Sidang Akhir Bilm Ss

ANALISIS WORD of MOUTH MARKETING SOURSALLY FROZEN YOGURT Nandha Bilmi Oktasia

Latar belakang • Fenomena mewabahnya Soursally Frozen Yogurt di Jakarta sejak tahun 2008 • Word of Mouth strategi komunikasi pemasaran yang efektif karena orang cenderung lebih percaya pada rekomendasi orang yang dikenal • Soursally menggunakan Word of Mouth sebagai strategi komunikasi pemasarannya

Tujuan Penelitian • Untuk mengetahui proses WOMM SourSally yaitu proses penyampaian rekomendasi mengenai SourSally ketika terjadi interaksi di antara pelanggan dan nonpelanggan • Untuk mengetahui bagaimana dan dengan cara apa seseorang (pelanggan) menyebarkan WOM mengenai SourSally sehingga orang lain (nonpelanggan) dapat tertarik

Kerangka Pemikiran • • • •

Komunikasi Pemasaran Integrated Marketing Communication Online dan Offline Media Word of Mouth

Marketing Communication

WOM

Action

Sales materials, Sales calls, Advertising, Direct mail, etc

Experts/ prospects/ customers talk about your products

Trial Purchase Recommendation Prescription Specification

Prospect hear about your products

Operasionalisasi Konsep 3 C’s Word of Mouth Marketing

CONTENT

CARRIER WOM Process

CONTEXT

Metodelogi Penelitian • • • •

Paradigma Jenis Pendekatan Metode

: Konstruktifisme : Deskriptif : Kualitatif : Studi Kasus

• Teknik Pengumpulan Data o Studi Kepustakaan o Studi Lapangan – In-depth interview – Focus Group Discussion (FGD) – Design FGD 2-2-2 – Pertanyaan terbuka (open-ended questions) * Dalam proses penelitian, digunakan bahasa non-formal

• Unit Analisa Pria/ Wanita, Usia 15-34 tahun, SES A-B

• Site Penelitian Gerai Soursally Sency, Kediaman Peneliti, Kantor MaDesign

• Teknik Analisa Data Dikumpulkan dan dikelompokkan kedalam faktor yang akan diteliti lalu disajikan secara deskriptif yang kemudian diinterpretasikan oleh peneliti

Focus Group Discussion Tipe FGD

Sesi 1

Sesi 2

Sesi 3

Sesi 4

Sesi 5

Sesi 6

Offline

Offline

Offline

Offline

Offline

Online

Karateris- Pelanggan Nontik Peserta (Min. 2x Pelanggan membeli) Usia 15-24 Pengalatahun man merekomendasikan SourSally Usia 15-24 tahu

Sesi Pelanggan Sesi NonKombina-si (Min. 2x pelanggan membeli) Usia 15-24 Usia 25-34 tahun Pengalatahun man merekomendasikan SourSally Usia 25-34 tahun

Sesi Kombina-si Usia 25-34 tahun

Hasil Penelitian dan Pembahasan Analisa 3’s WOMM sesi non-pelanggan • Content: Diferensiasi produk, harga, antrian dan lokasi

• Context: Interest groups, peer groups, informal, accidental, tayangan / liputan kuliner, dan internet

• Carrier: Teman, keluarga dan media massa

Hasil Penelitian dan Pembahasan Analisa 3’s WOMM sesi pelanggan • Content: Diferensiasi produk, harga, antrian, lokasi, market leader, franchise dan duplikasi

• Context: Interest groups, peer groups dan internet

• Carrier: Teman dan keluarga

Hasil Penelitian dan Pembahasan Analisa 3’s WOMM sesi kombinasi • Content: Diferensiasi produk, harga, antrian dan duplikasi

• Context: Same interest dan informal

• Carrier: Teman dan keluarga

Kesimpulan • Elemen content memiliki peran penting yaitu menceritakan diferensiasi produk, harga, lokasi gerai dan seputar antrian pengunjung. • Proses penyebaran WOMM Soursally lebih banyak terjadi secara offline dalam suasana informal daripada secara online • Terjadinya penolakan dalam proses rekomendasi Soursally lebih disebabkan karena penerima pesan merasa bahwa topik mengenai Soursally bukanlah hal yang penting.

Terima Kasih