Questioner

Jakarta,

April 2009

KUESIONER Kepada Yth. Bapak/ibu/Saudara/i Responden Di tempat

Dengan hormat, Dalam rangka menjaring data untuk kepentingan tugas Seminar Pemasaran di ABFI Institute Perbanas Jakarta, mengenai Analisis Kinerja Produk Sepeda Motor YAMAHA Mio, maka kami mengharapkan bantuan Bapak/ibu/Saudara/i untuk mengisi angket kuesioner penelitian berikut ini. Bapak/ibu/Saudara/i dimohon untuk membaca pertanyaan secara hati-hati dan membacanya dengan lengkap. Tidak ada jawaban yang salah atau benar dalam pilihan Bapak/ibu/Saudara/i. Jawaban Bapak/ibu/Saudara/i akan dijamin kerahasiaannya. Atas kesediaan dan waktu yang telah Bapak/ibu/Saudara/i luangkan, saya ucapkan terima kasih.

Hormat Kami,

Peneliti

Kisi Kisi Instrumen Penelitian

1

Variabel

Dimensi

Indikator

Butir

2

Mutu (Quality)

1

spesifikasi yang dijanjikan (conformance) -

Kemampuan

-

fungsinya (performance) Dapat diucapkan (brand name)

Merek

-

Dapat dikenali (brand mark)

5

(Brand)

-

Mendapat perlindungan hukum (trademark)

6

-

Memiliki hak eksklusif yang dilindungi oleh

7

-

hukum (copyright) Penampilan dan perasaan yang ditimbulkan

8

Produk harga biasa

produk

untuk

melaksanakan

2 3,4

oleh produk (style)

(Dependent Variable)

Kesesuaian dan pemenuhan produk terhadap

Rancangan (Design)

Beroperasinya produk dalam kondisi normal

9

dan/atau berat dalam waktu lama (durability) -

Produk tidak akan rusak atau gagal dalam

10

periode waktu tertentu (product reliability) -

Kemudahan untuk memperbaiki produk ketika

11

-

produk rusak (reparability) Memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan

12,13

secara

akurat

dan

terpercaya

(service

reliability) -

Kemauan untuk membantu dan memberikan

16,19,

pelayanan yang cepat responsif dan tepat

20

dengan penyampaian informasi yang jelas (responsiveness) -

Pengetahuan dan kesopanan karyawan serta

Pelayanan

kemampuan

(Services)

(assurance) -

untuk

menjaga

14,15

kepercayaan

Memberikan perhatian yang tulus dan bersifat

21,22

individual atau pribadi dengan berupaya memahami keinginan konsumen (empathy) -

Penampilan fisik, peralatan karyawan, serta 3

17,18

Instrumen Penelitian Petunjuk pengisian : 1. Isilah data karakteristik diri anda dengan sebenarnya dan sejujurnya. 2. Bacalah terlebih dahulu pertanyaan sebelum anda menjawab dan jawablah semua pertanyaan tersebut dengan sejujurnya.

4

3. Pilihlah salah satu jawaban yang saudara anggap benar dan berilah tanda ( X ) pada kolom jawaban yang telah disediakan. A. Karakteristik Responden 1. Jenis Kelamin : Pria Wanita 2. Usia Anda saat ini : < 20 tahun 20– 30 tahun 30– 40 tahun 40 – 50 tahun > 50 tahun 3. Pendidikan terakhir Anda : SMA D3 S1 S2 S3

4. Pekerjaan Anda : Pelajar/Mahasiswa PNS TNI/POLRI Pegawai Swasta Wiraswasta

5

5. Pendapatan Anda perbulan : < Rp. 2.000.000,00 Rp. 2.000.000,00 – Rp. 4.000.000,00 Rp. 4.000.000,00 – Rp. 6.000.000,00 Rp. 6.000.000,00 – Rp. 8.000.000,00 > Rp. 8.000.000,00

6

Kinerja Produk Sepeda Motor YAMAHA Mio Anda sebagai pengguna sepeda motor YAMAHA Mio, diharapkan untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan dibawah ini sesuai dengan pengalaman yang telah anda terima, dengan ketentuan pilihan jawaban sebagai berikut: a. Sangat setuju b. Setuju c. Kurang setuju d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju Sebelumnya kami ucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya, karena anda sudah berkenan untuk mengisi kuesioner ini dengan sejujurnya.

Kinerja Produk Sepeda Motor YAMAHA Mio

1. Produk sepeda motor Yamaha Mio memiliki standar spesifikasi seperti yang dijanjikan. Sangat Setuju Setuju Kurang setuju Tidak setuju Sangat tidak setuju

2. Produk sepeda motor Yamaha Mio memiliki kinerja produk yang tinggi. Sangat Setuju Setuju Kurang setuju Tidak setuju Sangat tidak setuju

7

3. Saya mudah mengucapkan nama merek produk sepeda motor Yamaha mio. Sangat Setuju Setuju Kurang setuju Tidak setuju Sangat tidak setuju

4. Saya mudah mengingat nama merek produk sepeda motor Yamaha mio. Sangat Setuju Setuju Kurang setuju Tidak setuju Sangat tidak setuju

5. Dengan hanya melihat merek, saya dapat mengenali bahwa produk tersebut merupakan sepeda motor Yamaha Mio. Sangat Setuju Setuju Kurang setuju Tidak setuju Sangat tidak setuju

6. Merek Yamaha Mio mendapat perlindungan hukum. Sangat Setuju Setuju Kurang setuju Tidak setuju Sangat tidak setuju 8

7. Produk sepeda motor Yamaha Mio memiliki hak eksklusif yang dilindungi oleh hukum. Sangat Setuju Setuju Kurang setuju Tidak setuju Sangat tidak setuju

8. Penampilan produk sepeda motor Yamaha Mio sangat mengikuti perkembangan jaman. Sangat Setuju Setuju Kurang setuju Tidak setuju Sangat tidak setuju

9. Produk sepeda motor Yamaha Mio memiliki daya tahan yang kuat. Sangat Setuju Setuju Kurang setuju Tidak setuju Sangat tidak setuju 10. Produk sepeda motor Yamaha Mio rusak dalam periode waktu tertentu. Sangat Setuju Setuju Kurang setuju Tidak setuju Sangat tidak setuju 9

11. Produk sepeda motor Yamaha Mio mudah untuk diperbaiki ketika terjadi kerusakan Sangat Setuju Setuju Kurang setuju Tidak setuju Sangat tidak setuju

12. Karyawan Yamaha memberikan pelayanan yang sesuai yang dijanjikan. Sangat Setuju Setuju Kurang setuju Tidak setuju Sangat tidak setuju

13. Karyawan Yamaha memberikan pelayanan akurat. Sangat Setuju Setuju Kurang setuju Tidak setuju Sangat tidak setuju

14. Karyawan Yamaha memiliki pengetahuan mengenai produk sepeda motor Yamaha Mio. Sangat Setuju Setuju Kurang setuju Tidak setuju Sangat tidak setuju 10

15. Karyawan Yamaha bersikap sopan saat menjelaskan informasi mengenai produk sepeda motor Yamaha Mio. Sangat Setuju Setuju Kurang setuju Tidak setuju Sangat tidak setuju

16. Karyawan Yamaha memberikan informasi yang dapat dipercaya mengenai produk sepeda motor Yamaha Mio. Sangat Setuju Setuju Kurang setuju Tidak setuju Sangat tidak setuju

17. Karyawan Yamaha berpenampilan rapi saat melayani pelanggannya. Sangat Setuju Setuju Kurang setuju Tidak setuju Sangat tidak setuju

18. Karyawan Yamaha ditunjang dengan menggunakan peralatan yang canggih saat menjalankan tugasnya. Sangat Setuju Setuju Kurang setuju Tidak setuju Sangat tidak setuju

11

19. Karyawan Yamaha memberikan pelayanan yang cepat dengan penyampaian informasi yang jelas. Sangat Setuju Setuju Kurang setuju Tidak setuju Sangat tidak setuju

20. Karyawan Yamaha memberikan pelayanan yang tepat dengan penyampaian informasi yang jelas. Sangat Setuju Setuju Kurang setuju Tidak setuju Sangat tidak setuju

21. Karyawan Yamaha memberikan perhatian yang tulus dengan berupaya memahami keinginan konsumen. Sangat Setuju Setuju Kurang setuju Tidak setuju Sangat tidak setuju

22. Karyawan Yamaha memberikan perhatian yang bersifat individual atau pribadi dengan berupaya memahami keinginan konsumen. Sangat Setuju Setuju Kurang setuju Tidak setuju Sangat tidak setuju

12

13