Toma De Decisiones Y Conflictos

UNIDAD DIDÀCTICA EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA CONFLICTOS EN LA EMPRESA Y MEDIOS DE SOLUCIÓN INTRODUCCIÓN En la vida continuamente tenemos que elegir. Hay personas a las que les cuesta mucho tomar decisiones y las postergan continuamente. Hemos de aprender a tomar decisiones y además procurar que éstas sean las convenientes. Lo mismo ocurre en la empresa . Se toman decisiones a todos los niveles , no sólo en los niveles ejecutivos. Veremos que la toma de decisiones no depende solamente del método seguido sino también de factores internos o personales (experiencia, conocimeientos) y también externos. (limitaciones, cambios , presiones). ¿QUÉ ES UNA DECISIÓN? -Es un proceso racional , que lleva consigo un estudio de ventajas e inconvenientes -Tiene como fin conseguir una elección óptima, es decir , la que reporte mayores beneficios -La elección se realiza entre diversas posibilidades conocidas. TODAS las personas que forman parte de una empresa tienen que tomar decisiones. ¿POR QUÉ SE HAN DE TOMAR DECISIONES? Por la existencia de problemas. Tipos de problemas: a. problemas estructurales: son los problemas que han nacido, viven y son habituales en el seno de la misma organización . Son conocidos por los miembros de la organización y no es difícil atajarlos. b. Problemas coyunturales . No existen habitualmente sino que aparecen de forma esporádica. En ocasiones es difícil preverlos.

TIPOLOGIA DE LAS DECISIONES a. b.

Individuales . La decisión es tomada por una sola persona . Ej. El dueño de una pequeña empresa Grupales o colegiadas. Son tomadas por varias personas de una forma conjunta.(ej el consejo de administración de una sociedad)

Según la Teoría de Le Moigne se pueden clasificar en varios niveles: a. Decisiones estratégicas o de Nivel 1 SE caracterizan por ser adoptadas por el nivel superior jerárquico (directivos) de la organización.. Son decisiones muy importantes para la empresa. Ej, la ampliación de capital , fusión con otra empresa, etc. b. Decisiones tácticas o de Nivel 2 Son normalmente reversibles. Son ejecutadas por mandos intermedios. Ej. Comprar una máquina, emplear a un trabajador , etc. c. Decisiones operativas o de Nivel 3 Se desarrollan en el quehacer diario. Son tomadas por los trabajadores en su labor diaria. Ej. Engrasar una máquina para que funcione mejor, etc.

También se pueden clasificar , las decisiones entre: - Autoritarias - Por votación - Por unanimidad

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES La decisión no es un proceso neutro o incondicionado. Está condicionada por la persona que decide y por la situación concreta . Es decir , encontramos : a. Factores externos Uno de los motivos por los que una empresa puede fracasar es por no tener en cuenta el contexto en el que se toman las decisiones. Estos factores externos son, entre otros : 1. 2. 3.

Limitaciones y expectativas del mercado (ej tendencias económicas, sociales, etc.) Los cambios (ej. Nuevas tecnologías, economía global, etc.) Los riegos. Ante una decisión podemos arriesgarnos ( obtener grandes resultados asumiendo muchos riesgos) o ser conservadores (preferir lo seguro aunque sea menso prometedor) 4. Las presiones . Son inevitables (ej. Un recorte de plantilla puede conllevar una huelga) 5. El tiempo . El tiempo del que se dispone y el poder de quien toma la decisión son factores fundamentales en la resolución de conflictos: - Con mucho tiempo y poco poder: lo mejor es analizar bien la situación e intentar negociar hasta llegar a acuerdos beneficiosos - Con mucho tiempo y mucho poder. Se puede imponer la decisión más beneficiosa para nosotros - Poco tiempo y poco poder . Quizá haya que ceder , no se pueden imponer soluciones. - Poco tiempo y mucho poder. No se podrá hacer un análisis profundo de todas las alternativas y , tal vez , haya que elegir una sin negociar con nadie..

b.

Factores internos.

Junto a los factores externos , en las decisiones, influyen mucho las características individuales de la persona que decide. La Psicología señala que los principales factores internos a tener en cuenta, en la t0ma de decisiones , son: -La actitud Es decir, la disposición mental o la línea de actuación que se adoptan respecto a un hecho en el que caben diferentes formas de decidir . Ej. Un jefe de RRHH puede tener una disposición positiva o negativa a contratar mujeres. -La aptitud Son el conjunto de capacidades físicas , intelectuales y sociales que tenemos cada uno de nosotros. Ej un representante sindical tendrá más facilidad para negociar si tiene habilidades naturales para ello. - La experiencia personal o profesional. Cuanto mayor es la experiencia menor es la posibilidad de cometer errores ya que es común utilizar la misma solución para problemas similares. -Las creencias y valores personales. Son el conjunto de conceptos y sentimientos que se tienen acerca de lo que es bueno, justo, etc.