Silabus Mmt-pokdi-mutu

Universitas Indonesia Fakultas Kesehatan Masyarakat Program Pascasarjana PS Ilmu Kesehatan Masyarakat Peminatan Mutu Layanan Kesehatan Blog: [email protected] Email: [email protected]

Penanggung Jawab: dr.Adang Bachtiar, MPH, DSc (AB) Fasilitator: ♦ Dr.dr.Hafizurrachman, MPH (HZ) ♦ Drs.Anwar Hasan, MPH (AH) ♦ Dr.dra.Ratu Ayu Dewi Sartika,Apt, MSc (RADS) ♦ Drg. Yuniarti Anton MARS (YA) ♦ Drg. Ratikh Pranita MARS (RP) ♦ Dra.Dumilah Ayuning Tyas MARS (DAT) Waktu Pelaksanaan: Jum’at jam 15-17

SATUAN ACARA PERKULIAHAN Mataajar: Manajemen Mutu Layanan Kesehatan Kode Mataajar: KMT-69201 Beban Studi: 2 (dua) SKS Tujuan Pembelajaran Umum: Setelah mengikuti mataajar ini mahasiswa mampu memahami konsep, perkembangan, aplikasi dan teknik-teknik pengukuran serta faktor-faktor yang mempengaruhi Manajemen Mutu di Layanan Kesehatan. Mgg Pokok Bahasan 1 Pendahuluan - Penjelasan Silabus - Overview MMT: Ruang lingkup, definisi dan Sejarah perkembangannya dan Opini ahli.

2

Overview MMT Lanjutan

3

Beyond TQM 1 (Peranan Manajemen dalam Penerapan Mutu di Organisasi Kesehatan)

4

Beyond TQM 2 (Peranan Budaya di dalam menerapkan Mutu di Organisasi Mutu)

5

Learing Organization pada Orhanisasi Mutu Layanan

Sub Pokok Bahasan Tujuan Khusus Perkuliahan Konsep Mutu 1 - Mahasiswa memahami menggunakan - Definisi-2 Mutu, silabus sebagai strategi belajar yang Inspeksi s/d TQM mandiri - Deming, Juran, - Mahasiswa memahami definisi, ruang Cosby lingkup, sejarah perkembangan - Kaizen Approach Manajemen Mutu Terpadu dan opini ahli - 8 Dimention by yang berkecimpung di bidang Manajemen Garvin Mutu - Lain2 Konsep Mutu 2 - Mahasiswa menerapkan definisi, ruang (Idem - Lanjutan) lingkup, Manajemen Mutu Terpadu dan opini ahli yang berkecimpung di bidang Manajemen Mutu dalam bidang kerjanya Leadership dan - Mahasiswa memahami definisi, konsep, Budaya Mutu di penerapan dan pengukuran leadership Organisasi serta budaya organisasi yang berkaitan pada Mutu Layanan Kesehatan Aspek Budaya - Mahasiswa memahami definisi, konsep, penerapan, peranan budaya Masyarakat serta proses transformasinya pada Mutu Layanan Kesehatan Konsep LO - Mahasiswa memahami definisi, konsep, dan penerapan Learning organization pada Pelayanan Kesehatan dan keterkaitan dengan Mutu Layanan

Keg. Kuliah Ceramah

Evaluasi Tanya jawab

Pengajar AB -HZ

Student Paper YA-AB Case kelompok Presentation Quiz Ceramah

Tanya jawab, Quiz

Ceramah

Tanya AH jawab, paper Kelompok Tanya DA-RADS jawab, paper Kelompok

Ceramah

HZ- RADS

6

Issues tentang Pelanggan

- Konsep Nilai - Nilai Pelanggan - Customer Satisfaction

7

Service Quality dan Celah Mutu

- Konsep servqual - Dimensi Celah Mutu

8 9

UTS Quality Fungtion Deploy ment -1 7 Basic tools & (Pengukuran Mutu/ Quality tools) others tools manajemen

10

Quality Fungtion Deploy ment -2 (Pengukuran Mutu/ Quality tools)

- Akreditasi - ISO 9000

11

Quality Fungtion Deploy ment -3 (Pengukuran Mutu/ Quality tools)

- Benchmarking; - Balanced Scorecard

12

Quality Fungtion Deploy ment -4 (Pengukuran Mutu/ Quality tools)

- 6 Sigma - Malcom Baldridge

Kesehatan - Mahasiswa memahami definisi, konsep, dan pengukuran pelanggan pada suatu organisasi Pelayanan Kesehatan dan keterkaitan dengan Mutu Layanan Kesehatan - Mahasiswa memahami definisi, konsep, dan pengukuran Servis Quality yang disusun oleh Parasuraman dan Garvin pada suatu organisasi Pelayanan Kesehatan dengan mengkaitkannya dengan adanya dimensi celah mutu - Mahasiswa mampu menerapkan 7 Basic tools & others tools manajemen pada suatu organisasi Pelayanan Kesehatan dan keterkaitan dengan Mutu Layanan Kesehatan - Mahasiswa mampu memahami konsep, dan penerapan akreditasi dan ISO 9000 pada suatu organisasi Pelayanan Kesehatan dan keterkaitan dengan Mutu Layanan Kesehatan - Mahasiswa memahami konsep, penerapan Benchmarking dan Balanced Scorecard pada suatu organisasi Pelayanan Kesehatan dan keterkaitan dengan Mutu Layanan Kesehatan - Mahasiswa memahami konsep, penerapan Six Sigma dan Malcom Badridge pada suatu organisasi Pelayanan Kesehatan dan keterkaitan dengan Mutu Layanan Kesehatan

Ceramah

Tanya RP - AB jawab, paper Kelompok

Ceramah

Tanya YA - RADS jawab, paper Kelompok RP - YA RP - RADS

Ceramah

Tanya jawab, paper Kelompok

Ceramah

Tanya YA-AB jawab, paper Kelompok

Ceramah

Tanya RP-HZ jawab, paper Kelompok

Ceramah

Tanya YA-HZ jawab, paper Kelompok

13

Presentasi 1

Kasus Rumah Sakit Pemerintah atau swasta

14

Presentasi 2

Kasus Puskesmas

15

Kapita Selekta

16

PenyerahanTugas Mandiri dan Kelompok UAS

- Mahasiswa mampu melakukan evaluasi Mutu pada suatu layanan kesehatan dengan menerapkan konsep dan caracara pengukuran yang telah diberikan. - Mahasiswa mampu melakukan evaluasi Mutu pada suatu layanan kesehatan dengan menerapkan konsep dan caracara pengukuran yang telah diberikan. - Mahasiswa mampu mengintegrasikan semua materi yang telah diberikan kedalam sautu kesatuaan yang utuh dalam menghadapi problematika mutu evaluasi dan alternatif peningkatan MMT di suatu Layanan kesehatan.

Standar Penilaian Akhir Mata Kuliah Ujian tengah – 20% Ujian Akhir – 25% Quiz – 10% Tugas Mandiri -25% Tugas Kelompok -15% Presensi – Minimum 75% (5%)

Student Paper HZ-RADS Case kelompok Presentation Quiz Student Paper YA-RP-AB Case kelompok Presentation Quiz Ceramah

Tanya AB - RADS jawab, paper Kelompok YA-RP-AB

Rentang Nilai: 85-100 = A 80-84 = A75-79 = B+ 70-74 = B 65-69 = B-

Tata cara menulis Makalah Kelompok dan Perorangan (Rules) Paper must follow the rules above A4 – Tahoma Font – (11 pt). Margin Left 3 cm others 2cm. Cover contain digital photo of the writers. Binding aren’t necessity. Paper is available both digital (virus, worm and spam free) as well as hard paper. Every postponement are subject 10 point for every week