Problematizacion De La Parroquia De San Blas Sector 3

•

El 23 de Junio del 2009 mediante iniciativa del Ing. Carlos Piña el cual promueve la creación de una consultora de marketing con el propósito de que los estudiantes pongan en práctica los conocimientos adquiridos.

•

El 24 de junio del 2009 se crea la empresa bajo el nombre de Xpert Consultora con su slogan “Tu negocio siempre en marcha”, con la participación de sus seis accionista los cuales definieron sus diferentes cargos y funciones.

Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes a optimizar sus procesos y ofrecer soluciones de negocio con valor agregado y apoyadas en un mejor uso de la tecnología.

Nuestra visión es ser reconocidos como la mejor Firma de Servicios de Consultoría que garantiza la implementación de Sistemas y Métodos que generan alta competitividad y eficacia en las empresas.

   Calidad en los Servicios  Ética Profesional  Compromiso con nuestros Clientes  Conocimiento y experiencia en la industria

Gerente General Danny Barros

Secretaria Raquel Patiño

Administración Dayana Figueroa

Operativa Patricia Guerrero

Asistente Operativa Jenny Domínguez

Mercadeo Patricia Guayllasaca

La microempresa está comprendida de personas de escasos ingresos. Posee de 1 a 6 integrantes involucrados. Estas iniciativas llamadas microempresas han sido generadas por emprendedores, con el fin de complementar los ingresos o simplemente por el ánimo o deseo de utilizar habilidades y destrezas

La Parroquia SAN BLAS, se ubica dentro de los siguientes límites: Inicia en la Tomas Ordoñez Oeste Vega Muñoz Norte Av. Huayna-Capac Este Av. Sebastián de Benalcázar Noroeste Guapondélig Este Cacique-Duma Sur

 Sur

Parroquia Huayna-Capac  Norte Parroquia El Vecino  Noreste Parroquia Totoracocha  Oeste Parroquia El Sagrario  Este Parroquia Canaribamba

SECTOR 1 Tomas Ordoñez (vereda este) Calle Larga Huayna-Capac (vereda oeste) Juan Jaramillo (vereda norte) En este sector se pudo observar que existe negocios de accesorios de vehículos así como también gran afluencia de bares.

Juan Jaramillo Tomas Ordoñez Huayna-Capac Gran Colombia

(vereda (vereda (vereda (vereda

sur ) este) oeste) norte)

En este sector se pudo observar que existe negocios de accesorios y repuestos para vehículos así como venta de alarmas.

Gran Colombia Tomas Ordóñez Mariscal Lamar Huayna-Capac República González Suarez García Moreno

(vereda sur) (vereda este) (vereda norte) (vereda sur) (vereda norte) (vereda oeste)

En este sector se pudo observar que existe gran afluencia de venta de repuestos automotrices y venta de celulares.

Mariscal Lamar Tomas Ordóñez Vega Muñoz Huayna-Capac

(vereda sur) (vereda este) (vereda norte) (vereda oeste)

En este sector se pudo observar que existe negocios de accesorios de vehículos de motos así como también hoteles.

Huayna-Capac Gil Ramírez Sebastián de Benalcázar Guapondelig González Suarez

(vereda (vereda (vereda (vereda

este) noreste) sureste) oeste) (vereda sur)

En este sector se pudo observar que existe gran afluencia de tiendas y hoteles.  

García Moreno González Suarez Guapondelig Eloy Alfaro Huayna-Capac República

 

(vereda (vereda (vereda (vereda

(vereda este ) norte) oeste) sur) (vereda este) sur)

En este sector se pudo observar que existe floristerías, tiendas pero sobretodo es un sector residencial.

Eloy Alfaro Guapondelig Cacique – Duma Huayna-Capac

(vereda sur) (vereda oeste) (vereda este)

En este sector se pudo observar que existe tiendas, panaderías en una mínima cantidad, básicamente es una zona residencia.

  Se eligió el SECTOR 3, de acuerdo a la gran afluencia de negocios de tipo microempresas y por cuanto se encuentra aledaño al Instituto Tecnológico Sudamericano.

 

  Se realizo mediante la investigación de campo, a través de la técnica de la observación, como una forma de adquirir conocimientos lo que nos permitió oír y ver los hechos y fenómenos que ocurrieron en cada microempresa. También se realizo encuestas a todos los negocios de la parroquia de San Blas, para lo cual se estructuro un cuestionario de preguntas cerradas de manera que los resultados que se obtuvo nos permitió conocer cuáles son las necesidades de las microempresas y de esta manera diseñar estrategias de mejoramiento para disminuir los problemas presentados.

Se realizaron 100 encuestas en la parroquia de San Blas en el sector #3, de las cuales el 70% fueron efectuadas sin ningún problema, sin embargo el 30% se resistieron a colaborar con la recolección de la información.

Comercial

44

66%

Industrial

8

12%

Servicios

15

22%

Total

67

100%

De las encuestas realizadas en la parroquia San Blas en el Sector #3, se determino que el 66% de las microempresas realizan una actividad comercial, el 22% ofrecen servicios y solamente el 12% se dedican a la industrialización.

1

21

31%

2

22

33%

3

12

18%

4

5

8%

5

5

7%

6

2

3%

 

67

100%

De las encuestas realizadas en la parroquia San Blas en el Sector #3, el 33% de las empresas encuestadas poseen 2 trabajadores seguidas por empresas de tipo unipersonal con e. 31% y

Propio

14

21%

Arrienda

51

76%

Prestado

2

3%

 

67

100%

De las encuestas realizadas en la parroquia San Blas en el Sector #3, se determino que el 76% de locales son arrendados, el 21 % son propios y solamente el 3% son prestados.

Propietario

64

96%

Trabajador

3

4%

Otro

0

0%

 

67

100%

De las encuestas realizadas en la parroquia San Blas en el Sector #3, se determino que el 96% de los locales son administrados por los propietarios y el 4% son administrados por el

Cursos

12

18%

Profesional

31

46%

Ninguno

24

36%

 

67

100%

De las encuestas realizadas en la parroquia San Blas en el Sector #3, se determino que el 46% de los propietarios mantienen formación profesional en negocios, mientras que el 18% mantiene cursos y el 36% no mantienen

Precio Servicio Producto Servicio/Producto Precio/Producto Precio/Servicio/Producto Precio/Servicio  

15 22 16 2 4 5 3 67

22% 33% 24% 3% 6% 7% 5% 100%

De las encuestas realizadas en la parroquia San Blas en el Sector #3, se determino que la mayoría de empresas se mantienen en el mercado por el Servicio que representa un 33%, luego por el producto con un 24%, seguido por el precio con un 22% que son las fortalezas mas relevantes en

Servicio Producto Precio Tecnología Ninguna Servicio/Producto/Prec io Producto/Precio Servicio/Precio  

7 15 18 13 11 1 1 1 67

10% 22% 27% 19% 16% 2% 2% 2% 100%

De las encuestas realizadas en la parroquia San Blas en el Sector #3, según las encuestas efectuadas se determino que el 27% de los clientes realizan sugerencias y comentarios en el precio, luego con un 22% en el producto y el 19% en la

Finanzas Mercadeo Producción RRHH Servicio al Cliente Ventas Ninguna Tiempo Ubicación Proveedores servicio y ventas  

18 13 1 2 4 7 15 4 1 1 1 67

27% 19% 2% 3% 6% 10% 22% 6% 2% 2% 1% 100%

De las encuestas realizadas en la parroquia San Blas en el Sector #3, se determino que los problemas principales que se generan para administrar los negocios son: Finanzas con

Si

52

78%

No

15

22%

 

67

100%

De las encuestas realizadas en la parroquia San Blas en el Sector #3, se determino que el 78% de las empresas disponen de un stock adecuado para satisfacer la demanda de los clientes y solamente el 22% no dispone.

Efectivo Cheque Letra de Cambio T/C Efectivo/Cheque/TC Efectivo/Cheque Efectivo/Letra de Cambio Efectivo/Cheque/LC  

45 1 0 0 3 13 2 3 67

67% 2% 0% 0% 5% 19% 3% 4% 100%

De las encuestas realizadas en la parroquia San Blas en el Sector #3, se puede observar que la mayoría de negocios realiza sus cobros en efectivo que representa un 67% y en otros casos en efectivo y cheques con un

3 meses 6 meses 9 meses 12 meses Nunca  

7 10 1 5 44 67

10% 15% 2% 7% 66% 100%

De las encuestas realizadas en la parroquia San Blas en el Sector #3, se determino que en la mayoría de negocios no realizan capacitaciones a su personal, en otros casos cada 6 meses que representa el 15% .

Si

57

85%

No

10

15%

 

67

100%

De las encuestas realizadas en la parroquia San Blas en el Sector #3, se determino que un 85% esta a la vanguardia de la competencia, mientras que un 15% no lo esta.

Bien

62

93%

Mal

5

7%

 

67

100%

De las encuestas realizadas en la parroquia San Blas en el Sector #3, se determino que un 93% de personas reacciono positivamente y solamente un 5% no esta de acuerdo.

Si

45

67%

No

19

28%

Tal vez

3

5%

 

67

100%

De las encuestas realizadas en la parroquia San Blas en el Sector #3, se determino que el 67% esta dispuesto en invertir su tiempo en capacitarse, el 28% no esta de acuerdo y el 5% se encuentra indeciso para asistir algún tipo de capacitación.

Mañana Tarde Noche Sábado Domingo Feriados Ninguno  

4 3 35 2 3 1 19 67

6% 5% 52% 3% 4% 2% 28% 100%

De las encuestas realizadas en la parroquia San Blas en el Sector #3, se ha podido analizar que la mayoría de personas tienen disponibilidad para recibir la capacitación en un horario nocturno que representa un 52% .

Si

36

54%

No

26

39%

A veces

5

7%

 

67

100%

De las encuestas realizadas en la parroquia San Blas en el Sector #3, podemos definir que la mayoría de empresas cierran los negocios al medio día que representa un 54%.

Si

5

7%

No

62

93%

 

67

100%

De las encuestas realizadas en la parroquia San Blas en el Sector #3, La mayoría de negocios no cuentan con otros locales representado por un 93%.

Buenas

49

73%

Regulares

17

25%

1

2%

67

100%

Malas  

De las encuestas realizadas en la parroquia San Blas en el Sector #3, se ha podido observar que las condiciones que presentan los locales son buenas con un 73%.

La realización de encuestas puerta a puerta, se dio en el sector # 3 de la parroquia de San Blas, durante este proceso pudimos notar los diferentes comportamientos y actitudes de los individuos., parte de este sector o grupo tenían la predisposición y voluntad de colaboración sin embargo otros adoptaron una actitud restringida, de resistencia es decir no participaron en esta actividad, ya que según su criterio ciertas variables no les permitían colaborar, entre los justificativos que ellos supieron expresar y otros que nosotros pudimos detectar son: •Temor a la competencia •Falta de tiempo •Empleados sin poder para emitir cualquier comentario de la

Lo que si nos fue totalmente imposible fue conseguir material de trabajo que sirva como respaldo: videos, fotografías, grabación, etc. Sin lugar a duda esta experiencia ha sido muy enriquecedora en nuestro conocimiento ya que nos permite de mejor manera observar y darnos cuenta de la realidad y el esfuerzo que implica constituir una empresa y saber mantenerla en el mercado por varios años a pesar de que hoy en día la competencia o la creación de nuevas empresas se ha incrementado de una manera rápida y agigantada.

• Realizar capacitaciones tanto al personal como a los dueños de las microempresas periodicamente. En las areas de finanzas, mercadeo, ventas, servicio al cliente. • Promover Alianzas Estrategicas entre los microempresarios de cada sector. •Determinar los productos con mayor rotacion, con el proposito de realizar compras en mayor volumen y de esta manera solicitar financiamiento a los proveedores • solicitar proformas a nuevos provedores con el fin de obtener mejores ofertas •Servicio Postventa, realizar visitas o llamadas a los Clientes para conocer el nivel de satisfaccion de los mismos.

Al finalizar con el proyecto se pudo deteminar que la mayoria de las microempresas asi como tambien de las empresas unipersonales no cuentan con los conocimientos necesarios de gestion en negocios y en base a observaciones por parte de los encuestadores se determina que estas empresas no prestan una adecuada atencion al cliente. Por todo esto se puede concluir que la parroquia de San Blas debera ser capacitada de manera inmediata para un mejor desarrollo en su nivel de ventas y servicio ofrecido.

LUGAR:

Auditoria del Instituto Tecnologico Sudamericano.

FECHA:

Viernes, 24 de Julio del 2009.

HORA: 19H00 pm TEMA: Socializacion con los microempresarios de la parroquia de San Blas del sector 3.

2. 3. 4. 5.

6. 7.

Bienvenida a cargo del Sr. Gerente de la empresa Xpert Consultora. Brindis a cargo de la Srta. Patricia Guayllasaca Ejecutivo de Mercadeo y Relaciones Publicas. Presentación del proyecto por parte de la Srta. Dayana Figueroa Ejecutivo de Administración. Presentación de los resultados obtenidos atraves de la investigación realizada por parte de la Srta. Patricia Guerrero Ejecutiva de Operaciones y Jenny Auxiliar operativa. Presentación de estrategias sugeridas por parte de la Srta. Raquel Patino. Agradecimiento por parte del Gerente Danny Barros.