Social Media Voor Customer Media 1 Sep 2009

Inleiding Dit is de samenvatting van de presentatie ‘social media voor customer media’ gehouden op 1 september 2009.

Over de auteur, Antal de Waij Antal de Waij (30 B.G.) is na ruim 12 jaar bij diverse multinationale ondernemingen gestart met het bedrijf Engagement Media. Hij heeft veel ervaring opgedaan als marketing manager en marketing directeur bij onder andere Compuserve & America Online (AOL), waar hij analoog internet in Nederland introduceerde. Bij Tiscali Nederland, waar hij breedband internet en telefoondiensten introduceerde en bij UPC, waar hij digitale televisie introduceerde. Daarna heeft hij in de muziekindustrie, in de functie van Director Digital, een muzieklicentiesysteem opgezet

Wat is Engagement? Engagement gaat over relevantie. We onderscheiden daarin 3 engagement niveaus; 1) identificatie; het basisniveau van engagement 2) belonging; gedeelde waarden en een gezamenlijke beleving en 3) commitment; mensen die gepassioneerd genoeg zijn om tijd en geld aan u te besteden.

Inleiding in Social Media Social Media zorgt ervoor dat er een wijziging plaatsvindt in het marketing denken van zendergerichte naar ‘permission based marketing’. Een aantal ontwikkelingen liggen hieraan ten grondslag. De wereld is binnen een periode van 10 jaar extreem gedigitaliseerd. Allerlei digitale ontwikkelingen spelen zich in een sneltreinvaart tegelijkertijd af, zoals: digital rights management, hardware, digital natives, wetgeving, illegale netwerken, bandbreedte, cloud computing, van online naar offline, games & virtuele werelden, location based services, wijzigende waardeketens. De drie belangrijkste ontwikkelingen zijn wel die van User Generated Content, Sociale Netwerken en Mashups.

Evolutie in communicatie Hoewel de digitalisering een revolutie lijkt is dit eigenlijk een evolutie. Een aantal ontwikkelingen kunnen we identificeren; 1) Broadcast; tien jaar geleden vertelde nieuwsmedia ons welke informatie het belangrijkst was. 2) Interaction; vijf jaar geleden veranderde dat doordat er nieuwsmedia opkwamen die om interactie vroegen. De website Geen Stijl is daarvan een exponent. 3) Social Media; hierin melden gebruikers van sociale netwerken als Hyves, Facebook en Netlog wat hun belangrijkste nieuwtjes zijn. Mensen vertellen het nieuws aan elkaar zonder dat ‘klassieke’ media of merken hierop invloed kunnen uitoefenen.

Copyright Engagement Media 2009

1

Time Magazine Jaarlijks benoemt het Amerikaanse tijdschrift Time de persoonlijkheid van het jaar. Het gaat dan om een persoon die dat jaar het meeste invloed op de wereld en/of het nieuws heeft uitgeoefend. In 2006 werd ‘YOU’ uitgeroepen tot persoonlijkheid van het jaar. Hiermee illustreert Time het tijdperk waarin ‘de consument’, via internet, het centrum van de wereld is geworden. Het internet gaf mensen de gelegenheid om de informatiestroom zelf te beheersen. Social Media faciliteert dit. Een voorbeeld hiervan is Esmee Denters. Een ‘gewoon meisje’ dat een YouTube-filmpje maakte van zichzelf waarin ze bekende liedjes zong, waarop ze onverwacht, via een grote ster als Justin Timberlake, een platencontract kreeg aangeboden nadat hij haar uitzonderlijke talent had gezien via YouTube.

The Attention Economy Reclamebureau keten JWT maakt in 2005 wereldkundig dat we in een ‘attention economy’ leven waar tijd eigenlijk de nieuwe geldeenheid is. Hiermee wilden zij zeggen dat niet de transactie in reclame centraal kwam te staan, maar de tijd en de aandacht die consumenten aan je merk besteden de belangrijkste ‘asset’ zijn voor een merk.

De relatie en communicatie tussen mensen verandert Consumenten zijn ondertussen met allerhande (mobiele) apparaten verbonden met het internet om overal en altijd hun engagement te tonen naar onderwerpen, producten en merken. Adverteerders hebben echter de neiging om steeds harder te gaan schreeuwen tegen consumenten over hun producten. Zij gaan heden ten dage voorbij aan het gegeven dat een fundamentele verandering gaande is in de manier waarop mensen (online) relaties aangaan en met elkaar communiceren. Mensen kopen alleen producten van merken die ze kennen en van mensen die ze vertrouwen. Van mensen die authentiek zijn en die bereid zijn naar ze te luisteren.

Veranderend mediagebruik Terwijl in de jaren vijftig huishoudens nog makkelijk bereikbaar waren via enkele (massamediale) kanalen is het mediagebruik van mensen, als gevolg van de opkomst van nieuwe media, extreem gefragmenteerd geworden. Het gevolg hiervan is dat merken en organisaties de klant daar moeten opzoeken waar ze (online) te vinden zijn.

Fanbased economy Door op een onderscheidende en onderhoudende wijze een relevant gesprek aan te gaan met uw (potentiële) klanten zullen zij ontvankelijker zijn voor uw boodschap. Hiermee creëert uw merk of organisatie fans die tot veel bereid zijn, zoals het aandragen van nieuwe product ideeën, cocreatie, site- en winkelbezoek. Zij zullen bereid zijn meer geld aan uw producten en diensten te spenderen zolang u hun tijd niet verdoet met irrelevante zaken.

Copyright Engagement Media 2009

2

Engagement Media Engagement Media is een organisatie die u door het Social Media Universum met Strategie, Management en Mensen.

Onderzoek naar Engagement van merken In de periode maart – mei 2009 is onderzoek gedaan door de organisaties Wetpaint en Altimeter Group. Dit Amerikaanse onderzoek heeft de 100 grootste merken op het gebied van Social media met elkaar vergeleken. De belangrijkste uitkomsten zijn: 

Social Media is belangrijk en is te kwantificeren.



Er bestaat een statistische significante correlatie tussen Social Media aanwezigheid en positieve financiële resultaten.



Benadruk de kwaliteiten en niet de kwantiteit binnen je Social Media activiteiten.



Maak ‘engagement’ onderdeel van eenieders werk.



Alles doen is voor u wellicht geen optie, maar IETS doen is noodzakelijk.



Zoek je sterke punten.

Overige, meer algemene, conclusies uit het rapport 

Realiseer je dat elk Social Media Channel één dimensie toont van Engagement.



Centraliseer de coördinatie maar delegeer de touchpoints.



Commitment van de ondernemingsleiding.



Start voor een lange termijn.



Wees zorgvuldig in de keuze van je Social Media Channel.



Beperk de engagers in de organisatie niet tot het Social Media Team.



Open een platform voor en door iedereen.



Stimuleer medewerkers mee te doen.



Engage in die channels waar mensen al zijn.



Engagement wordt een onderdeel van je bedrijfscultuur.



Ga vanaf het begin het gesprek aan.



Maak Social Media onderdeel van de taak (zoals e-mail).



Breng content modulair en synchroniseer alle kanalen.

Copyright Engagement Media 2009

3

Het Social Media Proces Wanneer een organisatie begint met Social Media is het verstandig een proces te doorlopen. Op hoofdlijnen bestaat het proces uit 4 stappen: 1) voorbereidingen, 2) strategie, 3) tactiek en 4) doen! Deze processtappen zijn uitgesplitst in het Social Media Proces dat als blauwdruk wordt gebruikt door Engagement Media. Via onderstaande link treft u de details van het proces aan. http://www.slideshare.net/EngagementMedia/social-media-proces-door-em

Social Media & Uitgevers Een situatieschets op hoofdlijnen leert dat klassieke uitgeverijen met een aantal zaken moeten leren omgaan, zoals: dalende advertentie inkomsten, groter aanbod van audiovisuele en online media, relatief dure redacties, Digital Natives, milieubelastend papier, hoge transportkosten. Daarnaast kampen veel branches, maar zeker ook uitgeverijen, met een verslechterde concurrentiepositie. Het Internet is een ‘glazen huis’ dat de concurrentiepositie door middel van ratings, referenties en recommendations zeer transparant maakt. Daarboven concurreren uitgevers wereldwijd met professionals in hun vakgroep en met expert amateurs die tijd hebben om artikelen gratis te publiceren. Uit onderzoek blijkt bijvoorbeeld dat 83% van de mensen die regelmatig een bepaalde site bezoeken, deze als zeer betrouwbaar classificeren. Als laatste: de branche concurreert niet alleen met content aanbieders! Vele branches gingen u voor zoal Luchtvaart, Banken, 2e hands markt en de muziekindustrie. Wat deze industrieën gemeenschappelijk hebben, is dat ze, aanvankelijk tegen wil en dank, de kansen van het internet benut hebben. De meest succesvolle bedrijven in elke branche hebben de product/markt-combinaties uitgebreid; zij hadden focus en zijn als eerste gestart (First mover advantage).

Wat te doen? Go 360! 360 op bedrijfsniveau 

Redefine core business and set your domain. 

Magazines is obviously your core business, but editorial services as well.



A baby magazine can get into the market of (photo service) baby pictures.



Consolidate quality editorial staff.



Find new markets & products. 

Start selling articles to other (online) news media.



Start selling articles to other non-news media.



From magazines to books, cd’s, merchandise and events is a small step.



If your flagship edition is in Dutch, why not translate this into other languages.



If your flagship edition is about clothing, why not have special editions focusing on jewelry, bags or lifestyle.

Copyright Engagement Media 2009

4

360 in Social Media 

Set social media domain.



Dominate the domain defined in your core business.



Consolidate editorial staff and exploit their editorial content.



Hire the best of the best.



Crowd source: have bloggers or specialist in the field whom you trust; give them a platform.



Adept to online business models, various business rules apply; subscriptions; temporary, geographical sub, adfunded , pay per sms article, btb and btc.



Alternative digital distribution; iPhone, Kindle, Android.



Distribute the content online: through online and offline media, apps, plug-ins etc.



Translate their editorial content in all languages you can think off (why not Hindi?) and start Create online events.



Buy a social network.



Facilitate and commercialize User Generated Content.



Offshore editorial work to low cost countries.



Focus on editorial specials (include user generated content).



Give code to have API build in communities of your audience.



Distribute your content through all channels.



Distribution.

Showcase Als voorbeeld van een Maven, een witte raaf, in social media noemen we Starbucks. Klik op onderstaande link naar deze presentatie te gaan: http://www.slideshare.net/EngagementMedia/starbucks-social-media-showcase

Copyright Engagement Media 2009

5

Meer weten?

Antal de Waij www.twitter.com/antaldewaij +31 (0)650 871 600

Strategie: door middel van de inzet van social media bouwt u blijvend bereik op dat kan worden ingezet voor uw sales

Management: wij maken u wegwijs in de tools van social media en voeren actief uw social media campagne uit

Mensen: werving, selectie en detachering van social media specialisten Spreker: Antal de Waij houdt regelmatig inspiratie sessies en workshops in het land. Boeken via 0650 871 600

Copyright Engagement Media 2009

6