Spo - Komunikasi Efektif 2 (dari Skp).doc

KOMUNIKASI EFEKTIF No Dokumen :

No Revisi :

Halaman : 1/1

Tanggal Terbit:

Ditetapkan

SPO

Pengertian

S

Tujuan

Kebijakan

Menyampaikan informasi atau penjelasan secara dua arah dengan tepat, runtun, benar dan lugas kepada klien/lawan bicara sehingga dapat memahami maksud dari pembicara Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menyampaikan penjelasan tentang berbagai hal, sehingga tidak menimbulkan salah persepsi atau salah pengertian dari lawan bicara. Surat Keputusan Direktur Nomor

:

…………………………….tentang Kebijakan Pelayanan Pasien 1. Pemberi informasi dan penerima menempatkan diri pada posisi yang nyaman, tenang dan kondusif. 2. Pemberi

informasi

memperkenalkan

diri

dengan

menyebutkan identitas dengan mengedepankan Budaya Kerja (5 S, senyum, sapa, salam, sopan, santun). 3. Sampaikan informasi/penjelasan secara runtun, jelas, lugas, Prosedur

tenang (tidak tergesa-gesa) dan menggunakan bahasa yang dapat dipahami lawan bicara (adat budaya). 4. Ulangi penjelasan dengan menanyakan kembali apa yang sudah disampaikan. 5. Setelah terjadi kesepahaman terhadap informasi tertentu, akhiri komunikasi dengan ucapan terima kasih.

Instalasi Terkait

Seluruh Instalasi dan Bidang