Stpm Pp2 Ans (kedah)

j2k

PERCUBAAN STPM 2008

PENGAJIAN PERNIAGAAN KERTAS 2

(TIGA JAM)

SKEMA PEMARKAHAN

PEPERIKSAAN PERCUBAAN STPM 2008

Anjuran Bersama

JABATAN PELAJARAN KEDAH DARUL AMAN DAN PERSIDANGAN KEBANGSAAN PENGETUA-PENGETUA SEKOLAH MENENGAH MALAYSIA (PKPSM) KEDAH.

Kertas ini terdiri daripada 19 halaman bercetak.

946/2

j2k

TERHAD 1. (a)

Peraturan-peraturan mengenai hubungan sesama pekongsi mengikut Akta

Perkongsian 1961. •

Semua pekongsi adalah berhak kepada bahagian yang sama rata kepada modal dan keuntungan-keuntungan perniagaan itu, dan mestilah menyumbangkan sama rata terhadap kerugian-kerugian, sama ada pada modal ataupun sebaliknya, yang ditanggung oleh firma.

•

Firma mestilah mengganti bayar kepada setiap pekongsi berhubung dengan bayaran sendirian dan tanggungan sendirian yang dilakukan olehnya dalam menjalankan perniagaan firma secara biasa dan wajar dalam atau mengenai apa saja yang perlu dilakukan perniagaan.

•

Seorang pekongsi yang membuat, bagi maksud perkongsian , sebarang bayaran benar atau pendahuluan melebihi jumlah yang dia setuju menyumbang, dia adalah berhak menerima, faedah atas kadar 8% setahun dari tarikh bayaran / pendahuluan.

•

Seorang pekongsi tidak berhak, sebelum keuntungan-keuntungan ditentukan, kepada faedah atas modal yang disumbangkan olehnya.

•

Setiap pekongsi boleh mengambil bahagian dalam pengurusan perniagaan perkongsian.

•

Tidak seorang pekongsi berhak menerima upah bagi bertindak untuk perniagaan perkongsian.

•

Tidak seorang pun boleh dimasukkan sebagai pekongsi tanpa persetujuan pekongsi-pekongsi lain yang ada sekarang.

•

Sebarang pertikaian yang timbul mengenai perkara biasa berhubung dengan perniagaan perkongsian boleh diputuskan oleh majority pekongsi-pekongsi.

•

Buku2 perkongsian hendaklah disimpan di tempat perniagaan perkongsian dan setiap pekongsi boleh, bila dia fikirkan perlu, membuat salinan dan memeriksa mana-mana satu daripadanya. ( Pilih mana-mana 4 teratas, 4 x 1/2m = 2m)

j2k

TERHAD (b)

Tugas-tugas Fidusiari Pengarah Syarikat •

Bertindak untuk kepentingan syarikat

•

Tidak menghadapi percanggahan kepentingan antara tugas untuk syarikat dan kepentingan diri.

•

Menggunakan harta atau wang syarikat untuk mendapatkan keuntungan individu.

•

Menyalahgunakan maklumat yang diperoleh untuk keuntungan individu.

•

Mengambil kesempatan untuk kepentingan peribadi

•

Mengambil / menyimpan untung rahsia.

•

Menggunakan kuasa / harta

yang telah diamanahkan dengan tujuan

yang sesuai atau yang diperuntukkan. ( Pilih 3 teratas , Isi ½ m dan Huraian 1/2m = 3m)

(c)

Pembekal sebagai sumber pembiayaan kepada usahawan: (1)

Kredit Perdagangan (Akaun belum bayar) •

Pembeli membeli bahan daripada pembekal secara kredit.

•

Tempoh jangka pendek kredit perdagangan ialah 30 hari.

•

Akaun belum bayar akan dibuka bagi sejumlah harga barangan yg dibeli.

(2)

Pinjaman Pembelian peralatan •

Melibatkan pembelian peralatan secara bayaran ansuran bagi tempoh yg ditetapkan.

•

Bayaran muka dikenakan dan bayaran selebihnya mengikut jumlah dan tempoh yang ditetapkan.

(Pilih mana-mana 3 Fakta , 3 x 1 = 3m)

(d)

(1)

Melabur melalui pembelian saham koperasi

(2)

Membeli barangan di kedai koperasi

(3)

Pinjaman melalui koperasi.

(4)

Dividen saham, rebet atas belian.

(5)

Menyimpan dalam bentuk simpanan tetap , simpanan biasa.

(Pilih mana-mana 2 , 2 x 1 = 2m)

j2k

TERHAD

(e)

@

Memastikan pemindahan teknologi tidak berlaku

@

Menjamin pasaran kerja tempatan

@

Menggunakan bahan mentah tempatan

@

Pasaran luar yang kecil

@

Mendapatkan insentif yang disediakan oleh kerajaan sendiri.

@

Merendahkan risiko dimiliknegarakan.

@

Memperolehi tukaran wang asing.

(Pilih mana-mana 3, 3 x 1 = 3m)

(f) Dokumen-dokumen Perniagaan antarabangsa ¾ Surat kredit ¾ Draf/ tuntutan ikut perintah/ bil pertukaran ¾ Surat penghantaran kapal laut ¾ Sijil pengesahan tempat asal ¾ Invois perdagangan ¾ Sijil insurans ¾ Invois konsular ¾ Lesen pengeksport (Pilih mana-mana 4, 4 x ½ = 2m)

(g) 3 tanggungjawab sosial Lembaga Pengarah ¾ Menjaga kepentingan pemegang saham syarikat ¾ Membuat keputusan yg dapat membawa keuntungan kepada syarikat. ¾ Tidak menyalahgunakan kedudukan dalam syarikat dan maklumat syarikat untuk memperoleh kepentingan peribadi. ¾ Menentukan hala tuju syarikat, membuat keputusan dan membentuk hubungan baik dengan pihak berkepentingan. (Pilih 3 teratas, 3 x 1m = 3m)

j2k

TERHAD

(h)

Maksud Pecah amanah : Menyalahgunakan harta yang telah diamanahkan untuk kegunaan sendiri.

(1m)

Sebab berlakunya jenayah kolar putih: ¾ Kelemahan Kawalan pengurusan dalaman ¾ Faktor Individu- kurang iman dan takwa / tamak ¾ Faktor persekitaran- kesukaran hidup, pengaruh luar ¾ Amalan nepotisme – pilih kasih dalam pengurusan. (Pilih 2 teratas, 2 x ½ = 1m)

Maksimum 2m

(i)Tiga kebaikan komunikasi lisan dalam sesuatu mesyuarat 1. Mesej boleh dihantar dengan cepat contohnya melalui media elektronik 2. Gabungan penggunaan peralatan audio dan visual membolehkab mesej disampaikan dengan lebih berkesan. 3. Maklumbalas boleh diterima dengan cepat. 4. Boleh mendapatkan penerangan lebih lanjut dari penghantar sekiranya mesej kurang difahami ( Pilih mana-mana 3 teratas, 3 X 1, Maksima 3 m) (j)

Dua jenis dan maksud bahasa badan 1.Perubahan air muka – tidak menyenangkan/ tidak dapat memahami sesuatu. 2.Pergerakan mata – memerhati dan berasa curiga 3.Mengangguk kepala – tanda setuju 4.Mengeleng kepala - tanda tidak setuju 5.Mengenggam erat tangan – akrab/mesra 6.Lain-lain yang bersesuaian (Pilih mana-mana 2 yang teratas, 2 X 1 , Maksima 2m)

j2k

TERHAD

SOALAN 2 (a) Maksud Modal Kewangan dan Modal Bukan Kewangan

Modal Kewangan •

Modal Bukan Kewangan •

boleh dinilai dalam bentuk

wang

Wang. •

•

boleh disenaraikan dengan

•

contoh tunai,bangunan dan

tergolong dalam inventori sumber manusia.

jelas dalam penyata kewangan. •

tidak boleh dinilai dalam bentuk

contoh pengalaman dan kemahiran tenaga manusia, latihan,

kenderaan

teknologi,kepakaran dll. (Pilih mana-mana 2 isi dari setiap bahagian. 2 x 2m=4m)

(b)

Terangkan empat perbezaan antara pembiayaan melalui hutang dengan

pembiayaan melalui ekuiti dalam memulakan sesebuah perniagaan. Ciri

Bayaran

Pembiayaan hutang

Kadar

faedah

Tinggi

Pembiayaan ekuiti

dibayar Untung daripada pelaburan diagihkan kepada

kepada pemberi pinjaman Risiko

(8)

kerana

pemilik

pokok Tiada risiko kerana keuntungan dibahagikan

pinjaman dan faedah mesti mengikut

kemampuan

pemilik

untuk

dibayar dalam tempoh yang membuat pelaburan. ditetapkan dalam perjanjian. Penyelesaian Penyelesaian sebarang syarat

terhadap Penyelesaian

hanya

boleh

dibuat

pelanggaran peringkat pengurusan dan atas tindakan perjanjian

boleh pemilik sendiri.

dibuat di mahkamah. Keputusan

pada

Tidak terlibat dengan

Pemegang Syer biasa layak membuat

j2k

TERHAD membuat keputusan dalam keputusan dalam mesyuarat agong tahunan. mesyuarat agong tahunan.

Tuntutan

Pemberi

pinjaman Pemilik tiada hak untuk membuat tuntutan

mempunyai

Cagaran

hak

untuk kerana pengagihan keuntungan bergantung

membuat tuntutan.

pada prestasi semasa perniagaan.

Memerlukan cagaran untuk

Tidak memerlukan cagaran.

memohon pinjaman. (Pilih 4 teratas .4 x 2m =8m)

c)

Bentuk kemudahan dan bantuan yang telah disediakan oleh kerajaan dan badan berkanun untuk membangunkan usahawan di Malaysia. •

Bantuan kewangan ™ dalam bentuk wang, subsidi dan pinjaman ™ bantu untuk selesaikan masalah kewangan perniagaan ™ contoh agensi kerajaan- Kem Pembangunan Usahawan dan Koperasi, ™ badan berkanun - MARA, BANK SME dan CGC

•

Tapak kilang/prasarana/ruang niaga ™ lokasi yang dipilih oleh sesebuah perniagaan untuk mendirikan kilang atau tempat operasi ™ tapak yang dipilih perlu strategik seperti berdekatan dengan kawasan sasaran pasran. ™ Contoh agensi kerajaan- Perbadanan Kemajuan Ekonomi Negeri Badan berkanun- MARA dan UDA

•

Khidmat nasihat /perundingan/bantuan teknikal/ R&D ™ supaya usahawan memperlengkapkan diri dengan ilmu pengetahuan dan kemahiran keusahawanan dalam bidang perniagaan

j2k

TERHAD ™ merangkumi perundingan

pengurusan,

cara

untuk

meningkatkan kualiti keluaran , produktiviti organisasi , pembangunan dan reka bentuk keluaran Contoh agensi kerajaan- Kem Pembangunan Usahawan dan Koperasi Badan berkanun- UDA dan MEDEC •

Promosi / Pemasaran ™ Memberi bantuan memasarkan produk Contoh agensi kerajaan-MATRADE badan berkanun – FAMA dll.

•

Program Pembangunan Usahawan / Latihan Keusahawanan. ™ kursus yang ditawarkan untuk mewujudkan masyarakat Perdagangan dan Perindustrian Bumiputera di Malaysia contoh agensi kerajaan-Kem Pembangunan Usahawan badan berkanun-MARA

(Fakta= 1 m, Huraian 1 isi dan 1 contoh = 2m , 5 x 3 = 15m Maks 13m)

SOALAN 3 (a)

(i)

Jenis-jenis laporan pengurusan •

Laporan bulanan (1/2)

•

Laporan Suku tahun

•

Laporan Pertengahan

•

Laporan Tahunan (4 X 1/2M = 2M)

(ii) Kebaikan Jawatankuasa pengurusan •

Kerjasama dalam kumpulan lebih baik dari individu

•

Mengurangkan autoriti individu dan diagihkan kpd kumpulan

•

Menyelaraskan aktiviti dipelbagai unit organisasi.

•

Sebagai perwakilan yang mewakili kumpulan tertentu.

j2k

•

TERHAD Membantu memindahkan dan perkongsian maklumat.

•

Penggabungan autoriti iaitu dapat mengumpulkan pengurus di pelbagai jawatan yang mana membantu membuat keputusan.

•

Meningkatkan motivasi. ( Pilih mana-mana 4 teratas . 4x1m = 4m)

Kelemahan Jawatankuasa pengurusan •

Penggunaan masa yang panjang dan meningkatkan kos.

•

Tiada persefakatan dan terkeluar dari isu pokok.

•

Terpaksa ikut telunjuk individu berpengaruh.

•

Pengagihan tanggungjawab menyebabkan tiada tanggungjawab peribadi terhadap tindakan atau keputusan.

•

Pendapat dan hak minoriti diketepikan.

(Pilih mana-mana 4 teratas . 4 X 1= 4m)

(b)

Isi kandungan dalam sesebuah laporan tahunan •

Maklumat korporat / struktur korporat .- latar belakang syarikat, anak syarikat,ahli

lembaga

pengarah,

jawatankuasa

audit,

setiausaha-

setiausaha syarikat , alamat pejabat berdaftar syarikat, pendaftar saham, juruaudit, bank-bank utama dan senarai bursa saham. •

Lembaga Pengarah- jawatan , latar belakang akademik,tarikh lantikan.

•

Penyata Pengerusi-kenyataan yang dibuat pengerusi lembaga pengarah dan ditujukan kepada semua pemegang saham syarikat.

•

Kajian Semula operasi.

•

Jawatankuasa audit.

•

Kenyataan Kewangan-Laporan pengarah,akuan berkanun

pengarah,

laporan juruaudit, lembaran imbangan syarikat,akaun untung rugi syarikat,kenyataan aliran tunai,lembaran imbangan,akaun untung rugi, nota kepada akaun. •

Maklumat pemegang syer

j2k

•

TERHAD Subsidiari, syarikat gabungan atau syarikat usahasama.

•

Direktori kumpulan.

•

Notis panggil mesyuarat agung tahunan.

•

Surat untuk pelantikan proxi (Pilih mana-mana 7 , ayat lengkap 1 isi 1m = maks 7m)

(c) Kepentingan Sistem Maklumat: •

Membantu kerja-kerja pembuatan keputusan + Huraian.

•

Menganalisis + huraian

•

Mengawal + huraian

•

Menyelaras sesebuah organisasi bagi mencapai matlamat organisasi itu + Huraian.

•

Membuat ramalan + Huraian

•

Merancang + huraian

•

Membuat penyimpanan data + Huraian

•

Memperolehi data + Huraian

(Fakta 1m , huraian 1m = 4 x 2m = 8m) SOALAN 4 (a)

(i)

Pengguna ™ dapatkan maklumbalas positif atau negatif terhadap produk yang dihasilkan untuk memperbaiki kualiti produk. ™ keperluan pengguna dan kehendak pengguna ™ Berikan contoh

(ii)

Saluran Pengedaran ™ terdiri daripada pemborong, peruncit ,ejen dan pihak yang lain yang rapat dengan pengguna. ™ dapatkan maklumbalas dari pengedar tentang produk yang dikeluarkan. ™ kekalkan hubungan baik dengan pembekal atau pengedar keluarannya ™ Berikan contoh

(iii)

Dasar Kerajaan

j2k

TERHAD ™ idea baru terhasil apabila kerajaan menguatkuasakan undang-undang atau peraturan. ™ Usahawan perlu mengenal pasti sebarang perubahan yang dalam persekitaran perniagaan. ™ Berikan Contoh

(iv)

Paten ™ Pemberian hakcipta dapat melindungi keluaran usahawan daripada ditiru atau dicetak rompak oleh pihak yang tidak bertanggungjawab. ™ Paten mempunyai nilai komersial dan boleh dijual kepada pengusaha lain. ™ Perlindungan yang disediakan di bawah undang-undang menjadikan paten satu aset yang sangat bernilai. ™ Berikan Contoh

( Setiap huraian perlukan satu contoh= 2 ½ m x 4 = 10m) ( huraian tanpa contoh 2 m )

(b) Faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan sebelum memulakan perniagaan; ™ Perniagaan sah di sisi undang-undang. ™ Memastikan perniagaan tidak dimonopoli. ™ Menentukan tahap persaingan dalam persekitaran. ™ Kemampuan modal yang ada ™ Mengenalpasti risiko yang mungkin berlaku ™ Lokasi ™ Ekonomi ™ Politik ™ Pekerja ™ Sumber bekalan ™ Rancangan Perniagaan ™ Potensi pasaran ™ Minat dan pengalaman ™ Produk dan perkhidmatan yang ditawarkan ™ Jenis dan entiti perniagaan.

j2k

TERHAD (Pilih 5 yang teratas , 5 x 1m = 5m)

(c)

Kebaikan Perikatan Strategik (Usahasama) ™ peluang mencapai kejayaan yang lebih tinggi melalui penggabungan pengalaman dan kemahiran, maklumat perniagaan setiap firma yang bergabung. ™ setiap firma akan berusaha untuk mencapai kejaayaan memnadangkan firma-firma ini mempunyai kepentingan masing-masing yang perlu dipertahankan. ™ risiko kerugian adalah rendah kerana setiap firma akan menanggung kerugian bersamaan nisbah yang telah dipersetujui bersama. ™ dapat memperolehi modal pelaburan yang besar melalui sumbangan modal daripada beberapa buah firma perniagaan. ™ memiliki

kepakaran

yang

tinggi

kerana

setiap

firma

akan

menyumbangkan kepakaran masing-masing. ™ mengurangkan persaingan dan menjangkau pasaran lebih luas. (Pilih mana-mana 5 , 5 x 1m= 5m)

Kelemahan Perikatan Strategik ™ Perbalahan antara ahli mungkin akan menjejaskan reputasi dan kejayaan perikatan berkenaan. ™ Rahsia perniagaan sesebuah firma mungkin terbongkar kerana setiap pihak akan mendedahkan rahsia perniagaan firma. ™ Kesukaran untuk mencapai kesepakatan dalam menentukan kaedah pembahagian untung kerana setiap pihak akan mempertahankan nisbah keuntungan yang pada pendapat firma berkenaan adalah adil dan saksama.

j2k

TERHAD ™ Sesuatu perikatan tidak mempunyai jangka hayat yang kekal kerana kebanyakan perikatan dibentuk untuk suatu tempoh yang tetap yang telah dipersetujui. ™ Ketidakselarasan dari aspek kaedah pengurusan yang digunakan kerana setiap firma yang bergabung mungkin mempunyai falsafah pengurusan yang berbeza. (Pilih mana-mana 5, 5 x 1m= 5m)

SOALAN 5 (a) Aspek 1. Tanggungjawab

2. Dividen

3. Kebebasan

4. Bilangan ahli

Sykt

Koperasi

Lebih bertanggungjawab kerana untung rugi mendatangkan kesan kepada pemegang saham.

Operasi kurang agresif, kurang motivasi, tanggungjawab kurang.

Boleh mendapatkan untung yang lebih tinggi, tiada had dalam pemberian dividen.

Dividen dihadkan iaitu 6% utk koperasi kredit dan bank dan koperasi lain 10% Terikat kepada undang-undang kecil dan Akta Koperasi.

Bebas untuk membelanjakan dan memperolehi sumber dana

5. Pemindahan saham. Boleh ditubuhkan sekiranya ada dua orang ahli. Sykt Bhd sahamnya boleh dipindah milik dengan bebas.

Sekurangkurangnya 100 org ahli/50 org ahli. Prosedur penjualan balik yang agak rumit.

(5 x 2 m, 1 dimensi 2 markah). (b) Kategori ( ½ m) Belia Kebajikan

Aktiviti

(1m)

Melibatkan belia dalam aktiviti yang berfaedah kepada mereka Ahli memberi sumbangan kepada golongan tertentu

Contoh ( ½ m)

j2k

Kebudayaan Pekerjaan Pendidikan Perdagangan Sosial dan rekreasi Sukan Agama Wanita

TERHAD Penggalakan kegiatan kebudayaan & kesenian Ahli dari profesion yang sama Khidmat nasihat pendidikan, motivasi dan kelas bimbingan. Pertukaran maklumat perdagangan Aktiviti rekreasi Memberikan latihan dan penganjuran sukan tertentu. Aktiviti keagamaan kepada ahli-ahli agama tersebut Keahlian dan kegiatan khas utk wanita sahaja.

( Pilih mana-mana 5, contoh yang bersesuaian).

(c) ™ syarikat tidak mempunyai kepakaran untuk menyelesaikan masalah sosial. ™ ™ ™ ™

mendapatkan kelebihan potongan cukai. Lebih berkesan dalam meningkatkan imej syarikat. Penumpuan syarikat dalam mencapai matlamat keuntungan. Persatuan mempunyai sukarelawan yang ramai.

(Pilih mana-mana 4 x 1 ½ m, maksima 5 m).

SOALAN 6 a) i. Memperbaiki imbangan perdagangan. ™ negara yang bergantung kepada barangan import untuk kegunaan tempatan akan mengalami defisit dalam akaun pembayarannya. ™ setiap negara mempunyai kepakaran masing-masing. ™ menggunakan kepakaran atau kelebihan untuk mengekspot. ™ menggalakkan penggunaan barangan tempatan. ( Ambil mana-mana 3, 3x1=3m)

ii. Tukaran wang asing ™ mengeksport barangan dan perkhidmatan keluar negara melebihi jumlah import akan mewujudkan lebihan. ™ kesannya permintaan terhadap matawang negara akan meningkat dan seterusnya meningkatkan nilai matawang negara pengeksport. ™ simpanan matawang asing akan meningkat. ( Ambil mana-mana 3 x 1 = 3 m)

j2k

TERHAD (b)

(i)

Tindakan sesebuah negara memindahkan pemilikan aset atau harta milikan swasta dalam kerajaannya kepada negara.

(ii)

tujuannya untuk menjaga kepentingan negara itu sendiri.

(iii)

Pembayaran pampasan yang sedikit atau tanpa sebarang pampasan.

(iv)

Risiko-risiko politik yang lain:

(v)

Peperangan

(vi)

huru-hara

(vii)

Ketidakstabilan politik.

( Ambil mana-mana 5, 5 x 1m=5m)

( c)

(i)

Sumber pendapatan kepada negara + Huraian

(iii)

melindungi IKS tempatan + Huraian

(iv)

Melindungi industri yang baru diperkenalkan + Huraian.

(iv)

melindungi pekerjaan dalam Negara + Huraian

(v)

melindungi industri strategik Negara + Huraian

(vi)

tindak balas + Huraian.

(Ambil 5 teratas, fakta 1m huraian 1m, 5 x 2m=10m).

d)

(i)

mengekploitasi kelebihan berbanding/bersaing dalam sektor tertentu.

(ii)

mempertingkatkan persaingan dalam pelaburan dan eksport.

(iii) mengurangkan kos logistik dan transaksi yang diakibatkan oleh perbezaan kawasan geografi. (iv) mengurangkan kos pengeluaran dan pengedaran. (Setiap jawapan 1m ayat mestilah lengkap, 4 x 1m= 4m).

SOALAN 7 (a)

Pandangan Timur boleh dihuraikan dengan menggunakan beberapa pendekatan Islam, Pendekatan Jepun dan lain-lain Pendekatan Islam Pendekatan Timur dari aspek perhubungan antara manusia dengan Tuhan • • •

Konsep iman dan amal. Seseorang yang beriman akan melakukan amalan yang diredhai Allah Merangkumi semua bentuk cara hidup

j2k

TERHAD Individu yang berbuat jahat dianggap berdosa manakala individu yang berbuat baik akan mendapat pahala • Memerlukan semua individu di dalam setiap peringkat organisasi mempunyai akhlak/iman yang kuat. • Pihak pengurusan dan pekerja perlu memastikan bidang dan tanggungjawab masing-masing diuruskan dengan sempurna mengikut landasan yang telah ditetapkan oleh Allah. • Ini akan menjamin jenayah kolar putih tidak akan berlaku. (mana-mana 5 isi, 5 X 1, maksima 5 m) •

Pendekatan Islam dari aspek perhubungan antara manusia dengan manusia • • •

Bergantung kepada perhubungan antara manusia dengan Tuhan Diperkukuh melalui penghayatan Rukun Islam dan Rukun Iman Mewajibkan semua umat Islam saling bantu membantu dan bergotong royong/saling bekerjasama. • Contoh, Islam mewajibkan yang kuat membantu yang lemah dan yang kaya membantu yang miskin dan tidak menindas antara satu sama lain. • Ditekankan melalui konsep keadilan, contohnya keadilan dalam pemilihan pekerja/pembahagian tugas dan tanggungjawab. • Ini menghindarkan berlakunya amalan pilih kasih dan penyelewengan ditempat kerja • keseimbangan - menekankan kepada keseimbangan antara kepentingan dunia dan akhirat • ihsan – saling bantu membantu dalam meningkatkan kesempurnaan tugas dan tanggungjawab. [Mana-mana 5 isi, 5 X 1, maksima 5m] Mana-mana pendekatan agama yang bersesuaian.

(b)

Peranan KPDNHEP dalam menangani isu kenaikan harga • •

Mengawal selia perdagangan dalam negeri menerusi kawalan harga atau perletakan harga dan bekalan barang-barang perlu. Membanteras penyelewengan dalam perdagangan seperti aktiviti sorok untuk tujuan menaikan harga.

Peranan FOMCA dalam menangani isu kenaikan harga • •

Menguatkan pembangunan pergerakan pengguna di Malaysia. Bersama-sama melindungi hak pengguna. Menyelesaikan isu kenaikan harga dan melindungi kepentingan pengguna.

j2k

•

TERHAD Menasihati dan menyelaraskan semua persatuan pengguna di Malaysia iaitu membantu persatuan mengadakan latihan/kursus/bengkel/seminar tentang hal ehwal pengguna terutama berkaitan isu kenaikan harga.

Peranan Persatuan Pengguna dalam menangani isu kenaikan harga • • • • •

(c)

(i)

Menerima dan menyiasat aduan iaitu mengambil tindakan untuk mempertahankan hak pengguna jika di dapati pengguna ditindas. Memberi pendidikan kepenggunaan terutama kempen berkaitan isu kenaikan harga. Menyiarkan maklumat kepenggunaan melalui pengedaran bahan bercetak atau lain-lain kaedah untuk menyedarkan pengguna tentang isu kenaikan harga. Mewakili pengguna untuk menyuarakan ketidakpuasan pengguna dan ketidak adilan yang berlaku terutama isu kenaikan harga. Memberi bantuan undang-undang iaitu mengambil tindakan undang-undang untuk mempertahankan hak pengguna jika didapati pengguna ditindas dari isu kenaikan harga. ( Pilih mana-mana 6 - 6 X 1 ½m , Maksima 9m)

Etika Peniaga terhadap Pekerja 1. upah yang adil dan saksama 2. dasar upah ditentukan mengikut daya pengeluaran dan kecekapan pelajar 3. pengambilan pekerja yang adil 4. Dapat menyediakan tempat kerja yang selamat dan kondusif. 5. Menjaga kebajikan pekerja 6. Menyediakan latihan untuk meningkatkan prestasi 7. Wujudkan sistem kerja berpasukan 8. Hubungan antara majikan dan pekerja yang mesra 9. Memberikan jaminan kerja dan ganti rugi yang mencukupi apabila pekerja berhenti/bersara. (Ambil mana-mana 4 di atas, 4 x 1m=4m)

(ii)

Etika Peniaga Terhadap Pelanggan 1. Mutu barang dan perkhidmatan perlu diberi perhatian. 2. Memikirkan kesejahteraan pelanggan semasa mengeluar/menjual barangan dan perkhidmatan. 3. Peniaga perlu menyesuaikan barang/perkhidmatan mengikut perubahan masa dan keperluan pengguna. 4. Peniaga perlu memberikan maklumat yang tepat 5. Peniaga perlu menjual barang dan perkhidmatan pada harga yang berpatutan. 6. Peniaga perlu menyediakan perkhidmatan selepas jualan. 7. Peniaga perlu memastikan strategi pemasaran yang dibuat dengan adil.

j2k

TERHAD 8. Peniaga perlu membina kepakaran. 9. Peniaga mesti bersikap profesion (Ambil mana-mana 4 di atas,4 x 1m=4m)

SOALAN 8 (a)

Lima jenis komunikasi lisan 1. Perbincangan – mencari penyelesaian masalah dan membincangikan sesuatu aktiviti atau projek

2. Pembentangan -

penggunaan alat-alat seperti slaid, video, grafik dll untuk menerangkan laporan atau hasil kajian sesuatu aktiviti.

3. Ucapan -

cara penyampaian maklumat secara lisan melalui pidato, ceramah atau pembacaan laporan bertulis kepada sekumpulan pendengar

4. Mesyuarat -

pertemuan dua atau lebih orang untuk membuat perancangan/berkongsi idea dan membuat keputusan sesuatu aktiviti yang dijalankan.

5. Perbualan telefon -

alat komunikasi lisan yang digunakan untuk menyampaikan maklumat dengan cepat dan menghubungi tempat yang jauh.

j2k

TERHAD (Fakta = 1 m + huraian = 1m, 5 x 2m=10m

(b)

Maksima 10 markah)

Proses komunikasi dalam proses panggilan mesyuarat

1. Pengirim/ setiausaha ™ Setiausaha mempunyai maklumat//idea/fakta berkaitan mesyuarat yang akan diadakan.

2. Enkod ™ Setiausaha akan membentuk/menukarkan/menterjemahkan/ mentafsirkan kepada bentuk simbol/maklumat mesyuarat supaya mudah difahami. ™ Boleh dibuat melalui notis mesyuarat dan minit mesyuarat yang lalu

3. Saluran/Media ™ Kaedah/alat-alat komunikasi/perantaraan yang digunakan seperti LCD, Komputer, alat multimedia dan lain-lain ™ Pengirim atau setiausaha boleh menggunakan notis mesyuarat untuk di hantar kepada lembaga pengarah, pengurus dan kakitangan.

4. Dekod ™ Penerima akan melakukan proses memahami notis mesyuarat dan minit mesyuarat yang lalu.

5. Penerima ™

Individu yang menerima mesej melalui notis dan minit mesyuarat iaitu Lembaga pengarah, pengurus-pengurus dan kakitangan.

6. Maklumbalas ™ Audiens memberikan respons/maklumbalas/reaksi terhadap maklumat/mesej yang disampaikan. ™ Semua individu yang terlibat dapat menghadirkan diri ke mesyuarat.

(Fakta= ½ m, Huraian=1m, Maksima= 9m)

j2k

TERHAD Mesti ikut urutan, Jika tidak 0m

(c)

Garis panduan komunikasi bertulis yang berkesan 1. Gunakan perkataan dan frasa yang mudah. Elakkan dari menggunakan istilah/jargon. 2. Gunakan perkataan yang pendek dan biasa. 3. Berikan gambaran dan contoh. Contoh: carta/jadual 4. Gunakan ayat katif 5. Gunakan ayat dan perenggan yang pendek, ringkas dan mudah difahami. 6. Elakkan perkataan yang tidak perlu. 7. Gunakan alat tulis yang sesuai dan tidak mudah sensitif dengan perubahan udara. (Pilih mana-mana 6 isi di atas, 6 x 1m=6m,

Maksima =6m )