Principios Del Modelo De Calidad Total1

CONSISTE EN PROMOVER EL DESARROLLO DE LOS PROCESOS Y LA APLICACIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN PROPORCIONANDO SERVICIOS DE INFORMACIÓN, CAPACITACIÓN Y ASESORÍA, BAJO EL ENFOQUE DEL AUMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETIVIDAD (DE LA EMPRESA) COMO DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE (USUARIO), GENERANDO BENEFICIOS MUTUOS Y CONTRIBUYENDO AL DESARROLLO DE LA NACIÓN 11/25/08

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Premio Nuevo León a la Calidad

Taller “Desarrollo e Implantación de un Sistema de Calidad Integral” Criterio 5.0 Procesos Segunda Sesión

Eje. Modelo del PNLC 2.0 Planeación de la Organización

4.0 Personal 3.0 Clientes o Usuarios

1.0 Liderazgo 5.0 Procesos

8.0 Resultados 6.0 Información y Análisis 7.0 Impacto Social

OBJETIVOS 1. ENTENDER LOS PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN PARA LA CALIDAD. 3. IDENTIFICAR LOS PRINCIPIOS Y SU CUMPLIMIENTO EN LA ORGANIZACIÓN 11/25/08

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PRINCIPIOS 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

SATISFACCIÓN AL CLIENTE (USUARIO) LIDERAZGO PARTICIPACIÓN ENFOQUE DE PROCESOS ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS MEJORA CONTINUA TOMA DE DECISIONES BASADA EN HECHOS GANAR GANAR, (RELACIONES DE MUTUO BENEFICIO CON PROVEDORES).

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•

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deben entender las necesidades actuales y futuras de los mismos, satisfacer sus requerimientos y tratar de exceder sus expectativas.

LIDERAZGO: Los líderes establecen unidad de propósito y dirección de la organización, ellos deben crear y mantener el ambiente interno en el cual la gente se involucre totalmente en el esfuerzo común por alcanzar los objetivos de la organización

GANARA GANAR: Una organización y sus proveedores son interdependientes, y las relaciones de mutuo beneficio incrementan la habilidad de crear valor para ambos.

TOMA DE DECISIONES: Las decisiones efectivas están basadas en el análisis de datos 11/25/08 e información.

PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL: El personal a todos los niveles es la esencia de una organización y su participación total hace posible que sus habilidades sean utilizadas para el beneficio de la organización

ENFOQUE DE PROCESOS: Un resultado deseado es alcanzado más eficientemente cuando los recursos relacionados y las actividades son manejadas como un proceso.

MEJORA CONTINUA: La mejora continua debe ser un objetivo permanente de la organización.

(MODULO II, BLOQUE II)

ENFOQUE DE SISTEMAS: Identificar, entender y manejar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo establecido mejora la efectividad y eficiencia de una 6 organización.

SATISFACCIÓN AL CLIENTE • Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deben entender las necesidades actuales y futuras de los mismos, satisfacer sus requerimientos y tratar de exceder sus expectativas. 11/25/08

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LIDERAZGO

• Los líderes establecen unidad de propósito y dirección de la organización, ellos deben crear y mantener el ambiente interno en el cual la gente se involucre totalmente en el esfuerzo común por alcanzar los objetivos de la organización 11/25/08

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PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL • El personal a todos los niveles es la esencia de una organización y su participación total hace posible que sus habilidades sean utilizadas para el beneficio de la organización

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ENFOQUE DE PROCESOS • Un resultado deseado es alcanzado más eficientemente cuando los recursos relacionados y las actividades son manejadas como un proceso.

ENTRADA (incluye recursos)

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TRABAJO (proceso de transformación)

SALIDA (resultados)

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ENFOQUE EN PROCESOS ACTUAR

VERIFICAR

PLANIFICAR

HACER

• Las salidas del proceso A son las entradas del proceso B • En cada proceso se debe considerar el ciclo PHVA (del Círculo Deming) B

A ENTRADA 11/25/08

TRABAJO

SALIDA

ENTRADA

TRABAJO

SALIDA 11

•Planear es establecer los objetivos y los procesos necesarios para lograr los resultados conforme los requisitos del usuario de la organización.

ACTUAR

VERIFICAR

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PLANIFICAR

HACER

• Hacer implementar el proceso conforme a lo planeado. • Verificar dar seguimiento y medir los procesos y productos vs. Las políticas y los objetivos planteados. • Actuar llevar a cabo acciones para corregir y mejorar continuamente el desempeño del 12 proceso.

ENFOQUE DE SISTEMAS • Identificar, entender y manejar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo establecido mejora la efectividad y eficiencia de una organización.

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ENFOQUE DE SISTEMAS IDENTIFICAR LOS PROCESOS Y SU INTERRELACIÓN CON LOS OBJETIVOS.

Proceso A Proceso F

Proceso B OBJETIVO A Proceso C

OBJETIVO B

EFICACIA Y EFICIENCIA

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Proceso D

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MEJORA CONTINUA

• La mejora continua debe ser un objetivo permanente de la organización. (MODULO II, BLOQUE II)

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MEJORA CONTINUA CLIENTE

CLIENTE Proceso A

Requisitos

Proceso F

Proceso B

satisfacción

OBJETIVO A Proceso C

OBJETIVO B Proceso D 11/25/08

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Beneficios: • Crear y alcanzar Planes de Negocio más competitivos a través de la integración de la mejora continua a la planeación estratégica. • Establecimiento de metas realistas y competitivas y contar con los recursos para alcanzarlas. • Involucramiento del personal en la mejora continua de los procesos. • Proveer al personal las herramientas y oportunidades para mejorar los productos, procesos y sistemas. 11/25/08

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TOMA DE DECISIONES BASADA EN HECHOS.

• Las decisiones efectivas están basadas en el análisis de datos e información. 11/25/08

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GANAR GANAR • Una organización y sus proveedores son interdependientes, y las relaciones de mutuo beneficio incrementan la habilidad de crear valor para ambos. 11/25/08

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MODELO NACIONAL

PARA LA CALIDAD TOTAL

VERSIÓN EDUCATIVA.

MODELO GENERAL

MODELO NACIONAL

Versión Educativa

PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN PARA LA CALIDAD (BAJO EL ESQUEMA DEL MODELO NACIONAL PARALA CALIDAD TOTAL . 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

SATISFACCIÓN AL CLIENTE (USUARIO) LIDERAZGO PARTICIPACIÓN ENFOQUE DE PROCESOS ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS MEJORA CONTINUA TOMA DE DESICIONES BASADA EN HECHOS GANAR GANAR, (RELACIONES DE MUTUO BENEFICIO CON PROVEDORES).

ESTRUCTURA DEL MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL (VERSIÓN EDUCATIVA) • En la adaptación se respetó la estructura original del modelo. Este modelo está conformado por ocho criterios ordenados sistemáticamente, que representan los elementos fundamentales para el funcionamiento de la escuela.

• El diagrama presenta la relación sistémica que existe entre los ocho criterios, es decir, que unos dependen de otros, que todos están conectados y se afectan entre sí. Esta relación sistémica muestra que la escuela es dinámica y recibe retroalimentación tanto del interior como del exterior.

MODELO NACIONAL . 2. 3. 4.

CLIENTE LIDERAZGO PARTICIPACIÓN ENFOQUE DE PROCESOS

5. ADM. DE SISTEMAS 6. MEJORA CONTINUA 7. TOMA DE DECISIONES BASADA EN HECHOS 8. GANAR GANAR,

VERSIÓN EDUCATIVA 1. 2. 3. 4.

USUARIOS LIDERAZGO PERSONAL PROCESOS

6. PLANEACIÓN 7. COMPETITIVIDAD 7. INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO. 8. RESPONSABILIDAD SOCIAL

Eje. Modelo del MNCT 3.0 Participación Personal

4.0 Enfoque de Procesos 1.0 Clientes o Usuarios

2.0 Liderazgo 5.0 Admón. De Sistemas

8.0 Resultados 6.0 Mejora continua

7.0 Toma de decisiones basada en hechos

Ganar ganar

DIAGRAMA DEL MNCT VERSIÓN EDUCATIVA

USUARIOS

LIDERAZGO

PROCESOS

PERSONAL

RESPONSABILIDAD SOCIAL

COMPETITIVIDAD

CONOCIMIENTO INFORMACIÓN

PLANEACIÓN

Agrupación de los criterios: • Usuarios, liderazgo y planeación: permiten dar direccionalidad y propiciar la transformación del quehacer educativo, impulsando la generación del valor proporcionado por el centro y la satisfacción de las necesidades y expectativas de los usuarios.

• Personal, procesos y Responsabilidad Social: integran los elementos de transformación y generación de valor en el centro educativo. Son aquellos sobre los que se manifiestan las estrategias para provocar la mejora continua de los sistemas y procesos, productos y servicios.

Agrupación de los criterios: • Competitividad de la organización: • Se integran con el valor generado por el centro educativo, derivado del cumplimiento de sus estrategias y la mejora continua de los procesos y sistemas de trabajo en los rubros de satisfacción de los usuarios, en el personal, en la sociedad y para los socios y/o grupo directivo.

• Información y conocimiento: • Son los componentes que consolidan el aprendizaje del centro educativo como un todo, integran y retroalimentan a los elementos del sistema para apoyar sus estrategias y desarrollo.

Criterio 1.0 Usuarios: • Se refiere a la forma como el centro educativo profundiza en el conocimiento de los usuarios actuales y potenciales, y cómo ellos perciben el valor proporcionado por el centro.

• Incluye la manera en que fortalece la relación de los usuarios y la evaluación de su satisfacción y preferencia.

Criterio 2.0 Liderazgo • Se refiere a la función y la participación de los directivos en la gestión del centro educativo, así como la forma en que promueve una cultura de calidad y diseña, implanta y evalúa un sistema de mejora continua.

Criterio 3.0 Planeación • Se refiere a la forma en que la planeación orienta al centro educativo hacia la mejora y cómo definen y despliegan sus objetivos y estrategias.

Criterio 4.0 Información y Conocimiento. • Se refiere a la forma en cómo se obtiene, analiza, estructura y comunica la información y el conocimiento para la gestión, tanto en el ámbito académico como en el administrativo, para apoyar el logro de las estrategias, desarrollo del centro y promover el cambio y la innovación.

Criterio 5.0 Personal • Se refiere a la forma cómo el centro educativo, crea las condiciones necesarias para propiciar el desarrollo del personal a fin de mejorar su desempeño y calidad de vida como fundamento para el desarrollo organizacional.

Criterio 6.0 Procesos • Se refiere a la forma como el centro educativo diseña, evalúa y mejora los servicios y procesos a fin de aportar valor de forma consistente a los usuarios y alcanzar los objetivos del proyecto institucional.

Criterio 7.0 Responsabilidad Social • Se refiere a la forma en que el centro educativo asume su responsabilidad social para contribuir al desarrollo sustentable de su entorno, al bienestar de la comunidad inmediata y la promoción de una cultura de calidad.

Criterio 8.0 Competitividad de la Organización • Se refiere al desempeño del centro educativo en la creación de valor para los grupos de interés como resultado de su planeación estratégica y mejoramiento de procesos, así como a la relación causal entre el mejoramiento de su posición competitiva y su proceso de calidad, para asegurar su desarrollo y crecimiento a largo plazo.

DIAGRAMA DEL MNCT VERSIÓN EDUCATIVA

USUARIOS

LIDERAZGO

PROCESOS

PERSONAL

RESPONSABILIDAD SOCIAL

COMPETITIVIDAD

CONOCIMIENTO INFORMACIÓN

PLANEACIÓN

APLICACIÓN • • • • • •

CONTIENE UN CONJUNTO DE ELEMENTOS INTERCONECTADOS QUE ALUDEN A LA TOTALIDAD DEL CENTRO. CONDUCE A LA ESCUELA DE MANERA ORDENADA HACIA LA MEJORA CONTINUA PERMITE: CONOCER, COMPRENDER, INTERPRETAR Y MEJORAR LOS PROCEDIMIENTOS ESCOLARES. ESTA CONSTITUIDO POR DOCUMENTOS CLAROS Y PERTINENTES QUE FACILITAN LA AUTOEVALUACIÓN DEL CENTRO. SE BASA EN INFORMACIÓN OBJETIVA, VÁLIDA Y CONFIABLE QUE PERMITE LA DETECCIÓN DE FORTALEZAS Y ÁREAS DE MEJORA. ES AUTOADMINISTRABLE, PERO SE ACONSEJA EL ACOMPAÑAMIENTO DE UN FACILITADOR DEL PROCESO.

BENEFICIOS • GENERA UNA CULTURA DE LA AUTOEVALUACIÓN QUE CONDUCE A LA MEJORA CONTÍNUA. • TRANSFORMA LA ESCUELA EN COMUNIDAD DE APRENDIZAJE • CONFIERE PROTAGONISMO AL PERSONAL DE LA ESCUELA • LAS MEJORAS NO SERÁN UN PROYECTO MAS SINO UNA FORMA DISTINTA DE TRABAJAR (UNA FILOSOFÍA NUEVA) • PRODUCE INFORMACIÓN Y RESULTADOS QUE PERMITE PARTICIPAR EN PREMIOS A LA CALIDAD Y OTROS RECONOCIMIENTOS.

Y LO MÁS IMPORTANTE • Se cumple con el gran sentido humanista y de justicia social que emana del Art. 3º Constitucional • Se trabaja en pro de la calidad educativa de fuerte reclamo social. • Tipo de educación que promueve una formación integral y con el perfil de egreso que se enuncia en los planes de estudio de la educación básica. 11/25/08

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PERO… ¿CÓMO INICIAR EL PROCESO HACIA LA CALIDAD EDUCATIVA?

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ETAPAS PARA SU DESARROLLO . SENSIBILIZACIÓN DE TODA LA COMUNIDAD EDUCATIVA 3. FORMACIÓN DEL EQUIPO DE AUTOEVALUACIÓN 5. DESARROLLO DE LA AUTOEVALUACIÓN 7. ELABORACIÓN DEL PLAN (ES) DE MEJORA.

SENSIBILIZACIÓN • SE PROMUEVE LA CULTURA DE LA EVALUACIÓN CON BASE EN LA MEJORA CONTINUA Y SE GENERA EN LA COMUNIDAD ESCOLAR EL COMPROMISO PARA ADOPTAR DE MANERA VOLUNTARIA EL SISTEMA DE AUTOEVALUACIÓN

EQUIPO DE AUTOEVALUACIÓN • SE CONSTITUYE • SE CAPACITA

• SE LE ENTREGAN: INSTRUMENTOS Y HERRAMIENTAS

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SE EFECTÚA LA INDAGACIÓN

 SE APLICAN INSTRUMENTOS  SE ANALIZAN LOS DATOS

SE ELABORA EL PLAN DE MEJORA SE CONSTITUYE UN GRUPO DE TRABAJO SE ELABORA EL PLAN SE DESARROLLA SE EVALUA SE MEJORA …

4. Herramientas para la calidad, 4.1 Círculos de calidad. 4.2 Círculo Deming 4.3 Diagrama Causa Efecto 4.4 Diagrama de árbol. 4.5 Diagrama de relaciones

HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD: EJE. CIRCULO DE CALIDAD

DESCRIPCIÓN

Objetivo y alcance de la herramienta. Definición/Concepto Características principales Proceso a seguir para su construcción Comprobación de su validez Interpretación, Utilización, Ventajas y desventajas Relación con otras herramientas.

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