Tableau De Bord Et Projet Décisionnel

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le LES NOUVEAUX TABLEAUX DE BORD DES MANAGERS L E P RO J E T D É C I S I O N N E L E N S A TO TA L I T É

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4, 10, 35, 500, 25.000

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La 4 ème édition des nouveaux Tableaux de Bord des managers, est disponible en librairie. Depuis 10 ans, cet ouvrage de référence, 35 Euros 500 pages, est meilleure vente de sa catégorie. 25.000 exemplaires vendus en librairie.

PRÉSENTATION ÉDITEUR Une démarche coopérative en dix étapes qui insiste sur la sélection des objectifs, le choix des indicateurs clés et la mise en oeuvre.

La démarche Gimsi

Une démarche coopérative concrète de la construction des tableaux de bord. Après avoir défini dans le détail les différents axes de mesures et les types d’indicateurs, l’ouvrage expose une démarche coopérative complète et opérationnelle, la méthode Gimsi, pour construire le système décisionnel de l’entreprise dans un contexte de gouvernance généralisée et de développement durable.

Alain Fernandez Consultant International

• Le projet décisionnel est présenté dans sa totalité

• Méthode de choix des outils de la Business Intelligence

• 150 tableaux et graphiques et une étude de cas complète Publié il y a 10 ans, ce livre s'est imposé comme une référence auprès des utilisateurs et des concepteurs de tableaux de bord, des consultants et des chefs de projet. Son intérêt est lié à une démarche originale qui décortique les mécanismes de la prise de décision où le tableau de bord demeure un simple outil. Vous ne trouverez pas ici de tableaux de bord prêts à l'emploi ni de listes d'indicateurs types à cocher, mais vous serez à même de construire le tableau de bord adapté à votre situation. Cette 4e édition, entièrement remaniée et complétée, intègre une dimension plus actuelle du pilotage, connotée de gouvernance et de développement durable.

Que ce soit comme manager de projets, expert ou consultant, Alain Fernandez a vécu de l'intérieur l'évolution des projets d'entreprise de ces 20 dernières années en France, en Europe et en Amérique du Nord. Au cours de sa carrière, il a formé de nombreux chefs de projet et a enseigné en France et à l'étranger. Il est aujourd'hui consultant international, spécialiste des questions de management de la performance et d'intégration douce des technologies de l'information.

Un tableau de bord pour piloter

Le tableau de bord n’est plus un simple outil d’évaluation et de contrôle comptable et productiviste. Le tableau de bord est désormais un instrument actif d’aide à la décision et au pilotage, la brique essentielle d’une organisation pro-active. Explications. BÂTISSONS LE SYSTÈME DE PILOTAGE PRO-ACTIF

Les systèmes de tableaux de bord et de pilotage de la performance en usage sont encore porteurs des archaïsmes d’une société industrielle obsolète depuis déjà bien longtemps. Lorsque le contexte pouvait encore être qualifié de stable, il était possible de se contenter de comparer à échéances fixes, le « réalisé » et le « prévu » pour mesurer la performance. Ce constat, généralement évalué en termes financiers et productivistes, était alors suffisant pour juger de la pertinence des décisions effectivement prises. Nous n’en sommes plus là. Les outils de constat et de jugement à posteriori réservés à l’élite dirigeante n’ont plus aucune utilité. Le tableau de bord de nouvelle génération est un véritable instrument d’aide à la décision et de pilotage de la performance utilisable et utilisé par tous les acteurs autonomes et responsables de l’entreprise moderne et pro-active.

GOUVERNANCE ET DÉVELOPPEMENT DURABLE

En fait, c’est l’ensemble du système de pilotage et de prise de décision qu’il s’agit de réformer pour adopter un principe de gouvernance généralisée. En un contexte perturbé il s’agit d’unir ses forces et de créer des synergies. La qualité de la mesure de la performance est la clé de voûte d’une gouvernance efficace. C’est dire l’importance du projet tableau de bord. Cette 4ème édition de l’ouvrage “Les nouveaux Tableaux de Bord des managers” profite du fruit des enseignements de 10 ans d’expérience depuis la 1ère publication de la méthode Gimsi. Cet ouvrage expose une méthode complète, illustrée et réaliste de conception du système global de pilotage de la performance à l’heure du développement durable.

GIMSI, LA DÉMARCHE COOPÉRATIVE L’innovation est le levier de la création de valeur. Ce propos maintes fois répété est tout à fait juste. Mais d’expérience, on constate que l’innovation n’émerge que s’il existe au préalable un contexte stimulant la synergie des intelligences autonomes et responsables, le partage de la connaissance et le respect des aspirations personnelles de chacun. La démarche Gimsi est une démarche coopérative dans tous les sens du terme. Centrée sur l’homme acteur, décideur et naturellement communicant, la démarche Gimsi dynamise une culture de l’engagement personnel, du partage et des échanges latéraux afin d’accroître tout autant la réactivité que la précision du pilotage de la performance.

Quelques témoignages… "Gimsi est parfaitement en phase avec nos exigences de travail en unités autonomes. Nous sommes maintenant

parés pour pousser plus avant notre réforme organisationnelle. Vers l'EFQM notamment.... » S. Langlois DG PME tôlerie industrielle "L'approche par projet proposée par cette méthode nous permet d'avancer à notre rythme en maîtrisant au plus juste nos contraintes budgétaires." M. Dupuis RAQ Equipementier Aeronautique "L'aspect didactique de la méthode nous a permis de mieux apprécier les contraintes d'implantation du système d'aide à la décision." J. Gomez DSI Assistance Publique "Cette méthode très orientée "terrain" est aisément acceptée par les utilisateurs. Je l'utilise pour mes projets clients. " G.Lagorce Consultant Décisionnel

LA PRESSE EN PARLE… « ...L’avantage de cet ouvrage étant de privilégier le « sur-mesure » par une démarche d’assistance en 10 étapes

intégrant l’ensemble des acteurs de la vie de l’entreprise. Cet outil d’aide à la décision explique de manière pragmatique les clés d’un management moderne... » L’AGEFI « L’ouvrage traite l’ensemble d la démarche du pilotage et pas seulement la mise en place et le contrôle. Ces données se trouvent pimentées par l’univers de l’Intranet pour des tableaux de bord « partageables » et évolutifs. Une analyse fine et pratique de l’ensemble des données à connaître et à maîtriser. » Enjeux « Cet ouvrage s'adresse à tous les acteurs de l'entreprise préoccupés par la mesure de la performance et l'assistance au pilotage: Contrôleur de gestion, DSI, responsable Qualité, cadres opérationnels. » Qualitique « Alain Fernandez nous donne, avec cet ouvrage, les clés nécessaires à la mise en place d'une approche pratique et concrète de la construction des tableaux de bord... » 01 Informatique « ...L'aide à la décision doit prendre en compte de nouveaux paramètres comme la satisfaction du client ou la qualité du réseau de partenaires. L'ouvrage aborde donc la méthode à employer pour mettre en place ces modes de gestion : choix des indicateurs et des progiciels adéquats, personnalisation de la solution à l'entreprise. » Le Monde Informatique L'objectif de ces nouveaux tableaux de bord qui font appel aux toutes dernières innovations technologiques (groupware, Intranet), est de parvenir à une entreprise plus réactive...Un guide rigoureux qui va droit au but. » Industrie

Avant- Propos

“Que m’importe la force du vent si je ne sais vers quel port je me rends.” Les indicateurs de performance Au cours d’un séminaire pour dirigeants, je développais les aspects bien spécifiques de l’identification des facteurs de succès lorsqu’un auditeur me dit ainsi : “ Ma mère qui est une femme de raison m’a toujours dit : ne perds pas ton temps avec les préliminaires et va directement à l’essentiel. Dites, on pourrait aborder dès à présent la question des indicateurs de performance ?” Je lui répondis : “Bien que je connaisse quelques situations où les préliminaires sont particulièrement importants, je reconnais que dans le cas présent votre mère a tout à fait raison. Mais vous, vous avez tort. Désolé de vous le dire ainsi. Les indicateurs de performance ne sont pas le plus important. Le plus important, c’est de savoir ce que vous voulez faire et comment vous allez le faire. Le moyen choisi pour mesurer ne vient qu’ensuite. “ Les indicateurs de performance, que l’on préfère bien souvent dans leur forme américanisée KPI Key Performance Indicators, suscitent un véritable engouement. On les voit partout. Pas une activité n’y échappe. Définir des indicateurs semble être la règle du moment. Cela dit, c’est compréhensible. Avec l’incertitude ambiante, mesurer la performance rassure. Mais quelle performance ? Là on ne sait plus. C’est le paradoxe. A force de marteler des slogans du type “On ne pilote que ce que l’on mesure”, on mesure un peu tout et n’importe quoi. Au final on ne sait plus trop ce que l’on pilote, ni même si on pilote. Je me demande s’il ne faudrait pas, durant un temps en tout cas, inverser la formule afin de se recentrer sur l’essentiel. “ On ne mesure que ce que l’on pilote”. Sous entendu, si on ne pilote pas on ne mesure pas. Cette formule inciterait à mieux définir ce que l’on souhaite piloter avant de partir tête baissée dans la quête des indicateurs de performance. En fait, le plus délicat n’est pas de définir ce que l’on souhaite piloter mais bien comment on souhaite le piloter. Avec l’avalanche de déréglementations en tout genre, nous vivons le passage d’une entreprise pyramidale, dirigiste et un peu paternaliste à une entreprise de type “libérée” au sens farwest du terme où la prime est offerte au plus déloyal, au moins fidèle. La fin justifie les moyens semble-t-elle nous sermonner. Heureusement, la société civile, notamment dans le cadre du développement durable et de la Responsabilité Sociale des Entreprises exigent de nouvelles règles de conduite des entreprises. La gouvernance en est une facette. La coopération étendue, la transparence généralisée, l’autonomie et le travail en équipe responsable en sont une autre. De nouveaux systèmes de prise de décision, bien plus respectueux autant des règles de l’éthique la plus élémentaire que des aspirations réelles des femmes et des hommes de l’entreprise, sont désormais nécessaires. Par chance, ces systèmes de prise de décision de nouvelle génération sont justement les moteurs de la réactivité et de la créativité, les deux besoins de l’entreprise d’aujourd’hui. C’est un peu tout cela que nous allons développer dans ce livre, le quoi, le pourquoi et le comment définir et construire les tableaux de bord de ces nouveaux systèmes de prise de décision … sans oublier les indicateurs de performance !

Sommaire Partie I POUR PIILOTER, IL FAUT BIEN MESURER Ch1 Vos tableaux de bord sont dépassés... rôle et défauts du tableau de bord actuel Ch2 ...Voilà comment ils doivent être aujourd’hui...les caractéristiques du tableau de bord optimal Ch3 ...Car pour piloter, il faut mesurer toutes les formes de performance... actionnaires, clients, personnel, partenaires, public, processus internes et système qualité, développement durable et gouvernance Ch4 ...D’autant plus que la société évolue.... e-entreprise, e-clients et e-partenaires, le système d’information Ch5 ...Et que les hommes décident ainsi. Le processus de prise de décision chez l’homme de l’entreprise... Partie II CONDUIRE LE PROJET DE TABLEAUX DE BORD Ch1 La gestion du Projet Ch2 la démarche GIMSI Ch3 La conduite du changement Ch4 Les tableaux de bord de pilotage du projet Partie III LA DEMARCHE GIMSI POUR UN NOUVEAU TABLEAU DE BORD Etape 1 : Environnement de l’entreprise marché, ressources, politique... Etape 2 : Identification de l’entreprise processus, activités, acteurs... Etape 3 : Définition des objectifs De la stratégie au choix local des objectifs opérationnels Etude de cas : L’entreprise GEM Mobilier Etape 4 : Construction du tableau de bord Etape 5 : Choix des indicateurs individuel ou en groupe Etape 6 : Collecte des informations gestion de l’information, construction et consolidation... Etape 7 : Système de tableaux de bord communiquer et échanger Etape 8 : Choix du progiciel les outils de la Business Intelligence Etape 9 : Intégration et déploiement implantation, configuration, évolution Etape 10 : Audit du système Le poste de travail du décideur efficace PROSPECTIVE : Nouvelles ergonomies et logique floue

Plan de l’ouvrage

Comme une maison dont la pérennité dépend de ses fondations et de sa structure porteuse, la méthodologie doit s’exprimer sur des bases solides, au sein d’un projet parfaitement maîtrisé. Nous chapeauterons l’ensemble avec les perspectives technologiques. Il faut en effet rester à l’affût de toutes les innovations technologiques susceptibles de faciliter le processus de prise de décision dans l’entreprise.

POUR LE LECTEUR PRESSÉ... Le lecteur ne disposant que de peu de temps et maîtrisant les « fondations » pourra aborder directement la méthode dès le chapitre 2 (lecture indispensable) et enchaîner ensuite avec la description des 10 étapes (une par chapitre), 3 partie. Pour une mise en œuvre efficace de la méthode, nous ne saurons que trop conseiller de lire chacun des chapitres dans son intégralité. Pour le lecteur à la recherche d’une information ponctuelle, il est possible de lire indépendamment chacun des chapitres. Nous l’invitons à étudier le tableau ci-après afin de repérer plus facilement les chapitres susceptibles de satisfaire sa curiosité en fonction des thèmes traités.

Thématique de l’ouvrage Le projet de tableau de bord : pour une mesure au service des hommes, intégrés au sein d’une structure, appliquant la stratégie et s’appuyant sur la technologie. 1. La mesure : les fondements, principes et applications. 2. Les hommes : les besoins, les rôles et les comportements. 3. La stratégie : la décliner à tous les niveaux. 4. Les structures : les comprendre, les décrire et s’adapter. 5. La technologie : l’intégrer et l’utiliser à bon escient. 6. Le projet : gérer et accompagner le projet.

LA NOUVELLE ÉDITION Cette nouvelle édition complétée et remaniée est le fruit de plus de dix ans de recul de l’utilisation de la méthode GIMSI. Pour ce livre, la méthode a été reprise de façon à la rendre plus fluide et plus aisée à mettre en œuvre. Au cours de ces dix années, le pilotage de la performance est devenu la priorité numéro 1 des entreprises. Le développement durable et la responsabilité sociale des entreprises imposent de reconsidérer en substance cette notion fondamentale. Dans la vague de la gouvernance d’entreprise, les systèmes de prise de décision et par voie de conséquence les structures organisationnelles sont en mutation. Ces changements profonds sont désormais parties intégrantes de ce livre.

Livres...

Libraires en ligne www.eyrolles.com

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...et sites

www.piloter.org Le portail du pilotage de la performance www.nodesway.com Concevoir le tableau de bord de pilotage www.le-perfologue.net Le blog pro de la performance www.tableau-de-bord.org Le tableau de bord avec Microsoft Excel www.chef-de-projet.org Guide en ligne du chef de projet efficace www.controle-de-gestion.com Guide du contrôleur de gestion