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Breve descripción de la organización donde se realizará el proyecto. La empresa gráfica IMPRESIONES POLIGRAF es una empresa que tiene sus orígenes un 5 de Agosto de 1979 en la ciudad de Cochabamba, que nació como una microempresa creciendo y desarrollándose hasta actualmente convertirse en una pequeña empresa con alrededor de 26 colaboradores y con equipos de la mejor tecnología, presta servicios a prestigiosas empresas de todo el territorio nacional.
IMPRESIONES POLIGRAF ha crecido en base a su trabajo planificado y ordenado, que a pesar de no disponer de un Sistema de Gestión de Calidad ha aplicado muchos de los principios de calidad, enfocándose a proporcionar productos bien elaborados y de una manera rápida y eficiente, para llegar a su principal objetivo: clientes satisfechos.
La empresa cuenta con los siguientes departamentos:
Diseño gráfico.
Producción.
Comercialización y entrega.
Administración y contabilidad.
Almacenes
La creciente demanda de trabajos y el elevado nivel de competencia hace necesario mejorar continuamente los procesos de gestión de ventas, elaboración de producto, adquisición de insumos y la entrega de pedidos, convirtiendo a la calidad en una estrategia para alcanzar mayor posicionamiento en el mercado nacional.
Formulación de la Política de la calidad considerando las actividades realizadas por la organización y los requisitos exigidos por la norma NB/ISO 9001:2008. Formular de los objetivos de la calidad y de un objetivo realizar la planificación POLITICA DE CALIDAD
IMPRESIONES POLIGRAF ofrece trabajos de impresión gráfica industrial de calidad, buscando la completa satisfacción del cliente mediante productos que en conformidad de los requisitos, caracterizándose por su rapidez de entrega, servicio personalizado y la capacidad de realizar los trabajos que el cliente necesite y al tiempo que lo solicite, nuestro compromiso con la calidad se basa en la implementación, mantenimiento y mejora continua de nuestro sistema de gestión.
OBJETIVOS DE CALIDAD
Mejorar la satisfacción del cliente sobre la rapidez y cumplimiento del tiempo de entrega del producto del 70% al 80%, en el periodo de Enero a Diciembre del 2014.
Mejorar la calidad del proceso de producción disminuyendo las pérdidas de materia prima de un 5% al 2%, en el periodo de Enero a Diciembre del 2014.
Mejorar la satisfacción del cliente en cuanto a la disponibilidad para realizar trabajos integrales de un 85% a 90%, en el periodo de Enero a Diciembre de 2014.
Nº
Objetivo de calidad
Nombre indicador
del
1
Mejorar la satisfacción del cliente sobre
Tiempo
para
la rapidez y cumplimiento del tiempo de
entregar
los
entrega del producto
pedidos
Unidad medida Dias
de
Frecuencia de analisis
Fomula de calculo
Herramientas calculo
Mensual
∑((Fecha
de
Barra de lineas
pedido-fecha
de
entrega)/Nº
de
pedidos)
2
3
Mejorar la calidad del proceso de
Porcentaje
de
producción disminuyendo las pérdidas de
perdida
de
materia prima
materia
prima
%
Anual
(∑(materia primaproductos obtenidos)/∑
utilizada en la
materia
producción
prima)*100
Mejorar la satisfacción del cliente en
Numero
de
N
Cantidad
de
cuanto a la disponibilidad para realizar
trabajos
trabajos
trabajos
realizados
realizados/numero de trabajo totales
MAPA DE PROCESOS
Gráfico de torta
de
Meta
Plan de control de calidad del producto
Punto de control
Actividad
El
Caracteristicas a controlar parametros
Metodo de inspeccion
responsable
Frecuencia de inspeccion y analisis
Plan de muestreo
Tamaño de la muestra
Criterio de acepatacion y rechazo
registro
producto
cumple con las especificaciones de compra
Nº Objetivo Calidad
1
2
3
4
5
6
de
la Nombre Indicador
del
Unidad de medida
Frecuencia de análisis
Formula de Calculo
Herramienta de análisis
Meta
Disminuir el Número de número de accidentes de Numero accidentes en el los pasajeros transporte
Semestral
Nº de accidentes
Gráfico líneas
Máximo 0
Mejorar la Porcentaje calidad del reclamos servicio de clientes atención al cliente
Mensual
Nº de Clientes con Gráfico reclamo/Cantidad de torta pasajeros atendidos
de de %
de
de
Mejorar precios accesibilidad los pasajes
los Cantidad de de clientes activos Numero en y pasivos
Mensual
Cantidad de viajes del pasajero pasivo. Gráfico Cantidad de viajes del líneas pasajero activo.
Garantizar eficacia servicio
la Número de del Numero incidencias
Mensual
Incidencias durante el Gráfico viaje/mes barras
de
Reducir número reclamos
el Numero de reclamos
Semestral
Ʃ Reclamos
Gráfico torta
de
Anual
Ʃ Pasajeros en preferencia bus cama/Cantidad total de pasajeros. Ʃ Pasajeros en preferencia bus semi Gráfico cama/Cantidad total de barras. pasajeros. Ʃ Pasajeros en preferencia bus normal/Cantidad total de pasajeros.
de
Numero
Porcentaje de Mejorar la línea pasajeros con % de buses preferencia
Mínimo 5%
de ˃ ˃5
de
10
Máximo 5
≤ 30
Los dos mayores porcentajes
Objetivo
Disminuir el número de accidentes en el Número de Indicador transporte. pasajeros.
Actividad
Responsable
Mantenimiento de los Buses.
Servicio Mantenimiento
Concientizar a los responsables RRHH del viaje y pasajeros.
Chek list de los Buses y Servicio condiciones del personal Mantenimiento operativo Seguridad
Pasajeros atendidos accidente de tránsito.
por
RRHH
de
accidentes
de
los
Fecha de Recursos implementación
Observaciones
15/03/2015
20.000 $
………
02/03/2015
1500 $
Difusión visual.
……
Realizar inspección minuciosa de buses y estado del personal operativo
10.000 $
Seguro de accidentes
de y 15/03/2015
01/03/2015
IMPRESIONES POLIGRAF ha crecido en base a su trabajo planificado y ordenado, que a pesar de no disponer de un Sistema de Gestión de Calidad ha aplicado muchos de los principios de calidad, enfocándose a proporcionar productos bien elaborados y de una manera rápida y eficiente, para llegar a su principal objetivo: clientes satisfechos.
La empresa cuenta con los siguientes departamentos:
Diseño gráfico.
Producción.
Comercialización y entrega.
Administración y contabilidad.
Almacenes
La creciente demanda de trabajos y el elevado nivel de competencia hace necesario mejorar continuamente los procesos de gestión de ventas, elaboración de producto, adquisición de insumos y la entrega de pedidos, convirtiendo a la calidad en una estrategia para alcanzar mayor posicionamiento en el mercado nacional.
Formulación de la Política de la calidad considerando las actividades realizadas por la organización y los requisitos exigidos por la norma NB/ISO 9001:2008. Formular de los objetivos de la calidad y de un objetivo realizar la planificación POLITICA DE CALIDAD
IMPRESIONES POLIGRAF ofrece trabajos de impresión gráfica industrial de calidad, buscando la completa satisfacción del cliente mediante productos que en conformidad de los requisitos, caracterizándose por su rapidez de entrega, servicio personalizado y la capacidad de realizar los trabajos que el cliente necesite y al tiempo que lo solicite, nuestro compromiso con la calidad se basa en la implementación, mantenimiento y mejora continua de nuestro sistema de gestión.
OBJETIVOS DE CALIDAD
Mejorar la satisfacción del cliente sobre la rapidez y cumplimiento del tiempo de entrega del producto del 70% al 80%, en el periodo de Enero a Diciembre del 2014.
Mejorar la calidad del proceso de producción disminuyendo las pérdidas de materia prima de un 5% al 2%, en el periodo de Enero a Diciembre del 2014.
Mejorar la satisfacción del cliente en cuanto a la disponibilidad para realizar trabajos integrales de un 85% a 90%, en el periodo de Enero a Diciembre de 2014.
Nº
Objetivo de calidad
Nombre indicador
del
1
Mejorar la satisfacción del cliente sobre
Tiempo
para
la rapidez y cumplimiento del tiempo de
entregar
los
entrega del producto
pedidos
Unidad medida Dias
de
Frecuencia de analisis
Fomula de calculo
Herramientas calculo
Mensual
∑((Fecha
de
Barra de lineas
pedido-fecha
de
entrega)/Nº
de
pedidos)
2
3
Mejorar la calidad del proceso de
Porcentaje
de
producción disminuyendo las pérdidas de
perdida
de
materia prima
materia
prima
%
Anual
(∑(materia primaproductos obtenidos)/∑
utilizada en la
materia
producción
prima)*100
Mejorar la satisfacción del cliente en
Numero
de
N
Cantidad
de
cuanto a la disponibilidad para realizar
trabajos
trabajos
trabajos
realizados
realizados/numero de trabajo totales
MAPA DE PROCESOS
Gráfico de torta
de
Meta
Plan de control de calidad del producto
Punto de control
Actividad
El
Caracteristicas a controlar parametros
Metodo de inspeccion
responsable
Frecuencia de inspeccion y analisis
Plan de muestreo
Tamaño de la muestra
Criterio de acepatacion y rechazo
registro
producto
cumple con las especificaciones de compra
Nº Objetivo Calidad
1
2
3
4
5
6
de
la Nombre Indicador
del
Unidad de medida
Frecuencia de análisis
Formula de Calculo
Herramienta de análisis
Meta
Disminuir el Número de número de accidentes de Numero accidentes en el los pasajeros transporte
Semestral
Nº de accidentes
Gráfico líneas
Máximo 0
Mejorar la Porcentaje calidad del reclamos servicio de clientes atención al cliente
Mensual
Nº de Clientes con Gráfico reclamo/Cantidad de torta pasajeros atendidos
de de %
de
de
Mejorar precios accesibilidad los pasajes
los Cantidad de de clientes activos Numero en y pasivos
Mensual
Cantidad de viajes del pasajero pasivo. Gráfico Cantidad de viajes del líneas pasajero activo.
Garantizar eficacia servicio
la Número de del Numero incidencias
Mensual
Incidencias durante el Gráfico viaje/mes barras
de
Reducir número reclamos
el Numero de reclamos
Semestral
Ʃ Reclamos
Gráfico torta
de
Anual
Ʃ Pasajeros en preferencia bus cama/Cantidad total de pasajeros. Ʃ Pasajeros en preferencia bus semi Gráfico cama/Cantidad total de barras. pasajeros. Ʃ Pasajeros en preferencia bus normal/Cantidad total de pasajeros.
de
Numero
Porcentaje de Mejorar la línea pasajeros con % de buses preferencia
Mínimo 5%
de ˃ ˃5
de
10
Máximo 5
≤ 30
Los dos mayores porcentajes
Objetivo
Disminuir el número de accidentes en el Número de Indicador transporte. pasajeros.
Actividad
Responsable
Mantenimiento de los Buses.
Servicio Mantenimiento
Concientizar a los responsables RRHH del viaje y pasajeros.
Chek list de los Buses y Servicio condiciones del personal Mantenimiento operativo Seguridad
Pasajeros atendidos accidente de tránsito.
por
RRHH
de
accidentes
de
los
Fecha de Recursos implementación
Observaciones
15/03/2015
20.000 $
………
02/03/2015
1500 $
Difusión visual.
……
Realizar inspección minuciosa de buses y estado del personal operativo
10.000 $
Seguro de accidentes
de y 15/03/2015
01/03/2015
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