Tarea Semana 6 Promociòn Y Ventas.docx

Tarea Semana 6 Promoción y Ventas Instrumentos Promocionales Destinados a los Consumidores Juan Aranda Instituto IACC Fecha 25-03-2019

INSTRUCCIONES 1) Realice un análisis comparativo entre los instrumentos promocionales destinados a consumidores denominados Regalos y Concursos y Sorteos y explique las principales diferencias.

2) Si usted tuviera que definir la estrategia de la categoría de perfumes de su empresa, qué considera que es más adecuado entregar regalos o realizar concursos y sorteos. Fundamente.

3) Describa qué es y cuáles son las características de un Programa de Fidelidad. Entregue un ejemplo real de un programa de fidelidad que se utilice en Chile, caracterícelo, realice una evaluación del mismo y plantee potenciales mejoras.

DESARROLLO 1.- Análisis comparativo

Instrumentos promocionales destinados a los consumidores Regalos

Concursos y sorteos

Ventajas Producto gratuito que Incrementa la percepción Eventos que requieren participación como del producto a comercializar con el fin de que sea también inscripción de clientes precisando a apreciado como beneficio mayor que el producto jurados (humano o máquina) para designar al básico, no requiere participación o inscripción ganador Incrementa ventas, rendimiento, imagen y Es una gran fuente que incremente la publicidad información vinculada a la empresa en sí Socialmente un regalo es apreciado por la Socialmente un concurso genera sensaciones de mayoría de las personas entusiasmo, involucramiento, emoción entre los consumidores Beneficio que aumenta el uso del producto Beneficio que genera gran interés y deseos de principal llevándolo a una meta de necesidad participar en el consumidor para el cliente Busca despertar al cliente para favorecer las Busca despertar al cliente el deseo de jugar, relaciones con los clientes aumentando competir, ganar y obtener un premio credibilidad y confianza. Desventajas Cuando el producto o ítem de regalo no es Los concursos o bien sorteos pueden generar, así correctamente analizado y estudiado, puede como un impacto positivo en el consumidor, uno causar impacto negativo, ya sea por una mala negativo, la sensación de pérdida en ocasiones calidad o que no tenga conexión directa con el puntuales desfavorece el evento, como también principal o línea de productos, o bien, opaque al tiene un alto costo para la empresa. producto principal.

2.- En cuanto a una estrategia vinculada a una empresa con categoría de perfumes considero la estrategia una opción relativa, en el caso de generar un regalo con el producto principal ya en manos del cliente, opto por concursos y sorteos, cuando hablamos de perfumes hablamos de un producto independiente, único en su aroma, la opción de regalo la considero poco viable ya que no existe un campo específico con el cual acompañar al producto principal, en este caso un perfume, si analizamos una muestra gratis esta tiene un alto riesgo de opacar el producto principal, podemos analizar cajas, o accesorios, pero no tendrían el impacto suficiente para hacer dúo con nuestro PP, para ello los concursos y sorteos ayudaría a interactuar con la comunidad, aclarar dudas, generar interes de participación y aprovechar el concepto para entregar detalles de la línea de productos de nuestra empresa. En el caso de estrategia inicial, donde aún no es recibido por el consumidor el PP, considero óptimo el regalo o muestra, cada perfume necesita de una difusión y encantamiento hacia el consumidor, el generar muestras gratis en lugares o RRSS de alta frecuencia de usuarios genera una identificación del producto, de aroma, de interés y difusión por nuestro producto, la estrategia no tendría gran magnitud de éxito si generamos concursos y sorteos sin que nuestro consumidor conozco o bien identifique lo ofrecido.

3.- Los programas de fidelidad permiten crear vínculos y relaciones de largo plazo con el consumidor, como también aumentar valor de producto, marca y confianza hacia nuestra empresa con programas de continuidad, esta se caracteriza en lo siguiente: 

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Incentivar al usuario mediante ofertas continuas, estrategias de ahorro, incentivos, con el fin de mantener la lealtad a la marca. Los programas normalmente exigen al consumidor ahorrar antes de alcanzar el premio. La aplicación de programas de continuidad otorga una excelente ventaja frente al mercado, la relación y fidelidad cliente empresa nos entrega una herramienta de lucha contra la competencia, esto es el ofrecimiento de premios por lealtad a clientes antiguos. Mantienen la fidelidad del cliente al producto/marca/empresa mediante programas de premios.

Movistar, es una empresa de telecomunicaciones dirigida por Telefónica S.A, contienen un programa de fidelización principal llamado Club Movistar, consiste en un sistema de acumulación de energía por completar tareas específicas, mientras más energía acumulas eres segmentado en distintos niveles, cada nivel contiene beneficios como descuentos de cine, partido, comida, canje de entrada, etc, a mayor sea la segmentación del usuario mayores y mejores beneficios logran alcanzar, este programa de fidelización es de autogestión, permite la interacción directa del usuario mediante acceso por APP o web de escritorio. Club Movistar se caracteriza por ser uno de los programas con mejores beneficios a nivel de competencia, el impacto es tal que existe un porcentaje considerable de usuarios que generan portabilidad a esta CIA solo por el programa. El impacto que causa este programa es beneficiar en gran publicidad, difusión y aumento de ventas para los distintos productos. A mi consideración, en cuanto a mejoras, optaría por remover la segmentación de clientes, dada mi experiencia, ocasiona situaciones de incomodidad para usuarios ya que por tener un plan menor no pueden acceder a todos los beneficios, lo que como beneficio para la CIA ocasiona una necesidad inconsciente de aumentar el plan para acceder a mejores beneficios, en este caso, la segmentación la reemplazaría por un programa de tareas vinculada a la recomendación o invitación de usuarios, claramente mantendría una segmentación invisible, con ello quiero decir que se mantiene la situación de mejor plan accedes de una vez a más energía, con la invitación y difusión de usuarios generes una red infinita de ventas, es una estrategia bastante exitosa considerada la masificación de UBER, MACH, entre otras.

BIBLIOGRAFIA

IACC (2019). Semana 6, Promoción y Ventas, Instrumentos promocionales dedicados a los consumidores, consultado desde 20 al 25 de marzo 2019.