S&d Final
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- Words: 3,657
- Pages: 7
Volumen 1, nº 1 Jueves 26 de Noviembre
Seek & Destroy [S&D] ¿Que hay de bueno? S&D vista bajo varias lupas Un problema de comunicación La solución propuesta y qué piensan los involucrados
Mas que un juego Seek & Destroy (S&D) es una alianza o guild dentro del juego Ragnarok Online©, que tiene como objetivo ser la alianza más fuerte dentro de su servidor. Para este fin cuenta con una cadena de mando excepcional, excelentes estrategias, y miembros dispuestos a dar su mejor esfuerzo. Sin embargo, hay un gran problema que hace que los resultados en las competencias no sea el esperado: los miembros no están al tanto de todas las actividades de la guild, por lo a veces la asistencia es baja, y a pesar de contar con estudiadas estrategias para cada actividad, esta no es de utilidad ya que se planea contando con un número determinado de participantes, los cuales al no asistir conllevan a que la toda estrategia no sirva. La guild está compuesta por un número de personas bas-
tante heterogéneo, se pueden encontrar integrantes con considerables diferencia en sus edades que fluctúan desde personas cercanas a los 15 años, hasta algunos otros que bordean los 30. La heterogeneidad también puede ser apreciada al observar en la gran cantidad de nacionalidades de los miembros de la agrupación, algunos provienen de Chile, otros de Costa Rica, España, México, Argentina y de muchas naciones más. Detalles importantes que pueden ejemplificar la
diversidad de este grupo es nombrar por ejemplo que se ha dado el caso en que participan en el juego tanto padres como sus hijos. La guild tiene una capacidad máxima de 76 personas. Los cupos de esta están llenos, pero las personas que se conecta con regularidad nunca supera los 40, número que puede variar mucho, ya que cada persona tiene sus propias responsabilidades, distintas prioridades, y hasta la zona horaria influye en que un grupo más grande pueda ser reunido. La organización y comunicación de la
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guild dentro del juego (online) es a través del chat que viene incluido y teamspeak, un programa externo para hablar por micrófono mientras se juega, que la agrupación encontró de gran utilidad y lo incorporo dentro de sus herramientas Otro medio de comunicación corresponde a un foro (offline) donde se pueden publicar noticias, avisos, instrucciones, solicitudes, consultas, ocio y más. Sin embargo, algunos miembros de la guild se quejan diciendo que no todos revisan el foro, y que algunos lo hacen rara vez, Todo esto lleva a que noticias valiosas no lleguen a destino, y algo importantísimo como lo es el reportar si se asistirá a algún evento, no es hecho, dejando al estratega sin la opción de planear los movimientos de la guild considerando solo a los integrantes que si participaran de los eventos El objetivo principal de la guild es competir en los eventos semanales contra otras guild del servidor, obteniendo algunos premios in-game y la reputación que se genera con la vic-
Capital El tiempo que los integrantes le dedican a la guild es variable, así que su asistencia a los eventos nunca es del 100%. Lo que ellos buscan es poder distraerse, ocupar su tiempo libre en compartir con los demás miembros, y competir formando parte de la guild para mejorar sus posibilidades de logros en el juego, y también poder hacerle frente a las demás guild con un equipo fuerte. Es importante considerar que el nivel de habilidades requerido para entrar a esta guild es alto, asegurando así que todos sus integrantes tiene un nivel mayor al básico y se manejan bien
SEEK & DESTROY [S&D]
en el juego, lo que debería llevar a un mejor rendimiento a la hora de competir. Lo que se espera de la guild es tener una buena actuación y mantener el rendimiento en el tiempo, para lo cual se necesita un número considerable de jugadores conectados a los eventos. Además, para poder rendir se necesita que se junten objetos o "items" durante la semana, que son consumidos durante el evento, lo que implica una mayor dedicación, además de las 2 horas de competencia dos veces a la semana (miércoles y sábado). Los integrantes de la guild desean que la guild competa esté informada y preocupada por lo que acontece, que cumpla con los horarios mínimos que se piden, que se mantenga informado y que ante cualquier eventualidad avise, para así poder organizarse. En la guild. todos están de acuerdo con ser los mejores y rendir en los eventos, pero también saben que existen muchas cosas más importantes que el juego, y si bien su lealtad no es absoluta, hay muchos jugadores que siempre están presente, estos son los
más comprometidos y generalmente conocidos por todos.
La organización la podemos ver desde tres aspectos: Lo que hay: Gente que quiere jugársela por la guild, pero que no tiene tiempo completo ni disponibilidad absoluta. Además no todos visitan el foro, no se mantienen informados y no avisan sus inasistencias. Lo que efectivamente ocurre: Se tiene un nivel de gente promedio que se conectan, faltan personajes claves e items, mucha gente que no avisa inasistencia, atrasos. Lo que se quiere hacer:: mantener un buen nivel de rendimiento en las competencias y que todos se diviertan jugando, para lo cual es necesario que se informen sobre las reglas de la organización y de los eventos a realizar Claramente, hay bastantes diferencias en lo que la empresa quiere con recursos que tiene y lo que efectivamente está ocurriendo.
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Para ello para entender antes de acotar y abordar un problema, es necesario tener claro, aquel conocimiento que forma la base de la organización y según esto poder analizar y buscar alguna alternativa
Conocimiento Sintáctico Es aquel que guarda relación con el manejo del "lenguaje" o de la base técnica propia del problema. Para entrar a esta guild se necesita tener un cierto conocimiento base sobre cómo opera el juego, el cual es medido por alguno de los líderes de la guild al momento de reclutar nuevos miembros. Así se asegura que los miembros conozcan a cabalidad las opciones que otorga el juego, lo que incluye los sistemas de comunicación que posee (PM: private message, chat, etc). Además de esto, los miembros de S&D poseen conocimientos básicos sobre foros, MSN y Teamspeak (Programa que permite conversar entre muchas personas de manera online, vital para coordinarse mientras se juega), que son los canales actuales de comunicación. Aunque todos los integrantes conocen la existen-
Complicado, ¿verdad? Abajo se aprecia la ventana de chat cia de estas herramientas, su manejo en ellas es variable algunos les instalaron todo y solo lo ocupan, como también hay otros con un alto manejo en todas estas herramientas.
Conocimiento de Contexto Además del Conocimiento Semántico del problema, necesario para moverse dentro de éste, se necesita saber cómo y cuándo utilizar los distintos recursos de los que se dispone. Los miembros de la asociación saben cómo su compromiso influye en el desempeño de la guild. No obstante, sus compromisos en la "vida real" (familia, colegio, etc.), sus distintos usos horarios y en general,
sus distintos contextos, no les permiten asistir siempre a los eventos que la guild llama y, lo que es muchas veces peor, no se dan el tiempo de revisar los canales de comunicación establecidos para enterarse de cuando serán los eventos y lo que ellos necesitan saber antes de ir, así como tampoco se dan el tiempo de avisar con anticipación sus inasistencias. Por otro lado, el nivel de manejo de las tecnologías que se puede apreciar entre los miembros es muy variado, incluso en algunos casos ni siquiera saben cómo fue instalado el juego mismo en sus computadoras. Dado lo anterior es fácil concluir que cualquier solución que se proponga debe ser al menos tan rápida y fácil de usar como las que ya hay. Además, su instalación debe ser lo más simple posible e ir acompañada con un tutorial con muchas imágenes para que las personas menos hábiles puedan entender.
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Conocimiento Semántico Le da un significado al Conocimiento Sintáctico, organizándolo en estructuras más complejas que pueden incluso significar algo distinto que sus piezas por sí solas. La guild cada semana compite contra otros los días miércoles y sábado en horarios fijos, para un correcto desempeño se ne-
mantenerse informado de lo que sucede lo cual sucede por diversos motivos que se describen a continuación. Los miembros de S&D saben cómo deben de utilizar el foro que único medio de información, pero lamentablemente no le sacan todo el provecho a esta herramienta. La gran mayoría de los miembros de esta comunidad tienen problemas al relacionar el carácter de lo
Topic sobre gente que no avisa cesita que la mayor cantidad de personas asistan. Sin embargo que asistan muchos no es lo único necesario, en primer lugar cada persona tiene una tarea distinta por lo que se necesita saber cuántas personas por oficio habrán (personaje de ataque, soporte, defensa etc.), por otro lado tenemos que cada persona que asiste debe conseguir durante la semana ciertos objetos para consumir en dichos eventos (objetos para curarse, mejorar daños, mejorar defensas etc) por este motivo la guild necesita que todos cooperen a colectar estos objetos además de asistir los días de eventos. Por este motivo nos enfrentamos a dos situaciones puntales al analizar el problema, una corresponde a el no avisar cuando no se puede asistir y la segunda es el no
que desean comunicar con la ubicación (dentro del foro) que la información debe tener. Se da mucho que al publicar información útil, esta información este mal ubicada en el foro, tenga un titulo inadecuado, no sea visible por topics nuevos que opaquen el anterior o que se sobrecargue de información poco valiosa lo que dificulta reconocer lo importante de lo que no.
Conocimiento Es aquel relacionado con el plan de acción de la solución, se construye usando el Conocimiento Semántico, el Conocimiento Sintáctico y el Conocimiento de Contexto. Una vez establecidos el lenguaje, su semántica y el contexto del problema, es posible generar cono-
cimiento sobre las estrategias y procesos que se utilizarán para alcanzar los objetivos. Como proyecto estudiantil, la solución a implementar tiene un deadline muy claro. Además, debe estar orientada a ser de muy fácil y rápido uso, por lo que seguramente una buena opción es basarse en tecnologías que los miembros de S&D ya conozcan, pero empleadas de una manera más ágil. Además, si se desea que la solución sea integral (resuelva todos sus problemas de comunicación), ésta debería permitir la comunicación tanto online como offline. No obstante, dadas las características del problema principal, una solución solamente offline seguiría siendo adecuada. Para estar en los primeros lugares del servidor, S&D debe mantener un cierto rendimiento en las competencias semanales, así como debe de estar constantemente realizando actividades en la semana para prepararse para dichos eventos. Para lograr esto, lo más importante es la participación activa de sus miembros, lo que requiere un cierto nivel de compromiso. Sin embargo, debido a los diferentes contextos de cada uno (zona horaria, responsabilidades, etc.), deben faltar a dichos eventos, lo que ocasiona bajas en el rendimiento de la organización. Para mitigar esto, S&D cuenta con canales de comunicación (principalmente un foro) en el que se avisan las fechas de los eventos y los que vayan a faltar pueden avisar su inasistencia con anticipación para que los líderes replanteen la estrategia durante el evento. No obstante, muchos de los integrantes no utilizan estos canales regularmente, de nuevo justificado a problemas ocasionados por sus contextos, con lo que no solo los planes de mitigación fallan sino que tampoco están al tanto de hechos importantes y tampoco participan en actividades extra que fomentan la cohesión del grupo en actividades extra programáticas.
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La comunicación en la guild El problema no es que juegues, El problema es que es conmigo Uno de los puntos más importantes a considerar es que Ragnarok es un juego online en donde pueden participar no solo gente de países distintos sino también de diversas edades. Esto nos plantea muchos desafíos en varios niveles, por un lado tenemos que hay gente de todas edades con intereses y formas de ver las cosas las cuales hay que entender y tolerar a cada integrante independiente de su raza, color costumbres etc. Los objetivos y forma de ver las cosas de un niño de 14 años son distintas a la de otro jugador sobre 20 años, cada uno ve y entiende las cosas a su manera, a pesar de que todos hablan el mismo lenguaje basado en las jergas que se originan en la comunidad del juego, cada uno tiene una disponibilidad y objetivos distintos en base a la realidad que envuelve al jugador más aun al ver las cosas distintas cada uno entiende y ve las cosas a su manera por lo que quizás no todos estén viendo lo mismo si no lo ven de forma particular según sus contextos creando entendimientos distintos o simplemente no entiendan cosas que están alejados a su realidad. Luego debido a esta diversidad de gente se nos plantea una serie de desafíos al formar una guild, pues en RO existen muchas actividades que se pueden realizar y se deben definir cuales cumplirá la guild en función de las personas que la integran y lo que esperan de ella. Aun así el objetivo principal de la mayoría de las guild es competir entre ellas por lo cual competimos dos veces por semana contra otros y eso implica que es necesario tener una organización seria y gente disponible para poder enfrentarse a otros. Aun así el objetivo principal de
la mayoría de las guild es competir entre ellas por lo cual competimos dos veces por semana contra otros y eso implica que es necesario tener una organización seria y gente disponible para poder enfrentarse a otros. Para poder organizar y mantenerse informados con los integrantes de la guild se dispone de un foro en donde se publican noticias importantes y se espera que la gente avise si no podrá asistir a woe.
El problema no es que digas, El problema es lo que callas. A pesar de que cada día podrían tomarse un par de minutos de revisar el foro ver si hay algo nuevo o escribir un breve post para avisar que no podrán asistir esto en la realidad no ocurre, con el tiempo casi nadie avisa y solo un grupo se preocupa de revisar las noticias al menos un par de veces por semana. Las justificaciones son variadas pero siempre se repite que debido a sus obligaciones no tiene tiempo de revisar, se les olvida porque tiene otras cosas en mente y también a veces el exceso de
excesivamente largos no dan tiempo de leerlos o quitan las ganas. Sin embargo dentro de estas prácticas la más perjudicial es que la gente ya no avisa cuando no podrá, desaparece por largos periodos y la guild se ve botada y baja el rendimiento ante la incertidumbre de con quién se puede contar.
El problema no es tu ausencia, El problema es que te espero. La guild sabe que es imposible tener siempre a todos conectados cada semana, se es consciente de que cada uno tiene distinta disponibilidad y por ese motivo al menos se le pide que avise cuando no podrá asistir, al menos de esa forma se puede saber con quién contar y poder organizarse bien para poder competir sabiendo de antemano con quienes contar y qué hacer para suplir las funciones que cumple la gente que falta. Pero como ya hemos dicho la gente cada vez avisa menos, muchos pensamos que les falta compromiso y preocupación que si ellos de verdad se programaran podrían avisar, por lo que hace falta una forma de facilitarles esa tarea para que puedan cumplir.
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La Solución Muchas realidades, una sola Guild Para diseñar una solución fue necesario mediar con diferentes aspectos. El más importante de estos es el hecho de que se trabaja con un grupo grande (hasta 74 personas, en promedio 40), donde todas son distintas. Está absolutamente claro que cada persona es la consecuencia de su historia, y en este caso todos poseen historias muy distintas dadas por diferencias culturales, creencias, círculos cercanos, familiares, prioridades e incluso ubicación geográfica, lo que los lleva a ver las cosas de maneras muy distintas. No es difícil ver entonces que la solución que se propondrá no debe estar condicionada por la historia del individuo que la usa (por ejemplo, que esté implementada en un idioma desconocido, que sólo se pueda usar a una determinada hora, etc).
La Herramienta Propuesta La herramienta a utilizar debe solucionar los problemas de comunicación y lograr informar a la guild el porcentaje de asistencia a los eventos. Fue importante considerar la gran diferencia de conocimientos y recursos tecnológicos tanto de los miembros de menor rango como de los líderes de la guild. La herramienta no podía sobrepasar sus capacidades para que realmente fuese útil, ya que de ser así, no iba a ocurrir una articulación adecuada del sistema, lo que llevaría a su mal uso o simplemente a no ser utilizado. El hecho de que la guild necesitara informarse de las asistencias es vital. Actualmente esta tarea se lleva a cabo a través de
GoogleGroups S&D un foro, que no cumple con su misión ya que hay una sobrecarga de información, haciendo muy engorroso el hecho de informarse y comunicar las asistencias al resto. Los miembros de la guild son un grupo fijo que no puede ser cambiado a voluntad, es por esto que intervenir la herramienta usada, por sobre intervenir la tarea a cumplir o el grupo de usuarios, es la mejor opción. El objetivo de nuestra solución es entonces buscar alguna alternativa o mediar en la forma en cómo es usada la herramienta actual. También se puede considerar que para potenciar el uso de la nueva herramienta es posible mediar en la forma en que dicha herramienta será usada. Con esto último se busca homogeneizar la visión de la solución entre los miembros, para que todos la usen de la manera que se pretende. Nuestra propuesta es simple de implementar e involucra elemen-
tos comúnmente usados. Claro está que para plantearla fue necesario asegurarse que los líderes de la guild tenían un manejo un avanzado en herramientas de TI, para llevar la administración de la solución. La solución consiste en usar Encuesta Fácil, que provee encuestas gratis que serán respondidas por los integrantes de la guild semanalmente, acción que solo tomara unos cuantos segundos. Por otro lado, y tomando en cuenta el hecho de que los líderes tampoco disponen del tiempo para reenviar las encuestas a cada miembro por separado, se propone el uso de GoogleGroups, herramienta en la que los miembros de la guild inscriben sus emails, permitiendo así que el líder les envíe la encuesta a todos utilizando solamente el alias que provee el grupo.
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Primeras Apreciaciones Para recibir feedback sobre el sistema propuesto se creó un grupo en Facebook, donde los integrantes de la Guild fueron invitados a opinar sobre la solución y sus implicancias. Con esto se pretende reflexionar sobre el diseño del sistema, para así llegar a una mejor solución que se base en las observaciones de los mismos involucrados. Como era de esperarse, la solución que planteamos no fue del agrado de todos, ya que no fue analizada en un orden completo. Por ejemplo, ésta no involucra a aquellos que son reacios a las tecnologías de la información, lo que queda en evidencia con la existencia de personas que simplemente no quieren recibir mail porque esto no les agrada. A pesar de esto, el sistema propuesto fue percibido como una muy buena solución por los más involucrados con la Guild, por ejemplo el líder, pero para aquellos que sólo se dedican a mejorar individualmente no la consideraron tan buena. Un reacción que fue generalizada es que si bien todos los miembros reconocen la importancia de informar sus inasistencias, la gran mayoría argumenta que no tienen tiempo para hacerlo, lo que muestra cierto nivel de inconsistencia en la posición de los integrantes de la Guild. Por ejemplo, al ingresar a la
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Guild se toma el compromiso de avisar las inasistencias en el foro, pero algunos argumentan que no tienen tiempo para revisar ni el foro ni el mail en el caso de nuestra solución, sin considerar que nuestra propuesta incurre en un menor costo de tiempo que la herramienta usada actualmente. El problema acá fue que algunos integrantes de la Guild no fueron capaces de entender el alcance de nuestra solución, debido a que las barreras tecnológicas que tenían generaron ciertos prejuicios que influyeron en su predisposición hacia nuestra propuesta. Esto evidencia claramente que las personas sólo consideran soluciones validas aquellas que están dentro de su conocimiento, y para ellos aquello desconocido no es viable, sin darse el tiempo para estudiar de que se trata.
Un primer ajuste Gracias al feedback obtenido de esta manera, se llegó a una primera mejora de la propuesta original, que consiste en remplazar googlegroups por una cuenta de correo gmail que contenga las direcciones de todos los miembros de la guild. Aunque tiene la desventaja de que el agregar y eliminar cuentas debe ser hecho manualmente, la ventaja de no tener la restricción de sólo aceptar cuentas de gmail como el googlegroup permite ajustar el sistema al correo que los integrantes de la guild usan comúnmente, lo que es mucho más natural para ellos.
Como conclusión se puede afirmar que la propuesta inicial fue mayoritariamente aceptada por los involucrados, pero se aprovechará el feedback recibido para seguir ajustando la solución al contexto específico que se da en la Guild.
¿Dudas? ¿Comentarios? ¡No olvides visitar nuestro grupo en Facebook y dejar tu opinión!
Seek & Destroy [S&D] ¿Que hay de bueno? S&D vista bajo varias lupas Un problema de comunicación La solución propuesta y qué piensan los involucrados
Mas que un juego Seek & Destroy (S&D) es una alianza o guild dentro del juego Ragnarok Online©, que tiene como objetivo ser la alianza más fuerte dentro de su servidor. Para este fin cuenta con una cadena de mando excepcional, excelentes estrategias, y miembros dispuestos a dar su mejor esfuerzo. Sin embargo, hay un gran problema que hace que los resultados en las competencias no sea el esperado: los miembros no están al tanto de todas las actividades de la guild, por lo a veces la asistencia es baja, y a pesar de contar con estudiadas estrategias para cada actividad, esta no es de utilidad ya que se planea contando con un número determinado de participantes, los cuales al no asistir conllevan a que la toda estrategia no sirva. La guild está compuesta por un número de personas bas-
tante heterogéneo, se pueden encontrar integrantes con considerables diferencia en sus edades que fluctúan desde personas cercanas a los 15 años, hasta algunos otros que bordean los 30. La heterogeneidad también puede ser apreciada al observar en la gran cantidad de nacionalidades de los miembros de la agrupación, algunos provienen de Chile, otros de Costa Rica, España, México, Argentina y de muchas naciones más. Detalles importantes que pueden ejemplificar la
diversidad de este grupo es nombrar por ejemplo que se ha dado el caso en que participan en el juego tanto padres como sus hijos. La guild tiene una capacidad máxima de 76 personas. Los cupos de esta están llenos, pero las personas que se conecta con regularidad nunca supera los 40, número que puede variar mucho, ya que cada persona tiene sus propias responsabilidades, distintas prioridades, y hasta la zona horaria influye en que un grupo más grande pueda ser reunido. La organización y comunicación de la
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guild dentro del juego (online) es a través del chat que viene incluido y teamspeak, un programa externo para hablar por micrófono mientras se juega, que la agrupación encontró de gran utilidad y lo incorporo dentro de sus herramientas Otro medio de comunicación corresponde a un foro (offline) donde se pueden publicar noticias, avisos, instrucciones, solicitudes, consultas, ocio y más. Sin embargo, algunos miembros de la guild se quejan diciendo que no todos revisan el foro, y que algunos lo hacen rara vez, Todo esto lleva a que noticias valiosas no lleguen a destino, y algo importantísimo como lo es el reportar si se asistirá a algún evento, no es hecho, dejando al estratega sin la opción de planear los movimientos de la guild considerando solo a los integrantes que si participaran de los eventos El objetivo principal de la guild es competir en los eventos semanales contra otras guild del servidor, obteniendo algunos premios in-game y la reputación que se genera con la vic-
Capital El tiempo que los integrantes le dedican a la guild es variable, así que su asistencia a los eventos nunca es del 100%. Lo que ellos buscan es poder distraerse, ocupar su tiempo libre en compartir con los demás miembros, y competir formando parte de la guild para mejorar sus posibilidades de logros en el juego, y también poder hacerle frente a las demás guild con un equipo fuerte. Es importante considerar que el nivel de habilidades requerido para entrar a esta guild es alto, asegurando así que todos sus integrantes tiene un nivel mayor al básico y se manejan bien
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en el juego, lo que debería llevar a un mejor rendimiento a la hora de competir. Lo que se espera de la guild es tener una buena actuación y mantener el rendimiento en el tiempo, para lo cual se necesita un número considerable de jugadores conectados a los eventos. Además, para poder rendir se necesita que se junten objetos o "items" durante la semana, que son consumidos durante el evento, lo que implica una mayor dedicación, además de las 2 horas de competencia dos veces a la semana (miércoles y sábado). Los integrantes de la guild desean que la guild competa esté informada y preocupada por lo que acontece, que cumpla con los horarios mínimos que se piden, que se mantenga informado y que ante cualquier eventualidad avise, para así poder organizarse. En la guild. todos están de acuerdo con ser los mejores y rendir en los eventos, pero también saben que existen muchas cosas más importantes que el juego, y si bien su lealtad no es absoluta, hay muchos jugadores que siempre están presente, estos son los
más comprometidos y generalmente conocidos por todos.
La organización la podemos ver desde tres aspectos: Lo que hay: Gente que quiere jugársela por la guild, pero que no tiene tiempo completo ni disponibilidad absoluta. Además no todos visitan el foro, no se mantienen informados y no avisan sus inasistencias. Lo que efectivamente ocurre: Se tiene un nivel de gente promedio que se conectan, faltan personajes claves e items, mucha gente que no avisa inasistencia, atrasos. Lo que se quiere hacer:: mantener un buen nivel de rendimiento en las competencias y que todos se diviertan jugando, para lo cual es necesario que se informen sobre las reglas de la organización y de los eventos a realizar Claramente, hay bastantes diferencias en lo que la empresa quiere con recursos que tiene y lo que efectivamente está ocurriendo.
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Para ello para entender antes de acotar y abordar un problema, es necesario tener claro, aquel conocimiento que forma la base de la organización y según esto poder analizar y buscar alguna alternativa
Conocimiento Sintáctico Es aquel que guarda relación con el manejo del "lenguaje" o de la base técnica propia del problema. Para entrar a esta guild se necesita tener un cierto conocimiento base sobre cómo opera el juego, el cual es medido por alguno de los líderes de la guild al momento de reclutar nuevos miembros. Así se asegura que los miembros conozcan a cabalidad las opciones que otorga el juego, lo que incluye los sistemas de comunicación que posee (PM: private message, chat, etc). Además de esto, los miembros de S&D poseen conocimientos básicos sobre foros, MSN y Teamspeak (Programa que permite conversar entre muchas personas de manera online, vital para coordinarse mientras se juega), que son los canales actuales de comunicación. Aunque todos los integrantes conocen la existen-
Complicado, ¿verdad? Abajo se aprecia la ventana de chat cia de estas herramientas, su manejo en ellas es variable algunos les instalaron todo y solo lo ocupan, como también hay otros con un alto manejo en todas estas herramientas.
Conocimiento de Contexto Además del Conocimiento Semántico del problema, necesario para moverse dentro de éste, se necesita saber cómo y cuándo utilizar los distintos recursos de los que se dispone. Los miembros de la asociación saben cómo su compromiso influye en el desempeño de la guild. No obstante, sus compromisos en la "vida real" (familia, colegio, etc.), sus distintos usos horarios y en general,
sus distintos contextos, no les permiten asistir siempre a los eventos que la guild llama y, lo que es muchas veces peor, no se dan el tiempo de revisar los canales de comunicación establecidos para enterarse de cuando serán los eventos y lo que ellos necesitan saber antes de ir, así como tampoco se dan el tiempo de avisar con anticipación sus inasistencias. Por otro lado, el nivel de manejo de las tecnologías que se puede apreciar entre los miembros es muy variado, incluso en algunos casos ni siquiera saben cómo fue instalado el juego mismo en sus computadoras. Dado lo anterior es fácil concluir que cualquier solución que se proponga debe ser al menos tan rápida y fácil de usar como las que ya hay. Además, su instalación debe ser lo más simple posible e ir acompañada con un tutorial con muchas imágenes para que las personas menos hábiles puedan entender.
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SEEK & DESTROY [S&D]
Conocimiento Semántico Le da un significado al Conocimiento Sintáctico, organizándolo en estructuras más complejas que pueden incluso significar algo distinto que sus piezas por sí solas. La guild cada semana compite contra otros los días miércoles y sábado en horarios fijos, para un correcto desempeño se ne-
mantenerse informado de lo que sucede lo cual sucede por diversos motivos que se describen a continuación. Los miembros de S&D saben cómo deben de utilizar el foro que único medio de información, pero lamentablemente no le sacan todo el provecho a esta herramienta. La gran mayoría de los miembros de esta comunidad tienen problemas al relacionar el carácter de lo
Topic sobre gente que no avisa cesita que la mayor cantidad de personas asistan. Sin embargo que asistan muchos no es lo único necesario, en primer lugar cada persona tiene una tarea distinta por lo que se necesita saber cuántas personas por oficio habrán (personaje de ataque, soporte, defensa etc.), por otro lado tenemos que cada persona que asiste debe conseguir durante la semana ciertos objetos para consumir en dichos eventos (objetos para curarse, mejorar daños, mejorar defensas etc) por este motivo la guild necesita que todos cooperen a colectar estos objetos además de asistir los días de eventos. Por este motivo nos enfrentamos a dos situaciones puntales al analizar el problema, una corresponde a el no avisar cuando no se puede asistir y la segunda es el no
que desean comunicar con la ubicación (dentro del foro) que la información debe tener. Se da mucho que al publicar información útil, esta información este mal ubicada en el foro, tenga un titulo inadecuado, no sea visible por topics nuevos que opaquen el anterior o que se sobrecargue de información poco valiosa lo que dificulta reconocer lo importante de lo que no.
Conocimiento Es aquel relacionado con el plan de acción de la solución, se construye usando el Conocimiento Semántico, el Conocimiento Sintáctico y el Conocimiento de Contexto. Una vez establecidos el lenguaje, su semántica y el contexto del problema, es posible generar cono-
cimiento sobre las estrategias y procesos que se utilizarán para alcanzar los objetivos. Como proyecto estudiantil, la solución a implementar tiene un deadline muy claro. Además, debe estar orientada a ser de muy fácil y rápido uso, por lo que seguramente una buena opción es basarse en tecnologías que los miembros de S&D ya conozcan, pero empleadas de una manera más ágil. Además, si se desea que la solución sea integral (resuelva todos sus problemas de comunicación), ésta debería permitir la comunicación tanto online como offline. No obstante, dadas las características del problema principal, una solución solamente offline seguiría siendo adecuada. Para estar en los primeros lugares del servidor, S&D debe mantener un cierto rendimiento en las competencias semanales, así como debe de estar constantemente realizando actividades en la semana para prepararse para dichos eventos. Para lograr esto, lo más importante es la participación activa de sus miembros, lo que requiere un cierto nivel de compromiso. Sin embargo, debido a los diferentes contextos de cada uno (zona horaria, responsabilidades, etc.), deben faltar a dichos eventos, lo que ocasiona bajas en el rendimiento de la organización. Para mitigar esto, S&D cuenta con canales de comunicación (principalmente un foro) en el que se avisan las fechas de los eventos y los que vayan a faltar pueden avisar su inasistencia con anticipación para que los líderes replanteen la estrategia durante el evento. No obstante, muchos de los integrantes no utilizan estos canales regularmente, de nuevo justificado a problemas ocasionados por sus contextos, con lo que no solo los planes de mitigación fallan sino que tampoco están al tanto de hechos importantes y tampoco participan en actividades extra que fomentan la cohesión del grupo en actividades extra programáticas.
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La comunicación en la guild El problema no es que juegues, El problema es que es conmigo Uno de los puntos más importantes a considerar es que Ragnarok es un juego online en donde pueden participar no solo gente de países distintos sino también de diversas edades. Esto nos plantea muchos desafíos en varios niveles, por un lado tenemos que hay gente de todas edades con intereses y formas de ver las cosas las cuales hay que entender y tolerar a cada integrante independiente de su raza, color costumbres etc. Los objetivos y forma de ver las cosas de un niño de 14 años son distintas a la de otro jugador sobre 20 años, cada uno ve y entiende las cosas a su manera, a pesar de que todos hablan el mismo lenguaje basado en las jergas que se originan en la comunidad del juego, cada uno tiene una disponibilidad y objetivos distintos en base a la realidad que envuelve al jugador más aun al ver las cosas distintas cada uno entiende y ve las cosas a su manera por lo que quizás no todos estén viendo lo mismo si no lo ven de forma particular según sus contextos creando entendimientos distintos o simplemente no entiendan cosas que están alejados a su realidad. Luego debido a esta diversidad de gente se nos plantea una serie de desafíos al formar una guild, pues en RO existen muchas actividades que se pueden realizar y se deben definir cuales cumplirá la guild en función de las personas que la integran y lo que esperan de ella. Aun así el objetivo principal de la mayoría de las guild es competir entre ellas por lo cual competimos dos veces por semana contra otros y eso implica que es necesario tener una organización seria y gente disponible para poder enfrentarse a otros. Aun así el objetivo principal de
la mayoría de las guild es competir entre ellas por lo cual competimos dos veces por semana contra otros y eso implica que es necesario tener una organización seria y gente disponible para poder enfrentarse a otros. Para poder organizar y mantenerse informados con los integrantes de la guild se dispone de un foro en donde se publican noticias importantes y se espera que la gente avise si no podrá asistir a woe.
El problema no es que digas, El problema es lo que callas. A pesar de que cada día podrían tomarse un par de minutos de revisar el foro ver si hay algo nuevo o escribir un breve post para avisar que no podrán asistir esto en la realidad no ocurre, con el tiempo casi nadie avisa y solo un grupo se preocupa de revisar las noticias al menos un par de veces por semana. Las justificaciones son variadas pero siempre se repite que debido a sus obligaciones no tiene tiempo de revisar, se les olvida porque tiene otras cosas en mente y también a veces el exceso de
excesivamente largos no dan tiempo de leerlos o quitan las ganas. Sin embargo dentro de estas prácticas la más perjudicial es que la gente ya no avisa cuando no podrá, desaparece por largos periodos y la guild se ve botada y baja el rendimiento ante la incertidumbre de con quién se puede contar.
El problema no es tu ausencia, El problema es que te espero. La guild sabe que es imposible tener siempre a todos conectados cada semana, se es consciente de que cada uno tiene distinta disponibilidad y por ese motivo al menos se le pide que avise cuando no podrá asistir, al menos de esa forma se puede saber con quién contar y poder organizarse bien para poder competir sabiendo de antemano con quienes contar y qué hacer para suplir las funciones que cumple la gente que falta. Pero como ya hemos dicho la gente cada vez avisa menos, muchos pensamos que les falta compromiso y preocupación que si ellos de verdad se programaran podrían avisar, por lo que hace falta una forma de facilitarles esa tarea para que puedan cumplir.
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La Solución Muchas realidades, una sola Guild Para diseñar una solución fue necesario mediar con diferentes aspectos. El más importante de estos es el hecho de que se trabaja con un grupo grande (hasta 74 personas, en promedio 40), donde todas son distintas. Está absolutamente claro que cada persona es la consecuencia de su historia, y en este caso todos poseen historias muy distintas dadas por diferencias culturales, creencias, círculos cercanos, familiares, prioridades e incluso ubicación geográfica, lo que los lleva a ver las cosas de maneras muy distintas. No es difícil ver entonces que la solución que se propondrá no debe estar condicionada por la historia del individuo que la usa (por ejemplo, que esté implementada en un idioma desconocido, que sólo se pueda usar a una determinada hora, etc).
La Herramienta Propuesta La herramienta a utilizar debe solucionar los problemas de comunicación y lograr informar a la guild el porcentaje de asistencia a los eventos. Fue importante considerar la gran diferencia de conocimientos y recursos tecnológicos tanto de los miembros de menor rango como de los líderes de la guild. La herramienta no podía sobrepasar sus capacidades para que realmente fuese útil, ya que de ser así, no iba a ocurrir una articulación adecuada del sistema, lo que llevaría a su mal uso o simplemente a no ser utilizado. El hecho de que la guild necesitara informarse de las asistencias es vital. Actualmente esta tarea se lleva a cabo a través de
GoogleGroups S&D un foro, que no cumple con su misión ya que hay una sobrecarga de información, haciendo muy engorroso el hecho de informarse y comunicar las asistencias al resto. Los miembros de la guild son un grupo fijo que no puede ser cambiado a voluntad, es por esto que intervenir la herramienta usada, por sobre intervenir la tarea a cumplir o el grupo de usuarios, es la mejor opción. El objetivo de nuestra solución es entonces buscar alguna alternativa o mediar en la forma en cómo es usada la herramienta actual. También se puede considerar que para potenciar el uso de la nueva herramienta es posible mediar en la forma en que dicha herramienta será usada. Con esto último se busca homogeneizar la visión de la solución entre los miembros, para que todos la usen de la manera que se pretende. Nuestra propuesta es simple de implementar e involucra elemen-
tos comúnmente usados. Claro está que para plantearla fue necesario asegurarse que los líderes de la guild tenían un manejo un avanzado en herramientas de TI, para llevar la administración de la solución. La solución consiste en usar Encuesta Fácil, que provee encuestas gratis que serán respondidas por los integrantes de la guild semanalmente, acción que solo tomara unos cuantos segundos. Por otro lado, y tomando en cuenta el hecho de que los líderes tampoco disponen del tiempo para reenviar las encuestas a cada miembro por separado, se propone el uso de GoogleGroups, herramienta en la que los miembros de la guild inscriben sus emails, permitiendo así que el líder les envíe la encuesta a todos utilizando solamente el alias que provee el grupo.
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Primeras Apreciaciones Para recibir feedback sobre el sistema propuesto se creó un grupo en Facebook, donde los integrantes de la Guild fueron invitados a opinar sobre la solución y sus implicancias. Con esto se pretende reflexionar sobre el diseño del sistema, para así llegar a una mejor solución que se base en las observaciones de los mismos involucrados. Como era de esperarse, la solución que planteamos no fue del agrado de todos, ya que no fue analizada en un orden completo. Por ejemplo, ésta no involucra a aquellos que son reacios a las tecnologías de la información, lo que queda en evidencia con la existencia de personas que simplemente no quieren recibir mail porque esto no les agrada. A pesar de esto, el sistema propuesto fue percibido como una muy buena solución por los más involucrados con la Guild, por ejemplo el líder, pero para aquellos que sólo se dedican a mejorar individualmente no la consideraron tan buena. Un reacción que fue generalizada es que si bien todos los miembros reconocen la importancia de informar sus inasistencias, la gran mayoría argumenta que no tienen tiempo para hacerlo, lo que muestra cierto nivel de inconsistencia en la posición de los integrantes de la Guild. Por ejemplo, al ingresar a la
TÍTULO DEL BOLETÍN
Guild se toma el compromiso de avisar las inasistencias en el foro, pero algunos argumentan que no tienen tiempo para revisar ni el foro ni el mail en el caso de nuestra solución, sin considerar que nuestra propuesta incurre en un menor costo de tiempo que la herramienta usada actualmente. El problema acá fue que algunos integrantes de la Guild no fueron capaces de entender el alcance de nuestra solución, debido a que las barreras tecnológicas que tenían generaron ciertos prejuicios que influyeron en su predisposición hacia nuestra propuesta. Esto evidencia claramente que las personas sólo consideran soluciones validas aquellas que están dentro de su conocimiento, y para ellos aquello desconocido no es viable, sin darse el tiempo para estudiar de que se trata.
Un primer ajuste Gracias al feedback obtenido de esta manera, se llegó a una primera mejora de la propuesta original, que consiste en remplazar googlegroups por una cuenta de correo gmail que contenga las direcciones de todos los miembros de la guild. Aunque tiene la desventaja de que el agregar y eliminar cuentas debe ser hecho manualmente, la ventaja de no tener la restricción de sólo aceptar cuentas de gmail como el googlegroup permite ajustar el sistema al correo que los integrantes de la guild usan comúnmente, lo que es mucho más natural para ellos.
Como conclusión se puede afirmar que la propuesta inicial fue mayoritariamente aceptada por los involucrados, pero se aprovechará el feedback recibido para seguir ajustando la solución al contexto específico que se da en la Guild.
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