Separata Agencia De Viajes 2019.pdf

SEPARATA CURSO

AGENCIAS DE VIAJES DOCENTE Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

Año 2019

1

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

INDICE Págs. CONCEPTO DE AGENCIA DE VIAJES .............................................................3 1. SU HISTORIA A NIVEL MUNDIAL .................................................................3 2. HISTORIA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES EN EL PERU ............................8 3. HISTORIA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES EN NUESTRA CIUDAD DE AREQUIPA ........................................................................................................9 NORMAS LEGALES QUE RIGEN A LAS AGENCIAS DE VIAJES EN NUESTRO PAIS ..............................................................................................17 PROCEDIMIENTOS Y DOCUMENTACION PARA CONSTITUIR UNA AGENCIA DE VIAJES ......................................................................................37 PARTE OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE UNA AGENCIA DE VIAJES ...42 1. ORGANIZACION DE UNA AGENCIA DE VIAJES .......................................42 2. FUNCIONES DEL PERSONAL QUE LABORA EN UNA AGENCIA DE VIAJES ............................................................................................................44 3. ORGANIGRAMA DE UNA AGENCIA DE VIAJES .......................................48 DOCUMENTACION ADMINISTRATIVA DENTRO DE UNA AGENCIA DE VIAJES ............................................................................................................56 RESERVA DE OPERADORES ........................................................................64 AGENDA DE SERVICIOS................................................................................67 VOUCHER DE SERVICIOS .............................................................................69 ORDEN DE SERVICIOS ..................................................................................70 MANIFIESTO DE PASAJEROS .......................................................................71 REQUISITOS PARA LA VISA A ESTADOS UNIDOS ......................................79 LA IMPORTANCIA Y SERVICIOS QUE PRESTAN LAS AGENCIAS DE VIAJES EN NUESTRO PAIS ..........................................................................83 1. ALQUILER DE VEHICULOS ........................................................................85 LAS CONDICIONES GENERALES DE COMO SE DA LA ASISTENCIA .........88 UBICACIÓN ESTRATEGICA Y DECORACION DE LAS AGENCIAS DE VIAJES ............................................................... ¡Error! Marcador no definido.

2

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

CONCEPTO DE AGENCIA DE VIAJES La agencia de Viajes es una empresa privada que realiza la intermediación entre sus clientes y determinados proveedores del sector de viajes, tales como aerolíneas, hoteles, cruceros, entre otros, ofreciéndoles las mejores condiciones de contratación en los viajes que desean. Es decir, la agencia de viajes le vende a su cliente productos y servicios relacionados al viaje que realizará a un precio más bajo y en el marco de unas condiciones realmente de calidad y atractivas respecto a lo que podrían conseguir si se dirigiesen a comprarlo directamente con los proveedores antes enunciados. Lográndolo por las acuerdos y negociaciones por la venta de grandes volúmenes que le permite ofertar mejores precios.

1. SU HISTORIA A NIVEL MUNDIAL

En esta parte hablaremos de la forma como se desarrolló esta actividad en sus primeros años, de acuerdo al Autor Miguel Angel Acerenza.

1

Al hablar de la actividad turística nos referiremos directamente a las Agencias de Viajes, reconociendo a los precursores de esta

actividad, que la iniciaron

avisorando la necesidad de este tipo de servicio. Como iniciadores de esta actividad se reconoce a los Señores THOMAS COOK y HENRY WELLS, quienes, casi simultáneamente, comienzan sus actividades en esta rama en el año 1841: Cook en Inglaterra y Wells en los Estados Unidos de América,

fundadores de la

Thomas Cook & Sons y de la

American Express Company respectivamente. Esta última fundada en 1850. A THOMAS COOK se le reconoce como el PRIMER AGENTE DE VIAJES, Profesional, dedicado a tiempo completo a la actividad. Comenzó en 1841, fletando un tren para transportar a 578 personas en un viaje de ida y vuelta entre las ciudades de Lougborrough y Leicester, distantes a 35 Km. para participar en ACERENZA, MIGUEL ANGEL “Agencia de Viajes” Organización y operación, pág. 21

3

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

un congreso antialcohólico. En esta ocasión, Cook efectuó todos los arreglos del viaje sin pretender ningún tipo de beneficio personal, pero pronto comprendió el enorme potencial económico que representaba la organización de viajes. Por esto, en 1845 se dedica a tiempo completo a elaborar y realizar excursiones con las características de lo que hoy llamamos

“Tour Operator”, con la

preocupación de que sean siempre como el cliente lo solicitaba, lo que trajo la satisfacción de los mismos y el éxito en su labor como “agente de viajes”. Entre los aportes más significativos resaltaremos los siguientes: -

En 1845, el primer viaje que se hizo con un manual de itinerario elaborado para los pasajeros, desde la ciudad de Leicester al puerto de Liverpool, que lo llamó Handbook of the trip (Manual de Viajes), donde se detallaba los lugares y los días en los que se visitarían esos lugares.

-

En 1846, realiza el primer Tour con guías de turismo conocido así con esas características, atendiendo a un total de 350 personas. Fue una excursión por Escocia.

-

En 1851, tal era la calidad y demanda de su servicio que para la Primera Exposición Universal que se realizó en Londres, a la que asistieron aproximadamente unos 6 millones de personas, Cook brindó en este evento sus servicios a un promedio de 165000 personas brindándoles

-

servicios de transporte y alojamiento, lo que comprueba la capacidad receptiva con que contaba.

-

En 1862 incorpora en sus excursiones el servicio individual incluive Tour viaje a forfait, todo incluído, conocido en la actualidad con las siglas “Viaje ITT”, realizado por primera vez en 1850

por Thomas Bennet,

Secretario del Cónsul Británico en Oslo, quien lo diseñó de tal forma para facilitar los viajes de sus compatriotas por Escandinavia, con lo que Cook elevó sus ventas

ese año increíblemente, logrando vender 500

programas a la empresa de Ferrocarriles Great Eastern Railway. -

En 1867 crea el

CUPON DE HOTEL

que hoy conocemos como

“voucher”. -

En 1874, empieza a hacer circular lo que se llamaba

4

entonces la

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

CIRCULAR NORTE, el documento antecesor de lo que hoy es el TRAVELER’S CHECK , que ya era aceptado en todo lugar como bancos, hoteles, restaurantes y casas comerciales de diferentes países, dejando claro que el Money Order de la American Express tuvo su aparición en el mercado años más tarde, en 1882, y que reemplazó a la Circular Norte, ya que las Agencias de Viajes y Bancos lo aceptaron en su reemplazo, identificándolo, desde 1891 como traveler’s Check de American Express de la Banca Británica, tal como se conoce hoy en día. -

2

.

Vale mencionar también lo que Cook efectuó en 1871: el primer viaje turístico dando la vuelta al mundo con un grupo de nueve personas y con un tiempo de duración 222 días. Se dice sirvió de inspiración para Julio Verne para escribir su famosa obra “La vuelta al mundo en ochenta días”.

A Cook se le reconoce como precursor del concepto “corporativo” dentro de la actividad turística. Años más tarde, Gladstone da el reconocimiento a los aportes tan valiosos que ofreció Cook a esta actividad, indicando entre las humanitarias invenciones de la época, creó que la observación se deba al sistema fundado por el señor COOK, que ahora tiene gran difusión, bajo el cual cantidades de personas, sin duda de todos los niveles, encuentran por primera vez un fácil acceso a países extranjeros, y adquieren cierta familiaridad con ellos y que desarrolla no el desprecio, sino la amabilidad. Este negocio resultó muy lucrativo, lo que hizo que aparecieran otros competidores entre los cuales tenemos el señor Henry Gaze el más fuerte competidor de Cook. Esta actividad se difundió por todo el mundo, llegando a ser muy fuerte en Europa y América, calculándose que en 1878 existían ya unas 250 Agencias de Viajes en todo el mundo. Con el transcurrir del tiempo fueron tantas las Agencias de Viajes que con la finalidad de proteger sus intereses, en 1919 se creó la Federación Internacional de Agencias de Viajes (FIAV) por iniciativa de A. Junot. Años más tarde, en 1966 se produjo la fundación de la FEDERACION UNIVERSAL DE ASOCIACIONES DE AGENCIAS DE VIAJES, que agrupa a la ACERENZA, MIGUEL ANGEL Agencia de Viajes”Organización - Operación, pág. 23

2

5

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

mayoría de las asociaciones nacionales de Agencias de Viajes y que en el presente se le conoce como FUAV. En 1920, se definió al Agente de viajes por la (FIAV), organismo que dio un gran impulso a esta profesión y la definió de la siguiente manera: “EMPRESARIO QUE EJERCE DENTRO DE LA ECONOMIA TURISTICA, UNA PROFESION INTELECTUALES

COMPLEJA, Y

COMPRENDIDA

TECNICAS,

ADEMAS

DE

QUE

PRESTACIONES DA

ACTIVIDADES

INDUSTRIALES, COMERCIALES Y DE MANDATO”. Viviéndose en Europa una época de mucha afluencia turística, lo que puso de manifiesto la contribución de las Agencias de Viajes para desarrollar esta actividad. En 1928 surge en los Estados Unidos la modalidad de “mayorista” con la Agencia EXPRINTER TRAVEL SERVICE, la que contaba con varias oficinas en todo el país. El mismo año inicia también WHOLESALER vendiendo tours a las Agencias denominadas “detallistas” en una actividad no competitiva con estas últimas. La mayor contribución realizada por las Agencia de Viajes es lo que ahora llamamos el “turismo masivo”, que se origina por los años cincuenta, donde empresas que tenían experiencia en lo que es Marketing hizo que diera un gran impulso a este tipo de actividad. Un estudio realizado

por la entonces UNION INTERNACIONAL DE

ORGANISMOS OFICIALES DE TURISMO (UIOOT), hoy Organización Mundial del Turismo (OMT) dice textualmente: “Hacia 1950 el Sector distributivo de la industria turística emprendió una mutación

considerable,

evolución debida a la tendencia hacia una mayor

integración dentro de la industria, y como consecuencia de la entrada en la misma de empresas hasta entonces activas en esferas no relacionadas directamente con el

turismo las entidades industriales y financieras, con

intereses colaterales (empresas publicitarias, grandes almacenes, empresas de órdenes de correo, bancos, grupos petroleros e industriales), que buscan

6

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

siempre nuevas posibilidades de colocar sus capitales de manera productiva, no tardaron en darse cuenta del inmenso potencial de negocios que representaba el hombre que viaja. Inyectaron una fuerza capital a la industria de los viajes e introdujeron técnicas probadas de Marketing ya utilizadas en otras esferas del mundo de los negocios. Es una época donde la actividad turística comienza a operar con las nuevas técnicas de Marketing, y con ello, surgen nuevos conceptos de comercialización en el mercado de viajes. Con estas técnicas, en Europa Occidental nace el concepto de Producto Turístico y con éste la “estandarización” de la oferta, base del BOOM que se produce en el turismo mundial, que llega a su mayor potencial en los años sesenta e inicios de los setenta. Es en 1954, bajo estos conceptos, que se realiza el primer TOUR BY CHARTER, conocido ahora con las siglas (ITC), en Inglaterra

por la Agencia Horizon

Holidays, realizado hacia la isla de Córcega en el Mediterráneo. Este tipo de producto se comienza a desarrollar en el año 1966 en los Estados Unidos de América, ya que en Europa el auge de la actividad era grande con la participación de los Tours Operadores y agentes de viajes ingleses, alemanes, escandinavos, holandeses y franceses. El trabajo de las agencias de viajes en su labor de intermediación entre los prestadores de servicios y el usuario da un volumen de negocios increíble: en las estadounidenses, en el año 1985 movieron la cantidad de 54.29 billones de dólares americanos, y en Europa los tours operadores lograron un movimiento de 2 millones de turistas anualmente. Esto

puede darnos una idea del

movimiento económico que realizan las Agencias de Viajes.

7

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

2. HISTORIA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES EN EL PERU Según los comentarios de Ricardo Caballero podemos señalar que la empresa Grace Line fue la primera que se encargó de preparar los viajes elegantes “Stants” que eran hoteles de bastante lujo.

3

En Lima se puede resaltar al señor Luis Gómez Llaguno, funcionario de Grace quien, como representante de American Express, fue la persona asignada de organizar los viajes de los turistas que se efectuaron dentro y fuera del país. Entre las Agencias que hicieron la tarea de organizar viajes, durante la época previa a la Segunda Guerra Mundial y pueden ser consideradas como las más tradicionales de Lima están: -

“Elevar” perteneciente a la familia Barrios y Arrarte, este último fundador de la Agencia Lima Tours que en la actualidad aún desempeña esta labor dentro de la actividad turística.

-

“Global Travel Service” que fue conducida por una pareja de alemanes ubicada en el pasaje Santa Rosa, era reconocida por sus servicios de calidad y excelente organización.

-

La agencia reconocida como la “Decana” fue la del señor Juan Iglesias,

-

ya que era la agencia representante de los viajes que efectuaban los orientales por los años de 1932. Entre otras que podemos mencionar

CABALLERO UMPIRE, RICARDO Turismo y medio ambiente pág. 120

8

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

como pioneras dentro nuestro país son: Wagon List, Exprinter, Kinjyo y otras que surgieron después de la Segunda Guerra Mundial, tiempo en que toma gran fuerza la actividad turística. El concepto que en esos tiempos se manejaba sobre las Agencias de Viajes es el siguiente: AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO EN EL PERU

Son las empresas dedicadas profesional y comercialmente, en exclusividad, al ejercicio de actividades de mediación y/u organización de servicios turísticos.

3. HISTORIA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES EN NUESTRA CIUDAD DE AREQUIPA

Para dar una visión más amplia de cómo se desarrolló esta actividad, tomaré en forma global el desarrollo del turismo en nuestra ciudad, dando a conocer partes del ensayo que mi señor padre

ANTONIO HUGO DELGADO ROJAS quien,

escribió en el año 1994 un artículo para el Diario el Pueblo, y reconociéndolo como uno de los Pioneros dentro de la actividad turística de nuestra ciudad de Arequipa, conoce y ha vivido el desarrollo en los primeros años del turismo en Arequipa, no dejando de mencionar, a puertas del nuevo milenio, que cumplirá 50 años como guía turístico de nuestra ciudad. Hoy en día es el Gerente General

9

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

y propietario de una de las agencias que con un nivel óptimo de atención al cliente, es considerada entre las cinco primeras de nuestra ciudad, por la calidad de su servicio.

Reconociendo el amor entrañable que un arequipeño siente por su tierra, podemos decir que nuestra ciudad se ha convertido en una ciudad turística importante a nivel nacional e internacional.

Entre los primeros paquetes organizados que llegaron a nuestra ciudad fueron traídos por la empresa Ferrocarriles del Sur, entre los años 20 - 30. En su mayoría eran europeos que llegaban a nuestra ciudad por barco al puerto de Mollendo, de donde tomaban el tren con destino a Arequipa, llegando luego de cinco horas o seis horas de viaje.

La empresa Ferrocarrilera, de propiedad inglesa en ese tiempo, se preocupó de contar con personal preparado para atender y realizar los guiados del grupo. Entre las personas preparadas, encargados de recepcionar y atender tenemos: Sr. Ernesto Robles Tejada, que se desempañaba como secretario de Gerencia. Igualmente el Profesor John Kennedy Murphy, profesor de inglés del Colegio Independencia

Americana, a quien se le contrataba para realizar estas

excursiones. El Sr. Teodoro Barclay García y el Sr. Octavio Robles Tejada, y un señor de apellido Málaga, eran también personas que realizaban esta actividad en sus inicios.

Había un señor especializado en hacer los traslados del ferrocarril al alojamiento obligado de aquella época “LA QUINTA BATES”,

una especie

de casa

residencial rodeada de jardines, ubicada en la sexta cuadra de la calle Jerusalén, más conocida

como “La tía Bates” Miss Anna Bates, de nacionalidad

Americana, del barrio de Hudson River, Nueva York. Su padre fue un ingeniero de nacionalidad inglesa, quienes llegaron al sur de América por Chile.

El

engreído trasladista de la tía Bates, fue el Sr. Pedro Pablo García; en esta casa se alojaron grandes personajes, como el Sr. Nelson Rockefeller, Henry Fonda,

10

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

Pat O’brien, etc.

El Hotel Sucre fue un alojamiento muy requerido por los años 40 a 60, pues fue un hotel muy acogedor.

La

primera Agencia de viajes en Arequipa tuvo por razón social “Agencia

Peruana de Turismo”, y quedaba en la calle Moral frente al actual Correo Postal, su gerente y propietario fue el Sr.

Carlos González Polar, ya fallecido.

Posteriormente cambió el nombre de la agencia a “Tour Arequipa”. En esta empresa trabajo como guía en inglés y francés el Sr. Blas Roberto Riveros Sáenz, profesor de inglés de los colegios San Francisco de Asís, Gran Unidad Escolar Mariano Melgar y otros, quien se inicia como practicante de guía en los años 30. Era una persona indispensable en esos tiempos, ahora ya fallecido. Es de recordar, igualmente, que era obligado, cuando llegaban

pequeños

grupos, contratar automóviles. En ese tiempo no se permitía el ingreso de más de tres personas en cada uno: uno iba en la parte delantera y dos en el asiento posterior.

Quiere decir que para grupos

mayores se contrataban varios

automóviles. En aquella época no había un fuerte movimiento turístico y la visita en la ciudad era tan solo para aclimatarse a la altura, continuando viaje a Puno o Cuzco.

Entre otros guías que podemos mencionar están: el Sr. Walter Iván Huerta en Inglés, la Sra. María Zanardi Vda. de Miranda Bellatín; vale recordar al Sr. Leonidas Vera Portocarrrero, trasladista igualmente preferido por la tía Bates.

Posteriormente tomó el guiado a su cargo en Arequipa el Sr. Antonio Hugo Delgado Rojas por los años 1949 y 1950, conjuntamente con la Sra. Mery Tapia de Febres, ya fallecida, desde esa época y quien, por muchos años, laboró como guía libre en inglés para la empresa Cía de Aviación “PANAGRA”, Reisser & Curioni, Tour Arequipa y otras antiguas Agencias de Viajes de nuestra ciudad.

En el año 1963 la Agencia Reiser trajo el primer grupo de profesionales de la

11

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

UNIVERSIDAD DE BROCKLYN (USA),

estando de alcalde en su primer

período Don José Luis Velarde Soto, año que se ingresó por primera vez al MONASTERIO DE SANTA CATALINA, con un permiso especial traído desde Roma, haciendo de guía el Rvdo. P. Canónigo Víctor Barriga y de traductor el Sr. Antonio Hugo Delgado Rojas. Acompañaron en esta visita los periodistas y fotógrafos de los diarios de ese tiempo estando presente el Sr. Francisco López de Romaña quien tenía a su cargo el Dpto. Receptivo de la Agencia Reiser & Curioni. El chofer turístico de los años 37- 40 – 50 - 60 hasta los 70, fue el Sr. Leoncio Cárdenas Hidalgo, quien laboró con los guías, Blas Roberto Riveros Sáenz, Walther Iván Huerta y Antonio Hugo Delgado Rojas con quienes trabajó en forma conjunta, laborando en forma exclusiva para la Agencia Peruana de Turismo desde sus inicios; la que representó también a la Cía. TAM del gobierno y recibía pasajeros de las Agencias de Viajes de Lima de ese entonces, EXPRINTER, ALL TRANSPORT, INKA LAND S.A., GLOBAL TRAVEL SERVICE, WAGONS LITS COOK, y, posteriormente LIMA TOURS y DASATOUR.

En la actualidad el Sr. Cárdenas es jubilado y debe tener unos 85 años, podemos recordar que él trajo un auto marca MERCURY año 1953, color azul, exclusivamente para uso turístico. Esa máquina tenía sus años pero se mantuvo bien conservada y fue uno de los mejores autos de lujo.

Otro chofer que trabajó por los mismos años es el Sr. Genaro Barletti Valencia, jubilado también con unos 83 años, le gustaba mucho jugar bochas y entrenó al equipo del Club Internacional. Se inicia trabajando en el paradero del Hotel de Turistas, con un Auto Chevrolet Impala de color negro muy elegante, fue muy popular y conocido

por los pasajeros por sus atenciones

ganándose

la

simpatía, al punto que venían los pasajeros del extranjero y Lima a buscarlo por recomendación de los turistas que él antes había atendido.

Trabajo con el

presidente del Partido Popular Cristiano, PPC, Dr. Luis Bedoya Reyes, por el tiempo que fue alcalde de la ciudad de Lima. Sus ultimos años gozo de las

12

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

atenciones que con amor le brindaron en el Asilo Lira por sus años ya vividos. Y otros choferes más que realizaron esta labor fueron Manuel Valdivia Medina, más conocido como el “pollo Valdivia”, ya fallecido; el Sr. Mariano Márquez quien trabajo exclusivo para PANAGRA.

Mencionaremos otros guías antiguos como el Sr. Federico Ludgens, guía en alemán, el Sr. Eduardo Suárez Galdos, Edilberto García León, Adán Miranda Bellatín, guía en francés con su Sra. Esposa. Un Atractivo turístico especial era “LA CASA DEL MORAL” en los años 45, 50, 60 y 70.

Nos conversaba sobre esta casa, precisamente quien fue su

empleado y mayordomo, Sr. Eleuterio Callata Colquehuanca. Relataba que por los años 1945 dicha casa pertenecía a la Familia Villegas, y cuando la compraron los esposos Williams, por el año 47, se encontraba completamente destruída con varios techos caídos y muchos ambientes convertidos en letrinas y corralones.

El Sr. Arthur Williams, inglés, trabajaba como ingeniero de minas en San Antonio de Esquilache, y al casarse con la señora Bárbara, a quien le gustaba mucho la decoración y arte colonial, hizo que comprara la casona y la reconstruyera en un largo año, dejando ver la belleza de la cara vista en el sillar, ya que por aquella época todas las casas estaban revestidas de concreto y pintadas de diferentes colores. Gracias a este matrimonio que los arequipeños podemos ver la belleza del sillar cara vista, era la personalidad que tenía oculta Arequipa, y cuya reconstrucción fue dirigida por el Ing. Miguel Irriberry. La Casa del Moral, cuyo nombre se debe al árbol de moras plantado en el centro del patio principal debe a la Sra. Bárbara su exquisita decoración, en la que se puede ver los detalles para escoger cada puerta, ventana, cuadros, pinturas entre las que sobresale, una hermosa virgen que aparentemente tiene dos manos izquierdas. Un juego de dormitorio hecho íntegramente de antiguos sofás, una hermosa colección de mapas de Europa, Asia, América de siglos pasados. Lo que llama mucho la atención es el hermoso bar tallado,

con ventanas y aldabas

antiquísimas, una balanza de dos platillos de cobre, hermosos aparadores

13

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

tallados, esquineros toda una colección del siglo XVII – XVIII. Ingresar a esta casa, es ingresar a siglos pasados. La Sra. Bárbara Williams recibía a los turistas

previa cita y a personas

seleccionadas o recomendados. Tenía una amabilidad única para atender y explicarles como seleccionó todo los muebles con que decoró primorosamente la casa. Un detalle curioso: nunca dejaba de fumar y por toda la casa tenía dispersos sus ceniceros. En el patio interior contaba con un par de huacos que parecían DOS TOTEMS, ya que en la parte superior mostraba un rostro rodeado de batracios y otros pequeños animales, el jardín interior aunque pequeño contaba con vistosas enredaderas que cubrían las murallas de lo que es la parte posterior de la actual Cía. de Bomberos. Eleuterio era el mayordomo encargado de abrir las puertas a los visitantes. No debemos dejar de mencionar la alcancía que la Sra. Williams tenía al ingreso de la casa, destinada a ayudar a los pobres, donde los visitantes dejaban unas monedas de colaboración voluntaria por su visita, con cuyo dinero los días sábados la Sra. Williams daba ayuda a los pobres. A la muerte de la Sra. Williams su esposo continuó su labor con su amigo Mr. Gair, un inglés muy amigo suyo, quien lo apoyó en la labor de atender a los visitantes.

En el terremoto de 1958 la casa sufrió muchos destrozos, que en un año fueron reconstruidos pero, el terremoto de 1960 nuevamente la volvió a echar abajo. Después se colocaron columnas en las esquinas y en los techos canastillas de hierro, como un manto de telaraña quedando muy bien reforzada. Cabe resaltar en forma anecdótica que la puerta más bella y tallada que se encuentra en el vestíbulo fue adquirida por la Sra.Williams en el mercado de Miraflores cuando iba hacer utilizada como leña y pago el doble de lo que pagó el hombre que la compró como leña y la llevaba sobre el lomo de un burro.

A la muerte del Sr. Williams en los brazos de su fiel servidor Eleuterio, quedó la casa encargada a la Sra. Hilda Ackerman, y certificando su muerte el Doctor Bustamante y Rivero. Esta pareja, él inglés y la esposa americana, nos enseñó mucho de cómo debe ser la atención al visitante, y nos dio el ejemplo de cómo

14

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

rescatar la belleza del sillar cara vista en nuestra ciudad.

Desde

ese momento el Ing. René Forga San Marti

recogió este reto

conjuntamente con el Alcalde de la ciudad, Sr. José Luis Velarde Soto, y el de Yanahuara Dr. Guillermo Ballón Landa. Cabe destacar el tesón con que el Ing. Forga San Marti luchó, incansablemente para devolver a la ciudad su zona turística, quien fue entonces inspector de obras públicas y luego Alcalde de la Ciudad. También contribuyeron el Ing. Eduardo Bedoya Forga, el Arq. Luis Calle y otros personajes que escapan a la memoria, que devolvieron a Arequipa su personalidad colonial de sillar cara vista, a sus monumentos y casonas.

LOS CIRCUITOS TURISTICOS DE LOS AÑOS 45 – 50 – 60.- Se partía del Hotel de Turistas, se visitaba la quebrada de Chilina, continuando, se visitaba el barrio de San Lázaro, con su pequeña iglesia. Luego se cruzaba el Puente Grau,

calle

Villalba, se detenían en la CASA DE LA MONEDA y luego se seguía al Puente de Fierro, ida y vuelta, se continuaba a Tingo, Sachaca, y Tiabaya. Se visitaba primero la carretera antigua de la panamericana hasta llegar a la tercera curva ascendente de donde era un mirador panorámico para toda la ciudad de Arequipa. En el cerro de esta curva, mucho le gustaba al turista la campiña, el verdor de los sembríos de ajo y cebolla, luego se iba en dirección de Yanahuara y Cayma, terminando dicha visita con el centro de la ciudad, Iglesias de la Catedral, la Compañía y San Francisco. En visita especial se hacía la Casa del Moral, Paucarpata y el Molino de Sabandía.

15

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

Otro circuito que se hacía era Yanahuara, Cayma y el balneario de Yura. Por aquella época no se comía en picanterías típicas porque no existían de categoría; pero sí se visitaba la picantería de “La Palomino” en Yanahuara para tomar fotografías de la cocina de barro de las chombas de chicha y los platos típicos y ver los comensales en el lugar.

CIRCUITOS POSTERIORES.-

Muy

esporádicamente llegaban

turistas

ornitólogos con quienes se

viajaba a las lagunas de

Salinas

y de Mejía. Después de los años 70

gracias

a

los

estudios

del

Arqueólogo Dr. Eloy Linares Málaga fué posible la visita a los petroglifos de TORO MUERTO. Y gracias al Proyecto Majes que se pudo descubrir el hermoso Cañón del Colca muy querido e investigado por Mauricio de Romaña y otros profesionales. Actualmente nuestra ciudad cuenta con nuevos destinos turísticos de aventura como canotaje en el Río Majes (parte baja del río Colca), el Valle de los Volcanes, el Cañón de Cotahuasi, etc. y gracias a las bondades de nuestra naturaleza es que Arequipa puede ser vista como una joya llena de encantos y encantamientos. 4

4

DELGADO ROJAS, A. HUGO Historia del Turismo en Arequipa Ensayo, EL PUEBLO 22-11-94

16

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

NORMAS LEGALES QUE RIGEN A LAS AGENCIAS DE VIAJES EN NUESTRO PAIS Aprueban Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo DECRETO SUPREMONº 004 -2016-MINCETUR EL PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA CONSIDERANDO: Que, la Ley N° 27790, Ley de Organización y Funciones del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, señala que el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo – MINCETUR, es el ente rector en materia de comercio exterior y turismo, y tiene entre sus funciones, establecer el marco normativo para el desarrollo de las actividades turísticas, supervisando el cumplimiento de la normatividad emitida en el ámbito de su competencia; Que, mediante Decreto Supremo N° 026-2004-MINCETUR, se aprobó el Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo, que establece las disposiciones administrativas para la autorización, clasificación y supervisión de las Agencias de Viajes y Turismo que operan en el país; asimismo, establece los órganos competentes en dicha materia; Que, posteriormente, se aprobó la Ley Nº 29408, Ley General de Turismo, que contiene el marco legal para el desarrollo y la regulación de la actividad turística, estableciendo en su artículo 27 que son prestadores de servicios turísticos las personas naturales o jurídicas que participan en la actividad turística, con el objeto principal de proporcionar servicios turísticos directos de utilidad básica e indispensable para el desarrollo de las actividades de los turistas; estableciendo en el literal b) del Anexo N° 1 de la citada norma que son prestadores turísticos los que realizan los servicios de Agencias de Viajes y Turismo; Que, el Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo antes citado, fue aprobado en el marco de la Ley N° 26961, Ley de Desarrollo de la Actividad Turística, norma derogada por la actual Ley N° 29408, Ley General de Turismo, en razón a que no obtuvo los resultados esperados para el turismo y dado que su contenido no era el más adecuado, por estar enmarcado en los alcances del antiguo Ministerio de Industria, Comercio, Turismo e Integración;

17

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

Que, en dicho contexto, el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, considera necesaria la elaboración y aprobación de un nuevo reglamento que permita adecuar el ordenamiento en materia de Agencias de Viajes y Turismo al nuevo marco legal existente; De conformidad con el numeral 8 del artículo 118° de la Constitución Política del Estado; la Ley N° 29158, Ley Orgánica del Poder Ejecutivo; la Ley N° 27790, Ley de Organización y Funciones del MINCETUR; y, la Ley N° 29408, Ley General de Turismo. DECRETA: Artículo 1°.- Aprobación del Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo Apruébese el Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo, que consta de seis (06)

Capítulos,

Complementarias

veintiocho Finales

y

(28) dos

Artículos, (02)

siete

(07)

Disposiciones

Disposiciones

Complementarias

Transitorias. Artículo 2°.- Aprobación de Formatos y otros documentos Autorícese al Viceministerio de Turismo del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, a aprobar los formatos y demás documentos mencionados en el Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo, aprobado mediante el presente Decreto Supremo. Artículo 3°.- Derogación Deróguese el Decreto Supremo N° 026-2004-MINCETUR, que aprueba el Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo. Artículo 4°.- Vigencia El presente Decreto Supremo entrará en vigencia al día siguiente de su publicación en el Diario Oficial “El Peruano”. Artículo 5°.- Refrendo El presente Decreto Supremo será refrendado por la Ministra de Comercio Exterior y Turismo. Dado en la Casa de Gobierno, en Lima, a los diez días del mes de junio del año dos mil dieciséis. OLLANTA HUMALA TASSO Presidente de la República

18

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

MAGALI SILVA VELARDE-ÁLVAREZ Ministra de Comercio Exterior y Turismo REGLAMENTO DE AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO CAPÍTULO I DISPOSICIONES GENERALES Artículo 1.- Objeto El presente Reglamento establece las disposiciones administrativas para la adecuada prestación del servicio de la Agencia de Viajes y Turismo que opera en el país y para su supervisión; asimismo, establece el procedimiento para su inscripción en el Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados y las funciones de los Órganos Competentes en dicha materia. Artículo 2.- Ámbito de Aplicación Están sujetos a las normas del presente Reglamento las personas naturales o jurídicas que presten servicios de Agencia de Viajes y Turismo en el territorio nacional. Asimismo, es aplicable a los servicios que la Agencia de Viajes y Turismo ofrece en el país y son prestados en el exterior. Artículo 3.- Clasificaciones 3.1 La Agencia de Viajes y Turismo presta sus servicios considerando las siguientes clasificaciones: a) Operador de Turismo; b) Mayorista; y c) Minorista. 3.2 Estas clasificaciones no son excluyentes. Artículo 4.- Definiciones Para efectos de la aplicación del presente Reglamento, se tendrá en consideración las siguientes definiciones, conforme se señala a continuación: 4.1 Definiciones: a) Agencia de Viajes y Turismo: Persona natural o jurídica que se dedica al ejercicio de actividades de organización, mediación, coordinación, promoción, asesoría y venta de servicios turísticos, de acuerdo a su clasificación, pudiendo utilizar medios propios o contratados para la prestación de los mismos. b) Agencia de Viajes y Turismo Operador de Turismo: Aquella que proyecta,

19

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

elabora, diseña, contrata, organiza y opera programas y servicios turísticos dentro del territorio nacional, para ser ofrecidos y vendidos a través de las Agencias de Viajes y Turismo Mayoristas y las Agencias de Viajes y Turismo Minoristas del Perú y el extranjero, pudiendo también ofrecerlos y venderlos directamente al turista. c) Agencia de Viajes y Turismo Mayorista: Aquella que proyecta, elabora y organiza todo tipo de servicios turísticos, paquete turístico y viajes para ser ofrecidos a las Agencias de Viajes y Turismo Operador de Turismo y a las Agencias de Viajes y Turismo Minoristas, no pudiendo ofrecer ni vender sus productos directamente al turista. d) Agencia de Viajes y Turismo Minorista: Aquella que vende directamente al turista paquetes turísticos organizados, los mismos que son adquiridos de Agencias de Viajes y Turismo Operador de Turismo y de Agencias de Viajes y Turismo Mayoristas. También puede vender directamente al turista servicios turísticos no organizados. e) Clasificación: Forma bajo la cual la Agencia de Viajes y Turismo podrá prestar sus servicios, de acuerdo a lo establecido en el artículo 3 del presente Reglamento. f) Directorio

Nacional

de

Prestadores

de

Servicios

Turísticos

Calificados: Directorio que comprende únicamente a aquellos prestadores de servicios que realizan actividades turísticas que son materia de categorización, calificación o cualquier otro proceso de evaluación similar a cargo de la autoridad competente en materia turística. Corresponde al Ministerio de Comercio Exterior y Turismo publicar en el Directorio Nacional a los Prestadores de Servicios Turísticos Calificados según el reglamento, en base a la información que para tal efecto deben proporcionar los Gobiernos Regionales. g) Inspector: Servidor público del Órgano Competente, que desarrolla las acciones de verificación y supervisión previstas en el presente Reglamento. h) Personal calificado: Persona designada por la Agencia de Viajes y Turismo para atender a los turistas que solicitan información sobre los servicios prestados en sus respectivos establecimientos, que cuenta con formación, capacitación y/o experiencia acreditada para asesorar y orientar sobre los servicios que ofrece.

20

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

i) Turismo emisor: El realizado por nacionales en el exterior. j) Turismo interno: El realizado dentro del territorio nacional por turistas domiciliados en el país. k) Turismo receptor: El realizado dentro del territorio nacional por turistas domiciliados en el exterior. 4.2 Sigla: a) MINCETUR: Ministerio de Comercio Exterior y Turismo. CAPÍTULO II DE LAS FUNCIONES DEL ORGANO COMPETENTE Artículo 5.- Órgano Competente Los órganos competentes para la aplicación del presente Reglamento son las Direcciones Regionales de Comercio Exterior y Turismo de los Gobiernos Regionales o quienes hagan sus veces, dentro del ámbito de su competencia administrativa; y en el caso de la Municipalidad Metropolitana de Lima, el órgano que ésta designe para tal efecto. Artículo 6.- Funciones del Órgano Competente Corresponden al Órgano Competente, las siguientes funciones: a) Expedir la Constancia de Inscripción en el Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados, prevista en el artículo 9 del presente Reglamento; b) Supervisar el cumplimiento de las disposiciones del presente Reglamento y aplicar las sanciones que correspondan por su incumplimiento; c) Llevar y mantener actualizado el Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados; d) Difundir las disposiciones del presente Reglamento, así como otras normas aplicables a las Agencias de Viajes y Turismo, en coordinación y con el apoyo de las asociaciones representativas del Sector Turismo; e) Ejecutar las operaciones de estadística sectorial necesarias de alcance regional, autorizadas por el ente rector del sistema estadístico nacional y cumpliendo con las disposiciones emitidas por el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo – MINCETUR, según corresponda; f) Elaborar y difundir las estadísticas regionales oficiales sobre Agencias de

21

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

Viajes y Turismo, observando las disposiciones del Instituto Nacional de Estadística e Informática – INEI y las disposiciones emitidas por el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, según corresponda; g) Facilitar al Ministerio de Comercio Exterior y Turismo - MINCETUR, los resultados estadísticos sobre Agencias de Viajes y Turismo; h) Desarrollar actividades, programas y proyectos orientados a promover la competitividad y calidad en la prestación del servicio que realizan las Agencias de Viajes y Turismo, considerando los objetivos y estrategias establecidas por el MINCETUR a través del Plan Nacional de Calidad Turística – CALTUR, en coordinación con las asociaciones representativas regionales o nacionales, legalmente constituidas; i) Coordinar con otras instituciones públicas o privadas las acciones necesarias para el cumplimiento del presente Reglamento; y, j) Ejercer las demás atribuciones que establezca el presente Reglamento y demás disposiciones legales vigentes.

CAPÍTULO III DE LAS CLASIFICACIONES DE LA AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO Artículo 7.- Ejercicio de las actividades de la Agencia de Viajes y Turismo Las actividades señaladas en el artículo 8 del presente Reglamento, son prestadas por la Agencia de Viajes y Turismo, sin perjuicio de la contratación directa de tales servicios, por parte de los turistas, con las empresas de transporte, establecimientos de hospedaje y otros prestadores de servicios turísticos. Artículo 8.- Actividades de la Agencia de Viajes y Turismo Son actividades de la Agencia de Viajes y Turismo, de acuerdo con su clasificación, las siguientes:

8.1 Agencia de Viajes y Turismo Operador de Turismo a) Promoción del turismo y de los servicios turísticos que presta en los ámbitos nacional y/o internacional;

22

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

b) Proyección, elaboración, producción, contratación, organización, operación, asesoría y comercialización de programas y demás servicios turísticos, a nivel nacional e internacional; c) Representación de empresas intermediarias u Agencias de Viajes y Turismo no domiciliadas en el país; d) Representación de empresas prestadoras de servicios de transporte aéreo, terrestre, marítimo, fluvial o lacustre y otros medios de transporte; e) Intermediación en la reserva y venta de boletos y pasajes en cualquier medio de transporte; f) Intermediación en la reserva y contratación de servicios turísticos; g) Alquiler de vehículos con y sin conductor; h) Fletamento de servicios de transporte aéreo, terrestre, marítimo, fluvial o lacustre y otros medios de transporte; i) Organización, promoción y operación de congresos, convenciones y otros eventos similares; j) Recepción y traslado de turistas; k) Brindar orientación, información y asesoría al turista; l) Venta de pólizas de seguros de viaje; y m) Alquiler de útiles y/o venta de equipos para la práctica de diversas modalidades de turismo, así como venta de souvenirs o artesanías.

8.2 Agencia de Viajes y Turismo Mayorista a) Promoción del turismo y de los servicios turísticos que presta en los ámbitos nacional y/o internacional; b) Representación de empresas intermediarias u Agencias de Viajes y Turismo no domiciliadas en el país; c) Representación de empresas prestadores de servicios de transporte aéreo, terrestre, marítimo, fluvial o lacustre y otros medios de transporte; d) Representación de prestadores de servicios turísticos; e) Alquiler de vehículos con y sin conductor; f) Fletamento de servicios de transporte aéreo, terrestre, marítimo, fluvial o lacustre y otros medios de transporte; y

23

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

g) Proyección, elaboración, organización y comercialización de programas y demás servicios turísticos, a nivel nacional e internacional.

8.3 Agencia de Viajes y Turismo Minorista: a) Promoción del turismo y de los servicios turísticos que presta en los ámbitos nacional y/o internacional; b) Intermediación de programas organizados por la Agencia de Viajes y Turismo Operador de Turismo o la Agencia de Viajes y Turismo Mayorista; c) Intermediación de servicios de transporte aéreo, terrestre, marítimo, fluvial o lacustre y otros medios de transporte; d) Intermediación del servicio de alquiler de vehículos con y sin conductor; e) Fletamento de servicios de transporte aéreo, terrestre, marítimo, fluvial o lacustre y otros medios de transporte; f) Organización y promoción de congresos, convenciones y otros eventos similares; g) Intermediación en la reserva y venta de boletos y pasajes en cualquier medio de transporte; h) Intermediación en la reserva y contratación de servicios turísticos; i) Asesoría y comercialización de programas y demás servicios turísticos, a nivel nacional e internacional; j) Recepción y traslado de turistas; k) Brindar orientación, información y asesoría al turista; l) Venta de pólizas de seguros de viaje; y m) Alquiler y/o venta de útiles y equipos para la práctica de diversas modalidades de turismo, así como venta de souvenirs o artesanías. CAPÍTULO IV DE LA INSCRIPCIÓN EN EL DIRECTORIO NACIONAL DE PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS CALIFICADOS Y FUNCIONAMIENTO DE LA AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO Artículo 9.- Solicitud de Inscripción en el Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados y expedición de la Constancia de Inscripción

24

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

9.1 La Agencia de Viajes y Turismo para el inicio de sus actividades deberá estar inscrita en el Registro Único de Contribuyentes (RUC) a que se refiere la Ley N° 26935, Ley sobre Simplificación de Procedimientos para obtener los Registros Administrativos y las Autorizaciones Sectoriales para el inicio de Actividades de las Empresas. Asimismo, deberá contar con la Licencia Municipal de Funcionamiento

y

cumplir

con

las

demás

disposiciones

municipales

correspondientes. 9.2 El Titular de la Agencia de Viajes y Turismo, dentro de un plazo de treinta (30) días hábiles de iniciadas sus actividades, presentarán al Órgano Competente, sin costo alguno, una Solicitud de Inscripción en el Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados, consignando la información señalada en el artículo 113 de la Ley N° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General y adjuntando la Declaración Jurada, según el Formato aprobado por el Viceministerio de Turismo, en el que se deje constancia del cumplimiento de los requisitos mínimos a que se refiere el artículo 11 del presente Reglamento. 9.3 Los datos consignados y presentados por el Titular de la Agencia de Viajes y Turismo en su Solicitud de Inscripción en el Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados ante el Órgano Competente estarán sujetos a la presunción de veracidad, siendo que el presente procedimiento es de aprobación automática, de conformidad con lo establecido en el inciso 1.16 del artículo IV del Título Preliminar, numeral 31.4 del artículo 31 y el numeral 32.3 del artículo 32 de la Ley Nº 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General, y sin perjuicio de la fiscalización posterior de la Administración. 9.4 Siempre que el Titular de la Agencia de Viajes y Turismo cumpla con los requisitos exigidos en el numeral 9.1 y en el artículo 11 del presente Reglamento, y entregue la documentación completa exigida en el numeral 9.2 del presente Reglamento, el Órgano Competente procederá a su Inscripción en el Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados y en un plazo no mayor a cinco (05) días hábiles, expedirá una Constancia, según modelo aprobado por el Viceministerio de Turismo, que dé cuenta de tal inscripción, con mención expresa de la o las clasificaciones en las que prestará sus servicios.

25

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

Artículo 10.- Actualización de información contenida en la Solicitud de Inscripción en el Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados 10.1 El Titular de la Agencia de Viajes y Turismo que desee modificar su clasificación, nombre comercial, domicilio, nombre del representante legal, razón social o denominación que no implique cambio de número de RUC u otro dato consignado en el Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados, deberá de presentar, sin costo alguno, una solicitud consignando la información señalada en el artículo 113 de la Ley N° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General y adjuntando la Declaración Jurada actualizada, según el Formato aprobado por el Viceministerio de Turismo. 10.2 Siempre que el Titular de la Agencia de Viajes y Turismo cumpla con los requisitos exigidos en el numeral 9.1 y en el artículo 11 del presente Reglamento, así como entregue la documentación completa exigida en el numeral 10.1 del presente artículo, el Órgano Competente procederá a su Inscripción en el Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados y en un plazo no mayor a cinco (05) días hábiles, expedirá una nueva Constancia. 10.3 El plazo para informar al Órgano Competente, no será mayor a quince (15) días calendario, contados a partir de la fecha de la ocurrencia del hecho que originó la necesidad de modificar el o los datos. Artículo 11.- Requisitos mínimos para la prestación del servicio La Agencia de Viajes y Turismo, para el desarrollo de sus actividades, deberá cumplir con los requisitos mínimos siguientes: a) Contar con un establecimiento, que deberá reunir las características siguientes: 1. Contar con un local de libre acceso al público, apropiado para atender al turista y dedicado a prestar el servicio de Agencia de Viajes y Turismo. Excepcionalmente, la actividad podrá ser desarrollada en centros comerciales, recepción de establecimientos de hospedaje, o en terminales de servicios públicos de transporte terrestre o aéreo, siempre que se diferencie el área dedicada a la prestación del servicio; 2. Estar independizados de los locales de negocio colindantes;

26

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

3. Contar con equipo de cómputo; 4. Contar con conexión a internet y correo electrónico; 5. Contar con teléfono; y 6. Contar con equipo de impresora y escáner. b) Contar con personal calificado para atender al público. Artículo 12.- Personal Calificado 12.1 La Agencia de Viajes y Turismo deberá contar con Personal Calificado, cuya formación, capacitación o experiencia será acreditada, de la siguiente manera: a) En caso acrediten sólo experiencia: Certificado o Constancia expedida por entidades públicas o privadas que acrediten una experiencia mínima de un (01) año en actividades turísticas. b) En caso acrediten sólo formación y/o capacitación: Documento emitido por entidades públicas o privadas que acredite formación académica superior en materia de Turismo. Para ambos casos, se deberá cumplir con presentar, adicionalmente, un Certificado o Constancia de haber llevado por lo menos un curso de técnicas de atención al turista. 12.2 El personal calificado, referido en el numeral 12.1 del presente Reglamento, deberá estar identificado señalando su nombre y cargo, mediante la placa respectiva u otro medio que permita su fácil identificación por los turistas. 12.3 El Órgano Competente podrá solicitar a la Agencia de Viajes y Turismo, durante la acción de supervisión o cuando lo estime conveniente, el listado de las personas que desempeñan la función de atención a sus turistas, acompañando de su hoja de vida y copia simple de las constancias o certificados que den cuenta del cumplimiento de lo señalado en el numeral 12.1 del presente artículo. Artículo 13.- Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados El Órgano Competente llevará el Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados actualizado, de acuerdo a la clasificación bajo las cuales la Agencia de Viajes y Turismo presta sus servicios en el ámbito de su competencia administrativa, el mismo que constará de lo siguiente:

27

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

a) Nombre completo, razón social o denominación, según corresponda; b) Numero de Documento Nacional de Identidad o Número de Registro Único de Contribuyente, según corresponda; c) Nombre comercial; d) Dirección; e) Nombre del representante legal y número de Documento Nacional de Identidad; f) Teléfono; g) Correo electrónico; h) Página web, de ser el caso; i) Clasificación; j) Modalidades de turismo; k) Tipos de turismo; l) Asociación de Turismo a la que pertenece, de ser el caso; m) Calificación de calidad, sostenibilidad u otro reconocimiento especial que ostenta con referencia a su período de vigencia, de ser el caso; y n) Punto de venta, siempre y cuando haya sido autorizado por el Órgano Competente, de acuerdo a lo establecido en el artículo 16 del presente Reglamento. Artículo 14.- Difusión del Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados El Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados será difundido por el Órgano Competente y por el MINCETUR a nivel nacional e internacional, a través de medios adecuados tales como páginas web, boletines, publicaciones u otros similares. CAPÍTULO V DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS Artículo 15.- La contratación de servicios Los contratos que celebren la Agencia de Viajes y Turismo con los turistas se rigen por las normas del Código Civil y otras que sean aplicables de conformidad con la regulación sobre la materia vigente. Artículo 16.- Instalación de puntos de venta para la prestación del servicio

28

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

16.1 La Agencia de Viajes y Turismo podrá instalar puntos de venta dentro de las oficinas de otras empresas, con la finalidad de atender exclusivamente la demanda de servicios turísticos de los trabajadores de estas últimas. 16.2 La Agencia de Viajes y Turismo Operador de Turismo y la Agencia de Viajes y Turismo Minorista, podrán solicitar excepcionalmente al Órgano Competente, la inscripción de puntos de venta, mediante la presentación de la Solicitud de Inscripción en el Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados señalada en el artículo 9 del presente Reglamento. Artículo 17.- Comercialización y promoción de servicios turísticos 17.1 La comercialización y/o promoción de servicios a cargo de la Agencia de Viajes y Turismo se realiza en los establecimientos y/o en los puntos de venta autorizados, estando prohibida su realización en forma ambulatoria en plazas, terminales terrestres, aéreos, marítimos, lacustres, áreas colindantes de restaurantes, establecimientos de hospedaje u otras zonas de uso público no autorizadas. 17.2 La comercialización y/o promoción de los servicios prestados por la Agencia de Viajes y Turismo, deberá efectuarse haciendo mención expresa a su autorización como “Agencia de Viajes y Turismo”. 17.3 La Agencia de Viajes y Turismo deberá exhibir en el exterior del establecimiento, mediante una placa indicativa, la denominación “Agencia de Viajes y Turismo”. Dicha placa deberá cumplir con la forma y características que serán aprobadas por el Viceministerio de Turismo del MINCETUR. 17.4 La denominación de “Agencia de Viajes y Turismo” queda reservada, exclusivamente, a las personas naturales o jurídicas que se encuentren inscritas en el Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados, razón por la cual sólo podrán ser utilizados por quienes cuenten con dicha condición legal. Artículo 18.- Desarrollo de funciones por la Agencia de Viajes y Turismo constituida en el exterior 18.1 La Agencia de Viajes y Turismo constituida en el exterior que requiera prestar sus servicios en el país, debe cumplir con todas las exigencias legales establecidas en el ordenamiento jurídico nacional y con los siguientes requisitos:

29

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

a) Obtener su inscripción en el Registro Único de Contribuyentes (RUC), y obtener la Licencia Municipal de Funcionamiento; y, b) Cumplir con el procedimiento establecido en el artículo 9 del presente Reglamento. 18.2 Las quejas y reclamos por incumplimiento de contrato formalizados en el exterior con la Agencia de Viajes y Turismo constituida en el exterior no autorizada por el Órgano Competente, se resuelven en los lugares en los que se suscribieron los respectivos contratos. Artículo 19.- Obligaciones y derechos de la Agencia de Viajes y Turismo La Agencia de Viajes y Turismo cumple con las obligaciones establecidas en el artículo 28 de la Ley N° 29408, Ley General de Turismo y le es aplicable los derechos establecidos en el artículo 29 de la misma norma. Artículo 20.- De la prestación de servicios en Áreas Naturales Protegidas La Agencia de Viajes y Turismo que preste servicios en Áreas Naturales Protegidas, deberá cumplir además de los requisitos señalados en el presente Reglamento, con los requisitos y procedimientos establecidos en la normativa específica sobre la materia. Artículo 21.- Suspensión de actividades 21.1 En el caso de suspensión de actividades, el Titular de la Agencia de Viajes y Turismo deberá comunicar de este hecho al Órgano Competente, en un plazo no mayor a quince (15) días calendario contados a partir de la fecha de la ocurrencia de la referida suspensión. 21.2 La suspensión de actividades de la Agencia de Viajes y Turismo, implicará la suspensión de todos los derechos conexos correspondientes a su clasificación. 21.3. En el caso del cese de suspensión de actividades, el Titular de la Agencia de Viajes y Turismo deberá comunicar de este hecho al Órgano Competente, en un plazo no mayor a quince (15) días calendario contados a partir de la fecha de ocurrencia del referido cese. CAPÍTULO VI DE LA SUPERVISIÓN Artículo 22.- Visitas de supervisión

30

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

El Órgano Competente tiene la facultad de efectuar de oficio, o a pedido de parte interesada o de tercero, las visitas de supervisión que sean necesarias para verificar el cumplimiento permanente de los procedimientos, condiciones, requisitos y servicios mínimos exigidos en el presente Reglamento. Artículo 23.- Desarrollo de la supervisión 23.1 Las labores de supervisión serán realizadas por dos (02) inspectores, quienes representan al Órgano Competente en todas las actuaciones que realicen en el ejercicio de sus funciones. Los hechos constatados por los inspectores serán consignados en un Acta. En aquellos Órganos Competentes donde no se cuente con el personal suficiente, se podrá autorizar que las labores de supervisión se realicen con un solo supervisor. 23.2 El Acta consignará la información prevista en el artículo 156 de la Ley Nº 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General. Asimismo, describirá el establecimiento en el que se ejecuta la supervisión, señalará la clasificación que ostenta la Agencia de Viajes y Turismo, las actividades que desarrolla, así como los hechos que constituirían infracciones cuando corresponda. 23.3 El acta será firmada por el Titular, representante o el personal encargado de la Agencia de Viajes y Turismo. En caso de negativa a firmar, los inspectores dejarán constancia de tal hecho. 23.4 Una copia del acta deberá ser entregada al titular, representante o personal encargado de la Agencia de Viajes y Turismo.

Artículo 24.- Valor probatorio de las Actas de supervisión 24.1 El Acta constituirá prueba para todos los efectos legales. 24.2 El Órgano Competente, basándose en los resultados del Acta, encausará los procedimientos para que se realicen las acciones correctivas y, en su caso, se apliquen las sanciones que correspondan. Artículo 25.- Identificación de los Inspectores 25.1 Para iniciar las labores de supervisión, los inspectores deberán presentar al Titular de la Agencia de Viajes y Turismo o a su representante o al personal encargado, la identificación otorgada por el Órgano Competente.

31

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

25.2 La identificación deberá consignar los nombres, apellidos, documento de identidad, cargo o labor que desempeña, entidad a la que representa y fotografía. Artículo 26.- Facultades de los Inspectores Las acciones de supervisión se ejecutan a través de los servidores públicos que actúa en representación del Órgano Competente, quienes están facultado para: a) Verificar que se preste el servicio de Agencia de Viajes y Turismo, en la clasificación por la que se obtuvo la inscripción en el Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados; b) Verificar el cumplimiento de los requisitos mínimos exigidos en el presente Reglamento; c) Verificar si el personal calificado cuenta con los requisitos establecidos en el presente Reglamento; d) Solicitar la exhibición o presentación de la documentación que dé cuenta del cumplimiento de los requisitos y condiciones establecidos en el presente Reglamento, vinculados con la actividad materia de supervisión; e) Citar al Titular o a sus representantes, así como a los trabajadores de la Agencia de Viajes y Turismo, e indagar sobre los hechos que tengan relación con los asuntos materia de supervisión de acuerdo a lo previsto en el presente Reglamento; f) Levantar actas en las que constarán los resultados de la supervisión; g) Recabar toda la información y medios de prueba adicionales necesarios que permitan sustentar lo señalado en el Acta de Inspección; y h) Otras que se deriven de las normas legales vigentes. Artículo 27.- Obligaciones del Titular de la Agencia de Viajes y Turismo El Titular de la Agencia de Viajes y Turismo objeto de supervisión, se encuentra obligado a: a) Designar a un representante o encargado para apoyar las acciones desarrolladas durante la supervisión. La negativa a realizar la designación o la ausencia del Titular o del encargado, no será obstáculo para realizar la diligencia de supervisión; b) Permitir el acceso inmediato al establecimiento de los inspectores debidamente acreditados por el Órgano Competente;

32

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

c) Proporcionar toda la información y documentación solicitada, así como asistir a las citas convocadas por el Órgano Competente, para verificar el cumplimiento de los requisitos mínimos exigidos en el presente Reglamento, dentro de los plazos y formas que establezca el mismo; y d) Brindar a los inspectores todas las facilidades necesarias para el desempeño de sus funciones. Artículo 28.-Apoyo de instituciones Para llevar a cabo las visitas de supervisión, el Órgano Competente podrá solicitar el apoyo de la Policía Nacional del Perú, Gobierno Local, Ministerio Público, Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual o cualquier otra entidad que el caso lo requiera.

DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS FINALES Primera.- Las infracciones y sanciones relacionadas con las normas de protección al consumidor y represión de conductas anticompetitivas, se someterán a lo dispuesto en la Ley N° 29571 que aprueba el Código de Protección y Defensa del Consumidor, y Decreto Legislativo Nº 1034, Ley de Represión de Conductas Anticompetitivas, respectivamente, por lo que serán atendidas y resueltas por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual – INDECOPI. También serán atendidas y resueltas por dicha entidad, las infracciones y sanciones relacionadas con las normas que reprimen la competencia desleal entre los agentes económicos que concurren en el mercado. Segunda.- La Agencia de Viajes y Turismo que opere en el país está obligada a presentar la Encuesta Económica Anual de acuerdo a los formatos y procedimientos que establezca el Instituto Nacional de Estadística e Informática – INEI. Tercera.- La Agencia de Viajes y Turismo que ofrece el servicio de transporte a sus turistas, deberá cumplir con los requisitos exigidos en el Reglamento Nacional de Administración de Transportes, aprobado mediante Decreto Supremo N° 017-2009-MTC.

33

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

Cuarta.- La Agencia de Viajes y Turismo que ofrezca las actividades indicadas en el artículo 8 del presente Reglamento, además del servicio de guías de turismo, servicio de canotaje turístico u otra actividad, deberá cumplir con las disposiciones establecidas en los Reglamentos de tales prestadores de servicios turísticos. Quinta.- La Licencia de Funcionamiento de la Agencias de Viajes y Turismo se rige de acuerdo a lo dispuesto en la Ley Nº 28976, Ley Marco de la Licencia de Funcionamiento. Sexta.- En todo lo no previsto en el presente Reglamento, resulta aplicable la Ley N° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General. Séptima.- Respecto a la aplicación del presente Reglamento, el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo dentro del ejercicio de su autonomía y competencias propias, mantendrá relaciones de coordinación, cooperación y apoyo mutuo, en forma permanente y continua con los Órganos Competentes. DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS TRANSITORIAS Primera.- La Agencia de Viajes y Turismo que se encuentre operando a la entrada en vigencia del presente Reglamento, aún cuando se encuentre inscrita en el Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados, deberá adecuarse a las disposiciones del presente Reglamento, en un plazo no mayor a los seis (06) meses de publicado el presente Reglamento, para lo cual deberá de cumplir con presentar la Solicitud de Inscripción en el Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados prevista en el presente Reglamento. Segunda.- Las funciones establecidas en el artículo 6 del presente Reglamento, serán ejercidas por la Dirección General de Políticas de Desarrollo Turístico o la que haga sus veces en el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo en Lima Metropolitana, hasta que la Municipalidad Metropolitana de Lima, cumpla con los requisitos y procedimientos para la trasferencia de funciones en materia de turismo, de conformidad con las normas de descentralización vigentes.

34

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

2. COMENTARIOS Como comentarios a estas normas puedo indicar: -

Que debe haber un mayor control en la calidad de los servicios en bienestar de los turistas y el futuro de nuestro país, ya que un turista descontento son diez turistas menos que no visitarán nuestro país a causa de la mala publicidad de ese turista insatisfecho, las estadísticas lo dicen turista feliz y satisfecho sólo multiplica por tres o cuatro, el insatisfecho multiplica por más.

-

Creo que se debe elevar el nivel de preparación de todo el personal de las diferentes Agencias de Viajes, exigiendo que tengan una preparación en turismo básica de un año, y normar por ley que el personal que labore sea técnico o profesional en el sector turismo.

-

Proteger nuestra fuente de ingreso en este sector de la economía que es el futuro económico para nuestro país; y al Turismo con leyes que nos protejan de los servicios piratas y de la mala calidad, y porque no decirlo de personal extranjero que hace de veces de Agencia,

usurpando

puestos de trabajo a nuestros compatriotas, y restando divisas

e

impuestos que no se quedan en nuestro país. -

La descentralización es urgente que sea integral en todo el país y que los organismos del gobierno en las provincias tengan autonomía para resolver, con cargo a dar cuenta al gobierno central, ya que la burocracia que “todo lo resuelve Lima” nos tiene atados, y el sector privado se ve sin apoyo para llevar adelante promociones y otros proyectos en el Sector Turismo.

Son algunas inquietudes y necesidades urgentes dentro del sector Turismo que creo se deben considerar y que la norma actual no lo contempla. Mi deseo es abrir un poco los ojos a las necesidades que son latentes y que si no se toman acciones pertinentes podemos llegar a un caos cada vez mayor en adelante.

35

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

36

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

PROCEDIMIENTOS Y DOCUMENTACION PARA CONSTITUIR UNA AGENCIA DE VIAJES Enunciaremos la documentación necesaria para constituir una agencia de viajes dentro de nuestro país y a la vez cómo se realiza este procedimiento en las respectivas dependencias u organismo públicos.

1. ESCRITURA DE CONSTITUCION.- Es el documento que se tramita por medio de un abogado, ante una Notaría Pública, para dar vida a una empresa como persona jurídica, en la que se estipula el giro del negocio sin necesidad de que al iniciar sus actividades se realicen todas las actividades estipuladas, pudiendo ser mencionadas dentro de la escritura y desarrolladas después; señalando también el monto del capital inicial, el nombramiento del representante legal, el tipo de sociedad legal con que efectuará sus operaciones, tomando en consideración el tipo de persona jurídica que el país permite establecer como empresa según las normas legales vigentes. Estando inscrita en los registros públicos se convierte en una escritura de constitución, dando a la empresa la identidad como persona jurídica. Las agencias de viajes pueden optar por los diferentes tipos de personería jurídica: 

E.I.R.L. EMPRESA INDIVIDUAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA.- Es aquella empresa que se constituye legalmente con un solo propietario y la responsabilidad de sus obligaciones llegan hasta el monto de su capital suscrito y pagado.



S. R. L. SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA.- Son aquellas empresas que se constituyen legalmente con dos o más socios, como pequeña o mediana empresa y su capital no excedan al monto que por ley se le permite y la responsabilidad de sus obligaciones llegan hasta el monto de su capital suscrito y pagado.



S. A. SOCIEDADES ANONIMAS.-

Son aquellas empresas que se

constituyen legalmente con N cantidad de socios y con un monto mayor de

37

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

capital según las nuevas disposiciones legales establecidas y sus obligaciones llegan hasta por el monto de su capital suscrito y pagado. 

S. A. C. SOCIEDAD ANONIMA CERRADA.- es una nueva modalidad de constituir una empresa donde los asociados deciden desde su creación quienes serán tan solo los únicos miembros que comprenderá dicha sociedad y sus obligaciones llegan hasta por el monto de su capital suscrito y pagado



S. A. A. SOCIEDAD ANONIMA ABIERTA.- es una nueva modalidad de constituir una empresa donde los asociados pueden ser un número no limitado y la negociación de sus acciones podrán venderse en el mercado de valores al mejor precio y postor y sus obligaciones llegan hasta por el monto de su capital suscrito y pagado

2. RUC: REGISTRO UNICO DE CONTRIBUYENTE.- Es la manera legal de poder realizar

operaciones comerciales dentro del territorio nacional. Su

inscripción incluye la comunicación de estar afectos a tributos, y el comienzo de las actividades es después de treinta días de haberse inscrito. Esta norma es válida para personas naturales y jurídicas comprendidas en todos los regímenes. Los requisitos para obtener la personería jurídica son:

2.1. Adjuntar copia simple de la escritura de constitución o fotocopia de la constancia de inscripción en los Registros Públicos -

2.2. Llenar el formulario No 2119, de color verde

-

2.3. Llenar el formulario No 2054, para la inscripción del representante legal.

-

2.4. Fotocopia Legalizada del DNI del representante legal.

-

2.5 Tener la verificación de domicilio de parte de la Sunat para poder empezar las operaciones comerciales

3. LA LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO.- Es el permiso que se tramita ante el Consejo Municipal respectivo, según el distrito donde se ubique el local y funcionará la Agencia de Viajes. Este permiso

38

faculta abrir la oficina

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

obedeciendo las normas legales para aperturar un local comercial para cualquier actividad económica. Para obtener esta licencia se tendrán que adjuntar los siguientes documentos: -

3.1 Plano de ubicación del local

-

3.2 Escritura de constitución de la empresa

-

3.3 Copia Fotostática legalizada del DNI del representante legal.

-

3.4 Llenar los formularios que se adquieren en cada Consejo

-

3.5 Contrato de alquiler, si el local es alquilado, y si es local propio el Autovalúo del último año pagado.

-

3.6 Copia del RUC de la empresa.

-

3.7 Certificado ante defensa civil

-

3.8 Pagar los derechos de tramite y el valor de la Licencia según las tablas de cada municipio

Sin esta Licencia no es posible iniciar las actividades y tiene que ser solicitada con la debida anticipación si deseamos abrir cuanto antes la oficina, para no ser sujetos a sanciones o multas, por no obedecer las normas legales de la Ciudad.

4. LA INSCRIPCIÓN ANTE EL MINCETUR .- el nuevo reglamento para las Agencias de Viajes indica que deberá ser inscrita ante Ministerio de Comercio Exterior y Turismo MINCETUR dependiendo del lugar donde esté ubicada la Agencia de Viajes será ante el DIRCETRUR si fuese en la ciudad de Lima y ante los entes regionales del MINCETUR en su respectiva región que se encuentre la Agencia de Viajes localizada por medio del formato anexo No1 que entrega el Ministerio,

como declaración jurada de las operaciones que ejecutara dicha

Agencia de Viajes; adjuntando la siguiente documentación: 

Contar con un local de libre acceso al público, apropiado para atender al cliente y dedicado a prestar el servicio de Agencia de Viajes y Turismo. Excepcionalmente, la actividad podrá ser desarrollada en centros comerciales, recepción de establecimientos de hospedaje, o en terminales de servicios públicos de transporte terrestre o aéreo, siempre

39

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

que se diferencie el área dedicada a la prestación del servicio; 

Contar con personal calificado para la atención al público;



Tener el equipamiento mínimo para la prestación de sus servicios, como equipo completo de cómputo, teléfono y fax.

5. PLANILLA DE SUELDOS.- Libro que toda empresa en nuestro país debe tener, donde registrará mes a mes,

el monto del pago de los haberes y los

impuestos a los que están afectos los trabajadores y empresas por tener trabajadores laborando. Los requisitos para tener una Planilla de Sueldos autorizada son: -

Comprar el Libro de planillas y hacerlo legalizar en una Notaría Pública.

-

Adjuntar los siguientes documentos, y ESSALUD

para

su

autorización

llevarlos a las oficinas de

y registrar

la

empresa

como

contribuyente; y controlar el pago de haberes de los empleados que tienen el derecho de gozar de estos beneficios.



Copia de la Escritura de Constitución de la Agencia



Copia legalizada del DNI del representante legal



Copia del RUC de la empresa



Copia de la Licencia de Funcionamiento

El tiempo mínimo para poder inscribir o dar la comunicación del ingreso de los trabajadores, en el sistema de ESSALUD es dentro de los 5 primeros días de haber comenzado las actividades, caso contrario se verán afectos a multas o sanciones.

Entre los impuestos a los que están

afectas las remuneraciones de los

trabajadores de una Agencia de Viajes tenemos:

40

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

-

ESSALUD por Asistencia Médica

-

Sistema Nacional de Pensiones a elección del trabajador O

-

AFP, Administradora de Fondo de Pensiones

6. EL REGISTRO DE CENTROS DE TRABAJO.- Es el número con el que la empresa está Inscrita ante el Ministerio de Trabajo, que a su vez es el organismo que regula cualquier inconveniente entre empleador y trabajador, aprueba los horarios de trabajo dentro de las empresas, regula y vigila el rol de vacaciones de los trabajadores dentro de la empresa y lleva el control estadístico, del nivel de empleo mediante encuestas anuales que se tiene que presentar obligatoriamente todos los años, siempre y cuando la empresa cuente con más de 4 trabajadores.

41

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

PARTE OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE UNA AGENCIA DE VIAJES

1. ORGANIZACION DE UNA AGENCIA DE VIAJES

La mayor parte de Agencias de Viajes están constituídas, en forma familiar, debido a la necesidad del alto grado de confianza que debe existir y la responsabilidad que demanda en tiempo y disposición, a veces, como en las de tipo receptivo hasta las 24 horas del día de disponibilidad. La organización varía de acuerdo al tipo de trabajo al que más se dedica, sea mayorista, minorista o mayorista–minorista; pero en un modelo general se considerarían cuatro departamentos muy claramente diferenciados sobre la base de la labor que desarrollan: 1.1 DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION.- Es el encargado de velar la parte económica y administrativa de la empresa, y entre las funciones que cumple están: 1.1.1 Confección de balances y estados financieros 1.1.2. Control de Ingresos 1.1.3. Control de Gastos 1.1.4. Elaboración de presupuestos de previsión anual, indicando las cuotas de producción necesarias 1.1.5. Facturación a clientes 1.1.6. Pago a proveedores 1.1.7. Control de los sistemas de crédito a clientes 1.1.8. Control de expedientes por atender 1.1.9. Pago de impuestos 1.1.10. Control de boletaje Nacional e Internacional 1.1.11. Control del departamento de personal y de las planillas, como de las vacaciones

42

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

1.2 DEPARTAMENTO DE PRODUCCION.- Su misión principal es elaborar el producto en coordinación con el departamento de comercialización, y entre las funciones principales tenemos: 1.2.1. Diseño del producto 1.2.2. Contratación de los servicios y selección de los proveedores 1.2.3. Reservas de plazas o cupos por períodos 1.2.4. Emisión de documentos de viaje o programas 1.2.5. Control de la calidad de los servicios durante su prestación. 1.3 .DEPARTAMENTO DE COMERCIALIZACION Y MARKETING.- En este departamento se ejecutan las funciones necesarias tanto para el estudio del mercado para un producto como su promoción en el mercado. Entre sus principales funciones tenemos las siguientes: 1.3.1. Investigación de mercado para determinar los productos que éste demanda. 1.3.2. Investigación de mercado para determinar el entorno en el que se mueve la competencia. 1.3.3. Promoción del producto y relaciones públicas 1.3.4. Confección de los Catálogos de viajes. 1.3.5. Determinación y elección de los medios publicitarios necesarios para dar a conocer tanto el producto como de la Agencia. 1.3.6. Elaboración de campañas promocionales. 1.3.7. Formación de los vendedores y promotores. 1.3.8. Control de calidad del producto. 1.4 DEPARTAMENTO DE VENTAS O COUNTER.- Propio de las agencias minoristas o emisoras. Es el centro de las operaciones de comercialización dentro de las agencias, el auténtico punto de salida de los productos que ofertan y sus funciones principales son: 1.4.1. Información y Asesoramiento al cliente 1.4.2. Reserva del producto y emisión de la documentación del mismo. 1.4.3. Venta directa al cliente de todos los productos.

43

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

1.4.4. Coordinación con el departamento administrativo para los créditos. 1.4.5. Seguimiento, post venta, del grado de satisfacción del cliente con el producto y con los servicios otorgados por la Agencia. En algunas otras agencias quizás más grandes, tendrán áreas auxiliares como el departamento de Secretaría, que tiene una labor estrictamente burocrática y de mensajería que se encarga de la recepción, clasificación, emisión, archivo de expedientes, clasificación de correspondencia y control de entrega de material y de documentación a empresas y clientes, entre otras tareas. Los departamentos antes mencionados, nos dan una visión amplia de las diferentes actividades dentro de las Agencias de Viajes, lo cual no significa que en todas ellas se encuentren desarrollados todos estos departamentos, sino que según el giro y crecimiento de ellas también se encuentra desarrollado cada departamento.

2. FUNCIONES DEL PERSONAL QUE LABORA EN UNA AGENCIA DE VIAJES Como antes ya mencionamos no es algo rígido, para todas las agencias de viajes, la cantidad de personal que debe tener, pero enunciaremos los puestos claves con que la mayoría de las ellas debe contar, tales como: -

2.1 Directorio

-

2.2 Gerente General

-

2.3 Gerente Administrativo y Financiero

-

2.4 Gerente Receptivo

-

2.5 Gerente de Ventas

-

2.6 Gerente de Programas

-

2.7 Secretaría

-

2.8 Contador

-

2.9 Auxiliar de Oficina

-

2.10 Counter (S)

-

2.11 Promotores

-

2.12 Mensajeros

44

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

2.1 DIRECTORIO.-

Es el encargado de fijar los lineamientos

de las

operaciones de la empresa y las políticas a seguir. El número de miembros será designado por la junta de accionistas. 2.2 GERENTE GENERAL.-

Encargado de la representación legal de la

empresa ante las instituciones del Estado y otras empresas u organizaciones (puede ser el presidente del Directorio si fuese accionista mayoritario) o designado por el Directorio. Es el responsable directo de la administración y dirección de la Agencia Esta representación legal deberá estar inscrita en registros públicos para poder ejercerla. Entre sus funciones más importantes están: 2.2.1. Proponer y desarrollar los planes y programas de corto y mediano plazo dentro de los lineamientos dictados por el directorio. 2.2.2. Autorizar y ejecutar aquellos contratos y compromisos que sean necesarios para el desarrollo de la Agencia con previa consulta y aprobación del Directorio. 2.2.3. Cuidar que todas las inversiones de la Agencia estén seguras y bien administradas. 2.2.4. Elevar los informes correspondientes de los logros dentro de la Agencia de viajes periódicamente, según lo dispuesto por el directorio. 2.3 SECRETARIA.- Es la encargada de la recepción y tratamiento de los documentos dentro de la Agencia y repartirlos a los diferentes departamentos para darles respuesta o trámite oportuno. Redactar y contestar las cartas, llevar un archivo ordenado de toda la documentación recibida, recepcionar los fax o mail y tramitarlos a los departamentos para ser trabajados y respondidos. 2.4 AUXILIAR DE CONTABILIDAD.- Encargado de la facturación de las ventas y el

control de las facturas de los proveedores para su respectivo

pago. Igualmente, emitir los documentos como documento de cobranza, nota de crédito y llevar los libros de caja, ventas, compras, libros auxiliares de bancos y hacer las conciliaciones bancarias mensuales. Asimismo, apoyar en los trámites de los créditos de los clientes para facilitar la venta de los

45

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

diferentes programas que oferta la Agencia, etc. 2.5 CONTADOR.- Es el responsable de la situación contable y financiera de la empresa. Son sus funciones: realizar los balances trimestrales e informe de flujo de caja que solicitan los bancos, efectuar los balances anuales para la declaración jurada ante la Sunat, llevar al día los libros Diario, Mayor, Inventario y Balances, etc. De igual manera, llenar los diferentes formularios para el pago de los impuestos que tendrá también que calcular llevando un control estricto de las fechas en que deben ser pagados dichos impuestos como: IGV. RENTA. IMPUESTO DE SOLIDARIDAD, ESSALUD, ACTIVOS FIJOS, SI ES LOCAL PROPIO EL IMPUESTO PREDIAL, entre otros. Puede realizar las funciones de Gerente financiero en algunos casos., en otros casos según la agencia sea muy grande se necesitará de una persona como gerente administrativo y financiero. En todo caso, este rol lo desempeña dentro de sus funciones el Gerente General con apoyo del contador. 2.6 GERENTE DE PROGRAMAS.-

Es el responsable de recolectar la

información para el armado de los programas a vender por la Agencia, estudiar los costos y ver cómo se encuentra el mercado, con la ayuda de dos a más personas (según la magnitud de la empresa), prepara los convenios con los hoteles, aerolíneas y con todos los proveedores que sean necesarios, para lograr los programas que se quieren ofertar en coordinación con la Gerencia logrando los mejores precios y ofertas no dejando de lado la calidad de los servicios y los créditos con las mejores condiciones de pago. 2.7 GERENTE RECEPTIVO.- Dentro de una Agencia de Viajes,

es el

responsable de coordinar con los diferentes operadores de los servicios a nivel nacional, ya sean grupos o individuales, para que reciban sus servicios de excursiones, hoteles y transporte, ya sea este aéreo, terrestre u otro. Puede tener hasta tres o más colaboradores según el movimiento de la empresa y como para poder organizar y supervisar que todos los servicios del programa ofertado se le otorgue al turista o pasajero sean de óptima calidad. El jefe o (Gerente) de receptivo de una Agencia operadora coordinará con los guías, hoteles y transporte que necesite el pasajero o grupo para su traslado dentro y fuera de su localidad.

46

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

2.8 GERENTE DE VENTAS.- Es el especialista en Marketing, que realiza estudios del mercado para poder competir en precios y CALIDAD DE SERVICIO,

encargado de programar la publicidad y promoción de las

diferentes ofertas de los programas que tiene la Agencia. Deberá programar la presencia de la Agencia en las bolsas y ferias de turismo donde venderá sus productos.

2.9 COUNTER.- Pueden ser más de una persona, encargadas de la venta directa al público, ya sean ticketts aéreos nacionales e internacionales o paquetes a cualquier destino. asesorando sobre los diferentes programas y servicios para que el cliente elija lo que desee. Realiza su labor dentro de la oficina.

2.10 PROMOTORES.- Es el personal a comisión que se encarga de buscar clientes para la venta de los productos que oferta la Agencia, y que no necesariamente tiene que cumplir con un horario estricto de oficina. 2.11 MENSAJERO.-

Es el personal auxiliar dentro de la oficina que se

encarga de llevar y traer la documentación dentro y fuera de la oficina según sea su requerimiento. Su función es importante ya que de no ser realizada eficientemente ocurrirían descoordinaciones fatales dentro de la empresa.

47

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

3. ORGANIGRAMA DE UNA AGENCIA DE VIAJES CONSIDERANDO TODOS LOS DEPARTAMENTOS NECESARIOS

48

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

4. PERFIL DE LOS EMPLEADOS DENTRO DE UNA AGENCIA DE VIAJES

Este perfil quiere dar una clara visión de la preparación del personal de la agencia de viajes. -

- Amplia cultura general

-

- Sólidos conocimientos en Turismo (campo en el cual desarrollará su

-

actividad profesional)

-

- Conocimientos de la parte comercial y administrativa.

-

- Estudios de computación

-

- Idioma extranjero, básico Inglés (por lo menos).

-

- Mucha imaginación y creatividad

-

- Aptitud para las relaciones públicas, sociabilidad

-

- Honesto y de palabra (respetar su propia palabra, es cumplirla)

-

- Saber tomar decisiones en las negociaciones

-

- Tener una emotividad madura no impulsiva.

-

- Ser extrovertido.

-

- Dinámico, trabajador, no siempre solo, sino también en equipo.

-

- Resistente a la fatiga (stress)

-

- Capacidad para superar obstáculos.

No todos tienen estas capacidades y habilidades, pero, teniendo la mayor parte el reto como Agente es posible llevarlo adelante.

49

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

PAQUETES Y PRESUPUESTOS TURÍSTICOS 1. ELABORAR EL SIGUIENTE PAQUETE

DE

07 PAXS

PRESUPUESTO

10 JULIO TRAS IN LA 345 LIM /HTL LIBERTADOR P.M. CITY TOUR 11 JULIO A.M. CAMPIÑA + ALMUERZO 12/13 JULIO COLCA 2D/1N HTL COLLAHUA TODO INCLUIDO 14 JULIO TRAS OUT LP 115 JUL

PRECIOS EN DOLARES TARIFAS

GUIA

MOVILIDAD

TRAS OW.

8.50

14.00

COLCA

95.00

180.00

CITY TOUR

12.00

42.00

ENTRADAS

27.00

MONASTERIO 14.00

12.00

12.00

CUPULA

1.90

ALMUERZO CAMPIÑA

COMIDAS

15.00 14.50

42.00

MOLINO

1.85

MANSION

4.50

MIRADOR

0.40

HTL COLLAHUA PRECIO DE HAB DWB $ 88.00 Y HAB SWB $ 70.00

50

Y SU

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

2.- ELABORAR EL SIGUIENTE PAQUETE DE 8 PAXS Y SU PRESUPUESTO

4 OCTUBRE TRAS IN LP 050 LIM /HTL LIBERTADOR P.M. LIBRE 5/6 OCTUBRE COLCA 2D/1N HTL CASA ANDINA TODO INCLUIDO 7 OCTUBRE

CITY TOUR + ALMUERZO P.M. CAMPIÑA + MOLINO

8 OCTUBRE TRAS OUT LP 050 CUZ

PRECIOS EN DOLARES TARIFAS

GUIA

MOVILIDAD

TRAS OW.

8.50

14.00

COLCA

60.00

175.00

CITY TOUR

12.00

42.00

ENTRADAS

27.00

MONASTERIO 14.00

14.00

12.00

CUPULA

1.90

ALMUERZO CAMPIÑA

COMIDAS

15.00 14.50

42.00

MOLINO

1.85

MANSION

4.50

MIRADOR

0.40

HTL CASA ANDINA PRECIO DE HAB DWB $ 95.00 Y HAB SWB $ 78.00

51

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

3.- ELABORAR EL SIGUIENTE PAQUETE

DE

12 PAXS

Y SU

PRESUPUESTO

25 JUNIO TRAS IN LA 345 LIM /HTL LIBERTADOR P.M. CITY TOUR 26 JUNIO A.M. CAMPIÑA + ALMUERZO 27/28 JUNIO COLCA 2D/1N HTL ECO INN TODO INCLUIDO 29 JUNIO TRAS OUT LA 115 JUL

PRECIOS EN DOLARES TARIFAS

GUIA

MOVILIDAD

TRAS OW.

10.50

COLCA

105.00

210.00

CITY TOUR

16.00

48.00

ENTRADAS

16.00 27.00

MONASTERIO 17.00

13.00

12.00

CUPULA

1.48

ALMUERZO CAMPIÑA

COMIDAS

15.00 18.50

48.00

MOLINO

1.85

MANSION

3.70

MIRADOR

0.40

HTL ECO INN PRECIO DE HAB DWB $ 95.00 Y HAB SWB $ 75.00

52

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

4.- ELABORAR EL SIGUIENTE PAQUETE DE 4 PAXS Y SU PRESUPUESTO

25 SEP TRAS IN LA 345 LIM /HTL LIBERTADOR P.M. CITY TOUR 26 SEP A.M. CAMPIÑA + ALMUERZO 27/28 SEP COLCA 2D/1N HTL REFUGIO TODO INCLUIDO 29 SEP TRAS OUT LP 115 JUL

PRECIOS EN DOLARES TARIFAS

GUIA

MOVILIDAD

TRAS OW.

7.50

8.00

COLCA

80.00

170.00

CITY TOUR

10.00

24.00

ENTRADAS

27.00

MONASTERIO 9.50

16.00

12.00

CUPULA

1.90

ALMUERZO CAMPIÑA

COMIDAS

15.00 10.50

24.00

MOLINO

1.85

MANSION

4.70

MIRADOR

0.40

HTL REFUGIO PRECIO DE HAB DWB $ 102.00 Y HAB SWB $ 83.00

53

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

5.- ELABORAR EL SIGUIENTE PAQUETE DE 6 PAXS Y SU PRESUPUESTO

25 JULIO TRAS IN LA 345 LIM /HTL LIBERTADOR P.M. CITY TOUR 26 JULIO A.M. CAMPIÑA + ALMUERZO 27/28 JULIO COLCA 2D/1N HTL REFUGIO TODO INCLUIDO 29 JULIO TRAS OUT LP 115 JUL

PRECIOS EN DOLARES TARIFAS

GUIA

MOVILIDAD

TRAS OW.

8.50

14.00

COLCA

90.00

170.00

CITY TOUR

12.00

42.00

ENTRADAS

27.00

MONASTERIO 14.00

19.00

12.00

CUPULA

1.90

ALMUERZO CAMPIÑA

COMIDAS

15.00 14.50

42.00

MOLINO

1.85

MANSION

4.70

MIRADOR

0.40

HTL CASITAS DEL COLCA PRECIO DE HAB DWB $ 134.00 Y HAB SWB $ 103.00

54

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

PAQUETE DE PAX Y PRESUPUESTO FECHA

PRECIO EN $

SERVICIO

TRF INN

CAMPIÑA

CITY TOUR

ALMUERZO AQP

GUIA MOVILIDAD Museo la recoleta Museo la Catedral Monasterio Cúpula Guia Monasterio Santuarios Andinos Casa del Moral Museo Sta. Teresa Mansión Molino Mirador Palacio de Goyeneche BTC HOTEL COLCA ALIMENTACION HOTEL GUIA ALIMENTACION GUIA

SUB-TOTAL GASTOS + UTILIDAD….% SUB-TOTAL I.G.V. 18% TOTAL NUMERO PAX PRECIO POR PAX

0.00

55

COLCA

OTROS

TRF OUT

MUSEOS

TOTALES

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

DOCUMENTACION ADMINISTRATIVA DENTRO DE UNA AGENCIA DE VIAJES 1. RESERVA DE OPERADORES.- Es el documento con el que se hacen las reservas a los operadores de otros lugares tomando en cuenta los siguientes datos: a)

Nombre del operador

b)

Nombre de los pasajeros o del grupo y la cantidad de pasajeros

c)

Detallar la fecha y hora de salida o despacho y medio de transporte

d)

Detallar la fecha y hora y medio de transporte en su llegada

e)

El hotel donde se han de alojar

f)

Detallar en forma específica día por día

los servicios que tendrán los

pasajeros o grupos. g)

Algunas observaciones se detallarán, como idioma si son VIP (pasajero especial) que clase de servicio es: privado o compartido (POOL)

h)

La fecha en que se hace la reserva.

i)

El nombre de la persona que hace la reserva.

NOTA: En la reserva para los hoteles el formato es casi igual pero ahí, varían los siguientes detalles en vez de describir los servicios, indicar la cantidad de las reservas de las habitaciones y su acomodación. El nombre del operador a cargo del grupo (Agencia local) 2. FILE DEL PASAJERO.- Existen modelos diferentes, según se trate de un cliente individuales o de un grupo se preste los servicios. Se debe tener en cuenta que tanto en un caso como el otro se debe considerar muy importante su información, a través de la cual se abrirá dicho file.

Los datos que se deben consignar en un file de pasajero o grupos son: 

Numero de file para nuestro control interno



Referencia de la Agencia que viene el pedido de servicios y la persona que lo solicito

56

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I



Nombre de la persona que apertura el file



Fecha que se apertura el file



Nombre y teléfono del cliente o grupo.



Número de DNI o de pasaporte.



Fecha de nacimiento, nacionalidad y estado civil.



Itinerario que cumplirá de sus excursiones



Hoteles con los que se trabajara



Excursiones que realizaran



Nombre de los operadores de los circuitos internos del país a visitar



Fecha del envío del pedido de los servicios a los operadores internos del país a visitar



Fecha de la confirmación de los servicios solicitados a los operadores internos del país a visitar



Control de los vuelos aéreos que tendrán dentro de su circuito a visitar



Referencia de la información trasladada a la agenda de servicios



Referencia del tipo de programa que tomara el pasajero o grupo



Referencia de los números de voucher emitidos por los servicios



Nombre del guía principal o tour conductor a cargo del grupo

NOTA: Este documento es impreso en la parte exterior del fólder para poder tener la información a la mano y colocar en el interior toda la documentación de sus servicios.

3. AGENDA DE SERVICIOS.- Este documento nos sirve para resumir la actividad diaria de todos los grupos y servicios a atender cada día; nos permite tener una guía de control permanente de todos los servicios ya asignados. Que se realizan dentro de la agencia de viajes.

4. TARJETA DE RESERVAS AEREAS U OTROS.- Se utiliza para recoger los primeros datos de una petición de viaje. Puede ser un modelo creado

por la propia agencia de viaje o un simple

cuaderno.

57

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

En este caso por su carácter interno, lo importante no es el documento, sino los datos que en él se detallen.

Es primordial solicitar al cliente la siguiente información. 

Datos personales: nombre, dirección, teléfono



Documento de identidad DNI o pasaporte



Destino por el cual se interesa y tipo de servicio.



Número de personas que van a viajar



Todos los datos relativos al servicio que se solicita: fecha de salida y regreso, medio de transporte que se va

a utilizar, tipo de

excursión y duración del viaje 

Fecha de confirmación y operador contactado

5. EL VOUCHER.- Es el comprobante físico, de los servicios que se va a recibir el pasajero, equivale a un cheque por el valor de los servicios pagados. Para ser llenado se debe tomar en consideración el nombre de la Agencia a la que se le solicita u otorgue los servicios con ATT: JEFE DE RECEPTIVO y un NUMERO TELEFONO, de contacto por alguna emergencia,

para que el

pasajero no se quede sin apoyo y atención en ningún momento. Se llenarán además los siguientes datos: 

Nombre del pasajero o grupo y cantidad de pasajeros



Detalla día por día todos los servicios que el pasajero debe recibir; si es necesario hasta las horas según la excursión especial que tenga.



La fecha en que se emitió el voucher



El sello y la firma de la persona autorizada dentro de la Agencia para dar validez al voucher. Sin este requisito dicho voucher carece de valor.

También nos sirve el voucher para poder solicitar servicios a otros proveedores como los hoteles, restaurantes, los que serán cancelados por nosotros a la presentación de la factura correspondiente, respetando los precios de los convenios que se firmaron antes de llevarlo a cabo.

58

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

6. LISTA DE PASAJEROS. - También se le denomina ROOMING LIST se utiliza para hacer las reservas de los grupos en las aerolíneas y reconfirmarlas, y se debe pasar una copia siempre a la Agencia operadora del grupo para que pueda realizar la reconfirmación de los siguientes vuelos que tiene el grupo. En donde se especifica: - Nombre del grupo y número de pasajeros - Número de vuelo y aerolínea - Fecha del día de vuelo - Hora de salida del vuelo - Ruta que realiza - Hotel donde se alojarán - Indicar si es RESERVA o RECONFIRMACION - La relación completa de los pasajeros - Sello y firma de la persona responsable de la Agencia. En el caso de los hoteles es para solicitar la forma de acomodación del grupo y se consignarán los siguientes datos: -

Nombre del Hotel

-

Nombre del grupo y número de pasajeros

-

Fecha en que arriban y la hora aproximada

-

Especificación de la cantidad y tipo de habitaciones que van tomar

-

Relación de los nombres de los pasajeros y el tipo de habitación que reservan: Si es SWB SIMPLE, DWB DOBLE,

TWB TRIPLE, CWB

CUADRUPLE. -

Si incluye D.C. DESAYUNO CONTINENTAL, CB, serian sus siglas en inglés .

-

Si requiere algún otro tipo de alimentación: ALMUERZO, CENA, si es menú o en todo caso algo especial.

7. ORDEN DE SERVICIO.- Es el documento que nos sirve para poder entregar los servicios a nuestros guías y movilidades, para que a los turistas que vamos a atender se les proporcionen los servicios, especificando los servicios a recibir.

59

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

Se emite en triplicado, con la siguiente distribución:

original para el guía, la

primera copia para la movilidad y una copia para la Agencia donde hará firmar el cargo de
no se le

programa así puede perder el vuelo.

8. EL MANIFIESTO DE PASAJEROS.- Es un documento que tienen que llevar, por disposición del Gobierno, todos los transportistas, durante el traslado de los pasajeros dentro de nuestro territorio nacional.

La cantidad de copias

dependerá según el número de controles policiales que se tenga que pasar hasta llegar a su destino. Los datos que tienen que consignar obligatoriamente son: 

La ruta que llevan de origen y destino



Nombre del chofer y licencia de conducir, con la categoría que autoriza la conducción del tipo del vehículo correspondiente.



Modelo, marca y número de placa del vehículo.



Si es excursión turística nombre del guía



Número del carnet del guía sea oficial o práctico, para este tipo de servicio autorizado por el MICETUR.



Fecha del viaje



Detalle de los pasajeros: nombres y apellidos, sexo, pasaporte o Documento de Identidad, edad, nacionalidad, lugar donde se hospedarán al arribo en los grupos de turismo.



Si son grupos turísticos deberá estar firmada y sellada por la Agencia que tiene a cargo el grupo de pasajeros.

9. LA FACTURA.- Es un comprobante de pago, que nos sirve para cobrar por nuestros servicios prestados a nuestros clientes siempre y cuando tengan RUC ya sean personas naturales o jurídicas, las facturas nos permiten utilizar, el

60

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

crédito fiscal del Impuesto General a las Ventas impuesto que se aplica nivel nacional a toda operación comercial y que se deberá pagar mensualmente según el rol de pagos que todos los años se publican. Es un documento que para su emisión deberá ser solicitada previamente ante la Sunat, con formulario preestablecido por triplicado, una copia se queda en la Sunat, otra en el archivo de la empresa que se guardará con la factura original del valor del costo de la impresión, y la otra copia se entregará a la imprenta para que proceda a la emisión. En ella se indica la cantidad de facturas que se quieren hacer emitir por la imprenta. Serán confeccionadas como mínimo por triplicado y las copias adicionales, son para control interno de la empresa siempre y cuando lo necesite.

La Imprenta deberá tener autorización y estará registrada en la Sunat para poder hacer este trabajo. En la factura se consignarán los siguientes datos: -

Fecha de emisión

-

Nombre de la persona o razón social de la empresa

-

Dirección de la persona o empresa

-

Número de RUC

-

Luego se especificarán la cantidad el detalle y el precio de los servicios prestados

-

Para luego sumarles el 19 % del Impuesto General a las Ventas.

-

Se consignará en la parte inferior en letras el valor total de la factura

-

Especificando el tipo de moneda en la que se cobra.

10. NOTA DE CREDITO.- Es el documento que se emite por las devoluciones de ticket aéreo y descuentos en nuestros servicios. Este documento tiene que ser pedido, su correspondiente autorización para poder ser impreso al igual que las facturas y boletas según el reglamento de comprobantes de pago en las devoluciones de ticket aéreos, no utilizados por nuestros pasajeros y que entran a reembolso, (considerando que ningún cupón ha sido utilizado por el pasajero, siempre y cuando la tarifa promocional utilizada, dentro de sus restricciones no indique que no tiene derecho a reembolso). En el caso de descuentos, de las facturas ya emitidas a nuestros clientes para no anular la factura ya antes emitida y tan solo aplicar el reajuste del descuento

61

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

a la misma. Considerando también

el monto de IGV

que tiene que ser

descontado. En el caso de los descuentos realizados a nuestros pasajeros en las ventas de ticket internacionales, son descuentos que le hacemos de parte de nuestra comisión; para hacer el descuento contable de esa utilidad ficticia (por la que podríamos pagar el 30% anual del impuesto a la renta) tomando en cuenta que el pasajero deberá firmar y poner su nombre DNI: y su domicilio para que pueda tener validez este documento. Considerando, que no se podrá aplicar el descuento del IGV.

11. LA BOLETA DE VENTA.- Es un comprobante de pago, que se emite a todas las personas naturales que no poseen RUC, como comprobante de la venta de nuestros servicios, donde está incluido en su valor de venta el Impuesto General a las Ventas y no se puede hacer uso de este IGV y mucho menos desglosarlo, tan sólo nos permite utilizar el 1% de la suma de todos los comprobantes como boletas de pago, del valor de nuestras ventas anuales, valor que se considerará como gasto para la aplicación del impuesto a la renta. El saldo no se podrá aplicar (Por eso se recomienda como empresa solicitar siempre facturas, pues nos permite utilizar todo su valor como gasto y también nos da derecho al crédito fiscal del IGV.) Para su emisión se seguirá el mismo procedimiento que el de la factura.

Los datos que se consignan son: -

Fecha de la venta

-

La cantidad, el concepto y el importe de los servicios.

-

Se cancelará en el medio de la factura con fecha y firma de la persona que recibe el dinero.

62

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

12. DOCUMENTO DE COBRANZA.- Es el documento que sirve para que las empresas que nos compran pasajes aéreos para sus ejecutivos y/o personal que labora en la misma puedan contabilizar el pasaje como gasto acompañando a este documento siempre la contratapa del boleto aéreo.

También se debe

consignar e utilizar el monto del IGV. Que tiene el pasaje como crédito fiscal. Su autorización esta dada por la ley 25632 de fecha 24-07-92 y Resolución Superintendencia No 067-93 – EF/ SUNAT, aclarando que son comprobantes de pago los boletos de las compañías de Aviación. Se puede utilizar para tan solo los pagos a cuenta del ticket aéreos que después de unos días cancelaran el íntegro del ticket para poder emitirlos y ser canjeados (considerando que se recibe este pago a cuenta de un cliente conocido).

13. INFORME DE SERVICIO.-

Es el documento que se hace llenar a los

pasajeros después de haber recibido sus servicios. Sirve de respaldo para la Agencia de Viajes, y de control del nivel de servicios que está otorgando, de los cuales puede obtener sugerencias o comentarios a considerar para innovar los servicios

y mejorarlos.

Se recomienda

que el turista siempre ponga

comentarios y sugerencias para que tenga mayor solidez el informe. Con este documento la Agencia puede descargar algún reclamo posterior y si fuese a problemas mayores, es un documento original de la opinión exacta del momento de recibido el servicio. Por eso se recomienda hacerlo llenar siempre, ya que no sabemos con que tipo de clientes en el fondo se está tratando y si luego se “quieren avivar” y hacer un reclamo indebido pidiendo devoluciones que no les corresponde. Es cierto que no todos son así de deshonestos pero no en vano es el dicho, “Justos pagan por pecadores”. Nos sirve de un documento estadístico de preferencias de los clientes para programar los futuros paquetes.

63

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

N ° ______ RESERVA DE OPERADORES Mucho les agradecemos se sirvan confirmar la siguiente reserva Operador: _____________________ Pax/ Grupo: ____________________

N° de Pax: _________

Pais: _________________________ Vuelo Arribo: ___________________

Hora:________

Vuelo Departure: ________________

Hora:________

Hotel: _______________________

Servicios: N° Fecha

Observaciones: _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ ___________________________________

Fecha: ___/___/____

Reserva Hecha por: _____________

64

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

65

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

FILE DE PASAJERO F.F. F.S. AGENCIA: REF.: FECHA DE APERTURA: POR: ITINERARIO Y DIA SERVICIOS

APELLIDO Y NOMBRE DE PASAJERO (S) 1. _________________________________________ 2. _________________________________________ 3. _________________________________________ 4. _________________________________________

ACOMODACION

FECHA PEDIDO

FECHA CONFIR.

S

FECHA

66

BIBLIA PROGRAMA CUPON GUIA FECHA PEDIDO

OPERADOR

DE

A

VUELO

FECHA CONFIR.

S

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

AGENDA DE SERVICIOS

1.

NOMBRE DEL PASAJERO

LOCALIDAD

HOTEL

VUELO

2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.

67

SERVICIOS

TRANSPORTE

GUIA

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

TARJETA DE RESERVAS AEREAS U OTROS APELLIDO / NOMBRE 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. FECHA SALIDA

RUTA

DE

DNI /PASAPORTE

RUTA A

STATUS

EXCURSIÓN

BOLETO N°

FECHA DE CONFIRMACION

TELEF. HTL

OPERADOR

OBSERVACIONES ____________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________

68

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

N° ______ VOUCHER DE SERVICIOS Fecha: ___/____/____ Señores: ATENCION: telf: Dirección: Teléfono:

Ciudad:

Pasajero

File N°

Arrivo Fecha Salida Fecha Favor proporcionar los siguiente servicios Fecha Detalle

Vía Vía

Comentarios:

Atentamente:

Firma y Sello de recibido

HUDEL TOURS S.A.

69

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

N° ______

ORDEN DE SERVICIOS

Fecha: ___/____/____

Nombre: Arribo: Día: Hotel: Traslado in Traslado out City Tour + Santa Catalina Tour Campiña Tour combinado

N° Paxs: Salida: Día: ( ( ( ( (

) ) ) ) )

Colca 02dias/01 noche Colca 03 días/02 noches Cotahuasi Toro Muerto Misti

Otros especificar: Nota importante para: Guía: Movilidad: Tours Nombre del guía Nombre del chofer

Atentamente:

HUDEL TOURS S.A.

70

( ( ( ( (

) ) ) ) )

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

N° ______

MANIFIESTO DE PASAJEROS Fecha: ___/____/____

Ruta Chofer Vehículo Guia Apellidos y Nombres

Licencia N° Placa N° Carnet Hora Sexo Pasaporte/ DNI Edad Nacionalidad

Hospedaje

Atentamente:

HUDEL TOURS S.A.

71

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

N° ______ LISTA DE CHEQUEO Compañía de Aviación: ________________________________ Grupo: ___________________________________________ Fecha: _______________ Ruta: ________________ Vuelo: ______________ Alojamiento: ______________________________________ Reservar: ( ) Reconfirmar: ( ) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20.

-------------------------------------------------------FIRMA Y SELLO

72

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

RUC 20135129144 FACTURA N° 001-000000__ Arequipa____/____/____ Sr.: ______________________________________________________ R.U.C.: __________________ Dirección: ________________________________________________

CANTI DAD

CONCEPTO

Son:

VALOR UNITARI IMPORT O E

VALOR VENTA

IGV TOTAL XXX IMPRESORES S.A. San Jose 111 Arequipa R.U.C. 22334455 Autorización : ----------------Serie del 001-000001 al 001-000500

CANCELADO Arequipa, ___ de __________ del 200 _ HUDEL TOURS S.A.

EMISOR

73

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

NOTA DE CRÉDITO R.U.C. 20123456788 001- N° 0001

Arequipa __ de ____________ del 200_ Documento que modifica

Señor(es):

Factura N° ____ De fecha

R.U.C.

B/V N° ______

Dirección

De fecha

CANT

XXX IMPRESORES S.A. San Jose 111 Arequipa R.U.C. 22334455 Autorización : ---------------Serie del 001-000001 al 001-000500

DESCRIPCIÓN

Arequipa __ de ______ del 200_ _________________________ CANCELADO

IMPORTE

Sub total

I.G.V.

Total:

74

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

RUC 20135129144 BOLETA DE VENTA N° 001-0000__

Arequipa____/____/____ Sr.: ________________________________ Direcciones: __________________________

CANTIDAD

CONCEPTO

VALOR

VALOR

UNITARIO

VENTA

Son:

TOTAL XXX IMPRESORES S.A. San Jose 111 Arequipa

R.U.C. 22334455 VENTA

Autorización -----------------Serie del 001-000001 al 001-000500

Emisor

75

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

N ° 000_____

DOCUMENTO DE COBRANZA Señores: ___________________________ Dirección: __________________________

R.U.C. _________

(SIN VALOR COMERCIAL) R.S. 373-91 EF/SUNAT 91.12.30

Fecha

Condiciones

N° de Ticket

Referencia ruta

Efectivo/Recibo: ________

Tarjeta de Crédito:

Agente de V: ____________

Pago Cheque N°

Vencimiento

T. Cambio

EL BOLETO ES COMPROBANTE DE PAGO

Neto

Impuesto

Canje

Total

Neto

Impuesto

Canje

Total General

Si el documento de cobranza no es cancelado dentro de los 7 días de su presentación, se cobrara intereses y gastos a tasa vigente bancaria. La no utilización total o parcial de los pasajes o servicios no afectara el pago total de este Documento de Cobranza

76

Programa Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

N° INFORME DE SERVICIO Por favor responder a las siguientes preguntas: Pasajero/ Passenger: _____________________

Fecha/ Date: _________

 Traslado / Transfer  City Tour + Santa Catalina  Tour Campiña / Campiña Tour  Tour Combinado / Mixed Tour  Cañón del Colca / Colca Canyon  Otros especifique Servicio Excelente Bueno Transporte /Transport: Chofer /Driver: Guía /Guide: Su servicio en la excursión del Cañon del Colca: Excelente

Regular

Bueno

Malo

Regular

Malo

Hotel/Hotel: Restaurante/Restaurant: Guía/Guide: Trasnporte/Transport: Chofer/Driver: Comentario: Sugerencias / Suggestions: _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ ____________________________________________________________ Observaciones: _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _____________ Firma / Signature

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

LA FUNCION ASESORA Es la función que, como agentes de viajes, nos identifica más con nuestra labor porque es el mecanismo por el cual logramos que nuestros clientes se sientan más satisfechos en sus decisiones de viajes que realizaron, ya que como agentes fuimos quienes los orientamos para poder decidirse por ese viaje.

Además como agentes daremos una orientación global en diferentes campos como: -

En lo que es la tramitación de pasaportes.

-

Información lo más reciente con respecto del otorgamiento de visas.

-

Apoyar en los trámites de los créditos bancarios para financiar el costo de los paquetes turísticos que compren.

-

1.

Asesorar de las bondades del paquete para que se decidan a comprar.

TRAMITE DE PASAPORTE.- Que se obtiene en las oficinas de

inmigraciones, ubicadas a nivel nacional en capitales de provincia en su mayoría. Entre los requisitos para obtenerlo están: -

Libreta electoral y libreta militar (original y copia)

-

Formulario que se compra en las oficinas de migraciones, lleno

-

fotos tamaño pasaporte a color con fondo blanco

-

Pago de los derechos de pasaporte en el Banco de la Nación (con una validez de 5 años por pasaporte).

-

Para menores de edad: partida de nacimiento original y fotocopia de la libreta electoral de los padres

-

Para miembros de las Fuerzas Armadas y Policía Nacional: carnet de identidad original y fotocopia.

2. APOYO EN TRÁMITES BANCARIOS.- Con el o los bancos con que trabaja la Agencia se coordina para, recoger la documentación necesaria que el cliente pueda iniciar el trámite de su préstamo y con ayuda del personal del banco lograr su aprobación y desembolso.

78

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

El Agente debe conocer como mínimo, los requisitos básicos para acceder a esta clase de préstamos, la tasa de interés y los tiempos de duración de los préstamos según los montos.

3. TRÁMITE DE VISAS.- Un Agente debe tratar de mantenerse bien informado de las variaciones en el otorgamiento de las visas y conocer los lineamientos generales para poder obtenerlas. A continuación daremos los lineamientos generales para las visas de Estados Unidos y del Europa.

REQUISITOS PARA LA VISA A ESTADOS UNIDOS 

Pasaporte original valido como mínimo seis meses



Un formulario SOLICITUD DE VISA DE NO IMIGRANTE completamente lleno, firmado y fechado, (Este formulario se encuentra disponible sin costo alguno en la embajada).



Una fotografía reciente (4x4cms) ADHERIDA AL FORMULARIO(OF-156)



Cualquier pasaporte anterior que contenga una visa Estadoudinense o que muestre viajes internacionales previos.



Recibo de pago del banco continental por el equivalente en nuevos soles de $45.00 a la cuenta de la embajada de estados unidos

DOCUMENTOS ADICIONALES A PRESENTAR 

Carta de trabajo (en papel menbretado de la empresa y debe consignar el cargo el sueldo mensual, los años que el solicitante labora en la empresa, debe ser por el jefe inmediato o el Gerente)



Originales DE LA BOLETAS

DE PAGO (incluyendo las deducciones

correspondientes a los seis a doce últimos meses ) 

TARJETA DE CREDITO (si cuenta con ella), Y LOS ESTADOS DE CTA DE LOS ULTIMOS SEIS MESES A DOCE MESES



TITULOS DE PROPIEDAD ORIGINALES DE PROPIEDADESS Y TARJETA

79

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

DE PROPIEDAD DE SU AUTO 

RECIBOS DE ALQUILER, TELEFONO Y ELECTRICIDAD (de seis a doce meses)



ESTADOS DE CXCUENTAS BANCARIAS Y DOCUMENTACION DE INVERSIONES EN PLAZOS FIJOS, ACCIONES Y/O BONOS



DECLARACION JURADA DE LOS ULTIMOS 2 A 3 AÑOS SI SON ASLARIADOS ULTIMA DECLARACION DE RETENCIONES EXPEDIDA POR EL EMPLEADOR



DOCUMENTOS DE IDENTIDAD: LIBRETA ELÑECTORAL, LIBRETA MILITAR, CARNET DE EXTRANJERIA, LICENCIA DE CONDUCIR, FOTOCHEK DEL EMPLEO.



MENORES DE EDAD PARTIDA DE NACIMIENTO ORIGINAL SACADA CON 15 DIAS DE ANTICIPACION A LA TRAMITACION DEL PASAPORTE NO CON MAYOR ANTIGÜEDAD. (EN OTRAS PALABRAS DEBE SER RECIENTE)



PARTIDA DE MATRIMONIO ORIGINAL Y CERTIFICADA Y QUE SEA RECIENTE

SI ES APROBADA LA VISA ESTARA DISPONIBLE PARA RECOGER AL SEGUNDO DIA LABORABLE DESPUES DE LA ENTREVISTA, ENTRE LAS 3P.M. Y 4 P.M. A LA SOLA PRESENTACION DEL RECIBO ENTREGADO AL TERMINO DE LA ENTREVISTA

EL HORARIO DE ATENCION 

ES DE LUNES A VIERNES DE 08:30 A.M. A 12 A.M.

80

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

REQUISITOS VISA DE VIAJE – ESTADOS SCHENGEN (Estadía máxima de 3 meses)

Esta visa debe ser solicitada al consulado del país miembro

de tratado

SCHENGEN(ALEMANIA, AUSTRIA, BELGICA, ESPAÑA, FRANCIA, GRECIA, HOLANDA, ITALIA, LUXEMBURGO, PORTUGAL) en el que se centran el objetivo principal del viaje o en el que se permanecerá mayor tiempo. De no ser esto aplicable, la visa deberá ser otorgada por el consulado del país por donde primero se ingrese a territorio Schengen (sea turismo o negocios)

El trámite es estrictamente PERSONAL El plazo de entrega es de 24 horas, de ser aprobado la visa directamente por este Consulado.

NOTA: de acuerdo a las regulaciones de visado vigentes, cualquier solicitud de visa podría estar sujeta a la aprobación de las respectivas autoridades

en

Holanda.

Requisitos: -

Pasaporte valido

-

Prueba de medios de subsistencia, tales como:

-

Referencias bancarias, estados de cuenta, tarjetas de crédito internacionales.

-

Carta de presentación del empleador, 3 ultimas boletas de pago, en caso de tratarse de empresa propia, documentos relacionados con esta, tales como RUC , Minuta de constitución de empresa, declaración jurada, movimientos bancarios.

-

Carta de garantía / invitación (con la firma legalizada por la municipalidad o delegación policial de la ciudad donde reside la persona garante/invitante o invitación de la empresa garante/invitante.

-

Prueba de la reserva de hoteles, así como itinerario del viaje p tour programado.

81

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

-

Print de reserva del pasaje aéreo, (solo se aceptara print de la línea aérea con sello de esta) ida u vuelta indicando itinerario y fechas de viaje; quedando supeditada la entrega

del visado, a la presentación del boleto aéreo

(indicando el mismo itinerario y fechas del print de reserva presentado antes) al momento de recoger el pasaporte con la visa. -

Una fotografía reciente tamaño pasaporte.

-

El otorgamiento de la visa esta supeditado a la aprobación respectiva y al pago en nuevos soles en efectivo de los derechos consulares vigentes.

-

Para otras nacionalidades: podrán aplicarse diferentes regulaciones. Sírvase consultar

-

Cualquier otra información adicional se proporcionará de 9 a.m. - 12 a.m. en la sección Consular de esta Embajada REAL DE LOS PAISES BAJOS / ROYAL NETHERLANDS EMBASSY

LOS REQUISITOS ANTES MENCIONADOS PARA

EL TRAMITE DE LAS

VISAS SON UNA ORIENTACION A GRANDES RASGOS Y POR FAVOR DE TODAS MANERAS CONSULTAR SIEMPRE

CON LAS RESPECTIVAS

EMBAJADAS - GRACIAS

4. FUNCION DE ASESORAMIENTO EN LA ELECCION DE PAQUETES

En la función de asesoramiento de paquetes, tocaremos un estudio de las clases o tipos de clientes más comunes que puede recibir un Agente de viaje PARA SABER IDENTFICARLOS Y

SUGERIR EL

CÓMO PODRIA UD. MISMO

ORIENTARLOS PARA QUE TOMEN UNA ELECCION CORECTA

82

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

LA IMPORTANCIA Y SERVICIOS QUE PRESTAN LAS AGENCIAS DE VIAJES EN NUESTRO PAIS

1. IMPORTANCIA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES EN NUESTRO PAIS

Podemos decir muy claramente que las Agencias de

Viajes son muy

importantes dentro de la economía de nuestro país por cinco puntos muy marcados. 1.1.

Desarrollo económico.- Nos permite un crecimiento económico a gran escala ya que mueve nuestra economía en todos los niveles y es una de las actividades económicas que en la actualidad, a nivel mundial, genera mayores ingresos.

1.2.

Genera Divisas.- Entendemos claramente que al ingresar dólares a nuestro país por los turistas esto aumenta nuestras divisas, lo que hace más fuerte nuestra economía y que haya un mayor circulante de dinero dentro de nuestro país.

1.3.

Crea empleo.- Al haber un mayor movimiento económico, por la visita de los turistas, hace que exista una demanda de personal para poder atender a los turistas e implementar

más la

infraestructura hotelera y de servicios dentro del país donde se demandará de mano de obra calificada que podrá ser empleada. 1.4.

Genera ingreso en impuestos.- Tenemos conocimiento que en nuestro país todos los bienes y servicios están afectos a impuestos, como el IGV, Impuesto a la Renta, etc. aparte de otros impuestos indirectos, a que están afectas todas las operaciones comerciales que se realizan dentro de nuestro país, y por lo tanto, al comprar el turista cualquier servicio dentro de nuestro país también está

83

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

pagando estos impuestos que representan ingresos para el tesoro público. 1.5.

Fomenta las inversiones dentro de nuestro país.- Esto significa que capitales nacionales o

extranjeros

invierten en la

infraestructura necesaria para poder atender a los turistas, como: en medios de transporte, hoteles, restaurantes, centros de esparcimiento, etc.

Lo que nos indica que en la actualidad es una actividad económica que permite ingresos rentables significativos en la economía de nuestro país.

84

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

LA FUNCION MEDIADORA Es la función que cumple la Agencia de Viaje, como intermediaria entre los proveedores y los clientes de todos los servicios que ofrece. Pueden ser los siguientes: 

Boletos aéreos



Paquetes turísticos



Alquiler de vehículos



Alojamiento en Hoteles



Organización de Congresos



Tarjetas de Asistencia



Cruceros



Otros que se proyecte dentro del mercado turístico

De los antes mencionados, por la importancia del papel que cumplen en el movimiento económico de la Agencia, anteriormente hemos tocado algunos, desarrollaremos ahora los demás. Pero dejaremos para más adelante en otro capítulo el tema de los paquetes turísticos.

1. ALQUILER DE VEHICULOS Este servicio es dado por empresas especializadas en brindar este servicio. Pero nosotros como sus Agentes de ventas debemos conocer el producto para poder ofertarlo al cliente: Los requerimientos para el alquiler.-

Deberá tener 21 años de edad como

mínimo, pero con un sobrecargo de precio que se establece hasta los 25 años (edad que se considera como persona madura y adulta más responsable) dando a conocer los términos del contrato, en donde especificará los días de alquiler, la tasa a pagar el kilometraje permitido por día y el costo por kilómetros adicionales recorridos. Si la tarifa incluye combustible y sino tomar la opción de recibir el vehículo con tanque de combustible lleno y devolverlo de la misma forma.

85

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

El vehículo tendrá que recorrer por la zona que esta permitido dentro del contrato si la distancia o lugar de devolución es en otra ciudad deberá ser acordado en el momento del contrato para que no hayan cobros adicionales, para que la empresa coordine dentro de sus puntos dentro del país para que pueda realizar la devolución sin demoras ni contratiempos.

Es necesario tomar nota que las tarifas son netas y se tendrá que sumar siempre el valor del impuesto del IGV. Pero la venta de los seguros que se ofertan con el alquiler de auto son varios y ninguno es obligatorio, pero si no se toman por lo menos el mínimo de seguro de colisión, vandalismo y robo, el arrendador tendrá que dejar un depósito de garantía de $1500 dólares en efectivo o ser bloqueada en su tarjeta de crédito para aquellos pasajeros que desean tan solo seguir con su seguro que le permite también su tarjeta de crédito, pero ellos mismos, en caso de un siniestro iniciarán el trámite correspondiente con su tarjeta de crédito para hacer efectivo el seguro, teniendo el inconveniente de tiempo en caso de siniestro. Que al tomar el seguro de colisión sin haber infringido las normas de tránsito la empresa rentadora se encargará de todos los arreglos del vehículo. Pero al no aceptar este seguro el arrendador se hace responsable de todos las daños y pérdidas hasta su valor total, aparte del lucro cesante por el vehículo que la rentadora pierde por los días en reparación y todos los gastos administrativos. También estas empresas ofrecen otros seguros como son: -

Seguro con responsabilidad civil suplementaria contra terceros por un monto de hasta $1000.00 dólares, por daños corporales y a la propiedad, resultante de un accidente automovilístico con el vehículo alquilado.

-

Seguro de protección contra accidentes y efectos personales. Es para el chofer y acompañantes y en el equipaje hasta un monto de $1500.00 dólares.

-

Esta cobertura provee beneficios sobre gastos médicos, muerte y pérdida de algún miembro al interior del vehículo. Para los accidentados las

86

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

coberturas serán de acuerdo a las tasas que establezca la empresa. -

Seguro de protección contra automovilistas sin seguro. Es la protección contra los conductores que no tienen seguro o de baja cobertura y les cubre al arrendatario y su familia que viajan junto con él hasta por un monto aproximado de $300 000.00 dólares de cobertura no acumulada por daños corporales sufridos mientras se conduce el auto, y causados por otro conductor o en el caso de un conductor prófugo que produjo en siniestro y se dió a la fuga.

Hay una tarifa que incluyen todos los seguros antes mencionados y que se puede ofertar a nuestros pasajeros o clientes. Todos estos seguros tendrán validez mientras que las condiciones del contrato no sean violadas ni los reglamentos de tránsito del país. Siempre se deberá considerar si el servicio de alquiler no contiene alguna promoción adicional para beneficio del arrendador como tarjetas telefónicas o cupones para descuentos en cadenas de tiendas, etc.

2. TARJETAS DE ASISTENCIA.-

Es un servicio que brinda la solución

inmediata a cualquier imprevisto que se le presente al viajero durante su viaje, no teniendo que recurrir el portador de una tarjeta de asistencia en gasto alguno por cualquier de estos imprevistos y en la mayoría de estas empresas asumen el 100% de los gastos en el lugar de ocurrido los impases. En los servicios que podrá ser asistido son: -

Asistencia médica.

-

Asistencia odontológica

-

Repatriación médica y/o evacuación.

-

Gastos de medicinas

87

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

-

Pérdida de equipajes

-

Retraso de viaje

-

Cancelación o interrupción del viaje

-

Asistencia legal

-

Pago de fianzas u otros.

La tarjeta de asistencia se diferencia de los seguros en algo fundamental. El seguro es cuando el viajero tiene una eventualidad y él solo soluciona sus inconvenientes y al retorno al país a la presentación de sus facturas le reembolsan el íntegro de su dinero, pero son deducibles según sus tasas. En cambio, las tarjetas de asistencia efectúan los gastos en el lugar donde el pasajero tuvo el impase y asume el 100 % de todos los gastos. En que caso no cubra en aquellas enfermedades preexistentes conocidas o no por el titular de la tarjeta y se consideran para este caso a los embarazos, diabetes, cardiopatías, SIDA, incluyendo pero no limitando. En todo caso la empresa

atenderá y

asumirá a su cargo la primera asistencia que servirá para determinar si la preexistencia o el fallecimiento del titular de la tarjeta es por suicidio, drogadicción, alcoholismo. o porque el motivo del viaje fue para recibir un tratamiento de una enfermedad preexistente y a causa de este tratamiento se produce el deceso.

LAS CONDICIONES GENERALES DE COMO SE DA LA ASISTENCIA 

EVACUACION MEDICA.- En coordinación con el titular desde el lugar del accidente que genera la solicitud hasta el centro médico más cercano utilizando los medios disponibles para su traslado con criterio de los médicos tratantes la empresa pondrá a su disposición el poder regresarlo a su país de orígen y tomará a su cargo los gastos originados hasta por los montos del tipo de tarjeta de asistencia que haya tomado el pasajero.

88

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I



GASTOS MEDICOS POR ACCIDENTES Y/O ENFERMEDAD.- Tomará a su cargo los gastos por tratamiento médico, exámenes, especialistas, hospitalización o intervención quirúrgica, medicamentos y pagará hasta el tope máximo de la asistencia de acuerdo al tipo de tarjeta que corresponda.



GASTOS

ODONTOLOGICOS.-

Tomará a su cargo los gastos por el

tratamiento odontológico que resulte de una lesión sufrida en sus dientes naturales y sanos hasta el tope máximo indicado como tope en el tipo de tarjeta de asistencia que tomó el pasajero. 

MEDICAMENTOS.-

Que no fueron suministrados en el hospital y son

requeridos después para continuar con el tratamiento, pagará contra reembolso y presentación de boletas o facturas los gastos derivados de la compra de medicamentos hasta el tope máximo indicado en el tipo de tarjeta. 

RECUPERACION EN EL HOTEL (10DIAS).- Tiempo promedio en las diferentes empresas que dan este servicio y cancelarán ellas el alojamiento por este tiempo que deberá ser recomendado por él medico tratante y en conocimiento de la empresa que otorga la asistencia.



REPATRIACION DE RESTOS MORTALES.- Tomará a su cargo los gastos derivados por el traslado de los restos del titular de la tarjeta a su país de origen, siempre y cuando la muerte no sea por alguna de las exclusiones y hasta por el monto máximo del tipo de tarjeta que tomó el pasajero.



PERDIDA DEL EQUIPAJE.- El titular deberá comunicar a la empresa transportadora

contratada la pérdida de su

equipaje y solicitar un

comprobante de la denuncia, posteriormente dará aviso a la empresa que da la asistencia quien solicitará la documentación necesaria para la localización del mismo.

89

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I



Las empresas que dan la asistencia entregan voucher que se adhieren a los efectos personales del pasajero para su pronta identificación de los mismos. Si no se llega a recuperar la empresa da un monto de compensación por un promedio de $1200.00 dólares.



MUERTE POR ACCIDENTE.- En esto consideramos por causas ajenas al pasajero y no provocadas y que no sea por las que están en las exclusiones. Recibirá un monto según el tipo de tarjeta los familiares del titular de la tarjeta como seguro de vida, por un monto promedio de 100,000.00 a 250 000.00 dólares.



RETRASO DE VIAJE.- La empresa tomará a su cargo los gastos que por retraso de 12 horas o más,

por mal tiempo huelgas y otros conflictos

laborales se ocurra el retraso y que la empresa transportadora no haya asumido estos gastos de comida y alojamiento. 

CANCELACION DEL VIAJE.- En el caso que el pasajero no pueda realizar o continuar viaje por un accidente o enfermedad o fallecimiento, la empresa reembolsará lo pagado por el titular como precio del viaje (penalidades), hasta el monto estipulado en la lista de beneficios. Siempre y cuando el pasajero los haya cancelado antes de realizar el viaje, hasta los montos estipulados en cada tipo de tarjeta.



ACOMPAÑANTE DE MENORES.- En el caso de que el titular esté viajando en compañía de un menor y sufra un accidente y se vea imposibilitado de cuidar al menor la empresa pagará el costo del viaje de ida y vuelta de un familiar directo del titular o a quien designe la familia para que acompañe al menor de regreso a su país. Menor se considera menos de 15 años y debe ser titular también de tarjeta de asistencia. Se considera familiares directos esposa, hijos legítimos y naturales, padres, padrastros, padres adoptivos, sobrinos, cuñadas, yernos, nueras.

90

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

3. LOS CRUCEROS

CRUCERO.- es el paquete turístico que se oferta con todo incluído sobre la base del itinerario

que generalmente circula con escala en puertos atractivos

turísticamente y que a su vez, ofrecen la posibilidad de realizar excursiones a lugares cercanos a dicho puerto. Su popularización es debido a la mejora de precios y como viaje turístico de relax, full diversión y el poder conocer diferentes destinos aunque en forma superficial, tomando en cuenta que es todo incluído: transporte de puerto a puerto, comidas, alojamiento, programas de animación y diversión, salones de lectura, piscinas, discotecas, casinos, peluquería, gimnasio, etc.

Los cruceros se clasifican por el medio donde se desarrollan marítimo fluvial o lacustre. Y los cruceros que son más vendibles son los caribeños por que todo el año está operativo por el excelente clima de la zona.

Para vender un crucero se debe considerar los siguientes aspectos: -

Tiempo de duración que puede ser de 7 o más días

-

Los precios que se ofertan verificarlos con la temporada en que se realiza el viaje

-

La fecha en que parten y de dónde parten, para que el pasajero lo contacte

-

Ofertar el tipo de cabina según la disponibilidad que exista, dejando claro que las cabinas inferiores cerca de la sala de maquinas son más económicas y no tiene ventanas, como van subiendo los pisos a la cubierta las tarifas también aumentan.

-

Considerar para el precio los impuestos portuarios, los derechos de aduana. Ver las tarifas cuando el pasajero es solo con cabina individual paga sobreprecio del 150% o 200%; pueden viajar hasta tres personas en una cabina lo que les resulta más económico.

-

Podemos ver que tienen cabinas especiales como para gente especial

91

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

como, para sordos, minusválidos, cabinas intercomunicadas como para una pareja con sus hijos, etc. 

En la figura de la página contigua podemos observar más claro lo que explicamos de los cruceros. Las empresas nos entregan los manuales en donde detallan todas sus especificaciones para poder ofertar a los clientes.

92

Escuela Profesional de Turismo y Hotelería UCSM Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

CURSO: AGENCIA DE VIAJES I

PLANO HORIZONAL DE LOS DIFERENTES PÌSOS DE CABINAS DE LOS CRUCEROS

93

Programa Profesional de Turismo y Hotelería UCSM

CURSO: AGENCIAS DE VIAJES I Escalante

Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de

4. LA ORGANIZACIÓN DE CONGRESOS

El congreso se puede definir como una reunión abierta, convocada por instituciones con el fin de hacer una actualización sobre los progresos, investigaciones o teorías en las diferentes disciplinas.

Son escenario de encuentros sobre distintos planos del saber, donde se dan cita los científicos y profesionales de los mismos que quieren estar al día en el avance científico de su especialidad.

Entre las etapas para organizar un congreso están: -

La fecha de celebración del congreso

-

La sede para su desarrollo, que se determina al término de uno para el del siguiente año o período según se acuerde.

-

La duración del congreso

-

La presidencia del mismo

-

Se elige el comité organizador y órganos gestores,

-

Se elabora el programa científico

Con la premisa de los puntos anteriores, es que la Agencia de Viajes comenzará a trabajar en coordinación con el comité organizador viendo las necesidades de los participantes que las podemos enumerar para hacer de notar más claro nuestros servicios en este campo: -

Seleccionar el alojamiento para los participantes y acompañantes

-

El transporte para los traslados de los terminales aéreos o terrestres para los hoteles, tanto de entrada como de salida de los participantes y los traslados de los hoteles para la sede del congreso.

-

Implementar una pequeña oficina para consultas e información en la sede del congreso

94

Programa Profesional de Turismo y Hotelería UCSM

CURSO: AGENCIAS DE VIAJES I Escalante

-

Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de

En cuanto al programa social, hay que establecer un programa básico de recepciones,

cenas

y

otras

actividades

para

participantes

y

acompañantes. Para los acompañantes programar visitas en el tiempo libre para que conozcan los lugares turísticos de la ciudad donde es la sede del congreso. -

Elaborar ofertas de viajes pre-congreso y post-congreso de dos o tres días de duración y que represente uno de los atractivos para la asistencia al congreso en coordinación siempre con el comité organizador, quien dará el visto bueno a estos programas.

-

Elaborado el programa se realizará el presupuesto para difundir el costo y poder captar el mayor número de participantes.

-

A los Proveedores se les hace una separación de servicios con un tiempo de espera para su reconfirmación de los mismos.

-

En la información que se reparte a los posibles asistentes se debe incluir una selección de hoteles con los precios y la oferta opcional de viajes precongreso y post-congreso propuesta.

-

Contratación de los servicios con la determinación de los participantes, pero no dejando de considerar posibles cancelaciones y inscripciones de última hora. En algunos casos los proveedores solicitarán un depósito de confirmación del valor del 50 % de lo reservado

-

Para la ejecución,

que es la etapa final

con la liquidación de los

proveedores y con el control de calidad de los servicios ofrecidos. En esta etapa se deberá tener personal que supervise y controle que todos los servicios se brinden, y no dejarlo a personal eventual y contratado ya que es la culminación y de un buen servicio depende el éxito, teniendo uno o varios coordinadores generales.

95