Seminario Di Commercio Elettronico

Craigslist Alberto Baruzzo May 15, 2009

1

Introduzione

nel suo blog l’acquisto da parte di eBay del 25% delle azioni della società. Nell’ Aprile 2008 ci furono delle controversie fra craigslist e eBay in quanto si suppone che dal 2004 il 10% del potere azionario sia stato sottratto a eBay. In risposta craigslist intenta una azione legale per concorrenza sleale. Il 13 Maggio 2009 craigslist annuncia di voler chiudere la sezione erotica e sostituirla con una sezione per adulti, sezione in cui i messaggi saranno oggetto di revisione da parte dei dipendenti di craigslist. Tale decisione arriva dopo le accuse di favoreggiamento della prostituzione.

Craigslist nasce nel 1995 a San Francisco da Craig Newmark come una grande rete di comunità locali specializzate in annunci e forum, dove si può trovare lavoro, abitazioni, beni e servizi, attività sociali, amici e molto altro ancora. Craigslist opera con uno staff di 28 persone e tutti i servizi, tranne alcuni, sono forniti gratuitamente con una veste grafica essenziale e senza pubblicità. Craigslist è in continua espansione in tutto il mondo e conta oggi circa 570 città in 55 nazioni. Quelli attivi in Italia sono attualmente Bologna, Firenze, Genova, Milano, Napoli, Perugia, Roma, Sardegna, Sicilia, Torino e Venezia. Il sito conta oltre venti miliardi di pagine viste al mese mettendolo al 24° posto assoluto tra i siti web in tutto il mondo, 9° posto tra i siti web negli Stati Uniti con il 71,8% di utenti, seguito dalla China con il 22,7% e Canada con 1,8% (Alexa.com, 15 maggio 2009). Con oltre 40 milioni di nuovi annunci classificati in ogni mese e più di 50 milioni di utenti attivi in più di 100 forum, è senza ombra di dubbio uno dei servizi web più popolari al mondo. Il sito inoltre riceve oltre un milione di offerte di lavoro, rendendolo uno dei principali punti di riferimento nel mondo. La compagnia non ha mai divulgato informazioni finanziare al suo riguardo ma si stima che la società abbia guadagnato 10 milioni di dollari nel 2004, il doppio nel 2005, 25 milioni nel 2006 e circa 150 milioni nel 2007.

2

3

Fonti di Reddito

La maggior parte delle pubblicazioni su craigslist sono gratuite ad eccezione delle seguenti che costituiscono l’unica fonte di reddito del sito. La tassa per la pubblicazione di un posto di lavoro a San Francisco costa $75, mentre nelle maggiori città Americane costa $25. L’inserzione per l’affitto di un appartamento a New York costa $10 mentre la tassa per la pubblicazione di annunci nella categoria erotica negli Stati Uniti costa $5. Esistono due modi per il pagamento. Il primo, l’utente può pagare con carta di credito ogni singolo annuncio inserito mentre il secondo consiste nel creare un conto e acquistare un blocco di annunci. Per beneficiare di un conto, si deve accettare di acquistare un blocco di annunci del valore minimo di $675 oppure dimostrare di averli acquistati in precedenza. Maggiori informazioni si possono trovare al seguente link: www.craigslist.org/about/help/posting_fees .

Un po’ di Storia

Craigslist nasce nel 1995 e divenne società a scopo di lucro nel 1999. Nel 2000 entrò in azienda l’attuale amministratore delegato Jim Buckmaster e contribuì a rendere craigslist una architettura multi-città, inserì un motore di ricerca, forum di discussione, il sistema di contrassegni e altre funzionalità. Nell’agosto del 2004 viene introdotto il pagamento per alcune inserzioni, a partire dalle offerte di lavoro, e nello stesso mese Newmark annuncia

4

Account utente

Craigslist permette agli utenti di pubblicare annunci con o senza un account. Avere un account permette una più facile e veloce interazione con il sistema e di poter gestire e tenere sotto controllo lo stato di tutti gli annunci che 1

l’utente ha pubblicato.

5

mostrati i due annunci inseriti, il primo attraverso l’accesso all’account personale mentre il secondo senza account.

Come pubblicare un intervento 6 gratuito su Craigslist

Per pubblicare un annuncio senza un account basta andare nella Home Page della città nella quale si vuole pubblicare, cliccare sul collegamento relativo all’inserimento degli annunci in alto a sinistra e scegliere il tipo di annuncio da inserire. Come si vede in Figura nel riquadro rosso viene richiesto di inserire il proprio indirizzo email e generalmente si spunta l’opzione anonymize per non rendere visibile l’indirizzo (vedi sezione “Proteggere la propia privacy”).

Modificare o eliminare un intervento

Se l’intervento è stato inviato dopo aver eseguito l’accesso al proprio account, è possibile modificarlo o eliminarlo dalla propria pagina. Se invece l’utente non è in possesso di un account, è necessario tornare all’email che è stata utilizzata per pubblicare l’intervento, cliccare sul link e proseguire con le modifiche o eliminazione.

7

Contrassegni

L’utilizzo dei contrassegni consente agli utenti di rimuovere rapidamente gli interventi inappropriati, lasciando comunque loro la possibilità di esprimersi in maniera adeguata e libera. E’ possibile contrassegnare ogni intervento come appartenente a una categoria errata, proibita o con spam, oppure segnalare interventi divertenti o significativi affinchè vengano inclusi nella sezione “In primo piano su Craigslist”. Se un intervento riceve troppi contrassegni negativi, verrà automaticamente rimosso.

Nell’indirizzo specificato verrà inviata una email contenente un collegamento che consentirà di pubblicare, modificare oppure eliminare l’annuncio. Inoltre si informa l’utente che l’annuncio ha una durata di 45 giorni e che è necessario conservare questa email per gestire l’intervento. Se invece l’utente è in possesso di un account, può semplicemente effettuare l’accesso, selezionare la propria città dal menù a discesa nella parte superiore destra della pagina e cliccare sul pulsante “go”. Una volta scritto l’annuncio, a differenza di prima, l’utente può immediatamente confermare la pubblicazione dell’annuncio il quale verrà visualizzato all’interno del sito in circa 15 minuti. In Figura sono

8

Cookies

Se si crea un account per la pubblicazione degli annunci o per partecipare al forum, craigslist memorizza un cookie sul proprio computer che verrà utilizzato per identificare l’utente quando torna sul sito. In questo modo non sarà necessario inserire il proprio indirizzo email e la password per postare sul proprio account fino a quando il cookie non è scaduto. Tuttavia l’utente ha la possibilità di uscire e cancellare il cookie in qualsiasi momento. E’ da sottolineare il fatto che craigslist usa questo cookie solamente 2

per identificare l’utente quando sta effettuando l’accesso alle richieste di indennizzo se i contenuti violano i diritti al proprio account e non per altri scopi e non può essere di terzi. Inoltre tutti i messaggi pubblicati vengono mantenuti in un databese anche dopo la cancellazione e posusato o visto da altri siti al di fuori di craigslist. sono essere archiviati altrove. D’altro canto anche se vengono fatti sforzi di buona fede per mantenere le infor9 Privacy policy mazioni in un ambiente operativo sicuro e non accessibile da utenti non autorizzati, craigslist informa i propri utiCraigslist ha stabilito una politica sulla privacy per in- lizzatori di non poter garantire la completa sicurezza. formare agli utenti come i dati vengono protetti, raccolti e utilizzati. E’ possibile accedervi attraverso il seguente link: www.craigslist.org/about/privacy_policy. 10 Termini di utilizzo

9.1

Craigslist pubblica i termini di utilizzo nella pagina www.craigslist.org/about/terms.of.use.html e si riserva il diritto di cambiare o modificare questi termini e condizioni in qualsiasi momento. E’ bene leggere attentamente questo documento in quanto costituisce l’intero accordo tra l’utente e craigslist e regola l’utilizzo del servizio. In questi termini l’utente viene informato che tutti i contenuti pubbblicati (messaggi, file, immagini, foto . . . ) sono a sua unica responsabilità e che craigslist di dissocia da qualsiasi responsabilità. L’ utente può essere quindi esposto a contenuti offensivi, inesatti e fuorvianti e per questo motivo non viene rilasciata nessuna dichiarazione o garanzia per quanto riguarda l’accuratezza, completezza o autenticità delle informazioni contenute in tali siti. Craigslist, tuttavia, si rivendica il diritto, a sua discrezione, di rifiutare o eliminare qualsasi contenuto che si vuole pubblicare o che è disponibile attraverso il servizio. L’utente, inoltre, è a conoscenza che craigslist può stabilire dei limiti riguardanti l’utilizzo del servizio, compreso il numero massimo di giorni che il contenuto sarà conservato, nonché il numero massimo e dimensioni dei messaggi e la frequenza con la quale si può accedere al servizio. I contenuti messi a disposizione possono fornire link a siti esterni o l’accesso a contenuti di terze parti che sono completamente indipendenti da craigslist. L’interazione con organizzazioni esterne e/o singoli individui trovati attraverso il servizio, incluso il pagamento e la consegna di beni, sono esclusivamente tra l’utente e queste organizzazioni e che quindi è necessario fare qualsiasi indagine si senta necessaria prima di procedere con qualsiasi operazione con esse. Per di più, craigslist, a sua esclusiva discrezione, ha il diritto (ma non l’obbligo) di cancellare o disattivare gli account, bloccare le email o l’indirizzo IP, o comunque a chiudere l’accesso o l’utilizzo del servizio immediatamente e senza preavviso se si ritiene che l’utente non si comporti nella maniera adeguata e non rispetta i termini di utilizzo.

Proteggere la propria privacy

Craigslist assicura ai propri utenti di non condividere le loro informazioni personali con enti terzi per scopi di marketing e di non inviare comunicazioni indesiderate e di non utilizzare dispositivi di monitoraggio (per esempio cookie ) sempre allo stesso fine. Viene offerto, inoltre, un servizio di email anonima per ridurre l’intercettazione da parte di terzi e lo spam. Infatti l’utente può scegliere di rendere anonima il proprio indirizzo email quando pubblica un annuncio su craigslist. Se si sceglie questa opzione viene visualizzato al posto del proprio indirizzo email, un indirizzo simile ai seguenti, e tutti i messaggi vengono reindirizzati all’indirizzo email dell’utente. • [email protected] (job postings) • [email protected] (personals postings) Infine tutte le informazioni sul proprio account è protetto da password ed è quindi indispensabile mantenere la propria password sicura. Inoltre craigslist o gli utenti che ci pubblicano, possono fornire link a siti terzi che possono avere diverse politiche di tutela della privacy. L’utente è chiamato a leggere tali politiche in quanto craigslist non è responsabile e non ha nessun controllo sul trattamento dei dati personali da parte di terzi.

9.2

I dati raccolti

Informazioni su carte di credito non vengono memorizzate da craigslist. Eventuali transazioni vengono trasmesse a un gateway finanziario e craigslist si sforza di proteggere la sicurezza dei dati di pagamento durante la trasmissione mediante tecnologia SSL (Secure Sockets Layer ). Inoltre l’utente riconosce e accetta che craigslist può conservare le informazioni di essi come indirizzi email, indirizzi IP, timestamp e altro e rivelarle se queste sono richieste dalla legge oppure per rispondere 3

11

Diritti di Proprietà

di Gennaio con valori medi che vanno da 1,2% a 1,8%.

Craigslist è un marchio registrato presso U.S. Patent and Trademark Office ed è protetto dalla massima misura consentita dalle leggi sul copyright e dai trattati internazionali. L’utente non può decomplilare o disassemblare, o in altro modo scoprire qualunque codice sorgente e si impegna a non riprodurre, duplicare, copiare, vendere e utilizzare a fini commerciali qualsiasi aspetto del servizio senza l’espresso consenso scritto di craigslist e si impegna a rispettare tutti gli avvisi di copyright visualizzati. D’altro canto sebbene craigslist non rivendica la proprietà dei contenuti inseriti dai suoi utenti, questi concedono automaticamente a craigslist una licenza irrevocabile, perpetua e non esclusiva, valida in tutto il mondo, ad usare, copiare, eseguire, visualizzare e distribuire ciò che da essi è stato pubblicato.

12

Statistiche

I dati forniti nelle seguenti statistiche provengono da Alexa.com e Google Trends. Traffic Rank: misura la popolarità del sito e viene calcolata usando una combinazione della media giornaliera dei visitatori e le pagine visualizzate nel corso degli ultimi tre mesi. Il sito con più alta combinazione di visitatori e pagine viste ha un rank pari a 1 (per esempio google.com). Come mostrato in Figura, Craigslist ha un Traffic Rank pari a 26, vengono inoltre riportati i Traffic Rank medi relativi all’ultima settimana, all’ultimo mese e il Traffic Rank relativo al giorno precedente. Average Time on Site: rappresenta la media dei minuti giornalieri che un utente spende su craigslist.com relativa agli ultimi tre mesi. E’ stato stimato che un utente medio trascorre mediamente 12.4 minuti al giorno. Sites Linking In: misura la reputazione del sito. Rappresenta il numero di siti, stimati a 9,587, che hanno un link a craigslist.com. Ovviamente più link all’interno dello stesso sito vengono contati una volta sola. Molto interessante da notare è come nei mesi tra Febbraio e Maggio ’09 il Traffic Rank è stabile all’interno di un range che va da 30-20, mentre dalla la fine di Dicembre alla fine di Gennaio c’è stato una crescita di popolarità di Craigslist. Questo fatto è confermato dalla Figura, la quale indica negli ultimi sei mesi la percentuale di utenti internet che hanno visitato craigslist.org. La media relativa agli ultimi tre mesi è paria a 1,811% e si mantiene stabile fino a oggi, mentre è evidente, come detto prima, la crescita di utenti tra la fine di Dicembre fino alla fine

Nella figura successiva viene riportato l’andamento temporale (ottenuto con Google Trends) delle ricerche effettuate dagli utenti di google dal 2004 a oggi con a fianco gli eventi più importanti relativi alla query "craigslist".

13

Demografia

E’ stato effettuato uno studio demografico su alcune caratteristiche degli utenti di craigslist e sono state messe in relazione alle medesime caratteristiche rappresentative della popolazione generale di internet. Come si vede 4

in Figura sono state prese in considerazione le seguenti: sistema autonomo di supervisione dei contenuti al fine di età, sesso, se hanno bambini, titolo di studio e luogo in salvaguardare al meglio gli utenti e evitare qualsiasi tipo cui si accede al sito. L’età degli utenti tra 25-34 e 35- di truffa. 44 sono sovra rappresentate in relazione alla popolazione generale di internet, il pubblico con età tra 45-54 è invece simile mentre le restanti fasce sono sottorappresentate. Riferiemnti Proseguendo, la popolazione di sesso maschile che usa • Sito ufficiale di Craigslist : www.craigslist.org craigslist è simile al quella generale di internet mentre il pubblico femminile è sottorappresentato. Successiva• Wikipedia mente il fatto di non avere figli è sovrastimato, mentre • Sito di statistiche internet Alexa.com utenti che non hanno nessun titolo di studio e utenti laureati sono sottorappresentati. Infine i luoghi quali casa e • Googe trends lavoro, per l’accesso al sito, sono sovra rappresentate, al contrario invece per luoghi quali la scuola che è altamente sottorappresentata.

vece simile mentre le restanti fasce sono sottorappresentate. Proseguendo, la popolazione di sesso maschile che usa craigslist è simile al quella generale di internet mentre il pubblico femminile è sottorappresentato. Successivamente il fatto di non avere figli è sovrastimato, mentre utenti che non hanno nessun titolo di studio e utenti laureati sono sottorappresentati. Infine i luoghi quali casa e lavoro, per l’accesso al sito, sono sovra rappresentate, al contrario invece per luoghi quali la scuola che è altamente sotto.

14

Conclusioni

Craigslist grazie alla sua grafica essenziale, facilità d’uso e assenza di pubblicità è diventato uno dei siti web più popolari al mondo e la sua notorietà è destinata a crescere ulteriormente nei prossimi anni. Tuttavia l’affidabilità del sito è ampiamente legata ai suoi utenti e ai loro feedback. E’ necessario quindi per il futuro investire in un 5