Uk Test5.doc

група Б 1. Наведите неке од циљева увођења система квалитета: 1) повећање профита пословних система 2) смањење трошкова пословања 3) повећање нивоа квалитета производа и услуга чиме се повећавају економски ефекти 4) обезбеђење управљања квалитетом од идеје до....... 5) могућност повећања цене продаје на тржишту 6) повећање цене пословног система при промени власништва 7) повећање конкурентске способности пословног система 2. Где се примењује стандард JUS ISO 9003? Модел обезбеђења квалитета у завршној контроли и испитивању Примењује се у пројектовању и атестирању система квалитета у пословном систему, чији процес управљања квалитетом почиње од контроле а завршава се у фази употребе 3. Који стандарди се користе за екстерно обезбеђење квалитета? JUS ISO 9001, 9002, 9003 4. Шта је JUS ISO 14000? – JUS ISO 14000 представља стандард за еколошки менаџмент 1) менаџмент еколошког система 1,2,3 – процена организације 2) снимање еколошке ситуације 3) процена еколошких перформанси 4) оцена животног циклуса производа 4,5,6 – процена продуката 5) еколошко обележавање 6) еколошки аспекти у стандардима продуката 5. Шта подразумева развој система квалитета са циљем обезбеђења квалитет QА? Развој система треба да обезбеди такво управљање Q које обухвата све тачке дефинисане стандардима ISO 9000. (Процес управљања квалитетом од идеје до тренутка уништавања производа, са свим подсистемима пословног система распоређених тако да одговоре задацима на обезбеђењу квалитета у процесу управљања квалитетом) 6. Набројати неке од активности врховног менаџмента везане за QS у пословном систему: 1) Дефинисање мисије пословног система 2) Дефинисање стратешких циљева пословног система и циљева UQ 3) Дефинисање технологије повезивања средњих менаџера на обављању активности увођења, атестирања, развоја и унапређења QS ГЛОБАЛ: ОПЕРАТИВ: Деф. мисије ПС Политика квалитета Деф. Стратешких циљева ПС и UQ основе плана квалитета Координација средњих менаџера МQS у оквиру ПС (допунити из скрипте) Структура QS у оквиру ПС 7.    

Које су одговорности менаџмента дефинисане у стандарду JUS ISO 9004-1? 9001- одговорни су за квалитет, од идеје за производњу до изласка производа из фазе употребе 9002- одговорност се односи само на део производње- на реализацију пројекта у производњи 9003- одговорност за завршну контролу и употребу 9004- одговорност се проширује на циљеве квалитета и циљеве система квалитета

8. Које су основне тешкоће при увођењу система квалитета?  стање организационих система и система квалитета  знања и могућност кадрова да прихвате стандарде серије JUS ISO 9000 9.     

Које врсте приручника система квалитета постоје? приручник за просто предузеће приручник за средње предузеће приручник за сложено предузеће приручник за акредитоване лабораторије приручник за материјал, алат, документацију, ср. за рад, кадрове, производ и услуге

10. Навести глобалне фазе рада менаџмента на пројектовању, увођењу и атестирању QS  припрема за примену стандарда серије JUS ISO 9000 www.puskice.co.yu

    

снимање стања квалитета у пословном систему пројектовање QS увођење и уходавање QS атестирање QS провера атестираног QS

А 00/99 1. Наведите групе стандарда који припадају серији ISO 9000? ISO 9001- пројектовање и атестирање система квалитета у ПС чији процес управљања квалитетом почиње од истраживања, а завршава се у фази употребе: производ-од идеје до фазе поступотребе. ISO 9002- пројектовање и атестирање система квалитета у оквиру ПС чије активности упр. квалитетом започињу у фази производње, а завршавају се у фази употребе: ПС који немају пројектовање и развој (лиценца). ISO 9003- пројектовање и атестирање система квалитета у ПС чије активности упр. квалитетом започињу у фази контроле, а завршавају се у фази употребе: ПС који раде завршну уградњу и контролу. ISO 9004- примена елемената стандарда у пројектовању и увођењу система квалитета у ПС, ради обезбеђења квалитета. Стандарди 9001, 9002 и 9003 су обавезни за добијање сертификата, а стандард 9004 садржи оно што се препоручује... 2. На ком нивоу развоја система квалитета се налази стандард ISO 9002? ISO 9002- пројектовање и атестирање система квалитета у оквиру ПС чије активности упр. квалитетом започињу у фази производње, а завршавају се у фази употребе: ПС који немају пројектовање и развој (лиценца). 3. Које фазе животног века производа обезбеђују организације које користе стандард ISO 9003? ISO 9003- пројектовање и атестирање система квалитета у ПС чије активности упр. квалитетом започињу у фази контроле, а завршавају се у фази употребе: ПС који раде завршну уградњу и контролу. 4. Шта је ISO 14000? То је стандард еколошког менаџмента: покрива 6 области: 1) менаџмент еколошког система 4) оцена животног циклуса производа 2) снимање еколошке ситуације 5) еколошко обележавање 3) процена еколошких перформанси 6) еколошки аспекти у стандардима продуката 1,2, 3 процена организације 4,5,6 процена продуката 5. Навести фазе у развоју система квалитета ка ТQМ-у (тоталном управљању квалитетом): I. од постојећег стања до контроле квалитета II. од контроле квалитета до обезбеђења квалитета III. од обезбеђења квалитета до тоталног управљања квалитетом 6. Које су предности које се очекују од примене стандарда за целу компанију? 7. Које су одговорности менаџмента дефинисане у стандарду ISO 9001-2000?  9001- одговорни су за квалитет, од идеје за производњу до изласка производа из фазе употребе  9002- одговорност се односи само на део производње- реализацију пројекта у производњи  9003- одговорност за завршну контролу и употребу  9004- одговорност се проширује на циљеве квалитета и циљеве система квалитета Стандарди система квалитета за 2000. годину су  ISO 9000  ISO 9001  ISO 9004  ISO 19011 1. ISO 10012 8. Шта је приручник система квалитета? Приручник система квалитета је документ у коме се у целини на глобалан начин дефинишу елементи система квалитета сагласно захтевима стандарда серије JUS ISO 9000. Значај: из њега се може видети целина QS, елементи других подсистема, матрица одговорности за обављање задатака, www.puskice.co.yu

референтни бројеви одређених докумената, индеxи референтних докумената, њихова веза са стандардима, индекси одређених поступака рада. 9. На која питања је потребно менаџер да да одговор пре одлуке о примени стандарда? Поступак рада менаџмента на увођењу QS.  одређивање организације за примену пројектованих решења  провера пројектованих решења  доношење одлуке о примени решења у целом пословном систему  примена пројектованих решења Поступак рада менаџмента при атестирању QS.  доношење одлуке о атестирању QS  увод у извршену припрему за атестирање QS  избор организације за атестирање QS  анализа поступка за атестирање QS  атестирање QS  завршни разговор 10. Шта је то ресертификација? Б 00/99 1. Који стандарди се користе у сврху сертификације система квалитета испоручиоца: ISO 9001, 9002 и 9003 2. На ком нивоу развоја система квалитета се налази стандард ISO 9004-1? ISO 9004- примена елемената стандарда у пројектовању и увођењу система квалитета у ПС, ради обезбеђења квалитета. 3. Које фазе животног века производа обезбеђују организације које користе стандард ISO 9001: ISO 9001- пројектовање и атестирање система квалитета у ПС чији процес управљања квалитетом почиње од истраживања, а завршава се у фази употребе: производ-од идеје до фазе поступотребе. 4. Који је основни циљ стандарда ISO 14000? Скуп стандарда који треба да обезбеде еколошку компоненту у стандардима упр. квалитетом. 5. Шта подразумева развој система квалитета са циљем обезбеђења квалитета QА? Развој система квалитета треба да обезбеди такво управљање квалитетом које обухвата све тачке дефинисане стандардима ISO 9000. (Процес управљања квалитетом од идеје до тренутка уништавања проиизвода са свим подсистемима пословног система распоређених тако да одговоре захтевима на обезбеђењу квалитета у процесу управљања квалитетом. ) 6. Које су предности за свако радно место које се остварују применом стандарда? 7. Које су одговорности менаџмента дефинисане у стандарду ISO 9001? 9001- одговорни су за квалитет, од идеје за производњу до изласка производа из фазе употребе 8. Који фактори утичу на одлуку о примени неког од стандарда серије ISO 9000? заштита корисника и уређење пословног система 9. Које врсте приручника система квалитета постоје? - приручници система квалитета за просто, средње и сложено предузеће - приручник за акредитоване лабораторије - приручник за материјал, алат, документацију, сзр, кадрове, производ и услуге 10. Шта је сертификационо тело?

www.puskice.co.yu

1. Циљ примене JUS ISO 9000 – смањење трошкова – повећање профита – повећање нивоа квалитета производа и услуга (економски ефекти) – уређење пословног система – смањење ризика да се ПС не задржи и не укључи у светско тржиште – повећање цене продаје на основу квалитета – остваривање захтева тржишта – конкурентска способност – смањење грешака 2. Где се примењује JUS ISO 9002? – Модел обезбеђења квалитета у производњи и уградњи 3. Који стандард се користи за интерно обезбеђење квалитета – JUS ISO 9004 4. JUS ISO 9004 – улога: помаже глобалну еколошку ситуацију 5. Фазе у развоју за ТQМ: I од постојећег стања до котроле квалитета II од контроле квалитета до обезбеђења квалитета III од обезбеђења квалитета до тоталног управљања квалитетом 6. Глобалне активности менаџмента 1) дефинисање мисије ПС 2) дефинисање стратешких циљева пословног система и управљања квалитетом 3) координација средњих менаџера 7. Одговорности за JUS ISO 9001 - политика квалитета - организација - преиспитивање активности које сеу други учесници били обавезни да реализују у систему квалитета 8. Шта је приручник система квалитета? То је документ у коме се у целини на глобалан начин дефинишу елементи система квалитета сагласно захтевима стандарда серије JUS ISO 9000. Значај: из њега се може видети целина QS, елементи других подсистема, матрица одговорности за обављање задатака, референтни бројеви одређених докумената, индеxи референтних докумената, њихова веза са стандардима, индекси одређених поступака рада. 9. Фазе на припреми: - доношење одлуке о увођењу QS-а - избор спољних сарадника за рад на увођењу QS-а - избор методологије за рад на увођењу QS-а - избор планова и програма за образовање кадрова - образовање кадрова у пословном систему 10. Фазе на атестирању - доношење одлука на атестирању - увид у извршену припрему за атестирање - избор организација за атестирање - анализа поступка за атестирање - завршни разговор

2. Која је улога стандарда JUS ISO 14000? Стандард за еколошки менаџмент, покрива 6 области 1,2,3 - процена организације 4,5,6 – процена продуката 3. Фазе при припреми примене система квалитета 1) доношење одлуке о увођењу система квалитета 2) избор спољних сарадника за рад на увођењу система квалитета 3) избор методологије за рад на увођење система квалитета 4) избор плана и програма за образовање кадрова 5) образовање кадрова у пословном систему 4. Шта је приручник СQ? то је документ у коме се у целини на глобалан начин дефинишу елементи QS сагласно захтевима стандарда серије JUS ISO 9000. 5. Које су одговорности менаџмента при примени стандарда JUS ISO 9001? – менаџери су одговорни за квалитет од идеје за производњу до изласка производа из фазе употребе или потрошње www.puskice.co.yu

6. Где се примењује стандард JUS ISO 9002? – користи се за пројектовање и атестирање система Q у организацији 7. Које су глобалне активности менаџера у управљању система Q? - дефинисање мисије пословног система - дефинисање стратешких циљева пословног система - дефинисање технологије повезивања средњих менаџера на обављању активности увођења, атестирања, развоја и унапређења система квалитета 8. Поступак рада менаџера на увођењу QS - одређивање организације за примену пројектованог решења - провера пројектованог решења - доношење одлуке о примени решења у целом пословном систему - примена пројектованих решења 10. Поступак рада менаџера након атестирања QS - доношење одлуке о провери QS - провера делова QS - доношење одлуке о интерној оцени QS - интерна оцена QS пред поновну атестацију - поновно атестирање - завршни разговор ИВАНИНА ПИТАЊА: 1. У КОЈОЈ ЗЕМЉИ ЈЕ ПРВО УВЕДЕН НАЦИОНАЛНИ СИСТЕМ СТАНДАРДИЗАЦИЈЕ? У Великој Британији. 2. Са којим проблемима су се сусретали испоручиоци система квалитета, пре увођења стандарда ISO 9001:2000 (то је једна сличица са вежби) 3. Које су користи од увођења QS за свако радно место? Имаш у књизи 4. Који стандард даје смернице и упутства за добијање сертификата? ISO 9004 5. Шта је провера квалитета? То је утврђивање чињеничног стања предмета провере у односу на захтеве провере (стандарда). 5а. Шта је оцена квалитета? То је категорисање предмета провере у односу на претходно задате критеријуме, а према утврђеном чињеничном стању. 6. Које су одговорности менаџера према стандарду ISO 9001:2000? - опредељеност руководства - усресређеност на купце - политика квалитета - планирање (циљеви Q, планирање Q) - одговорност и овлашћења - управљање ресурсима (обезбеђење ресурса - људи материјал...) 7. Шта је сертификационо тело? То је посебна институција која врши провере и оцене пословног система и издавање сертификата. 8. Како се дели документација према хијерархији? на нивоу пословног система - ПРИРУЧНИК ПОСЛОВНОГ СИСТЕМА на нивоу подсистема - ПРИРУЧНИЦИ ПОДСИСТЕМА ПС на нивоу процеса I нивоа декомпозиције - ТЕХНОЛОГИЈЕ на нивоу процеса II - n-1 нивоа декомпозиције - ПОСТУПЦИ на нивоу процеса n-тог нивоа декомпозиције - УПУТСТВА

www.puskice.co.yu