Service Excellent.pptx

“... Dan tolong menolonghlah kamu dalam (mengerjakan) kebajikan dan takwa, dan jangan tolong menolong dalam berbuat dosa dan pelanggaran. Dan bertaqwalah kamu kepada Allah. Sesungguhnya Allah amat berat siksa-Nya” (AlMaidah : 2)

“sebaik-baiknya manusia adalah yang paling bermanfaat bagi sesamanya”

“barang siapa menghilangkan (memberi solusi) kesukaran seorang mukmin di dunia maka kelak Allah akan menghilangkan kesukaran dihari kiamat. Barang siapa yang memberikan kemudahan bagi orang yang sedang mengalami kesulitan, maka Allah akan memudahkan urusan duniawi dan akhiratnya. Dan Barang siapa menutupi (aib) seorang muslim, maka Allah akan senantiasa membantu hamba-Nya selama dia mau membantu suudaranya” (HR Bukhari)

Service Excellent • Service melayani • Excellent  bermutu tinggi, memuaskan Usaha melayani kebutuhan orang lain atau membantu menyiapkan apa yang diperlukan seseorang yang bermutu tinggi dan memuaskan

PRINSIP Attitude

Attention

action

• Penampilan sopan, serasi • Bpikir positif, sehat, logis • Sikap menghargai

• Mendengarkan n memahm kbut px • Mengamati n mhargai perilaku px • Perhatian pnuh pd px

• Mcatat setiap pesanan px • Mctt kbthn px • Mngaskan kmbl kbth px • Mewujudkn kbth px • Mnytkn trmksh

TAJAMM Tajam Hati dan Pikiran

Jujur

Aktif

Manut Mesem

TAJAM HATI DAN PIKIRAN • Tajam hati : peka dalam segala hal tindakan apapun dengan mengunakan hati, selalu mengerti akan kebutuhan pasien. • Tajam pikiran : melakukan suatu tindakan selalu dipikirkan dengan kebutuhan pasien.  cerdas

“orang mukmin yang paling utama adalah orang yang paling baik akhlaknya. Orak mukmin yang paling cerdas adalah orang yang paling banyak mengingat kematian dan paling bagus persiapannya untk menghadapi kematian. Merka semua adalah orang-orang cerdas (yang sesungguhnya).” (HR, AtTirmidzi)

TANGGUNG JAWAB • Keadaan wajib menanggung segala sesuatunya. • Menimbulkan kebahagian

“hai orang-orang yang beriman, janganlah kamu menghianati Allah dan Rasul (Muhammad) dan (juga) janganlah kamu menghianati amanat-amanat yang dipercayakan kepadamu, sedang kamu mengetahui.” (QS 8:27)

CONTOH 1. Menyelenggarakan rekam medis 2. Membrikan informasi yang benar ttg pelayanan rumah sakit 3. Mengerjakan jobdes 4. Menyediakan sarana dan pelayanan bagi masyarakat tiak mampu atau miskin 5. Menyediakan sarana dan prasarana umum yang layak

AKTIF • Semangat kerja yang menjadi ciri ikhlas dan keyakianan seseorang atau suatu kelompok. • Rasulullah SAW bersabda: “bekerjalah untuk duniamu seakan-akan kamu hidup selamanya, dan beribadahlah untuk akhiratmu seakanakan kamu mati besok.”

“Dan Katakanlah: Bekerjalahkamu, Maka Allah danrasul-Nyaserta orang-orang mukmin akan melihat pekerjaan muitu, dan kamu akan dikembalikan kepada (Allah) yang mengetahui akan yang ghaib dan yang nyata, lalu diberitakan-Nya kepada kamu apa yang Telah kamu kerjakan”. (QS. At-Taubah: 105)

CONTOH 1. Aktif memberikan informasi dan pengarahan terhadap pasien yang ingin menjadi konsumen rumah sakit. 2. Aktif ketika pasien membunyikan panggilan sirine untuk memerlukan bantuan, secara cepat untuk para petugas seperti perawat atau bidan sesegera mungkin mengunjungi kamar pasiennya. 3. Aktif ketika ada keluarga pasien atau tamu-tamu untuk manajemen rumah sakit datang sesegera mungkin memberi arahan dimana tempat yang ingin dituju. 4. Aktif ketika dokter dengan jadwal praktek datang sesegera mungkin ada 5. Salah satu petugas yg sudah ditentukan untuk mendampingi.

JUJUR • berkata yang benar yang bersesuaian antara lisan dan apa yang ada dalam hati.

Ibnu Mas’ud menuturkan bahwa Rasulullah shallallahu 'alaihi wa sallam bersabda, “Hendaklah kalian senantiasa berlaku jujur, karena sesungguhnya kejujuran akan megantarkan pada kebaikan dan sesungguhnya kebaikan akan mengantarkan pada surga. Jika seseorang senantiasa berlaku jujur dan berusaha untuk jujur, maka dia akan dicatat di sisi Allah sebagai orang yang jujur. Hatihatilah kalian dari berbuat dusta, karena sesungguhnya dusta akan mengantarkan kepada kejahatan dan kejahatan akan mengantarkan pada neraka. Jika seseorang sukanya berdusta dan berupaya untuk berdusta, maka ia akan dicatat di sisi Allah sebagai pendusta.”

“Tanda orang munafik itu ada tiga, dusta dalam perkataan, menyelisihi janji jika membuat janji dan khinat terhadap amanah.”

CONTOH 1. Mengembalikan sisa uang biaya perawatan kepada pasien sesuai dengan harga yang tertera di kwitansi. 2. Jujur ketika kita memang ada yg kurang paham tentang pelayanan pasien sesegera mungkin menanyakan kepada senior 3. Jujur ketika memberikan informasi kepada keluarga pasien atau pasien tentang keadaan atau penyakit yang diderita 4. Jujur ketika menghitung atau mengukur terapi obat injeksi sesuai dengan terapi dokter 5. Jujur ketika melakukan kesalahan dan siap menerima sanksi yang diberikan

MANUT • Manut dapat diartikan sebagai disiplin, tertib, dan teratur. • Islam lewat lisan Nabinya telah mengajarkan bagaimana kita bermuamalah dengan pemerintah atau penguasa.

Dari Abu Najih, Al ‘Irbadh bin Sariyah radhiyallahu ‘anhu, ia berkata “Rasulullah shallallahu ‘alaihi wa sallam memberi nasehat kepada kami dengan satu nasehat yang menggetarkan hati dan menjadikan air mata berlinang”. Kami (para sahabat) bertanya, “Wahai Rasulullah, nasihat itu seakan-akan adalah nasihat dari orang yang akan berpisah, maka berilah kami wasiat.” Rasulullah shallallahu ‘alaihi wa sallam bersabda,

“Saya memberi wasiat kepada kalian agar tetap bertaqwa kepada Allah ‘azza wa jalla, tetap mendengar dan ta’at walaupun yang memerintah kalian seorang hamba sahaya (budak)”. (HR. Abu Daud dan At Tirmidzi, Hadits Hasan Shahih)

CONTOH Patuh terhadap peraturan dan SOP di RSIA CEMPAKA PUTIH PERMATA 1. Patuh dengan petunjuk terapi dokter yang diberikan kepada pasien 2. Patuh dengan peraturan setiap ruangan yang sudah ditentukan 3. Patuh dengan jadwal kerja yang sudah direncanakan.

MESEM • Senyum adalah gerak tawa ekspresif yang tidak bersuara untuk menunjukkan rasa senang, gembira, suka dan sebagainya, dengan mengembangkan bibir sedikit.” • Manfaat: sikap mulia bernilai ibadah, cermin kebaikan, bernilai sedekah, solusi menyelesaikan masalah, pengobat jiwa dan hati serta pikiran.

“Senyummu ketika berjumpa saudaramu adalah ibadah.”( HR al-Baihaqi no. 7935) ”Janganlah kamu memandang rendah sedikitpun suatu kebajikan, walaupun sekedar kamu bertemu saudaramu dengan wajah berseri-seri”. (HR Muslim no.2626.). “Senyum manismu di hadapan saudaramu dan orang lain adalah sedekah”( HR at-Tirmizi no. 2685 ) ” Janganlah kamu terlalu membebani jiwamu dengan segala keseriusan hidup. Hiburkanlah dirimu dengan halhal yang ringan dan lucu kerana jikalau jiwa terus dipaksa memikul beban-beban yang berat, ia akan menjadi keruh.” ( HR Ibnu Majah no. 1130)

CONTOH 1. Senyum terhadap segala situasi dan kondisi di RSIA CEMPAKA PUTIH PERMATA 2. Senyum terhadap diri sendiri yang menandakan bahwa kita siap dan ikhlas bekerja pada hari itu 3. Senyum dengan teman kerja sejawat menandakan diantara teman tidak terjadi permusuhan dan siap bekerjasama dengan baik 4. Senyum terhadap dokter menandakan kita siap secara fisik dan mental menerima semua petunjuk dan arahan dokter

KERJASAMA

Kerjasama adalah suatu usaha antara orang perorangan atau kelompok manusia diantara kedua belah pihak untuk tujuan bersama sehingga mendapatkan hasil yang lebih cepat dan lebih baik.

• Dari Abu Musa Al Asy’ari ra. dari Nabi Muhammad saw bersabda: “Orang mukmin itu bagi mukmin lainnya seperti bangunan, sebagiannya menguatkan sebagian yang lain. Kemudian Nabi Muhammad menggabungkan jari-jari tangannya. Ketika itu Nabi Muhammad duduk, tiba-tiba datang seorang lelaki meminta bantuan. Nabi hadapkan wajahnya kepada kami dan bersabda: Tolonglah dia, maka kamu akan mendapatkan pahala. Dan Allah menetapkan lewat lisan Nabi-Nya apa yang dikehendaki.” Imam Bukhari, Muslim, dan An Nasa’i.

CONTOH 1. Kerjasama dalam mematuhi semua perintah dan petunjuk direktur RSIA CEMPAKA PUTIH PERMATA 2. Kerjasama dalam mematuhi semua SOP RSIA CEMPAKA PUTIH PERMATA 3. Kerjasama memberikan semua pelayanan prima terhadap pasien 4. Kerjasama menyelesikan semua kebutuhan sarana dan prasana yang dibutuhkan dalam melayani pasien ( melipat kapas, mensterilisasi, memdefect obat atau alkes yang habis dan masih banyak yg lain).

NYAMAN SERASA DI RUMAH, RUMAHKU ADALAH SURGAKU

WASSLAMUALAIKUM WR WB 