Trabajo De Ventas Online 2019.docx

TRABAJO DE VENTAS ONLINE, E-COMERCE, VENTAS LA DETRAL EN EL CIBERESPACIO, B.2.B, B.2.C, B.2.A

RELIZADO POR: LEIDY ANDREA SERRANO GARCIA JHON ALBERTO BECERRA POLO

UNIVERSIDAD DE SANTANDER CAMPUS CÚCUTA MERCADEO Y PUBLICIDAD GERENCIA DE VENTAS SAN JOSÉ DE CÚCUTA OCTAVO SEMESTRE 2019ª

TRABAJO DE VENTAS ONLINE, E-COMERCE, VENTAS LA DETRAL EN EL CIBERESPACIO, B.2.B, B.2.C, B.2.A

REALIZADO POR: LEIDY ANDREA SERRANO GARCIA JHON ALBERTO BECERRA POLO

PRESENTADO A: OMAIRA MENDOZA FERREIRA

UNIVERSIDAD DE SANTANDER CAMPUS CÚCUTA MERCADEO Y PUBLICIDAD GERENCIA DE VENTAS SAN JOSÉ DE CÚCUTA OCTAVO SEMESTRE 2019ª 2

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 5 1.2 ELEMENTOS DE LAS VENTAS ONLINE ...................................................... 6 1.3 VENTAJAS DE COMPRAR ONLINE PARA EMPRESA Y CLIENTE ............ 7 1.4 DESVENTAJAS DE COMPRAR ONLINE PARA EMPRESA Y CLIENTE ..... 8 1.5 TENDENCIAS DE LAS VENTAS ONLINE 2018 VS 2019 ............................. 8 1.5.1 TENDENCIAS DEL AÑO 2018 ................................................................ 8 1.5.2 TENDENCIAS DEL AÑO 2019 ................................................................ 8 1.6 VENTAS ONLINE COLOMBIA....................................................................... 9 1.6.1 AUMENTO DE LAS VENTAS POR INTERNET EN COLOMBIA ............ 9 1.6.2 TIPS DE CÓMO CREAR UNA TIENDA VIRTUAL EN COLOMBIA. ...... 10 1.7 EJEMPLOS DE PLATAFORMA DE TIENDAS ONLINE EN COLOMBIA. ... 12 1.8 FACTORES QUE INFLUYE COMO VENDER POR INTERNET EN COLOMBIA. ....................................................................................................... 13 1.9 EJEMPLOS DE TIENDAS VIRTUALES EN COLOMBIA. ............................ 14 1. 2.0 E-COMMERCE - ¿QUÉ ES EL E-COMMERCE? ................................. 16 2.1 VENTAJA COMPETITIVA RESPECTO AL COMERCIO TRADICIONAL. ... 16 2.2 DIFERENCIA ENTRE LA PRESENCIA EN INTERNET VS COMERCIO ELECTRÓNICO. ................................................................................................ 17 2.3 TIENDAS ONLINE QUE MARCAN LA DIFERENCIA EN ECOMMERCE. .. 18 2.4 TIPOS DE E-COMMERCE. ......................................................................... 34 2.4.1 BUSINESS TO BUSINESS (B2B): NEGOCIO ENTRE EMPRESAS. .... 35 2.4.1.1 EL TARGET EN MODELOS DE NEGOCIO B2B. .................................. 35 SEO en modelos de negocio B2B ...................................................................... 35 2.4.2 BUSINESS TO CONSUMER (B2C)....................................................... 38 2.4.3. BUSINESS TO ADMINISTRATOR (B2A). ............................................ 41 3.0. LA VENTA AL DETAL EN EL CIBERESPACIO ............................................. 43 3.1 TIPOS RETAIL. ............................................................................................ 44 3.1.1 E-RETAILERS -TIENDAS ONLINE. ...................................................... 44 3.1.2 RETAILERS OFFLINE- FÍSICA. ............................................................ 44 3.1.3 BRICK AND MORTAR. .......................................................................... 45 3

3.2 EJEMPLOS DE RETAL. .............................................................................. 45 CONCLUSIONES.................................................................................................. 47 BIBLIOGRAFIA ..................................................................................................... 48

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INTRODUCCIÓN Los avances de los tics han permitido generar nuevos canales de distribución de productos y debido a esto las empresas han tenido que actualizarse en la forma de venderle al cliente. Por eso a continuación en la siguiente investigación, se hablará de las ventas online y como inciden en su actualidad como nuevo canal de distribución y venta de productos, no solo a los clientes, sino a también empresas productoras y comercializadoras. En este trabajo se expondrás los siguientes temas: ventas online, e-comerse, ventas al detal en el ciberespacio, B.2.B (BUSSINES TO BUSSINES), B.2.C (BUSSINES TO CONSUMER), B.2.A (BUSSINES TO ADMINIST)

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1.0 VENTAS ONLINE 1.1 DEFINICIÓN La venta online se puede definir como, la transferencia online de un producto, servicio, idea u otro a un comprador mediante el pago de un precio convenido. "cuando una empresa, organización o persona utiliza un sitio web (propio o de un tercero) para poner sus productos o servicios a la venta, y luego, otra empresa, organización o persona utiliza una computadora conectada a internet para comprar esos productos o servicios, se puede decir que las partes han intervenido en una transacción electrónica o venta online". 1.2 ELEMENTOS DE LAS VENTAS ONLINE a) Vendedor. Es aquella persona que tiene encomendada la venta o comercialización de productos o servicios de una compañía. Según el sector o la cultura de la compañía, puede recibir diferentes nombres: agente comercial, representante, ejecutivo de ventas. La persona que vende productos en un comercio recibe el nombre de dependiente. •

Investigar el área asignada

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Explorar permanentemente la zona asignada para detectar clientes potenciales.

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Evaluar nuevos usos o necesidades de consumo de los clientes activos.

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Realizar un seguimiento de consumos por cada cliente de su zona.

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Preparar pronósticos de venta en función del área asignada para ser evaluados por la supervisión.

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Definir las necesidades de material promocional y soporte técnico para su zona.

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Programar el trabajo en su área, anticipando los objetivos de cada gestión.

b) Comprador. En el proceso de venta el emisor y el receptor van intercambiando sus papeles, inicialmente el emisor suele ser el vendedor y el receptor es el comprador. El comprador es el que cubre necesidades adquiriendo bienes o servicios a cambio de un precio cierto o también llamado consumidor. En la presentación de la venta el vendedor informa al cliente acerca de las cualidades del producto y cuáles serían las ventajas que obtendría en el caso de que lo adquiriese. En este caso el vendedor realiza el papel de emisor, y el cliente que escucha actúa como receptor. 6

A medida que se avanza en la conversación, estos papeles suelen ir alternándose; el cliente, por ejemplo, puede expresar al vendedor sus dudas acerca de la bondad del producto (en este caso el comprador ejerce de emisor y el agente comercial de receptor). c) Canal. Es el medio a través del cual se envía el mensaje; en una entrevista comercial dependerá de la modalidad de la misma, si ésta por ejemplo es telefónica el canal de transmisión será el teléfono, en caso de ser una entrevista cara a cara el canal será el aire. d) El código Este depende del tipo de venta, si la venta se realiza por vía telefónica el mensaje estará formado por los sonidos que forman palabras que tendrán un significado tanto para el emisor como para el receptor. Pero existen otros medios a través de los cuales obtendremos información algo más subjetiva, como pueden ser el tono de voz, las esperas. En la entrevista frente a frente existen aún más objetivos de los que podremos extraer información, pues además de las palabras y del tono podremos conseguir información de los gestos o la postura; aprenderemos a identificar e interpretar todos estos elementos más adelante e) El mensaje También cambia a lo largo del proceso de venta. Existen multitud de mensajes que se pueden dar simultáneamente en una entrevista comercial. Un buen agente de ventas ha de estar atento a cada uno de ellos y no debe por alto ninguno, ya que todos tienen la misma relevancia. Ejemplos: El cliente puede estar mandando un mensaje por medio de las palabras y otro muy distinto por medio de los gestos. Otro caso se puede decir que no le interesa el producto, que lo ve excesivamente caro y, sin embargo, estar analizando visualmente el producto con mucho interés. 1.3 VENTAJAS DE COMPRAR ONLINE PARA EMPRESA Y CLIENTE •

No hay que hacer colas para comprar.

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Acceso a tiendas y productos en lugares remotos.

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No es necesario tener una tienda física para comprar y vender.

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Lo anterior hace que no sea tan importante para la venta el lugar donde esté ubicada la tienda.

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Es posible ofrecer y encontrar una gran cantidad de opciones.

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Las tiendas online están disponibles todos los días a todas las horas.

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Capacidad de comprar y vender a otros consumidores y aprovechar las ventajas del comercio C2C. 7

1.4 DESVENTAJAS DE COMPRAR ONLINE PARA EMPRESA Y CLIENTE 1. Falta de comunicación y relación personal. 2. Imposibilidad de probar el producto antes de comprarlo. 3. Es necesario contar con una conexión a Internet segura. 4. Es imprescindible tener dispositivo desde el que conectarse a Internet. 5. Miedo a los pagos fraudulentos, a las estafas y al robo de la información personal (hackers). 6. Dificultad o incluso incapacidad para detectar las estafas y a los estafadores. 7. Dependencia absoluta de Internet. 1.5 TENDENCIAS DE LAS VENTAS ONLINE 2018 VS 2019 1.5.1 TENDENCIAS DEL AÑO 2018 a) Social Shopping y Mobile Commerce Dentro de las Redes Sociales se toman la mayor cantidad de decisiones de compra. Y no solo eso, el consumo de contenido principalmente en móviles, hace necesario que nuestras Tiendas en línea tengan un ecosistema móvil robusto, que facilite el acceso a los productos desde estas redes sociales, y un proceso de adquisición nativo que permita comprar sin dificultad. Ya no son las Redes sólo importantes por la prueba social que nos brindan, es porque también podemos descubrir y escoger productos que queremos comprar. Instagram y Pinterest son cada vez más líderes en este proceso. b) Automatización y Machine Learning La Automatización es fundamental en los procesos actuales de una Tienda en Línea, para reducir las tareas manuales. Ahora con el Servicio al cliente se obtiene una experiencia más amplia y automatizada. Además, gracias al Machine Learning, se pueden crear Experiencias y conexiones más personalizadas en los Carritos de Compra. 1.5.2 TENDENCIAS DEL AÑO 2019 a) Compras desde los dispositivos móviles. Según han indicado varios estudios, el smartphone se convertirá este año en el dispositivo más utilizado para realizar operaciones de e-commerce. Por eso será tan importante contar con sitios con diseños responsivos, que funcionen bien en cualquier tamaño de pantalla, y por supuesto trabajar mucho en la seguridad de los procesos de pago, el manejo de información sensible y las entregas a tiempo.

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b) Clientes más exigentes. La entrada en el mercado de Amazon y Mercado Libre ha significado un gran impulso al sector, pero también ha puesto en aprietos a las grandes marcas que entraron más tarde al mercado. Es que los compradores en línea se acostumbraron rápido a algunos beneficios que ofrecen estos grandes jugadores, como las entregas al día siguiente de una adquisición, e incluso gratuitas. También valoran la posibilidad de hacer un seguimiento en línea de sus pedidos, y de hacer devoluciones sin mayores complicaciones. c) Los Marketplace como tienda preferida. En muchos mercados, Amazon, eBay y Mercado Libre se han convertido en el principal destino de quienes hacen compras en línea. Y México no está siendo la excepción. Además de las ventajas mencionadas arriba, estos sitios ofrecen la posibilidad de hacer pagos en cuotas y sin intereses, de buscar opiniones y referencias sobre los vendedores y claro, de sentirse más tranquilo con respecto a la posibilidad de reclamar por cargos indebidos o fraudes. Entre los artículos que más se compran en estos sitios figuran los artículos electrónicos, para el hogar y deportivos. d) Adquisición de artículos de mayor valor. Amazon empezó vendiendo libros, pero hoy ya podemos comprar a través de esta plataforma desde pantallas gigantes de televisión y maquinaria industrial hasta joyas de miles de dólares. Los usuarios se animan cada vez más a hacer operaciones más costosas, sobre todo cuando puede financiarlas con la tarjeta de crédito y los tiempos de entrega son menores, no importa dónde vivan. e) La onmicanalidad. Esta estrategia ya no será exclusiva de las grandes cadenas de retail, sino que ahora también la están incorporando las pequeñas y medianas empresas. Para desarrollarla en forma efectiva, necesitamos un manejo coherente de nuestra marca en todos los canales, desarrollar una experiencia de compra que busque siempre la satisfacción del cliente (no importa si entra en contacto con nosotros en línea o porque visitó una tienda física), y asegurar siempre una atención personalizada. 1.6 VENTAS ONLINE COLOMBIA 1.6.1 AUMENTO DE LAS VENTAS POR INTERNET EN COLOMBIA Estudios de Marketing revelan un aumento significativo de las ventas por internet en Colombia, con respecto a otros países latinoamericanos, ya que realizar ventas 9

por internet no solamente se trata de una simple estrategia o algunos cuantos artículos que vender, se trata de logística e ingenio, incluso de tecnología. Solamente para el año 2011 las ventas por internet en Colombia lograron alcanzar niveles de 1000 millones de dólares los cuales lograron poner en alto las grandes expectativas para los vendedores y pequeñas empresas por internet en Colombia, siendo esta cifra adecuada a los niveles de aumento de la población de ese país. En el año 2013 fue uno de los mejores años para el comercio colombiano ya que lograron superar las expectativas debido al crecimiento de las ventas por internet en Colombia y a páginas como cyberlunes, y otras páginas que ayudan a la promoción de artículos que se encuentran en venta. Se conoce que el éxito en las ventas por internet en Colombia se debe a que hay un aumento considerable de personas con el beneficio del internet que ayuda a los pequeños empresarios cibernéticos a alcanzar tan grandes logros. Este aumento de las ventas por internet en Colombia también es llevado a cabo gracias a cada vez más colombianos pierden el miedo hacer compras por internet relato oficial de cámara colombiana de comercio electrónico (CCCE) donde también se dice que se espera que en siete años las ventas por internet igualen las ventas en efectivo. Para el año 2014 Colombia sigue en su buena racha ,ya que obtiene un nuevo récord gracias a la cantidad de ingresos obtenidos de las ventas por internet siendo este de una suma de 3500 millones de dólares, cantidad superada para el año 2015 donde hubo un aumento total de las ventas de un 40%, para este mismo año las ventas por internet en Colombia tan solo en el mes de diciembre rompen el récord ya que las ventas aumentaron de un 30 a un 50% con relación a años anteriores. Hoy en día, se espera que Colombia pueda sobrepasar las ventas por internet, con relación a otros países de América Latina, aunque es cuestión de muy poco tiempo para que esto ocurra ya que las ventas por internet han creado tanta o igual seguridad a los compradores como pasa en las ventas con efectivo. 1.6.2 TIPS DE CÓMO CREAR UNA TIENDA VIRTUAL EN COLOMBIA. Las nuevas tendencias del mercado global están enfocadas en aumentar la presencia en internet de las empresas para ampliar e internacionalizar los negocios, además que representa una forma práctica, sencilla y rápida de lograr más ingresos con menos inversión. 10

Por otra parte, el comercio electrónico ha tomado un alto nivel entre los mecanismos para ganar dinero de forma segura y eficiente. Solo es necesario conocer todas las estrategias que han dado resultado en este ámbito. En tal sentido, una de las estrategias para lograr el éxito en el mercado electrónico es crear una tienda virtual donde puedas colocar a la disposición de los usuarios o visitantes tus productos y servicios. Ya que una tienda virtual constituye una excelente oportunidad de ganar dinero sin la necesidad de realizar grandes inversiones. Otra de las ventajas de crear una tienda web son todas las herramientas disponibles para cualquier emprendedor con o sin experiencia en el área, esto se debe a los avances tecnológicos que ofrecen miles de alternativas para hacer una tienda en línea. Además de todo lo anterior mencionado es necesario mencionar la mayor accesibilidad que tu negocio tendrán los potenciales clientes, ya que al estar en internet cualquier persona por medio de un dispositivo portátil, pc o laptop con acceso a internet puede acceder a tu negocio. A continuación, algunos tip de cómo crear una tienda virtual en Colombia: 

Contratar servicio de Dominio y Hosting.

El primer paso de cómo crear una tienda virtual en Colombia es la solicitud de un nombre virtual que se denomina, dominio. En este paso es necesario solicitar asesoría técnica especializada que pueda ayudarte a selecciona de forma correcta tu dominio quien más adelante será el factor más influyente para atraer tráfico de manera orgánica hacia tu web. 

Plataforma Utilizada.

Lo siguiente en la lista de cómo crear una tienda virtual en Colombia es asesorarse en cuanto a las plataformas y aplicaciones necesarias para diseñar la arquitectura y funcionalidad de la tienda, normalmente para esto se puede encontrar ayuda de profesionales en la red, aunque la plataforma mayormente usada por su facilidad de uso y su auto administración es WordPress. 

Marketing en Internet.

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También es imperante la necesidad de gestionar estrategias de publicidad que permitan el rápido conocimiento de los usuarios a los que se desea alcanzar con esta tienda. 

Medio de pagos.

Otros puntos importantes a determinar para la creación de una tienda en línea son los medios de pago, que normalmente se realizan a través de aplicaciones vinculadas a entidades bancarias. El diseño también mediante aplicaciones, de un carrito de ventas encargado de organizar y contabilizar los datos de la compra. Finalmente es necesario determinar el medio de envió que dependerá del tipo de público al que se pretenda llegar. 

Ideas De Cómo Montar Una Tienda Virtual En Colombia.

Las ideas de cómo montar una tienda virtual en Colombia son diversas desde tiendas de ropa hasta ventas de vehículos, lo importante es la creatividad y el acceso a los proveedores de los productos o servicios que deseas ofrecer en línea. 1.7 EJEMPLOS DE PLATAFORMA DE TIENDAS ONLINE EN COLOMBIA. 

Hostinger.co.

Es la primera de los 5 ejemplos de plataforma de tiendas online en Colombia exitosa con un diseño muy amigable, interesante y atractivo. Su producto principal es la venta de hosting, ofrece un completo servicio de soporte a sus clientes, usan un sistema de tecnología basada en una nube, libera a los subdominios de la obligación de postear anuncios o publicidades y posee instaladores automáticos de software. 

Godaddy Colombia.

Esta es otra plataforma de tiendas online en Colombia con gran influencia comercial y publicidad en radio y televisión. Su producto principal es ofrecer dominios a excelentes costos, también ponen a disponibilidad de sus usuarios asistencia en línea permanente de manera que podrán aclarar cualquier duda o dar soporte en línea en todo momento. 

Vendesfacil.

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Es una plataforma de comercio electrónico, cuyo producto principal es ofrecer en 24 horas tener tu propia tienda virtual, la cual puedes adaptar perfectamente a tu empresa, no importa el tamaño que tenga tu tienda en internet. La www.vendesfacil.com se preocupa por el éxito de tu negocio, cuenta con un paquete de marketing digital, permite llevar clientes y hacer compras en su tienda te ofrece una plataforma top en línea. 

Monomi.

Es una plataforma muy parecida a vendesfacil.com, que aloja tiendas con variedades de productos. Convierte tus ideas en una empresa online, recibe pagos en línea mediante tarjeta de débito o crédito, tus productos podrán ser compartidos directamente desde tu tienda en las redes sociales, así como también permite dar a conocer cuántas personas visitan tu tienda y que producto prefieren. 

Clever shop.

Al igual que la dos ultima plataformas mencionadas clevershop, es una comunidad que presta el servicio de alojamiento a una variedad de tiendas online, actúa como intermediario entre vendedores y compradores logrando generar mayor interés por el valor de la moda, arte y tecnología. www.clevershop.com.co. 1.8 FACTORES QUE INFLUYE COMO VENDER POR INTERNET EN COLOMBIA. Las tiendas en línea permiten vender productos o servicios en internet mediante aplicaciones, gestiones de marketing online, posicionamiento etc, elementos que a continuación se describieran como los Factores que influyen de Como Vender Por Internet En Colombia: 

Marketing.

Cuando las empresas no poseen infraestructura necesaria para abrir un canal de ventas en internet, es posible mediante un marketing online se pueda lograr atrae los clientes, para buscar en su tienda virtual la información, comparar precios, ver los comentarios y tener presente la red como una opción de compra. En tal sentido, el marketing online es, un factor determinante de Como Vender Por Internet En Colombia, ya que las redes sociales son una oportunidad de 13

atraer y mantener comunidades online de cliente. Las nuevas tendencias de marketing digital apuntan a que detrás de un portal de ventas en línea existe siempre una comunidad online. Así mismo, es importante recalcar que el secreto para atraer a los consumidores a tu web y vender en internet es el uso adecuado de herramientas de marketing en las redes sociales, SEO y SEM. a) SEO. Cuando se crear una tienda online es importante la optimización de la misma antes los buscadores de red, como por ejemplo yahoo, Google, Bing etc., El SEO, es un proceso técnico que ayuda de manera orgánica encontrar tráfico a la tienda web y lograr su visualización en los primeros resultados de búsquedas de los motores de búsqueda. b) SEM. SEM es otra posibilidad de Como Vender Por Internet En Colombia y tener éxito. El SEM es utilizar el marketing para obtener el mejoramiento del posicionamiento de la tienda online mediante el pago de publicidad, las más representativas en este caso son publicidad modo anuncios en las principales redes como son google adwords, facebook ads y twitter ads. 

Ventas Flexibles.

Las estrategias de venta en línea deber ser muy flexible, y evolucionar constantemente si la empresa desea ser competitiva en la red, ya que esto lograr la lealtad de los usuarios. Es por eso, que aparte de vender un buen producto o servicio es necesario ofrece un valor añadido competitivo que por medio de herramientas de comunicación original y efectivas.

1.9 EJEMPLOS DE TIENDAS VIRTUALES EN COLOMBIA. 

www.falabella.com.co.

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Entre los Ejemplos De Tiendas Virtuales En Colombia se encuentra Falabella.com.co, la cual es la tienda que tiene mayor proyección entre los colombianos por su excelente servicio, calidad de producto y atención personalizada a cualquier hora a sus clientes. Falabella, es una empresa o tienda distribuidas por departamento que ha realizado una versión online en la red con el propósito de llegar a más países entre ellos Colombia, es una organización hecha en Chile con una trayectoria de 60 años, con una formula comercial atractiva y moderna. 

www.linio.com.co.

Otro Ejemplo De Tiendas Virtuales En Colombia se encuentra, linio.com.co una web dedicada a vender gran variedad de productos y la cual se ha distribuido por toda Latino América demostrando el gran potencial de su tienda virtual. Linio es sin duda otro gran ejemplo de éxito en tiendas online que estimulan a los demás empresarios a seguir su camino y ampliar su mercado. 

http://www.mercadolibre.com.co/.

Mercadolibre.com, es una de las tiendas online más solidad del mercado su impacto ha sido tan grande que es la plataforma madre o modelo que le ha abierto las puertas a todas las demás tiendas o ideas de negocio en ese género Es sin duda, una fórmula que aun estudian diversas empresas con el fin de encontrar el secreto de su atracción masiva y confort en sus clientes. Mercadolibre.com es el mejor modelo de Tiendas Virtuales en el mundo latino, es una plataforma de gran envergadura con la disponibilidad de una gran variedad de productos y calidad servicio bastante envidiable. 

Televentas.com.co.

Esta tienda facilita al consumidor obtener una variedad de productos para mujeres y hombres, originales y con garantía. Satisface las necesidades del cliente y es reconocida en el país por su excelencia, y tiene diferentes formas de pago. 

Exicto.com.

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Es un portal que ofrece infinidad de productos electrónicos, bien sea para la salud del ser humano, es decir, hoy en día con tantos avances tecnológicos es de suma importancia para la sociedad, así como también ofrecer al cliente nuevos avances en el mundo del entretenimiento tecnológicos. 

Aires-despegar.com.co.

Esta aerolínea colombiana es conocida por su confiabilidad, se caracteriza por prestar servicios de calidad, facilitando la obtención de Ticketek aéreos a través de este sitio web. Además, la facilidad de pagos, igualmente es uno de los servicios de aerolínea más económicos en Colombia. 2.0 E-COMMERCE - ¿QUÉ ES EL E-COMMERCE? El e-commerce o comercio electrónico es un método de compraventa de bienes, productos o servicios valiéndose de internet como medio, es decir, comerciar de manera online. Esta modalidad de comercio se ha vuelto muy popular con el auge de Internet y la banda ancha, así como por el creciente interés de los usuarios a comprar por Internet. El e-commerce cuenta con una serie de ventajas respecto al comercio tradicional:  

Disponibilidad 24 horas durante los 365 días del año para el cliente. No existen barreras geográficas para el cliente.

2.1 VENTAJA COMPETITIVA RESPECTO AL COMERCIO TRADICIONAL.   

Posibilidad de segmentar a los clientes al trabajar online, mejorando la comunicación y lanzando campañas especializadas. Extender el alcance de tu negocio a nuevos usuarios, pero reducirlo respecto a otros. El e-commerce consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Internet.

Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos, como por ejemplo el intercambio electrónico de datos. Sin embargo, con el advenimiento de la Internet a mediados de los años 90, comenzó el concepto de venta de servicios por la red, usando como forma de pago medios electrónicos como las tarjetas de crédito. Desde entonces, las empresas han estado 16

preocupadas por mantenerse a la vanguardia y poder ofrecer lo que hoy en día sus clientes están demandando. Por otra parte, personas han visto en esta nueva manera de hacer negocios una gran oportunidad para emprender y tener una actividad comercial propia en la que triunfan cuando entienden que en el e-commerce no existen barreras ni fronteras, y que el espacio geográfico no es el que determina el target; que se deben tener presentes muchos aspectos y ver la otra cara de la moneda; que sin creatividad y sin ofrecer una propuesta de valor realmente diferenciadora se hace complicado surgir en este amplio mundo como unos grandes vencedores. 2.2 DIFERENCIA ENTRE LA PRESENCIA EN INTERNET VS COMERCIO ELECTRÓNICO. La mayoría de las empresas ya cuentan con presencia en Internet, por lo que se han preocupado es por desarrollar sitios institucionales. En estos casos, lo que se pretende es complementar algunas actividades tradicionales de Marketing como, por ejemplo, brindar información adicional y promocionar la compañía. Algunas hoy en día no han entrado en el mundo del marketing digital y no han entendido las grandes herramientas con las que se puede contar en Internet y el mundo de personas a las que se les puede llegar a través de la red. En algunos casos, las empresas muestran reticencia a brindar información detallada sobre productos, puesto que el objetivo es inducir a los visitantes a comunicarse con la empresa por las vías tradicionales, como la visita presencial o la llamada telefónica, y de este modo ponerse en contacto con los potenciales clientes. Olvidan o tal vez desconocen las innumerables herramientas de captación que existen a través del marketing digital, pero ese tema lo dejaremos para más adelante ya que me daría para escribir al menos otros dos posts. Por otra parte, encontramos los sitios de comercio electrónico, que son muy diferentes. En éstos, el objetivo final es cerrar la operación electrónicamente con el pago (y en algunos casos con la entrega), siendo estos procesos realizados por Internet. Sin esta transacción no podríamos hablar de e-commerce. Donde lo que realmente importa es que dicha transacción afecte la cuenta de resultados de cualquier negocio, convirtiéndose en un gran generador de utilidades. Normalmente, este tipo de sitios incluye información detallada de los productos, fundamentalmente porque los visitantes apoyarán su decisión de compra en función de la información obtenida y de la percepción de confianza y solvencia que el sitio web les haya generado respecto a la empresa. 17

Ese tipo de sitio web generalmente tiene cuatro secciones: 1. Información institucional. Esta sección intenta atraer a los clientes y generar un ambiente de confianza en la empresa. 2. Catálogo. Es un requisito fundamental del E-commerce y contiene la información detallada sobre los productos, sus beneficios y precios. De esta sección depende en gran parte el éxito del negocio. 3. Procesamiento De Órdenes. Esta sección incluye un método para especificar y configurar la orden. Los sistemas más avanzados pueden incluir sistemas de seguimiento de la orden. 4. Pasarela De Pago. es el método utilizado para hacer la transacción económica. Existen varios métodos. En este apartado es muy importante dar seguridad al cliente y algún respaldo en caso de fraudes. Últimamente, y a medida que se avanza en este negocio se han incluido más apartados. Hoy en día es tan importante como todas las anteriores una excelente política de devoluciones y el apoyo al usuario. Que sienta que, aunque toda la operación se hace a través de Internet, existen personas con las que puede hablar en caso de necesitarlo. Los sitios de comercio electrónico pueden encontrarse solos o formar parte de un sitio de venta mayor, comúnmente denominados “shopping mall”, los cuales presentan una apariencia estandarizada, dentro de las que muchas empresas tienen presencia dentro de un único sitio web y en el que los visitantes pueden acceder a información de distintas empresas. Más adelante ampliaremos la información, hablando del tipo de negocios de ecommerce que existen y las ventajas que supone poner en marcha uno de ellos. 2.3 TIENDAS ONLINE QUE MARCAN LA DIFERENCIA EN ECOMMERCE. Si estás pensando en montar un ecommerce, o tal vez consideres que hay algún motivo para que tu actual negocio online no acaba de despegar, aquí tienes una fuente de inspiración que te ayudará a encontrar ideas y propuestas interesantes para aplicar en tu propio proyecto de venta online. 

Un Palo por el Culo. El regalo que expresará exactamente lo que quieres decir.

Este ecommerce es de lo más gracioso y llamativo que he encontrado en Internet. Es una iniciativa que consiste en regalar un palo de forma anónima a quien tu 18

elijas. ¿Regalar un palo para qué? Pues muy fácil, para que su destinatario se le meta por donde le quepa. Bajo este sencillo concepto nace Unpaloporelculo.com “El regalo que expresará exactamente lo que quieres decir.”, no es sencillo, en la mayoría de las ocasiones, encontrar un regalo que sirva para expresar de manera tan vehemente lo que pretendes, al receptor de dicho regalo. Está claro que este proyecto de Internet está diseñado más como experimento. Si lo analizamos desde ese punto de vista profesional, no podemos negar que es cuanto menos original, que su propuesta de valor está muy bien planteada ya que incluso han creado un top de receptores de este regalo, en los que se puede ver, quien ha recibido más palitos para reubicarlos corporalmente donde el receptor estime más oportuno.  Idea 1. Busca un producto original, que no tenga competencia, esto evitará que tengas que competir por precio. Cuida el packaging y además utiliza el sentido del humor. Es una buena manera de conectar con tus clientes, como hacen en este original proyecto de venta por Internet. 

Mundo Alfombra. De Crevillente, la ciudad de las alfombras, a Internet.

Esta tienda online de alfombras es un gran ejemplo de cómo conectar la industria tradicional con el ecommerce. Es un proyecto web que nació en el año 2001 cuando apenas había comercio electrónico en España. Me encanta su catálogo, es sencillo e intuitivo, con imágenes de mucha calidad, que ayudan a consolidar la decisión de compra sobre un producto que en ocasiones puede ser complicado de imaginar en el salón de tu casa sin haberlo probado antes. Desde mi punto de vista, dos de los grandes secretos de su éxito: son precios muy competitivos y la atención que prestan a sus clientes, tanto previamente a la compra, como en el servicio pos venta. Ah, también es muy importante en su caso, la revisión de calidad que realizan en cada uno de sus envíos y el trato personalizado para cada cliente. Puedes comprobarlo tú mismo en la tienda online de Mundo Alfombra.  Idea 2. Cuida tu servicio de atención al cliente. Ten en cuenta que en España todavía no está muy desarrollado el ecommerce y existe una gran barrera para que nuestros clientes compren a través de Internet. Tener una persona, 19

en atención al cliente, pro activa, con capacidad de escucha y que sepa conectar con el cliente potencial, aumentará seguro las ventas de tu tienda online. 

Ohmycool.com. La tienda de las cosas bonitas.

Esta tienda online nació en 2013 de la mano de Francis y Marta, tiene un diseño muy cuidado y se compone de un catálogo con productos muy cool, diferentes y genuinos. Ahora mismo, el mercado online está cambiando de tendencia en cuanto a comprar productos baratos y si te das cuenta; se está poniendo en marcha un cambio cultural, que consiste en comprar menos cosas, que aunque san un poco más caras, sean de mayor calidad, más bonitas, con un diseño más cuidado y más duraderas. La tienda de las cosas chulas está aprovechando ese cambio de tendencia para ofrecer productos diferentes y como dicen sus creadores, rodearte de cosas chulas.  Idea 3. Cuida tu diseño y se diferente. Ohmycool es un ejemplo de lo importante que es para un ecommerce contar con un diseño cuidado, una exquisita selección de productos y hacer gala de uno de los básicos del comercio online: “En Internet o eres diferente o eres el más barato” y este negocio online… ¡Es muy diferente!. 

Ulabox.com. El antisúper.

Este supermercado online tiene una amplia gama de productos para ofrecerte, unos 12.000, con unas promociones y calidad por encima de la media de cualquier supermercado tradicional. Su gran secreto es sin duda, en sus propias palabras, que el 94% de sus clientes están satisfechos y por lo tanto seguirán comprando en este ecommerce de alimentación, esto supone que sus ventas recurrentes irán aumentando en la medida que consigan atraer clientes a la tienda online Ulabox.  Idea 4. Fideliza a tu cliente. Ulabox es un ejemplo de funcionalidad y de capacidad de fidelización. A través de sus más de 2000 ofertas y un servicio de entrega de 24 horas a cualquier parte de España y convertirse en la alternativa al súper de toda la vida. Cuidan muchísimo a los usuarios registrados y los tratan de manera preferente. Si lo analizas bien, es menos 20

costoso vender a clientes por segunda, tercera vez, etc… que buscar cada día nuevos clientes. 

Juveniles Outlet. El regalo divertido y útil, fabricado en España.

Está tienda online de muebles juveniles fabricados en España sí que me toca la fibra sensible. Es uno de los primeros ecommerce dónde he tenido la oportunidad de trabajar y a día de hoy, en Avanza Soluciones somos socios tecnológicos de la empresa. Desde mi punto de vista, el gran valor diferencial de Juveniles Oultet es su sencillez de navegación, unos precios super competitivos y además, mezclar productos de licencias de Disney con creaciones propias que tienen una calidad muy por encima de la media en su sector. Es clave en su caso, la atención tan exquisita que realizan a sus clientes, ayudándoles en todo momento, durante el proceso de compra y resolviendo cada una de sus dudas a través de todos los canales abiertos que tenemos actualmente en esta tienda online www.juvenilesoutlet.com.  Idea 5. Convierte a tus clientes en creyentes. Ha sido vital para el crecimiento de este proyecto en Internet, crear una comunidad en redes sociales en Facebook. Esto ha servido para convertir a algunos clientes en verdaderos fans y creyentes de los productos que se venden en este sitio web. Compruébalo tú mismo visitando sus páginas de Facebook. 

Ppmiralles.com. Original products.

PPmiralles es un conocido diseñador, ilustrador, escenógrafo, escultor, pintor, etc… que se especializó a principios de siglo en la cerámica mural, dirigida más específicamente al sector de la promoción urbanística. En años anteriores decidió compaginar este trabajo con otra vocación. La educación y el cuidado de personas con discapacidad intelectual. Durante ese proceso decidió lanzar su proyecto de venta por Internet de artículos de decoración, con una colección de láminas basadas en la síntesis del barroquismo personal. De esta manera comenzó a trabajar en una línea basada en la simplificación de las formas poniendo a nuestra disposición, trazos que se conectan e intentar resolver formas de un modo sencillo. Este proyecto es un ejemplo lo importante que es crear productos, originales y diferentes, que no compitan por precio en mercados muy saturados. Obras 21

únicas con un carácter muy concreto que se dirigen a un publico segmentado que hace que este proyecto esté funcionando realmente bien.  Idea 6. Usabilidad y sencillez de navegación son una de las claves. El diseño de este ecommerce está muy cuidado, la usabilidad y la navegación son bastante sencillas. También es clave para la venta de estos productos, que el artista haya creado ediciones numeradas y limitadas 

Material de Escalada. El camino a la cima en productos de montaña.

Este ejemplo también me toca muy de cerca, puesto que soy socio de la empresa que gestiona esta tienda de venta por internet. El proyecto nace hace más de 20 años, cuando Francisco Beltrán, socio y promotor de la idea, pionero en el deporte de montaña por aquel entonces, sintió la llamada de la naturaleza y decidió convertir una de sus grandes pasiones en su medio de vida. En Material de Escalada somos perfectamente conscientes de que nuestros productos deben ser seleccionados con el mayor cuidado, puesto que nuestros clientes necesitan el mayor confort y seguridad en cada una de sus aventuras. El mayor secreto para el buen funcionamiento de este ecommerce, es la selección de los mejores proveedores y una atención al cliente super especializada, puesto que casi todo el equipo que trabaja en esta empresa son amantes y practicantes habituales del deporte de la escalada, el trekking y el senderismo.  Idea 7. Fichas de producto elaboradas, con información sobre el coste del envío, uso del artículo, fotografías de calidad, control permanente de stock, con productos en almacén y gestión de almacenes virtuales. Son algunas de las principales ventajas competitivas con las que cuenta esta tienda online y que tú deberías a aplicar a tu propio proyecto. 

La Tienda de Ajedrez. Tienda especializada en productos de ajedrez.

La Tienda de Ajedrez es un proyecto que he tenido la oportunidad de mentorizar a través de un programa formativo de la EOi en Alicante, coordinado por la asociación de Jóvenes empresarios de la provincia de Alicante (Jovempa). Es todo un ejemplo de producto de nicho y de como convertir una pasión por la ajedrez en la tienda de Internet líder en ventas de productos de este tipo en Internet. 22

Desde mi punto de vista, el gran secreto de esta tienda online de ajedrez, es la selección de los mejores fabricantes en India, Europa, contando en su catálogo online con prácticamente todos los conjuntos disponibles del mundo del ajedrez.  Idea 8. Dispara a un micronicho. Es impresionante su colección de juegos de ajedrez temáticos, como el modelo fabricado a mano en Italia y bañado en Oro de 24 kilates que no podrás encontrar en otra tienda online española. Exclusividad y enfoque en un nicho muy concreto es una de las claves de tu éxito. 

Mr Wonderful Shop. Regalos originales que te alegran el día.

Son un gran ejemplo de tienda online, con productos para alegrar el día, a los demás y a ti mismo. Ellos hacen gala del producto vitamina, ese caprichito que te compras para ti mismo o para regalar a tus amigos, a tus familiares o incluso para tu pareja, que sabes os ayudará a pasar un día un poquito más feliz y eso querido lector, tiene un valor incalculable para sus clientes. La originalidad de sus productos, sus diseños cuidados, son el gran secreto para conseguir un éxito fulgurante en Internet. Y es que esta gente no para de crear y diseñar algunos de los regalos más diferentes que podrás encontrar en un ecommerce.  Idea 10. La estrategia de crecimiento de Mr. Wonderful, está basada en la ominicanalidad. Podemos encontrar sus productos en su potente plataforma web, pero también en grandes superficies, dónde podemos incluso tocar y ver como son sus creaciones de cerca. En los últimos tiempos han llegado a acuerdos con grandes marcas que les han puesto en lo más alto del panorama nacional en producto de regalo. Está claro que el concepto de omnicalidad, normalmente, está al alcance de unos pocos, pero creo que puede ser un buen enfoque para tu estrategia de medio plazo fijarte en otras tiendas online como súper Mr. Wonderful. 

Quality Guided Tours. Tours organizados de calidad.

En este proyecto de venta de servicios online se ofrecen, visitas y excursiones privadas, organizadas por guías con amplia experiencia en ciudades como; Valencia, Cartagena, Alicante y Benidorm. En estos eventos, los turistas tienen la posibilidad de aprender y disfrutar del estilo de vida mediterráneo.

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Los servicios son muy exclusivos, destinados al publico inglés, en grupos pequeños, lo cual es una oportunidad irrepetible para descubrir estas ciudades. Desde sus zonas de compras, hasta pasear por la playa o disfrutar de la vida nocturna de la ciudad, todo ello con guías locales que conocen todos los maravillosos rincones que no aparecen en las guías de viaje. Recientemente han sido galardonados con el Tour Operator of the Year for Murcia in the Luxury Travel Guide Holiday & Tour Specialist awards. Qué reconoce la excelencia en sectores de viajes y turismo de lujo en todo el mundo.  Idea 11. Exclusividad y servicio de lujo. De esto presumen en Quality Guided Tours, de ofrecer un servicio exclusivo, sólo al alcance de muy pocos turistas, que de verdad quieran conocer los mejores sitios de las ciudades de la Costa Mediterránea. El secreto de su éxito es enfocarse en pequeños grupos, para atenderles de la mejor manera posible y que sus clientes no perciban que están recibiendo un servicio de baja calidad y masificado. Este es uno de los motivos por los que han conseguido posicionarse en un cliente potencial de poder adquisitivo, medio alto y de esta manera aumentar la rentabilidad de su negocio. 

Aceros de Hispania. Los reyes del acero.

Aceros de Hispania es uno de los grandes clásicos del ecommerce español. Se dedican a la distribución de armas blancas y de fuego, con una experiencia de más de 20 años aplicada al servicio de atención al cliente y a una cuidada selección de armas. Entre sus objetivos principales se encuentran: El mejor servicio al cliente, una amplia gama de armas de todo tipo, que se adapta a los gustos de aficionados y coleccionistas de todo el mundo. La totalidad de sus productos están fabricados en España a través de la tradición artesana, que han hecho famosos los productos de nuestro país, desde hace cientos de años.  Idea 11. Facilita la compra. Una de las grandes ventajas que ofrece este comercio electrónico a sus clientes, es la facilidad con la que puedes calcular tus portes y pagar en la propia tienda online. Si quieres triunfar con tu proyecto de Internet debes diseñar un sistema de pago a la medida de todos los públicos y solicitar la menor cantidad de datos para aumentar al máximo, la conversión de tus visitas en pedidos pagados y listos para servir. 24

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Curiosite.es. Regalos originales.

Curiosite fue inaugurado, por los hermanos Alarcón, el 21 de septiembre de 2008. Los dos hermanos se curtieron en desarrollo web y comercio electrónico hasta que llegaron al saber hacer, para crear Curiosite, su pequeño homenaje a la tradición de los reyes magos, con una web realizada con la intención de inspirar a todos los reyes magos del mundo… una web hecha sobretodo para aquellos que disfrutan regalando. Tradicionalmente, como sucede en algunos países de Latinoamérica, el día de reyes en casa de los Alarcón es un día muy importante, todos compiten a ver quien hace el más original regalo, el más friky, el más grande, el más barato, el más cutre. Este es el particular homenaje de los hermanos Alaracón. Crear una herramienta online que facilitara a aquellos que disfrutan regalando a los demás, la labor de encontrar el regalo perfecto, para esa persona que tanto quieres y hacérselo llegar en la mayor brevedad posible y a cualquier parte del mundo.  Idea 12. Incluye comentarios de clientes. Una de las principales características de este sitio web es la posibilidad de leer comentarios de otros compradores. Es una buena manera de que otros digan lo buenos que son tus productos o incluso sugerencias y puntos a mejorar en tu sitio web. 

Juguetrónica. Los juguetes del futuro hoy.

Juguetrónica nace como tienda física por allá por el 2003, ahora mismo es una de las tiendas de tecnología más espectaculares de España. Con más de 1,1000 metros cuadrados de pista de juegos y exhibiciones de sus productos, es uno de los mejores espacios para conocer las últimas novedades en tecnología y originales gadgets. Este paraíso par geeks es el lugar ideal para asombrarte con los últimos artículos, aprender con el personal, siempre encantado de atenderte. Es también un entorno de experimentación, donde también proporcionan conocimientos, poniendo a tu disposición una gran variedad de cursos sobre robótica, drones y lo último en tecnología.  Idea 13. Conoce a tu cliente. Una de las principales garantías del éxito para tu tienda online, es saber exactamente el tipo de cliente que demanda tu producto. Más que conocer al cliente potencial, debes averiguar cuales son 25

las pautas de comportamiento que sigue tu publico objetivo para conectar con productos similares a los tuyos. Utiliza herramientas como Semursh para ver que palabras clave utiliza par posicionarse tu competencia. Realiza encuestas para mejorar y adaptar tu producto y servicio a los clientes de tu negocio de venta en Internet. Fíjate en Juguetrónica y como se adaptan todos sus contenidos, productos y eventos al cliente potencial. 

Superbritanico. “What a heat my weapon!”

El fenómeno “Superbritánico” empezó en las redes sociales allá por el 2013. Todo empezó con dos mentes con mucho sentido del humor y autocrítica, mucho humor inglés a ritmo de verdadera guasa con denominación de origen. Daniel Vivas, sevillano de pura cepa y Nicholas Isard, de un poquito más al norte de Andalucía, más concretamente Liverpool, son los padres de la criatura. Esta marca fue creada como paragüas de “Molmola”, una agencia de traducción que paradójicamente se dedica a realizar traducciones al español para empresas. Los productos de Superbritánico se han apoderado de las estanterías de muchos enamorados de la cultura anglosajona, sus productos se dividen entre; libros, tazas, artículos de regalo y todo tipo de productos relacionados con su sentido del humor tan particular. 

Idea 14. Crea una marca potente y ponla a trabajar para ti. Una buena estrategia de marketing es crear una marca alineaada con tu cliente potencial. En el caso de esta tienda online, los creadores, lanzaron una marca en un tono de humor muy desenfadado, haciendo alusión a uno los principales servicios de su agencia de traductores. La traducción de textos al español. Al darse cuenta del éxito de la propia marca, decidieron relacionarla con todo tipo de productos, para venderlos bajo esa misma denominación.

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Diversual. Líderes en artículos eróticos.

Este proyecto nace a mediados del 2012 con una serie de ideas algo difusas al principio. Sobre finales de septiembre, de ese mismo año, los socios creadores se animaron a registrar el dominio y a empezar a montar la tienda online con la estructura de lo que sería definitivamente Diversual. Cuentan con una completa selección de productos, ofrecen los artículos que consideran más interesantes para sus compradores habituales. Todo esto cuidando minuciosamente la presentación y la estética, junto a un 26

posicionamiento excelente, les ha llevado a conseguir un tráfico de 50.000 visitas al mes y unos 400.000 euros de facturación anual, convirtiéndose en uno de los portales líderes en tráfico y ventas de artículos eróticos. Su gran diferencia frente a otros negocios en Internet similares, radica en la agradable imagen de su web y la vocación de que sus clientes tengan una vida sexual más interesante y completa. 

Idea 15. Trabaja el posicionamiento orgánico. La principal fuente de tráfico de esta tienda online se consigue a través de los resultados naturales en los buscadores. Han tenido que realizar un enorme trabajo de redacción de contenidos, programación amigable para buscadores. De hecho, es la tienda online mejor posicionada en buscadores de su sector. Contar con la posición Nº 1 por las principales temáticas de los artículos que vendes, es garantía de éxito para tu proyecto. Te recomiendo que te formes en esta materia o te rodees de profesionales solventes en el arte del posicionamiento en buscadores.

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Lapidas para Nichos. Un negocio muy de nicho.

En Lapidas para nichos saben muy bien, por desgracia, lo que significa enfrentarse a la pérdida de un ser querido. La causa del fallecimiento puede ser accidental o como desenlace de una enfermedad, esto no se puede prevenir, pero si puede elegir la forma en que quieres recordar. Una de las propuestas de valor de este comercio electrónico, es democratizar el acceso a las lapidas en todos los materiales y técnicas disponibles, mediante el seguro de decesos o similar, que nos debe ofrecer el derecho a elegir y comprar la lápida donde nosotros decidamos. Quien nos iba a decir hace pocos años que compraríamos ropa y calzado por Internet, ¿Y lápidas? Pues considero, que son un producto de un precio bastante sensible como para buscar y comparar precios y calidades. Y ahí es donde reside su propuesta de valor, junto con ofrecernos la opción de poder hacer todo esto desde casa, en momentos en los que probablemente, lo que menos nos apetezca, sea salir a la calle y elegir este tipo de cosas. 

Idea 16. Convertir negocios muy de off a muy de on. Uno de los grandes retos que te puedes encontrar con tu ecommerce, es tener que convertir un negocio muy tradicional y capacitarlo para que pueda vender por Internet. Ahí es donde se encuentra precisamente la ventaja competitiva de este tipo 27

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de proyectos, lo primero que deberás averiguar, es si hay mercado en Internet para este tipo de productos. Si lo hay te darás cuenta que la competencia es prácticamente inexistente, precisamente por la dificultad de convertir este tipo de iniciativas en negocios online. Teterum.es. El té más solidario.

Teteurum es un original concepto que nace en base a algunos principios universales cuando hablamos de exito en ecommerce: Calidad, Sostenibilidad, Personalización, etc… Pero lo que hace verdaderamente diferente a Teterum, es el principio más importante del que hacen gala: La Responsabilidad Social. No en vano, en Teterum, pretenden devolver aportando a la sociedad y a su entorno para tratar de crear un mundo mejor a través de la venta de sus productos. En esta empresa muy muy socialmente responsable, sus deliciosas tes son preparados por personas en riesgo de exclusión laboral. Y así, con su granito de arena, como ellos dicen, contribuyen a la evolución de las habilidades de personal; trabajo en equipo, liderazgo y compromiso. De esta manera, su propuesta de valor, más allá de la alta calidad de sus infusiones, ofrecen a sus consumidores que contribuyan de forma directa en ayudar a estos centros de trabajo y las persona que allí se desarrollan personal y profesionalmente. 

Idea 17. Si ganan muchos gracias a ti, tú ganas más. Uno de los grandes principios en cualquier negocio exitoso, es que si todos ganamos tú ganas más. Por lo tanto, es muy interesante que tu producto o servicio ayude de manera práctica al entorno directo y colabores con tu ecommerce para hacer este mundo un lugar mejor. Será una de las formas más exitosas que tendrás de ayudar a tu propia empresa.

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Sensaled.com. Iluminando en el mundo con tecnología LED.

Sensaled es una empresa ubicada en España y centrada en la venta de artículos del mundo de la iluminación LED, cuentan con una trayectoria de más de 5 años en el mercado nacional fabricando con materiales de la mejor calidad y así poder garantizar los lúmenes vatio, duración y consumo real, indicados en las especificaciones de su producto. Sus artículos están sometidos a los más exigentes controles de calidad, hecho que les ha permitido adquirir diversos certificados europeos como CE y Rohs.

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Esta empresa es un verdadero ejemplo de desarrollo sostenible, un balance perfecto entre ecología y economía, trabajando para conseguir una ilumación eficiente, que proteja el Medio Ambiente con soluciones técnicas y siendo miembro además de la Fundación ECO-RAEE´s que se dedica al tratamiento de los residuos de aparatos eléctricos y de la Asociación Ecoembes para la recuperación y reciclaje de envases. Esta tienda online de iluminación LED ha sido creada con el objetivo de cumplir el mayor compromiso de servicio y atención personalizada para satisfacer las necesidades de sus clientes. Además, cumplen de manera estricta todas las garantías de confianza y seguridad en comercio electrónico, cuentan es estos momentos con el Certificado de Seguridad EV SSL y el Sello de Confianza On line que les compromete a cumplir un código ético para fomentar las buenas prácticas en Internet. 

Idea 18. La confianza es la clave para aumentar la media de carrito. Uno de los grandes objetivos de cualquier tienda online que se precie, debe ser aumentar el precio medio de los carritos de sus clientes. Una buena manera de hacerlo es generando la mayor confianza a tus clientes potenciales para que no tengan ninguna duda en el momento de dejar sus datos para realizar la compra en tu ecommerce.

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Amazon.com. Autores, profesionales empresas crecen gracias a Amazon.

innovadores

y

pequeñas

Amazon es el absoluto referente del comercio electrónico en el mundo. Sus cifras de negocio son de vértigo, abrieron sus puertas virtuales en el 2011 (Parece que lleven toda la vida) para revolucionar el negocio del libro en sus inicios y más adelante, ampliar su oferta con otros productos: CD, DVD, software, videojuegos, electrónica, informática, juguetes, relojes y Joyería, Bebé, Hogar, MP3, Familia Kindle, tanto de primera como de segunda mano, conforman la gran oferta que este canal ofrece a sus clientes. Las dos obsesiones de Amazon, son el precio de sus productos y cuidar la experiencia de compra del cliente. Ya sabes: pago seguro, recomendaciones de compra personalizadas, un motor de búsqueda super eficaz y quizás el sistema de compra más sencillo del mercado. Este eficiente cocktail es uno de los secretos más preciados de su éxito. Si a todo esto unimos su capacidad de negociación con los fabricantes y el posicionamiento monopolístico en algunos nichos de negocio ya tenemos la combinación perfecta para triunfar en el ecommerce. 29

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Idea 19. Convierte a los afiliados y prescriptores en el core de tu negocio. Una de las revoluciones en la expansión de Amazon, hace unos años, fue su programa de afiliados. Pensado para que la propia comunidad se encargue de promocionar muchos de los productos que se venden en este ecommerce, claro está, a cambio de una pequeña comisión por cada una de estas ventas. Te invito a que pienses en crear una comunidad de afiliados para tu negocio, que se convertirán en los mejores prescriptores de tus productos.

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Planeta Huerto. ¡Cultiva tu vida!

Planeta Huerto es un proyecto fundado en septiembre de 2011 por dos hermanos de San Juan de Alicante, Alfonso y Pablo Sánchez. Según cuentan ellos, el huerto los ha acompañado durante toda la vida, para ellos un paso lógico considerar la agricultura ecológica el mejor camino para llevar un huerto en casa de la manera más sostenible posible. Con esta pasión y la formación de ellos mismos y su equipo: en biología, ambiento logia, con amplia experiencia en el sector del medio ambiente y los huertos urbanos, deciden crear un equipo de profesionales de diversos sectores y se especializan en ofrecer a su clientes, información, asesoramiento, formación y productos de calidad, relacionados con este mercado. La calidad de sus contenidos se debe a que sus redactores, viven la experiencia del huerto urbano de forma personal, ya que todos ellos tienen en su casa un huerto ecológico, que les sirve para trasladar con facilidad su aprendizaje en los artículos que escriben. A nivel logístico cuentan con un almacén de 2000m2 que les permite tener disponibles prácticamente todas las referencias que ofrecen en su tienda online y así asegurarse de la rapidez de entrega en sus pedidos. Me ha impresionado mucho conocer que el 95% de sus pedidos se entregan en menos de 24 horas.  Idea 20. Piensa a medio y largo plazo. Si algo han hecho muy bien en Planeta Huerto, ha sido pensar en el medio y largo plazo. Considero muy importante cuando estés pensando en crear una tienda online, que pienses con detenimiento que pasará dentro de dos años con tu negocio (Medio plazo) y que quieres ser de mayor (Largo plazo). Está claro que el mercado es impredecible (y más el mercado online) pero si tenemos claro nuestra meta, estoy seguro de que la manera de llegar aparece de una manera u otra. Es importante que aprendas a pensar en grande y a ejecutar en pequeño, esto será clave para el éxito de tu ecommerce. 30

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Pharmacius. Las principales marcas de productos de parafarmacia.

Pharmacius es uno de los referentes nacionales en parafarmacia online. En esta tienda podrás encontrar las principales marcas de productos de este sector, cosmética y bebé. Este proyecto es el resultado de la apuesta de una empresa familiar, formada por farmacéuticos con farmacias en Alicante y más de 35 años de experiencia, por un comercio electrónico, que cuenta con un enorme catálogo de referencias en stock para enviar al día, son rápidos en la entrega de sus pedidos y vuelcan todos sus esfuerzos en una atención al cliente, cercana, efectiva que resuelve cualquier problema o duda, en el menor tiempo posible. Uno de los secretos de su posicionamiento estratégico en el sector del retail de la parafarmacia, ha sido cuidar exhaustivamente las fechas de las caducidades de los productos, controlando el tiempo de envío y todos los detalles necesarios para que el producto llegue al destinatario en las mejores condiciones. El equipo está capitaneado en la parte del Marketing Digital, por Ignacio de la Maza, alumno aventajado de las primeras ediciones del Ecommáster, Máster de Ecommerce organizado por la Universidad Miguel Hernández, dónde ahora imparte clases como profesor.  Idea 21. Una vez más, el posicionamiento orgánico. He pensado en repetir dos veces la idea de trabajar el posicionamiento. Esta tienda online, es un ejemplo de trabajo de posicionamiento. En un sector tan competido como el de la parafarmacia, dónde además los márgenes son muy pequeños (sobre todo cuando empiezas), no puedes permitirte hacer grandes inversiones en publicidad online (Facebook Ads o Google AdWords) por lo tanto habrá ocasiones en las que tu principal canal será el posicionamiento orgánico en Google. En este sentido, han conseguido posicionarse en la primera página de Google, por conceptos tan importantes para su cliente potencial, como, por ejemplo: parafarmacia (22.000 búsquedas mensuales en España) o parafarmacia online (8.1000 búsquedas mensuales). Como idea para ti, estoy seguro de que al principio empezaría buscando palabras clave, poco competidas con muchas búsquedas y poco a poco han ido ganando en autoridad SEO para atacar otros objetivos más complejos. 

Hawkersco.

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La oficina de Hawkers está en el polígono industrial de Torrellano, a medio camino entre las ciudades de Elche y Alicante, en una de las zonas más emprendedoras del país. Ellos empezaron a vender gafas por Internet en diciembre de 2013 (Es una buena fecha para comenzar una campaña navideña, aunque lo suyo es entrenar meses antes de que llegue una de las campañas más fuertes del año). En el 2014 facturaron 15 millones de euros, vendiendo gafas a un precio medio de unos 25 euros. En el año 2015 calculaban llegar al millón y medio de gafas vendidas. Según veo en muchas publicaciones sobre esta empresa, que dicen que ha conseguido posicionarse a base de tweets patrocinados y contratando a famosos como el motorista Jorge Lorenzo, el dj Nikcy Romero, el tenista Nico Almagro, Paula Echevarría, etc… Nada más lejos de la realidad, bueno, está claro que este tipo de cuestiones ayuda muchísimo al reconocimiento de marca, pero el verdadero trabajo de posicionamiento online de esta empresa ha estado en su capacidad para generar tráfico desde Facebook, Google Adwords y haciendo publicidad online en todos los principales canales dónde se encontraba su cliente potencial: ForoCoches, ElOtrolado, etc… son algunos de los muchos ejemplos con los que han conseguido generar ese tráfico hacía su tienda online. Ellos se definen como expertos en crear Hype, pero desde mi modesto punto de vista, considero que son verdaderos expertos en Marketing (Aunque a ellos no les guste nada esta etiqueta), en capacidad par adaptarse al mercado, en encontrar nuevas oportunidades, expertos en crear sinergias y esto si que nadie me lo puede negar, expertos en ponerle jeta y dos cojones a la vida, para salir corriendo a por sus sueños. Hawkers es y será un ejemplo para muchos de los que nos dedicamos al ecommerce y seguiremos muy de cerca todo lo que ellos hagan con la intención de aprender y mejorar en nuestros proyectos.  Idea 22. Trabaja el retargeting. Uno de los grandes “secretos” del éxito de Hawkers, es la eficiencia con la que aplican técnicas retargeting en todas sus plataformas. Es decir, impactar con publicidad a usuarios que ya hayan interactuado con nuestra tienda online. Está claro que, si alguien nos ha visitado, tiene interés en comprar nuestros productos o contratar nuestro servicio. Por este motivo, tiene mucho sentido seguir ofreciéndole publicidad y recordándole que estamos ahí para ofrecerle aquello que necesita. Eso sí, hay que tener cuidado con el nivel de persecución al que sometemos a nuestro comprador potencial, puesto que se puede sentir invadido y molesto

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por nuestra constante exposición publicitaria y resultar contraproducente para las ventas. 

Shit Express. Un regalo de mierda.

Ahora tienes la maravillosa posibilidad de enviar un paquete de mierda a donde tú quieras. El procedimiento es bien sencillo:  

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Elijes un animal. Cuentas con varios animales, con diferentes tipos de excrementos, diferentes colores, olores y consistencias. Aportas una dirección. Ellos se encargan de entregarlo al destinatario utilizando los medios de transporte necesarios para hacer llegar tu maravilloso paquete. Selecciona un tipo de embalaje. Puedes elegir entre un embalaje tradicional, simple, especial o elegante. Pague con Bitcoin o Paypal. Utiliza cualquier moneda popular para proteger tu identidad y permanecer anónimo.

Me apetecía mucho explicarte el proceso de venta de un original y llamativo proyecto como este. La verdad que me he reído mucho conociendo esta tienda online, y aunque hace unos meses la veo algo más parada, no deja de ser uno de los más originales ecommerce que he podido encontrar hasta el momento y quería compartirlo contigo.  Idea 23. El odio y el churriguerismo vende. Así es, el apasionante mundo de los haters, es una buena oportunidad de negocio para posicionar un producto que pueda adaptarse a estas características. Por supuesto, como no, el arte de molestar y tocar las narices al próximo puede ser un negocio muy lucrativo. Espero que este original ejemplo de negocio online pueda inspirarte en alguna de tus futuras fechorías. 

Tienda Friki Pc Componentes. Que el frikismo te acompañe.

No importa tu nivel de “geekismo” aquí encontrarás una de las tiendas online más frikis del mercado. En PcComponentes han apostado por crear una tienda de regalos frikis muy bien seleccionados para el público objetivo al que va dirigido. Con este amplio catálogo de regalos geeks podrás romper los tópicos y empezar tu propia rebelión contra el Imperio de regalar colonia. “Uno de los mejores secretos de la vida es que todo lo que vale la pena hacer, es lo que hacemos por los demás” esta frase de Lewis Caroll que preside a el 33

Quienes Somos del sitio web de PcComponentes, define el espíritu con el que se crea esta empresa. Poder ofrecer a todos los amantes de la tecnológica los mejores productos al precio más competitivo, por supuesto sin renunciar a la calidad ni a un buen servicio pos-venta. Puedo decirte, sin ningún tipo de duda, que estás ante el referente en tienda de informática en España. Están situados en Alhama de Murcia, participan muy activamente en la evangelización del negocio del ecommerce en nuestro país, camino que todavía nos queda por recorrer con muchas empresas españolas y ellos son un brillante ejemplo para demostrar las posibilidades que tiene el canal Internet.  Idea 24. La estrategia de las tiendas verticales. Es muy interesante detectar nichos de negocio específicos dentro de tu mercado y tratar de crear tiendas online verticales y segmentadas que te permitan posicionarte en dicho ámbito. Para ello deberás crear diferentes selecciones de productos, con diseño personalizado para el público objetivo al que te diriges, pero manteniendo la marca matriz para seguir generando confianza y reconocimiento de marca en el cliente. 

Comprar Helio. Eventos a todo gas.

ComprarHelio.com está compuesto por un equipo muy joven de profesionales especializados en artículos para fiestas, combinado con especialistas en la venta online, están consiguiendo posicionarse en un sector muy muy diferente como el de las bombonas de helio desechables. Yo no creo que mucha gente venda productos como los de esta tienda online, pero si esto fuera así, está claro que el buen servicio es algo que les diferencia de su competencia. Su cercanía con el cliente, la calidad de sus envíos está especialmente cuidado. Por este motivo han conseguido cientos de comentarios positivos en su plataforma. Su gran ventaja competitiva es la primera calidad de su producto, fabricado en la UE, con un precio único en bombonas de helio. 2.4 TIPOS DE E-COMMERCE. Existen distintos tipos de e-commerce dependiendo de la naturaleza de sus transacciones y de la forma en que generan sus ingresos. Estos son una muestra de los muchos que existen. 34

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B2B (Business-to-Business). Empresas que comercian con otras empresas u organizaciones. B2C (Business-to-Consumer). Empresas que comercian con consumidores. Es el más habitual. B2G (Business-to-Government). Empresas que comercian con instituciones del gobierno. C2C (Consumer-to-Consumer). Comercio entre particulares, es decir, consumidores que compran y venden a otros clientes. C2B (Consumer-to-Business). Consumidores que venden a negocios, muy popular en productos de segunda mano.

2.4.1 BUSINESS TO BUSINESS (B2B): NEGOCIO ENTRE EMPRESAS. B2B es un acrónimo con el que nos referimos a aquellos modelos de negocio en los que las transacciones de bienes o la prestación de servicios se producen entre dos empresas. B2B se refiere a la expresión business to business, es decir, de negocio a negocio y se relaciona principalmente con el comercio mayorista, aunque también puede referirse a prestación de servicios y consumo de contenidos. Son ejemplo de negocio B2B, los portales tipo marketplace en donde unas empresas especifican sus demandas de productos o servicios y otras los ofertan o aquellos en los que una empresa no trata de comunicarse con su cliente final sino con distribuidores, partners, importadores u otro tipo de comprador profesional. 2.4.1.1 EL TARGET EN MODELOS DE NEGOCIO B2B. En los modelos de negocio B2B, solemos especificar el target a partir de las características de las empresas a las que queremos comunicar nuestra promoción:  Actividad de la empresa.  Situación geográfica de la empresa.  Ámbito en el que desarrolla su actividad.  Dimensión: trabajadores, red de distribución, facturación, ventas…  Etc. En los modelos B2B, debemos también considerar las motivaciones y objeciones de los distintos perfiles del target:  Decisor  Prescriptor  Comprador  Consumidor  Etc. SEO en modelos de negocio B2B

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Hay aspectos del posicionamiento web que debemos tratar de una forma más específica cuando trabajamos en la optimización de sitios Web B2B: 

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Tener en cuenta motivaciones y objeciones del target profesional típico de los modelos B2B a la hora de seleccionar las palabras clave en las que nos queremos posicionar: un target profesional probablemente empleará la misma jerga técnica que nosotros. Considerar si hay buscadores verticales relacionados con ese sector que debamos considerar, además de buscadores generalistas como Google. Valorar la presencia activa en las redes sociales propias del sector y profesionales. Una de las redes sociales por excelencia para el descubrimiento y desarrollo de oportunidades de negocio B2B es LinkedIn. Generar contenido relacionado, anticipativo, que aporte valor añadido o facilite la selección de proveedores al prescriptor y al decisor. Redactar titles de página y descriptions que destaquen como propuesta única de valor la ventaja competitiva a la que más sensibilidad haya mostrado el target: precio, capacidad, experiencia, historial, referencias… En el business to business podemos identificar y aprovechar oportunidades de enlazado de contenidos para incrementar la autoridad y popularidad de los dominios. En la compra profesional, podemos extendernos más en texto y emplear jerga profesional ya que nuestro usuario necesita datos para documentarse y justificar su decisión de compra, al no ser ésta impulsiva. Debemos considerar las diferentes búsquedas que haría cada uno de los perfiles involucrados en la selección de un proveedor –decisor, prescriptor, consumidor, etc.– y preparar páginas de aterrizaje que conecten con sus motivaciones y resuelvan sus objeciones. Tenemos que considerar que la conversión, que, frecuentemente, se producirá fuera del ámbito online, por lo que no podremos registrarla en la analítica Web de forma tan directa como en un comercio electrónico dirigido al cliente final.

2.4.1.2 MOTIVACIONES DE COMPRA EN LOS MODELOS DE NEGOCIO B2B. En general, la decisión de compra en los modelos de negocio B2B suele ser más racional que impulsiva, y se ve influenciada principalmente por aspectos tales como:  Especificaciones  Precio  Garantía  Rapidez  Capacidad  Etc. 36

También debemos tener presente que, en general, el objetivo de conversión de un portal B2B se centrará en obtener unos leads (prospectos) que después el equipo comercial se encargará de gestionar y convertir en cliente o proveedor. 2.4.1.3 DESARROLLO DEL B2B. Tras un primer intento de desarrollo de modelos de negocio enfocados al consumidor final, las empresas pioneras de Internet consideraron más asequible tratar de desarrollar modelos de negocio enfocados a otras empresas. Por una parte, el parque de ordenadores era mayor, requería una menor inversión en publicidad y marketing, y valores promedios por transacción mucho más altos. Esto explica que se desarrollara más rápido que el comercio electrónico dirigido al cliente particular. Internet, en efecto, ha abierto enormes oportunidades al desarrollo de modelos de negocio B2B debido, entre otras, a las siguientes razones:    

Rapidez y seguridad en las comunicaciones. Facilidad de integración de procesos y de comunicación interna: intranets, extranet, etc. Posibilidad de ampliar el ámbito en el que encontrar partners con los que colaborar. Abaratamiento de los procesos de pre-venta: reuniones virtuales, solicitud de propuestas, subasta de contratos online…

2.4.1.4 BENEFICIOS DEL B2B PARA LAS EMPRESAS. Son varias las ventajas del B2B para las empresas, aunque es importante señalar que las acciones de B2B y B2C pueden ser realizadas por la misma compañía (tanto de forma paralela, como secuencial en el tiempo), constituyendo cada una de ellas una fase del proceso de venta del bien o servicio. Aquí vamos a enumerar algunas: 

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Ahorro de tiempo. El márketing B2B tiene la función de crear imagen de marca y fomentar los contactos personales. Aunque implica un proceso de consolidación, si funciona resulta más fácil tener presencia en el mercado que limitándose a acciones B2C enfocadas al cliente final. Dicho de otra forma, ser prestigioso o considerado especialista en una materia, facilita vender sin tanta necesidad de dispersar esfuerzos. Ahorro de dinero. Relacionado con el ahorro de tiempo, si el trabajo B2B se ha realizado de forma correcta, la imagen de marca positiva que se crea servirá para que no haya que gastar más recursos de los estrictamente necesarios en acciones de marketing B2C.

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Personalización. Al ser cada vez más parecidos los bienes y servicios que se ofrecen, y existir una mayor competencia, ofrecer algo diferente se convierte en una necesidad de mercado. El servicio de marketing B2B sirve para posicionar una empresa en el sector con identidad propia, mientras que el B2C trabaja elementos emocionales de tipo más primario, que son los que operan en el consumidor final y que son comunes. Mayor facturación por cliente. Si bien es cierto que hacer un cliente en B2B es más complicado que en B2C, tanto por mercado potencial, como por complejidad de la demanda (lo que hace que una compra se pueda demorar meses), también lo es que el volumen de facturación es mayor y tiende a estar más concentrado.

2.4.1.5 EJEMPLOS DE EMPRESAS QUE HACEN B2B. Los servicios B2B son relativamente recientes en la cultura empresarial. Sin embargo, ya nos podemos encontrar con varias firmas que han utilizado esta metodología para ganar clientes o consolidar los que ya tenían. 

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American Express. En un determinado momento, esta empresa lanzó una plataforma enfocada al asesoramiento de las PYMES y una red interna para que los usuarios con pequeños negocios se aconsejasen entre ellos. El aumento de visitas le ha servido para consolidar su negocio en ese nicho de mercado. Volvo. El gigante de automoción sueco llevó a cabo una campaña de promoción de su gama de camiones enfocada a empresas y autónomos. Lanzaron una serie de contenidos audiovisuales con la imagen de JeanClaude Van Damme y consiguieron un impacto de más de 100 millones de visualizaciones de intención de compra futura, de casi el 50 % de los conductores de camiones. Bodegas y viñedos de Pablo. No es necesario ser una gran empresa para aprovechar los servicios B2B. Esta bodega aragonesa de la DO Cariñena, consiguió introducirse en los mercados de América del Norte gracias al uso de plataformas en Internet como Global Wine Spirits.

2.4.2 BUSINESS TO CONSUMER (B2C). La definición de B2C está asociada a un modelo de negocio de comercio directo. Aunque este formato de venta directa del productor al cliente ya existía con anterioridad, la irrupción de Internet ha permitido facilitar aún más la venta por parte del propio productor, sin la presencia de intermediarios entre él y el cliente. Este

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modelo, por lo tanto, ha conseguido crecer en los últimos tiempos en detrimento del B2B. Las acciones se dirigen en todo momento al comprador final, por lo que debe imperar el factor emocional y no el racional, como ocurre con el B2B. Por lo general, las ventas en el mercado B2C resultan más impulsivas y son de menor valor. El cliente no le presta tanta importancia a las características objetivas del artículo, sino a lo que aporta a su vida o a lo que le hace sentir. 2.4.2.1 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL B2C. La principal ventaja que presenta el B2C para el consumidor es que le permitirá conseguir unos precios más económicos. Sin embargo, muchos artículos, por sus características, presentan una adaptabilidad complicada a este sistema, y de la misma manera muchos usuarios son reacción a su utilización. En cuanto a los inconvenientes del B2C, el principal es la falta de personalización de la venta electrónica y las complicaciones de tocar y ver físicamente el producto a adquirir. Entre los ejemplos de B2C podemos destacar algunos casos como Dell o Samsung, que disponen de tiendan en línea donde los clientes pueden comprar sus productos. Ellos mismos fabrican los productos y se encargan de vender el artículo al consumidor final a través del comercio online o e-commerce. 2.4.2.2 TIPOS DE EMPRESAS EN COMERCIO ELECTRÓNICO B2C. 

Intermediarios on-line.

Los intermediarios on-line son compañías que facilitan las transacciones entre compradores y vendedores, como contraprestación económica reciben un porcentaje del valor de la transacción. La mayoría de las transacciones se realizan a través de estos intemediarios, que pueden ser brokers o «informediarios», genéricos o especializados, respectivamente. 

Modelos basados en la publicidad.

En una publicidad basada en el sistema, las empresas tienen sitios web de un inventario, que venden a las partes interesadas. Existen dos filosofías rectoras para esta práctica: de alto tráfico o de nicho. Los anunciantes tienen un alto tráfico de enfoque al intentar llegar a un público más amplio. Estos anunciantes están 39

dispuestos a pagar una prima por un sitio que puede ofrecer un número elevado, por ejemplo, anuncios en Yahoo! o Google. Cuando los anunciantes están tratando de llegar a un grupo más pequeño de compradores, se llevan a un nicho. Estos compradores están bien definidos, claramente identificados, y deseable. El nicho de enfoque se centra en la calidad, no cantidad. Por ejemplo, un anuncio de WSJ.com en el que principalmente quieren ser vistos por la gente de negocios y ejecutivos. 

Modelos basados en la comunidad.

En una comunidad basada en el sistema, las empresas permiten a los usuarios en todo el mundo el acceso a interactuar unos con otros sobre la base de áreas similares de interés. Estas empresas ganan dinero por medio de la acumulación leales usuarios y la orientación con la publicidad. 

Modelos basados en tarifas.

En un sistema de pago basado en el sistema, una empresa cobra una tarifa de suscripción para ver su contenido. Existen diversos grados de restricción de contenidos y tipos de suscripción que van desde las tasas a tanto alzado a payas-you-go. 

Modelo de venta de los B2C.

En las ventas en línea de los B2C, generalmente hay cinco modelos. 1. Vendedores directos. Este es el modelo con el que la gente está más familiarizada- son las tiendas en línea donde los consumidores compran sus productos. Pueden ser fabricantes como Gap o Dell o negocios más pequeños que crean y venden el producto, pero también pueden ser versiones en línea de tiendas departamentales de muchas marcas y fabricantes. Ejemplos incluyen Target.com, Macys.com y Zappos.com 2. Intermediarios en línea. Estos intermediarios ponen a los compradores y a los vendedores juntos sin tener el producto o servicio. Ejemplos incluyen sitios de viajes en línea como Expedia y Trivago y la tienda de arte y artesanía Etsy. 3. Basados en la publicidad. Este enfoque apalanca alto volumen de tráfico web para vender publicidad la cual, sucesivamente, vende producto y servicios al consumidor. Este modelo usa contenido gratis de alta calidad para atraer visitantes al sitio web, que luego encontrarán anuncios en línea.

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4. Basados en la comunidad. Este modelo usa las comunidades construidas alrededor de los intereses compartidos para ayudar a los publicistas a publicitar sus productos directamente al sitio de los usuarios. Puede ser un foro en línea de fotografía, gente con diabetes, o miembros de bandas. El ejemplo más conocido es Facebook, que ayuda a los marketers a dirigir su publicidad a la gente de acuerdo a sus características demográficas. 5. Basados en una cuota. Estos sitios dirigidos directamente al consumidor cobran una suscripción por el acceso a su contenido. Generalmente incluyen publicaciones que ofrecen un número limitado de contenido gratuito, pero cobran por casi todo el contenido- como el Wall Street Journal- o servicios de entretenimiento como Netflix o Hulu. Los negocios que venden directamente a los consumidores deben tomar en cuenta como su público objetivo le gusta comprar productos similares al de ellos mientras exploran varias opciones de negocio-a-consumidor, ya sea que esas posibilidades envuelvan transacciones personales o en línea. 2.4.2.3 LOS RETOS QUE ENFRENTA B2C E-COMERCIO. Los dos principales desafíos que enfrenta B2C de comercio electrónico son la creación de tráfico y el mantenimiento de la fidelidad de los clientes. Debido al que el ganador se lo lleva todo por la naturaleza de la estructura B2C, muchas pequeñas empresas tienen dificultades para entrar en un mercado y seguir siendo competitivos. Además, los compradores en línea son muy sensibles al precio y son fácilmente atraídos lejos, por lo que la adquisición y mantenimiento de nuevos clientes es difícil. En esencia, los maestros de B2C de comercio electrónico (Amazon, etc) permanecen en la parte superior a causa de una comunicación eficaz y el valor para el cliente. 2.4.3. BUSINESS TO ADMINISTRATOR (B2A). Es un servicio que ofrece la administración a las empresas y también a los ciudadanos para que se puedan realizar los trámites administrativos a través de Internet. A pesar de que no es una auténtica relación comercial, si existen pagos de impuesto y tramites que las empresas deben realizar con el Gobierno es por ello que estas herramientas tecnológicas han ayudado a optimizar dichos procesos. Esta relación se dará fundamentalmente con:

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Agencia Tributaria. Seguridad Social. Ayuntamientos.

Dentro del comercio electrónico B2A se pueden distinguir las siguientes modalidades: 

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Procedimientos y Formularios. Información sobre una serie de procedimientos de gran relevancia. Censo completo de los procedimientos de la Administración General del Estado. Ayudas y Subvenciones. Búsqueda y subvenciones de la Administración General del Estado, Comunidades Autónomas y Administración Local. Licitaciones públicas. Consulta de las licitaciones públicas convocadas por la Administración General del Estado. Visualización de pliegos y prescripciones técnicas. Legislación. Textos legislativos básicos consolidados y actualizados sobre Instituciones político administrativas, derechos y libertades, normas básicas, etc. Creación de Empresas. Aspectos básicos, formas, ayudas y trámites para crear una empresa. Financiación de Empresas. Instrumentos oficiales y privados de financiación a las empresas. Fiscalidad Empresarial. Medidas, calendario y modalidades de tributación de empresas. Gestión Empresarial. Cuestiones relevantes de la gestión empresarial (moneda, contabilidad, legislación…). Enlaces de Interés. Enlaces relevantes para empresarios y emprendedores.

Las ventajas más destacadas del Comercio electrónico (B2A) son:       

Facilidad de acceso a la información administrativa. La posibilidad de descargarse formularios y modelos de los procedimientos administrativos. Disponibilidad las 24 horas del día. Información siempre actualizada. Reducción de gastos en gestiones burocráticas. Acercamiento de los ciudadanos a la administración. Disminución del tiempo de tramitaciones administrativas.

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2.4.3.1 CARACTERÍSTICAS DEL BUSINESS TO ADMINISTRATOR El comercio electrónico B2A (Business to Administration) es un servicio que ofrece la administración a las empresas y también a los ciudadanos para que se puedan realizar los trámites administrativos a través de Internet. Supone la interactividad de la empresa con las Administraciones en temas como la presentación de solicitudes, el pago detasas e impuestos, solicitud de la información, entre otros muchos. Se aportan ventajas como una mayor agilidad en las gestiones, principalmente en el departamento de administración. Esta relación se dará fundamentalmente con:   

Agencia Tributaria. Seguridad Social. Ayuntamientos.

2.4.3.2 SERVICIOS B2A. 

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Procedimientos y Formularios: Información sobre una serie de procedimientos de gran relevancia. Censo completo de los procedimientos de la Administración General del Estado. Ayudas y Subvenciones: Búsqueda y subvenciones de la Administración General del Estado, Comunidades Autónomas y Administración Local. Licitaciones públicas: Consulta de las licitaciones públicas convocadas por la Administración General del Estado. Visualización de pliegos y prescripciones técnicas. Legislación: Textos legislativos básicos consolidados y actualizados sobre Instituciones político administrativas, derechos y libertades, normas básicas, etc. Creación de Empresas: Aspectos básicos, formas, ayudas y trámites para crear una empresa. Financiación de Empresas: Instrumentos oficiales y privados de financiación a las empresas. Fiscalidad Empresarial: Medidas, calendario y modalidades de tributación de empresas. Gestión Empresarial: Cuestiones relevantes de la gestión empresarial (moneda, contabilidad, legislación…). Enlaces de Interés: Enlaces relevantes para empresarios y emprendedores.

3.0. LA VENTA AL DETAL EN EL CIBERESPACIO El retail o venta al detal es un sector económico que engloba a las empresas especializadas en la comercialización masiva de productos o servicios uniformes a 43

grandes cantidades de clientes. Es el sector industrial que entrega productos al consumidor final. La razón para involucrar a mayoristas y minoristas en un mismo sector fue una consecuencia de la gran cantidad de problemas y soluciones comunes que tienen ambos sectores por la masividad y diversidad tanto de sus productos como de sus clientes.

3.1 TIPOS RETAIL. 3.1.1 E-RETAILERS -TIENDAS ONLINE. En general podríamos decir que hay varios tipos de tienda online: la que corresponde a una tienda con un negocio físico, la que corresponde a una empresa con presencia únicamente en la red, la que vende exclusivamente material deportivo y está especializada, la que vende un poco de todo, nacionales, extranjeras. 3.1.1.1 VENTAJAS.    

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Para empezar, puedes encontrar prácticamente cualquier cosa a través de la red, salvo marcas que tienen vetadas la venta online de sus productos. La variedad de productos que hay y la inmediatez con la que te los encuentras es impresionante. Puedes comparar precios entre distintas tiendas, buscando así la alternativa más económica para ti y sin tener que salir de casa. Es muy difícil, salvo que busques fuera de temporada, que ninguna tienda online tenga stock de un producto en concreto, por lo que, si estás buscando algo bastante específico o raro, buscarlo en internet te ahorrará mucho tiempo e incluso puede que sea la única opción que tengas para comprarlo. Dependiendo de dónde vivas, puede que haya algo que estés buscando, por muy común que sea, que no lo tengan en tu localidad por lo que el comprar por internet hará posible que puedas tenerlo. Te mandan el material casa, de tal manera que, si éste es demasiado grande, pesado o engorroso de llevar, es una comodidad enorme el no tener que preocuparte por su transporte. El precio. Económicamente es mucho más rentable comprar online, ya que puedes ahorrar muchísimo dinero.

3.1.2 RETAILERS OFFLINE- FÍSICA. La tienda física, como su propio nombre indica, es aquella que tiene un local abierto al público al que puedes acudir para probar y comprar sus productos. En el caso del deporte, estas tiendas pueden ser grandes superficies, tiendas generalistas o 44

tiendas especializadas. Como las tiendas especializadas son las que a mí más me gustan y convencen, serán las que utilice en la comparativa. 3.1.2.1 VENTAJAS. 

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El asesoramiento que te ofrece un personal, formado, cualificado y profesional, del material que te debas o no comprar, pues por mucho que creas que sabes del tema, si el personal de la tienda es bueno sabrá más que tú. La prestación de servicios complementarios como pruebas biomecánicas, de esfuerzo, nutricionistas, fisioterapeutas, médicos deportivos, planes de entrenamiento, etc. no ya solo porque ellos mismos los ofrezcan, sino porque también pueden ponerte en contacto con otros profesionales de calidad. La inmediatez con la que puedes probar y ver un producto e incluso llevártelo a casa (vas, lo pruebas, lo pagas y te lo llevas). Muchas tiendas llevan clubes deportivos de las disciplinas en las que se especializan (ciclismo, atletismo, natación, trail running, triatlón, surf, alpinismo), de tal manera que pueden servirte para ponerte en contacto con otras personas que tengan tus mismos gustos e intereses. La cercanía y el trato personalizado que te ofrecen, hará no solo que tu experiencia sea más agradable, sino que gracias a ellos puedes enterarte de eventos, carreras y otras cosas que de otra forma no hubieses sabido.

3.1.3 BRICK AND MORTAR. Se refiere a la presencia física de una organización o empresa en un edificio u otra estructura. El termino negocio brick and mortar a menudo se utiliza para referirse a una empresa que posee o alquila tiendas minoristas, instalaciones de producción en fábrica o almacenes para sus operaciones. Más específicamente en la jerga de las compañías de comercio electrónico en la década de 2000, las compañías que tienen una presencia física (por ejemplo, una tienda minorista en un edificio) y ofrecen experiencias de cliente cara a cara.

3.2 EJEMPLOS DE RETAL. El mercado de retail alcanzaría ventas a nivel mundial este 2017 por 26 mil 830 millones de dólares y el hecho se debe a un mercado cada vez más determinado por el escenario digital y los recursos como la omnicanalidad, donde el comercio electrónico ha llevado a la demanda de productos de una forma que los inventarios y la logística se han tenido que determinar, ante la inmediatez con que el consumidor desea sus productos. 45

Para lograr este avance, entre las estrategias que el mercado de retail ha llevado a cabo está la generación de contenidos, como una apuesta de promoción y publicidad con la que estas grandes cadenas buscan generar la mayor identificación ante un consumidor, en permanente demanda de una experiencia de usuario, precio y facilidad de compra, donde las alternativas que le ayuden a no acudir a un punto de venta o diversifiquen la oferta que encuentra en estas tiendas, las agradecerá. 

Walmart.

Con motivo de la entrega de los Oscar, Walmart recurrió a una estrategia de timingcon la que convocó a cuatro directores de cine con los que realizará tres cortos inspirados en un ticket de compra con seis artículos. Los cortos los revelará durante la celebración de los premios de la Academia. Walmart alcanzó un valor de marca de 62 mil 211 millones de dólares, según estimados de Brand Finance. 

The Home Depot

Realizar contenidos tipo How to se ha convertido en una apuesta muy importante para cadenas de retail como The Home Depot, que con un video donde enseña a colocar un sanitario logró más de dos millones 155 mil reproducciones en YouTube. 

Amazon

Poner a tu jefe a aceptar retos virales se convirtió en una estrategia viral para Amazon que logró con un video donde muestra como Jeff Bezos se suma al Ice Bucket Challenge. ¿El resultado? más de 789 mil reproducciones en YouTube. También puedes recurrir a cantantes como Jake Owen, quien realizó una transmisión en vivo con más de 868 mil reproducciones de la interpretación de algunas canciones de su nuevo album “Days of Gold”, estrategia que sirvió para promocionar su producción en la plataforma.

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CONCLUSIONES En conclusión, los avances tecnológicos, permite que microempresa, pequeñas empresas y medianas empresas. Puedan posicionarme en mercados internacionales como lo hacen las grandes empresas, gracias a manejo correcto de estas tecnologías y a las estrategias comunicativas que efectúen. Cabe resaltar, que, aunque existen muchos negocios virtuales exitosas, es necesario analizar si nuestro negocio necesita de una tienda física o no, y en llegado caso que fuese necesario el espacio, no debemos olvidar que los medios digitales, son una buena puerta de comunicación y de venta de productos y servicios.

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BIBLIOGRAFIA           

https://www.hostinger.co/ https://es.shopify.com/enciclopedia/negocio-a-consumidor-b2c https://debitoor.es/glosario/definicion-ecommerce https://www.economiasimple.net/glosario/b2c http://isidroperez.com/videos/ideas-ejemplos-tiendas-onlineecomemrce http://josepuchades.com/9-tendencias-de-marketing-y-ventas-en-2019/ https://www.youtube.com/watch?v=bZyCeLBgRX8 https://www.promonegocios.net/venta/venta-online.html https://debitoor.es/glosario/definicion-ecommerce https://marketingdigital.bsm.upf.edu/e-commerce-comercioelectronico/ https://www.merca20.com/category/e-commerce/

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