Problematica De La Empresa Contacto Solutions-1

ACTIVIDAD DURANTE LA TUTORÍA Los estudiantes participarán en la solución de un estudio de caso acerca de la calidad y el bienestar en una empresa. El propósito de esta actividad es fortalecer y afianzar las temáticas abordadas en la unidad. Al finalizar la actividad, el estudiante desarrollará la competencia de gestión del conocimiento. ACTUAR: Participe activamente en la actividad diseñada para la tutoría. El tutor solicitará, a cada grupo de trabajo, el caso investigado o redactado que se planteó en la fase de DEVOLUCIÓN CREATIVA y los distribuirá en los diferentes grupos de trabajo, para garantizar que aborden un caso diferente en la tutoría. Luego, cada grupo lo leerá, lo analizará y lo resolverá, a la luz de las siguientes indicaciones: 1. Descripción de la problemática, señalando todas las características, los hechos y los acontecimientos que están en el entorno empresarial. 2. Hipótesis y preguntas para comprender la problemática que se desarrolla en este. 3. Propuesta de solución para mejorar la calidad y el bienestar de los colaboradores en la empresa del caso. 4. Socialización del caso. Un representante de cada grupo debe grabar la socialización para luego cargarla en la plataforma, como evidencia de participación.

1 PROBLEMÁTICA. Capacitación a los empleados . Descripción. Se pudo evidenciar que la empresa contacto solution no cuenta con un profesional experto en el área de cobranzas encargado de la capacitación continua del personal que ya se encuentra laborando en la empresa y del personal nuevo que se ha contratado debido a que hay rotación de personal, esta función está siendo realizada por los mismos asesores de cobranza de manera que no hay garantía que la persona que está ingresando no cumpla con las expectativas y responsabilidades que requiere para el cargo además de muchas otras características tales como habilidades comunicativas, trabajo en equipo y actitudes como paciencia, iniciativa, saber escuchar y entender a los clientes. Por lo tanto, la falta de un programa de capacitación dentro de la empresa que incluya estrategias de recuperación de cartera y servicio al cliente se hace necesario para que los empleados desarrollen capacidades y habilidades en la ejecución de las funciones que realizan. Hipótesis y preguntas. ¿Por qué la empresa contacto solutions no invierte en capacitación de sus empleados? La empresa contacto solution no invierte en la formación de sus empleados, ya que considera la capacitación de un empleado como un gasto y este gasto le resta valor al crecimiento de la empresa a largo plazo, con llevado a que si se capacita al empleado este deje su puesto de trabajo y se marche a aplicarlo a otra empresa, sin tener en cuenta que esta formación genera productividad y eficiencia a la hora de conseguir los objetivos planteados. Solución del problema. La implementación de un programa de capacitación o formación estratégico diseñado en base a las necesidades de formación de cada uno del puesto de trabajo dirigido a los empleados con el fin de generar conocimientos, habilidades y destrezas para el cumplimiento de los objetivos y metas estratégicas.

Ejemplo: Taller De Negociación y Manejo De Conflictos Técnicas de comunicación efectiva. Taller de Técnicas de Cobranzas Gestión efectiva de cobranzas

2 PROBLEMÁTICA Descripción: En la empresa contacto solutions no hay motivación salarial para sus empleados, el tipo de contrato que firman los empleados al ingresar a la empresa es un contrato a término indefino, y la base de su salario es el mínimo legal vigente, la políticas de la empresa no permiten que haya recompensa por su desempeño y dedicación en la labor, de tal forma que no posee una evaluación de desempeño y control del personal por tanto ni retiene y fideliza a sus empleados actuales, con el fin de prevenir que los empleados abandonen la empresa y se generen altos índices de rotación.

Hipótesis y peguntas: ¿por qué no hay motivación salarial en la empresa contacto solutions? La empresa se limite a cumplir el pago del salario pactado dentro del contrato de trabajo y sus respectivas prestaciones.

Solución del problema: Mediante un programa de indicadores de gestión y evaluación de desempeño que mida la eficiencia de cada trabajador de eta manera se podría implementar una correcta política

salarial, que compense todas las responsabilidades habilidades y trabajo bajo presión que se requiere para el puesto y permita la motivación y mejore el desempeño de los empleados.