Sop Alur Pelayanan Pasien.docx

ALUR PELAYANAN PASIEN

S O P

No. Dokumen : 421/SOP/IX/2017 No. Revisi

: 02

Tanggal Terbit : 12/09/2017 Halaman

: 1/3

Puskesmas

drg Rani Astira

Kedaung

NIP. 196801131998032004

1. Pengertian

Tahapan/langkah-langkah yang harus dilalui oleh pasien untuk mendapatkan pelayanan di Puskesmas mulai dari sejak mendaftar, diperiksa sampai dengan meninggalkan tempat pelayanan dan tindak lanjut di rumah jika diperlukan

2. Tujuan

Menjamin kesinambungan pelayanan yang diberikan kepada pasien

3. Kebijakan

SK Nomor 062/445/SK/SWG/IX/2017 tentang Jenis-Jenis Pelayanan dan Penunjang Layanan Klinis

4. Referensi

1. Pedoman Rekam Medis 2. Standar Puskesmas Provinsi JawaBarat 3. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentangPuskesmas

5. Persiapan

AlatdanBahan : 1. Rekam medic pasien 2. Alat tulis 3. Kartu BPJS

6. Prosedur/ LangkahLangkah

1. Petugas mencatat identitas pasiendannomerkartu BPJS (bilaada) di buku register 2. Petugas melakukan pengkajian pasien mulai dari anamnesa dan pemeriksaan fisik. 3. Apabila perlu pemeriksaan penunjang (laboratorium) atau di rujuk kerumah sakit, maka pasien diberi pengantar ke ruang laboratorium/surat rujukan Puskesmas. 4. Apabila tidak perlu, maka pasien diberi obat. 5. Petugas memberikan obat dan menjelaskan cara penggunaan obat. 6. Petugas meminta pasien untuk mengisi polling survei kepuasan. 7. Petugas mengucapkan terima kasih 8. Pasien/keluarga pulang

7. Diagram Alir

Petugasmencatati dentitaspasiendan nomerkartu BPJS

Memberikan obat & menjelaskan cara pemakaian obat

Melakukan pengkajian

TIDAK

Memberi obat

Rujukan/ pemeriksaan lab Ya

Pasien mengisi kritik dan saran

Periksa Laboratorium Petugas mengucapkan terima kasih

Pasien pulang

RS

8. Hal-hal Yang Perlu Diperhatikan

Pasien mempunyai hak untuk memperoleh informasi tentang alur pelayanan klinis yang akan dilalui mulai dari proses kajian sampai pemulangan

9. Unit Terkait

1. PetugasKesehatan 2. Pengunjung (pasien/keluarga)

10. Dokumen Terkait

1. Register kunjungan 2. Kartu Peserta BPJS

11. Rekaman Historis No

Halaman

Yang Diubah

Perubahan

Diberlakukan Tanggal

Daftar Tilik Sop Alur Pelayanan Pasien NO

LANGKAH KEGIATAN

YA

TIDAK

KETERANG AN

1

Apakah petugas pendaftaran meminta pasien meminta pasien yang datang untuk mengambil nomor urut dan meminta pasien untuk menunggu diruang tunggu ?

2

Apakah petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai nomor urut dan mendaftarkan pasien ?

3

Apakah petugas unit pelayanan memeriksa pasien ?

4

Apakah petugas pada unit pelayanan memeriksa pasien ?

5

Apakah petugas pada unit pelayanan merujuk pasien ke unit terkait sesuai dengan kebutuhan pasien jika memerlukan pemeriksaan penunjang dan konseling ?

6

Apakah petugas menegakan diagnosis setelah menerima hasil pemeriksaan penunjang dan membuat resep untuk pasien rawat jalan, meminta pasien menyerahkan resep pada bagian farmasi / apotek ?

7

Apakah petugas farmasi menerima resep dan menyiapkan obat ?

8

Apakah petugas farmasi memberikan obat pada pasien dan menjelaskan prosedur mengkonsumsinya ?