Twitter 101 Empresas Traducao Papercliq

UM GUIA ESPECIAL O público-alvo desses slides são empresários, mas podem ser úteis para qualquer pessoa Para um guia mais detalhado e estudos de casos, por favor visite business.twitter.com/twitter101

TRADUÇÃO POR:

Por que Twittar? • Todos os dias, milhões de usuários criam, compartilham e descobrem novidades no Twitter • Usuários também acham interessante conectar-se com empresas de todos os tipos no Twitter para: • Compartilhar experiências, tanto as boas quanto as não tão boas • Discutir ideias de produtos • Saber mais sobre promoções e ofertas exclusivas • Obter serviço ao cliente

Algumas das muitas histórias de sucesso no Twitter • Usuários do Twitter seguem Dell Outlet para ofertas exclusivas de eletrônicos – e geraram vendas de mais de 3 milhões de dólares através do Twitter • Consumidores de sorvete em Nova York dão feedback à rede de sorveterias TastiTasti-D-Lite – e recebem sobremesas surpresas • Bebedores de café de Houston escolheram CoffeeGroundz por causa do relacionamento pessoal que eles construíram através do Twitter – e da possibilidade de fazer pedidos através do Twitter

Como funciona? • O Twitter só pemite que você escreva e leia mensagens de até 140 caracteres, ou o exato tamanho dessa frase, incluindo pontuações e espaços. • As mensagens (também conhecidas como tweets) são públicas, e você decide de que perfis quer receber mensagens • Twitter funciona bem tanto no seu computador quanto no seu celular

Antes de mergulhar • Se você quer passar um tempo só observando, você não precisa de uma conta para fazer buscas em search.twitter.com • Tente procurar por citações sobre sua empresa e sobre tópicos relacionados à sua área • Observar pode ajudar a perceber o quanto deve se engajar noTwitter

Começar é fácil • Cadastrar-se para uma conta toma apenas pouco minutos • Para ajudar as pessoas a reconhecer e confiar na sua conta, preencha seu perfil completamente e inclua uma foto

Siga perfis relevantes • Seguir alguém significa que você se inscreveu para receber seus tweets • Para achar pessoas falando sobre sua empresa ou tópicos relevantes, use search.twitter.com • Quando achar um bom candidato, procure debaixo de sua foto pelo botão Follow • Você também pode optar por interagir sem seguir o perfil, apenas mande um tweet

Poste tweets • As pessoas gostam de dicas, links para notícias interessantes e posts de blogs (não precisam ser sobre sua empresa), ofertas exclusivas e bom senso de humor • As pessoas gostam do toque humano e apreciarão posts com seus pensamentos e experiências bem mais do que você imagina • Elas também gostam quando você diz oi, responde às suas perguntas, comentários, pedidos, reclamações e piadas

Termos principais • Seguir (follow) alguém é se inscrever para receber suas mensagens •

Um tweet é uma mensagem individual

• Um DM ou direct message é uma mensagem privada no Twitter • RT ou retweet é repostar uma mensagem interessante de outra pessoa no Twitter e dar o devido crédito • Trending topics são os termos mais discutidos no Twitter em determinado momento

... e um pouco de gírias • @ nomedeusuario é uma mensagem pública para ou sobre uma pessoa no Twitter • Uma hashtag – o símbolo # seguido por um termo e incluído nos tweets – é um jeito de categorizar todos os posts sobre um tópico • Encurtador de URLs. URLs Para fazer caber links nas mensagens curtas, o Twitter diminui algumas URLs automaticamente

Melhores práticas •

Construa relacionamentos no Twitter •

Ouça comentários sobre você

•

Responda aos comentários e enquetes

•

Faça perguntas

• Posts links para coisas que as pessoas acharão interessantes • Retweet mensagens que você gostaria de compartilhar •

Use um tom amigável e casual

•

Não faça spam

Melhores práticas •

Potencialize a natureza de tempo real do Twitter • Faça perguntas, circule ideias, solicite feedback – e espere por feedback rápido na maioria das vezes • Se você lançou um novo produto, loja ou campanha, busque comentários no Twitter • Responda a problemas do consumidor rapidamente • Participe de discussões públicas sobre assuntos delicados relacionados à sua empresa

Melhores práticas •

Mensure o valor do Twitter • Antes de definir ferramentas de medição, foque na qualidade do seu engajamento: faça uma análise intuitiva de como as coisas estão indo • Tente analisar a qualidade do feedback e dos tópicos de discussão, você pode descobrir mudanças ao longo do tempo • Mantenha um registro de questões respondidas, problemas resolvidos para o cliente e experiências positivas • Quando oferecer ofertas no Twitter, use um código exclusivo ou página de destino específica

Para mais info e feedback • Twitter 101, guia do Twitter para negócios, incluindo ideias, dicas e estudos de caso fabulosos •

Para feedback • Se você está usando o Twitter de uma forma legal, conte para nós (business.twitter.com/twitter101)