Six Sigma

U N I V E R S I D A D

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SAN MARTIN DE PORRES FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA

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La Molina, noviembre del 2008

¿Qué es Six Sigma? Six Sigma se define como un tipo de actividad que mejora la metodología. Su objetivo principal es llevar a cabo un vigoroso proceso de eliminar sistemáticamente los defectos y la ineficiencia. Originalmente fue desarrollada por Motorola en los primeros decenios de 1980 y debido a su dominio se ha convertido en muy popular en muchas empresas y pequeños negocios de todo el mundo. Six Sigma el principal propósito u objetivo es entregar un alto rendimiento, fiabilidad y valor para el cliente. Es considerado y utilizado en todo el mundo como uno de los principales temas de TQM (Total Quality Management). Six Sigma fue desarrollado por Bill Smith en Motorola en comienzos del decenio de 1980. Fue originalmente diseñado para un modo de medir los defectos y mejorar la calidad general. Una de las principales posición de los Seis Sigma es que mediante el uso de la metodología, que puede reducir los defectos a un nivel del 3,4 DPMO (defectos por millón de oportunidades). 3,4 DPMO también puede ser escrito como más o menos seis sigma cuando la central se extiende por 12 puestos de sigma. (Six Sigma proviene de un término técnico utilizado en las estadísticas) Si bien originalmente desarrollado para el control de calidad, Seis Sigma se utiliza de muchas formas diferentes, tales como la mejora de las comunicaciones con los clientes, empleados y accionistas y la mejora de la totalidad del proceso de interacción, la comunicación y el diseño del producto. Cabe señalar que el término "Seis Sigma" es una marca registrada, propiedad de Motorola. Según Motorola, esta metodología ha salvado la empresa más de 17 mil millones de dólares desde su creación hasta 2006.

La metodología Seis Sigma El Seis Sigma incluye dos metodologías; DMAIC y DMADV. DMAIC se utiliza para un proceso existente. DMADV se utiliza cuando se crea un nuevo producto o proceso. Uso de DMADV para nuevos proyectos por lo general puede resultar en un proceso más previsible y, en última instancia producto de calidad superior.

DMAIC Hay 5 pasos importantes incluidas en el DMAIC. Ellos son: D - Definir los objetivos para mejorar el proceso general entre su empresa y su estrategia de las exigencias del cliente (puede referirse también a su grupo y los grupos o individuos que de apoyo) M - Medida actual de sus procesos. Recoger los datos pertinentes sobre sus procesos actuales y, a continuación, utilizar estos datos como referencia para futuras comparaciones.

A - Analizar su relación en el proceso. Es importante entender la relación para determinar los factores que pueden garantizar que las empresas mantener su estrategia en consonancia con las demandas de sus clientes. I - Mejorar el proceso. Es importante mejorar constantemente y optimizar el proceso, utilizando el análisis y otras técnicas. Una técnica que se utiliza a menudo es Diseño de Experimentos. (Esta es una técnica que puede ayudar a poner a prueba una hipótesis, utilizando aceptable diseño experimental) C - Control. Es importante asegurarse de que usted puede controlar y corregir las diferencias, posiblemente, evitando costosos defectos y la pérdida de calidad. Muchas veces se corre piloto creado para estudiar la capacidad de proceso de producción y de transición. Estos pilotos de carreras pueden ayudar a ajustar o añadir mecanismos adicionales de control.

DMADV Hay 5 pasos importantes incluidas en el DMADV. Ellos son: D - Definir objetivos que sean compatibles entre su estrategia de negocio y las demandas de los clientes. M - Medida CTOS (crítica a cualidades) CTOS consistirá en el proceso de producción, la capacidad de producción de un producto, la capacidad de un producto y de cualquier evaluación de los riesgos. A - Analizar y evaluar diferentes diseños, cómo elegir el mejor diseño para sus cualidades generales. D - Diseño de detalles. Es importante no sólo para diseñar un producto, sino optimizar el diseño. Con el fin de optimizar plenamente una característica de diseño, puede ser necesaria para crear varios diseños o simulaciones. V - Verificar el diseño. Medidas importantes para la verificación de un diseño incluye la creación de piloto de carreras y el funcionamiento de un corto de producción. Este paso también requiere que usted entrega el proceso de diseño a los propietarios.

Estadísticas Estadística se encuentra en el núcleo de la metodología Six Sigma. Six Sigma se centra en la utilización de datos para resolver problemas y crear enfoques sistemáticos para reducir las deficiencias. Porque los datos se encuentran en el núcleo de la metodología Six Sigma, el análisis estadístico y las herramientas son de uso común. Es importante señalar que, si bien la metodología Seis Sigma es impulsada por los datos en su núcleo, rudimentarias herramientas de estadístico y el análisis se suelen dominar.

Aplicación de las funciones en la metodología Six Sigma Hay muchas funciones que se utilizan en la Metodología Seis Sigma. Si bien la mayoría de las funciones a continuación se utilizan en muchas organizaciones Six Sigma aplicación, cabe señalar que no son universales. Las funciones incluyen:

Liderazgo Ejecutivo - Comienzo de la página nivel de los ejecutivos son responsables de la visión y, en última instancia la aplicación de la Metodología Seis Sigma. Asimismo, facultar a otros a tomar la iniciativa y la propiedad de los principios Seis Sigma. Campeones - Campeones son por lo general la alta dirección que se encarga de la aplicación de Seis Sigma a lo largo de su organización. Master Negro Belt - por lo general son recogidos por parte de Campeones a otros entrenadores dentro de la organización sobre la metodología Seis Sigma. Se asignar, ya sea la totalidad o la mayor parte de su tiempo a las metodologías de Six Sigma. Cabe señalar también, que por lo general tienen responsabilidades de tutoría para autocares y tren inferior de funciones, entre ellas Negro Belts y los cinturones verdes (véase más abajo) Expertos - mientras que esta función no se encuentra en cada organización, que puede desempeñar un enorme papel importante en la ingeniería o sectores de la industria manufacturera. Mejoran los servicios en general, productos y procesos para sus clientes finales. Cinturones Negro - Negro Bandas centrará en seis sigma ejecución. Por lo general son los mandos medios. Cinturones verdes - Estos papeles son generalmente asumidos por los empleados que ayudan a ejecutar Negro cinturones de proyectos específicos, así como otras responsabilidades de trabajo.

HERRAMIENTAS DE MEJORA DE CALIDAD La metodología 6s. utiliza herramientas estadísticas para mejorar la calidad. Estas herramientas son para conocer los problemas en el área de producción y saber el porque de los defectos. Las principales herramientas que se utilizan en el Six-Sigma son:

Figura 3. Diagrama de Pareto

Figura 4. Histograma

Figura 3. Diagrama de Dispersión

Figura 4. Modelo de Regresión

GRAFICA DE SIX SIGMA(O) La grafica de Six-Sigma es utilizada para demostrar el nivel de defectos registrados durante el proceso de variación y la media que se obtiene. En la gráfica se muestra que el proceso de variación está situado en el lugar de la media, siendo el lugar donde el proceso estará cambiando en pequeña escala. El objetivo del 6s es obtener la menor cantidad de defectos (3.4 partes por millón), esto es, casi es cero defectos. La media es el indicador que permite conocer el punto central del proceso de variación, que indica que en cero variación no se presenta alguna alteración del proceso. Este es el proceso que representa la calidad de cualquier actividad a realizar. Los niveles de mejora del Six-Sigma, indican el porcentaje de error de un proceso.

Los procesos son evaluados en base a criterios que se representan en niveles (SixSigma: desde el nivel 1s al nivel 6s ), obteniéndose la distribución de datos y los porcentajes de error en la gráfica (figura 9). La mayor parte de los criterios de evaluación están estandarizados internacionalmente, sólo algunos se pueden modificar de acuerdo a la relación proveedor-cliente. El área bajo la curva indica los niveles y valores, con porcentajes de confiabilidad diferentes, que van desde 68.27 % (nivel 1) hasta 99.999943% (nivel 6). El área bajo la curva comprende el valor de la media de los datos y las desviaciones hacia la izquierda y derecha que dependen del nivel de

confiabilidad (procesos de variación), donde están distribuidos los datos. Los niveles Six-Sigma están ubicados en

la parte derecha e izquierda de la media, indicando el rango de distribución de los datos y se analizan ambos lados de la gráfica La representación gráfica de la distribución normal de los datos es analizada y en base a ella se obtienen los resultados del proceso y tomar las decisiones adecuadas para las mejoras y contramejoras de dichos procesos.

Desventajas de la Metodología Seis Sigma Para la gran mayoría de las organizaciones, la metodología Six Sigma les ha ayudado a ser competitivos y reducir los costos, sin embargo cabe señalar que existen algunas desventajas que existen. Con el fin de aplicar la metodología Seis Sigma en una organización, es sumamente importante contar con buy-in de los empleados en todos los niveles. Si se asocia, mandos medios o ejecutivos de alto nivel no son entusiastas sobre el uso de la Metodología Seis Sigma, que en última instancia, puede conducir al fracaso.

Otra desventaja del uso de Six Sigma es que en algunos casos, Seis Sigma de la eficacia nunca se ha medido o no es capaz de ser medido. Debido a la incapacidad de las mediciones, no está claro si Seis Sigma es realmente útil. Por último, muchas organizaciones utilizan la metodología Seis Sigma como una forma de protegerse de la responsabilidad. Por ejemplo, si una empresa produce un producto que es bajo en calidad o puede dañar a su usuario, la organización puede utilizar la defensa que la calidad está a la vanguardia con el fin de ser visto positivamente. A este respecto, no está claro si una organización ha puesto en marcha Seis Sigma por su metodología o para cubrir su responsabilidad.

¿CUÁNDO APLICARLO? La metodología Six Sigma puede ser aplicada en casi cualquier coyuntura, tanto en procesos transaccionales (cuentas por cobrar, ventas, mercadeo, niveles y tiempos de servicio) como en procesos de operaciones (logística y manufactura). ¿PORQUÉ ES LA HERRAMIENTA GERENCIAL DE APLICACIÓN IDEAL? Porque permite desarrollar una nueva cultura gerencial de toma de decisiones, que genera un crecimiento significativo en los ingresos, así como en la reducción de costos.

Conclusiones Sabiendo el tema y para que se puede utilizar entonces podemos decir que: •

Las herramientas que lideran actualmente los cambios están inmersas en el pensamiento inicial o primitivo del ser humano, lo que se quiere decir es que todos tenemos la capacidad de crear herramientas que se adecuen a nuestra propia realidad a nivel empresarial o personal.

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Es una herramienta completa y efectiva, las grandes empresas lo tienen implementado.

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El éxito de cualquier proyecto es alcanzar la perfección total y Six Sigma nos lleva a lograrlo.

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También me parece una buena herramienta para lograr el objetivo bastante complicado como es el tener cero defectos

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Son excelentes pasos para alcanzar a la productividad eficiente y se los recomiendo sigan así.

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Six Sigma implica a toda persona de la organización en un enfoque a tiempo completo, dando un paso al frente en sus operaciones al llevarlas a un nivel máximo de calidad.

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Es una buena herramienta, pero creo que TPM (Mantenimiento Productivo Total (del inglés de Total Productive Maintenance, TPM) es un sistema desarrollado en Japón para eliminar pérdidas, reducir paradas, garantizar la calidad y disminuir costes en las empresas con procesos continuos. La sigla TPM fue registrada por el JIPM ("Instituto Japonés de Mantenimiento de Planta"). La T, de Total significa, la implicación de todos los empleados. El objetivo del TPM es lograr cero accidentes, defectos y averías.) ya lo dejo atrás, es más moderno.

Referencias Bibliograficas •

http://www.12manage.com/methods_six_sigma_es.html

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http://www.microsoft.com/latam/office/business/articles/sixsigma.mspx

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http://www.pucp.edu.pe/calidad/sixsigma/index.html

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http://www.youtube.com/watch?v=LNtEW4DVRkE

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