Modelo De Calidad De Pemex

PETRÓLEOS MEXICANOS Y ORGANISMOS SUBSIDIARIOS

POLÍTICA DE CALIDAD

Fortalecer nuestra posición estratégica, a fin de que PEMEX alcance niveles de desempeño comparables a los de las mejores prácticas internacionales, lo cual implicará un trabajo profundo de mejora continua en todas nuestras operaciones, evidenciando el compromiso de alcanzar indicadores de desempeño que midan, de manera directa y transparente, el esfuerzo que realizamos. Adecuar la capacidad adaptación de PEMEX competitiva.

MENSAJE DEL DIRECTOR Quienes integramos la Industria Petrolera Estatal, estamos decididos a hacer de PEMEX la mejor empresa petrolera del mundo. Conformaremos una empresa fuerte, manejada con honestidad y eficiencia, con claro sentido de negocios y con plena conciencia de su responsabilidad social. Debemos optimizar el desempeño de toda la cadena productiva y mejorar los resultados económicos; así como fomentar una cultura de compromiso institucional, sustentada en el conocimiento de nuestras funciones, del propio desarrollo, en la confianza mutua del trabajo en equipo y con la convicción de satisfacer los requerimientos de nuestros clientes.

de reacción y a la dinámica

Será necesario que los trabajadores y funcionarios de la empresa realicemos nuestras actividades de acuerdo con criterios empresariales, modernos y competitivos. Asumiendo nuestra responsabilidad de hacer lo que nos corresponde y hacerlo bien. Nuestro reto cotidiano debe ser el acrecentar el valor de la riqueza petrolera mejorando la operación en todos los procesos productivos, con calidad, oportunidad, seguridad y respeto al medio ambiente. ING. RAÚL MUÑOZ LEOS

PETRÓLEOS MEXICANOS PROPÓSITO “Aprovechar racionalmente los hidrocarburos y sus componentes para contribuir al desarrollo sustentable del país”.

VISIÓN AL 2006 “Pemex orgullo de México y de los petroleros, se ha convertido en la mejor empresa petrolera estatal del mundo, ya que opera en forma oportuna, moderna, transparente, eficiente y eficaz con estándares de excelencia y honradez.

VISIÓN AL 2006 La economía nacional ha dado un giro gracias a que Pemex, a través de sus alianzas con la industria, se ha posicionado como palanca del desarrollo nacional generando altos índices de empleo. Su tecnología de vanguardia le ha permitido aumentar sus reservas y reconfigurar su plataforma de exportación, vendiendo al exterior crudo de mayor calidad y valor, además de ser autosuficiente en gas natural. Abastece materias primas, productos y servicios de altísima calidad a precios competitivos y cuenta con una industria petroquímica moderna y en crecimiento. Pemex es una empresa limpia y segura, comprometida con el medio ambiente, su alta rentabilidad y moderno régimen fiscal ha permitido seguir siendo un importante

CULTURA DE CALIDAD

Conjunto de ideas, significados, símbolos e interpretaciones, a través de los cuales, la colectividad laboral se desempeña con resultados de efectividad.

POLÍTICA INSTITUCIONAL DE CALIDAD

Quienes integramos Petróleos Mexicanos, asumimos el compromiso de consolidar una cultura de calidad, seguridad y protección ambiental, a fin de lograr niveles de competitividad nacional e internacional, a través de desempeños productivos y de nuestro desarrollo permanente, que optimicen y mejoren las operaciones y procesos, en armonía con la comunidad y en beneficio de nuestros clientes.

LA POLÍTICA DE CALIDAD SE SUSTENTA EN LOS SIGUIENTES PRINCIPIOS DE GESTIÓN:

•COMPETITIVIDAD NACIONAL E INTERNACIONAL •LIDERAZGO

COMPETITIVIDAD NACIONAL E INTERNACIONAL Capacidad de respuesta para diseñar, producir y comercializar productos y servicios, cuyas características de desempeño, calidad, precio y oportunidad sean más atractivas que las de los competidores.

•PRODUCTIVIDAD

Se conforma factores:

•MEJORA CONTINUA

•Personas.

•SATISFACCIÓN AL CLIENTE

•Tecnología.

•DESARROLLO DEL FACTOR HUMANO

•Procesos.

•TRABAJO EN EQUIPO •COMPROMISO •OPTIMIZACIÓN •SEGURIDAD INDUSTRIAL •PROTECCIÓN AMBIENTAL

por

tres

LIDERAZGO Capacidad (habilidades, conductas y actitudes) para dirigir, orientar, motivar, vincular, integrar y optimizar el hacer de personas y equipos de trabajo, encaminada a lograr los objetivos deseados, y al mismo tiempo promover el desarrollo de los integrantes del grupo.

PRODUCTIVIDAD Medida en que la organización utiliza integralmente y optimiza sus recursos (eficiencia) para la consecución de sus objetivos (eficacia).

MEJORA CONTINUA Acciones mediante las cuales la organización innova y proporciona valor agregado a sus procesos, productos o servicios.

CLIENTES Son los consumidores que demandan productos o servicios de la organización, determinando si lo que se les brinda satisface sus necesidades y es de calidad.

FACTOR HUMANO El activo más valioso de la organización, poseedor del conocimiento, habilidades, valores y actitudes que determinan el grado de competitividad empresarial.

TRABAJO EN EQUIPO Unidad básica de desempeño que permite a la empresa generar sinergia para converger en los mejores resultados.

COMPROMISO Involucramiento de los integrantes de la organización y capacidad de respuesta de manera responsable y confiable.

OPTIMIZACIÓN Lograr que todos los recursos que conforman la organización, convergan para lograr los mejores resultados y las mejores prácticas.

SEGURIDAD INDUSTRIAL Y PROTECCIÓN AMBIENTAL La aplicación y observancia de la Seguridad Industrial y Protección Ambiental, contribuyen a preservar la integridad de los trabajadores, instalaciones y comunidades donde opera, permitiendo a la empresa generar valor económico.

PETRÓLEOS MEXICANOS MODELO DE CALIDAD INSTITUCIONAL

MODELO DE CALIDAD DE PEMEX CULTURA DE INNOVACIÓN Y RESULTADOS MEJORA CONTINUA E

LIDERAZGO

N

Y

T O R N

ESTIL O

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

DE

Y

GESTIÓN

OPERATIVA

CADENA DE VALOR • Proveedore s • Insumos

INDICADORE S FINANCIERO S

• Recursos Financieros Y • Procesos • Tecnología OPERATIVOS • Productos

SATISFACCI ÓN

E

•Clientes

N

•Personal

T

•Sociedad

O R N O

O Sistemas de Gestión de Calidad

COMPETENCIAS LABORALES

CRITERIOS DEL MODELO LIDERAZGO Y ESTILO DE GESTIÓN En función de la misión y visión organizacional, inspira y dirige con responsabilidad y autoridad al personal, para contribuir a los logros de la empresa. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Y OPERATIVA Precisa lo que se requiere alcanzar y cómo se puede lograr, calculando el impacto de las fuerzas y tendencias de la organización hacia el entorno, y viceversa. CADENA DE VALOR Identificación de los procesos del negocio que adicionan valor. RESULTADOS Lo que la organización obtiene en relación a satisfacer necesidades y expectativas de sus clientes, personal y sociedad. Se expresa a través de indicadores específicos.

CRITERIOS DEL MODELO SATISFACCIÓN Cumplimiento total de los requerimientos del mercado. CULTURA DE INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA Conjunto de ideas, significados, símbolos e interpretaciones, a través de los cuales, la colectividad laboral se desempeña con resultados de efectividad. COMPETENCIAS LABORALES Evidencias de desempeño óptimo del individuo, en función a su puesto de trabajo. ENTORNO Macrosistema que impacta directa e indirectamente a la organización.