Proyecto Evidencia (1).docx

ESTRATEGIAS DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL PARA EL NEGOCIO DE PELUQUERÍA Y OTROS TRATAMIENTOS DE BELLEZA UBICADO EN LA LOCALIDAD DE BOSA

MAICOL STIVEN MORENO JIMENEZ YENCY YULIETH MUÑOZ GARCIA PAULA ANDREA PULIDO CARRION MICHELLE DAYANA ROMERO PERALTA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA REGIONAL DISTRITO CAPITAL CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS COORDINACIÓN DE ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE NEGOCIOS FICHA: 1750701 BOGOTÁ

2019 ESTRATEGIAS DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL PARA EL NEGOCIO DE PELUQUERÍA Y OTROS TRATAMIENTOS DE BELLEZA UBICADO EN LA LOCALIDAD DE BOSA DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ

MAICOL STIVEN MORENO JIMENEZ YENCY YULIETH MUÑOZ GARCIA PAULA ANDREA PULIDO CARRION MICHELLE DAYANA ROMERO PERALTA

Proyecto formativo para optar por el título en Gestión de Negocios

Instructor Nancy Tellez rojas Ing. Industrial.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA REGIONAL DISTRITO CAPITAL CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS COORDINACIÓN DE ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE NEGOCIOS FICHA 1750701 BOGOTÁ

2019

RESUMEN En este proyecto se pueden evidenciar específicamente las falencias que se están presentando en la línea de negocio que se está analizando para crear constatar y proponer unas posibles propuestas de mejora que su objetivo es llegar a solucionar las patentes que se tienen mal y que posiblemente se puede ver afectada nuestra línea de negocio a futuro las falencias puede ser el gran punto de llegar a una quiebra y hacer que la línea de trabajo se vea mas que afectada por malas decisiones y falencias que no se les dieron la importancia en este proyecto se evidencian falencias y planes de mejora que se plantean para la ayuda y crecimiento de la línea de negocio

INTRODUCCION A continuación se encontrara el proyecto formativo acerca del negocio de peluquería y otro tratamientos de belleza ubicado en la localidad de Bosa dependiendo del problema de investigación que se fue observando al transcurso de las semanas en él se verán los diferentes tipos de marcos referenciales dependiendo de las diferentes teorías de la organización que ayudaron a analizar en entorno del negocio. Con ayuda de la caracterización del negocio se podrá encontrar la conformación del negocio como es la organización y de qué manera está estructurado para así resolver sus problemas con estrategias de organización, el proyecto consiste en la recopilación de información; esta información busca ayudar a mejorar el proceso administrativo que está acompañado

por la planeación, organización, ejecución y por ende un control de las actividades que se realizan dentro y fuera de la organización del negocio.

• •

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Se pretende responder y de informar a la comunidad sobre el problema de las peluquerías, ya que los trabajadores tiene que comprar su propios utensilios de trabajo para poder realizar su trabajo debidamente, también les exigen pagar sus uniformes de trabajo, la mayoría de estos trabajadores tiene un contrato de administración, es decir que lo que lo generen los trabajadores se repartirá por lo acordado en el contrato por lo general es del 50% pero esto no se toma en cuenta a los trabajadores que les pagan por cuenta bancaria ya que deben de pagar las transacciones que hagan y esto reduce casi el 10% de la ganancia total lo cual dejaría a los empleados con casi una ganancia tota del 40%, hay otros trabajadores que les cobran un arriendo por el espacio de trabajo puede de ser de quinientos mil pesos hasta el millón de pesos colombianos,, acá lo bueno es que ellos pueden manejar su capital como plazcan, un estudio de SERVINFORMACION, en Bogotá cuenta con 8.000 peluquerías y se mueven 293.716 millones al año. En los últimos años a los trabajadores se les ha venido reduciendo las ganancias ya que trabajadores extranjeros están haciendo el mismo trabajo más rápido y mas barato lo cual perjudica a los peluqueros colombianos

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FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿De qué manera se puede contribuir a mejorar la gestión organizacional en el negocio de peluquería y otros tratamientos de belleza ubicada en la localidad bosa de la ciudad de Bogotá?

• •

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Diseñar estrategias de gestión con visión prospectiva que posibiliten el desarrollo del servicio de peluquería y otro tratamientos de belleza ubicado en la localidad de Bosa de la ciudad de Bogota • •

OBJETIVOS ESPECÍFICOS Identificar el negocio de peluquería en la economía de la ciudad de Bogotá el cual se tomará como objeto del proyecto

• • • • • • • • • • • • • •

Identificar el proceso administrativo, objeto social y áreas funcionales del negocio de peluquería y otros tratamientos de belleza seleccionando el modelo de gestión aplicable al él. Diseñar el proceso de investigación y recolección de información sobre el negocio de peluquería y otros tratamientos de belleza diseñando los instrumentos y definiendo la metodología adecuada. Seleccionar el modelo administrativo a implementar en el negocio de peluquería y otros tratamientos de belleza. Diagnosticar la situación actual del negocio de peluquería y otros tratamientos de belleza en el desarrollo económico nacional o regional. Realizar una investigación de mercados que contemple la Caracterización del mercado potencial y objetivo para el tipo de negocio seleccionado. Caracterizar la cadena de abastecimiento de insumos, materias primas, recursos y servicios que se necesitan en el tipo de negocio de peluquería y otros tratamientos de belleza Proponer la gestión y el control de inventarios de acuerdo con la naturaleza de los bienes o servicios del negocio. Analizar la normatividad comercial y tributaria que aplica a la actividad del negocio objeto de estudio. Diseñar un Plan o Estrategia Integral de mercadeo y ventas para implementar en el negocio, de acuerdo al mercado objetivo actual y futuro. Diseñar estrategias para la gestión de proveedores de acuerdo a las necesidades del negocio de peluquería y otros tratamientos de belleza Realizar el presupuesto de operación, de inversión y financiación proyectadas para el negocio. Analizar e interpretar los resultados a partir de los estados financieros actuales y proyectados de las empresas del negocio. Diseñar el programa de Gestión y desarrollo del Talento Humano para el negocio. Plantear el programa de salud ocupacional de acuerdo al mapa de riesgos identificado en el negocio.

• •

Crear el Programa de atención y fidelización de clientes para el negocio. Diseñar los Indicadores de gestión para medir el desempeño de la unidad de negocio mediante el cuadro de mando integral y el mapa estratégico del negocio. •

JUSTIFICACIÓN

El presente proyecto se basa en estudiar las problemáticas que tiene el negocio peluquería y otros tratamientos de belleza del sector terciario, los empresarios se ven beneficiados ya que van a mejorar su negocio y tener un mayor rendimiento, es importante estudiar este sector ya que tiene importantes fallas las cuales pueden afectar los clientes, la sociedad, la economía en general. Recalcando que este va a ser muy útil para poder aplicar la teoría que se ha aprendido a los largo de la formación para de esta manera tener mejor ámbito profesional.

•

• MARCO REFERENCIAL MARCO TEÓRICO Nombre teoría

El enfoque típico de la escuela de la administración científica es el énfasis en las tareas. El nombre administración científica se debe al intento de aplicar los métodos de la ciencia a los problemas de la administración, con el fin de alcanzar elevada eficiencia industrial los principales métodos científicos aplicables a los problemas de la administración son la observación y la medición. La escuela de la administración científica fue iniciada en el comienzo de este siglo por el ingeniero

Teoría científica

mecánico americano Frederick W. Taylor, considerado el fundador de la moderna TGA. Se le llama Administración Científica Por la Racionalización que hace de los dos métodos de ingeniería aplicados a la administración y debido a que desarrollan investigaciones experimentales orientadas hacia el rendimiento del obrero. La teoría clásica de la administración se distingue por el énfasis en la estructura y en las funciones que debe

tener

una

organización

para

lograr

la

eficiencia. Su exponente fue Henry Fayol en 1916 quien expuso su teoría en su famoso libro Administración industrial et genérale publicado en París. La exposición de Fayol parte de un enfoque sintético, global y universal de la empresa, inicia con la concepción

anatómica

y

estructural

de

la

organización niveles jerárquicos Más altos Más Teoría clásica

bajos Funciones administrativas Otras funciones no administrativas Planear Organizar Dirigir Coordinar Controlar Las funciones administrativas se reparten a todo nivel,

proporcionalmente

entre

los

niveles

jerárquicos. Promueve

una

verdadera revolución conceptual

en

la teoría administrativa: si antes el énfasis se hacía en la tarea (por parte de la administración científica) y en la estructura organizacional (por parte de la teoría clásica de la administración), ahora se hace en las personas que trabajan o participan en las organizaciones. En el enfoque humanístico, la preocupación por la máquina y

el método de trabajo, por la organización formal y los principios de administración aplicables a los aspectos organizacionales ceden la prioridad a la preocupación por el hombre y su grupo social: de los aspectos técnicos y formales se pasa a los aspectos psicológicos y sociológicos

su

mayor

exponente

Elton Mayo en 1927.

Teoría de relaciones humanas

También llamada escuela operacional, o del proceso administrativo, surgió de la necesidad de utilizar los conceptos válidos y relevantes de la teoría clásica, y es la que actualmente es más usada en casi todas las organizaciones a nivel mundial. Para los neoclásicos, “La Administración consiste en orientar, dirigir y controlar los esfuerzos de un grupo de individuos para lograr un fin común con un mínimo de recursos y de esfuerzo y con la menor interferencia, Teoría neoclásica

con

otras

actividades

útiles,

sus

principales

representantes: Drucker, Koontz, Terry.

La

teoría

neoclásica

desplazó

progresivamente la atención antes puesta en las

llamadas

"actividades-medio",

los objetivos o

finalidades

hacia

de

la

organización. El enfoque basado en el "proceso" y la preocupación mayor por las actividades enfoque

fueron

centrado

sustituidos en

los

por

resultados

un y

objetivos alcanzados la preocupación acerca

de "cómo" administrar pasó a ser la preocupación de "por qué" administrar. El énfasis

en

hacer

correctamente el

trabajo más relevante para los objetivos de Teoría administración objetivo APO

por

la

organización,

con

el

fin

de

lograr

la eficacia. La administración por objetivos (APO)

o

administración

por

resultados

constituye un modelo administrativo bastante difundido y plenamente identificado con el espíritu pragmático y democrático de la teoría neoclásica. Su aparición es reciente: en 1954 Peter F. Drucker, considerado el creador de la APO, publicó un libro en el cual la caracterizó por primera vez. La burocracia es una forma de organización humana que se basa en la adecuación de los

medios

a

los

objetivos

(fines)

pretendidos, con la finalidad de garantizar la Teoría burocrática

máxima eficiencia posible en el alcance de esos objetivos. Fue presentada Alrededor de la década de 1940.y su mayor exponente fue Max Weber Al final de la década de 1950, la teoría de las relaciones humanas entro en decadencia. La teoría

estructuralista

significa

un

desdoblamiento de la teoría de la burocracia Teoría estructuralista

y una ligera aproximación a la teoría de las relaciones humanas; representa una visión crítica de la organización formal. La teoría estructuralista

está

representada

por

grandes figuras de la administración: James

D. Thompson, Amitai Etzioni, Meter Blau, Victor A. Thompson, Burton Clarke, y Jean Viet. Surge en el final de la década de 1940 con la redefinición total de conceptos administrativos. En la época del año 50 comenzó a desarrollarse en Estados Unidos una nueva concepción de la administración, que introdujo nuevos conceptos, variables y sobre todo una visión de la teoría administrativa basada en el comportamiento humano en las organizaciones oposición fuerte y definitiva de la teoría del enfoque del comportamiento en contra de la teoría clásica, la primera hace un énfasis profundo en las relacione humanas, la segunda profundiza las partes de las actividades y la estructura organizacional, por esta razón la teoría del comportamiento pasa a una segunda etapa a decir y hacer una rechaza las concepciones ingenuas y románticas de la teoría de las relacione humanas critica la teoría clásica en cuanto a los principios generales de la administración, concepto de las actividades Teoría del formales, y la posición rígida y mecánica de la misma comportamiento

Este movimiento de desarrollo organizacional, DO, surgió a partir de 1962 como un complejo conjunto de ideas respecto del hombre, de la organización, y del ambiente, orientado a propiciar el crecimiento y desarrollo según sus potencialidades, el DO es un resultado práctico y operacional de la teoría del comportamiento orientada

Teoría desarrollo Organizacional hacia el enfoque sistemático un intenso movimiento que congrega a

varios autores que buscan aplicar las ciencias del comportamiento a la administración los orígenes del DO pueden atribuirse a varios factores: La dificultad en operacional izar conceptos de las diversas teorías sobre la organización, que traían un enfoque diferente, el desarrollo organizacional es el resultado de los esfuerzos de la teoría

conductista para promover el cambio y la flexibilidad organizacional y en conflicto con las demás Es la ciencia de la comunicación y el control, ya sea

en

el

animal

o

en

la

máquina

la

comunicación integra y da coherencia a los sistemas; el control regula su comportamiento. Teoría cibernética

La cibernética comprende los procesos y sistemas de transformación y su concreción en procesos físicos, fisiológicos, psicológicos, etc., de transformación de la información. Su núcleo son los sistemas de procesamiento de los mensajes. El campo de estudio de la cibernética son los sistemas es un conjunto de elementos dinámicamente relacionados entre sí, que realizan una actividad para alcanzar un objetivo, operando sobre entradas y proveyendo salidas procesadas. Los elementos, que constituyen las partes u órganos del sistema, están dinámicamente relacionados entre sí y mantienen una interacción constante

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MARCO CONCEPTUAL:

•

AMENAZAS: se define como toda fuerza del entorno que puede impedir la implantación de una estrategia, o bien reducir su efectividad, o incrementar los riesgos de la misma, o los recursos que se requieren para su implantación, o bien reducir los ingresos esperados o su rentabilidad.

•

COMPETENCIA: La información sobre la competencia que tiene mayor interés para la empresa es el número de competidores, su cuota de mercado, su tamaño, sus precios, los productos que ofrece.

•

CONTROL: Proceso de observación y medida, consistente en comparar los resultados que se han obtenido con los objetivos que se querían alcanzar. De esta manera se ven las diferencias, es decir, las desviaciones, y se estudia por qué han existido y cómo se pueden solucionar.

•

ESTRATEGIA: Un programa de actuación a largo plazo, que determina los objetivos estratégicos de desarrollo de la empresa y que muestra cómo lograrlos en forma de objetivos operacionales y tareas a realizar específicas.

•

INNOVACION: Introducción de algo nuevo, original, de un cambio en estructuras existentes.

•

MISION: Es el propósito genérico o razón que justifica la existencia de la organización. La misión ordena y aclara “la idea de una organización. NEGOCIOS: Ocupación, actividad o trabajo que se realiza para obtener un beneficio, especialmente el que consiste en realizar operaciones comerciales, comprando y vendiendo mercancías o servicios.

•

•

•

•

ORGANIZACIÓN: Utilización racional y coordinada de las diversas partes de una empresa para conseguir la máxima eficacia de los medios utilizados.

•

PLANIFICACION: Se define como una función básica de la gerencia que determina el futuro deseado que supone imaginar una secuencia de hechos que deseamos que suceda en la organización, y el proceso de construir un vínculo ideal entre la situación actual y la situación deseada.

•

SISTEMA: Es un conjunto de elementos interrelacionados, entre los cuales existe una cohesión y un mismo propósito.

https://renatamarciniak.wordpress.com/glosario-de-terminos-sobre-gestionempresarial/

MARCO ESPACIAL O GEOGRÁFICO

Figura 1 Mapa de la localidad de Bosa.

En la ciudad de Bogotá, localidad de bosa, upz 84- BOSA OCCIDENTAL Fuente. Google maps •

MARCO TEMPORAL

La duración de la investigación para estrategias de gestión organizacional para el negocio de peluquería y otros tratamientos de belleza, es de 18 meses los cuales se dividen en 4 fases las cuales son fase de análisis, planeación ejecución y evaluación •

MARCO LEGAL

Toda la normatividad relacionada con el desarrollo del proyecto y la actividad a la que se dedica el negocio. Tabla 1 Marco Legal NORMA La Resolución 2117 de 2010 por la cual se establecen los requisitos de apertura y el funcionamiento de ellos La Resolución 2827 de 2006 por la cual adopta el manual de bioseguridad para establecimiento que desarrollan actividades cosméticas

APLICACIÓN Aplica ya que en este tipo de negocios se mantiene el lugar limpio para evitar problemas higiénicos Aplica ya que todos los empleados usan protecciones para evitar posibles enfermedades a futuro del trabajador

La Ley 711 de 2001. por la cual se Aplica ya que llevan un riguroso reglamenta el ejercicio de la control de todos sus productos para ocupación de cosmetologia no afectar a ningún cliente en tratamientos facial y capilar La Resolución 2263 de 2004 por la cual se Aplica ya que en los tratamientos

establecen los requisitos para el funcionamiento de los centros de estética La Resolución 3924 de 2005 por la cual se adopta la guía de inspección para el funcionamiento de los centros de estética

faciales son muy riguroso para el cumplimiento con esta normativa y en disfrute del cliente Aplica ya que los negocios cuentan con tecnología para los tratamientos faciales y protecciones para los mismos

ENTIDADES RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD DEL NEGOCIO Cámara de Comercio de Bogotá xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Para presentar adecuadamente una tabla tenga en cuenta

• •

DISEÑO METODOLÓGICO

TIPO DE INVESTIGACIÓN

Este proyecto es tipo descriptivo, este como dice su nombre se describe las situaciones, personas, grupos y comunidades, que se están analizando en esta se debe definir el análisis y describir los procesos, se examinaron características como formular hipótesis, seleccionar técnicas de recolección de datos y las fuentes que se usaron. •

MÉTODO DE INVESTIGACIÓN

En este proyecto utilizamos el los métodos de investigación cualitativo, cuantitativo y deductivo ya que enfocamos en todas la cualidades del negocio para poder hacer uso de ellos, también en número de clientes y proveedores para llevar el control del negocio, usamos unos principios generales para llegar una conclusión especifica. •

FUENTES DE INFORMACIÓN

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Fuentes primarias

La fuentes primaria que se utilizó para la investigación del proyecto es la entrevista y los diagnósticos que se realizaron mediante las visitas a la unidad productiva, en las cual el Gaes realizaba una serie de preguntas respecto a temas tratados en clase, tales

como el direccionamiento estratégico, proceso administrativo, teorías, enfoque y tendencias administrativas, sistema abierto, macro y micro entorno, entre otros, mediante estas fuentes recogimos información de gran utilidad que permitió continuar con la labor del proyecto mediante visitas al negocio se pudo observar como es el manejo de él, se pudo conocer el estado en el que se encuentra tanto interna como externamente y de esta forma brindar conclusiones respecto al estado del negocio. •

Fuentes secundarias

En las fuentes secundarias encontramos diferentes documentos tales como los índices respecto al tema trabajos estadísticos realizados frente a este mismo tema, textos basados en hechos reales para lograr contrastar la información de las fuentes primarias e incluimos análisis, síntesis y todo lo relacionado con el servicio de peluquería y otros tratamientos de belleza

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TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO

Se realizaron las técnicas de observación, encuesta y entrevista en las cuales se usaron instrumentos como la listas de chequeo, se aplicó encuesta de entrevista y se observó que amenazas tiene la línea de negocio. •

VARIABLES

Identificar las variables a tener en cuenta en la investigación, Variables cuantitativas, cualitativas, Independientes, dependientes, interviniente; para Diseñar los instrumentos de recolección de información. •

DISEÑO MUESTRAL

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Población interna del estudio

Está relacionada con el promedio de integrantes por empresa del negocio.

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Población externa del estudio

se realizo este estudio Tener en cuenta: Clientes, competidores, habitantes de la zona, proveedores (describirlos). Para la investigación dentro del proyecto se tienen en cuenta la población flotante y residente de la localidad, ej. Estos clientes en general tienen las siguientes características... Así mismo se describe a los proveedores que le venden al negocio.

•

Cronograma de actividades de investigación

Deben diseñarlo para los 18 meses de investigación y las actividades principales de las cuatro fases del proyecto ej. CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DEL PROYEC TO: MES MES MES MES MES MES ACTIVID S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S ADES 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Explicar xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DEL PROYEC TO MES MES MES MES MES MES ACTIVID S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S ADES 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

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Explicar xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

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Presupuesto de la investigación

JJJ

Deben Diseñarlo Para Los 18 Meses de investigación. Explicar xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

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CARACTERÍSTICAS DE UN NEGOCIO

SECTOR DE TERCIARIO: El sector terciario es aquel que se encarga de las actividades de comercio, servicio y transporte, esté exclusivamente se basa en ofrecer y distribuir productos, en Colombia es uno de lo más desarrollados de acuerdo con el DANE, el sector terciario aloja más del 80% de la fuerza laboral del país. El departamento administrativo nacional de estadísticas de Colombia establece que los establecimientos económicos que existen en el país el 48% está dedicado al comercio, mientras que el 40%está destinado al ofrecimiento de servicios.

ANÁLISIS Según la gráfica que se muestra a continuación realizada por la encuesta mensual de servicios (EMS) del DANE se puede observar una aceleración en los ingresos del sector servicios, expandiéndose a ritmos del 5,7%.

SUBSECTOR COMERCIAL: El comercio del país que durante el 2018 se posicionó como uno de los sectores de mayor crecimiento. Según el DANE, fue el quinto sector con mejor desempeño anual. En la Encuesta Mensual de Comercio al por Menor del DANE presentaron crecimientos

y los grandes almacenes e hipermercados minoristas registraron un crecimiento anual de 9,52%, respecto al 2016. En Colombia, el sector terciario representa aproximadamente el 50% del Producto y específicamente el comercio es una de las actividades que más aporta a la actividad económica nacional. ANALISIS Se puede evidenciar en los estudios realizados que el comercio en nuestro sector económico o no fue nada bajo todo lo contrario se evidencia gran productividad dentro de la línea comercial donde su desempeño fue muy destacada dentro de las investigaciones que se realizaron esto ayuda que la línea de negocio presente mejores condiciones y que sus afectaciones dentro de estas más que positivas u permita tener un impacto dentro de la línea de negocio ´positivamente dando así un crecimiento económico al país al mercado y a la misma línea de negocio

•

ANÁLISIS DEL MACRO Y MICROENTORNO

Para el desarrollo del proyecto se realizó un análisis para saber si la línea de negocio cuenta con una planeación específica y completa para determinar el macroentorno en donde se evidenciaron los factores demográficos, las condiciones económicas, características culturales, el medio ambiente también factores del microentorno como empleados, clientes e inflación afectan o no. • FACTOR POLÍTICO Según el último reporte de Scotiabank, el contexto político parece estar controlado en Colombia, al igual que en Perú y Chile. Pero en Brasil, Argentina y Venezuela es un factor importante a tomar en cuenta para el crecimiento económico de los próximos años el documento resalta que si bien el contexto internacional representa un riesgo para el crecimiento de los países de la región, en la mayoría de las economías mencionadas (salvo Venezuela) el avance de la demanda interna ha superado al crecimiento del PIB durante los años recientes para la entidad, ello refleja mercados laborales en expansión y mayores poderes adquisitivos sin embargo, señala, en países como Brasil el crecimiento económico de los últimos años ha elevado la desigualdad (medido por el coeficiente de Gini), situándose como el país con la brecha de ingresos más alta de la región así, agrega el banco, con las protestas recientes en Brasil el riesgo político se ha incrementado significativamente un año antes de las elecciones presidenciales aquí tenemos que tener especial atención en la política regional o incluso local, si nuestro producto va destinado a estos mercados más concretos, o incluso las políticas internacionales y propias de terceros países si en nuestra estrategia está la de internacionalizar. ANALISIS

En la investigación realizada podemos evidenciar que es sector político puede estar afectando la línea de negocio positivamente presto que e se evidencia que se encuentra estable en el momento en el país lo que nos ayuda a ver su afectación positivamente

•

Estabilidad: La economía y la política de Colombia es estable y se respeta las instituciones y los derechos constitucionales a pesar de haber una coexistencia con la violencia, producida por el desarrollo del país y la concentración del poder en unos pocos. En opinión del vicepresidente, esta concentración se ha redistribuido y ahora se vive en un ambiente en el que la violencia se ha democratizado y en la que se sigue transformando constitucionalmente las instituciones siempre desde la legalidad. Espera que esta situación no cambie y que la violencia y la solidez de estas instituciones se mantengan niveladas. También analiza los cambios de nivel de violencia del país como la guerrilla, de la cual indica que se han quedado sin objetivos y sin fundamento; el narcotráfico, con el cual se sigue luchando, pero ya no es tan violento y los paramilitares quienes a veces, producen altercados y conflictos en la sociedad. Sin embargo, recalca que esta situación no ha afectado al sector político, sin dejarse presionar y caer en golpes militares y en el sector económico en el que el pago de la deuda se maneja correctamente. Finaliza esperando que esto no cambie, se reduzca mucho más la violencia y se siga prosperando el riesgo político afecta a los intereses económicos de las empresas, como consecuencia de los cambios o la falta de estabilidad política de un país o región.

ANALISIS La estabilidad en la línea de negocios afecta positivamente puesto que, en la investigación realizada, se evidencia que son estables para el cumpliendo de los parámetros y derechos constitucionales teniendo en cuenta que hay una influencia negativa como lo es la violencia en el país, minimizando el desarrollo a nivel de producción y economía 7.1.2 Política fiscal La política fiscal ha sido en Colombia una política de tendencias procíclicas. Al existir mayor crecimiento se tiene más gasto y cuando más se necesita de estímulo no hay recursos. Al menos hasta el año 2018 se puede prever con alto grado de confianza, que el déficit fiscal de Colombia es manejable. Este dato es alentador, toda cuenta que, en los dos años anteriores, las condiciones de presupuesto de gobierno se habían visto afectado por las condiciones de mayor lentitud en el crecimiento económico y la caída de los precios del petróleo en los mercados internacionales. En todo este panorama, con una economía que se prevé puede estar creciendo en un 2.7 por ciento en 2018 no es un nivel tan alto pero se mantendrán las presiones fiscales

lo que puede hacer comprometer la estabilidad de las cuentas de gobierno en el mediano plazo. ANÁLISIS

En la política fiscal podemos ver que se maneja la economía pro-cíclica, observamos que, en la gráfica, en épocas de abundancia económica se genera una disminución de los impuestos lo que altera el incremento de los gastos, generando que el crecimiento se produzca a través de futuras producciones.

7.1.3 Política monetaria: La política monetaria en Colombia se rige por un esquema de Inflación Objetivo, cuyo propósito es mantener una tasa de inflación baja y estable, y alcanzar un crecimiento del producto acorde con la capacidad potencial de la economía. Esto significa que los objetivos de la política monetaria combinan la meta de estabilidad de precios con el máximo crecimiento sostenible del producto y del empleo. En tanto las metas de inflación sean creíbles, estos objetivos son compatibles. De esta forma, la política monetaria cumple con el mandato de la Constitución y contribuye a mejorar el bienestar de la población

ANÁLISIS Las medidas monetarias deberían llevar a un aumento de los precios de consumo, sin embargo, esto no está ocurriendo. La inflación ni está ni se la espera, al menos el principal indicador adelantado que es la inflación subyacente de momento lo expone aun así cuando esta situación llegue esto afectaría a cada parte del mercado y afectaría a todas aquellas empresas de nuestra línea de negocio

7.1.4Comercio:

ANÁLISIS

En la siguiente imagen se puede evidenciar que Colombia desde el 2012 paso de exportar a importar ya que hay numerosas empresas extranjeras esto ocasionó que Colombia bajara un 71% en sus ventas a nivel nacional

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FACTORES ECONÓMICOS

7.2.1 Ciclo económico: Crisis económica que afecta en forma negativa la economía de millones de personas Tras un difícil 2017 en materia económica, en donde el Producto Interno Bruto (PIB) fue de 1,8 %, se espera que la economía del país en el

2018 sea más prometedora, pues para muchos analistas, entidades financieras y organismos internacionales, tras las dificultades de los últimos años, el panorama que se proyecta ahora es más favorable las proyecciones más altas vienen del Fondo Monetario Internacional, del Banco Mundial y del Gobierno Nacional, quienes proyectan un crecimiento de entre 2.7 % y 3 % durante este año, sustentado principalmente en el aumento de los precios del petróleo, el consumo de los hogares, de las exportaciones y de la inversión en el país. Por su parte, Fe desarrollo y entidades financieras como Grupo Bancolombia y BBVA Research consideran que este crecimiento estaría en un rango de entre 2 % y 2,4 %para la línea de negocio es muy importante la recuperación económica del país, pues en este tema se referencia todos los factores importantes del crecimiento económico de un país, Colombia viene de una recuperación de déficit del 2017 en materia económica. ANÁLISIS Este factor si afectó negativamente a la línea de negocio frente a la crisis económica que se presentó en año 2017 donde económicamente el país tuvo una crisis por el 1,8% del PIB esto ayudó a la afectación directa a la línea de negocios al igual que a la estabilidad y el ciclo económico del país.

7.2.2 Pib: En macroeconomía, el producto interno bruto (PIB), conocido también

como producto

interior

bruto o producto

bruto

interno (PBI),es

una

magnitud

macroeconómica que expresa el valor monetario de la producción de bienes y servicios de demanda final de un país o región durante un período determinado, normalmente de un año la economía colombiana en el primertrimestre de 2018 creció

2,2%

Lo que beneficia en gran manera a la unidad productiva ya que cuando el PIB Incrementa significa aumento en la producción del país, aumento en la inversión económica, fortalecimiento económico; lo que nos daría una seguridad para invertir en nuestro negocio y crecer significativamente En el segundo trimestre de 2018, el comportamiento del PIB se explica, principalmente por las variaciones anuales de administración pública y defensa (5,3%); comercio al por mayor y al por menor (3,6%) e industrias manufactureras (3,7%). En el segundo trimestre de 2018, el crecimiento del gasto de consumo final de 3,4% se explica por el crecimiento del gasto de consumo final individual de los hogares 1 de 2,7% y por el crecimiento del gasto de consumo final del gobierno general de 5,6%. En el segundo trimestre de 2018, el producto interno bruto en su serie original creció 2,8% respecto al mismo periodo de 2017.

ANALISIS Analizando la tabla anterior podemos mirar que en relación de los años 2016-2017 y 2017 – 2018 se presentó un aumento significativo del consumo de 2,7% individual en los hogares del favoreciendo a sector de servicios como son las peluquerías impulsando el crecimiento de varios negocios de ese sector.

7.2.3Inflación:

La inflación de 12 meses hasta agosto fue de 3,1%, La variación de los precios al consumidor lleva todo el 2018 dentro del rango meta dictado por el Banco de la república, que está entre 2% y 4%

En agosto pasado, la variación del índice de precios al consumidor (IPC) fue de 0,12 por ciento, según datos revelados por el DANE en la noche de este miércoles esta cifra estuvo muy cerca de lo que, en promedio, esperaban los analistas del mercado. Según la encuesta de expectativas que cada mes realiza el Banco de la República, los expertos consultados preveían una inflación de 0,10 por ciento con este resultado, la variación en los precios acumulada en el 2018 va en 2,46 por ciento, mientras que la de los últimos doce meses (septiembre 2017 - agosto 2018) se ubica en 3,1 por ciento. (Caída de precios al productor vaticina una menor inflación). De esta manera, la inflación lleva ocho meses consecutivos dentro del rango meta que ha establecido el Emisor, que es entre 2 y 4 por ciento. Al mirar en detalle los grupos de gasto, el director del DANE, Juan Daniel Oviedo, explicó que la inflación no está siendo explicada por los alimentos, sino por el rubro de vivienda todo este porcentaje del IPC afecta significativamente a la unidad productiva dado que los precios de los productos a aumentado, disminuyendo el consumo familiar en productos de belleza 2

7.2.4Tasa de desempleo:

ANÁLISIS Según la gráfica que se muestra a continuación para el mes de noviembre de 2018 la tasa de desempleo fue 8,8%, en el mismo mes del año anterior esta tasa fue 8,4%, la tasa global de participación se ubicó en 63,1%, lo que representó una disminución de 1,7 puntos porcentuales respecto al mismo mes de 2017 (64,8%). Finalmente, la tasa de ocupación fue 57,5%, lo que significó una disminución de 1,8 puntos porcentuales frente a noviembre de 2017 (59,3%).

7.2.6 Dólar: De acuerdo con la Aso bancaria, después de haber tenido ocho años consecutivos un dólar por debajo de los $1.800 y que en tan solo 24 meses haya subido más de un 60% quedando por encima de los $3.200, lo único que se logró fue que el peso colombiano se convirtiera en una de las monedas más devaluadas del mundo Sin embargo, como todo en el mundo cuando el dólar tiene un alza o por el contrario cae, hay quienes se ven afectados y quienes aprovechan su cuarto de hora con su negocio para obtener ganancias. El Gobierno por ejemplo se ve afectado con una ‘disparada del dólar’ porque tiene que pagar más por la deuda externa y los importadores también porque le sale más caro comprar los productos o materia prima el dólar en 2018 ha tenido una estabilidad por encima de los 3000 pesos colombianos afectando de una manera muy negativa a la línea de negocio pues la mayor cantidad de productos de belleza son importados afectando el incremento de precios de estosa nivel económico si nos podemos ver afectados en una gran parte siendo que la economía actual se encuentra elevada y presto a todas las diversas situaciones las persona disminuyen el uso de estas para tener una estabilidad económica mejor se van a obstener del consumo actual.

ANALISIS El alza y baja del dólar puede afectar de dos formas a la economía, negativamente, con el aumento de este se puede ver afectados el gobierno ya que se sobrevalora la deuda externa e importar es más costoso. Al disminuir, permitirá que algunos puedan tener un aumento en su económico familiar siendo así favorable

7.3 Social-cultural El país ha venido avanzando en las coberturas sociales. Sin embargo, seguimos empeorando en los índices de concentración del ingreso y de informalidad laboral en otras palabras, estamos ante una trampa social encadenada con la siguiente lógica: crecimiento sin empleo, respuesta asistencialista del Estado que genera incentivos a la informalidad y desempleo estructural, lo que conduce a una forma sofisticada de reproducir la pobreza y la desigualdad más informalidad conduce a mayores demandas sociales y el ciclo nunca termina. Es el momento de poner en práctica el enunciado de Bertrand Russell: “en todas las actividades es saludable poner un signo de interrogación sobre las cosas que por mucho tiempo se han dado como seguras”. Quiero decir, detenernos a pensar sobre el asistencialismo y la entrega de subsidios a diferentes sectores económicos, como una forma de solucionar los problemas sociales el centro de los problemas sociales está en: I) la baja calidad de la educación que reciben los menos favorecidos (i.e. la educación pública II) el asistencialismo exagerado) la captura de recursos por grupos de interés, y IV) la reproducción del poder (Las dos últimas, como consecuencia de una democracia débil con baja representación de los más pobres y niveles de corrupción altos) la trampa mencionada

se refuerza cuando los beneficios del gasto social retornan a quienes pagan impuestos (actualmente, casi la mitad del gasto público social es percibido por el 20 por ciento más rico de la población), de tal forma que la desigualdad ha sido institucionalizada a través del ciclo de vida de las personas pertenecientes a los grupos más desfavorecidos: los niños reciben educación de baja calidad, los jóvenes no pueden entrar al mercado de trabajo formal, los adultos reciben salarios de supervivencia y los adultos mayores no acceden a una pensión; son excluidos de la sociedad a lo largo de su vida y dependientes del Estado a través de la limitada atención a la infancia, la educación pública de baja calidad, la salud pública incompleta, los subsidios para informales y la subvención para los adultos mayores.

ANÁLISIS

En los análisis realizados se pueden evidenciar dos grandes afectaciones la primera es positiva ya que hay un incremento cultural esto nos permite ver una buena influencia pero de la mano va la afectación negativa que entra en preocupación presto que se evidencia un crecimiento cultural al igual que crece a diario la tasa de desempleo lo que obliga a la población tener una contratación de trabajo de manera informal siendo que las necesidades de las personas no dan espera se afecta esta modalidad de trabajo donde se evidencia dos grande afectaciones en la línea de negocios.

•

7.3.1.1GÉNERO

Colombia finalizó el año 2017 con una población de 49.292.000 habitantes, un aumento de 544.000 personas, 217.092 mujeres y 195.104 hombres respecto al año anterior, cuando la población fue de 48.748.000 personas Colombia puede considerarse un país con un número de habitantes significativo, si lo comparamos con el resto de los países, ya que ocupa el puesto número 29 del ranking de 196 estados que componen la tabla de población mundial de datos macro según los últimos datos publicados por la ONU, tan sólo el 0,29% de la población de Colombia son inmigrantes. Colombia es el 184º país del mundo por porcentaje de inmigración En 2017, la población femenina fue mayoritaria, con 24.925.492 mujeres, lo que supone el 50,8% del total, frente a los 24.140.123 hombres que son el 49,2%.

ANALISIS En la siguiente grafica se puede ver que en la línea de negocio de peluquería el género femenino sea mayor en la población colombiana es muy positivo pues son las personas que más aportan al consumo en este sector de cuidados personales.

7.3.1.2FORMACIÓN: El país la población de cinco y más años cuenta, en promedio, con 7,5 años de educación (indicador obtenido de sumar todos los años de educación cursados por la población de referencia y dividir este resultado por el total de población mayor de cinco años); en el área urbana el promedio es de 8,2 años y en la rural 4,9 (gráfico 16). Por grupos de edad, la mayor dotación de educación se concentra en el intervalo de 25 a 34 años; estos cuentan con 10,5 años de educación, aventajando en tres años a la población de 35 y más años. Las personas que se encuentran en la edad que normalmente deberían estar dentro del sistema educativo y no lo hacen presentan como causas la falta de dinero o los elevados costos educativos, por obligaciones en los oficios del hogar, por embarazo, porque necesita trabajar, por enfermedad, por problemas de acceso o simplemente porque no le gusta estudiar Todas estas relaciones de bajo nivel educativo en las personas en el país, afecta negativamente al sector y línea de negocio pues entre menos nivel educativo posea la persona, va a tener una mínima oportunidad de general mayor ingresos por lo cual va a ver menor consumo en el sector. ANALISIS

En el estudio que se hizo se puede evidenciar que la gran parte de personas que estudian se encuentre desde los 20 a 40 años las persona que buscan más estudiar esto da un número significativo que constantemente hay personas capacitándose y recibiendo una formación dentro de la educación.

7.3.2 GEOGRAFICO La posición de Colombia es un punto muy clave la ha colocado como sitio de convergencia para rutas marítimas y aéreas; su cercanía al canal de Panamá le facilita el comercio. Su situación presenta posibilidades para la construcción de nuevos canales interoceánicos, si se aprovechan el Atrato y otros ríos del Chocó Tanto por aire como por mar, el país recibe anualmente la visita turística, comercial, deportiva, diplomática y científica de miles de viajeros de los países amigos. Las hermosas ciudades colombianas sirven de magnífico marco a importantes acontecimientos internacionales. ANALISIS Como se puede evidenciar en la investigación realizada la posición geográfica es un punto clave y esencial para Colombia ya que nos permite tener una gran cantidad turística lo que ayuda al crecimiento económico en el país y por lo tanto en la línea de negocios esto nos permite tener un crecimiento positivo en la línea de negocios.

7.3.3CULTURAL El dinamismo registrado en los últimos años en la industria de la belleza ha puesto a Colombia en el radar de grandes multinacionales que quieren sacar tajada de un mercado que ha crecido en promedio 7% en los últimos cinco años, según análisis de Invest In Bogotá con datos de Euro monitor. La necesidad no solo de verse sino de sentirse bien ha llevado a que cada vez los colombianos usen más productos como maquillaje, perfumería, artículos de higiene personal, productos capilares, cuidado de manos y pies, entre otros. Cifras de la consultora Radar indican que el gasto per cápita de los colombianos en cosméticos y aseo alcanzó $203.840 en 2014, mientras un año atrás había sido de $188.000. En general, los tres subsectores de esta industria –cosméticos, productos de aseo y absorbentes– han evidenciado resultados positivos. Solo la producción de cosméticos

alcanza US$3.900 millones, mientras la de aseo se sitúa en US$1.300 millones, de acuerdo con estadísticas de Euro monitor. Análisis realizados por la Cámara de la Industria Cosmética y Aseo de la Andy indican que estos subsectores proyectan un crecimiento de 3,9% y 4,3% anuales, respectivamente, entre 2014 y 2019. Este favorable panorama ha motivado la llegada de nuevas compañías y el fortalecimiento en la operación de otras que ya estaban. En 2015 dos grandes multinacionales han anunciado su llegada al mercado local. La primera en hacerlo fue Mary Kay, una de las compañías más reconocidas de venta directa en el mundo. ANALISIS Podemos evidenciar que las investigaciones muestran que a nivel cultural se a desenvuelto muy bien la línea de negocios y ha aportado al país un gran crecimiento positivo esto nos permite que su afectación cultural es muy positiva para sí misma y para la economía del país.

7.4 TECNOLÓGICO: 7.4.1 INVERSION: El 82,8% de las empresas aseguran que el principal objetivo de sus inversiones tecnológicas es la automatización de procesos. Más de la mitad de los empresarios en el país, el 58,4%, está adoptando una estrategia de transformación digital. A través del tiempo la tecnología ha reducido las barreras para realizar negocios, incrementar ingresos, mejorar procesos e implementar nuevas herramientas dentro de las compañías. Sin embargo, hoy por hoy, la implementación de la misma ya no es un lujo, o una inversión sino una necesidad fundamental que permite a las grandes y pequeñas empresas estar a la vanguardia de los nuevos tiempos, con procesos competitivos tanto en el mercado nacional como internacional. ANALISIS En la investigación realizada se evidencia que los avances tecnológicos Han ayudado a la línea de negocios positivamente ya que con estos sistemas y productos tecnológicos ayuda y facilita el trabajo y esto hace que el proceso de producción sea más ágil lo que afecta positivamente

7.4.1.1Desarrollo: Entre 176 países, Colombia mantuvo el puesto 84 en cuanto a acceso, uso y habilidades en las TIC. Mientras parte del mundo se prepara para revoluciones como la inteligencia artificial, en el país el acceso a banda ancha móvil y el diseño de políticas que fomenten la evolución aún son un reto. En 2017, Colombia conservó el puesto 84, en una lista de 176 países, en el Índice de Desarrollo de las TIC (tecnologías de la información y las comunicaciones) que realiza la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), el brazo de las Naciones Unidas para la materia. Colombia quedó en el mismo puesto del año pasado, su puntuación pasó de 5,12 a 5,36, por encima de países de América Latina como Venezuela, México, Panamá y Perú, pero por debajo de Uruguay, Argentina y Chile, los primeros de la región. En cuanto a acceso, Colombia mejoró: llegó a 5,88 frente a 5,74 del año pasado. ANALISIS Podemos ver que Colombia se encuentra en un punto medio donde su manejo de y uso de habilidades es bueno, pero no sobresale de otros países eso afecta positivamente mediante que no es uno de los últimos, pero al igual afecta negativamente por que no es uno de los primeros esto nos evidencia posibles falencias dentro del desarrollo y nos vemos afectados en la línea de negocios. 7.4.1.2Innovación: Es importante señalar que gran parte de los proyectos de regalías desarrollados en el país en torno a la ciencia y tecnología se han concentrado en el área de la agricultura, lo cual es clave por las características propias del país y atiende la necesidad de fortalecer la productividad e innovación en las áreas rurales para consolidar un sector agrícola a través de la investigación, la tecnología y la innovación, que lo convierta en rentable y un impulsor de la economía colombiana. ANALISIS Vemos en la investigación realizada que tiene una afectación positiva porque frente a sus necesidades se han creado herramientas tecnológicas y nuevas para la facilitación del trabajo y esto ayuda ver que el país tiene una capacidad de innovación positiva de igual manera afecta positivamente la línea de negocios.

7.4.2 TRANSFERENCIA DE LA TECNOLOGÍA: Colciencias, a través de su programa estratégico de Transferencia de Conocimiento y Tecnología (TCT) ha apoyado el fortalecimiento de las Oficinas de Transferencia

Regionales. Éstas han tenido como misión conectar la demanda de tecnologías (necesidades y retos de las empresas) con la oferta (producción de las universidades y centros generadores de conocimiento). Esta misión, la cumplen a través de procesos de acompañamiento para el alistamiento de tecnologías, que contemplan procesos de definición de plan de negocios, la estrategia de protección intelectual, la valoración de la tecnología, la puesta a punto para el mercado, la participación en vitrinas tecnologías, el contacto con potenciales licenciatarios y la generación de acciones comerciales para la explotación en otros territorios.

ANALISIS Podemos evidenciar en los estudios que la transferencia tecnológica tiene un buen fortalecimiento debido a la buena distribución de tareas y factores en las diversas áreas de estas donde se realizan filtros para mantener un buen sistema tecnológico en el país viéndose afectada la línea de negocios positivamente por la buena distribución e incrementación en la transferencia de la tecnología.

7.4.3 PROTECCIÓN DEL CONOCIMIENTO: Él sector de la belleza en Colombia está relacionado con la oferta y realización de servicios personales y servicios de salud este portal tiene como objetivo primordial brindar información sobre aspectos técnicos y normatividad sanitaria para la realización de servicios personales en belleza que son aquellos realizados en establecimientos comerciales o establecimientos educativos por personas que cuentan con idoneidad al recibir una acreditación para desempeñar la respectiva ocupación u oficio y que presentan prohibiciones en su ejercicio En Colombia, los servicios personales en belleza se dividen básicamente en dos categorías: Estética y/o cosmética facial y corporal Estética y/o cosmética ornamental/capilar (Peluqueria)

ANALISIS Podemos evidenciar que la protección y la realización del conocimiento en el país es estricto lo que permite tener un control estratégico e importante para el servicio de los clientes siendo su prioridad la salud y bienestar de los clientes donde se afecta positivamente la línea de negocios frente a las normatividades estipuladas y cumplidas por los establecimientos.

•

ECOLOGICO - POLITICA AMBIENTAL

• SOSTENIBILIDAD: En Colombia como en muchos otros países cada vez se habla más sobre el desarrollo sostenible, pero no solo esto, también son muchos los proyectos sustentables, programas y políticas que buscan hacer, en este país, al desarrollo económico más sostenible Colombia es un país con una enorme riqueza en biodiversidad, de hecho, el país junto con otros 11 albergan al 70% de la biodiversidad mundial, esto hace que sea de vital importancia la protección del medio ambiente en un proceso de desarrollo económico. Más Los principales recursos naturales de Colombia El reciente crecimiento económico del país ha traído grandes beneficios a sus habitantes, se ha reducido la pobreza, la violencia y la desigualdad, aumentado la esperanza de vida, mejorado la calidad de la salud y educación, incrementado los ingresos brutos per cápita etc. También ha implicado cambios en el medio ambiente

ANALISIS Como podemos evidenciar una gran parte de la sostenibilidad en Colombia es la gran riqueza de la biodiversidad de bosques playas animales y demás esto permite que fea afectada la línea de negocios positivamente teniendo en cuenta que el turismo nos ayuda a tener un buen impacto positivo en la línea de negocios • Procesos En los negocios de las peluquerías a nivel nacional se realizan diferentes procesos para la recolección de residuos dando cumplimiento a las normas y regulaciones estipuladas por el ministerio de medio ambiente nacional los establecimientos de estética facial, corporal y ornamental; salas de masajes; escuelas de capacitación y/o formación en estética facial, corporal y ornamental y establecimientos afines se clasifican como generadores de residuos infecciosos o residuos biológicos, de los clasificados legalmente como biosanitarios y corto punzantes Desactivación Los establecimientos de estética facial, corporal… y establecimientos afines, deben seleccionar e implementar el sistema de desactivación, tratamiento y disposición de residuos hospitalarios y similares, de acuerdo con lo establecido en el numeral 7.2.7 de la Resolución 1164 de 2002, o las normas que la sustituyen o complementen una vez realizados los procesos de desactivación de los residuos, el propietario de los establecimientos de estética facial, corporal y ornamental; salas de masajes; escuelas de capacitación y/o formación en estética facial, corporal, y establecimientos afines estará obligado a contratar con una empresa autorizada para tal fin, por la autoridad

ambiental competente, el manejo y la disposición final de los residuos peligrosos generados como consecuencia de la actividad laboral del establecimiento. ANALISIS Se evidencia que las peluquerías cumplen con el reglamento y estos afecta positivamente a la línea de negocios y al medio ambiente presto que desarrollan un adecuado manejo de residuos tóxicos y no tóxicos para el medio ambiente

7.5.3 REGIMEN:Colombia cuenta con una legislación ambiental extensa en el plano interno y asimismo cuenta con instrumentos internacionales que ha adoptado, mediante los cuales se garantiza como deber del Estado y de las personas, la protección de: (i) las riquezas naturales de la Nación, con lo cual tenemos el derecho a gozar de un ambiente sano; (ii) la existencia del equilibrio ecológico y el manejo y aprovechamiento racional de los recursos naturales; (iii) la seguridad y salubridad pública; y (iv) la prevención de desastres. Con lo anterior, se busca garantizar el desarrollo sostenible, la conservación de la diversidad e integridad del ambiente, la protección de los recursos naturales, el paisaje, la salud humana, la preservación de áreas de especial importancia ecológica, y la planificación, manejo y aprovechamiento racional de los recursos naturales. * Desechos y residuos peligrosos. Existe una regulación especial para el manejo, tratamiento, transporte y disposición final de desechos y residuos peligrosos. En general, el generador de desechos peligrosos debe tener un plan de contingencia aprobado por la autoridad ambiental y responde solidariamente con otros agentes de la cadena hasta la disposición final de los residuos. Igualmente, debe registrarse con la autoridad ambiental y presentar caracterizaciones de sus desechos. Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible (MADS): Es la entidad encargada de gestionar la política ambiental del país y de promover la conservación de los recursos naturales renovables en un marco de desarrollo sostenible. Dicha entidad define los programas de recuperación, conservación, protección, ordenamiento, manejo, uso y aprovechamiento de los recursos naturales renovables y el medio ambiente, y se encarga de la coordinación del Sistema Nacional Ambiental. ANALISIS En la investigación realizada vemos la importancia del cumplimiento de las normas y decretos frete a los desechos riesgosos y desarrollo del ministerio de ambiente donde se muestra que se afecta positivamente con el cumplimiento de estas

7.5.4 SANCIONADOS

El estado establece que toda entidad, negoció de estética o peluquerías que no cumplan con los lineamientos estipulados serán sancionados con las siguientes leyes:

ANALISIS En la siguiente tabla podemos ver que el sector económico escogido si se puede ver afectado positivamente y negativamente ya que la salud y belleza se puede perjudicar logren afectar nuestro medio ambiente.

• LEGAL • Seguridad jurídica En el marco del Día del Peluquero, que mundialmente se celebra el 28 de agosto, el Ministerio de Salud y Protección Social hizo un llamado a los estilistas del país para que mantengan, fortalezcan o adopten medidas en materia de bioseguridad en sus procedimientos y tratamientos. Adriana Estrada, subdirectora de Salud Ambiental, indicó que la cartera de salud reglamentó el ejercicio de la profesión de la peluquería con la expedición de la Resolución 2117 de 2010. “Esto permitió que las personas que prestan servicios de estética ornamental, llámese estilistas, manicuristas y peluqueros, obtengan un certificado de formación con el fin de tener las competencias laborales que los cataloguen como técnicos en peluquería y operarios de cuidado estético de manos y pies”, dijo. Sobre la clase de procedimientos que se pueden llevar a cabo en las peluquerías, salas de belleza y establecimientos similares, informó: “Solamente se deben realizar aquellos tratamientos no invasivos que se realizan a nivel del cabello, cuero cabelludo y uñas con el fin de modificar temporalmente la apariencia estética. ANALISIS Vemos que se ha hecho un llamado a la línea de negocios entorno a la seguridad del cliente donde se evidencia que si se cumple lo establecido los resultados serán positivos para la línea de negocios

7.6.2 Defensa de la competencia El Derecho de Competencia se ocupa de la protección de los intereses de los consumidores y de la protección de la libre competencia en los mercados, mediante la prohibición de actos que se considera impiden la competencia y mediante la promoción y abogacía por un entorno competitivo. El régimen de promoción de la competencia y prácticas comerciales restrictivas en el ordenamiento jurídico colombiano está contenido principalmente en la Ley 155 de 1959, el Decreto 2153 de 1992 y la Ley 1340 de 2009. Dichas normas prohíben todas las conductas que impliquen restricciones o limitaciones por parte de los participantes en el mercado al derecho constitucional a la libre competencia, contemplando además los procedimientos tendientes a determinar la comisión de infracciones y las correspondientes sanciones. ANALISIS Se muestra que está permitido tener competencia dentro de la línea de negocios dentro de unos parámetros así velando la seguridad e integridad del usuario donde esta se ve impactada positivamente desde la competencia sana y equitativa y de este modo velando por los beneficios propios y comunes en la línea de negocio

7.6.3 Derecho laboral: La ley laboral protege los derechos y hace cumplir las obligaciones entre empleados y empleadores. Ambas leyes estatales y federales establecen reglas sobre: el salario mínimo, la cantidad de horas en una jornada semanal, el pago obligatorio por trabajar horas extras, beneficios del empleado, seguridad en el sitio de trabajo, discriminación, compensación por desempleo, y el seguro para trabajadores lesionados. Muchas leyes laborales se adoptaron con el propósito de ser medidas proyectivas para los trabajadores. Otras leyes funcionan como seguro público para el trabajador. Las leyes de discriminación laboral tratan de prevenir que los empleadores discriminen personas por su raza, genero, creencia religiosa, nacionalidad, orientación sexual, discapacidad física o edad. Las prácticas discriminatorias pueden incluir: prejuicio en el proceso de entrevista y contratación de empleados,

el pago de sueldos injustos, parcialidad en asignar puestos, dar ascendencias o despedir a empleados, el acoso sexual o de otro tipo de hostigamiento. ANALISIS

En la investigación se evidencia qué importancia se tiene en la línea de negocios la parte laboral y de qué manera se ve afectada negativamente puesto que a mayor tasa de desempleo y alza de impuestos menor cantidad de consumidores tendrá la línea debido a que se verá afectada negativamente, pero si por el contrario se estabiliza la tasa de desempleo y tiene una minimización esta se verá afectada positivamente

7.6.4 Seguridad de los productos La seguridad de los productos consiste en la condición del producto conforme con la cual, en situaciones normales de utilización teniendo en cuenta la duración, la información suministrada y si procede, la puesta en servicio, instalación y mantenimiento no presenta riesgos irrazonables para la salud o integridad de los consumidores. En aquellos casos en donde el producto no cumpla con los requisitos de seguridad establecidos en reglamentos técnicos o medidas sanitarias, se presumirá inseguro.El término de la garantía legal será el dispuesto por la Ley o la autoridad competente. A falta de norma que indique el término, este corresponderá al anunciado por el productor y proveedor. ANÁLISIS Se muestra que es importante que se cumpla con la seguridad adecuada en el manejo compra y venta de productos presto que según se cumpla cada parámetro se verá afectada positivamente o negativamente esto quiere decir que se afectará según el cumplimiento en la seguridad del consumidor TABLA N°1 PERFIL PESTEL

FACTORES

P O L I T I C

Elecciones gubernamentales Nuevas leyes reguladoras de secretaria distrital de salud Cambio de

MUY NEGATIVO

NEGATIVO

INDIFERENTE x

x

x

POSITIVO

MUY POSITIVO

O E C O N O M I C O S O C I A L

T E C N O L O G I C O S E C O L O G I C O L E G A L

normativas en la secretaria de salud Subida de impuestos (19%) Regulación declaración de renta(DIAN)

Incremento e interés en su aspecto personal Nuevas ideas de estética y cuidado personal Campañas informativas y motivacionales en el cuidado estético Incrementación tecnología visual y auditiva Complementación de distintos medios de pagos electrónicos y más Innovación en Instrumentos avanzados en el cuidado personal Utilización de las redes sociales Regulación en residuos orgánicos Manejo especial en químicos, buscando no afectar el medio ambiente

Tener los papeles legales al día Tener la normatividad de la secretaria de salud

X X

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X

x

X

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X

X X x

x

x

ANALISIS: En el sector se evidencia que la mayor parte es positiva para su ejecución, teniendo en cuenta que hace parte de una necesidad general de la humanidad sin importar las consecuencia o cambios políticos en nuestro país, los precios que se manejan se encuentran para la adquisición de cualquier estrato económico, en este sector se ha tenido un crecimiento bastante significativo en diversos estilos y maneras de brindar el servicio.

7.2MICROENTORNO 7.2.1 PROVEEDORES TABLA N°2 Aspectos

Proveedor 1

Proveedor 2

Proveedor 3

Proveedor 4

Nombres

Gb lab

ALibaba.com

ALIZZ

Enkor

Tienda online

Carrera 46 # 14 155 Medellín Colombia

Cl. 127A #53a-45

Dirección

Cra 43G # 24 -07, Barrio Colombia. Medellín, Antioquia – Colombia

Producto que ofrece

Ofrece desde cremas para el cuidado de la piel y cabello hasta equipos para diferentes procedimientos estéticos.

Los productos que ofrece son alisados, risos permanentes tratamientos faciales maquillaje y tintes

Productos eléctricos, cabello, tinturas, artículos para maquillaje, maletas y cosmetiqueras.

Septiembre 2 de 2006

Marzo 04de 2017

Abril 1997

Tiene la opción de pago con tarjetas de crédito o débito, y de forma en efectivo, todo tiene que ser pagado para su respectiva entrega.

Todos sus productos son pagados contra entrega y su tiempo de entrega es de 24 horas desde que se hace el pedido.

El cliente es registrado en su plataforma virtual con la documentación solicitada por la empresa la cual se asigna un cupo inicial del $400.000 para pago a 20 días o también puede pagar por medios electrónicos.

Tiene un muy buen servicio al cliente y son económicos los precios

Son productos de muy buena calidad.

Tiene buenos productos y facilidades de pago

Tiempo de llegada en el mercado

Junio 20 del 2004

Tiene servicio de solicitud pedidos vía online y la entrega se hacen 2 días a la semana con una Opciones y tiempo correspondiente de pago ruta de entrega, todo se maneja contra entrega.

Ventaja competitiva

Es una empresa que tiene varias referencias reconocidas en el mercado.

Fuente de los autores:

Ofrece máquinas de depilación y otros artefactos de belleza para mascarillas para secado de cabello y otros productos

NIZA Bogotá

www.enkorprofesional.com Peluquería Charly PeluqueríaDiana Mar Influencia en la línea de negocios: En el mercado de las peluquerías o servicios estéticos existen multiplex empresas que venden productos para el sector de estética y dan diversas formas de pago para la adquisición de los productos, La gran demanda del servicio y el hecho de que la gente busca cada vez más, en este sector del comercio, la supervivencia e independencia económica han llevado a que hoy las peluquerías sean el tercer tipo de negocios que más se abren en Bogotá, después de las tiendas de barrio y los restaurantes 7.2.2 CLIENTES TABLA N°3 Aspectos

Cliente 1

Cliente 2

Cliente 3

Cliente 4

Cliente 5

Nombre

Lucí prieto

Eugenia Carrión

Jenny rocha

Luisa rocha

Paola Carrión

Tiempo que lleva siendo cliente de la empresa

5 años

3 años

1 año

9 meses

5 años

Producto o servicio que compra

Corte de cabello, manicure Pedicura depilación y otras mas

Manicure Pedicura depilación cejas

manicure Pedicura depilación cejas, alisado del cabello

Corte de cabello, manicure Pedicura depilación alisado del cabello

Alisado de cabello y tintura ocasional Corte de cabello, manicure Pedicura depilación alisado del cabello

Ubicación del cliente

Bosa

Bosa

Bosa

Bosa

Bosa

El recuerdo

El recuerdo

El recuerdo

El recuerdo

El recuerdo

efectivo

efectivo

efectivo

efectivo

Forma de pago Efectivo

Fuente de los autores:

Peluquería Charly Peluquería Diana Mar Peluquería Isabel Influencia en la línea de negocios: Todos los clientes en los diferentes negocios están desde hace mucho tiempo, son de sectores cercanos a los diferentes negocios, dando a conocer que son clientes que desde que les brinden un buen servicio siempre regresan teniendo en cuenta que una de las ventajas del sector es el pago en efectivo.

7.2.3COMPETIDORES: TABLA N°4 Aspectos

Competidor 1

Nombre

Competidor 3

Competidor 4

Peluquería el calvo Spa Alejandra

Peluquería esperanza

Peluquería salón de onces

Dirección

Bosa recuerdo

Bosa molinos

Bosa recuerdo

Bosa recuerdo

Producto que ofrece

corte de cabello manicure Pedicura tinte de cabello alisado mascarillas

Masajes corporales corte de cabello manicure

Corte de cabello masculino y femenino

corte de cabello manicure Pedicura tinte de cabello alisado mascarillas

8 años

4 años

10 años

2 años

Opciones y tiempo efectivo de pago

Tarjeta de crédito y efectivo

efectivo

Tarjeta de crédito y efectivo

Ventaja competitiva

cuidados corporales y tratamientos faciales

Los precios son Lugar atractivo por económicos su forma

Tiempo que lleva en el mercado

diseños de corte

Fuente de los autores:

Competidor 2

Pedicura tinte de cabello alisado mascarillas

Peluquería el calvo Spa Alejandra Peluquería esperanza Peluquería salón de onces Impacto en la línea de negocios: La gran demanda del servicio y el hecho de que la gente busca cada vez más, en este sector del comercio, la supervivencia e independencia económica han llevado a que hoy las peluquerías sean el tercer tipo de negocios que más se abren en Bogotá, después de las tiendas de barrio y los restaurantes. Según el censo comercial Infocomercio 2013, realizado por la firma Serví formación, en la capital colombiana se contabilizaron 8.351 establecimientos de esta categoría, un 10 %más de los que había hace dos años, cuando se registraron alrededor de 7.750. Esto, sin contar con las peluquerías abiertas en los centros comerciales.

• •

GESTIÓN ADMINISTRATIVA

PROCESO ADMINISTRATIVO

La fase del proceso administrativo de la línea de negocios tiene como base los aspectos más relevantes, pero mucho se cumple como otros muchos no se cumplen como lo podemos observar en la siguiente tabla Tabla N°5Análisis de la Aplicación de las Fases del Proceso Administrativo

FASE

CARACTERÍSTICAS

Planeación

Propósito

Objetivos

EMPRESA EMPRESA PELUQUERIA PELUQUERIA MIGUEL ANDRE’US ANGELO Si se cumple el No solo tiene proceso y su mantienen establecimient pendientes de o, pero no su evolución cuenta con una planeación escrita Si sus No tiene objetivos están objetivos claro claros y para su presentes empresa

EMPRESA PELUQUERIA ISABEL Cuenta con la planeación, pero no la tiene presente

Tiene los objetivos muy presentes para el crecimiento

Estrategias

Políticas Programas

Presupuesto

Procedimientos

Organizaci ón

Jerarquización

Departamentalizaci ón

Dirección

Toma de Decisiones

Integración

Motivación

Comunicación

siempre No sus Si sus estrategias no estrategias son están plasmadas y plasmadas ni evaluadas evaluadas constantement e No cuenta con No cuenta con políticas políticas No sabe para No sabe para qué sirven ni qué sirven ni cuenta con cuenta con esto esto Si cuenta con Si cuenta con presupuesto y presupuesto y mantiene una mantiene una adecuada inadecuada organización organización Si cuenta con No cuenta con procedimientos procedimientos estables y no está interesado No cuenta con No cuenta con la la jerarquización jerarquización No ve la No ve la necesidad para necesidad en su empresa su empresa

de la empresa No cuenta con las estrategias, pero no las pone en practica No cuenta con políticas No sabe para qué sirven ni cuenta con esto Si cuenta con presupuesto y mantiene una mediana organización No cuenta con procedimientos porque no los ve importantes No cuenta con la jerarquización No ve la necesidad en su empresa

Si solamente el Si solamente el Si solamente el dueño de la dueño de la dueño de la empresa las empresa las empresa las toma toma toma Si cuenta con Si cuenta con Si cuenta con actividades actividades actividades para sus para sus para sus empleados empleados empleados Tiene Tiene Tiene motivación motivación motivación para sus para sus para sus empleados empleados empleados desatados desatados desatados mensualmente mensualmente mensualmente Si tienen una Si tienen una Si tienen una buena y buena y buena y

Supervisión

CONTROL

Establecimiento de Estándares Medición

Corrección

Retroalimentación

constante comunicación Si tienen una supervisión de su trabajo No cuenta con estándares Si tiene una medición de los recursos Si cuentas con un proceso de corrección Si cuentas con una retroalimentaci ón semanal

constante comunicación Si tienen una supervisión de su trabajo No cuenta con estándares Si tiene una medición de los recursos Si cuentas con un proceso de corrección Si cuentas con una retroalimentaci ón semanal

constante comunicación Si tienen una supervisión de su trabajo No cuenta con estándares Si tiene una medición de los recursos Si cuentas con un proceso de corrección Si cuentas con una retroalimentaci ón semanal

ANÁLISIS DE LA APLICACIÓN FASE DE PLANEACIÓN: En el análisis de la planeación se puede evidenciar que en su gran totalidad se cumple la planeación presto que la empresa no solo tiene encuesta las fases y procesos de la organización si no también se preocupa y busca mantener presente y llevar a cabo la planeación ANÁLISIS DE LA APLICACIÓN FASE DE ORGANIZACIÓN: En el análisis realizado se evidencia la importancia que tiene para la empresa la organización, pero se evidencia que no siempre se lleva a cabo la organización adecuada ANÁLISIS DE LA APLICACIÓN FASE DE DIRECCIÓN: En el análisis se evidencia que es importante tener la fase de dirección adecuada para tener un orden en la empresa y prestar a los clientes un buen servicio y se puede evidenciar que se trata de cumplir en la empresa una organización adecuada

ANALISIS DE LA APLICACIÓN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO En el análisis la empresa evidencia que para esta es importante tener una buena organización dentro de la parte administrativa y en lo posible intenta tener un buen control dentro de esta.

• TEORÍAS Y TENDENCIAS ADMINISTRATIVAS Se realizó una lista de chequeo para evidenciar como se encuentra la línea de negocios lo podremos observa en:

•

Enfoque clásico de la administración. •

Científica

Nombre de la teoría

Autor y fecha

Característica

Nivel de cumplimiento SI

Teoría clásica

Henry Fayol (18411925)

Hace énfasis en la estructura

95%

Teoría científica

Frederick Winston Taylor (1856-1915)

Hace énfasis en las tareas

1000%

Teoría del comportamiento

Douglas McGregor 1906 1964

Necesidades básicas y de crecimiento

90%

Análisis

NO

5%

Se puede decir que esta empresa aplica un 95% de esta teoría porque una parte de esta no cumple con sus estándares como lo es la estructura esto hace que no se lleve un control riguroso dentro de su empresa y el 5% restante son las falencias que se presentan dentro de esta

0%

La empresa cumple un gran porcentaje del cumplimiento y la estructuración de tareas esto permite que su productividad sea bueno y que sus resultados de igual manera sean los esperados

10%

La empresa busca cumplir y suplir las necesidades básicas y se evidencia que los resultados por esta parte

son positivos se puede notar que es una forma de llegar a no solo cumplir con las necesidades de sí mismo sino al igual que este estar interesado en las necesidades de sus clientes y la satisfacción de estos Teoría organizacional

Kurt TsadekLewin(18901947)

Cuenta con una 95% organización estandarizada, para el crecimiento de esta sin dejar de lado la retro alimentación

Teoría cibernética

Norbert Wiener (1894-1964)

Estudia el método del comportamiento, es funcional y conductivo es notable su complejidad y analiza el cambio de su estado

Teoría matemática

Georg cantor (1845- Crea modelos que 1918) sean capaces de administrar situaciones reales en la empresa

10%

0%

5%

La empresa mira y propone una serie de estructuras organizacionales tomadas de estas teorías para así llegar a tener unos mejores resultados dentro de esta esto se ve reflejado en la retroalimentación que se realiza dentro de la empresa

90%

Se evidencia grandes falencias en esta presto que la empresa no comprende ni determina este proceso como una posibilidad para esta esto hace que su rendimiento sea bajo en la teoría y no se tengan los cambios esperados

100%

La empresa no ve esta parte importante por lo tanto no se ´preocupa por la búsqueda de nuevos modelos dentro de la empresa los cuales pueden llegar a ser muy funcionales

peros en este caso no son aplicados Teoría del sistema Karl Ludwig von Bertalanffy (19011972)

Integridad y 0% totalidad de los objetivos sin perder la jerarquía para tener un buen resultado

100%

Se puede evidenciar que la empresa cuenta con una jerarquía pero en su condición una muy baja presto que no se rige a lo propuesto si no hace de si una jerarquía mal estructurada

Teoría de contingencia

Alfred Dupont Chandler (19182007)

Énfasis en las técnicas administración apropiadas para el alcance eficaz de dichos objetivos

95%

5%

Se llega a una evidencia donde se plantea la realización de distintas técnicas para el alcance propuesto de los diversas estrategias propuestas desde un principio y se permite ver que llega a la realización la gran mayoría de los objetivos propuestos

Teoría de mejora continua y calidad

Kaoru Ishikawa (19151989)

Obtiene la mayor calidad de los productos, servicios y procesos dentro de una empresa

100%

0%

Podemos evidenciar que la empresa es un poco rigurosa y estricta frente a los diversos productos que se implementan dentro de esta para que la satisfacción de sus clientes como de si mismos sea de carácter completo dando un mejor servicio y prestan atención por completo a la teoría

Teoría calidad total

William Edwards Deming (19001993)

Crea conciencia de calidad y productividad en todos y cada uno de los medios de

100%

0%

En la investigación realizada se puede comprobar de

la organización

•

manera efectiva y eficaz que la empresa tiene muy presente loa calidad productiva que se le debe dar a su trabajo y cump0le con la concientización de sus empleados para implementar un mejor servicio de satisfacción dentro de la empresa y de los consumidores

Clásica

Nombre de la teoría

Autor y fecha

Características

Nivel de Análisis cumplimiento SI

NO

Henry Fayol (1841-1925)

Tareas que realizan los trabajadores especializados en cada una de las arias

100%

0% Se evidencia que se tiene un control estricto y riguroso dentro de la empresa para que cada una de las personas que trabajan dentro de esta adopte una postura específica y una área determinada dentro de esta y que la postura que tenga dentro de la empresa es porque puede cumplir en su totalidad con el trabajo según su especialidad

Autoridad y Henry Fayol responsabilidad (1841-1925)

Debe rendir cuentas

100%

0% La empresa le pide cuentas de sus funciones dirías a cada uno de los trabajadores para así tener un control mejor y tener en cuenta el cumplimiento de trabajo en cada uno de sus empleados

Disciplina

reglas que cumplen constantemente

100% 0%

La empresa es muy estricta en el cumplimiento y la realización de todas y cada una de las normas que hay dentro de esta

División del trabajo

Henry Fayol (1841-1925)

y aplica la exigencia con sus trabajadores para el cumplimiento de las normas Unidad de mando

Henry Fayol (1841-1925)

Los empleados reciben órdenes de un solo jefe

50% 50%

Los empleados no solo tiene o reciben las ordenes de un solo jefe si no al igual que los demás tienen más de una voz de mando donde esto permite que no solo se tenga un control desordenado si no inapropiado para los clientes

Unidad de asignación dirección

Henry Fayol (1841-1925)

Debe haber un jefe y un plan para cada actividad que tenga un mismo objetivo

0% 100%

No solo se cuenta con jefe y no solo hay una voz de mando pero también se manifiesta que no se podría llegar a tener una voz de mando por cada área sería más que complicado para la empresa y por eso no se implementa dentro de esta este método

Subordinación Henry Fayol de los intereses (1841-1925)

Los interés generales deben estar por encima de los interés particulares

100% 0%

Se puede evidenciar su gran preocupación por intereses generales ellos está de acuerdo con que es importante y debe primar los intereses generales para llegar a tener un mejor servicio a los clientes y llegar a satisfacer sus necesidades más que satisfacer las necesidades de la empresa se preocupan por tener satisfecho a los clientes

centralización

Concentración de la autoridad en la cúpula de la organización

100%

0% Si se lleva a cabo por completo la centralización de la autoridad en la parte más alta de la cúpula lo que le permite tener un mejor desarrollo de mando dentro de esta

autoridad que va del 100% 0% escalón más alto al más bajo

La empresa ve muy importante esta parte dentro de ella presto que la orden de mando debe ser cumplida y respectada dentro de los parámetros que se

Henry Fayol (1841-1925)

Línea de escala Henry Fayol (1841-1925)

estipularon para que así se lleva al cumplimiento de la adecuado de los recursos humanos y materiales que se encuentran dentro de esta Ordenar

Henry Fayol (1841-1925)

Debe haber un lugar para cada cosa y cada cosa debe estar en su lugar, orden material y humana

100%

0% La empresa entro de sus parámetros individuales y compartidos ve más que importante el cumplimiento de la organización de los productos y los diversos materiales que se utilizan dentro de esta e implementa una conciencia y un orden a cada uno de sus trabajadores y el orden de estos mismos

Equidad

Henry Fayol (1841-1925)

Amabilidad y justicia para conseguir lealtad del personal

100%

0%

Estabilidad del personal

Henry Fayol (1841-1925)

permanencia de una persona a su cargo

95%

5% Loa empresa implementa rotaciones de cargo dentro de esta según su habilidad en las diversa área sin dejar de lado su cargo principal

Iniciativa

Henry Fayol (1841-1925)

Capacidad de visualizar un plan y asegurar su éxito

70% 30%

La capacidad de la empresa se refleja en un punto medio donde no se cumple en su totalidad los planes estructurados

Espíritu de equipo

Henry Fayol (1841-1925)

La armonía y la unión de personas es vital para la organización

100% 0%

Lo ve más que fundamental prestos que se ve reflejado en la atención y servicio a los clientes y así no le será difícil a los empleados trabajar presto que el sitio de trabajo cuenta con armonía y organización

Teoría clásica de la administración pagina web

Se evidencia un personal adecuado para selección de su personal y se refleja el buen trato tanto a sus clientes como a sus trabajadores esto le ayuda a tener un buen criterio de elección de personal

• •

• •

S.F [citado28/11/2018] https://es.slideshare.net/andruz21/teoria-clasica-delaadministracion1110405616?qid=93667952-0431-4341-bc720bae795f80b7&v=&b=&from_search=1 Enfoque humanístico Relaciones humanístico

Nombre de la teoría

Autor y fecha

Características

Nivel de cumplimiento SI

Análisis

NO

La necesidad de humanizar y democratizar la administración

Elton Mayo ( 1840-1947)

Ir más allá del beneficio económico mejores condiciones para sus empleados

50 %

50%

la empresa tiene en cuenta las dos partes la económica y el beneficio propio y también tiene muy en cuenta el beneficio de los empleados, pero aun así se encuentran falencias dentro de estas

El desarrollo de las ciencias humanas, la Psicología y la sociología

Elton Mayo ( 1840-1947)

100% lograr un desempeño eficaz y sostenible a la hora de actuar y de pensar

0%

La empresa busca tener un desempeño alto eficaz y sostenible para así tener un buen manejo dentro de la empresa

Las ideas de la filosofía pragmática

Elton Mayo ( 1840-1947)

clarificación lógica de los pensamientos

0% 100%

las conclusiones de la Elton Mayo ( 1840-1947) experiencia de Hawthorne, desarrollada bajo la coordinación de Elton Mayo, que casi puede decirse, anularon los principales postulados de la teoría clásica de la administración

Los miembros de una organización necesitan un marco estable y comprensible en el cual puedan trabajar unidos para alcanzar las metas de la organización.

100%

•

Teoría humanística

La empresa no ve ni hace parte de su proceso esta parte no le parece importante por lo tanto no lo aplica 0%

La empresa ve que es una parte importante y dice ser hasta a indispensable para que la organización cumpla u llegue a dar buenos resultados

• •

•

S.F [citado 28/11/2018] https://www.monografias.com/trabajos33/enfoque-administracion/enfoqueadministracion.shtml

Enfoque neoclásico

•

Neoclásica

Nombre de la teoría

Autor y fecha

Características

Nivel de Análisis cumplimiento SI

Énfasis en la práctica de la administración

Harold koontz (19091984):

Fuerte énfasis en los aspectos prácticos de la administración

0% 100%

Reafirmación relativa de los postulados clásicos

Harold koontz (19091984):

pretenden colocar las cosas en su debido lugar. Por lo tanto, retoman gran parte del material desarrollado por la teoría clásica

90%

Énfasis en los principios generales de la administración

Harold koontz (19091984):

Los neoclásicos se preocuparon por establecer normas de comportamiento administrativo,

0% 100%

Énfasis en los objetivos y en los resultados

Harold koontz (19091984):

Toda organización existe, no para sí misma, sino para alcanzar objetivos y producir resultados

NO La empresa no tiene como fuerte el énfasis en la administración no lo ve como indispensable uy no lo aplica 10%

La empresa dice que es importante tener en cuenta estos aspectos dentro de esta presto que esto le permitirá tener mejores resultados Se evidencia la gran falencia de esta en la parte de la administración presto que en esta nos consolida la gran importancia de las normas de comportamiento de la administración

• • • •

Teoría neoclásica S.F [citado 01/12/2018] http://oscar9166.over-blog.es/article-31953746.html

•

http://teoriasadministrativass.blogspot.com/p/teoria-neoclasica.html

•

Administración por objetivo

Nombre de la teoría

Autor y fecha

Características

Nivel de Análisis cumplimiento SI

NO

100%

0%

Establecimiento de objetivos ubicados en el tiempo y en la organización de forma conjunta.

Peter Ferdinand Drucker (1909-2005)

Hace lución a los tiempos y lugares establecidos para las labores

Se evidencia que se respeta y se lleva a cabo el cumplimiento de los espacios y de las labores que se ejercen

Establecimiento de objetivos para cada departamento o posición

Peter Ferdinand Drucker (1909-2005)

80% Se refiere que si se 20% tiene un objetivo en general y otro en personal según su departamento si perder el general

En la evidencia que se presenta podemos evidenciar que si se tiene un objetivo general y unos específicos donde no se cumplen en su totalidad pero se intenta llegar al cumplimiento de estos

los objetivos de todos los

Peter Ferdinand

Se centra si se tiene como eje central el

80%

Se puede ver que no se centra

departamentos

Drucker (1909-2005)

objetivo general

20%

se definen planes a corto y mediano plazo, tácticos y operacionales

Peter Ferdinand Drucker (1909-2005)

Se hace lución a las metas establecidas en ese lapso de tiempo

100%

0%

Si es muy importante que se cumplan las metas y los objetivos propuestos ya que esto le permitirá tener seriedad y resultados positivos dentro de la empresa

Ante esta evaluación, surge una retroalimentación

Peter Ferdinand Drucker (1909-2005)

Se refiere que si se mantiene en una retroalimentación para un plan de mejora continuo

100%

0%

Se lleva a cabo una retroalimentación de la empresa de las acciones positivas y las negativas que permiten que esta lleguen a su cumplimiento y el mejoramiento continuo de estas

Se debe apoyar de forma permanente al personal

Peter Ferdinand Drucker (1909-2005)

100% Se refiere al apoyo y control del personal en todo momento

0%

Si se cuenta con un apoyo para el personal en el ámbito laboral y personal y al igual que esto también se tiene un control de personal dentro de esta para tener un mejor procedimiento dentro de la empresa

• • •

en la totalidad pero se intenta llegar al cumplimiento de este

Administración por objetivo S.F [citado01/12/2018] http://www.pymerang.com/direccion-de-negocios/funciones-del-directorgeneral/toma-de-decisiones/operativas/290-que-es-la-administracion-porobjetivos

• • •

•

Administración por objetivo S.F [citado01/12/2018] http://teoriasdelaadministracion113.blogspot.com/2013/03/administracion-porobjetivos_9540.html

Enfoque estructura listica

•

Modelo burocrático

Nombre de la teoría

Autor y fecha

Características

Análisis Nivel de cumplimiento Si

No

carácter racional y división del trabajo

Max Weber (1864-1920)

Divide el trabajo de cada empleado con igualdad

100%

0%

impersonalidad en las relaciones

Max Weber (1864-1920)

La obediencia del subordinado hacia el superior es impersonal; se obedece al cargo que este ocupa

100%

0% Se evidencia una excelente comunicación dentro de estos y una obedecía clara dentro de la empresa lo que permite que se lleve a cabo la mejor manera y se cumplan las diversas obligaciones y cargos dentro de la empresa

jerarquía de autoridad

Max Weber (1864-1920)

debe estar bajo el control 100% y la supervisión de uno superior

0%

La evidencia nos permite ver que se realiza una diversa distribución y división de tareas y de trabajos dentro de la empresa

Se cree en la importancia de la supervisión y el control de un superior para tener un mejor servicio al cliente donde le permita tener mejore resultados dentro de la

empresa Rutinas y procedimientos estandarizados

Max Weber (1864-1920)

Debe seguir la norma de acuerdo con la rutina y procedimientos fijados

100%

0%

Si se ve importante e indispensable el tener una rutina dentro de la empresa y seguir los parámetro y las diversa tareas y trabajos ya propuestos

competencia técnica y meritocrática

Max Weber (1864-1920)

Reconocimiento por su buen desempeño laboral

100%

0%

La empresa tiene un reconocimiento laboral a los trabajadores que se destacan dentro de su trabajo asi dando una motivación de esto para llegar al cumplimiento continuo y efectivo del trabajador dentro de la empresa lo que ayuda que la empresa tenga un buen crecimiento y un trabajador eficiente y eficaz

especialización de Max Weber (1864-1920) la administración, independientemente de los propietarios

Los miembros del cuerpo 0% administrativo deben estar separados de la propiedad de los medios de producción

Completa previsión del funcionamiento

Todos los funcionarios deberán comportarse de acuerdo con las normas y reglamentos de la organización, con el fin de que ésta alcance la máxima eficiencia posible

Max Weber (1864-1920)

100%

100% La parte administrativa de esta se ve afectada presto que n0o se evidencia en el recinto la separación de espacio de la parte de producción y de la ´parte de administración 0%

La empresa exige un comportamiento especifico de todos y cada uno de los empleados para así don tener una huella

negativa dentro del mercado si no por el contrario dándose a conocer desde sus forma de actuar a hasta los servicios prestados dentro de la empresa

•

Estructuralista

Nombre de la teoría

Autor y fecha

Características

Nivel de cumplimiento Sí

Enfoque de la

Max Weber (1864-1920)

organización

Enfoque

Concepto de la organización

Comportamiento humano

Organización formal o informal

Análisis

No

100% Si 0%se tiene una información de los procesos y la distintas cosas que se acontecerán dentro de esta

Sistema abierto

0% La100% empresa dice que no conoce este método y no está interesado en el

Sistema social Max Weber (1864-1920) intencionalmente construido y reconstrucciones para alcanzar objetivo

50% Se50% refleja que se trata en lo posible llegar a un término concreto y severo en la teoría pero se queda corto hasta el mita de proceso lo que refleja las falencias

Ser social

100% 0% esta es mas que Si para importante y se lleva a cabo en su totalidad

Max Weber (1864-1920)

Max Weber (1864-1920)

Desempeña roles dentro de la empresa

Concepción

Max Weber (1864-1920)

Hombre organizacional

de hombre

•

100% Se 0% afirma que es muy importante e indispensable presto que esto le permitirá tener buenos resultados dentro de esta para que la organización sea su eje de control

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

Este informe nos permitirá ver la identificación de la empresa y direccionamiento encontrado en el negocio y la propuesta del mismo (misión, visión, políticas, objetivos, estrategias y valores corporativos para el negocio).

COMPONENTE PELUQUERIA STILO SHARLY

MISIÓN VISIÓN OBJETIVOS METAS POLÍTICAS VALORES COMPROMISOS

si tiene si tiene si tiene si tiene si tiene si tiene si tiene

PELUQUERIA Y DISTRIBUIDORA ISABELLA B S si tiene si tiene si tiene si tiene no tiene no tiene si tiene

PELUQUERIA DIANA MAR

si tiene si tiene si tiene no tiene no tiene no tiene si tiene

ANÁLISIS DEL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO Se puede evidenciar que en las tres empresas a estudiar se reflejan unas diversas falencias dentro de estas donde esto se ve reflejado en las afectaciones positivas como negativas que tiene la línea de negocio

PROPUESTA DEL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO PARA EL NEGOCIO Misión: La peluquería busca fortalecer y lograr la satisfacción de los clientes, cumpliendo las metas planteadas; con su respectivo plan o punto propuesto muy pronto en marcha. Logrando orientar las decisiones estratégicas del crecimiento para marcar la diferencia con la competencia. Visión: Es una peluquería que propone calidad, servicio, y economía, logrando tener identidad propia, sentido de originalidad, y pertenencia con nuestros productos, teniendo en cuenta la competitividad del mercado, para así poder mejorar nuestros objetivos. Objetivos: Poner en práctica aquello que he aprendido a lo largo de mi carrera universitaria. Lograr plasmar en cada una de mis tareas mis habilidades personales, como lo son la responsabilidad, organización, predisposición, practicidad. Trabajar en equipo, logrando aportar conocimientos y soluciones. Adquirir experiencia, confianza y nuevos conocimientos. Consolidarme profesionalmente. Superarme personal y profesionalmente. Ayudar a alcanzar las metas de la empresa. Obtener estabilidad laboral. Crecer profesionalmente. Formar parte de una organización. Metas: Rentabilidad Un objetivo común de negocios es ejecutar una operación rentable, que normalmente significa ingresos crecientes limitando los gastos. Los objetivos de ingresos podrían consistir en aumentar las ventas anuales un 10% o cerrando tres nuevas cuentas cada mes. Los objetivos de gastos conllevan la búsqueda de una nueva instalación de operación que disminuya su renta en US$200 al mes o un recorte mensual en las facturas de servicios públicos en un 15%.

Servicio al cliente Algunos ejemplos de objetivos de servicio al cliente son desarrollar una percepción de que es fácil hacer negocios con tu empresa o mejorar tu tiempo de respuesta a las quejas del cliente. Los objetivos para ayudar a cumplir estas metas podría aumentar tu personal de servicio al cliente de uno a tres trabajadores a finales de año o implementar una política donde a los clientes se les garantiza que recibirán una llamada de vuelta antes del final del día hábil. Eficacia Otro objetivo sería ser más eficientes en la operación de tu empresa como una forma de aumentar la productividad. Para mejorar la eficiencia, podrías desafiar a tus vendedores a mejorar su relación de cierre del 30% al 45%. Si distribuyes un producto, podrías considerar la implementación de un nuevo procedimiento de envío que mejore tu expedición de cuatro días a dos. Crecimiento Tal vez tu objetivo es aumentar la operación de tu empresa. Si eres dueño de una unidad de franquicia, por ejemplo, tu objetivo sería abrir tres unidades más en un plazo de cinco años. Si utilizas una tienda, tu objetivo sería aumentar tu espacio de venta en un 25%, completando una adición a tu edificio en un año.

Políticas: • • • •

No tener relaciones sentimentales con compañeros de trabajo Respetar y acatar las diversas órdenes Manifestar cualquier tipo de acoso ya sea de jefe trabajador u de compañeros Respetar y cumplir los horarios dados

Valores: • Respeto • Honestidad • Equidad • Responsabilidad • Igualdad •

ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

•

Estrategias Competitivas

Identifiquen las estrategias (según Michael Porter) que actualmente maneja el negocio objeto de estudio (liderazgo en costos, diferenciación etc.). APLICACIÓN DE INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

•

Análisis de las Cinco Fuerzas de Porter

(APLICACIÓN DE INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN) Rivalidad entre competidores en la industria: En la industria se encuentran más de 1.000 competidores dentro de la localidad Amenaza entrada de nuevos competidores: Amenaza entrada de nuevos productos sustitutos: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Poder de negociación de los proveedores: XXXXXXXXXXXXXXXXXX. Poder de negociación de los consumidores: XXXXXXXXXXXXXXXXXXX •

CADENA DE VALOR

La línea de negocios a trabajar es peluquería y otros tratamientos de belleza en esta podemos identificar la parte organizacional de las empresas donde identificaremos los modelos organizacionales de las empresas Se presentara la descripción de las diversas áreas misionales y de apoyo dentro de la línea de negocio La descripción que realizaremos es ver que la línea de negocio esta situada en la localidad de bosa el objetivo del proyecto es hacer una investigación minuciosa de la línea de negocio para ver las diversas falencias que hay dentro de esta y crear soluciones y estrategia de cambio. Donde se evidencie que loa actividad primaria de este es la peluquería y una de las actividades secundarias es la de tratamientos de belleza demostrando que la ventaja que se refleja en la línea de negocios es la variedad de tratamientos de belleza y el servicio de esta así los clientes.

MODELOS DE SISTEMAS ORGANIZACIONALES QUE SE PUEDEN ORIENTAR EN LA FORMACIÓN PARA QUE EL GAES ESCOJA EL MÁS APROPIADO PARA EL NEGOCIO

PRINCIPALES MODELOS DE SISTEMAS ORGANIZACIONALES

AUTOR

GRÁFICO

ELEMENTOS

BENEFICIOS

LIMITACIONES

Organización Simple o Empresarial creada por FAYOL (1841-1925)

sus elementos son la comunicación directa entre la dirección y los miembros de la empresa

los beneficios que se pueden comprobar son la experiencia en la especialización del área y si se reflejan en una pequeña empresa se llega al conocimiento completo de la empresa los trabajadores

una de las mayores limitaciones que se pueden presentar es el desequilibrio de la estrategia y las operaciones que se deben llevar de la mano dentro de la empresa

la organización divisional

es utilizada en las grande empresas y es un poco más escaso la utilización de esta en pequeñas empresas pero se evidencia que es una forma práctica

permite tener un grupo de personas enfocados en un tema principal y central lo podemos ver en la responsabilidad competencia y la cultura

una de sus limitaciones que se pueden ver reflejadas son la falta de centralización lo podemos evidenciar en los costos ineficiencias y rivalidades

teoría de los sistemas corporativos Chester Barnard, 1938

la mejor forma de organización es la que asegura la cooperación de los miembros que la conforman, mediante un trato justo y beneficios recíprocos

nos permite tener una organización donde se tenga una forma más clara y un control dentro de la empresa presto que esto ayuda a que se mejore las falencias de la empresa

es una alerta no llegar a cumplir un nivel de organización porque esto evidencia que se puede presentar

•

Mapa funcional del negocio

Ejemplo.

FUENTE WWW.CINTERFOR.ORG.UY

•

NORMATIVIDAD VIGENTE

(Incluir tabla) que contenga: NORMAS OBLIGATORIAS: la Norma (ley, decreto, resolución, acuerdo, etc.) que rige para el negocio objeto de estudio, desde el punto de vista COMERCIAL, TRIBUTARIO, LABORAL, AMBIENTAL Y JURÍDICO donde se plantee la descripción del artículo (s), que aplican al negocio y análisis de su aplicación. NORMAS NO OBLIGATORIAS (NORMAS ISO). Se identificará cuáles está aplicando el y cómo. Lo escrito debe estar sustentado en fuentes secundarias confiables.

•

IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS Y VALORACIÓN DE RIESGOS

Deben realizar mapa de riesgos; análisis de los peligros encontrados o identificados en cada una de las áreas; elaboración de la matriz con los riesgos de mayor impacto hallados en las áreas. Evaluación de los riegos (teniendo en cuenta lo diligenciado en la matriz de riesgos); criterios para establecer controles y medidas de intervención (teniendo en cuenta lo diligenciado en la matriz de riesgos). OBSERVACIÓN: Se tomará como referencia la empresa más sólida para la identificación de peligros y la valoración de riesgos Las fuentes son primarias y secundarias sustentadas con Lista de Chequeo y Matriz de Riesgo

• •

GESTIÓN ESTRATÉGICA

MATRICES

Teniendo en cuenta el análisis del macro entorno y micro entorno se debe presentar el diseño y análisis de las matrices: PESTL, EFE, EFI, DOFA, PEYEA y MPC. OBSERVACIÓN: Las matrices deben seguir complementándose a medida que avancen las temáticas de las diferentes fases del proyecto formativo.

La información es tomada de fuentes primarias y secundarias sustentada con la lista de chequeo o cuestionario aplicado en Macro y micro entorno. (Para cada matriz explique la conformación de las misma e indique dentro del proyecto formativo en que numeral esta la investigación que corresponde a cada uno de los factores (debilidades, fortalezas, amenazas, oportunidades, etc.) que integran las matrices. Explique del porqué de los valores asignados a peso y calificación para cada matriz.

Recuerde que ellas se realizan, teniendo en cuenta el diagnóstico externo e interno realizado en las fases anteriores. De tal manera que debe leer todo el trabajo para que las matrices tengan coherencia con lo consignado en el proyecto. Para esta actividad

puede construir su propio documento Excel. Esta actividad deberá ser revisada por su instructor quien le indicará los aspectos a mejorar.

Recuerde incorporar este avance dentro del contenido de su proyecto formativo con un análisis detallado de cada matriz. Presente un análisis detallado de cada matriz. •

Matriz EFE

FACTORES DETERMINANTES DEL ÉXITO

PESO

OPORTUNIDADES Crecimiento en el sector Utilización de nuevos instrumentos de peluquería en el mercado Nuevos procesos de estética Personal capacitado AMENAZAS La competencia crece cada día mas Competencia desleal Cambio del dólar Regulación Valor ponderado

•

CALIFICACION

CALIFICASION PONDERADA

0.14 0.10

4 3

0.56 0.30

0.8 0.16

2 4

0.16 0.64

0.08 0.08 0.06 0.07

2 2 2 1

0.16 0.16 0.12 0.07 2.17

Matriz EFI

FACTORES DETERMINANTES DEL ÉXITO FORTALEZAS Fidelización de los clientes Aumento de los clientes Compromiso con el cliente La integridad DEBILIDADES Alta demanda del sector Inestabilidad del personal Competencia desleal Normas de competencia Valor ponderado

PESO

CALIFICACION

PESO

0.10 0.16 0.18 0.18

3 3 4 4

0.30 0.48 0.72 0.72

0.08 0.09

3 2

0.24 0.18

0.12 0.07

4 3

0.48 0.21 3.33

•

Matriz MPC Compañía Muestra Factores críticos para el éxito

Ponderacion Calificación

Competidor 1

Competidor 2

Peso Peso Peso Calificación Calificación Ponderado Ponderado Ponderado

Participación en el mercado

0.2

2

0.4

4

0.8

3

0.6

Competitividad de precios

0.2

3

0.6

4

0.6

3

0.6

Posición financiera

0.2

2

0.4

3

0.4

3

0.6

Calidad del producto

0.1

2

0.2

2

0.4

3

0.3

Lealtad del cliente

0.1

1

0.1

2

0.2

2

0.2

Total

0.8

•

1.7

2.3

Matriz DOFA

FORTALEZAS DEBIIDADES • Buena atención al cliente • • Disponibilidad del • producto con buen manejo de precio • • Compromiso del empleado • • Reconocimiento OPORTUNIDADES AMENAZAS • Crecimiento de las • exportaciones • Una buena organización • del negocio. • Innovación • • Crea nuevas estrategias • que pueda mejorar la productividad.

•

2.4

Matriz PEYEA

No protección al empleado No jerarquía en la compañía Competencia Poca demanda Falta de fidelización del cliente. Falta de productos y perdida de ventas. Malos empleados. Falta de reconocimiento.

•

FUERZAS DE PORTER

Identificación en el negocio objeto de estudio, el análisis competitivo de las cinco fuerzas de Porter y la propuesta que debería aplicaría el negocio y cómo se aplicaría.

• •

GESTIÓN DE MERCADOS

DIAGNÓSTICO DE MERCADO

•

Diagnostico situacional del mercado

Teniendo en cuenta las fuentes primarias y de acuerdo al desarrollo de un instrumento de recolección de información (lista de chequeo o entrevista), Diagnosticar la situación actual del mercado en donde participa el negocio objeto de estudio, identificando las características de los oferentes y los demandantes, factores extrínsecos e intrínsecos, elasticidad del mercado, y los tipos de mercado en donde participa el negocio objeto de estudio. Debe ser tomado de fuentes primarias aplicada a cada empresa y sustentado con lista de chequeo.

•

Tipos y clases de mercado

Una vez identificados los tipos y clases de mercado en los que participa el negocio objeto de estudio y teniendo en cuenta (mercado de B y S, área geográfica, lo que ofrece, competencia, concurrencia, etc.), realice un cuadro que incluya los diferentes tipos de mercado y la aplicabilidad que tiene el negocio en cada uno de ellos. •

Caracterización y cuantificación del mercado potencial y mercado real

Teniendo en cuenta las características de los oferentes y demandantes y los tipos de mercado que atiende en la actualidad. Identifique las características del mercado potencial en el cual se desarrolla el negocio objeto de estudio y cuantifique el número de participantes en el mismo. Identifique y cuantifique el mercado real en el cual el negocio establece sus estrategias actuales de mercado. •

Cuantificación y valuación de la demanda potencial

Teniendo en cuenta el mercado potencial, realizar la cuantificación y valuación económica de la demanda potencial del negocio objeto de estudio. •

Estrategias de mercado actuales

Describa las estrategias de mercado que actualmente se están utilizando en el tipo de negocio, identificando que tan buenas han sido para la gestión y crecimiento del negocio, cuáles han funcionado y cuáles no. Debe ser tomado de fuentes primarias aplicada a cada empresa y sustentado con lista de chequeo. •

PROCESO DE SEGMENTACIÓN

Debe ser tomado de fuentes primarias aplicada a cada empresa y sustentado con cuestionario.

•

Perfil del cliente

Teniendo en cuenta las variables de segmentación de mercados en el entorno (demográfico, comportamental y sociocultural), estructure un cuadro en donde determine el perfil del cliente de acuerdo a las características definidas del negocio objeto de estudio. •

Describir y cuantificar el mercado objetivo

Describa el mercado objetivo y realice la cuantificación del mismo teniendo en cuenta el perfil del cliente y la segmentación realizada al mercado potencial. •

Target o nicho del mercado

Identifique y cuantifique el target o nicho de mercado al cual se dirigirán las estrategias de mercado. •

MUESTREO:

Determinar el tipo de muestreo a utilizar en la investigación de mercados. •

DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA

Teniendo en cuenta el mercado objetivo o el nicho de mercado determinar la muestra poblacional a utilizar en la investigación de mercados. • •

ENCUESTA INVESTIGACIÓN DE MERCADO Instrumento de investigación de mercado:

Diseñar el instrumento de investigación de mercado para la obtención de información, de acuerdo a los objetivos de la investigación seleccionada para el tipo de negocio objeto de estudio. (Diseñar el instrumento tanto para el mercado objetivo o nicho de mercado, como para el mercado real). Si se realiza para el mercado real, se recomienda evitar preguntas o variables enfocadas y/o dirigidas a generar informes de calidad del servicio al cliente; pues en la fase de ejecución, se debe elaborar un instrumento para identificar la atención y auditoría del servicio al cliente. Esta información debe ser tomada en fuentes primarias mediante encuesta o censo. •

Análisis de la información

Una vez aplicado el correspondiente instrumento tanto para el mercado objetivo o nicho de mercado, como el mercado real y recopilado la información respectiva, tabule,

grafique y analice cada una de las respuestas generadas por parte de la población definida en cada una de ellas. •

Conclusiones del estudio

Determine las conclusiones del estudio e identifique las posibles estrategias de mercado partiendo del análisis anterior.

•

•

CADENA DE ABASTECIMIENTO Y GESTIÓN DE COMPRAS

GESTIÓN DE ABASTECIMIENTO

•

Diagnóstico de la cadena de abastecimiento

De acuerdo a los conocimientos adquiridos, realizar un análisis o caracterización de la cadena de abastecimiento que en la actualidad se está desarrollando en el negocio objeto de estudio (cadena de suministro) teniendo en cuenta insumos, materias primas, recursos y servicios requeridos en sus procesos. Utilice un instrumento de recolección de información Es información primaria sustentada en lista de chequeo ó entrevista. ELEMENTOS PROVEEDORES •

• • • • •

Suministros de materia prima, mercancía y/o insumos Recepción de materiales Almacenamiento de mercancía Reputación de los proveedores Evaluación de proveedores Plan de compras

TRANSPORTE • • •

Protección de los materiales Tiempos de transporte Vehículos

FORTALEZAS

DEBILIDADES

LA EMPRESA •

•

• • •

Estado actual de las instalaciones como maquinaria, instrumentos logísticos, manipulación de maquinarias, herramientas entre otros. Fabricación u operaciones de los productos dentro de la empresa Plan de producción u operaciones Control de tiempos de fabricación u operación Planificación del inventario, de la distribución, de la producción, del abastecimiento, del transporte

CLIENTES • • • • •

Plan de ventas Distribución del producto Entrega de productos en tiempo, forma y calidad Alistamiento de pedidos Logística inversa

COMUNICACIÓN • • • • •

•

Flujo de información Manejo de formatos Uso de las TICS Base de datos Uso de canales de comunicación

Diseño de la cadena de abastecimiento actual

Una vez diagnosticada la cadena de abastecimiento que se lleva en la actualidad en el tipo de negocio seleccionado, diseñe el esquema de la cadena utilizada.

•

Propuesta de mejoramiento

Propuesta 1 Nombre: Objetivo Descripción Plan de acción Propuesta Actividades

Recursos

Cronograma

Responsable

Diseñe la propuesta de la cadena de abastecimiento que debe ser utilizada en el tipo de negocio objeto de estudio. • •

GESTIÓN DE COMPRAS Diagnóstico de la gestión de compras

Diagnosticar e identificar dentro del tipo de negocio objeto de estudio, la existencia del área de compras y analizar el proceso que se está llevando en la actualidad en el mismo. (Utilizar instrumento de diagnóstico, lista de chequeo o entrevista) Ejemplo:

Con la información recolectada se desarrolla el siguiente análisis REQUSITO Proceso de compra Información de compras Verificación de los productos comprados

•

FORTALEZAS

POR MEJORAR

Propuesta de mejora

De acuerdo al diagnóstico realizado, diseñar la mejora para el área de compras y/o generar la creación del mismo, incluyendo la descripción y/o caracterización de los diferentes tipos de formatos y estrategias aplicables a la gestión de compras. •

Caracterización de proveedores

Realizar una base de datos de proveedores clasificándolos según líneas de producto, políticas comerciales, razón social, dirección, teléfono, representante legal, Características del producto o servicio •

• •

GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN

ADMINISTRACIÓN DEL INVENTARIO Diagnóstico de la gestión de inventarios

Identificar para el tipo de negocio, la clasificación y características de los inventarios que se llevan en la actualidad en el tipo de negocio objeto de estudio (materias primas, productos en proceso, productos terminados, etc.), sistemas de valoración utilizados y normas relacionadas. Fuente primaria y sustentada con lista de chequeo y entrevista Ejemplos para la lista de chequeo

•

Propuesta de mejoramiento

Realizar la propuesta de mejoramiento o implementación de la gestión de inventario dependiendo el caso, incluyen modelo o ejemplo de la realización de los mismos. • •

CODIFICACIÓN DE INVENTARIOS Diagnóstico de la clasificación y codificación de objetos

Identificar para el tipo de negocio objeto de estudio la forma en que se utiliza la codificación de inventarios de los productos o servicios ofrecidos. Fuente primaria y sustentada con lista de entrevista.

•

Familias de productos

Teniendo en cuenta los parámetros para la asignación de códigos, identifique las familias de productos pertenecientes al mercado en el que participa el tipo de negocio. •

Propuesta de mejoramiento:

Teniendo en cuenta el diagnóstico realizado, proponga el sistema de clasificación y codificación de inventario que debería tener el tipo de negocio objeto de estudio o proponga la mejora al existente. • • • •

CONTROL DEL INVENTARIO Modelo de gestión y control de inventarios Teniendo en cuenta los métodos más utilizados para el control de inventarios, identifique el modelo de inventarios que se aplica en la actualidad en el tipo de negocio objeto de estudio. Determine el sistema de inventario y el método de valuación utilizado por el tipo de negocio, según la normatividad vigente.

• • •

Describa cómo el negocio objeto de estudio, manejan los inventarios (en aspectos relacionados con control de las existencias y la gestión de los inventarios). Describa el tratamiento contable asociado al manejo de inventarios. Determine si se está realizando de acuerdo a la NIC 2. Propuesta de mejoramiento

Teniendo en cuenta el diagnóstico realizado proponga el modelo de inventario que más se pueda apropiar al tipo de negocio objeto de estudio y desarrolle un ejemplo, de acuerdo a los insumos y materias primas que utiliza el negocio para producción de los bienes o servicios que oferta en el mercado, o si es el caso, proponga la mejora para los modelos existentes.

• •

GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE

PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD

Analizar la normatividad comercial y contable, que se aplica a la actividad del tipo de negocio escogido. (Guía 30 a 34) • Realice las siguientes actividades y consultas al respecto del negocio objeto de estudio: • Sector Económico, • Sector de talla mundial PTP (Programa de Transformación Productiva) • Actividad económica, • Código CIIU, • Tamaño de las tres unidades productivas dedicadas al negocio, • Tipo de sociedad • NIT y Grupo de aplicación de nuevos estándares contables (NIIF, NIC PARA PYMES NIF). • Partiendo de las tres unidades productivas dedicadas al mismo negocio, determine que documentos soporte de contabilidad utiliza, y en qué transacciones. De acuerdo al análisis y a los modelos de los soportes identificados, desarrolle una propuesta genérica que aplique a cualquier empresa del negocio y teniendo en cuenta la normatividad vigente. • Consulte, describa las principales políticas contables usadas en el negocio y establezca cuál de estas es la más apropiada para su gestión contable. Argumente su respuesta. •

REGISTRO DE OPERACIONES COMERCIALES

Analizar la pertinencia y aplicabilidad del ciclo contable en el negocio seleccionado. (Guía 30 a 34) • Defina y proponga un instrumento de recolección de información que permita Describir el ciclo contable para el negocio objeto de estudio (Pasos realizados en el proceso, tiempo del ciclo). Partiendo de los hallazgos realice propuestas de mejoramiento aplicables a las diferentes etapas del ciclo contable. • •

IMPUESTOS Análisis general de impuestos

Análisis de la carga impositiva y las exenciones tributarias, las últimas disposiciones relacionadas con el IVA y la retención en la fuente que la Ley ha establecido para el funcionamiento de este tipo de negocios. (Guía 35 a 36B) • Elabore un documento donde interpreta y analiza la normatividad vigente referida al Impuesto de IVA y el ICA. Elabore una simulación de declaración de IVA, ICA para el tipo de negocio objeto de investigación.

• De acuerdo al RIT y al RUT del tipo de negocio identifique las actividades Económicas y las responsabilidades frente a estos impuestos. • Analice una serie de facturas del tipo de negocio, donde verifique y describa cuáles son los impuestos que debe declarar y liquidar. •

Industria y comercio y otros

Presenta el análisis de las últimas disposiciones relacionadas con el impuesto de industria y comercio para el tipo de negocio, de acuerdo al municipio o localidad donde está operando el negocio seleccionado. (Guía 35 a 36B) • Consulte en la alcaldía de su municipio y/o distrito de su localidad las últimas disposiciones relacionadas con el impuesto de Industria y Comercio para el tipo de negocio. Realice las siguientes consultas respecto a su tipo de negocios y analice la carga impositiva y las exenciones tributarias que la Ley ha establecido para el funcionamiento de este tipo de negocios. En este caso puede consultar la página de la DIAN, www.dian.gov.co e infórmese de las últimas disposiciones en materia tributaria relacionadas con el IVA y la retención en la fuente para su negocio. Haga una plantilla en Excel para que aplique los conceptos estudiados y que para el análisis del tipo de negocio. Clasifique en un cuadro los impuestos del orden nacional, departamental y distrital o municipal. Describa al frente de este si aplica o no aplica para el tipo de negocio y describa por qué. Analice cuáles impuestos está presentando y cuáles no está presentando el tipo de negocio. Mencione las recomendaciones del caso. Realizar un análisis de las ultimas disposiciones de retención en la fuente (tener en cuenta los porcentajes de aplicación en retención en la fuente).

•

SISTEMAS Y MÉTODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS

Determine el sistema de inventario y el método de valuación utilizado por el tipo de negocio, según la normatividad vigente. Describa cómo el negocio objeto de estudio, manejan los inventarios (en aspectos relacionados con control de las existencias y la gestión de los inventarios).

Describa el tratamiento contable asociado al manejo de inventarios. Determine si se está realizando de acuerdo a la NIC 2 •

TIPOS DE CONTRATO Y NÓMINA

En el informe se analiza la pertinencia y aplicabilidad de los tipos de contratos al negocio. (Guía 37) •

Contrato

• En un documento en formato Word presente las siguientes actividades. • Mencione los tipos de contratos de trabajo que maneja el negocio en estudio y describa sus principales características. Instrumento de recolección de información • De acuerdo al diagnóstico defina e Incluya un modelo de contrato de trabajo que a criterio del GAES resulte más conveniente para el negocio. Justifique su recomendación. •

Nómina

• Realice una liquidación simulada de nómina formulada en Excel, para mínimo 5 trabajadores, tomando como referente la dinámica laboral del negocio (Procure agregar novedades).(Guía 38) • Incluya el análisis de la nómina liquidada en el documento Word presentado. El análisis debe contener Devengados, deducciones y apropiaciones y los conceptos que componen cada una de las partes mencionadas. •

ESTADOS FINANCIEROS BÁSICOS

En el informe se presenta un esquema, donde se muestre un Balance General y un Estado de Resultados relacionado con el tipo de negocio. (Guía 39) • Presentar los estados financieros comparativos de los dos últimos años de la empresa más representativa del negocio. Realizar análisis de los estados. • Estado de situación financiera. • Estado de resultados integral. Describa la estructura de los estados financieros, teniendo en cuenta la composición de activos, pasivos, patrimonio, costos, gastos, ventas, para el negocio objeto de estudio.

• •

GESTIÓN DE MERCADEO-PLAN DE MERCADOS

PLAN DE MERCADEO

Ejemplo: En este capítulo se desarrollan el plan de mercadeo para el restaurante Green Hot Chili Pepper, el cual se encuentra en etapa de crecimiento. Según los resultados de las investigaciones se plantean estrategias que le permitan al restaurante establecerse en una posición competitiva para defenderse de sus competidores y ampliar su participación en el mercado. Es importante mencionar que los resultados de la investigación de mercados brindaron información para hacer recomendaciones acerca del público objetivo del restaurante, la cual se debe especificar más, ya que se encontraron características muy puntuales sobre la población: el 68% de los encuestados se encuentran entre los 26 y 50 años de edad, el 90% tienen grado de educación universitario o más alto, el 73% de las personas prefiere visitar los restaurantes mexicanos en horas de la comida, el 41% tienen un nivel de ingresos entre 4 y 8 S.M.M.L.V y el 35% entre 2 y 4 S.M.M.L.V. Adicionalmente se encontró que la zona de la comuna 11 (mercado objetivo) el 36.23% y el 62.53% de la población son estrato 4 o 5 respectivamente

•

Generalidades

Una vez determinada la demanda potencial para el mercado objetivo plantee: a. Análisis PESTA desde mercados (datos) Ejemplo para una empresa de comida rápida VARIABLE POLÍTICO

ANÁLISIS El mercado es cada vez más exigente en los productos que demanda, provocando la preocupación por parte de las empresas por la obtención de certificados de calidad que lo acrediten, diferencien y posicionen ante sus consumidores. La superada crisis de las vacas locas ha llevado a un mayor control en este aspecto. ECONÓMICO Continuo incremento en el precio del mercado inmobiliario, provocando dificultades para la creación y expansión de empresas SOCIO-DEMOGRÁFICO En los últimos años se ha producido un incremento considerable en el consumo de comida rápida, debido a una serie de factores dentro de los cuales se puede resaltar los cambios en los hábitos del consumidor, el incremento de la jornada laboral y la incorporación de la mujer al mercado laboral, qua

ha originado la necesidad de optimizar el tiempo. Se evidencia una creciente tendencia social hacia el estilo de vida cada vez más sano provocando una búsqueda de nuevos hábitos alimenticios, que se ve reflejada en el abandono de la comida rápida tradicional hacia la denominada “casual food” y una creciente preocupación por el culto al cuerpo. TECNOLÓGICO

AMBIENTAL

Las nuevas tecnologías se han integrado en la vida cotidiana del entorno familiar y empresarial, provocando un mayor flujo de información que desemboca en una mayor comunicación entre los agentes implicados La presente preocupación ecológica hace que los consumidores demanden en mayor medida alimentos biológicos ya que estos son respetuosos con el medio ambiente. Estos productos ecológicos son cultivados sin uso de agroquímicos y respetando los ritmos naturales

Finalmente realizar la respectiva evaluación de las variables en el siguiente esquema:

b. Entorno competitivo Ejemplo:

c. DOFA de mercados

d. Objetivo general para plan de mercadeo basado en mercado objetivo Ejemplo:

De acuerdo al estudio de mercado y teniendo en cuenta las necesidades, expectativas y sugerencias del mercado meta, se estipula el siguiente objetivo: •

Aumentar la cuota mercado de la línea de negocio, a través de la aplicación, control y evaluación de un plan de mercadeo, teniendo en cuenta el involucramiento de las 4 p´s del marketin.

Tener en cuenta la fórmula de la cuota de mercado

e. Alcance del plan de mercadeo basado en mercado objetivo. El presente plan de marketing abarca todos los productos y servicios de la línea de negocio teniendo como fin el mercado objetivo establecido en el estudio de mercados y se proyecta a ejecutarse en un lapso de un año. Secundaria - Primaria Debe realizarse una entrevista para diagnosticar las 4ps. •

Estrategias de producto y precio

Ejemplo: Rediseñar la carta: presentar los platos con una breve descripción de su contenido y algunas fotografías, lo que le permita al cliente darse una idea de lo que es. Aprovechar las tendencias del sector por lo saludable: incluir platos saludables en la carta y resaltar los beneficios para la salud de cada uno de sus ingredientes. Fortalecer el servicio: construir un manual con políticas de servicio al cliente, teniendo en cuenta la bienvenida al restaurante, explicación del menú, estar atento ante cualquier necesidad del cliente y anticiparse a estas (si es posible) y despedida del restaurante. Para lograr esto es fundamental concientizar a los empleados de las metas de servicio. Vender las salsas que ofrece el restaurante: el restaurante puede diversificar el negocio por medio de la venta de las salsas que ofrece como acompañamiento de sus platos, ya que estas han tenido gran acogida por parte de los clientes del restaurante.

En la actualidad la importancia de prestar un buen servicio ha cogido más fuerza debido a que la competencia es cada vez mayor, los productos ofertados son cada vez más variados, por lo que se hace necesario ofrecer un valor agregado, además los clientes cada vez son más exigentes, ya no sólo buscan precio y calidad, sino también, una buena atención, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado y un servicio rápido. En cuanto a precio, existen diversidad de estrategias como por ejemplo: descremado de precios, precios de penetración, precios de prestigio, precios orientados a la competencia, precios para la cartera de productos, precios por áreas geográficas Plan de acción para las estrategias de producto y precio Estrategia Tareas Objetivo Meta Indicador Elaboración platos saludables e incluirlos en la carta, resaltando los beneficios para la salud de cada uno de sus ingredientes

• Obtener Obtener la información aceptación de los nutricional menús saludables de diferentes materias primas para la elaboración de los menús. • Evaluar beneficios saludables de los productos estudiados. • Estudiar recetas y tendencias de menús saludables • Diseñar los menús para el restaurante. • Realizar pruebas de sabor y presentació n • Realizar las modificacion es pertinentes

Responsable Presupuesto

Lograr una participación de los menús saludables por encima de 10% en el primer año

Gerente comercial

Aumentar en un 5% la cuota del mercado en el año.

Gerencia comercial

Personal horas de trabajo: $1.000.000 Diseño e impresión de cartas: $150.000

• Incluir el Establecimiento de precios orientado a la competencia

menú en la carta • Realizar una investigación de precios de la competencia • Calcular los costos unitarios de productos ofrecidos por

Aumentar la cuota de mercado con la implementación de un precio competitivo que logre posicionar los productos en el mercado objetivo..

Personal, horas de trabajo: $1.500.000

la empresa. • Realizar cambios con el fin de reducir costos.

• Determinar el nuevo precio del producto.

En un formato de Excel registre el plan de acción para cada estrategia, esta debe incluir: • Dos estrategias por cada variable (Producto, precio) • Objetivo de la estrategia • Dos actividades por cada estrategia • Una meta cuantificada para cada estrategia • Dos indicadores para medir el cumplimiento de la meta • Responsable • Presupuesto. Se puede basar en información Primaria-secundaria •

Estrategias de promoción y plaza

En un formato de Excel registre el plan de acción para cada estrategia, esta debe incluir: • Dos estrategias por cada variable (Promoción,plaza) • Objetivo de la estrategia • Dos actividades por cada estrategia • Una meta cuantificada para cada estrategia • Dos indicadores para medir el cumplimiento de la meta • Responsable • Presupuesto. •

Mix de marketing

** En un formato en Excel plantee seis estrategias donde se evidencie el mixde marketing así: Producto (precio, promoción, plaza), Precio (promoción, plaza) y plaza (promoción), con el respectivo plan de acción así:a. Una estrategia, b. Una actividad, c. Una meta, d. Un indicador, e: responsable y f: presupuesto Se puede basar en información Primaria - secundaria •

GESTIÓN DE PROVEEDORES

•

BÚSQUEDA, SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DE PROVEEDORES

Partiendo de la base de datos de proveedores previamente planteada para su materia prima o insumo estratégico: • Describa el proceso para seleccionar y evaluar proveedores • Determinar las estrategias para seleccionar y evaluar proveedores, teniendo encuenta los parámetros relevantes del negocio (Posicionamiento, Financiero, Comercial, logístico, calidad) bajo los cuales se evaluarán • Anexe formato en Excel con criteriode evaluación para dicha selección con mínimo dosfactores por variabley tres proveedores. • Emita el juicio evaluativo yargumente su decisión teniendo en cuenta larelevancia para el negocio (máximo cuatro líneas). • Se puede basar en información Primaria - secundaria aplicando un ccuestionario •

ESTRATEGIA DE PROVEEDORES

Teniendo en cuenta la evaluación de proveedores, plantee dos estrategiasde mejora consurespectivoplan de acción(estrategia, objetivo,actividades, meta, indicador, responsable y presupuesto. Se puede basar en información Primaria

•

•

GESTIÓN PRESUPUESTAL, COSTOS Y ANÁLISIS FINANCIERO

PRINCIPIOS DE PRESUPUESTOS

Identifique y describa el método de proyección para determinar las ventas en unidades y en pesos. De las tres empresas que viene estudiando en el negocio escogido Elabore el presupuesto de ingresos a 5 años (año por año) para la empresa más representativa del negocio. Tenga en cuenta que el análisis es para todo el negocio. Se puede basar en información Primaria - secundaria •

COSTOS SISTEMAS DE COSTEO Y PRESUPUESTO DE PDN

Identifique la estructura y el sistema de costeo para el tipo de negocio: (costeo por órdenes de pedido, costeo por procesos, costeo por actividad ABC, etc.) y realice la aplicación contable que exprese el movimiento del sistema escogido. Realice el presupuesto de costos (producción/comercialización/servicios) para la unidad productiva más representativa del negocio. Se puede basar en información Primaria mediante una entrevista •

PRESUPUESTO DE GASTOS

Realice el presupuesto de gastos administrativos y de ventas para para la unidad productiva más representativa del negocio. • PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS Con base en las cédulas presupuestales, proyecte los estados financieros a cinco años, con indicadores macroeconómicos: • Estado de situación financiera. • Estado de resultados integral. • Realice análisis respectivo •

MATEMÁTICA FINANCIERA y TABLAS DE AMORTIZACIÓN

Plantee una herramienta financiera en Excel que le permita modelar una situación de financiación, para el negocio objeto de estudio, tenga en cuenta los análisis identificados en el desarrollo de las guías anteriores. Tome como referencia la empresa más representativa con la cual ha desarrollado las guías anteriores (tablas de amortización, simuladores)

•

ANÁLISIS FINANCIERO

Plantee análisis vertical y horizontal para la empresa más representativa del negocio objeto de estudio. Calcule los indicadores financieros de liquidez, actividad, endeudamiento y rentabilidad, de acuerdo a la actividad del negocio. Con base a esta información financiera, analice cuáles han sido las tendencias y el comportamiento del negocio relacionados con el proyecto de investigación.

• •

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

MACROPROCESO DE TALENTO HUMANO

Presenta el flujograma de los procesos de talento humano, con el análisis de procedimientos que tiene el tipo de negocio, en la asignación de funciones, tareas y actividades, en el mismo sentido se evidencia el análisis sobre el tipo de reclutamiento, selección y contratación de personal que se da en el tipo de negocio. Rasgos y tendencias de la actual GRH. Se deben basar en información Primaria. •

PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL TH

Diseño de perfiles, cargos al igual que el manual de funciones y de procedimientos requerido para la normal operatividad del negocio.

•

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Y CAPACITACIÓN DEL TALENTO HUMANO

Deben diseñar el formato de evaluación de desempeño y su respectivo instructivo, de acuerdo a las necesidades del negocio, en el mismo sentido se propone el Diseño de indicadores de gestión que midan el cumplimiento de los objetivos de cada uno de los procesos de Talento humano. Se deben basar en información Primaria. Entrevista/ cuestionario

•

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO

Tomando como fuente la Ley 1562 De 2012, el Decreto 614 de 1984, la Resolución 1016 de 1989, las OHSAS 18001:2007, para el negocio objeto de estudio elabore un informe que estructure los elementos principales de un SG-.SST: Alcance del SG-SST Objetivos del SG-SST (General y específicos) Requisitos Generales del SG-SST (normatividad legal) Política del SG-SST propuesto de acuerdo al negocio Tabla de principales riesgos de acuerdo a diagnóstico utilizado con la GTC-45 Estrategias del Sistema • Medicina (Define e implementa acciones de promoción, prevención y control en la salud de los trabajadores frente a factores de riesgos que se presenten en las

áreas de trabajo del negocio incluye la propuesta de actividades de bienestar físico, mental y social) • Seguridad e Higiene Industrial (Define e implementa acciones de promoción, prevención y control en actividades como normas y procedimientos, señalización, preparación para emergencias, primeros auxilios e inspecciones planeadas) Responsables: (se identificarán las responsabilidades que tienen: la Gerencia y los trabajadores acerca del SG-SST del negocio objeto de estudio)

Se deben basar en información Primaria, basados en el diagnóstico fase de análisis •

COPASST

Definir bajo la normatividad citada la aplicabilidad del COPASST o vigía Ocupacional según sea el caso para el tipo de negocio objeto de estudio, este debe contener: • Funciones, responsabilidades y actividades. • Describa los canales de comunicación que aplican al negocio entre los empleadores y empleados en función de mantener o mejorar las condiciones de Seguridad y Salud laboral. • En caso de que el negocio no cuente con este, plantee la propuesta para su conformación. • Exprese y calcule los indicadores pertinentes para el negocio en relación a este tema así: (a) dos de resultado (b) dos de proceso y (c) dos de estructura. • Relacione Modelo de Acta de apertura • Relacione Modelo de Acta de asistencia Se deben basar en información Primaria, realizar entrevista.

• • •

GESTIÓN DEL SERVICIO

DIAGNÓSTICO DE SERVICIO AL CLIENTE Evidenciar instrumento con su respectivo análisis para clientes tanto internos como externos, estos instrumentos deben mantener el énfasis en "satisfacción" Se deben basar en información primaria, Entrevista /cuestionario Plantee y analice según el diagnóstico anterior el triángulo de servicio para el negocio. Evidencie el ciclo de servicio para el producto o servicio más relevante en el negocio acorde al diagnóstico. Argumente de forma analítica el aporte más relevante de la encuesta en cuanto a satisfacción el cual sea de insumo para el planteamiento de la estrategia de servicio a sugerir. Plantee la estrategia de servicio en función de fidelización.

• • • • •

PROGRAMA DE CLIENTES

Acorde a los hallazgos del numeral anterior las estrategias de marketing y lapertinencia al tipo de negocio plantee programa focalizado a evidenciar la efectividad y productividad en las ventas, este debe contener el plan de acción pertinente. Se deben basar en información primaria.

• •

EVALUACIÓN ESTRATÉGICA

INDICADORES DE GESTIÓN

Presentar archivo de Excel debe contener: por cada perspectiva o proceso (Finanzas,Clientes, Procesos Internos, Aprendizaje y Desarrollo) en hojas independientes: un indicador de eficacia, un indicador de eficiencia y de los anteriores plantear el indicador de efectividad de acuerdo al ejemplo propuesto. En este proyecto deben presentarse las tablas o imágenes tomadas de Excel cada grupo de hojas de indicadores agrupadas por procesos con su respectivo análisis por cada grupo Se deben basar en información primaria recolectada en Listas de chequeo, entrevistas, encuestas durante todo el proyecto. •

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Cuadro de mando integral (BSC) bajo las cuatro perspectivas (finanzas, clientes, proceso internos y aprendizaje). Debidamente formulado y relacionado con las fases anteriores del proyecto, partiendo desde la estructuración de la DOFA y la articulación de la estrategia organizacional, construida en cada una de las fases de las previas del proyecto formativo. Se deben basar en información primaria recolectada en Listas de chequeo, entrevistas, encuestas durante todo el proyecto. •

MAPAS ESTRATÉGICOS

Mapa estratégico con las cuatro perspectivas del BSC. Cada perspectiva debe incluir 4 estrategias formuladas en relación con la formula estratégica del cuadro de mando integral y dos objetivos estratégicos que grafican en conjunto la estrategia de la organización. •

EVALUACIÓN DE LA ESTRATEGIA

Presentar tabla con el plan de acción para cada una de las cuatro perspectivas del cuadro de mando integral (BSC), que contenga:

• • • • • • • •

Perspectiva Objetivo Estrategia Actividades Tiempo de duración de la cada actividad. Lugar de ejecución de la actividad Recursos que permiten llevar a cabo la actividad (talento humano- financierostecnológicos) Responsable de la ejecución de la actividad

Nota: el objetivo, la estratega y las actividades vienen del BSC y su contenido es el mismo. Cada perspectiva debe estar debidamente analizada de acuerdo al contenido de la tabla.

•

CONCLUSIONES

Tenga presente que las conclusiones deben realizarse para cada una de las fases del proyecto y deben dar respuesta a cada uno de los objetivos específicos planteados. Debe utilizar viñetas para separar las conclusiones

RECOMENDACIONES

BIBLIOGRAFÍA

WEBGRAFÍA

ANEXOS

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

Anexo 4

Anexo 5

Anexo 6

Anexo 7 LISTA DE CHEQUEO DIAGNOSTICOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS

Objetivos:se pretende conocer el proceso actual de la empresa en cuanto el proceso administrativo.

Empresa: Contacto: Cargo: Instructivo: diligencie el formato de manera contextual según la información requerida marcando con una equis (x) en el espacio requerido

teoría clásica Aspectos: la empresa cuenta con la división de trabajo para sus trabajadores la empresa tiene una persona encargada de los trabajadores donde se ejerce su actividad de autoridad y responsabilidad la empresa tiene su respectiva unidad de mando la empresa tiene presente los intereses generales de esta la empresa tiene en cuenta los intereses individuales desustrabajadores la empresa es justa en la remuneración económica a sus trabajadores la empresa cuenta con un proceso de centralización o

NO SE CUMPE

SE CUMPLE ACPTABLE

SE CUMPLE ALTO SE CUMPLE GRADO PLENAMENTE

descentralización la empresa tiene una línea de escalonamiento la empresa tiene un orden adecuado para cada uno de sus recursos la empresa mantiene un nivel de equidad entre sus trabajadores la empresa tiene en cuenta la iniciativa propia de sus trabajadores en la productividad

teoría de relaciones humanas Aspectos:

NO SE CUMPE

SE CUMPLE ACPTABLE

SE CUMPLE ALTO SE CUMPLE GRADO PLENAMENTE

la empresa no juzga a sus trabajadores por sus condiciones la empresa tiene una empatía entres sus trabajadores teniendo en cuenta sus aspectos emocionales la empresa tiene un enfoque centrado en animar a sus trabajadores para despertar y trabajar con sus fortalezas la empresa promueve los pensamientos de sus trabajadores por medio del dialogo

teoría neoclásica Aspectos: la empresa tiene una búsqueda continua de resultados propuestos concretamente la empresa mantiene el orden establecido para su equipo de trabajo de una manera amplia y flexible

NO SE CUMPE

SE CUMPLE ACPTABLE

SE CUMPLE ALTO SE CUMPLE GRADO PLENAMENTE

la empresa cuenta con normas establecidas y con una búsqueda constante de soluciones a los problemas administrativos la empresa cuenta con los resultados de la organización sin perder su enfoque estructural y de los objetivos y valores visualizados

administración por objetivos Aspectos:

NO SE CUMPE

SE CUMPLE ACPTABLE

SE CUMPLE ALTO SE CUMPLE GRADO PLENAMENTE

la empresa tiene una ubicación y el tiempo de la organización la empresa cuenta con departamentos dentro de ella y cada departamento tiene sus propios objetivos los objetivos de la empresa tienentodos una interacción en el mismo sentido del objetivo central la empresa establece a coro y a mediano plazo poniendo la atención en la evaluación de resultados la empresa realiza una retroalimentación para la supervisión de las diversas falencias y fortalezas que tiene la empresa en ese momento la empresa un apoyo a sus empleados de forma personal como principal aspectos las etapas iniciales

teoría burocrática Aspectos: los reglamentos de la empresa son muy bien sabidos por sus

NO SE CUMPE

SE CUMPLE ACPTABLE

SE CUMPLE ALTO SE CUMPLE GRADO PLENAMENTE

trabajadores y son cumplidos en todos sus parámetros la empresa tiene un respectivo organigrama y lo hace efectivo en el trabajo la empresa cuanta con una jerarquización autoritaria la empresa tiene unos estándares de carácter formales la empresa cumple con sus rutinas en los tiempos establecidos dentro de su establecimiento

LISTA DE CHEQUEO DIAGNÓSTICOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS

Objetivos: se pretende conocer el proceso actual de la empresa en cuanto el proceso administrativo. Empresa: Contacto: Cargo: Instructivo: diligencie el formato de manera contextual según la información requerida marcando con una equis (x) en el espacio requerido

teoría mejora continua Aspectos:

La empresa cuenta con un manejo de los espacios dentro de ella y elimina los espacios innecesarios La empresa tiene una organización de los espacios y lugares de trabajo de cada trabajador y se cumplen La empresa tiene un control de la limpieza de los lugares de trabajo y exige a los mismos la limpieza de estos La empresa estandariza normatividades de limpieza para la prevención de posibles enfermedades la empresa cuenta con una disciplina frente a las actividades que se deben realizar dentro de los parámetros propuestos la empresa tiene un control para mirar y mejorar la calidad y la reducción de tiempo de costos, para recibir los beneficios a nivel industrial, comercial y financiero La empresa conoce de

NO SE SE SE SE CUMPLE CUMPE CUMPLE CUMPLE PLENAMENTE ACPTABLE ALTO GRADO

esta estrategia y trata de ponerla en partica para la mejora de su empresa Para la empresa este método es indispensable para la realización y complementación y la mejora continua dentro de la misma

teoría de calidad total Aspectos:

la empresa tiene en cuenta la satisfacción del cliente La parte directiva de la empresa actúa con determinación frente si se está realizando la calidad total como valor fundamental de la empresa Los elementos de la calidad se tienen muy en cuenta dentro de la empresa y se implementan en todas y cada una de las áreas de la empresa la empresa tiene una participación de los empleados y de sus posible ideas estratégicas para tener una mejora continua dentro de la empresa

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La empresa cuenta con un sistema de administración en la calidad total para obtener un éxito dentro de esta se tiene en cuenta el método continuo y sistemático de recopilación, evaluación y administración de datos

teoría de benchmarking Aspectos:

la empresa tiene una estrategia de planeación donde se planifica La empresa se hace tres preguntas tres cosas como lo son ¿qué quiero medir? ¿A quién voy a medir? Y ¿Cómo vamos hacerlo? la empresa cuenta una recopilación de datos constantes donde se evidencie una mejora continua la empresa cuenta con un analicis justificado y evidencia donde se muestre la mejora de la empresa La empresa después de realizar una investigación y de hacer un análisis lleva como acción para

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adaptarlos a la empresa de formas de manera de la mejora continua La empresa realiza un informe con toda la información destacada del proceso investigativo y las estrategia de mejora continua

Teoría de reingeniería Aspectos:

la empresa tiene claro que debe hacer y como lo debe hacer la empresa cuenta con un rediseña miento radical pensando en la mejora de esta la empresa tiene un conjunto de actividades que recibe una o más entradas La empresa reestructura las organizaciones bajo el criterio la empresa permite brindar un mejor nivel de competitividad

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