[projeto2] Relatorio Final

UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPÍRITO SANTO

PROJETO II RELATÓRIO FINAL ARTES DO DIVINO ESPÍRITO SANTO

Curso: Desenho Industrial Disciplina: Projeto II Professor: Elton Silva Aluna: Juliana R. G. Turma: 2009 / 2

SUMÁRIO 1

INTRODUÇÃO ..........................................................................................03

1.1

Trajetória até definir o local .................................................................03

1.2

O Local ...................................................................................................03

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LEVANTAMENTO DE DADOS .................................................................03

2.1

Lista de Falas e Ações ..........................................................................04

2.2

Lista de Coisas Boas ............................................................................04

2.3

Jogo de Palavras ...................................................................................04

3

OBJETIVO GERAL ...................................................................................06

4

PRIMEIRAS HIPÓTESES .........................................................................06

4.1

Hipóteses Iscas .....................................................................................07

4.2

Testes .....................................................................................................07

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PARTIDO ADOTADO ...............................................................................09

6

GERAÇÃO DE ALTERNATIVAS .............................................................09

6.1

Cartão Postal para Colecionar .............................................................09

6.2

Cartão Postal Turístico .........................................................................09

6.3

Cartão Postal Informativo ....................................................................09

6.4

Cartão Postal artesanal ........................................................................09

6.5

Cartão Postal com poesia ....................................................................09

7

ALTERNATIVA ADOTADA ......................................................................09

8

CONSTRUÇÃO .........................................................................................09

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EXPERIMENTAÇÃO .................................................................................10

10 CONCLUSÃO ............................................................................................11

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1 INTRODUÇÃO 1.1 Trajetória até definir o local Para encontrar o local de realização do trabalho da disciplina Projeto II, foi pensado na empresa Ratimbum eventos, mas houve dificuldade em entrar em contato com um dos donos, a segunda possibilidade foi a MB Engenharia do Meio Ambiente Ltda. No primeiro contato pareceu uma boa empresa para desenvolver o trabalho, mas devido à distância do local e a incompatibilidade de horários para fazer a observação das ações realizadas pela interlocutora, optou-se por mudar de local e por sugestão do professor foi buscado um local de fácil acesso e horário comercial para as observações. Um local dentro da UFES seria o ideal, como a Livraria da UFES, mas devido ao pouco movimento, o professor alertou que seria difícil coletar informações, mas que havia uma loja ao lado do local de pesquisa de um dos grupos, onde a dona se mostrou muito interessada na pesquisa e logo ao apresentar o conceito do trabalho de pesquisa que seria realizado á dona da loja, esta se apresentou entusiasmada com o trabalho. 1.2 O Local O local escolhido foi uma pequena loja de acessórios e peças para montagem de bijuterias e também oferece artigos para presentes; o horário de atendimento é de segunda á sexta das 9:00 ás 18:30 e aos sábados das 9:00 ás 17:30, situa na rua Francisco Eugênio Mussielo, n° 845, loja 02, Jardim da Penha, Vitória, E.S. Atualmente a loja está passando por mudanças, tais como o novo nome Artes do Divino Espírito Santo, antes era Art Bijoux que já existia em outra cidade e por este motivo teve que ser substituído, houve também a saída de uma das sócias, restando apenas uma proprietária na loja. Nas primeiras visitas foi percebido que há uma clientela grande de pessoas do sexo feminino e os horários de maior movimento na loja varia durante os dias úteis, mas no sábado a movimentação é maior. A loja conta com duas vendedoras, uma delas se chama Loriene e possui mais tempo de trabalho na loja e fica todos os dias, a vendedora Tatiane é novata e ainda está em fase de adaptação, elas realizam as tarefas de limpeza, atendimento ao cliente, organização de mostruário e estoque, pagamento de contas e fechamento de caixa. O contato com a proprietária da loja Simony Vasconcelos, foi mais fácil aos sábados por ela ficar o dia todo na loja, já que durante a semana ela trabalha em outro local e só aparece no final do expediente, depois das dezoito horas e neste pouco tempo ela se ocupa organizando a loja e atendendo clientes. Foram escolhidas duas interlocutoras neste trabalho, a vendedora mais antiga por conhecer bem a rotina da loja e a proprietária, que apesar de não estar presente todos os dias na loja, participa na organização, no atendimento e nas demais responsabilidades. 2 LEVANTAMENTO DE DADOS

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2.1 Lista de Falas e Ações Interlocutora: Simony (proprietária) FALAS Atendo os clientes Divulgo os produtos Desenvolvo os produtos para a loja Acompanho o desempenho da loja (Administro) Não gosto da parte de administração

AÇÕES Atende os clientes Sugere produtos aos clientes Orienta as vendedoras Informa clientes sobre cuidados com os produtos Checa finanças no computador Recebe pagamentos Passa informações para o computador Fecha o caixa

Interlocutora: Loriene (Vendedora mais antiga) FALAS Limpo a loja Atendo os clientes Abro o caixa Faço planilha do dia (para o fechamento do caixa) Limpo e organizo a loja (entre o movimento de clientes) Reponho produtos no mostruário Faz etiquetas para novos produtos

AÇÕES Limpa a loja Atende os clientes Apresenta catalogo de produtos Atende telefonemas Organiza o mostruário Passa para o bloco de notas os produtos vendidos Organiza a loja após saída de clientes Passa as informações do bloco de notas para o computador

2.2 Lista de Coisas Boas - O atendimento das vendedoras é cordial; - Boa vontade no atendimento; - Entusiasmo e satisfação da proprietária no atendimento ao cliente; - A loja possui variedade de produtos; - Produtos de boa qualidade e com originalidade; - Produtos criativos e bonitos; - Loja bem decorada que agrada e atrai a clientela feminina; - Loja em local movimentado. 2.3 Jogo de Palavras O Jogo de Palavras ficou composto por 59 palavras e foi realizado na loja, primeiro com a interlocutora Loriene durante o expediente de trabalho com pouco movimento e depois com a interlocutora Simony, ambas iniciaram o jogo 4

separando as palavras que não queriam e depois organizaram por ordem de relevância no conceito de cada uma. Vendedora: Loriene Excluiu 22 palavras: Bordado, antigo, moda, influenciar, razão social, programa, etiqueta, catálogo, divulgação, criar, embalagem, internet, Art Bijoux, arte, chapéu, convencer, cartão, investimento, retrô, contato, tendência, chaveiro. Ordenou: 37 palavras 1- Artes do Divino E.S. 2- Trabalho 3- Horário 4- Limpeza 5- Vendedora 6- Cliente 7- Atendimento 8- Vender 9- Cativar 10- Organizar

11- Simpatia 12- Mostruário 13- Vitrine 14- Variedade 15- Conhecer 16- Inovar 17- Atrair 18- Orientar 19- Administrar

20- Cadastro 21- Artesanato 22- Peças 23- Produto 24- Bolsa 25- Carteira 26- Preço 27- Lucro 28- Layout

29- Bijuteria 30- Acessórios 31- Caixa 32- Nota fiscal 33- Mudar 34- Prateleira 35- Loja 36- Planilha 37- Padrão

Proprietária: Simony Excluiu 30 palavras: Cartão, variedade, mostruário, Art Bijoux, bordado, internet, bijuteria, peças, cadastro, acessórios, antigo, carteira, chapéu, chaveiro, bolsa, razão social, loja, programa, artesanato, investimento, retrô, planilha, arte, moda, catálogo, caixa, mudar, nota fiscal, prateleira, convencer. Acrescentou 3 palavras: Qualidade, cores/alegria, estética/beleza. Ordenou: 32 palavras divididas em três grupos 1° Grupo – Cliente 1- Cliente 2- Vendedora 3- Influenciar 4- Atendimento 5- Cativar 6- Simpatia 7- Orientar 8- Conhecer 9- Contato 10- vender

2° Grupo – Loja 11- Artes do Divino E.S. 12- Produto 13- Inovar 14- Atrair 15- Cores/Alegria 16-Tendência 17- Qualidade 18- Estética/Beleza 19- Layout 20- Embalagem 21- Vitrine 22- Etiqueta 23- Criar 24- Divulgação 25- Preço 26- Lucro

3° Grupo - Administrar 27- Administrar 28- Trabalho 29- Padrão 30- Organizar 31- Limpeza 32- Horário

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3 OBJETIVO GERAL A partir das informações coletadas com as observações, lista de fala e ações, lista de coisas boas e jogo de palavras, foi percebida a importância do cliente para as interlocutoras. E seguindo o foco no cliente pretende-se com este trabalho, colaborar para a satisfação do cliente, que este saia da loja com uma boa lembrança de ter realizado uma ótima compra e de que suas expectativas foram atendidas, estimulando o seu retorno à loja. 4 Primeiras Hipóteses Cartão da loja

Chaveiro propaganda

TAG (etiqueta dos produtos)

Banner de boas vindas

Cartão de promoção

Embalagem

Bolsa de papel

Placa indicativa de promoção

Adesivo com logo

Folder

Cartão postal com imagem dos produtos da loja

Imã de propaganda

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Logomarca

Uniforme para vendedoras

Bala com propaganda na embalagem

Crachá para vendedoras

Cartilha de atendimento

Mosaico na calçada da loja

Site

Decoração da vitrine

4.1 Hipóteses Iscas A escolha das três hipóteses iscas foi realizada com a colaboração da proprietária da loja, buscando identificar quais dos vinte itens, os três itens mais necessários para a loja naquele momento e que estivessem em conformidade com objetivo geral do projeto. Definimos como hipóteses iscas, o cartão de visita, o cartão postal e a TAG, itens que a loja não possui no momento e que seriam úteis para o cliente ter uma lembrança da loja e conseqüentemente incentivar o seu retorno. Infelizmente, durante a criação dos itens, a proprietária fez o pedido da TAG e do cartão de visita em uma gráfica, mas para dar continuidade a pesquisa e restando ainda a possibilidade do cartão postal como produto final do projeto, foram produzidos os protótipos dos três itens. 4.2 Testes 7

Os testes com as três hipóteses foram realizados ao mesmo tempo, por indicação do professor Elton, que orientou a exposição dos itens na loja para obter a opinião dos clientes, visto que o foco do objetivo geral é o cliente. Antes dos testes com as três hipóteses foram apresentadas á proprietária da loja quatro protótipos de TAG, quatro protótipos de cartão de visita e um protótipo de cartão postal. TAG

Cartão de Visita

Todos os protótipos foram aprovados pela proprietária, mas somente uma TAG, um cartão de visita e um cartão postal ficaram em exposição na loja para apreciação dos clientes. TAG

Cartão de Visita

Cartão Postal

Para fazer o teste, foi escolhido o dia da semana mais movimentado da loja, sábado, em apenas um dia foi possível identificar a preferência dos clientes que ao responderem qual dos itens agradava mais e que gostariam de levar como recordação da loja, logo se apresentavam muito interessados no cartão postal.

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5 PARTIDO ADOTADO Com base no teste realizado, o partido adotado foi a produção do cartão postal que foi o item que mais agradou os clientes e a proprietária da loja, além disso, atende perfeitamente o objetivo geral do projeto. 6 GERAÇÃO DE ALTERNATIVAS 6.1 Cartão Postal para Colecionar Cartão postal com imagens de produtos vendidos na loja, para apresentar a variedade de produtos e estimular o interesse dos clientes. 6.2 Cartão Postal Turístico Cartão postal com imagens de produtos vendidos na loja e imagens de paisagens do estado do Espírito Santo, relacionando o produto á sua região. 6.3 Cartão Postal Informativo Cartão postal com imagens de produtos vendidos na loja e informações e curiosidades do estado do Espírito Santo. 6.4 Cartão Postal artesanal Cartão postal com mosaico, feitos com colagens de pecinhas de bijuteria, lembrando os produtos vendidos na loja. 6.5 Cartão Postal com poesia Cartão postal com imagens de produtos vendidos na loja na frente e no verso trechos de poesias de autores capixabas. 7 ALTERNATIVA ADOTADA A alternativa adotada mais viável é a produção de um cartão postal para colecionar que melhor satisfaz o objetivo geral do projeto e atende ás expectativas da proprietária da loja. O postal apresentará fotos dos produtos mais acessado no Flickr (http://www.flickr.com/photos/artesdodivinoespiritosanto/) da loja, seguirão o mesmo formato do protótipo de cartão postal criado para o teste das hipóteses iscas. 8 CONSTRUÇÃO Para a construção do cartão postal, foi necessário o repasse por parte da proprietária da loja das fotos com boa resolução dos produtos vendidos na loja, logo após foram selecionadas as imagens.

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Por escolha da proprietária, o formato e as características do cartão postal utilizado no teste com as hipóteses será mantido, modificando apenas a disposição das fotos na frente do cartão. O cartão postal terá o formato padrão de 10 cm. x 15 cm., será utilizado o papel couchê 220g. com brilho e a impressão será em policromia frente e verso. Inicialmente para a criação dos cartões ficou definido o papel Supremo 250g., mas devido ao alto custo do material, verificado no orçamento e das circunstâncias do grupo que possui apenas um componente para custear a impressão, foi escolhido o papel Couchê 220g., que atendeu o objetivo com qualidade. Peça final:

8.1 ORÇAMENTOS Os orçamentos foram feitos na ordem apresentada na tabela abaixo:

EMPRESA Grafitusa AR Embalagens Unicopy

QUANTIDADE

PAPEL

1000 (mínimo) 100 (mínimo) 20

Supremo 250 g. Couchê 250 g. Couchê 220 g.

VALOR R$ 719,00 R$ 190,00 R$ 22,00

9 EXPERIMENTAÇÃO Para a fase de Experimentação, foi consensado com o professor o número mínimo de vinte cartões postais para distribuir entre os clientes da loja, suficiente para verificar a reação positiva ou negativa dos clientes. A experimentação foi realizada no sábado, dia de maior movimento na loja, os cartões foram armazenados no balcão da loja e oferecidos aos clientes assim que finalizavam o pagamento do produto adquirido e teve uma ótima aceitação pelos clientes, uns ficavam surpresos por ganhar algo da loja, outros agradeciam, houve também a sugestão de usar o cartão junto com a embalagem de presente feito pela loja, para escrever algo a quem vai ser presenteado. Infelizmente os clientes não quiseram ser fotografados ou filmados para registrar no vídeo final do trabalho.

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10 CONCLUSÃO Foi um trabalho desafiador, principalmente por haver apenas um componente no grupo. Apesar dos imprevistos, foi satisfatório quanto ao aprendizado, pude aprender muito com a carga de responsabilidade com todas as tarefas que foram executadas ao longo do trabalho, foi a primeira vez que editei um vídeo, experiência muito proveitosa e que me despertou a curiosidade em aprender e conhecer mais sobre o assunto. A única dificuldade que tive neste trabalho foi a falta de tempo por parte da proprietária da loja para fechar alguns assuntos, mas com muita persistência consegui finalizar todas as tarefas do trabalho com sucesso. Concluo com este trabalho que a profissão do designer é dinâmica e desafiadora, pois cada serviço a prestar será uma nova pesquisa e experiência gerando aprendizado e conhecimento, mas para isso é essencial ter disciplina, comprometimento, dedicação, estudo e criatividade.

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