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DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO GERENCIA AL CAMBIO ORGANIZACIONAL Nombre: Carmen Silva NRC: 3572

Algunos emprendedores internos han logrado descubrimientos que hacen ganar millones de dólares en ventas a las compañías para las que trabajan. Encuentre un ejemplo de alguna organización que haya alcanzado este logro. ¿Qué tipo de innovación promovió? ¿Cuál fue su éxito hasta ahora? Apple, a lo largo de su historia, y especialmente desde que comenzó a vender algo más que ordenadores, ha ido variando su dependencia de una o más líneas de producto. Comenzó, con los Mac, el iPod que llegó a suponer el 40% del negocio de Apple. Pero la innovación con más acogida fue iPhone que hoy está en torno al 65%. Es decir: de cada tres dólares que ingresa Apple, dos son fruto directo del iPhone. En el dólar restante también está su influencia y parte de responsabilidad: ingresos por App Store, iCloud, Apple Music, etc. Apple ha tenido un éxito avasallante con su producto estrella, el iPhone desde hace una década, sin embargo, el éxito de Apple no se limita al móvil a pesar de ser tan aclamado, con el tiempo la compañía ha desarrollado diversas afluentes con lo que ha logrado posicionarse entre las compañías dignas de pertenecer al listado de Fortune 100, incluso antes de lo que habría podido imaginar. De manera global se puede decir que el primer trimestre de 2018 para Apple ha sido espectacular con un crecimiento generalizado total del 15,6%. En cuanto a dispositivos vendidos:  52,2 millones de iPhone vendidos (50,8 millones durante el mismo trimestre de 2017).  9,1 millones de iPad vendidos (8,9 millones durante el mismo trimestre de 2017).  4,07 millones de Mac vendidos (4,2 millones durante el mismo trimestre de 2017). Se trata de un éxito sin paliativos: Apple está viviendo una época dorada. Apple ha logrado unos ingresos de 61.100 millones de dólares en este trimestre, muy por encima de los 52.900 millones del mismo trimestre del año anterior. En cuanto a ganancias, supera los 13.800 millones, también por encima de 11.000 millones del año previo.

Usted es un alto directivo/a a cargo de una cadena de tiendas que vende ropa costosa y de alta calidad para damas y caballeros. Las ventas han disminuido y usted está preocupado/a de que la ropa que ofrece a los clientes no consigue satisfacer sus necesidades, por lo que necesita revitalizar e innovar los procesos de desarrollo y producción de sus productos. 1. Basándose en los temas del capítulo, resuma la forma en la que creará un programa para aumentar la creatividad y el espíritu emprendedor a nivel de sus tiendas. Por ejemplo, cómo incentivar las aportaciones de los empleados y los clientes, quién será el responsable de administrar el programa, etc. Yo realizaría un programa de capacitación para los empleados, para que tengan la oportunidad de adquirir destrezas y aptitudes que son de gran utilidad en el mundo laboral. Mediante ejercicios de creatividad, “brainstorming” y trabajo en equipo se descubre la importancia de tener un espíritu emprendedor e innovador en todo aquello que se propongan en la vida. Asimismo, para que exploren sus habilidades y competencias y así alcanzar el éxito en el mundo laboral. Este programa será dirigido por un Mentor Empresarial, en el que los empleados cuentan como apoyo y así incrementar sus oportunidades de éxito en sus ventas. El contar con acceso a los conocimientos y experiencia de profesionales, puede dar un giro sustancial esta empresa. Otra de las alternativas que podría dar son los incentivos, ya que cuidar al trabajador es cuidar al cliente; por ello, incentivar a nuestros empleados y valorar su aportación en nuestra gran familia es una excelente forma de garantizar un resultado excelente en la nuestras tiendas. Los incentivos que ofrecería son:      

Daría bonificaciones igualitarias entre todos los trabajadores para demostrar igualdad, y la ausencia de favoritismos dentro de la empresa. Felicitaría y motivaría al equipo de trabajo. Destacaría al empleado del mes. Ofrecería horarios flexibles que permitan compenetrar vida familiar y laboral. Daría un tiempo de descanso en la jornada laboral. Promovería una inclusión de instrumentos lúdicos (como un futbolín) que ayuden a nuestros empleados a desconectar durante un corto plazo de tiempo y descargar el estrés acumulado.

2. ¿Cómo usará la TI y la estructura organizacional para facilitar el proceso de innovación y cambio organizacional? La tecnología es el factor más importante de éxito en las empresas, la forma más inmediata de conseguir una ventaja competitiva, esa por ello que la mayoría de los cambios que llevan a cabo tienen como factor origen el tecnológico como es la adquisición de nuevos equipos, la informatización de los procesos, la introducción de nuevos productos, etc.

Pero para que un cambio tecnológico se alcance con éxito, en la mayoría de los casos se requiere: rediseñar la estructura organizativa para obtener la distribución del trabajo y de la autoridad óptima ante el nuevo cambio, dar la formación necesaria al personal para saber utilizar la nueva herramienta técnica e incluir en la cultura de la empresa las nuevas normas y reglas que el cambio tecnológico ha aportado. Así es como usaría la TI y la estructura organizacional.

1. ¿Cuáles cree que son probablemente las fuentes de conflicto que pueden surgir en su lugar de trabajo o en alguna empresa que usted, conoce o haya investigado? El conflicto es inherente a las relaciones entre los seres humanos. En el mundo de las organizaciones claramente el fenómeno es el mismo. Para algunos lo importante es monitorear lo que sucede en los lugares de trabajo y así poder adelantarse a los futuros conflictos. Varios utilizan los estudios sobre clima organizacional para tomar la temperatura de las relaciones en las organizaciones. Sea como sea, lo importante es si existen conflictos, poder solucionarlos de la mejor manera posible. FUENTES El conflicto es un proceso en el cual una parte o varias perciben que sus intereses son opuestos o están afectados negativamente por otra parte u otras partes. Los expertos señalan fuentes disfuncionales y funcionales de los conflictos. Veamos algunas de sus causas. 1. Objetivos difícilmente compatibles Esto ocurriría cuando los fines de una persona o departamento parecen interferir en otros en la misma organización. Se trata de que cuando existen objetivos divergentes, el conflicto es más probable. 2. Diferenciación Los procesos de fusión entre diversas organizaciones tienen una alta probabilidad de conflicto, si las culturas organizacionales son muy diversas. La diversidad cultural puede hacer difícil el comprender o aceptar los valores y creencias que otras personas tienen acerca de las decisiones organizacionales. 3. Interdependencia de las tareas Esto es algo típico cuando el trabajo de los equipos no es armónico. Earley y Northeraft señalan que mientras mayor sea el grado de interdependencia de las tareas, mayor es el riesgo de un conflicto. 4. Recursos escasos

Esto aparece como bastante generalizado, en especial cuando no están claras las normas para el reparto. Influye aquí, más allá de la necesaria racionalidad, el factor "poder" que pueden tener las diversas partes que compiten por obtener los recursos. 5. Normas ambiguas Esto de que las normas claras conservan la amistad parece darse en este contexto. La ausencia de normas o si ellas son ambiguas contribuyen a que sean una fuente probable de conflicto. Los expertos señalan que existen muchos ejemplos de esta situación en procesos de fusiones y de adquisiciones de empresas. 6. Problemas comunicacionales Una de las características más importantes de los seres humanos es su capacidad de comunicación. Esto que es fundamental en las relaciones interpersonales, es clave a nivel organizacional. Cada vez que debo realizar un estudio sobre comportamiento organizacional en una empresa, apuesto a que uno de sus problemas está en sus procesos de comunicación. Un problema grave es que muchas veces las personas no tienen la oportunidad de comunicarse y surgen entonces los estereotipos que tienden a ser meramente subjetivos y normalmente producen malos efectos en la comunicación. Por otra parte, hay personas que carecen de las habilidades para comunicarse en forma no confrontacional. A veces la arrogancia es un estilo que solo puede causar una escalada en el conflicto. Las dificultades en la comunicación pueden causar que en el futuro las personas estén menos abiertas a comunicarse. Esto puede traer que empiecen a funcionar solamente los estereotipos y, lo que es peor, a generarse situaciones de prejuicios. ¿Hay alguna historia de conflictos entre los gerentes o entre los accionistas de esta empresa? Steve Jobs y Bill Gates, guerra de titanes La rivalidad entre el cofundador de Apple y el de Microsoft logró revolucionar el mundo de la tecnología. Historia de una íntima enemistad. Desde los inicios de su relación, Jobs y Gates se definieron por sus temperamentos disimiles que los ubicaron en lados opuestos del camino. El primero era un perfeccionista por excelencia, carismático -al menos en público- y exigente, pero con la capacidad de convertir la tecnología en algo sencillo de aprovechar, útil y encantador para el usuario; el segundo era mucho más analítico, pragmático y tenía una gran facilidad para la programación. De acuerdo con Walter Isaacson, autor de la biografía autorizada de Steve Jobs, Gates envidiaba la gracia que irradiaba Jobs y reconocía su instinto para saber qué producto

triunfaría en el mercado; sin embargo, consideraba que en ocasiones parecía un hombre grosero y altivo “raro como un perro verde”. Steve Jobs, por su parte, pocas veces aplaudió las cualidades de su rival y dedicó la mayoría de sus referencias a criticar el trabajo de Bill, a quien consideraba una “persona sin imaginación que nunca ha inventado nada. Se dedicó a copiar con todo descaro las ideas de los demás”. Las duras palabras de Jobs tenían para él una clara justificación: una decisión que tomó Gates en los tiempos en que ambos trabajaban en equipo. La historia comenzó cuando Jobs le pidió a Gates que Microsoft realizará una versión de BASIC, lenguaje de programación de software, para el computador Macintosh, que por ese entonces estaba desarrollando junto con su socio Steve Wozniak. Gates aceptó la tarea y además dispuso versiones gráficas de Excel y Word. Steve Jobs quedó impresionado por Excel y decidió concretar un pacto secreto con Gates. “Si Microsoft se comprometía a producir este programa en exclusiva para el Macintosh durante dos años y a no hacer una versión para los PC de IBM, entonces Jobs detendría al equipo que tenía trabajando en una versión de BASIC para el Macintosh y adquiriría una licencia indefinida para utilizar el lenguaje de programación de Microsoft”, explica Walter Isaacson en su libro. La relación entre los genios de la informática parecía ir viento en popa. Sin embargo, un mal cálculo acabó con los buenos términos. El acuerdo entre Jobs y Gates determinaba que Microsoft no produciría ningún tipo de software gráfico hasta un año después de que el Macintosh saliera al mercado, en enero de 1983. Sin embargo, el debut del Macintosh tardó un año más de lo esperado y Gates, sin clausula alguna que lo retuviera, comenzó a desarrollar un nuevo sistema operativo para los OC de IBM, es decir, la primera versión de Windows. La reacción de Jobs no se hizo esperar. Se reunió con Bill Gates y le recriminó por lo que consideraba una traición de su parte. Andy Hertzfeld, miembro del equipo original de Macintosh, presenció aquel encuentro épico en el que Jobs se dedicó a gritar y Gates se limitó a escuchar. Según contó Hertzfeld en el libro de Isaacson, Steve Jobs increpó a Bill tachándolo de estafador: “Yo confiaba en ti y ahora nos estás robando”, aseguró. “Bueno, Steve, creo que hay más de una forma de verlo”, respondió Gates. En adelante la relación se convirtió en un ir y venir de críticas y reproches, sobre todo por parte de Jobs, quien aseguraba que Microsoft no tenía ni gusto ni ideas originales y que sus productos eran de muy mala calidad. La pelea incluso llegó a estrados judiciales con la demanda que interpuso Apple contra Microsoft por supuestamente copiar la interface del Mac y la que posteriormente interpuso Microsoft contra la empresa de la manzana acusándola de engañar al público con la distribución de videos que mostraban problemas del programa Video for Windows.

Bibliografía https://www.ipadizate.es/2018/05/02/apple-earning-calls-exito-ventas/ https://applemania.co/el-exito-de-apple/589/ https://www.upct.es/~economia/PUBLIINO/MODELO%20PARA%20LA%20GESTION%20DEL%20CAMBIO.pdf https://www.elespectador.com/especiales/steve-jobs-y-bill-gates-guerra-de-titanes-articulo411651 https://www.cronista.com/ripe/La-historia-del-enfrentamiento-de-Apple-vs.-Microsoft20141113-0040.html