Podcast Matthijs Van Rijn

Service marketing Service als Marketing

V e n tu re M a rke tin g M a tth ijs va n R ijn 3096904

Inhoud 1.Service Marketing 2.Service als Marketing 3.Get Satisfaction(Interview) 4.Tevreden consument 5.Dienstmarketing niet als geïsoleerd beschouwen 6.Conclusie 7. 8.

1. Service Marketing Drie verschillende soorten Service :  Pure diensten  Toegevoegd aan een product ter differentiatie  Substantieel onderdeel van een product 

 

Groei dienstsector, binnen EU 2/3 van de bevolking



Enkele verklaringen voor de toename van de dienstensector  Economisch  Demografisch  Technologisch 



2. Service als Marketing 



Steeds meer bedrijven ontwikkelen diensten naast hun traditionele product

   

 

Marketing van diensten geleverd bij een product

3. Get Satisfaction  

Lane Becker oprichter WWW.GETSATISFACTION.COM

4. Tevreden consument

4. Tevreden consument

Geloofwaardigheid

Tastbare zaken

Veiligheid

Betrouwbaarheid

Toegang

Reactievermogen

Communicatie

Competentie

Begrip voor klant

Hoffelijkheid

4. Tevreden consument 

 How

valuable is word of mouth?

  Streven 

  

naar loyaliteit

5. Dienstenmarketing niet als geïsoleerd beschouwen

6. Conclusie 

Goede Service 



Tevreden consument 



Oplopende verkoopcijfers  

  

Service als Marketing