2 Spo Komunikasi Efektif Secara Langsung.docx

KOMUNIKASI EFEKTIF SECARA LANGSUNG No. Dokumen /Int-10000/BAM2/SPO/III/2019

SPO

Tanggal Terbit :

No. Revisi 0

Halaman 1–2

Ditetapkan oleh Kepala RS BAM

dr. Rachmad Yusuf, MARS

Pengertian

Proses penyampaian pesan atau informasi dari seseorang kepada orang lain melalui suatu cara tertentu sehingga penerima informasi mengerti apa yang dimaksud oleh penyampai informasi.

Tujuan

Sebagai acuan dalam melakukan komunikasi efektif kepada pasien dan keluarga pasien dan seluruh petugas kesehatan

Kebijakan

SK Direktur No. SKP.P:0101:01.01 tanggalx tentang Pemberlakuan Panduan Keselamatan Pasien RS BAM.

Prosedur

1. Sebelum melakukan komunikasi efektif petugas melakukan tahap preinteraksi antara lain: a. Petugas mengumpulkan data tentang informasi yang akan disampaikan b. Menyiapkan alat-alat yang dibutuhkan c. Menilai kesiapan diri petugas d. Membuat rencana pertemuan 2. Petugas dalam posisi berdiri dan senyum, bersikap santai dan alamiah, gaya terbuka, kontak mata serta ekspresi wajah cerah. 3. Petugas mengucapkan salam komunikasi menggunakan bahasa Indonesia baik dan benar atau sesuai kondisi lawan bicara dengan suara yang berintonasi baik dan jelas 4. Komunikasi dilanjutkan sesuai dengan situasi a. Pasien dan Keluarga 1) Ada yang bisa saya bantu Bapak/Ibu? 2) Komunikasi selanjutnya sesuai dengan kebutuhan 3) Tanyakan apakah sudah mengerti atau ada yang ingin ditanyakan balik. b. Komunikasi di ruangan dengan pasien (visite, konsultasi gizi, laboratorium, pengambilan sample, dll) 1) Jelaskan maksud dan tujuan pemeriksaan yang akan dilakukan 2) Tanyakan apakah sudah mengerti atau ada yang ingin ditanyakan balik. 3) Meminta izin untuk melkukan pemeriksaan. (Maaf Bapak/Ibu (lakukan identifikasi pasien) izin untuk melakukan pemeriksaan... ) c. Komunikasi yang dilakukan ketika bertemu dan berpapasan dengan sesama petugas atau dengan pasien/keluarga 1) Petugas menyapa dan mengucapkan salam 5. Setiap mengakhiri komunikasi dengan pasien ucapkan terima kasih dan “semoga lekas sembuh”

KOMUNIKASI EFEKTIF SECARA LANGSUNG No. Dokumen /Int-10000/BAM2/SPO/III/2019

Unit terkait

No. Revisi 0

Halaman 2–2

1. Seluruh petugas pemberi pelayanan di lingkungan Rumah Sakit Bukit Asam Medika