Postovanje I Tolerancija Zadnje

POŠTOVANJE I TOLERANCIJA U SAVJETOVANJU

POŠTOVANJE



Koje osobe u nama izazivaju poštovanje?

POŠTOVANJE     

= uvjet za svaki uspješan međuljudski odnos preduvjet za uspješnu komunikaciju Zašto je važno poštovanje u savjetovanju? Pokazati da je osoba ravnopravna u komunikaciji Pokazati uvažavanje i razumijevanje osobe u nevolji

Poštovanje korisnika utječe na: a) autopercepciju osobe, b) pojačava njeno samopoštovanje, c) potiče jačanje osobnih potencijala, d) jača motivaciju osobe za rješavanje problema 

POŠTOVANJE 

Prihvaćamo osobe s njihovim mislima i osjećajima (ne procjenjujemo ih dobrima i lošima)

 A)

B)

Poštovati osobu znači: vidjeti ju onakvom kakva jest i prihvatiti njenu individualnost dopuštati ljudima da rastu i razvijaju se na svoj način (iako mi vidimo da bi ona mogla brže i bolje, jednostavnije – primjer djevojke koja je u vezi s ovisnikom)

To ne znači da se moramo slagati sa svime što osoba kaže. Kada korisnik dolazi s porukom koja “opterećuje” savjetovatelja (po sadržaju, za situaciju, za odnos…), mogu se kod savjetovatelja aktivirati “filteri”… (pr. netko viče dok govori, govori vulgarnosti…)

POŠTOVANJE Prepreke ili filteri kojima se želimo/možemo zaštititi od jačine poruke koje šalje korisnik: a) Unutarnji – iskrivljujemo ili niječemo sadržaj poruke to ne misli ozbiljno…” …”što ona zna o tome”…)

(…”ma ona

b) Vanjske – tijelom i riječju šaljemo zabrane za ponašanje dopuštam da na ovakav način razgovarate sa mnom!”)

(“Ne

Prepreke za prihvaćajući stav prema korisnicima: 1. Situacije koje izazivaju tjeskobu (prvi trenuci prvog susreta,

usmjerenost na unaprjeđenje vlastitih vještina i korisnikovih potreba, prespori napredak, kašnjenje korisnika, snimanje razgovora radi supervizije)

2. Korisnici koji izazivaju tjeskobu (suprotan spol, vrlo uspješni, osjećaji korisnika s kojima se savjetovatelj ne slaže)

3. Osjećaji koji izazivaju tjeskobu (ljutnja, sreća, seksualni osjećaji)

POŠTOVANJE 4. Uznemirujuće riječi, izrazi i stavovi

(savjetovateljevi “okidači”)

Primjerice:  seksističke primjedbe, omalovažavanja nekih skupina društva,  pozitivne riječi (“Vi ste prekrasni…”)  razne predrasude (…na etničkoj, spolnoj i drugim razinama…)

5. Trenutno nezavršen posao – otežava otvaranje savjetovatelja prema korisniku (ako ste žurili na susret, niste usmjereni na trenutne poruke korisnika jer imate osobnih problema…)

6. Ostavljanje dojma stručnosti (usmjerenost da korisnici savjetovatelja vide sposobnima)

POŠTOVANJE 7. Emocionalna iscrpljenost i sagorijevanje na poslu 8. Nedovoljna administrativna podrška (može oslabiti moral kolektiva, povećati opseg posla, otežati prihvaćanje korisnika)

9. Fizičke prepreke (hladnoća, vrućina…)

POŠTOVANJE Poštovanje i empatiju izražavamo kroz pokazivanje razumijevanja korisnikovog konteksta: 1.

Kulturalni kontekst (vrijednosti, komunikacijski obrazacnarječje, selo-grad)

2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Rasni, nacionalni kontekst Kontekst društvenog sloja Kontekst obitelji iz koje korisnik potječe (obilježja obitelji) Radni i obrazovni kontekst Zdravstveni kontekst (korisnik koji uzima antidepresive) Rodni kontekst (kako se osoba doživljava kao muškarac, žena) Kontekst seksualne orijentacije Religiozni kontekst Kontekst mreže podrške (širina i gustoća socijalne mreže)

POŠTOVANJE Priprema za vježbu: 

Iskustvo “…osobe kada je ona povrijedila nekoga…” kao mogući povod dolaska u savjetovalište (pr. majka i njen 15 –godišnji sin imaju problema u komunikaciji i u zadnjem razgovoru ona ga je ozbiljno povrijedila i izrekla u afektu ono što nije mislila, ali…)



opišite kontekste osobe iz čije uloge ćete govoriti u ulozi korisnika u današnjoj vježbi

POŠTOVANJE Vještine potrebne za razumijevanje konteksta: 1. Stjecanje novih znanja (pr. o kulturi Roma, ako vam je romska obitelj u savjetovalištu) 2. Pokazivanje empatije 3. Davanje dopuštenja za razgovor o razlikama između savjetovatelja i korisnika (Pr. žena koja je u procesu tugovanja za umrlim djetetom postavlja upitnim vašu kompetenciju jer vi nemate vlastitu djecu…)

4. Postavljanje pitanja za shvaćanje šireg korisnikovog konteksta (otvorena pitanja za razumijevanje…) Ponekad nam je za dublje i potpunije razumijevanje korisnikovog konteksta potrebna uz poštovanje i tolerancija…zašto?

TOLERANCIJA 

U savjetovanju najčešće moramo biti tolerantni na agresiju Kako tumačimo agresiju upućenu prema savjetovatelju?



Granice - Rogers



   

Kako ih postaviti? 1. Granica – trijaža 2. Granica – pasivna pozicija korisnika 3. Granica – učestali, pretjerani, emocionalni izljevi (ako ventilacija nikako ne prestaje, možemo korisnika uputiti na psihoterapiju)

  

4. Granica - prevelika bliskost 5. Granica – pokloni 6. Granica – završetak odnosa (korisnik može nuditi nastavak)

TOLERANCIJA 

Tolerantan odnos je potrebno zadržati tijekom procesa savjetovanja.



Prerana konfrontacija ili odbijanje slušanja može dovesti do ograničenja u otvorenosti korisnika i to osobito u smislu: A) kontrole verbalizacije problema, emocija, fantazija B) pojave otpora prema savjetovatelju C) stvaranja nepovjerenja korisnika prema savjetovatelju

  



Važno je da toleranciju pokazujemo već u prvom savjetovališnom intervjuu s korisnikom…

Savjetovališni intervju 

Intervju – oblik komunikacije u kojem dvije ili više osoba sudjeluju u verbalnoj i neverbalnoj interakciji.

U koje svrhe se koriste intervjui? A) istraživačke (prikupljanje podataka) istraživački i. (metodologija) B) dijagnostičke (procjena sposobnosti i osobina ličnosti) dijagnostički intervju (psihijatri, psiholozi) C) pomažuće (provođenje terapije, savjetovanja) pomažući i. (socijalni radnici, psiholozi)

Savjetovališni intervju 

 a) b) c) d)

Prema strukturi sadržaja mogu biti: A) strukturirani B) polustrukturirani C) slobodni Prema broju korisnika: Individualni Partnerski Obiteljski Grupni

Savjetovališni intervju Najčešće teme (osobito u današnjem intervjuu – važno za ulogu savjetovatelja):  Povod dolasku  Problemi koji zaokupljaju korisnika  Manifestacija problema  Mogući uzroci nastanka i razvoja problema  Emocije u vezi s problemom  Relacije s kojima korisnik nije zadovoljan  Doživljaj sebe i okoline

Savjetovališni intervju Prepreke za vođenje kvalitetnog intervjua:  Ravnodušnost savjetovatelja  Odsustvo aktivne pažnje  Prekidanje korisnika tijekom izlaganja problema  Davanje savjeta (!)  Isticanje sebe i svojih sposobnosti (od strane savjetovatelja)

Savjetovališni intervju 1. -

-

Ravnodušnost savjetovatelja nedostatak empatije Poruka savjetovatelja da su problemi korisnika nebitni, minorni i ne pobuđuju njegov interes Posljedica: “kompetentna” osoba korisnika proglašava “čistim viškom” a korisnik napušta odnos

2. Odsustvo aktivne pažnje poruke otpisivanja, nema podrške niti solidarnosti Korisnik odlazi i pomoć traži negdje drugdje ili u nečemu drugome (alkohol…)

Savjetovališni intervju 3. Prekidanje korisnika tijekom izlaganja problema šalju se poruke: “ti mi nisi važan” Prekidanje zaustavlja misaonu nit vodilju korisnika Zatvara se mogućnost otkrivanja nečeg novog o problemu s kojim je korisnik došao i koji želi riješiti 4. Davanje savjeta nametanje neravnopravnog odnosa (visokokompetentne osobe i potpuno nekompetentne) Nemoguće postići suradnju prema modelu “pomoć do samopomoći” Ne dajemo recepte za pomoć jer korisnikova vizija njegovog problema je različita od savjetovateljeve koji problem vidi “sa strane”

Savjetovališni intervju 5.

-

Isticanje sebe i svojih sposobnosti

(od strane savjetovatelja)

nuđenje svojih iskustava može dati efekt obezvrijeđivanja u edukativnom procesu je poželjno ako dobro dozirano

Primjena savjetovališnog intervjua u današnjoj vježbi: budite svjesni mogućih prepreka za vođenje kvalitetnog intervjua, obratite pažnju na teme zadatke vježbe…

Zadaci vježbe 1.

2.

3.

Stjecanje iskustva provođenja prvog savjetovališnog intervjua Analiza elemenata uspješne komunikacije (aktivno slušanje, empatija, poštovanje, tolerancija) Prepoznavanje i razumijevanje korisnikovog konteksta (važno za ulogu savjetovatelja)

Tijekom intervjua biti usmjereni na: 1. Formu pitanja (sugestivno, otvoreno) 2. Otvorenost da se osoba izrazi (aktivno slušanje, empatija,

tolerancija i poštovanje, korištenje tehnika parafraziranje, reflektiranje)

3. 4. 5. 6.

Logičan tijek razgovora Istraženost problema Moguće opcije Završetak razgovora

Rad u malim grupama 

U zasebnim prostorima



Svaki član grupe ima 3 uloge: Savjetovatelj (vodi intervju) Korisnik (priča iz uloge osobe koja je povrijedila nekoga) Opserver

1. 2. 3.

(promatra komunikaciju između savjetovatelja i korisnika, prati_bilježi elemente uspješne komunikacije, ispitanost konteksta, vrste pitanja, sadržaj i tijek intervjua, istraženost problema, završetak intervjua…) Izmjena “savjetovatelja” u krug 

Praćenje rada malih grupa - demosi

Rad u velikoj grupi Nakon intervjua u malim grupama nalazimo se na raspravi u velikim grupama prema rasporedu:



Razgovor o iskustvu na vježbi



Upute o pisanju prvog izvještaja