Proyecto San Blas

Proyecto Comportamiento Profesional y Organizacional.

Xper Consultoría

“ Tu n e g o c i o s i e m p r e e n marcha”

CONTEXTO DEL PROYECTO Esta investigación se inserta dentro de un proyecto mas amplio que lleva a cabo la Carrera de Mercadeo y Comercio Electrónico del Instituto Tecnológico Sudamericano, pretende establecer vínculos con la comunidad y en respuesta a sus necesidades se realice una transferencia tecnológica. Proceso que armoniza la razón de ser del Tecnológico con los requerimientos

ANTECEDENTES • El 23 de Junio del 2009 mediante iniciativa del Ing. Carlos Piña el cual promueve la creación de una consultora de marketing con el propósito de que los estudiantes pongan en práctica los conocimientos adquiridos. • El 24 de junio del 2009 se crea la empresa bajo el nombre de Xpert Consultoracon su slogan “Tu negocio siempre en marcha”, con la participación de sus seis accionista los cuales definieron sus diferentes cargos y funciones.

MISIÓN Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes a optimizar sus procesos y ofrecer soluciones de negocio con valor agregado y apoyadas en un mejor uso de la tecnología.

VISIÓN Nuestra visión es ser reconocidos como la mejor Firma de Servicios de Consultoría que garantiza la implementación de Sistemas y Métodos que generan alta competitividad y eficacia en las empresas.

OBJETIVOS    Calidad en los Servicios  Ética Profesional  Compromiso con nuestros Clientes  Conocimiento y experiencia en la industria

ORGANIGRAMA

FUNCIONES GERENTE

 



Planificar, organizar, dirigir y controlar.



Representante de la empresa



Deberá impartir las órdenes a los demás jefes departamentales.



Recibirá y analizará los informes de cada uno de los departamentos.



Analizará los cambios adecuados para la empresa.

FUNCIONES ADMINISTRACION 

Define funciones al personal bajo su mando.



Toma decisiones administrativas y operativas.



Elaboración de cronograma y contenido de actividades.



Evalúa al personal.



Encargado de buscar nuevas alternativas para atraer clientes.



Capacita al personal.



Motiva al personal.



Elaboración de presupuestos.

FUNCIONES OPERACIONES 

Levantamiento de la información de las encuestas.



Analizar la información de las encuestas.



Revisión de la tabulación de datos estadísticos.



Presentación gráfica de los resultados de las encuestas.



Obtención de material (mapas).



Documentacion y registro

AUXILIAR DE OPERACIONES 

Tabulación de datos estadísticos

FUNCIONES MARKETING 

Relaciones Publicas. v



Auspicios.

Publicidad. v Elaboración promocionales



Organización de eventos.



Socialización.



Publicación del trabajo realizado.

SECRETARIA 

Realización de informes.

DETERMINACION DE LAS NECESIDADES TECNOLOGICAS PARA LA MEJORA DE LA GESTION Y DESEMPEÑO ECONOMICO EN MICROEMPRESAS ASENTADAS EN LA PARROQUIA DE SAN BLAS DE

MICROEMPRESA La microempresa está comprendida de personas de escasos ingresos. Posee de 1 a 6 integrantes involucrados. Estas iniciativas llamadas microempresas han sido generadas por emprendedores, con el fin de complementar los ingresos o simplemente por el ánimo o deseo de

PARROQUIA DE SAN BLAS

LIMITES DE LA PARROQUIA DE SAN BLAS DE LA CIUDAD DE La Parroquia SAN BLAS, se ubica dentro de los siguientes límites: Inicia en la Tomas Ordoñez Oeste Vega Muñoz Norte Av. Huayna-Capac Este Av. Sebastián de Benalcázar Noroeste Guapondélig Este Cacique-Duma Sur

LIMITES PARROQUIAL  Sur Parroquia Huayna-Capac  Norte Parroquia El Vecino  Noreste Parroquia Totoracocha  Oeste Parroquia El Sagrario  Este Parroquia Canaribamba

SECTORIZACION DE LA PARROQUIA DE SAN BLAS

SECTOR 1 Tomas Ordoñez (vereda este) Calle Larga Huayna-Capac (vereda oeste) Juan Jaramillo (vereda norte) Sector en el que se ubica el Banco Central del Ecuador. En este sector se pudo observar que existe negocios de accesorios de vehículos así como

Sector 2

Juan Jaramillo (vereda sur ) Tomas Ordoñez (vereda este) Huayna-Capac (vereda oeste) Gran Colombia (vereda norte) Sector en el que se encuentra ubicada la Iglesia de San Blas. En este sector se pudo observar que existe una gran concentración de negocios de accesorios y repuestos para vehículos así como venta de alarmas.

Sector 3

Gran Colombia (vereda sur) Tomas Ordóñez (vereda este) Mariscal Lamar (vereda norte) Huayna-Capac República (vereda sur) González Suarez (vereda norte) García Moreno (vereda oeste) Sector en el que se encuentra ubicada la Mega Tienda Santa Cecilia. En este sector se pudo observar que existe gran concentración de negocios que se dedican a la venta de repuestos automotrices y venta de celulares.

Sector 4

Mariscal Lamar Tomas Ordóñez Vega Muñoz Huayna-Capac

(vereda (vereda (vereda (vereda

sur) este) norte) oeste)

Sector en el que se encuentra ubicado el hotel Italia. En este sector se pudo observar que existe negocios de accesorios de vehículos de motos así como también hoteles.

Sector 5

Huayna-Capac Gil Ramírez

(vereda este) (vereda noreste)

Sector 6

García Moreno González Suarez Guapondelig Eloy Alfaro Huayna-Capac República

 

(vereda este ) (vereda norte) (vereda oeste) (vereda sur) (vereda este) (vereda sur)

Sector en el que se encuentra ubicado el Cementerio Municipal. En este sector se pudo observar que existe floristerías, tiendas pero sobretodo es un sector residencial.

Sector 7

Eloy Alfaro Guapondelig Cacique – Duma Huayna-Capac

(vereda sur) (vereda oeste) (vereda este)

Sector en el que se encuentra ubicado el edificio el CONSORCIO, y edificios ARIAS En este sector se pudo observar que existe tiendas, panaderías en una mínima cantidad, básicamente es una zona residencia.

JUSTIFICACION DEL SECTOR   Se eligió el SECTOR 3, de acuerdo a la gran afluencia de negocios de tipo microempresas y por cuanto se encuentra aledaño al Instituto Tecnológico Sudamericano.

METODOLOGIA  

 

Se realizo mediante la investigación de campo, a través de la técnica de la observación, como una forma de adquirir conocimientos lo que nos permitió oír y ver los hechos y fenómenos que ocurrieron en cada microempresa. También se realizo encuestas a todos los negocios de la parroquia de San Blas, para lo cual se estructuro un cuestionario de preguntas cerradas de manera que los resultados que se obtuvo nos permitió conocer cuáles son las necesidades de las microempresas y de esta manera diseñar estrategias de mejoramiento para disminuir los problemas presentados.

ENCUESTA

FORMATO DE LA ENCUESTA

Total de Encuestas realizadas Se realizaron 100 encuestas en la parroquia de San Blas en el sector #3, de las cuales el 70% fueron efectuadas sin ningún problema, sin embargo el 30% se resistieron a colaborar

Actividad de la Microempresa

De las encuestas realizadas en la parroquia San Blas en el Sector #3, se determino que el 66% de las microempresas realizan una actividad comercial, el 22% ofrecen servicios y solamente el 12% se dedican

Número de Trabajadores

De las encuestas realizadas en la parroquia San Blas en el Sector #3, el 33% de las empresas encuestadas poseen 2 trabajadores seguidas por empresas de tipo unipersonal con e. 31% y

¿El Local es?

De las encuestas realizadas en la parroquia San Blas en el Sector #3, se determino que el 76% de locales son arrendados, el 21 % son propios y solamente el 3% son

¿Quién Administra el Negocio?

De las encuestas realizadas en la parroquia San Blas en el Sector #3, se determino que el 96% de los locales son administrados por los propietarios y el 4% son administrados por el

¿Qué tipo de Formación en Negocios tiene?

De las encuestas realizadas en la parroquia San Blas en el Sector #3, se determino que el 46% de los propietarios mantienen formación profesional en negocios, mientras que el 18% mantiene cursos y el 36% no mantienen ningún tipo de formación

¿Cuál cree que es su Fortaleza que le permite permanecer en el Mercado?

De las encuestas realizadas en la parroquia San Blas en el Sector #3, se determino que la mayoría de empresas se mantienen en el mercado por el Servicio que representa un 33%, luego por el producto con un 24%, seguido por el precio con un 22% que son las fortalezas mas relevantes en los negocios.

¿En que área a recibido comentarios o sugerencias por parte de los Clientes para mejorar?

De las encuestas realizadas en la parroquia San Blas en el Sector #3, según las encuestas efectuadas se determino que el 27% de los clientes realizan sugerencias y comentarios en el precio, luego con un 22% en el

¿Cuáles son los principales problemas que tiene para administrar el negocio?

De las encuestas realizadas en la parroquia San Blas en el Sector #3, se determino que los problemas principales que se generan para administrar los negocios son: Finanzas con

¿Mantiene un Stock adecuado de Productos en su Empresa?

De las encuestas realizadas en la parroquia San Blas en el Sector #3, se determino que el 78% de las empresas disponen de un stock adecuado para satisfacer la demanda de los clientes y solamente el 22% no

¿ De que manera realiza sus Cobros?

De las encuestas realizadas en la parroquia San Blas en el Sector #3, se puede observar que la mayoría de negocios realiza sus cobros en efectivo que representa un 67% y en otros casos en efectivo y cheques con un

¿Usted capacita a su personal cada que Tiempo?

De las encuestas realizadas en la parroquia San Blas en el Sector #3, se determino que en la mayoría de negocios no realizan capacitaciones a su personal, en otros casos cada 6 meses que representa el

¿Cree que su Empresa esta a la vanguardia de la Competencia?

De las encuestas realizadas en la parroquia San Blas en el Sector #3, se determino que un 85% esta a la vanguardia de la competencia, mientras que un 15% no lo esta.

¿Estaría dispuesto a invertir su Tiempo en Capacitación?   Reacciona   De las encuestas realizadas en la parroquia San Blas en el Sector #3, se determino que un 93% de personas reacciono positivamente y solamente un 5% no esta de acuerdo.

¿Estaría dispuesto a invertir su Tiempo en Capacitación?  

De las encuestas realizadas en la parroquia San Blas en el Sector #3, se determino que el 67% esta dispuesto en invertir su tiempo en capacitarse, el 28% no esta de acuerdo y el 5% se encuentra indeciso para asistir algún tipo de

¿Cuál es el Horario mas adecuado para Capacitarse?

De las encuestas realizadas en la parroquia San Blas en el Sector #3, se ha podido analizar que la mayoría de personas tienen disponibilidad para recibir la capacitación en un horario nocturno que

¿Cierra al medio día?

De las encuestas realizadas en la parroquia San Blas en el Sector #3, podemos definir que la mayoría de empresas cierran los negocios al medio día que

¿Tiene otros locales comerciales?

De las encuestas realizadas en la parroquia San Blas en el Sector #3, La mayoría de negocios no cuentan con otros locales representado por un 93%.

Condiciones del Local

De las encuestas realizadas en la parroquia San Blas en el Sector #3, se ha podido observar que las condiciones que presentan los locales son buenas con

REACCION SOCIAL La realización de encuestas puerta a puerta, se dio en el sector # 3 de la parroquia de San Blas, durante este proceso pudimos notar los diferentes comportamientos y actitudes de los individuos., parte de este sector o grupo tenían la predisposición y voluntad de colaboración sin embargo otros adoptaron una actitud restringida, de resistencia es decir no participaron en esta actividad, ya que según su criterio ciertas variables no les permitían colaborar, entre los justificativos que ellos supieron expresar y otros que nosotros pudimos detectar son: •Temor a la competencia •Falta de tiempo •Empleados sin poder para emitir cualquier comentario de la

REACCION SOCIAL Lo que si nos fue totalmente imposible fue conseguir material de trabajo que sirva como respaldo: videos, fotografías, grabación, etc. Sin lugar a duda esta experiencia ha sido muy enriquecedora en nuestro conocimiento ya que nos permite de mejor manera observar y darnos cuenta de la realidad y el esfuerzo que implica constituir una empresa y saber mantenerla en el mercado por varios años a pesar de que hoy en día la competencia o la creación de nuevas empresas se ha incrementado de una manera rápida y agigantada.

Estrategias propuestas para las microempresas y empresas unipersonales del Sector 3. § Realizarcapacitaciones tanto al personal como a los dueños de las microempresas periodicamente. En las áreas de finanzas, mercadeo, ventas, servicio al cliente. § Promover Alianzas Estrategicas entre los microempresarios de cada sector. Para que de esta manera los microempresarios puedan vender cada uno de los diferentes productos con la finalidad de que todos tengan ganancias y tambien exista una rotación en el inventario. §Determinar los productos con mayor rotacion, con el proposito de realizar compras en mayor volumen y de esta manera solicitar financiamiento a los proveedores.

Estrategias propuestas para las microempresas y empresas unipersonales del Sector 3. §Solicitar proformasa nuevos provedorescon el fin de obtener mejores ofertas. Con el proposito de que las microempresas obtengan mejores productos a precios mas bajos y de esta manera el margen de utilidad se incremente. §Servicio Postventa, realizar visitas o llamadas a los Clientes para conocer el nivel de satisfaccion de los mismos , con el proposito de mantener un conocimiento en que debe o tiene que mejorar la empresa y de esta manera lograrla fidelización de los clientes.

CONCLUSION Al finalizar el proyecto se pudo deteminar en base a las encuestas realizadas que la mayoria de las microempresas asi como tambien de las empresas unipersonales tienen problemas administrativos, los mismo que limitan su desempeño de gestion en negocios esto esta representado por el 27% (18 encuestas) y en base a observaciones por parte de los encuestadores se determina que estas empresas no prestan una adecuada atencion al cliente. Por todo esto se puede concluir que la parroquia de San Blas debera ser capacitada de manera inmediata para un mejor desarrollo en su nivel de

SOCIALIZACION

LUGAR:

Auditoria del Instituto Tecnologico Sudamericano.

FECHA:

Viernes, 24 de Julio del 2009.

HORA: 19H00 pm TEMA: Socializacion con los microempresarios de la parroquia de San Blas del sector 3.

PROGRAMA

2. Bienvenida a cargo del Sr. Gerente de la empresa Xpert Consultora. 4.

Brindis a cargo de la Srta. Patricia Guayllasaca Ejecutivo de Mercadeo y Relaciones Publicas.

6.

Presentación del proyecto por parte de la Srta. Dayana Figueroa Ejecutivo de Administración.

8.

Presentación de los resultados obtenidos atraves de la investigación realizada por parte de la Srta. Patricia Guerrero Ejecutiva de Operaciones y Jenny Auxiliar operativa.

10. Presentación de estrategias sugeridas por parte de la Srta. Raquel Patino. 12. Agradecimiento por parte del Gerente Danny Barros.

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