Tarea Individual Iii P C.docx

Universidad Tecnológica de Honduras UTH.

Asignatura: Planeación y Control.

Tema: Tarea Individual III

Licenciado: Alfredo Vivas

Alumna: Yesenia Carolina Aguilera Delcid

Carrera: Gerencia de Negocios

Cuenta:

201510070097

Lugar: Roatán Isla de la Bahía

Objetivo Investigar más a fondo una de las dos navieras que existe en Honduras certificadas bajo un sistema de gestión de la calidad.

Introducción. En el presente informe daremos a conocer la Empresa: ANACARIBE S DE R.L. la cual se dedica a las representaciones marítimas y asistencia logística también a la importación y exportación de mercaderías, el principal rubro de la empresa es la asistencia logística de barcos cruceros, de carga, militares y petroleros, la agencia está certificada bajo un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001 2015, el cual le permite dar mayor credibilidad a sus clientes ya que estos son internacionales demostrando que proveemos un servicio de calidad, la agencia cuenta con una filosofía que a su vez está conformada por una misión, visión, política de calidad, valores y objetivos de calidad.

ANACARIBE es una agencia portuaria que presta servicios a las líneas de cruceros y carga del mundo en Roatán, en la isla de la bahía de Honduras. Con muchos años de experiencia una amplia cartera de clientes satisfechos, nuestra agencia es la opción segura y profesional para este emocionante destino ANACARIBE es la primera y única agencia portuaria que atiende todas las embarcaciones de cruceros en la isla de Roatán, Honduras. Gracias a la experiencia y al servicio profesional, nuestro equipo joven y proactivo que siempre está buscando mejoras a diario. Contamos con más de 20 años de experiencia en servicios de agencias portuarias. En los últimos años ANACARIBE ha mantenido una cartera de aproximadamente 14 empresas conocidas y satisfechas, incluyendo clientes de renombre como la línea de cruceros noruego, la línea real caribeña de cruceros y Carnival Corp. & PLC. Nuestra experiencia y servicios se centran en la calidad y la satisfacción del cliente, lo que nos convierte en una opción segura y profesional para el puerto de destino de Roatán.

Ofrecemos servicios a las principales líneas marítimas que llegan a Roatán, con nuestro personal bien entrenado y orientados a mejorar continuamente, permitiéndonos satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Le ayudamos en: • Reserva de litera • Espacio interior y exterior • Documentación • Asistencia a la tripulación

• Asistencia médica • Disposiciones • Transporte • Arreglos hoteleros • reunirse y saludar • Apoyo logístico

2Entendemos que tratar con las costumbres y aprender la documentación y los requisitos de las costumbres a veces puede ser una carga, por lo que utilizamos nuestros años de experiencia para ayudar a través del proceso de: • Importación • exportar • Documentación • Registro de vehículos • Transporte de mercancías a la puerta de su casa

Responde de manera amplia las siguientes preguntas: 1) ¿Cuáles son las principales diferencias que encuentras entre todas ellas? Unas de las principales diferencias que puede encontrar seria 1.1 es una agencia naviera de representaciones Marítimas y de asistencia logística 1.2 representación aduaneras para la importación y exportación de mercaderías del extranjero

2) ¿Cuáles son las principales similitudes que comparten? Las similitudes son 2 de las compañías de cruceros más grandes las cuales son Carnival y Royal Caribe importan materiales o productos para el mantenimiento de las terminales de cruceros (Puertos de cruceros).

2) ¿Cómo establecen sus metas? Sus metas están bastante claras obtener la satisfacción de sus clientes y dar servicios de calidad dando en todo momento la certificación de las Iso que cuentan, tiene un proyección a cada 3 meses donde se las proyectando, asimismo cada departamento se planifica con tiempo para realizar su tiempo

3) ¿Qué problemas enfrentan para la contratación de profesionales? Uno de los problemas que más han enfrentado ha sido la falta de compromiso de los colaboradores de no quererse formarse académicamente Otro seria personal con habilidades muy buenas pero escasos conocimientos conceptuales.

5) ¿Cómo miden sus recursos y resultados? Los Recursos se miden a base de un presupuesto anual, basado en los gastos históricos de los años anteriores más de un 15% por algún caso de imprevistos. Los resultados se miden por informes de desempeño que a su vez están conformados por objetivos, indicadores y metas. 6) ¿Cómo realizan el marketing? El marketing para las representaciones marítimas se hace una vez al año en la convención de cruceros anual llevada a cabo en Seatrade Miami Florida donde todas las Islas del Caribe venden sus productos. El marketing para la representaciones aduaneras es a base del prestigió obtenido en las representaciones marítimas.

7) ¿Qué tipos de sistema de control poseen? Uno de ellos seria sistema de gestión de la calidad ISO 9001 2015

Conclusión Como nos pudimos dar cuenta al leer este documento que la empresa Anacaribe juega un papel importante para la economía local de Roatán, ya que en la medida que se siga brindando un buen servicio y satisfaciendo las necesidades de los clientes las embarcaciones seguirán viniendo y cada vez más aumenta el flujo de barcos que llegan a la isla, es importante que la comunidad se pueda concientizar de toda esta realidad y que con su apoyo podamos llegar a ser el mejor destino turístico del mundo, porque Roatán en estos momentos no compite a nivel nacional si no que compite con los mejores destinos turístico del mundo actualmente ubicado entre los primeros 5 destinos turísticos más visitados a nivel mundial