Solucion Actividad N.2.docx

DESARROLLO DE NUEVAS ESTRATEGIAS COMERCIALES

TUTORA: MAGALY ORTIZ SILVA

ESTUDIANTE: BRENDAL SARED MOLINA DIAZ

TEMA A DESARROLLAR: LA IMPORTANCIA DEL PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

SENA

VALLEDUPAR-CESAR 2018

ACTIVIDAD SEMANA 2 Amigo Aprendiz: Durante la presente semana realizaremos las siguientes actividades, que evidencian los tres resultados de aprendizaje propuestos en el Material de Curso. ¡Adelante!, con su esfuerzo y entusiasmo obtendremos el objetivo que nos hemos propuesto. A continuación encontrará, un caso problema que deberá resolver de acuerdo a las indicaciones propuestas en los comentarios adjuntos al texto: Estudio de Caso: Como vincular a un cliente asegurando su lealtad La siguiente es la información obtenida de la empresa PRODUCTOS LACTEOS DE LA SABANA LTDA, compañía que el promotor de negocios del banco. N.N. de la oficina Avenida Chile debe visitar y vincular en aproximadamente 20 días. La firma fue constituida el 30 de noviembre de 2002, su objeto social es la producción y venta de los derivados de la leche realizando sus ventas a nivel nacional e internacional. Tiene 150 empleados de los cuales 20 son a nivel ejecutivo. Las principales cifras del balance al cierre de operaciones de junio 2007 son las siguientes:

Capital pagado Bancos Cuentas por cobrar Inventarios Proveedores Cuentas por pagar Propiedades planta y equipo Obligaciones hipotecarias Utilidad del ejercicio Ventas del período

80.000.000.00 4.500.000.00 125.000.000.00 267.000.000.00 45,658.000.00 15, 635,000.00 194.000.000.00 78.000.000.00 85.450.000.00 1.950.000.000.00

La empresa se encuentra vinculada al banco de Bogotá, entidad a la cual le tiene hipotecadas sus propiedades de finca raíz. El banco le ofrece atención personalizada, lo que hace que se sientan satisfechos con los servicios prestados. Sus ventas las realiza a nivel nacional e internacional (Pacto Andino y Centro América). De las ventas a nivel nacional recibe cheques con plazo de 30 días, en algunas ciudades, le cancelan sus ventas mediante consignaciones nacionales en su cuenta corriente del banco de Bogotá Principal en la ciudad de Bogotá, la Firma mantiene algunos excesos de Liquidez que permanecen hasta 15 días. Actualmente, la empresa se encuentra estructurando un proyecto de ampliación de las instalaciones (fábrica) con una inversión aproximada de $600 millones, de los cuales $200 millones serán destinados a la importación de maquinaria de Alemania. Trimestralmente los miembros de la dirección general viajan al exterior. Algunos de sus productos están gravados con el IVA, además en sus compras realiza retención en la fuente. Una vez leída la información del caso, usted deberá resolver los ítems planteados mediante la escritura de un informe que dé cuenta paso a paso la resolución de su trabajo como promotor:

Planear la visita comercial. Diseñar y desarrollar las estrategias de comercialización de los productos y servicios buscando la Fidelización de los clientes y crecimiento de la entidad según normas institucionales. Organizar la oferta de productos y servicios, determinando la oferta a realizar. Es importante presentar una oferta de productos y servicios para la entidad y una por separado para los funcionarios, y especialmente para los cargos de dirección. Determinar qué productos se pueden ofrecer a los empleados. Establecer las condiciones de vinculación y otorgamiento de los productos y servicios.

Solución de los ítems planteados: Planear la visita comercial: Origen: Banco N.N. Destino: productos lácteos de la sabana Ltda. Objetivo: vincular la empresa en menos de 20 días, con una excelente estrategia comercial. Teniendo lo anteriormente claro, Para hacer la visita comercial es necesario el poder enviar información sobre los productos que ofrece nuestra entidad con el fin de crearles inquietud sobre el banco, después de esto llamar y solicitar una cita con el gerente financiero para el poder llegar a exponerle todos los beneficios que les podríamos brindar. Después de concertar una visita poner en práctica ciertas habilidades de comunicación con el objetivo primordial de realizar una excelente presentación del banco y de sus productos y servicios, tener una presentación concisa de quienes somos, que estamos ofreciendo en el mercado, nuestra gran experiencia en la atención y solución de las necesidades financieras. El banco a través del portafolio de productos y servicios le facilita una amplia gama de posibilidades que le permitan optimizar dichos recursos y logra brindar las transacciones tanto presentes como futuras de la empresa en el ámbito nacional como internacional, haciéndole saber que siempre pueden contar con un servicio especializado por nuestros diferentes canales tanto presenciales como electrónicos como pueden ser audio respuesta, cajeros automáticos, corresponsales no bancarios e Internet. En pocas palabras brindarle al cliente un elevado grado de confiabilidad. Diseñar y desarrollar las estrategias de comercialización de los productos y servicios buscando la Fidelización de los clientes y crecimiento de la entidad según normas institucionales: Lo primordial es conocer la empresa muy bien en este caso PRODUCTOS LACTEOS DE LA SABANA LTDA, con el propósito de saber las necesidades del cliente , una de las maneras es el poder transmitirle una o varias curiosidades al cliente de los beneficios que le trae el banco utilizando métodos eficaces para lograr cautivarlo de manera cautelosa y eficiente a dicho cliente.

Algo fundamental en este proceso y de vital importancia es Siempre presentarle al cliente una excelente imagen de la entidad bancaria siendo amable y cortes con el cliente, además ir muy bien preparado con la meta de poder solucionar todas las dudas del cliente, de igual manera teniendo el conocimiento adecuado claro y conciso sobre el banco y su buena trayectoria poniendo varios beneficios del banco sin desmeritar las otras entidades financieras.

Organizar la oferta de productos y servicios, determinando la oferta a realizar. Es importante presentar una oferta de productos y servicios para la entidad y una por separado para los funcionarios, y especialmente para los cargos de dirección: Efectivamente dando comienzo a la oferta de productos y servicios, nos encaminaremos primordialmente a ofrecerle nuestro grato servicio bancario con plena y contundente disponibilidad de todas nuestras sedes a nivel nacional, varias de estas con horarios extendidos y nuestros convenios a nivel internacional con diferentes bancos, continuando también debemos ofrecer los productos de captación y colocación, dando siempre beneficios al cliente y satisfaciendo sus necesidades. Esto nos quiere decir que Una manera de enganchar al cliente es por medio de ofrecer un descuento que sea de su interés y le incite a comprarlo. Ya que lo que desea la empresa es que el cliente siga comprando el producto y esto es gracia a una satisfacción ya sea por la calidad o un precio razonable. Determinar qué productos se pueden ofrecer a los empleados: En términos generales el banco observa un grandísimo potencial de oportunidad de negocio en el contorno de los productos de colocación para los empleados, los productos y dichos servicios que se pueden optar por ofrecer a los empleados van dirigidos a la facilidad crediticia que mejor se acople a las necesidades que posee la empresa.se resumen en diferentes aspectos como realizar transacciones para su mayor comodidad, recibir depósitos

como cuentas corrientes fondos a plazos, conceder préstamos (prestamos de libre inversión, préstamos para vivienda o carro), emisión de bonos o acciones cajas de seguridad las cuales se ofrecen si requieren depositar sus objetos de valor y demás servicios como el de asesoramiento financiero personalizado. Establecer las condiciones de vinculación y otorgamiento de los productos y servicios: Por consiguiente en este paso Se procede al establecimiento de las condiciones de vinculación y otorgamiento de nuestros productos y servicios, aquí se especifica de cierta manera o forma una política de plazos, en correspondencia con su política de productos, que establece los siguientes plazos para sus operaciones activas. Esto quiere decir en su totalidad que se lograra facilitar el pago de servicios públicos impuestos , aporte a las entidades prestadoras de salud, el pago de toda la nómina entre otros en todo el territorio nacional.