalkan dan mengontrol suatu gejala. Penelitian dilakukan peneliti dilaksanakan pada Mahasiswa UIN Sunan Gunung Djati Bandung. Data yang di hasilkan adalah data kuantitatif yaitu berupa angka-angka yang akan dianalisa dan hasilnya dijelaskan secara deskriptif. Menurut Sugiyono (2008) metode kuantitatif dinamakan metode tradisional, karena metode ini sudah cukup lama digunakan

49

50

sehingga sudah mentradisi sebagai metode untuk penelitian. Metode ini disebut sebagai metode positifistik karena berlandaskan pada filsafat potitifisme. Metode ini sebagai metode ilmiah/scientific karena telah memenuhi kaidah-kaidah ilmiah yaitu konkrit/empiris, obyektif, terukur, rasional, dan sistematis.

B.

Populasi dan Sampel

1. Populasi Menurut Sugiyono (2016) Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Adapun populasi dari penelitian ini adalah Mahasiswa UIN Sunan Gunung Djati Bandung angkatan 2014-2017 yang berjumlah 21.854 Orang.

2. Sampel Menurut Sugiyono (2016), Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Bila populasi besar, dan peneliti tidak mungkin mempelajari semua yang ada pada populasi, misalnya karena keterbukaan dana, tenaga dan waktu, maka peneliti dapat menggunakan sampel yang di ambil dari populasi itu. Apa yang dipelajari dari sampel itu, kesimpulannya akan digunakan untuk populasi harus betul-betul representative atau mewakili. Teknik pengambilan sampel untuk menentukan sampel yang akan digunakan dalam penelitian ini menggunakan teknik proposional random

51

sampling, yaitu pengambilan sampel berdasarkan proporsi mahasiswa berdasarkan program studi. Berdasarkan data yang diperoleh diketahui bahwa jumlah seluruh mahasiswa UIN Sunan Gunung Djati Bandung angakatan 2015-2018 yang masih tergolong sebagai mahasiswa aktif adalah sebagai berikut : Tabel 3.1 Jumlah Mahasiswa Aktif Universitas Islam Negeri Sunan Gunung Djati Bandung Angkatan 2015-2018 No 1 2 3 4 5 6

Progam Studi

9 10 11 12 13 14 15

Sejarah dan Peradaban Islam Bahasa dan Sastra Arab Sastra Inggris D-3 Bahasa Inggris Bimbingan Konseling Islam Komunikasi dan Penyiaran Islam Manajemen Dakwah Pengembangan Masyarakat Islam Ilmu Komunikasi Jurnalistik Ilmu Komunikasi Humas Administrasi Publik Manajemen Sosiologi Ilmu Politik Psikologi

16 17 18 19 20 21 22

Matematika Biologi Fisika Kimia Teknik Informatika Agroteknologi Teknik Elektro

7 8

Fakultas

FAKULTAS ADAB DAN HUMANIORA

Jumlah Mahasiswa 546 544 921 75 670 650

401 FAKULTAS DAKWAH DAN 399 KOMUNIKASI 695 356 1098 FAKULTAS ILMU SOSIAL 1078 DAN ILMU 833 POLITIK 72 FAKULTAS 697 PSIKOLOGI 285 319 213 FAKULTAS SAINS DAN 304 TEKNOLOGI 510 304 304

52

23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46

Hukum Keluarga 503 Hukum Ekonomi Syari’ah 557 FAKULTAS SYARI’AH Hukum Tata Negara 305 Perbandingan Madzhab dan DAN HUKUM 311 Hukum Ilmu Hukum 512 Hukum Pidana Islam 334 Manajemen Keuangan Syariah 727 Akuntasi Syari’ah 234 Ekonomi Syari’ah 233 Manajemen Pendidikan Islam 329 Pendidikan Agama Islam 983 FAKULTAS Pendidikan Bahasa Arab TARBIYAH 536 DAN Pendidikan Bahasa Inggris 490 KEGURUAN Pendidikan Matematika 427 Pendidikan Biologi 462 Pendidikan Fisika 280 Pendidikan Kimia 306 Pendidikan Guru MI 466 Pendidikan Islam Anak Usia 304 Dini Aqidah dan Filsafat Islam 257 Studi Agama-agama 270 FAKULTAS Ilmu Al-Qur’an dan Tafsir 257 USHULUDIIN Tasawuf dan Psikoterapi 270 Ilmu Hadist 257 Total 22018 Sumber : Bag. Akademik Al-Jamiah UIN SGD Bandung (data diolah peneliti, 2019) Karena jumlah populasi dalam penelitian diketahui, yaitu berjumlah 22018 mahasiswa, maka besarnya sampel dicari dengan menggunakan teknik Slovin, yaitu menentukan sampel dari suatu populasi dengan rumus:

n=

N N(d)2 +1

53

Dimana : n

: Jumlah Sample

N

: Nilai Populasi

d

: Nilai Presisi (ditentukan dalam penelitian ini sebesar 90% atau d=0,10)

n

=

22018 22.018(0,10)2+1

n

=

22.018 22.018(0,01)2+1

n

=

22.018 220,18+1

n

=

99,54

n

=

100

Jadi penelitian ini menggunakan jumlah sampel sebesar 100 orang dengan pertimbangan terbatasnya waktu, dana, dan tenaga. Selanjutnya, peneliti membagi strata populasi berdasarkan program studi yang ada dalam dalam perhitungan jumlah sampelnya. Sehingga jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah:

54

Tabel 3.2 Jumlah sampel berdasarkan program studi

No

Program Studi

Jumlah Mahasiswa 546

1

Sejarah dan Peradaban Islam

2

Bahasa dan Sastra Arab

544

3

Sastra Inggris

921

4

D-3 Bahasa Inggris

75

5

Bimbingan Konseling Islam

670

6

Komunikasi dan Penyiaran Islam

650

7

Manajemen Dakwah

401

8

Pengembangan Masyarakat Islam

399

9

Ilmu Komunikasi Jurnalistik

695

10

Ilmu Komunikasi Humas

356

11

Administrasi Publik

1098

12

Manajemen

1078

13

Sosiologi

833

14

Ilmu Politik

72

15

Psikologi

697

16

Matematika

285

17

Biologi

319

Jumlah Sample 546/22018 x 100 % = 2,47 = 3 (pembulatan) 544/22018 x 100 % = 2,47 = 3 (pembulatan) 921/22018 x 100 % = 4,18 = 4 (pembulatan) 75/22018 x 100 % = 0,34 = 1 (pembulatan) 670/22018 x 100 % = 3,04 = 3 (pembulatan) 650/22018 x 100 % = 2,95 = 3 (pembulatan) 401/22018 x 100 % = 1,82 = 2 (pembulatan) 399/22018 x 100 % = 1,81 = 2 (pembulatan) 695/22018 x 100 % = 3,15 = 3 (pembulatan) 356/22018 x 100 % = 1,61 = 2 (pembulatan) 1098/22018 x 100 % = 4,98 = 5 (pembulatan) 1078/22018 x 100 % = 4,89 = 5 (pembulatan) 833/22018 x 100 % = 3,78 = 4 (pembulatan) 72/22018 x 100 % = 0,32 = 1 (pembulatan) 697/22018 x 100 % = 3,15 = 3 (pembulatan) 285/22018 x 100 % = 1,29 = 1 (pembulatan) 319/22018 x 100 % = 1,45 = 2 (pembulatan)

55

18

Fisika

213

19

Kimia

304

20

Teknik Informatika

510

21

Agroteknologi

304

22

Teknik Elektro

304

23

Hukum Keluarga

503

24

Hukum Ekonomi Syari’ah

557

25

Hukum Tata Negara

305

26 27

Perbandingan Madzhab dan 311 Hukum Ilmu Hukum 512

28

Hukum Pidana Islam

29 30

Manajemen Keuangan 727 Syariah Akuntasi Syari’ah 234

31

Ekonomi Syari’ah

233

32

Manajemen Pendidikan Islam

329

33

Pendidikan Agama Islam

983

34

Pendidikan Bahasa Arab

536

35

Pendidikan Bahasa Inggris

490

36

Pendidikan Matematika

427

37

Pendidikan Biologi

462

334

213/22018 x 100 % = 0,96 = 1 (pembulatan) 304/22018 x 100 % = 1,38 = 1 (pembulatan) 510/22018 x 100 % = 2,31 = 2 (pembulatan) 304/22018 x 100 % = 1,38 = 1 (pembulatan) 304/22018 x 100 % = 1,38 = 1 (pembulatan) 503/22018 x 100 % = 2,28 = 2 (pembulatan) 557/22018 x 100 % = 2,52 = 2 (pembulatan) 305/22018 x 100 % = 1,38 = 1 (pembulatan) 311/22018 x 100 % = 1,41 = 2 (pembulatan) 512/22018 x 100 % = 2,32 = 2 (pembulatan) 304/22018 x 100 % = 1,38 = 1 (pembulatan) 727/22018 x 100 % = 3,30 = 3 (pembulatan) 234/22018 x 100 % = 1,06 = 1 (pembulatan) 233/22018 x 100 % = 1,05 = 1 (pembulatan) 329/22018 x 100 % = 1,49 = 2 (pembulatan) 983/22018 x 100 % = 4,46 = 5 (pembulatan) 536/22018 x 100 % = 2,43 = 3 (pembulatan) 490/22018 x 100 % = 2,22 = 2 (pembulatan) 427/22018 x 100 % = 1,93 = 2 (pembulatan) 462/22018 x 100 % = 2,09 = 2 (pembulatan)

56

38

Pendidikan Fisika

280

39

Pendidikan Kimia

306

40

Pendidikan Guru MI

466

41 42

Pendidikan Islam Anak Usia 304 Dini Aqidah dan Filsafat Islam 257

43

Studi Agama-agama

270

44

Ilmu Al-Qur’an dan Tafsir

257

45

Tasawuf dan Psikoterapi

270

46

Ilmu Hadist

257

Total

280/22018 x 100 % = 1,27 = 1 (pembulatan) 306/22018 x 100 % = 1,39 = 1 (pembulatan) 466/22018 x 100 % = 2,11 = 2 (pembulatan) 304/22018 x 100 % = 1,38 = 1 (pembulatan) 257/22018 x 100 % = 1,16 = 1 (pembulatan) 270/22018 x 100 % = 1,22 = 1 (pembulatan) 851/22018 x 100 % = 3,86 = 4 (pembulatan) 770/22018 x 100 % = 3,50 = 4 (pembulatan) 297/22018 x 100 % = 1,34 = 1 (pembulatan)

22018 Sumber : Data diolah peneliti (2019)

C.

Jenis Data dan Sumber Data

1. Jenis Data a.

Data Kualitatif Menurut Sugiyono (2016), metode penelitian kualitatif adalah metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada kondisi obyek yang alamiah, (sebagai lawannya adalah eksperimen) dimana peneliti adalah sabagai instrument kunci.

b. Data Kuantitatif

100

57

Menurut Sugiyono (2016) metode penelitian kuantitatif dapat diartikan sebagai metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positifisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, teknik pengambilan sampel pada umumnya dilakukan secara random, pengumpulan data menggunakan instrument penelitian, analisis data bersifat kuantitatif atau statistic dengn tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan.

2. Sumber Data a. Data primer Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari sumber pertama baik dari individu atau perseorangan, seperti hasil wawancara atau hasil pengisian kuesioner (Umar, 2000). Data primer dalam penelitian ini adalah data yang diperoleh dengan melalui pembagian kuesioner. b. Data sekunder Data sekunder diperoleh tidak secara langsung dari obyek penelitian, peneliti mendapatkan data yang sudah jadi dan dikumpulkan oleh pihak lain dengan berbagai cara atau metode, contoh data sekunder dapat berupa penelitian terdahulu atau jurnal. Data sekunder adalah data yang diperoleh dalam bentuk sudah jadi dan sudah di publikasikan. Supranto (2003). Data sekunder diperoleh dari berbagai bahan pustaka, baik berupa buku, jurnal-jurnal dan

58

dokumen lainnya yang ada hubungannya dengan materi kajian. Data skunder dalam penelitian digunakan sebagai pendukung data primer.

D. Varibael dan Operasional Variabel

1. Variabel Penelitian Menurut Sugiyono (2014) Variabel Penelitian merupakan segala sesuatu yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari sehingga diperoleh informasi tentang hal tersebut, kemudian ditarik kesimpulannya”. Menurut Sugiyono (2014) secara teoritis Variabel adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari orang, objek atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan oleh peneliti yang dipelajari dan ditarik kesimpulannya. Di dalam penelitian ini terdapat dua variable yang diteliti dan ditarik kesimpulannya yaitu variable bebas (independent variable) dan variable terikat (dependent variable). a.

Variabel bebas (indpendemt variable) (X) Menurut Sugiyono (2014), “variabel bebas merupakan variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen (terikat)”. Dalam penelitian ini yang manjadi variabel bebas (independent variable) adalah Citra Merek dan Kualitas Produk (X). 1) Kualitas Produk (X1) 2) Citra Merek

b.

(X2)

Variabel terikat (dependent variable) (Y)

59

Menurut Sugiyono (2014), “variabel terikat merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel bebas (independent variable)”. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel terikat (dependent variable) adalah Keputusan Pembelian(Y).

2. Operasional Variable Operasional variabel adalah penarikan batasan yang lebih menjelaskan ciri-ciri spesifik yang lebih substantive dari suatu konsep. Tujuannya adalah agar peneliti dapat mencapai suatu alat ukur yang sesuai dengan hakikat variabel yang sudah di definisikan konsepnya, maka peneliti harus memasukan proses atau operasionalnya alat ukur yang akan digunakan untuk kuantifikasi gejala atau variabel yang akan ditelitinya. Menurut Moh Nazir (2003), Operasional Variabel penelitian adalah suatu definisi yang diberikan kepada suatu variabel atau konstrak dengan cara memberikan arti, atau mempesifikasikan kegiatan, ataupun memberikan suatu operasional yang diperlukan untuk mengukur konstrak atau variabel tersebut.

60

Tabel 3.3 Operasional Variabel Penelitian Variable

Konsep Variable

Indikator

Skala

Citra Merek (X2) (Aaker dan Biel 1993)

Citra Merek adalah penilaian konsumen terhadap merek tersebut dalam sebuah pasar. Penciptaan tersebut dapat tercipta berdasarkan pengalaman pribadi maupun mendengar reputasinya dari orang lain atau media.

1. Pengakuan 2. Reputasi 3. Afinitas 4. Domain

Likert

Kualitas Produk (X1) (Kotler dan Amstrong 2012)

Kualitas Produk adalah kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsinya, meliputi daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan operasi dan perbaikan, serta atribut bernilai lainnya.

1.Ketahanan 2. Keandalan 3.Kesesuaian dengan Spesifikasi 4.Awet 5.Ketetapan garansi 6.Kualitas Barang 7.Keksahan Produk 8.Kesesuaian Trend

Likert

Keputusan Pembelian (Y) (Kotler dan Keler 2009)

Keputusan pembelian adalah Keputusan membeli konsumen dipengaruhi oleh keterlibatan konsumen dan kepercayaan mereka. Suatu proses keputusan

Likert 1.Pilihan produk. 2. Pilihan merek. 3. Kebiasaan dalam

61

dimana konsumen secara actual melakukan pembelian produk.

membeli produk. 4. Melakukan pembelian ulang.

Sumber : Diolah Peneliti 2019

E.

Teknik Pengumpulan Data

Bagian besar tujuan penelitian adalah untuk memperoleh data yang relevan, dapat dipercaya dan dapat dipertanggungjawabkan. Dalam penyusunan proposal ini yang menjadi data penelitian adalah data primer. Menurut Sugiyono (2014),”teknik pengumpulan data merupakan cara-cara yang dilakukan untuk memperoleh data dan keteranganketerangan yang diperlukan dalam penelitian”. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Kuesioner untuk meperoleh data langsung dari responden, dibuat daftar pertanyaan secara tertulis yang bersifat tertutup. Artinya, jawaban alternative telah disediakan yang mencerminkan skala pendapat tertentu seperti: sangat setuju, setuju, netral, tidak setuju dan sangat tidak setuju. Kecuali daftar pertanyaan mengenai identitas konsumen yang bersifat terbuka. Maka sarana untuk memperoleh data dan informasi tersebut adalah :

62

1.

Studi Kepustakaan Studi kepustakaan yaitu teknik pengumpulan data dengan cara memperoleh atau mengumpulkan data dari berbagai referensi yang relevan seperti jurnal-jurnal ilmiah, internet dan sumber-sumber lainnya yang berhubungan dengan masalah yang diteliti yang berkaitan dengan penelitian. 2. Studi Lapangan Studi lapangan adalah teknik pengumpulan data dengan cara mengadakan pengamatan langsung terhadap objek penelitian, yaitu pada Mahasiswa UIN Sunan Gunung Djati Bandung. Metode ini sifatnya hanya membantu untuk memperoleh data yang sifatnya akan melengkapi data yang diperoleh dengan menggunakan teknik kuisioner (angket). Menurut

Sugiyono

(2013)

kuesioner

merupakan

teknik

pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis

kepada

responden untuk

dijawabnya. Jenis kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner tertutup. Menurut Sugiyono (2014) kuesioner tertutup adalah pertanyaan yang megharapkan jawaban singkat atau mengharapkan responden untuk memilih salah satu alterntif jawaban dari setiap pertanyaan yang telah tersedia dan responden tidak diberi kesempatan untuk memberikan jawaban dilihat dari alternative jawaban yang disediakan. dengan menggunakan skala Likert seperti : STS Sangat Tidak Setuju, TS = Tidak Setuju , RR=Ragu-Ragu , S = Setuju,

63

SS=Sangat Setuju, dan dihitung menggunakan SPSS. Yang ditunjukan pada tabel 3.2. Tabel 3.4 Skala likert pada pernyataan tertutup

Pilih jawaban

Skor

Sangat Setuju (SS)

5

Setuju (S)

4

Ragu – Ragu (RR)

3

Tidak Setuju (TS)

2

Sangat Tidak 1 Setuju (STS) sumber : Sugiyono, 2014

F.

Pengujuian Instrumental

Angket penelitian sebelum digunakan dalam penelitian harus diuji terlebih dahulu. Uji coba instrument dilakukan untuk mengetahui apakah instrument yang disusun benar-benar merupakan hasil yang baik. Arikunto (1998) Berpendapat bahwa “Baik buruknya instrument akan berpengaruh terhadap benar tidaknya data yang diperoleh, benar tidaknya data sangat menentukan bermutu tidaknya hasil penelitian. 1.

Uji Validitas ( Validity) Uji validitas digunakan untuk menguji instrument tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur. Menurut Sugiyono (2012) Berpendapat bahwa “hasil penelitian dikatakan valid

64

bila terdapat kesamaan antara data yang terkumpul dengan data yang sesungguhnya terjadi pada obyek yang diteliti”. Dalam penelitian ini alat ukur yang digunakan adalah kuesioner yang disebarkan kepada responden. Variabel dinyatakan valid apabila r hitung > r tabel. Dalam pengujian ini data dimasukan kedalam tabulasi kemudian menghitung korelasi masing-masing item dalam skor total yang merupakan jumlah tiap skor item. Item yang mempunyai korelasi positif dengan skor total tinggi, menunjukan item tersebut mempunyai validitas yang tinggi pula. Sebuah data dapat dikatakan valid apabila nilai koefisien 0.30. Teknik analisis yang digunakan adalah teknik korelasi product moment dan dibantu oleh software SPSS (Statistical Product and Service Solution) Versi 24. Dengan rumus :

Dimana : rxy

: Menunjukan

indeks korelasi antara dua variabel

R

: Koefisien validitas item yang dicari

X

:Skor yang diperoleh subjek dari seluruh item

Y

: Skor total

ΣX2

: Jumlah kuadrat dalam skor distribusi X

ΣY2

: Jumlah kuadrat dalam skor distribusi Y

n

: Banyaknya responden Untuk menentukan suatu item layak digunakan atau tidak,

maka`batasan minimal korelasi 0,30 digunakan. Menurut Azwar (2007) “semua item mencapai koefisien korelasi minimal 0,30 daya pembedanya

65

dianggap memuaskan. Jadi item yang memiliki nilai koefisien korelasi dibawah 0,30 dianggap tidak valid”. Sedangkan pengujian keberartian koefisien korelasi (rxy) dilakukan dengan taraf signifikansi 5%. Rumus uji t yang digunakan adalah sebagai berikut:

Dimana : thitung

: Nilai T

r

: Nilai Koefisien Korelasi

n

: Jumlah Sample

Keputusan pengujian : Jika thitung > ttabel berarti valid Jika thitung < ttabel berarti Tidak valid 2.

Uji Reliabilitas(Reliability) Menurut Azwar (2007 Bahwa reliabilitas merupakan penerjemahan dari kata reliability yang artinya keterpercayaan, keterandalan, konsistensi dan sebagainya. Hasil pengukuran dapat dipercaya bila dalam beberapa kali pelaksanaan pengukuran terhadap kelompok subyek yang sama diperoleh hasil yang relative sama, selama aspek yang diukur tidak berubah. Uma Sekaran (2011) menyatakan bahwa secara umum jika keandalan atau reliabilitas kurang dari 0,60 dianggap buruk, sedangkan 0,70 bisa diterima dan lebih dari 0,80 adalah baik.

66

Berdasarkan skala pengukuran dari butir pertanyaan maka tekhnik perhitungan koefisien reliabilitas yang digunakan adalah koefisien reliabilitas Alpha Cronbach dengan rumus sebagai berikut :

Dimana : r11

:

k

: Jumlah Item

Σ

s

S

Nilai Reabilitas

: Jumlah varians skor tiap-tiap item

: Varian Total

Untuk mencari nilai varians per item menggunakan rumus varians sebagai berikut:

Dimana : Si

: Varians Skor tiap-tiap item

ΣXi2

: Jumlah kuadrat item Xi

(Σ x i ) 2 : Jumlah item Xi dikuadratkan N

: Jumlah Responden

Jika thitung > ttabel berarti Reliable Jika thitung < ttabel berarti Tidak Reliable

67

F.

Pengujian Hipotesis Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini yaitu Metode Analisis/Uji Hipitesis, yang terdiri dari : a.

Uji Regresi Berganda Analisis Regresi berganda adalah pengembangan dari analisis regresi sederhana. Kegunaannya yaitu untuk meramalkan nilai variable terkait (Y), apabila variabel bebas (independen) minimal dua atau lebih. Analisis regresi berganda adalah suatu alat analisis peramalan nilai pengaruh dua variable bebas atau lebih terhadap variable terkait (dependen) untuk membuktikan ada atau tidaknya hubungan fungsi atau hubungan kasual antara dua variable bebas (independen) atau lebih dengan satu variable terkait (Riduwan dan Akdon, 2009). Jadi analisis regresi berganda dilakukan bila jumlah variable bebas(independen) minimal dua ( Sugiyono,2016). Metode Analisis akan digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda, dimana terdiri dari tiga variable bebas dan satu variable terkait yaitu Citra Merek (X1), Kualitas Produk (X2) dan Keputusan Pembelian (Y). Asumsi dan persamaan regresi sederhana berlaku pada regresi berganda, tetapi bedanya terletak pada rumusnya, analisis regresi berganda dapat dihitung dengan rumus. Y = a + b1 X1 + b2 X2 +e

68

Dimana : Y

: Variabel terikat (Keputusan Pembelian)

a

: Konstanta

b1

: Koefisien Regresi X1

b2

: Koefisien Regresi X2

X1

: Variabel Bebas (Kualitas Produk)

X2

: Variabel Bebas (Citra Merek)

e

: Error

b. Uji Hipotesis Secara Persial (Uji T) Uji persial yaitu uji statistik secara individual mengetahui masingmasing varibel independen (bebas) terhadap variable dependen (terkait) dengan menggunakan uji T. Analisa secara parsial ini digunakan untuk menemukan variable bebas yang memiliki hubungan paling dominan terhadap variable dependen(terkait) sehingga dinamakan uji t, menurut Riduwan dan Akdon (2009) uji t untuk menguji signifikasi konstanta dan variabel dependen, dalam penelitian ini variabel dependennya adalah Keputusan Pembelian. Untuk menghitung uji t ini peneliti menggunakan rumus sebagai berikut:

Dimana : thitung

= Nilai t

r

= Nilai koefisien korelasi

n

= Jumlah sample

69

setelah

mendapatkan

t-hitung

melalui

rumus

diatas,

adapun

prosedurnya sebagai berikut : 1.

Menentukan Ho dan Ha (hipotesis nilai dan hipotesis alternative)

2.

Dengan melihat hasil print out computer melalui program SPSS for windows, diketahui nilai t-hitung dengan nilai signifikansi nilai t.

3.

Jika signifikansi nilai t < 0,05 maka ada pengaruh yang signifikan antara variabel bebas terhadap variabel terikat.

4.

Jika signifikansi nilai t > 0,05 maka tidak ada pengaruh yang signifikan antara variabel bebas terhadap variabel terikat. Artinya Ho diterima dan ditolak Ha, pada tingkat signifikansi J = 5%. Namun bila nilai t sig < 0,05 maka ada pengaruh yang signifikan pada signifikansi J = 5%.

c.

Pengujian Koefisien secara simultan ( Uji F) Uji F digunakan pada dasarnya menunjukan apakah semua variabel bebas (independent) yang dimasukan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel terkait (Dependent) untuk mengetahui signifikan atau tidaknya suatu korelasi berganda ini, maka dilakukan uji F. Uji F ini menggunakan rumus :

70

Dimana : F hitung

= Nilai F yang dihitung

R

= Nilai Koefisien Korelasi Ganda

K

= Jumlah Variabel Bebas (independent)

N

= Jumlah Sampel

Dimana K adalah jumlah independen variabel dan N adalah jumlah sampel dari hasil uji F yang dilakukan nantinya, dapat dilihat apakah variabel-variabel independen yang diujikan memiliki pengaruh terhadap variabel dependen. Adapun prosedurnya sebagai berikut : 1. Menentukan Ho dan Ha (hipotesis nihil dan hipotesis alternatif) 2.

Menentukan level of signifikan (misal J = 5%)

3.

Kriteria uji-F, dengan melihat hasil print out computer, jika hasil sig value lebih kecil dari 5% signifikan.

d. Koefisien Determinan (R2) Koefisien determinasi pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel independen. Nilai koefisien determinasi adalah antara nol dan satu. Nilai (R2) yang kecil berarti kemampuan variable-variable independen dalam menjelaskan variasi variable dependen amat terbatas. Pengujian kontribusi dari pengaruh variable independen (X1, X2,) terhadap variable dependen (Y) dapat dilihat dari koefisien determinasi berganda (R2), dimana 0< R2<1. Hal ini menunjukan jika R2 semakin dekat dengan satu, maka pengaruh variabel independen (X1, X2,) terhadap

71

variable dependen (Y) semakin kuat. Sebaliknya jika R2 semakin dekat dengan nol, maka pengaruh variabel independen (X1, X2,) terhadap variable dependen (Y) semakin lemah. Adapun koefisien determinasi yang digunakan : KD = r2 x 100%

G.

KD

= Koefisien Determinasi

R

= Nilai kooefisien korelasi

Jadwal Penelitian dan Tempat Penelitian

Penelitian ini akan dilaksanakan di wilayah kota Bandung secara langsung pada pengguna Sepeda Motor Honda Vario dikalangan Mahasiswa UIN Sunan Gunung Djati Bandung yang beralamat Jl. A.H. Nasution no. 105 Kota Bandung. Penelitian ini juga akan mulai dilaksanakan pada Bulan Januari sampai selesai. Adapun jadwal kegiatannya adalah :

72

Tabel 3.5 Jadwal Penelitian

Waktu Penelitian Kegiatan Pengajuan Judul Pembuatan Proposal Penelitian Bimbingan Proposal Penelitian Sidang Proposal Penyusunan Skripsi Bimbingan Skripsi Pengumpulan dan Pengolahan Data Penelitian Sidang Skripsi

Des

Jan

Feb

Mar

Apr

Mei

Jun

Jul

Agt

DAFTAR PUSTAKA

73