Plano_formacao_2013.pdf

grupo ctt

2013

Plano de Formação

CTT Correios . PostContacto . CTT Expresso . Tourline . CORRE . Payshop . Mailtec . EAD

Índice 1 Introdução 2 Levantamento de Necessidades 3 Estrutura do Plano 4 Objetivos e impactos previstos 5 Monitorização e Avaliação 6 Orçamento 7 Fatores críticos de sucesso Anexo 1 - Programas Identidade Corporativa Enquadramento na Empresa

7 11 15 19 29 33 37 1 3 5

Desenvolvimento Pessoal Desenvolvimento Pessoal Finanças, Banca e Seguros Informática Informática - escritório eletrónico Línguas

8 9 11 12 12 13

Desenvolvimento Técnico e de Gestão Ciências Informáticas Comunicação Escrita Contabilidade e Fiscalidade Direito Eletricidade e Energia Enquadramento na Empresa Funções do Ciclo Operativo Gestão da Qualidade Formação de Formadores Gestão e Liderança Higiene, Saúde e Segurança Informática Aplicações Informáticas de apoio Informática - outros sistemas e aplicativos Marketing e Vendas Recursos Humanos Serviço de Transportes

15 17 24 25 26 27 28 29 31 34 35 38 41 41 44 45 50 51

Anexo 2 - Direções/ Empresa Subsidiárias Correio OP MK FIL CE PostContacto CTT Gest (EPA) Expresso CTT Expresso Tourline CORRE Serviços Financeiros SF Payshop Soluções Empresariais SE Mailtec EAD Rede de Lojas RL Grandes Clientes GC Serviços Centrais SG ED RH CI AQ TI AN RC PC FR CT RS CL

Índice Remissivo por Curso

1 3 3 11 13 14 15 16 17 17 20 23 24 24 26 27 27 29 32 33 33 37 37 38 38 39 40 43 45 47 51 53 54 55 56 58 60 1

As transformações que o sector atravessa, decorrentes sobretudo da substituição do correio pelas comunicações eletrónicas, da regulação do mercado postal integralmente liberalizado e do processo de privatização da empresa, levam os CTT a intensificar a aposta na formação profissional e conferem um valor estratégico acrescido à motivação, mobilização, envolvimento e melhoria das qualificações e competências dos trabalhadores. Neste enquadramento, as três dimensões adotadas no Programa de Desenvolvimento de Recursos Humanos - Adequar, Atrair e Vincular - assumem um sentido renovado. O Plano de Formação 2013 dos CTT tem como grandes objetivos: § Concretizar o melhor alinhamento da Formação com a estratégia empresarial, através, nomeadamente, de um foco contínuo e persistente na orientação para o cliente e para os resultados; § Estimular a interiorização do modelo de gestão CIP (A formação é da minha responsabilidade – coaching (C), a formação é um Investimento (I) e a Comunicação é uma prioridade (P), situando o desenvolvimento pessoal e profissional dos trabalhadores e das equipas como uma responsabilidade dos próprios, das chefias e da gestão, por esta ordem; § Contribuir para implementar um modelo de Gestão de Recursos Humanos (GRH) por competências, instrumento poderoso de integração dos modelos, das ferramentas e das práticas de cada um dos seus subsistemas. Estes objetivos, declinados ao nível das pessoas e das equipas, expressam-se nos seguintes: § Contribuir para assegurar um serviço de excelência, promovendo as atitudes, os comportamentos e as competências conformes às políticas de qualidade, sustentabilidade e higiene e segurança; § Promover o desenvolvimento de competências de liderança e gestão, visando a mobilização das equipas para alcançar os objetivos fixados; § Desenvolver competências, atuais e emergentes, para garantir a qualidade, aumentar a produtividade e intensificar o envolvimento dos trabalhadores; § Estimular níveis mais elevados de motivação, realização profissional, sentimento de pertença e reconhecimento do mérito; § Facilitar a gestão da mudança, reforçando o compromisso dos trabalhadores com a Empresa; § Apoiar a qualificação profissional e escolar dos trabalhadores e o seu desenvolvimento pessoal; § Fortalecer os traços da cultura organizacional que valorizam o autoestudo, o desenvolvimento permanente, a cooperação, a inovação e a melhoria contínua, tanto a nível individual como de equipa.

7

A equipa de formação dos CTT, para além da conceção, organização e realização dos cursos que constam do presente Plano, continuará na busca das soluções que melhor respondam às necessidades da Empresa, focando-se, durante 2013, nos seguintes temas: § Modelos de difusão a distância e em local, melhorando a sua operacionalização e acompanhamento; § Bolsa de formadores internos, aumentando a sua composição e competências; § Modelo de avaliação da formação, definindo critérios e adotando as melhores práticas; § Controlo e informação de gestão da formação especificamente orientada para os clientes; § Reforço da parceria com os clientes, através do canal gestor de cliente de formação/interlocutor de formação de cada Direção/Empresa e através do Fórum de Formação, visando obter níveis mais elevados de realização e de qualidade das ações.

Pelas particularidades da sua programação ao longo do ano, merecem referência:

§

Pós-Graduações Pelo seu valor estratégico e nível de investimento, a formação pós-graduada será objeto de propostas de participação a apresentar, no tempo oportuno, ao Conselho de Administração. Na sequência do curso iniciado em 2012, prevê-se a realização da 2.ª edição do Curso Geral de Gestão, entre outras iniciativas.

§

Global Management Challenge (GMC) Este Jogo de Gestão, que vai já na sua 33.ª edição e que conta com a participação dos CTT desde o seu início, terá uma representação de 50 participantes da empresa organizados em 10 equipas.

§

Línguas Verificando-se a possibilidade de acesso a soluções com melhor relação qualidade-preço, prevê-se o alargamento da formação em línguas a novos públicos-alvo com o duplo objetivo de melhoria do desempenho na função e de promoção do desenvolvimento pessoal.

§

Nova Plataforma de Recursos Humanos A nova versão da plataforma informática RH para as empresas do Grupo (HR-Acess) incorpora as funcionalidades ESS-Employee Self Service e MSS-Manager Self Service. De acordo com o calendário do projeto, serão desenvolvidas ações de formação para os trabalhadores a quem venham a ser disponibilizadas funcionalidades. Para as chefias, as ações de formação estarão orientadas para a utilização dos processos de RH incluídos no MSS a nível da gestão das equipas.

§

Encontros e Seminários Os seminários, conferências, encontros, congressos e cursos interempresas não previstos no Plano que se revelem de interesse para as atividades da empresa serão divulgados e objeto de apresentação de propostas de participação, ao longo do ano. Regista-se que o Plano de Formação dos CTT acolhe, pela primeira vez, os Planos de Formação da Tourline Express e da Corre. 8

LEVANTAMENTO DE NECESSIDADES O método, o suporte de registo e a calendarização das etapas do levantamento das necessidades a colmatar pelo Plano de Formação 2013 foram objeto de debate e consensualização nas reuniões mensais do Fórum de Formação em que participam os grandes clientes (OP, RL, CttExpresso, Mailtec e TI) e os responsáveis dos Serviços de Formação. A identificação dos cursos a constar da oferta formativa teve por base a avaliação dos cursos realizados no ano anterior e a ponderação quanto à necessidade da sua continuação, bem como a auscultação dos interlocutores em relação a novas necessidades formativas, tanto transversais como sectoriais ou específicas. O suporte de registo consiste num ficheiro por Direção/Empresa em que são carregados dados de identificação e caraterização de cada trabalhador, os cursos e respetiva informação que integram a oferta transversal e, nos casos da OP e da RL, os cursos que constituem a respetiva oferta específica. O ficheiro permite monitorizar o volume e a taxa de formação de acordo com os cursos atribuídos a cada trabalhador. As orientações para a identificação das necessidades individuais de formação mencionam o recurso a diversas fontes, nomeadamente, avaliação de desempenho, reconhecimento de gaps de competências, percursos formativos integrados em planos individuais de desenvolvimento, orientações estratégicas da Empresa e programas de ação de cada Direção/Empresa com impacto na necessidade de aquisição ou desenvolvimento de competências. Aquando da realização do diagnóstico de necessidades e da ponderação de opções sobre a sua inclusão no Plano, foram referenciadas algumas tendências a tomar em consideração, designadamente as seguintes: § Ajustamento progressivo das horas de formação às necessidades reais e aos créditos legais; § Alargamento tendencial da formação a todos os trabalhadores; § Prioridade visível a áreas e a populações estratégicas; § Perspetiva de crescimento dos canais de difusão que apresentam maior acessibilidade e menor custo (aumento da Formação em Local e alargamento da formação a distância). As necessidades de formação para a Direção Tecnologias de Informação (TI) foram posteriormente revistas para acolher eventuais ajustamentos decorrentes de algumas alterações no modelo de funcionamento, apresentando agora a distribuição por áreas que consta do quadro seguinte.

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Área

Sub-Área

Aplicacional

Metodologia Tecnologia

Participações %

Volume %

19 16 35 6 10 16 35 14 49

24 14 38 4 12 16 23 23 46

Total Infraestruturas

Gestão Tecnologia

Total Desenvol. Pessoal

Genéricas Gestão

Total

As necessidades de formação específicas associadas à implementação do Programa Estratégico de Transformação foram objeto de identificação em momento consentâneo com a programação das iniciativas e são apresentadas mais à frente.

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ESTRUTURA DO PLANO Os objetivos estratégicos da Empresa para que contribui cada curso, o público-alvo cujos gaps e áreas de desenvolvimento de competências cada curso visa colmatar e as áreas de negócio em que os trabalhadores desempenham funções, configuram abordagens tratadas nos pontos: § Orientação para Objetivos Estratégicos e Resultados; § Orientação para Populações Específicas; § Orientação para as Áreas de Negócio. No Anexo I - Programas, os 319 cursos encontram-se organizados por dois níveis de agregação: Eixos: Pretende-se evidenciar o nível de investimento em cada uma das dimensões selecionadas: Identidade Corporativa, Desenvolvimento Pessoal e Desenvolvimento Técnico e de Gestão.

O eixo Identidade Corporativa integra a formação que visa a identificação dos trabalhadores com a missão, visão e valores da organização. No eixo Desenvolvimento Pessoal estão agrupados os cursos que têm como finalidade a melhoria das competências transversais que favorecem comportamentos mais adequados à superação dos desafios que a empresa enfrenta. O eixo Desenvolvimento Técnico e/ou de Gestão inclui a formação que promove a aquisição de conhecimentos e o desenvolvimento de competências direcionados especificamente para o desempenho de determinadas funções. Programas: em número de 20, destaca a forma como os cursos concorrem para a formação num domínio do saber ou em domínios afins (e.g. Ciências Informáticas, Contabilidade e Fiscalidade), ou numa determinada área de atividade (e.g. Serviço de Transportes), ou num cluster de competências (e.g. Gestão e liderança).

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A construção dos Programas e a sua designação obedeceram a um compromisso para responder simultaneamente a duas necessidades: por um lado, desagregação da informação de acordo com o interesse dos serviços na monitorização de certas temáticas e, por outro, atribuição de uma classificação dos cursos segundo as áreas de educação/formação do Sistema Nacional de Qualificações para efeitos de extração dos dados para o anexo sobre Formação Contínua que integra o Relatório Único cujo envio anual ao Gabinete de Estudos e Planeamento do Ministério da Economia e do Emprego é obrigatório. Neste anexo está disponível a informação sobre cada curso: objectivos, destinatários, duração, n.º total de participações e correspondente volume de formação (em horas). No Anexo II - Direções/Empresas subsidiárias encontra-se a formação prevista para cada Direção e Empresa Subsidiária, elencando-se os cursos por ordem alfabética, destinatários, duração, participações e volume de formação. O documento fecha com o índice remissivo dos cursos referidos no Anexo I - Programas.

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OBJETIVOS E IMPACTOS PREVISTOS 1. Objetivos Globais O objetivo para a taxa de formação (horas de formação/total de horas trabalháveis) é de 1,35%, o que representa um aumento de 0,08 p.p. e de 6,3% em relação à realização de 2012. As 46.307 participações previstas para o período do plano geram um volume (total de horas de formação) que atinge as 320.561 horas, mais 16.084 (5%) do que no ano anterior. A média de horas anuais de formação por trabalhador, incluindo contratados a termo, aumentará para 26, o que representa um acréscimo de 3 horas (13%). Para efeitos de avaliação do investimento da Empresa na qualificação dos seus trabalhadores, os valores apresentados assumem maior expressão quando enquadrados no atual contexto de diminuição de efetivos e de redução de custos, designadamente em deslocações e estadas. A distribuição por cada um dos três eixos de intervenção das horas de formação planeadas é apresentada no gráfico abaixo.

Eixos de Intervenção Volume de Formação

Conforme facilmente se verifica, destaca-se a aposta no eixo “Desenvolvimento Técnico e de Gestão”.

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Distribuição do Volume por Programas Programas

Participações

Volume Formação

200 164

4.836 2.314

586 1.668

7.613 18.344

12 64

168 1.344

Enquadramento na Empresa Enquadramento na Empresa – Funções do Ciclo Operativo

2.555 2.172

7.561 15.500

Enquadramento na Empresa – Gestão da Qualidade

9.971

38.802

Ciências Informáticas Comunicação Escrita Contabilidade e Fiscalidade Desenvolvimento Pessoal Direito Eletricidade e Energia

Finanças, Ban ca e Seguros

260

3.760

Formação de Formadores Gestão e Liderança Higiene, Saúde e Segurança

144 2.186 2.790

5.167 37.984 14.167

Informática – Aplicações informáticas de apoio

3.052

21.421

Informática – Outros sistemas aplicativos Informática na óptica do utilizador – Ferramentas de escritório eletrónico Línguas

24 1.364 461

497 19.772 25.050

17.882

87.794

Marketing e Vendas Recursos Humanos Serviço de Transportes TOTAL

23

392

729

5.076

46.307

320.561

Marketing e Vendas, Enquadramento na Empresa-Gestão da Qualidade e Gestão e Liderança são as três áreas temáticas que vão consumir maior número de horas de formação, representando no seu conjunto 51,3%. 20

2. Orientação para Objectivos Estratégicos e Resultados Tendo em vista evidenciar o investimento em formação por objectivos estratégicos, apresenta-se o quadro abaixo: Objectivos/Resultados 1. Mais vendas

Programa de Formação Marketing e Vendas Total

2. Maior eficiência, menor custo

3. Qualidade de serviço a nível da excelência

Sistemas e Aplicativos Comunicação Escrita Desenvolvimento Pessoal Escritório eletrónico Aplicações Informáticas de apoio Línguas Total Gestão da Qualidade Total

4. Profissionais especializados

Direito Recursos Humanos Eletricidade e Energia Finanças, Banca e Seguros Ciências Informáticas Serviços de Transportes Formação de Formadores Contabilidade e Fiscalidade Funções do Ciclo Operativo

5. Pessoas e Bens em Segurança

Higiene, Saúde e Segurança

6. Líderes para a mudança

Gestão e Liderança

7. Trabalhadores envolvidos

Enquadramento na Empresa

Total

Total Total Total

Participações Nº % 17.882 17.882 24 164 1.668 1.364 3.052 461 6.733 9.971

38,6%

14,5%

9.971 12 23 64 260 200 729 144 586 2.172 4.190 2.790

21,5%

2.790 2.186 2.186 2.555 2.555

6,0%

9,0%

Horas Formação Nº % 87.794 87.794 497 2.314 18.344 19.772 21.421 25.050 90.398 38.802

27,4%

28,2%

38.802 168 392 1.344 3.760 4.836 5.076 5.167 7.613 15.500 43.856 14.167

12,1%

14.167 37.984 37.984 7.561 7.561

4,4%

13,7%

11,8% 2,4%

O investimento em formação e Desenvolvimento previsto para 2013 está maioritariamente orientado para os objectivos eficácia e venda, seguindo-se a especialização técnica, a qualidade de serviço e a preparação das lideranças para a mudança. 21

3. Orientação para Populações Específicas Horas de Formação por Populações

1) Inclui RL

Como pode constatar-se, a formação para as Equipas de Vendas constitui, em termos de volume, o principal alvo das ações de formação, embora se apresente uma distribuição quase idêntica por quatro dos cinco agrupamentos de populações-alvo.

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O maior número de horas previstas para os responsáveis, chefias e coordenadores insere-se no programa gestão e liderança, enquanto para as chefias operacionais se reparte entre gestão e liderança e marketing e vendas. Para as equipas dos serviços centrais, é visível o destaque para os programas de gestão e liderança, línguas e informática na ótica do utilizador. Para as Equipas de Vendas, o volume de formação previsto inclui-se quase totalmente no programa Marketing e Vendas, enquanto para as Equipas Operacionais se destaca Gestão da Qualidade e Marketing e Vendas.

4. Orientação para as Áreas de Negócio

A distribuição do volume de formação por áreas de negócio acompanha aproximadamente o peso relativo do pessoal das diferentes áreas.

5. Orientação para o Programa Estratégico de Transformação Os resultados a alcançar com o Programa Estratégico de Transformação serão potenciados através da resposta a necessidades de formação específicas, diagnosticadas pelos responsáveis de cada uma das iniciativas, diretamente orientadas para os respetivos objetivos. As ações de formação a desenvolver são apresentadas abaixo de forma sucinta, porquanto o seu desenho e organização acompanharão o planeamento de implementação de cada medida.

Otimização e racionalização das Operações e Distribuição i) Rede de Transportes § Realização da formação em condução defensiva e ecológica contemplada no diagnóstico inicial; § Formação das chefias e dos carteiros a quem sejam atribuídas bicicletas elétricas, para evidenciar vantagens, condições de utilização e regras de segurança População alvo: Chefias e Carteiros 23

§

Modelo: presencial para as chefias e em local para as equipas; Adequação do programa formativo para condutores às exigências decorrentes do licenciamento para transporte de mercadorias.

ii) Rede de Tratamento § A Medida de internalização da Videocodificação, obrigará a garantir formação a cerca de 30 a 40 operadores do CPL-C.

iii) Rede de Distribuição § A reorganização dos CDP, o alargamento do modelo de distribuição segmentada a toda a rede de distribuição, a internalização na rede base dos CTT do tráfego distribuído pela rede DTE, trará, entre outras, a necessidade de introduzir giros em motociclo. Há necessidade de proporcionar formação prática em condução de motociclos para tornar aptos os trabalhadores com habilitação legal mas que não tenham experiência de condução destes veículos (contemplada no diagnóstico inicial); § A saída para a rua com dois maços é uma das medidas a implementar em 82 CDP e que exige um programa de formação, considerado como fator crítico para o sucesso da medida População-alvo: responsáveis da área da Distribuição e chefias de CDP Modelo: presencial dirigido ao objetivo de envolvimento e responsabilização; População-alvo: carteiros dos CDP a abranger Modelo: em local, a ministrar pela chefia do CDP, com metodologia demonstrativa e persuasiva;

Otimização da Rede de Lojas i) Rede de Agentes § Face à previsão de incremento significativo desta rede e à não existência de formatos para capacitar entrantes e de “pacotes” de atualização, é necessário desenvolver: § Formação Inicial para encarregados dos Postos de Correio (PC) informatizados com plataforma NAVE e com maior volume de negócio e de todos os PC resultantes de agenciamentos de antigas lojas. Os conteúdos devem abranger componentes comercial, venda, procedimentos e produtos. Modelo de formação: a distância (e-learning). § Novo Modelo de Gestão (Parceiros) Conceber programa de formação inicial para capacitar os Parceiros à gestão e funcionamento de uma Loja com os níveis de qualidade de serviço equivalentes a uma Loja Rede Própria. Módulos fundamentais: Técnico (produtos e serviços do portfólio dos CTT, incluindo participadas); Qualidade/Certificação e Organização/Procedimentos. Modelo b-learning (presencial e e-learning).

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ii) Incremento Negócio § Desenvolvimento de competências comerciais e de venda nas Equipas das Lojas Temas a privilegiar: contato telefónico com Clientes (prospeção, venda e pós-venda), contacto via email, argumentários de venda Conceção de ações concretas para incremento de receita da Loja Modelo: em cascata, que permita dinamizar ações de formação em local tendo como 1º nível os Diretores de área Comercial (ACM); § Gestão de Clientes Contratuais – ação dirigida a ACM, Gestores Especializados e Gestores de Lojas, com temas como: análise da carteira de clientes, técnicas de reuniões, construção de soluções de negócio tipificadas por segmento de Clientes; § Formação para as “segundas figuras” das Lojas – desenvolver competências de gestão de negócio e de recursos humanos dos trabalhadores que assumem interinamente as funções de Gestores de Loja e que são os potenciais futuros Gestores. iii) Maximizar potencial da Rede de Lojas § Formação dirigida aos ACM para desenvolver competências de gestão global nomeadamente nas áreas de Imagem de Loja/Normas merchandising, Organização de Loja, Certificação/Qualidade, Planeamento/Gestão do Tempo, Comunicação e condução de reuniões, Gestão de Pessoas e Resultados.

Recursos Humanos i) Análise dos processos nas áreas dos serviços centrais O resultado da análise a efetuar permitirá desenhar um programa formativo apropriado para os trabalhadores a quem sejam atribuídas novas funções, com um modelo que inclua uma componente de formação presencial e outra de formação on job. ii) Otimização de Recursos Humanos Os trabalhadores que, na sequência dos estudos e medidas de otimização a realizar pela OP e pela RL, venha a ser necessário reconverter frequentarão ações de formação que permitam a aquisição de competências para o desempenho das novas funções.

Otimização e integração dos negócios expresso e encomendas O desenvolvimento desta iniciativa beneficiará do reforço das participações previstas nos seguintes programas formativos: § Técnicas de negociação (curso para funções com forte componente negocial); § Negócio postal - novos desafios, novos contextos, e novos paradigmas de gestão; § Finanças para não financeiros; § Power Point - Curso Completo; § Controlo de gestão - Análise de indicadores; § Aplicações SAP (contas internacionais).

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Desenvolvimento dos serviços financeiros Foram identificadas as seguintes necessidades específicas de formação associadas a esta Iniciativa: i) Formação PostalNet2G A futura disponibilização da plataforma Postalnet2g (PN2g) da Fidelidade-Mundial (FM) em toda a Rede de Lojas (RL) é uma ação que está enquadrada na estratégia de melhoria das ferramentas de suporte à comercialização dos produtos da FM. Perspetiva-se que esta formação se inicie no 2º semestre e que se prolongue ao longo de do ano, de acordo com o seguinte modelo: § População alvo: Serviços Financeiros (SF) e Rede de Lojas (RL); § Modelo de Formação: ações em sala e formação em local, nas Lojas; § Formadores: FM e Gestores de Serviços Financeiros (SF). ii)SPA – Aforro on Line Decorrente das negociações em curso, prevê-se estender, durante 2013, a plataforma Aforro on Line à totalidade da rede de Lojas. O modelo de formação a implementar, no âmbito desta ação, será o seguinte: § População alvo: cerca de 150 Lojas (RL); § Modelo de Formação: ações em sala e formação em local, nas Lojas; § Formadores: Gestores de Serviços Financeiros (SF). Desenvolvimento de soluções empresariais Foram identificadas necessidades diretamente relacionadas com o desenvolvimento da Iniciativa, a diagnosticar de forma mais específica, nos seguintes domínios: § Reforço das competências em gestão avançada; § Formação específica técnica para a área de Aplicações e Desenvolvimento. Eficácia comercial Os objetivos que se prosseguem com a Iniciativa “Eficácia Comercial” serão potenciados com o desenvolvimento do seguinte programa formativo: § População-alvo: KAM Conteúdos: gestão de clientes, negociação e análise de oportunidades. Em formato modular, a desenhar de acordo com a estratégia transformacional dos CTT Modelo: presencial, a desenvolver em parceria com entidade externa credenciada. Novo Quadro Regulatório i) Tendo em vista aprofundar o conhecimento e a compreensão das melhores práticas e das tendências atuais no domínio da Regulação do setor postal, promover-se-á, ao longo do ano, a realização de um workshop com um reconhecido especialista neste domínio e com a equipa interna envolvida diretamente no desenvolvimento desta Iniciativa. ii) No sentido de alargar, na empresa, o conhecimento estruturado e altamente especializado sobre Regulação e Concorrência, prevê-se a possibilidade de proporcionar formação avançada, a nível de pós-graduação ou mestrado, a um dos membros da equipa interna. 26

MONITORIZAÇÃO E AVALIAÇÃO O acompanhamento da execução do presente Plano de Formação será objeto das reuniões mensais do Fórum de Formação nas quais, para além do controlo de indicadores de referência (taxa de formação, grau de realização, taxa de cobertura no Grupo), se fará ponto de situação e avaliação das ações realizadas no mês anterior e apresentação da programação das ações para o mês seguinte. Complementarmente, os serviços de formação mantêm um diálogo regular com os clientes internos com o objectivo de ajustar o planeamento da formação às necessidades das áreas e de as apoiar na gestão dos planos individuais de formação, através de informação mensal sobre a formação realizada por cada trabalhador. A qualidade da formação avalia-se através da intervenção a três níveis:

§ § §

Grau de concretização de expectativas - satisfação - dos formandos e dos formadores com a acção da formação em que participaram (realizado no final de todas as acções de formação), o que permite a introdução de ajustamentos nas edições em curso e futuras; Conhecimentos e aquisições obtidos pelos formandos durante a formação (nos cursos cujas matérias e/ou populações o aconselhem) para garantia de que cada formando atinge o nível necessário de conhecimentos que lhe permita a sua aplicação imediata; Alterações efectivamente verificadas no desempenho do trabalhador e que foram previamente identificadas como áreas de melhoria a desenvolver com a formação. Ainda, e sempre que existam condições para o fazer, procurar-se-á medir o impacto que a formação teve e ao nível dos resultados alcançados; A conceção de cada curso incluirá a definição dos métodos de avaliação a aplicar, segundo princípios de eficácia, envolvimento, feed-back e aperfeiçoamento contínuo.

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ORÇAMENTO As verbas para Fornecimento de Serviços Externos necessárias à execução do Plano encontram-se inscritas no orçamento dos Serviços de Formação. Os gastos de pessoal com formandos e formadores internos, incluindo remunerações e verbas para deslocações e alojamento, estão inscritos nos orçamentos dos Serviços a que os trabalhadores estão afetos. O valor orçamentado para aquisição de serviços é de 765.000,00€, correspondendo 279.314€ (36,5%) a formação no exterior e 485.686€ (63,5%) a formação interna com formador externo. A totalidade dos gastos com formação previstos para 2013, incluindo gastos de funcionamento e salários de formandos e de formadores internos, estima-se em 6.674.000,00€ (custo/hora de 20,82€).

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FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO Também a capacidade de conceção, programação e execução das ações não pode deixar de ser levada em conta. E tal capacidade é determinada pelo potencial dos recursos alocados aos serviços de formação e pela possibilidade que têm os clientes de disponibilizarem trabalhadores para a frequência dos cursos. O cumprimento do Plano de Formação beneficiará da concretização de um conjunto de factores que introduzirão melhorias de eficácia e qualidade no serviço prestado e facilitarão o acesso a formação no Grupo empresarial. A dinâmica empresarial e a capacidade de resposta dos serviços de formação e das áreas-cliente não deixará de condicionar a sua execução. Destacam-se os seguintes fatores críticos: § ACESSO À FORMAÇÃO - necessidade de intensificar a utilização dos diferentes canais de difusão, através do crescimento de modalidades que evitem a deslocação dos formandos; - alargamento do acesso da Formação a Distância às equipas operacionais, essencialmente dependente das condições tecnológicas (capacidade da banda de rede, equipamentos informáticos locais e condições /constrangimentos à sua utilização); - aperfeiçoamento do canal ‘formação em local’ (aumento e melhoria da qualidade dos Kits pedagógicos, do acompanhamento e do apoio locais), o que exige uma acrescida intervenção da equipa dos serviços de formação a montante e a jusante da realização; - disponibilização dos trabalhadores para acções de formação desenhadas, por questões que se prendem com a natureza do curso, para uma difusão em sala de formação (presencial). § ENVOLVIMENTO DA GESTÃO enquanto capacidade de mobilizar os responsáveis CTT no plano de formação dos seus colaboradores, declinando nas equipas a valorização da formação como um investimento e uma responsabilidade. Aumentar e dar visibilidade ao compromisso com o investimento formativo, permitirá melhorar o planeamento das participações, minorando a taxa de faltas e desistências; § CAPACIDADE DOS SERVIÇOS DE FORMAÇÃO para realizarem cursos e programas. O contínuo crescimento da formação, o aumento do grau de cobertura do plano, a intensificação do apoio prestado às empresas subsidiárias e ainda as exigências impostas pela diversificação das diferentes modalidades de formação já acima referidas pressupõem, no seu conjunto, um nível de resposta muito exigente tanto nos domínios da concepção, como do planeamento, da difusão e do controlo; § REFORÇO DA BOLSA DE FORMADORES, TUTORES E DINAMIZADORES DE FORMAÇÃO em nº e em preparação técnico-pedagógica, que permita o crescimento da formação nas diferentes modalidades praticadas (presencial, FaD e local) com bons níveis de qualidade e eficácia. Este reforço está dependente da capacidade de atração e retenção destes colaborados, focada em reforços de natureza valorativa e de reconhecimento. § GESTÃO DA FORMAÇÃO beneficiará com o upgrade da versão 7 da NPRH, cujo módulo ‘Gestão da Formação’ se prevê entrar em produção ainda em 2013 com ganhos que se esperam significativos ao nível da eficiência dos processos. A título ilustrativo, sinalizam-se as áreas de diagnóstico de necessidades, planeamento, monitorização, gestão de inscrições e registo da formação realizada. 37

CURSO

OBJETIVOS

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

Nº PARTICIP. VOLUME (horas)

Conhecimento Grupo CTT - Carteira de Oferta

Conhecer o negócio do Grupo CTT, o mercado em que opera e o respetivo portfólio de produtos e serviços.

Técnicos e chefias

3,5

27

95

Conhecimento Grupo CTT - Ciclo Operativo de Correio

Obter uma visão integrada da cadeia operativa do Grupo CTT através do contacto direto com as diferentes áreas operacionais.

Técnicos e chefias

13,5

38

513

Conhecimento Grupo CTT - Empresas Participadas

Conhecer as Empresas CTT, através de uma abordagem estratégica para o Grupo CTT e de negócio (mercado, portfólio). Ter um contacto direto com a área comercial e operacional. Conhecer o enquadramento que rege a atividade dos trabalhadores, actualizando conhecimentos e esclarecendo dúvidas decorrentes do novo enquadramento jurídico-laboral. Proporcionar o conhecimento do Grupo CTT enquadrado na estratégia de viabilização empresarial, contribuindo para um conhecimento mais consistente dos desafios que enfrenta. Perceber o impacto da sua função na Cadeia de Valor. Conhecer as normas que regem a relação laboral que estabelecem com a empresa.

Técnicos e chefias

14

152

2.128

Técnios EAD

2

4

8

Equipas Operacionais

2

806

1.612

Equipas Operacionais

1

271

271

Equipas Operacionais

1

687

687

4

165

660

Técnicos e chefias

4

372

1.488

Chefias

3

33

99

2.555

7.561

Direitos e Deveres laborais

Enquadramento na Empresa - Trabalhadores nas áreas operacionais

Formação CRT - Relações Laborais HORA Pessoa

Melhorar a comunicação , alinhar as práticas com a carta de valores OP, potenciar o envolvimento dos colaboradores no desenvolvimento de "boas práticas".

Legislação Laboral - Enquadramento face ao Grupo CTT (Workshop)

Identificar os impactos das alterações legislativas na atividade laboral dos CTT Chefias e na gestão das equipas de trabalho. 

Negócio postal - novos desafios, novos contextos, e novos Tendência de declínio do negócio das comunicações físicas (ficção ou paradigmas de gestão realidade?). Exploração de alternativas face a esta realidade. Workshop OP (Balanço de Projetos de Intervenção de RH) Balanço dos projetos formativos realizados anteriormente, nomeadamente através da aferição do nível de satisfação dos formandos e da medição do impacto que os mesmas tiveram no dia-a-dia de trabalho dos participantes. Definição de novas ações.

Total 5

CURSO

OBJETIVOS

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

Nº PARTICIP. VOLUME (horas)

Assertividade e Gestão de Conflitos

Promover o conhecimento de si mesmo e o seu sentido de responsabilidade. Saber tomar iniciativas de efeito positivo. Compreender as reações dos interlocutores e adequar o seu comportamento.

Técnicos e chefias

14

422

5.908

Atendimento telefónico e gestão do conflito

Desenvolver competências facilitadoras de uma boa comunicação e relação entre os técnicos dos serviços centrais e os clientes (franquiciados).

Técnicos adminstrativos TOURLINE

20

35

700

Comunicação e Relações Interpessoais

Facilitar e promover a comunicação interpessoal e em equipa desenvolvendo, aos diferentes níveis de relação hierárquico-funcional, sinergias construtivas de trabalho orientadas para a excelência.

Técnicos e chefias

21

380

7.980

Condução de reuniões

Saber conduzir de forma eficaz uma reunião. Reconhecer a importância e dominar as técnicas de preparação, divulgação e dinamização de reuniões.

Técnicos e chefias

14

3

42

Excelência no atendimento telefónico

Melhorar a eficácia e a qualidade da chamada telefónica em coerência com a imagem da empresa. Desenvolvimento de competências de gestão do tempo e trabalho em equipa.

Técnicos CTTEXPRESSO Técnicos e chefias

7

30

210

7

50

350

Gestão do tempo e trabalho em equipa Motivação

Desenvolver competências pessoais e relacionais que facilitem a cooperação e Técnicos HSE comunicação nas equipas, melhorando o ambiente de trabalho. TOURLINE

20

6

120

Organização do Trabalho e Gestão do Tempo

Organizar e planear de forma eficaz o trabalho no curto, médio e longo prazo, Técnicos e chefias em função da prioridade das matéria. Desenvolvimento de competências que permitam potenciar a capacidade de Técnicos e chefias adaptação a contextos de mudança, a nível pessoal e profissional ( resiliência, gestão de emoções, flexibilidade, autoestima, criatividade , tomada de decisão, análise crítica e autonomia).

14

32

448

3

662

1.986

Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos

cont.

9

CURSO Redação de Informações

Técnicas de apresentação

Trabalho em equipa

OBJETIVOS

DESTINATÁRIOS

Desenvolvimento de competências que permitam melhorar a redação de Informações e comunicações escritas.

Técnicos administrativos TOURLINE Aquisição de conhecimentos e competências comunicacionais que permitam a Técnicos de Qualidade realização de apresentações eficazes. e SC TOURLINE Através de atividades de outdoor, promover a cooperação e desenvolver competências relacionais e comunicacionais que melhorem o trabalho em equipa.

Dirigentes 1ª e 2ª Linha TOURLINE

DURAÇÃO (horas) 20

6

120

20

12

240

8

30

240

1.668

18.344

Total

10

Nº PARTICIP. VOLUME (horas)

CURSO Finanças para não financeiros

Gestão de finanças pessoais

OBJETIVOS Compreender e interpretar os aspetos fundamentais da análise financeira; Saber interpretar os rácios por forma a acompanhar melhor a evolução da empresa. Desenvolver competências ao nível da literacia financeira.

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

Técnicos e chefias

21

160

3.360

Técnicos e chefias

4

100

400

260

3.760

Total

11

Nº PARTICIP. VOLUME (horas)

CURSO Apresentações em PREZI Excel Avançado

Excel Fundamental

Google Docs Informática na óptica do utilizador - fundamentos

OBJETIVOS

DESTINATÁRIOS

Conhecer e ser capaz de utilizar eficazmente o PREZI como suporte a Técnicos formação apresentações, tornando-as mais impactantes. TOURLINE Identificar toda a capacidade de cálculo potencializada pelo recurso a funções, Técnicos e chefias utilizando dados contidos em diversas folhas de trabalho; efetuar a simulação de dados e tabelas dinâmicas; fazer a análise de cenários utilizando as potencialidades disponibilizadas. Identificar as potencialidades da aplicação; manipular corretamente folhas e janelas; formatar células e objetos da folha de cálculo; mover e copiar células; utilizar fórmulas e funções de cálculo; criar e formatar gráficos; trabalhar com várias folhas. Conhecer o ambiente Google Docs e saber utilizá-lo para trabalhar com documentos partilhados na web. Aqduirir competências que permitam a utilização de computador pessoal nomeadamente ao nível do processamento de texto, pesquisas de informação na Internet e utilização do correio electrónico.

DURAÇÃO (horas)

Nº PARTICIP. VOLUME (horas)

20

3

60

14

341

4.774

Técnicos e chefias

14

318

4.452

Técn. Qualidade TOURLINE Equipas Operacionais

21

5

105

25

90

2.250

LYNC

Potenciar a utilização da aplicação na transmissão de mensagens instantâneas Técnicos e chefias em ambiente corporativo.

3,5

35

123

Open Project

Utilizar com autonomia o Open Project como ferramenta auxiliar na gestão de projetos.

Técnicos e chefias

14

1

14

Power Point - Curso completo

Identificar as potencialidades do Power Point no desenvolvimento de apresentações; utilizar corretamente as ferramentas disponibilizadas pela aplicação; integrar documentos e informação de outras aplicações em diapositivos da apresentação.

Técnicos e chefias

14

213

2.982

Word Avançado

Utilizar ligações dinâmicas a outros documentos; elaborar e organizar Técnicos e chefias documentos longos; criar índices; utilizar as potencialidades da impressão em série; inserir e formatar imagens e gráficos; publicar documentos na Web; gravar macros.

14

170

2.380

Word Fundamental

Criar, editar e imprimir documentos; formatar documentos; inserir e formatar imagens e outros objectos; definir cabeçalhos e rodapés; utilizar as ferramentas de verificação.

14

188

2.632

1.364

19.772

12

Técnicos e chefias

Total

CURSO

OBJETIVOS

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

Nº PARTICIP. VOLUME (horas)

Espanhol

Desenvolvimento de competências ao nível do domínio, falado e escrito, da língua espanhola.

Técnicos

50

71

3.550

Inglês

Desenvolvimento de competências ao nível do domínio, falado e escrito, da língua inglesa.

Técnicos e Chefias

50

370

18.500

Português

Desenvolvimento de competências ao nível do domínio, falado e escrito, da língua portuguesa.

Técnicos Administrativos TOURLINE

150

20

3.000

461

25.050

Total

13

CURSO

OBJETIVOS

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

Nº PARTICIP. VOLUME (horas)

A Developing Rich Internet Applications Using Microsoft Silverlight 4

Adquirir conhecimentos para desenhar, otimizar e manter aplicações desenvolvidas em SilverLight.

Técnicos e chefias MAILTEC

30

2

60

ABAP Objects

Aquisição de conhecimentos com vista ao desenvolvimento em ABAP.

Técnicos e chefias

32

1

32

ABAP Workbench Foundations

Adquirir conhecimentos fundamentais da linguagem de programação ABAP.

Técnicos e chefias

32

1

32

Active Directory 2012

Instalar, gerir e proteger o Active Directory do Windows Server 2012.

Técnicos e chefias

24

1

24

Administering Microsoft SQL Server 2012

Gerir Sistemas Integrados de Serviços.

Técnicos e chefias

30

8

240

Administering Windows Server 2012

Adquirir os conhecimentos necessários para implementar um núcleo Windows Técnicos e chefias Server 2012 infraestrutura em um ambiente de empresa existente. Adquirir conhecimentos sobre metodologias ágeis de gestão de projetos. Técnicos e chefias

30

4

120

24

11

264

Técnicos e chefias

24

3

72

Técnicos e chefias

32

11

352

Técnicos e chefias POSTCONTACTO

7

1

7

ASP.NET - Desenvolvimento de Aplicações ASP .NET com o Adquirir competências de análise e de programação com linguagens Visual Studio .NET informáticas atualizadas.

Técnicos e chefias MAILTEC

7

1

7

ASP.NET Web Development

Adquirir competências de análise e de programação com linguagens informáticas atualizadas.

Técnicos e chefias

7

1

7

Automatização de Testes SW

Dominar ferramentas de automatização de Software, desde instruções manuais básicas a scripts de teste avançados.

Técnicos e chefias

14

2

28

BizTalk Server 2010 - Curso Completo

Utilizar a tecnologia de integração/middleware em utilização nos CTT.

Técnicos e chefias

32

1

32

BlackBerry Enterprise Server

Adquirir conhecimentos sobre aplicação de gestão empresarial - BlackBerry, para permitir o suporte aos utilizadores internos.

Técnicos e chefias

7

2

14

Business Analysis Framework

Conhecer os principais processos, técnicas e ferramentas da Business Analysis.

Técnicos e chefias MAILTEC

24

2

48

Agile Project Manager c/ SCRUM Análise e Desenho Estruturado de Sistemas

Análise e identificação de requisitos p/ o utilizador técnicas fundamentais ARCGIS

Aqduirir os métodos e as ferramentas para análise e design de sistemas de software, incluindo uma apreciação de como as novas metodologias orientadas por objetos, tais como a UML, influem no processo de criação de software. Aquisição de conhecimentos para análise e identificação de requisitos de utilizadores p/ efeitos de especificação de sistemas de informação. Adquirir os conceitos, funções e propriedades dos mapas SIG e conhecer a estrutura de uma base de dados geográfica.

17

cont.

CURSO

OBJETIVOS

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

Nº PARTICIP. VOLUME (horas)

Business Processes in Sales Order Management

Aquisição de conhecimentos sobre processos de negócios fundamentais em vendas e distribuição, nomeadamente sobre a execução de funções inerentes (da pré-venda ao pagamento) em SAP, gestão de materiais, produção e contabilidade financeira.

Técnicos e chefias

32

2

64

Certificação OCA (Oracle Certified Associate)

Adquirir conhecimentos com vista à certificação formal na tecnologia.

40

1

40

Certificação OCM (Oracle Certified Master)

Adquirir conhecimentos com vista à certificação formal na tecnologia.

40

3

120

Certificação OCP (Oracle Certified Professional)

Adquirir conhecimentos com vista à certificação formal na tecnologia.

Técnicos MAILTEC Técnicos MAILTEC Técnicos e chefias

40

2

80

Certificação Programador RIA (Rich Internet Application)

Adquirir conhecimentos com vista à certificação formal como programador RIA. Técnicos MAILTEC Adquirir conhecimentos com vista à certificação formal como administrador Técnicos e chefias responsável por sistemas Red Hat Enterprise Linux. MAILTEC Dispor de informação atualizada sobre a última versão deste produto para Técnicos e chefias suportá-lo nas diversas vertentes, deste o trabalho remoto à gestão do perímetro de segurança da rede privada. Desenvolver competências técnicas na componente da segurança da rede Técnicos e chefias (firewall, routers, switchs). Adquirir os conhecimentos necessários para implementar uma infraestrutura Técnicos e chefias de Windows Server 2012. Adquirir os conhecimentos da tecnologia para melhor interação com o Técnicos e chefias outsourcer e exigência de qualidade no que for executado. Utilização das ferramentas de ETL para construção de ODS (projeto de BI). Técnicos e chefias

40

2

80

40

1

40

21

1

21

175

1

175

30

1

30

30

2

60

32

2

64

Técnicos e chefias

18

1

18

Técnicos e chefias

7

1

7

Técnicos e chefias

40

2

80

Certificação Red Hat Certified Engineer (RHCE) Check Point Security Expert R75

Cisco Certified Network Professional - Security Configuring Advanced Windows Server 2012 Services Configuring and Troubleshooting Internet Information Services in Windows Server 2008 Data Integration and ETL with Oracle Warehouse Builder Delivery Processes

Aquisição de conhecimentos sobre as funções SAP em processamento de entrega. Desenvolvimento de aplicações escaláveis com .NET e Adquirir competências de análise e de programação com linguagens ASP.NET AJAX informáticas actualizadas. Desenvolvimento de XML Web Services na plataforma .NET Aquisição de conhecimento sobre como desenvolver Web Services XML com Visual Studio .NET.

cont.

18

CURSO Desenvolvimento IOS / Android

OBJETIVOS

DURAÇÃO (horas)

Nº PARTICIP. VOLUME (horas)

Técnicos e chefias

16

3

48

Técnicos e chefias MAILTEC Técnicos e chefias MAILTEC Técnicos e chefias

30

2

60

30

3

90

12

4

48

16

1

16

32

7

224

60

2

120

Técnicos CTTEXPRESSO Técnicos e chefias

150

1

150

16

2

32

Técnicos e chefias

32

1

32

Gestão da Qualidade dos Dados e da Informação (GQDI)

Adquirir conhecimentos com vista à melhoria do enquadramento conceptual e Técnicos e chefias prático que lhes permita entender e colaborar na resolução dos problemas de qualidade de dados nas suas Organizações.

25

1

25

Gestão da Qualidade em Projecto de Software

Aplicar e gerir a Qualidade em Projetos de SW; Definir metodologias de Qualidade; Produzir Métricas tendo em vista a melhoria do serviço e o bom desempenho da equipa.

24

6

144

Designing and Developing Microsoft SharePoint Server 2010 Applications Designing and Optimizing Database Solutions with Microsoft SQL Server 2008 Developing High Performance and Scalable Web Applications Using ASP.NET 1.1 and ADO.NET DNS - Domain Name System Documentação Técnica de Requisitos - Princípios e Metodologias Eletrónica (formação inicial)

Eletrónica Industrial Estratégia, Desenho e Implementação de Sistemas de Informação Expert de Redes

Adquirir conhecimentos visando o desenvolvimento e otimização de Aplicações para Android e/ou Iphone. Conhecer as melhores práticas no sentido de ajudar as organizações a conceber e desenvolver aplicações SharePoint. Adquirir conhecimento para desenhar otimizar e manter Bases de Dados em SQL Server 2008. Desenvolvimento de aplicações para programadores com experiência em .NET.

DESTINATÁRIOS

Adquirir os conceitos fundamentais do funcionamento do DNS, discutindo as Técnicos e chefias características das implementações de DNS. Dominar os requisitos de Cliente e Técnicos, validar a sua coerência e transpô- Técnicos e chefias los para a respectiva Especificação de Testes. Aquisição de conhecimentos teórico-práticos básicos sobre eletrónica. Técnicos de manutenção TOURLINE Consolidar os conhecimentos relativos à área específica das indústrias, sedimentando assim as competências necessárias para a sua correta Desenvolver competências no que se refere ao desenho e implementação de soluções de software. Desenvolver competências ao nível de redes informáticas.

Técnicos e chefias

cont.

19

CURSO

OBJETIVOS

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

Nº PARTICIP. VOLUME (horas)

Gestão de Comunicação e Plataformas tecnológicas

Adquirir uma base sólida de conhecimentos teóricos e práticos que permitam uma gestão eficaz da comunicação através da utilização das novas plataformas eletrónicas. Adquirir conhecimentos para apoio e preparação estratégica de novos desafios empresariais com a utilização das novas tecnologias de informação em ambiente Web.

Técnicos e chefias

8

1

8

Gestão de Configuração de SW

Adquirir conhecimentos de configuração de software.

Técnicos e chefias

14

1

14

Desenvolver projetos informáticos eficazes e eficientes, orientados para a satisfação das necessidades da Empresa. Gestão de Sistemas Informáticos - Best Pratices Aplicar e gerir a Qualidade em Projetos de SW; Definir metodologias de Qualidade; Produzir Métricas tendo em vista a melhoria do serviço e o bom desempenho da equipa. Implementing and Maintaining Microsoft SQL Server 2008 Desenvolvimento e gestão de Sistemas Integrados de Serviços. Integration Services

Técnicos e chefias MAILTEC Técnicos e chefias

14

1

14

14

4

56

Técnicos e chefias MAILTEC

18

1

18

Implementing and Maintaining Microsoft SQL Server 2008 Desenvolvimento de ferramentas para a criação de Reports. Como utilizar os Reporting Services Reports para gerir uma solução global. Introdução ao geoprocessamento de Scripts com recurso Adquirir conhecimento avançado sobre Sistemas de Informação Geográfica. ao Phyton

Técnicos e chefias MAILTEC Técnicos e chefias

18

3

54

32

1

32

IRIS - Training Forms Processing, Document Sorting, Indexing and Classification (X4D CLASSIFY)

Técnicos e chefias MAILTEC

24

4

96

Técnicos e chefias

14

5

70

Gestão de Projetos Informáticos

ITIL - Fundamentals

Criar uma redundância de conhecimento nesta tecnologia respondendo aos requisitos da ISO27001. Adquirir novos conhecimentos nas componentes ainda não usadas. Conduzir à adoção de boas práticas na prestação de serviços de TI.

ITIL v3 Service Management (módulos Service Support e Service Delivery)

Descrever os diferentes processos e funções que constituem o quadro de referência ITIL, fornecendo orientações práticas sobre o modo de aplicar com sucesso uma gestão de serviços TI integrada, baseada no conceito de ciclo de vida de serviço preconizado pela melhor prática ITIL.

Técnicos e chefias

14

4

56

Java SE7 Fundamentals

Conhecer os conceitos fundamentais do paradigma da programação por objetos.

Técnicos e chefias

14

4

56 cont.

20

CURSO

OBJETIVOS

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

Nº PARTICIP. VOLUME (horas)

Java SE7 Programming

Adquirir conhecimentos sobre programação Java SE7.

Técnicos e chefias

14

1

14

JBoss Certified Application Administrator (JBCAA)

Adquirir os conhecimentos necessários à certificação formal na tecnologia.

Técnicos e chefias

40

3

120

MD 110

Conhecimento da tecnologia para melhor interação com o outsourcer e Técnicos e chefias exigência de qualidade no que for executado. Adquirir os conhecimentos necessários sobre a tecnologia de forma a melhorar Técnicos e chefias a interação com o outsourcer e aumentar o grau de exigência na qualidade do que for executado. Desenvolver competências técnicas no suporte diário aos utilizadores. Técnicos e chefias MAILTEC

7

1

7

7

1

7

5

1

5

MD evolution

MEDST - MS Enterprise Desktop Support Technician 7 Modelação de Arquiteturas de Informação e aplicação em Framework de Zachman/Casewise

Desenvolver conhecimentos básicos relacionados com a Modelação de Técnicos e chefias Arquiteturas de Informação e aplicação em Framework de Zachman/Casewise.

30

5

150

MX one

Conhecer a tecnologia para melhor interação com o outsourcer e exigência de qualidade no que for executado.

Técnicos e chefias

7

1

7

.NET Web Services - Arquitectura e Implementação

Adquirir competências de análise e de programação com linguagens informáticas actualizadas.

Técnicos e chefias

7

1

7

Oracle 11g: Advanced PL/SQL

Adquirir conhecimentos profundos para desenvolvimento em Oracle, PL/SQL.

Técnicos e chefias

18

2

36

Oracle Database 11g: Data Warehousing Fundamentals

Utilização das ferramentas de ETL para construção de ODS (projeto de BI).

Técnicos e chefias

18

1

18

Oracle Database 11g: SQL Tuning Workshop Release 2

Desenvolver conhecimentos para otimização da linguagem SQL, no sentido de Técnicos e chefias melhorar a performance da aplicação EIS.

21

2

42

Powershell 3

Adquirir os conhecimentos necessários, no sentido de instalar e configurar vários aspetos da administração de SharePoint 2010 utilizando Powershell.

Técnicos e chefias

18

1

18

Recuperação de Sistemas Aplicacionais

Conhecer os procedimentos de contingência em situações de falhas das aplicações e/ou da rede.

Técnicos e chefias

7

12

84 cont.

21

CURSO

OBJETIVOS

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

Nº PARTICIP. VOLUME (horas)

Red Hat System Administration I

Desenvolver competências técnicas no suporte ao sistema Operativo Linux.

Técnicos e chefias MAILTEC

40

1

40

Red Hat System Administration II

Desenvolver competências técnicas no suporte ao sistema Operativo Linux.

Técnicos e chefias MAILTEC

32

1

32

RSA ACE/Server

Adquirir os conhecimentos para atualização da plataforma de autenticação Técnicos e chefias forte. Aquisição de conhecimentos detalhados sobre a utilização das funções e como Técnicos e chefias personalizar as configurações em vendas. Desenvolver as competências de utilização da aplicação SAP CRM Técnicos e chefias TecnologyAnalytical Processing (OLAP) cubos e modelos de dados para apoiar a Business Intelligence (BI).

30

2

60

32

2

64

7

4

28

Scrum Master

Adquirir os conceitos sobre gestão de projetos Ágil utilizando a metodologia Scrum. Como planear e executar a reuniões de planeamento do Sprint, reuniões diárias do Scrum, avaliações de Sprint, Sprint retrospetivas.

Técnicos e chefias

12

2

24

SharePoint 2010 Overview for Developers

Adquirir conhecimentos para desenhar, otimizar e manter aplicações desenvolvidas em SharePoint. Adquirir os conhecimentos e técnicas necessárias para que saibam extrair, transformar, carregar e integrar dados de várias fontes e plataformas.

Técnicos e chefias MAILTEC Técnicos e chefias

18

1

18

7

2

14

System Center Configuration Manager (SCCM) 2012

Desenvolver os conhecimentos e competências necessárias para uma correta gestão e configuração do SCCM.

Técnicos e chefias

21

1

21

Técnicas de Modelação Dimensional

Adquirir os conhecimentos e técnicas necessários para desenharem com êxito Técnicos e chefias o modelo dimensional a partir do conjunto de requisitos de qualquer projeto.

14

2

28

Using Oracle Enterprise Manager Cloud Control 12c

Desenvolver competências de gestão de sistemas de informação com especialização em criação e gestão de soluções Cloud, utilizando linguagem Oracle.

21

1

21

Sales SAP CRM Tecnology

SQL SERVER 2005 - Integração de Serviços

Técnicos e chefias

cont.

22

CURSO Visual Basic - Programação para aplicação em Excel

OBJETIVOS

DURAÇÃO (horas)

Nº PARTICIP. VOLUME (horas)

Técnicos e chefias

21

5

105

Técnicos e chefias

35

4

140

Workshop de Desenvolvimento de Soluções BizTalk Server Aprofundar o conhecimento sobre a tecnologia de integração/middleware em 2009/2010 utilização nos CTT.

Técnicos e chefias MAILTEC

24

1

24

XML WEB SERVICES - Desenvolvimento de XML WEB Services com JAVA

Técnicos e chefias

7

3

21

200

4.836

Windows 8 - Curso Completo

Desenvolvimento de pequenos programas para automatização de tarefas repetitivas, extraindo todas as potencialidades da automatização e personalização do Excel, através da programação de macros em Visual Basic for Applications. Conhecer as atualizações resultantes desta nova versão do sistema operacional.

DESTINATÁRIOS

Desenvolver competências em XML Web services.

Total

23

CURSO Escrita criativa Redação de textos profissionais Redação de textos publicitários

OBJETIVOS Desenvolver capacidades de expressão escrita em contexto de comunicação institucional e de Marketing. Melhorar e ajustar o estilo pessoal de escrita aos padrões da comunicação escrita profissional. Melhorar e ajustar o estilo pessoal de escrita aos padrões da comunicação escrita em publicidade.

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

Técnicos e chefias

14

70

980

Técnicos e chefias

14

91

1.274

Técnicos de Marketing TOURLINE

20

3

60

164

2.314

Total

24

Nº PARTICIP. VOLUME (horas)

CURSO

OBJETIVOS

Faturação

Atualização de conhecimentos sobre o processo de faturação a clientes finais das agências (Franquicia e OP).

Gestão Financeira e Contabilística das Lojas

Desenvolver e aprofundar competências relacionadas com os procedimentos contabilísticos das lojas. Facilitar o enquadramento na organização, nomeadamente da missão e funções numa nova direção da empresa e num novo enquadramento funcional. Potenciar o desenvolvimento de competências para o pleno desempenho de funções como Quadro Superior.

Integração de estagiários para a Contabilidade e Tesouraria

Serviços adicionais de encomendas

Refrescar e atualizar conhecimentos operativos sobre cobranças adicionais e extraordinárias em envios, recolhas e serviços especiais.

DESTINATÁRIOS Delegados e Técnicos Administrativos TOURLINE Chefias Operacionais Estagiários recrutados para a Direção de Contabilidade e Tesouraria Técnicos Administrativos TOURLINE

DURAÇÃO (horas) 4

63

252

14

489

6.846

39,5

10

395

5

24

120

586

7.613

Total

25

Nº PARTICIP. VOLUME (horas)

CURSO

OBJETIVOS

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

Nº PARTICIP. VOLUME (horas)

Código dos contratos públicos

Conhecer o âmbito de aplicação do código dos contratos públicos, a realidade Técnicos e chefias da contratação pública em Portugal e as diretivas da UE.

14

5

70

Formação técnica na área de Direito

Atualizar competências técnicas na área Direito que permitam o eficaz exercício da função.

14

7

98

12

168

Técnicos e chefias

Total

26

CURSO Formação Eletricidade

OBJETIVOS

DESTINATÁRIOS

Aquisição de noções fundamentais sobre eletricidade de forma a ser capaz de Técnicos identificar anomalias simples no funcionamento dos circuitos e a proceder à sua resolução.

DURAÇÃO (horas) 21

Total

27

Nº PARTICIP. VOLUME (horas) 64

1.344

64

1.344

CURSO

OBJETIVOS

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

Nº PARTICIP. VOLUME (horas)

Automatização - Diagnóstico e controlo de qualidade

Conhecer as ferramentas e procedimentos para diagnóstico e report de anomalias.

Equipas e Chefias operacionais

7

137

959

Automatização - Modelo de automatização

Conhecer as ideias chave do modelo e fluxos da automatização (componentes, interligação, papel da VCS, informação disponibilizada, TAGS e imagens, etc.) assim como o impacto dos upgrades e melhorias efetuados recentemente nos equipamentos da automatização. Entender os conceitos fundamentais das regras e algoritmos de decisão utilizados nos equipamentos da automatização para reconhecimento de endereços. Identificar as características do código de barras de forma a potenciar a sua leitura e impressão. Atualizar os conhecimentos sobre os circuitos e procedimentos técnicos da rede de distribuição para uma maior eficácia. Conhecer os processos e tarefas bem como desenvolver as competências necessárias ao desempenho da função comercial numa nova agencia (franquicia e OP).

Equipas e Chefias operacionais

7

139

973

Equipas e Chefias operacionais

3

61

183

Técnicos CTTEXPRESSO Chefias Operacionais

40

1

40

7

33

231

Novos Técnicos Comerciais TOURLINE

32

7

224

Técnicos

2

292

584

Equipas Operacionais

1

180

180

4

2

8

5

20

100

Automatização - Modelo de decisão

Características de código de barras Circuitos e procedimentos técnicos de distribuição Comercial - Formação Inicial

Correio Internacional - Tratamento Correio Internacional - Tratamento - refresh

Distribuição (Formação inicial)

EQ+

Conhecer as práticas e procedimentos conducentes ao cumprimento das normas no tratamento do Correio Internacional. Conhecer os resultados do ano anterior; Relembrar metas dos indicadores e forma de controlo; Relembrar procedimentos e esclarecimento de dúvidas. Aquisição dos conhecimentos e competências sobre tarefas de distribuição e envios.

Técnicos administrativos e chefias TOURLINE Aquisição de conhecimentos que permitam aos focal points atuar corretamente Técnicos sobre os Clientes, de forma a eliminar problemas no endereçamento (conteúdos e sua organização) que possam ter uma implicação negativa no sucesso na Automatização.

cont.

28

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

Comerciais TOURLINE

32

77

2.464

Equipas Operacionais

3

711

2.133

Formação inicial CRT - Distribuição

Adquirir conhecimentos que permitam executar com correção, qualidade e Equipas Operacionais autonomia as tarefas exigidas pelas funções que irão desempenhar numa perspetiva de serviço ao cliente. Identificar-se com os objetivos da Empresa em geral e da Distribuição em particular.

16

94

1.504

Formação Inicial CRT - Tratamento e Transportes

Adquirir conhecimentos que permitam executar com correção, qualidade e autonomia as tarefas exigidas pelas funções que irão desempenhar numa perspectiva de serviço ao cliente. Identificar-se com os objetivos da Empresa, em geral e da função em particular.

Equipas Operacionais

8

227

1.816

Formação inicial de 'Franquicias'

Aquisição de conhecimentos sobre os processos e tarefas exigidos ao desempenho de funções nas agências (franquicia e OP).

62

24

1.488

Formação inicial de TOD - Técnicos de Organização da Distribuição Formação Inicial TCN - Atendimento

Técnicos administrativos e chefias TOURLINE Novos TOD

Enquadramento na função e aquisição dos conhecimentos técnicos exigidos ao desempenho eficaz das tarefas TOD. Adquirir conhecimentos que permitam executar com correção, qualidade e Equipas Operacionais autonomia as tarefas exigidas pelas funções que irão desempenhar numa perspectiva de serviço ao cliente, perceber os objetivos da Empresa em geral e do Atendimento em particular.

35

10

350

16

30

480

Gestão dos prestadores de serviço

Coordenação da prestação de serviços de terceiros, nas diferentes vertentes.

Chefias Operacionais

7

27

189

Manutenção de 1º nível

Adquirir as noções básicas para a resolução de avarias tipificadas.

Equipas Operacionais

7

44

308

CURSO Formação Comercial

Formação CRT - O Negócio CTT e a Atividade do CRT

OBJETIVOS Atualizar e desenvolver competências no âmbito das técnicas de venda e incrementar o conhecimento sobre a concorrencia e o projecto comercial da empresa. Proporcionar os conhecimentos teóricos necessários para o exercício de funções, tendo como objetivo um desempenho ajustado aos padrões de qualidade de serviço prestado ao cliente exigidos nos CTT.

Nº PARTICIP. VOLUME (horas)

cont.

29

CURSO

OBJETIVOS

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

Nº PARTICIP. VOLUME (horas)

Operação de equipamento impressão a cores em rolo e folha solta

Aquisição dos conhecimentos necessários à utilização correcta do equipamento.

Equipas Operacionais MAILTEC

40

14

560

Operação de equipamento impressão a preto em folha solta

Aquisição dos conhecimentos necessários à utilização correcta do equipamento.

Equipas Operacionais MAILTEC

24

14

336

Operação de equipamento Vitesse 2

Melhorar a eficiencia na operação do equipamento.

Equipas Operacionais MAILTEC

20

4

80

Padrões de serviço

Atualização de conhecimentos sobre procedimentos associados a padrões de serviço.

4

2

8

Serviço Internacional

Atualização sobre as operações e procedimentos do serviço internacional.

5

10

50

Técnicas de organização e gestão da produção

Conhecer e aprofundar técnicas de organização e gestão da produção.

Técnicos Administrativos TOURLINE Técnicos adminstrativos TOURLINE Equipas Operacionais

21

12

252

2.172

15.500

Total

30

CURSO Auditor interno 14001

Auditor interno 27001

Auditor interno 9001

Certificação CDP - Chefias

Certificação CDP - Equipas

Certificação Lojas - Chefias

Certificação Lojas - Equipas

OBJETIVOS Conhecer a norma ISO 14001 nos seus aspetos técnicos e processuais. Conhecer os requisitos exigidos pela Norma. Saber conduzir um processo de auditoria interna. Conhecer a norma ISO 27001 nos seus aspetos técnicos e processuais. Conhecer os requisitos exigidos pela Norma. Saber conduzir um processo de auditoria interna. Conhecer a norma ISO 9001 nos seus aspetos técnicos e processuais. Conhecer os requisitos exigidos pela Norma. Saber conduzir um processo de auditoria interna. Conhecer e comprometer-se com o projeto de Certificação de Serviços nos CDP, sensibilizando e envolvendo a sua equipa. Conhecer, interiorizar e cumprir os requisitos exigidos pela certificação na sua atividade diária, compreendendo as implicações da sua execução e o impacto no sucesso desta qualificação multisite.

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

Nº PARTICIP. VOLUME (horas)

Técnicos MAILTEC

40

2

80

Técnicos MAILTEC

16

4

64

Técnicos MAILTEC

40

2

80

Chefias Operacionais

7

200

1.400

3,5

4.700

16.450

7

660

4.620

3,5

2.500

8.750

Conhecer e comprometer-se no projeto de Certificação de Serviços na Equipas Operacionais Distribuição. Conhecer, interiorizar e cumprir os requisitos exigidos pela certificação na sua atividade diária, compreendendo as implicações da sua execução e o impacto no sucesso desta qualificação multisite. Chefias Operacionais Conhecer e comprometer-se com o projeto de Certificação de Serviços nas Lojas, sensibilizando e envolvendo a sua equipa. Conhecer, interiorizar e cumprir os requisitos exigidos pela certificação na sua atividade diária, compreendendo as implicações da sua execução e o impacto no sucesso desta qualificação multisite. Conhecer e comprometer-se no projeto de Certificação de Serviços no Equipas Operacionais Atendimento. Conhecer, interiorizar e cumprir os requisitos exigidos pela certificação na sua atividade diária, compreendendo as implicações da sua execução e o impacto no sucesso desta qualificação multisite.

cont.

31

CURSO

OBJETIVOS

DESTINATÁRIOS

Especialização em Lean Six Sigma Black Belt

Reforçar as capacidades para implementar e liderar a Lean Six Sigma a um nível estratégico, tático e operacional.

Técnicos e chefias

ISO 14001 - Reciclagem

Atualizar conhecimentos no âmbito da certificação ambiental.

ISO 14001: 2004 - Sistema de Gestão Ambiental

DURAÇÃO (horas)

Nº PARTICIP. VOLUME (horas)

210

1

210

Técnicos de Qualidade TOURLINE

5

4

20

Técnicos e chefias

14

38

532

Técnicos e chefias

14

32

448

Bolsa de auditores internos CTT

21

12

252

Técnicos e chefias

14

32

448

Métodos de trabalho de controlo de qualidade

Conhecer a norma de qualidade ISO 14001 nos seus aspetos técnicos e processuais. Conhecer os requisitos exigidos pela Norma. Identificar, refletir e avaliar os contornos da sua aplicação nos CTT . Conhecer a norma de qualidade OSHA nos seus aspetos técnicos e processuais. Conhecer os requisitos exigidos pela norma. Identificar, refletir e avaliar os contornos da sua aplicação. Conhecer a norma de qualidade ISO 19011 nos seus aspetos técnicos e processuais. Conhecer os requisitos exigidos pela Norma. Identificar, refletir e avaliar os contornos da sua aplicação nos CTT. Conhecer a norma de qualidade ISO 9001 nos seus aspetos técnicos e processuais. Conhecer os requisitos exigidos pela Norma. Identificar, refletir e avaliar os contornos damétodos sua aplicação nos CTT. Uniformizar e otimizar de trabalho no controlo de qualidade.

Equipas Operacionais

14

10

140

Qualidade de serviço

Atualização sobre os procedimentos associados a padrões de serviço.

5

14

70

Qualidade de Serviço - Tratamento (refresh)

Conhecer resultados do ano anterior, relembrar metas e formas de controlo; Identificar formas de contribuir para o cumprimento dos objetivos e esclarecimento de dúvidas. Conhecer as práticas e procedimentos conducentes ao cumprimento das

Técnicos adminstrativos TOURLINE Técnicos

1

402

402

Equipas Operacionais

2

630

1.260

Técnicos e chefias

5

712

3.560

ISO 18001 - OSHAS

ISO 19011- Qualificação para auditorias internas

ISO 9001: 2008- – Sistema de gestão da qualidade

Qualidade no Tratamento de Correio

normas de Qualidade no tratamento do Correio. SGI - Sistema de gestão integrado

Perceber o SGI e ser capaz de identificar os contributos da função para o cumprimento das políticas de qualidade e ambiente instituidas na Empresa.

cont.

32

CURSO SGQ - Sistema Gestão Qualidade

OBJETIVOS Perceber o SGQ e a política Integrada do Grupo CTT identificando os impactos na atividade SOE.

DESTINATÁRIOS Técnicos e chefias

DURAÇÃO (horas) 1

Total

33

Nº PARTICIP. VOLUME (horas) 16

16

9.971

38.802

CURSO

OBJETIVOS

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

Nº PARTICIP. VOLUME (horas)

Animação de sessões

Desenvolver competências pedagógicas ajustadas à realização de sessões nos Técnicos e Chefias locais de trabalho (da preparação à dinamização), tendo em conta as características e os meios existentes, permitindo uma atuação eficaz.

14

98

1.372

Ferramentas de autor

Aquisição dos conhecimentos práticos sobre Ferramentas de Autor necessários Técnicos à concepção de programas de formação em e.larning.

21

5

105

Formação pedagógica Inicial - Certificado de Competências Pedagógicas

Adquirir uma sólida preparação técnico-pedagógica, desenvolvendo Formadores regulares qualidades pedagógicas e aperfeiçoando características pessoais no âmbito da comunicação. Esta formação confere o Certificado de Aptidão Profissional CCP.

90

41

3.690

144

5.167

Total

34

CURSO

OBJETIVOS

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

Nº PARTICIP. VOLUME (horas)

A entrevista na avaliação de desempenho

Perceber, enquanto chefia, a importância que a entrevista de Avaliação de Desempenho deve ter no desenvolvimento dos colaboradores e na relação profissional destes com a chefia e colegas. Melhorar a qualidade da preparação e desenvolvimento da entrevista.

Chefias

4

158

632

Amostragem para Auditoria

Atualizar conhecimentos sobre os conceitos fundamentais de estatística e sobre construção de amostras para testes de auditoria; ser capaz de extrair conclusões de auditoria a partir da amostragem e saber analisar os instrumentos básicos da auditoria contínua.

Técnicos e Chefias

14

3

42

Auditoria aos Controlos Aplicacionais

Aquisição de conhecimentos elementares à realização de auditorias a controlos operacionais. Aquisição de competências que permitam perceber o âmbito de atuação da auditoria interna na avaliação do risco e as metodologias adequadaspara auditar e avaliar o risco. Aquisição de competências no âmbito da avaliação da qualidade e performance da auditoria interna.

Técnicos e Chefias

14

2

28

Técnicos e Chefias

14

3

42

Técnicos e Chefias

14

3

42

Técnicos e chefias MAILTEC Técnicos

40

2

80

36

2

72

Técnicos e chefias

28

45

1.260

Técnicos e chefias

28

60

1.680

Técnicos e chefias

35

58

2.030

Técnicos e chefias

14

199

2.786

Delegados TOURLINE

5

26

130

Auditoria Interna Baseada no Risco

Avaliação da Qualidade e Performance em Auditoria Interna Certificação PMP (Project Management Professional) CIA (Certified Internal Auditor) Competências Gestão – Gestão do Negócio Competências Gestão - Gestão estratégica Competências Gestão – Gestão Financeira Controlo de gestão - Análise de indicadores Controlo de gestão - Delegados

Aquisição das competências exigidas para a Certificação em Gestão de Projetos. Aquisição das competências exigidas à obtenção da Certificação Profissional em Auditoria Interna. Adquirir conhecimentos que permitam perceber a Competitividade do Negócio, Avaliação do posicionamento no Mercado. Adquirir conhecimentos sobre Economia e Macroeconomia, Estratégia empresarial, Planeamento estratégico. Adquirir conhecimentos sobre Contabilidade, Finanças, Controlo de Gestão, Análise de Projetos de Investimento. Adquirir competências de análise de indicadores de gestão de forma a estimular o enfoque do trabalhador nos objetivos da Organização. Aquisição de conhecimentos sobre faturação, liquidações, margens brutas de venda e rentabilidade.

cont.

35

CURSO

OBJETIVOS

Controlo de gestão - Novas técnicas comerciais

DESTINATÁRIOS

Aquisição de conhecimentos que permitam ajustar a novos contextos o controlo da atividade comercial. Curso Geral de Gestão Desenvolver competências de gestão, nomeadamente no domínio da estratégia, pessoais, financeiras, GRH, marketing, logística e empreendedorismo. Desenvolvimento de Chefias de Centros Operacionais e de Atualização e aprofundamento de conhecimentos que garantam o Lojas da CORRE cumprimento eficiente dos procedimentos operativos e de gestão dos Centros Operacionais , a par do crescimento da atividade da CORRE (novos negócios, novos clientes).

Técnicos Comerciais TOURLINE Técnicos e chefias

Estatísticas - Noções Básicas

DURAÇÃO (horas)

Nº PARTICIP. VOLUME (horas)

32

7

224

144

40

5.760

Chefias Operacionais CORRE

40

10

400

Através da aquisição dos conhecimentos teóricos fundamentais sobre estatística , ser capaz de trabalhar informação (construção e interpretação de dados).

Técnicos e chefias

21

17

357

Formação em gestão de equipas de Chefias de Centros Operacionais e de Lojas da CORRE Formação inicial de Chefias de Centros Operacionais e de Lojas da CORRE Formação Técnica Coaching

Desenvolvimento de competências de gestão e de liderança e aquisição dos conhecimentos necessários ao desempenho do cargo. Conhecer o negócio e o portfólio CORRE e adquirir os conhecimentos técnicos e operativos necessários ao desempenho da função. Desenvolver competências para aplicar o coaching como um processo indispensável à superação pessoal e profissional, levando-o a obter o máximo de rendimento no seu trabalho e maior capacidade de Liderança junto de equipas de trabalho.

Chefias Operacionais CORRE Chefias Operacionais CORRE Chefias

40

4

160

16

8

128

7

2

14

Fraude e Auditoria Interna

Aquisição de conhecimentos elementares sobre fraude e a sua relação com a auditoria interna. Desenvolvimento de competências facilitadoras da promoção de ações de consciencialização e reforço da cultura de gestão do Risco no Grupo.

Técnicos e Chefias

14

2

28

Técnicos e chefias

14

3

42

Desenvolver competências no âmbito da gestão mudança e da performance em equipas de trabalho.

Chefias

14

391

5.474

Gestão do risco Gestão e Motivação de Equipas

cont.

36

CURSO Kit Chefias - Função disciplinar

Kit Chefias - Noções fundamentais RH para chefias

Liderança e gestão de equipas - Mod I - Competências chave coaching

Liderança e gestão de equipas - Mod II - Treino de competências de coaching Princípios de Organização e Métodos

Programa de Gestão de Projetos

Project Management Office (PMO)

Project Management Professional Trainning

OBJETIVOS

DESTINATÁRIOS

Proporcionar uma visão geral dos principais processos e ferramentasda função Chefias disciplinar que a chefia necessita conhecer para o exercício de funções de chefia. Proporcionar uma visão geral dos principais processos e ferramentas de gestão Chefias de recursos humanos que a chefia necessita conhecer para o exercício de funções de chefia. Desenvolver competências pessoais de motivação e direção de equipas Chefias produtivas e envolvidas através de técnicas específicas de coaching. Aprender formas eficazes de promoção de desenvolvimento e crescimento das equipas.

228

684

15

205

3.075

21

304

6.384

6

266

1.596

16

2

32

35

134

4.690

Técnicos e chefias

16

1

16

Técnicos e chefias

96

1

96

2.186

37.984

Total

37

Nº PARTICIP. VOLUME (horas)

3

Treino de práticas facilitadoras do desenvolvimento pessoal e profissional Chefias dos colaboradores, tendo em vista a qualidade de serviço e a eficácia da equipa de trabalho. Adquirir os conhecimentos, técnicas e competências necessárias a desenhar e Técnicos e chefias implementar as melhores práticas, estrutura e circuitos no seio das Organizações. Saber gerir corretamente um projeto. Identificar as características Técnicos e chefias fundamentais exigidas a uma gestão eficaz de projetos. Conhecer técnicas, metodologias e ferramentas específicas da gestão de projetos. Desenvolvimento de competências que permitam a estruturação de projetos de implementação de PMO adequados à organização e permitam caracterizar as responsabilidades de PMO. Desenvolver conhecimentos profundos de Gestão de Projetos.

DURAÇÃO (horas)

CURSO

OBJETIVOS

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

Nº PARTICIP. VOLUME (horas)

Assaltos - Como prevenir e como agir?

Conhecer as boas práticas na prevenção de assaltos e saber como agir durante Equipas Operacionais e depois de um assalto.

2

642

1.284

Formação técnica específica HSE

Aprofundar e atualizar conhecimentos que permitam desenvolver Técnicos e chefias competências e melhorar o exercício das funções técnicas na área de HSE .

30

1

30

Formação básica de socorrismo

Atualizar conhecimentos teórico-práticos no âmbito dos 1º socorros exigidos à Técnicos e chefias renovação do cartão de socorrista.

12

2

24

Formação em socorrismo e incêndios - atualização

Aprofundar e atualizar conhecimentos no âmbito da prevenção, primeiros Formadores RPI socorros e atuação em caso de incêndio que confiram a segurança necessária à dinamização de acções de formação RPI. Aquisição de conhecimentos que permitam o domínio técnico das matérias de Formadores e Peritos acordo com a legislação específica estabelecida para os operadores postais e desenvolvimento de competências pedagógicas que permitam a concepção e preparação de conteúdos e suportes para dinamização de sessões junto da população operacional dos CTT.

7

8

56

30

35

1.050

Matérias Perigosas

Movimentação de cargas

Conhecer e saber aplicar, no dia-a-dia de trabalho, os procedimentos de segurança em vigor na Empresa para a movimentar cargas utilizando o equipamento de protecção disponível. Ter consciencia dos impactos nocivos dos comportamentos e hábitos irregulares na qualidade e na produtividade nas operações.

Equipas Operacionais

4

459

1.836

Operadores de equipamentos motorizados

Adoptar comportamentos seguros na condução e manipulação do equipamento, salvaguardando o bem-estar do utilizador e dos colegas. Fazer uma utilização eficaz do equipamento, o que implica o conhecimento das características e potencialidades do mesmo.

Equipas Operacionais

16

47

752

Peritagem de mercadorias

Certificar e especializar os técnicos encarregues de fazer a peritagem de mercadorias no departamento de sinistros. Aquisição dos conhecimentos que permitam a adoção sistemática de comportamentos de segurança no trabalho numa atitude preventiva dos riscos laborais.

Técnicos HSE TOURLINE Novos colaboradores TOURLINE

20

4

80

18

120

2.160

Prevenção de Riscos Laborais (PRL) Inicial

cont.

38

CURSO Procedimentos de segurança QAI (Qualidade do ar Interior)

Representante do Empregador

OBJETIVOS

DESTINATÁRIOS

Ser capaz de identificar situações de emergência em instalações e com Equipas Operacionais equipamentos e saber atuar corretamente. Aquisição de conceitos sobre ventilação de edifícios (estratégias e implicações Técnicos no comportamento térmico) e eficiência energética que permitam avaliar a qualidade do ar interior . Reconhecer o papel do Representante do Empregador no quadro do sistema de Técnicos e chefias prevenção da empresa; conhecer os principais procedimentos de prevenção nos locais de trabalho; contribuir para o estudo e diminuição da sinistralidade laboral.

DURAÇÃO (horas)

Nº PARTICIP. VOLUME (horas)

2

10

20

30

2

60

35

20

700

RO (Ruído Ocupacional)

Desenvolver competências que permitam avaliar e propor soluções que Técnicos garantam o controlo dos níveis de ruido ocupacional e a minimização dos seus efeitos tendo em conta a saúde e bem estar dos trabalhadores.

30

2

60

RPI - Formação Inicial

Saber atuar corretamente em situações de emergência; utilizar com segurança Técnicos e chefias os equipamentos de combate a incêndios de 1ª intervenção (extintores e/ou carretéis); diligenciar a prestação adequada de primeiros socorros básicos e saber atuar em situações de evacuação de trabalhadores.

14

100

1.400

RPI - Reciclagem

Refrescar conhecimentos teórico-práticos de acordo com as características, Técnicos e chefias normas e equipa de segurança dos edifícios onde passam a exercer a função RPI . Promover o desenvolvimento de conhecimentos e competências na área da Técnicos e chefias saúde mental (nomeadamente no que diz respeito às áreas de Intervenção Terapêutica), por forma a melhorar a atuação na saúde mental de acordo com princípios éticos e deontológicos. Promover o desenvolvimento de conhecimentos e competências na área da Técnicos e chefias saúde mental (nomeadamente nas patologias psiquiátricas), por forma a melhorar a atuação na saúde mental de acordo com princípios éticos e deontológicos.

4

200

800

12

2

24

24

2

48

Saúde Mental - Áreas de intervenção terapêutica

Saúde Mental - Patologia psiquiátrica

39

cont.

CURSO

OBJETIVOS

DESTINATÁRIOS

Segurança do Trabalho - renovação de CAP

Atualizar conhecimentos e desenvolver as competências exigidas à renovação Técnicos da HST do Certificado profissional SHST, nomeadamente ao nível da legislação geral e específica de SHST em vigor, à organização da segurança, à seleção de materiais de sinalização e sinalética, à avaliação das condições ergonómicas e de risco do posto de trabalho e às metodologias e instrumentos de gestão e controlo da atividade HST.

Segurança e Saúde no Trabalho (ações sensibilização)

Adoptar sistematicamente comportamentos de segurança no dia-a-dia de trabalho e cumprir escrupulosamente as regras de segurança em vigor a fim de se evitarem danos em pessoas e bens. Saber agir em situações de emergência; saber identificar situações de risco. Ser capaz de identificar os procedimentos de segurança associados à utilização de máquinas e de equipamentos de trabalho. Adquirir uma sólida preparação ao nível das regras e boas práticas de Segurança e Saúde do Trabalho e adquirir competências pedagógicas para assegurar acções de sensibilização e promoção no local de trabalho, sabendo promover a mobilização das equipas.

SHST CIPOST Tutores de Higiene, Saúde e Segurança

DURAÇÃO (horas) 100

1

100

Técnicos e Chefias, Equipas Operacionais

3

1.087

3.261

Técnicos

4

32

128

Equipas Operacionais

21

14

294

2.790

14.167

Total

40

Nº PARTICIP. VOLUME (horas)

CURSO A3 SOFTWARE

Aplicações SAP

Data Trans - (Curso completo)

Data Trans - (Reciclagem )

Data Trans - Faturação

Data Trans - Gestão de Cobranças (Inicial)

OBJETIVOS Conhecer as funcionalidades e potencialidades da nova aplicação de gestão de pessoal e produção de folha de pagamento de salários que permitam a sua eficaz utilização. Desenvolver as competências necessárias a uma utilização eficaz da aplicação SAP de forma a que possam explorar integralmente as valências dos módulos em que trabalham. Aquisição de conhecimentos sobre a aplicação de faturação a clientes finais.

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

Nº PARTICIP. VOLUME (horas)

Técnicos RH TOURLINE

20

3

60

Técnicos e chefias

14

149

2.086

7

2

14

7

28

196

5

3

15

4

24

96

4

48

192

Técnicos Administrativos TOURLINE Atualização de conhecimentos sobre a aplicação de faturação a clientes finais. Técnicos Administrativos TOURLINE Atualizar conhecimentos sobre o processo de faturação a clientes finais de Técnicos agências (Franquicia e OP). adminstrativos TOURLINE Conhecer a estrutura e funcionalidades da aplicação de faturação DATA TRANS, Delegados, Comerciais adquirindo os conhecimentso necessários à sua utilização para a gestão de e Técnicos cobranças. Administrativos TOURLINE

Data Trans - Tarifário (inicial)

Conhecer e dominar a utilização do módulo de tarifário da aplicação DATA TRANS.

Delegados, Comerciais e Técnicos administrativos TOURLINE

Diário de Lançamentos

Adquirir os conhecimentos necessários à produção de listagens de Mod. A e Mod. B (Cobranças de Impostos).

Técnicos e chefias

3,5

56

196

DOL

Conhecer a aplicação DOL - estrutura, inputs e outputs gerados - que permitam Técnicos e chefias uma correta utilização e um domínio eficaz das suas funcionalidades.

14

33

462

cont.

41

CURSO

OBJETIVOS

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

Nº PARTICIP. VOLUME (horas)

DoXenter

Obter um conhecimento genérico da aplicação DoXenter que permita a sua correcta utilização. Garantir a aquisição dos conhecimentos práticos necessários às tarefas inerentes à intervenção em processos de despacho electrónico, à sua transmissão e divulgação.

Técnicos e chefias

7

29

203

DoXenter - Módulo Compras

Obter um conhecimento genérico da aplicação DoXenter que permita a sua correcta utilização. Garantir a aquisição dos conhecimentos práticos necessários às tarefas inerentes à intervenção em processos de despacho electrónico, à sua transmissão e divulgação.

Técnicos e chefias

3,5

1

4

EIS

Conhecer a estrutura de funcionamento da aplicação EIS, sendo capaz de a utilizar e explorar da melhor forma, recolhendo a informação necessária.

Técnicos e chefias

14

28

392

GESPRO

Conhecer e utilizar correctamemente a aplicação GESPRO.

Técnicos e chefias

4

23

92

Conhecer e utilizar o ESS da a aplicação HRACCESS no que respeita à Técnicos e chefias informação relativa aos diferentes processos de RH (Assiduidade, Avaliação de Desempenho, etc.). Hr Access - Formação de autosserviço (MSS) Conhecer e utilizar o MSS da aplicação HRACCESS no que respeita à gestão da Técnicos e chefias equipa nos diferentes processos de RH (Assiduidade, Avaliação de Desempenho, etc.). Hr Access - Gestão de Tempos e Atividades (formação para Conhecer e utilizar o HR ACCESS na valência "Gestão de Tempos e Atividades". Técnicos e chefias técnicos RH)

4

1.500

6.000

14

800

11.200

21

36

756

Hr Access - Formação de Autosserviço (ESS)

Hr Access - Overview para técnicos de RH

Conhecer e utilizar a aplicação nas valências genéricas de consulta e extração Técnicos e chefias de informação, como profissional de RH.

7

100

700

Ofimática

Aquisição de conhecimentos sobre a aplicação de forma a poder obter os melhores resultados na sua utilização.

60

5

300

PDA Movitex

Atualização de conhecimentos sobre o processo de entrega e recolha de encomendas através do sitema Movitex (PDA).

4

8

32

Técnicos Administrativos TOURLINE Chefias de Transportes e Distribuidores TOURLINE

cont.

42

CURSO

OBJETIVOS

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

Nº PARTICIP. VOLUME (horas)

Query Tool

Ser capaz de extrair dados a partir da aplicação HR.

Técnicos e chefias

14

36

504

SA - Produção de Ficheiros de Sequenciamento

Conhecer e utilizar a aplicação SA para a elaboração de ficheiros de Sequenciamento (Melhores práticas e maior desempenho).

Técnicos e chefias

7

9

63

SGC - (Curso Completo)

Aquisição dos conhecimentos exigidos para a utilização eficaz da aplicação e gestão de envios.

Técnicos Administrativos TOURLINE Aquisição dos conhecimentos exigidos para a utilização eficaz da aplicação e Delegados e Técnicos gestão de expedição (envíos ). Administrativos TOURLINE Aquisição das competências elementares exigidas ao desempenho da função. Chefias de Transportes TOURLINE

7

4

28

7

54

378

4

7

28

Aquisição de conhecimentos básicos sobre a gestão de incidencias de envios, Delegados, Gestão de recolhas e serviços especiais. clientes e Téc. Administrativos TOURLINE Atualizar conhecimentos sobre o processo de entrega e recolha de TOURLINE Chefias de encomendas através do sistema Movitex (PDA). Transportes e Distribuidores

4

7

28

4

8

32

Aprofundar e atualizar conhecimentos SIAC na valência processos e métodos de trabalho. Aquisição de conhecfimentos que permitam a utilização eficaz da aplicação SIGEST e a exploração adequada das suas potencialidades.

Técnicos e chefias

7

50

350

Técnicos e chefias

14

1

14

3.052

24.421

SGC - (Reciclagem)

SGC - Formação Inicial de Distribuição

SGC - Gestão de Incidências (Formação Inicial)

SGC - Tráfego

SIAC - upgrade SIGEST - Sistema Integrado de Transportes

Total

43

CURSO

OBJETIVOS

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

Nº PARTICIP. VOLUME (horas)

Adobe Flash

Aquisição de conhecimentos e competências necessários à adição de páginas, Técnicos e chefias gráficos e animações com efeitos especiais, bem como à produção de web sites de alto impacto. Saber importar imagens vetoriais e bitmap de outras aplicações e animá-las para posterior publicação.

27

1

27

Adobe Photoshop

Aquisição de conhecimentos necessários para manipular e criar imagens digitais utilizando de forma eficaz as principais funcionalidades do Adobe Photoshop. Saber utilizar a aplicação de forma expedita, desenvolta e eficiente.

Técnicos e chefias

27

3

81

Técnicos e chefias

40

1

40

Aquisição de conhecimentos e competências que permitam a elaboração e o desenvolvimento de projetos de design gráfico recorrendo às funcionalidades da Adobe Indesign. Atualizar as competências técnicas no âmbito de desenvolvimento de conteúdos para FAD. Melhorar as competências na utilização das ferramentas técnicas de Informação Geográfica para criar uma metodologia de trabalho eficiente de suporte à análise SIG. Conhecer técnicas, metodologias e ferramentas específicas da gestão de projetos. Desenvolver as competências necessárias para executar a integração de plataformas de e-learning na Web da Tourline. Conhecer e saber utilizar a aplicação SPSS para tratamento de dados estatísticos, nomeadamente para tratamento e análise de dados, aplicação de procedimentos estatísticos adequados à análise univariada e bivariada e utilização de testes estatísticos.

Técnicos e chefias

84

1

84

Técnicos e chefias

21

3

63

Técnicos e chefias

7

7

49

Técnicos e chefias

14

4

56

Técnicos formação TOURLINE Técnicos e chefias

30

3

90

7

1

7

24

497

Autocad Design gráfico no curso indesign da Adobe

Ferramentas de desenvolvimento de conteúdos para FAD Formação Sistemas de Informação Geográfica

Ms Project Plataformas de e.learning TOURLINE SPSS - Statistical Pakage for Social Sciencies

Total

44

CURSO

OBJETIVOS

CITE

Reciclagem sobre os procedimentos internos da cobertura Tourline Express (reclamações de envios).

Construir para Ganhar - Acolhimento do cliente

Desenvolver competências e estratégias que permitam estabelecer uma relação positiva com o cliente. Aquisição de conhecimentos que permitam perceber o processo de venda e a definição de estratégias de atuação orientadas por objetivos comerciais e ajustada aos clientes. Perceber a importância do pós-venda, desenvolvendo competências que facilitem o estabelecimento de uma relação de confiança com o Cliente.

Construir para Ganhar - O cliente e a venda

Construir para Ganhar - O cliente e o pós-venda

Construir para Ganhar - Relação com o cliente Construir para Ganhar - Técnica de vendas (Mód I)

Construir para Ganhar - Técnicas de venda Desenvolvimento (Mód II) Construir para Ganhar - Técnicas de venda Dinamização (Mód III)

Diagnóstico de Negócio Facebook Marketing

Inicial

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

Nº PARTICIP. VOLUME (horas)

Técnicos adminstrativos TOURLINE Equipas Operacionais

5

24

120

3,5

1.600

5.600

Equipas Operacionais

3,5

1.630

5.705

Equipas Operacionais

3,5

1.600

5.600

Desenvolver competências relacionais e comerciais facilitadoras de uma Equipas Operacionais relação de confiança com o cliente, promovendo a sua fidelização. Adquirir os conceitos base da técnica de vendas, nomeadamente no que diz Chefias Operacionais respeito à estruturação do processo de venda, desenvolvendo estratégias para estabelecer uma relação positiva e de confiança com o cliente.

3,5

1.600

5.600

7

59

413

Aplicar os conceitos base da técnica de vendas às especificidades do mercado, Chefias Operacionais nomeadamente o posicionamento do Portfolio CTT, aplicando as técnicas de abordagem ao cliente. Preparar uma sessão de formação 'Construir para Ganhar', construindo Chefias Operacionais conteúdos pedagógicos que visem a difusão dos conceitos base associados à venda e o envolvimento das equipas na prossecução dos objetivos comerciais das unidades de trabalho.

7

117

819

3,5

148

518

Chefias Operacionais

7

560

3.920

Técnicos e Chefias

15

1

15

Desenvolver competências que permitam aos formandos identificar oportunidades de negócio num mercado aberto e concorrencial. Desenvolver os conhecimentos e competências para a utilização eficaz do Facebook, enquanto parte do plano estratégico de empresas/marcas. Saber formular estratégias e ações de comunicação, promoção e fidelização no Facebook.

cont.

45

CURSO Fidelização de clientes

Formação 3 Pilares(comunicar, persuadir e negociar)

OBJETIVOS

DESTINATÁRIOS

Desenvolver competências que permitam melhorar os processos e técnicas de Técnicos Marketing e fidelização de clientes. Administrativos TOURLINE Elevar os níveis de performance nas áreas da comunicação e persuasão Técnicos e chefias conduzindo ao fecho da venda.

DURAÇÃO (horas)

Nº PARTICIP. VOLUME (horas)

20

8

160

14

9

126

Fundamentos de Redes Sociais

Aquisição de conhecimentos e competências para a utilização de redes Técnicos e Chefias sociais, enquanto parte do plano estratégico de empresas/marcas. Ser capaz de entender as potencialidades da Web 2.0 e perceber como uma estratégia de comunicação integrada é indispensável para o sucesso da comunicação.

6

1

6

Fundamentos de Web Marketing

Desenvolver os conhecimentos gerais de Marketing Online. Ser capaz de Técnicos e Chefias definir conceitos como web 2.0, search marketing, social engagement e e-mail marketing, identificar diferentes tipos de ferramentas de marketing online, suas especificidades e aplicações.

6

1

6

Gestão Comercial

Desenvolver competências no âmbito do projecto comercial da Empresa Técncios comerciais através da atualização de conhecimentos sobre a respectiva regulamentação e TOURLINE estratégia comercial. Desenvolver competências que permitam o aperfeiçoamento nos domínios da Chefias Operacionais gestão de campanhas, da carteira de clientes e das oportunidades de mercado, Imagem e Merchandising, assistência e gestão das reclamações.

5

56

280

17,5

580

10.150

Gestão de Clientes - Teórica + Relacional

Gestão de reclamações Gestão de Stocks Gestão de Vendas

Responder à reclamação de forma assertiva, transformando-a numa oportunidade para exceder as expetativas do cliente. Proporcionar o desenvolvimento de conhecimentos no domínio da Gestão de Stocks.

Técnicos MAILTEC Chefias Operacionais

14

30

420

3

67

201

Aquisição de ferramentas de diagnóstico e de gestão que permitam uma abordagem do cliente focalizada no processo comercial, nomeadamente no que diz respeito à identificação de potenciais clientes e planeamento das reuniões comerciais .

Técnicos e chefias

14

26

364

cont.

46

CURSO

OBJETIVOS

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

Nº PARTICIP. VOLUME (horas)

Gestão do cliente / Gestão de reclamações

Perceber os processos e mecanismos associados a situações de reclamação e Técnicos e chefias ser capaz de adotar comportamentos e atitudes eficazes do ponto de vista comercial, tendo em conta a importância da gestão de clientes/reclamações para o Negócio.

14

4

56

Marketing Digital - Comunicação interna e externa

Desenvolver competências de comunicação interna e externa.

7

3

21

Marketing Digital- Gestão do site, Comércio electrónico, Ferramentas de optimização do site

Desenvolver competências de gestão do site, comércio electrónico, ferramentas de optimização do site.

Técnicos CTTEXPRESSO Técnicos CTTEXPRESSO

7

3

21

Marketing Digital-Mobile MKT

Desenvolver competências no sentido de integrar o Digital na estratégia de Marketing.

Técnicos CTTEXPRESSO

7

3

21

Marketing Green

Conhecer os conceitos de sustentabilidade, desenvolvimento sustentável e suas implicações na estratégia de marketing.

Técnicos CTTEXPRESSO

7

4

28

Mobile Marketing

Aprender a rentabilizar as tecnologias mobile em proveito do negócio.

Técnicos e Chefias

6

2

12

Novos Produtos e Serviços

Aquisição de conhecimentos sobre novos Produtos e Serviços do Grupo CTT, de forma a garantir um eficaz esclarecimento e aconselhamento dos clientes.

Equipas Operacionais

5

705

3.525

Novos Serviços TOURLINE - Regulamentação

Atualização de conhecimentos sobre o normativo de novos serviços.

5

6

30

Oferta CTT Lojas- atualização

Aquisição de conhecimentos sobre a carteira de Oferta CTT, permitindo uma permanente atualização e segurança no atendimento dos Clientes. Atualização de conhecimentos sobre as operações, tarefas administrativas e gestão comercial das OPS melhorando o trabalho em equipa na Tourline.

Técnicos adminstrativos TOURLINE Equipas Operacionais

3,5

500

1.750

15

115

1.725

20

3

60

7

50

350

OPS

Otimização de conteúdos e motores de busca

Portfólio CTT - reciclagem

Técnicos comerciais e delegados TOURLINE Aperfeiçoar técnicas que tornem as buscas na web mais eficientes do ponto de Técnicos de Marketing vista da visibilidade e posicionamento da Empresa. TOURLINE Desenvolvimento de competências específicas de MKT, condicionada à especificidade dos mercados nacional e internacional.

Técnicos

cont.

47

CURSO

OBJETIVOS

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

Nº PARTICIP. VOLUME (horas)

Prevenção branqueamento capitais e financiamento do terrorismo

Consolidar conhecimentos sobre deveres e obrigações associados a prevenção Equipas Operacionais do BCFT e clarificar os procedimentos que lhe estão associados.

2

2.012

4.024

Prevenção branqueamento capitais e financiamento do terrorismo (chefias)

Consolidar conhecimentos sobre deveres e obrigações associados a prevenção Chefias Operacionais do BCFT e clarificar os procedimentos que lhe estão associados.

4

74

296

Produtos e serviços distribuição - atualização

Refrescamento de conhecimento da carteira de oferta CTT.

Equipas Operacionais

3,5

1.000

3.500

Qualificação de agentes de seguros

Especialização e qualificação para adquirir competências para o Técnicos aconselhamento e venda dos produtos de seguros comercializados pelos CTT, com o reconhecimento da APS. Técnicos de Marketing Atualizar conhecimentos e encontrar novas formas de comunicação e TOURLINE fidelização de clientes da Tourline através das Redes sociais.

130

152

19.760

20

3

60

Dominar o SEO e aplica-lo à realidade dos sites da empresa. Identificar e Técnicos e Chefias implementar ações de otimização em sites com o objectivo de melhorar o seu posiocionamento orgânico nos motores de pesquisa. Atualizar os conhecimentos sobre os procedimentos associados aos serviços Técnicos aéreo e internacional. adminstrativos TOURLINE Aperfeiçoar competências de venda e de negociação com vista à resolução Técnicos e chefias eficaz dos processos de maior exigência comercial.

18

1

18

4

2

8

14

13

182

Técnicas de Negociação

Desenvolver competências qualificadas de negociação com o intuito de potenciar os resultados obtidos em processo negociais exigentes.

21

104

2.184

Vendas Canal CRT - Refresh

Reforçar as competências relacionais e comerciais para potenciar a venda no Equipas Operacionais Canal Carteiro para o negócio CTT (Follow up das atividades desenvolvidas em 2012).

2

5.000

10.000

Visual Merchandising

Conceber soluções que, de acordo com as tendências, dinâmica do mercado e Técnicos e chefias posicionamento, visem a otimização do ponto de venda, sua promoção e oferta.

14

4

56

Redes sociais e Community management

SEO - Search Engine Opimization

Serviços aéreos, internacional e aduaneiro

Técnica de vendas e negociação avançado

Chefias

cont.

48

CURSO

OBJETIVOS

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

Nº PARTICIP. VOLUME (horas)

Web Copywriting

Criar conteúdos mais adequados para a web, através de soluções criativas e técnicas específicas de cada um dos formatos online.

Técnicos e Chefias

12

1

12

Webdesign

Aquisição dos conhecimentos e noções necessários para elaborar e desenvolver sites de internet com as ferramentas web mais utilizadas no mercado.

Técnicos e Chefias

72

1

72

17.882

87.794

49

Total

CURSO

OBJETIVOS

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

Nº PARTICIP. VOLUME (horas)

Formação Técnica de RH

Atualizar as competências técnicas no âmbito da gestão de RH.

Técnicos e Chefias

14

18

252

Gestão de talentos - Competências e compensação

Conhecer as tendências e inovações nas políticas e sistemas de GRH. Aprofundar o conhecimento dos princípios e modelos da gestão de competências e de compensação, nomeadamente na óptica da gestão de talentos. Saber conceber e concretizar a introdução e revisão de modelos contextualizados e alinhados com as políticas e estratégia RH.

Técnicos e Chefias

28

5

140

23

392

Total

50

CURSO

OBJETIVOS

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

Nº PARTICIP. VOLUME (horas)

CAM - Certificação Aptidão de Motoristas

Desenvolvimento técnico dos condutores de pesados para obter a Carta de Qualificação de Motorista (CQM).

Equipas Operacionais

35

46

1.610

Condução defensiva e ecológica - ligeiros

Conferir mais segurança na condução, reduzindo o número de acidentes rodoviários, quer os que provocam apenas danos nas viaturas quer os que também dão origem a lesões nos trabalhadores; reduzir o consumo de combustível da frota CTT; reduzir a emissão de gases poluentes.

Equipas Operacionais

4

290

1.160

Condução defensiva e ecológica - motociclos

Melhorar ou mesmo alterar os estilos de condução para comportamentos mais Equipas Operacionais seguros e económicos, reduzindo a sinistralidade. Tomar consciência dos aspetos individuais a melhorar face às principais situações de tráfego do dia-adia (travagem, equilíbrio, obstáculos, slalom, curvas e prevenção de derrapagem).

7

184

1.288

Empilhadoras

Aquisição de competências e conhecimentos para a obtenção da certificação e Operadores e obtenção da carta exigida ao desempenho da função. Distribuidores TOURLINE Adquirir as competências práticas para a condução de motociclos e Equipas Operacionais ciclomotores. (CRT em percursos motorizados)

6

15

90

5

59

295

Aquisição de competências sobre um conjunto de medidas obrigatórias a Técnicos adotar pelos transportadores de mercadorias. CTTEXPRESSO Manuseamento de tratores e empilhadores de forma reflexa e segura, de modo Equipas Operacionais a proporcionar uma conduta laboral de maior responsabilidade e profissionalismo, em conformidade com as normas e boas práticas.

7

7

49

4

127

508

Aquisição dos conhecimentos teórico-práticos necessários à obtenção do título Delegados de de operador de transporte. Franchisados TOURLINE

76

1

76

729

5.076

Formação Prática de condução de Motociclos

Legislação Transporte Mercadorias Movimentação de Tratores e Empilhadores

Transportes

Total

51

CURSO

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO

A entrevista na avaliação de desempenho

Chefias

4

8

32,0

Animação de sessões

Técnicos e chefias

14

18

252,0

Aplicações SAP

Técnicos e chefias

14

7

98,0

ASP.NET - Desenvolvimento de Aplicações ASP .NET com o Visual Studio .NET

Técnicos e chefias

7

1

7,0

ASP.NET Web Development

Técnicos e chefias

7

1

7,0

Assertividade e Gestão de Conflitos

Técnicos e chefias

14

21

294,0

Automatização - Diagnóstico e controlo de qualidade

Técnicos e Chefias

7

20

140,0

Automatização - Modelo de automatização

Técnicos e Chefias

7

18

126,0

Automatização - Modelo de decisão

Chefias

3

13

39,0

Competências Gestão - Gestão estratégica

Técnicos e chefias

28

1

28,0

Competências Gestão – Gestão Financeira

Técnicos e chefias

35

1

35,0

Comunicação e Relações Interpessoais

Técnicos e chefias

21

51

1.071,0

Conhecimento Grupo CTT - Empresas Participadas

Técnicos e chefias

14

36

504,0

Construir para Ganhar - Técnicas de venda: Desenvolvimento (Mód II)

Chefias

7

1

7,0

Construir para Ganhar - Técnicas de venda: Dinamização (Mód III)

Chefias

3,5

1

3,5

Controlo de gestão - Análise de indicadores

Técnicos e chefias

14

68

952,0

Correio Internacional - Tratamento

Técnicos

2

9

18,0

Desenvolvimento de aplicações escaláveis com .NET e ASP.NET AJAX

Técnicos

7

1

7,0

DOL

Técnicos e chefias

14

31

434,0

DoXenter

Técnicos e chefias

7

6

42,0

EIS

Técnicos e chefias

14

1

14,0

Enquadramento na Empresa - Trabalhadores nas áreas operacionais

Técnicos e chefias

2

81

162,0

EQ+

Focal points

5

4

20,0 cont.

3

CURSO

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO

7

98,0

Escrita criativa

Técnicos e chefias

14

Espanhol

Técnicos e chefias

50

8

400,0

Estatística - Noções Básicas

Chefias

21

17

357,0

Excel Avançado

Técnicos e chefias

14

20

280,0

Excel Fundamental

Técnicos e chefias

14

21

294,0

Finanças para não financeiros

Técnicos e chefias

21

12

252,0

Formação Eletricidade

Equipas assistência técnica

21

61

1.281,0

Formação inicial de TOD - Técnicos de Organização da Distribuição

Novos TOD

35

10

350,0

Formação pedagógica Inicial - CCP

Formadores regulares

90

11

990,0

GESPRO

Técnicos e chefias

4

23

92,0

Gestão e Motivação de Equipas

Chefias

14

15

210,0

Inglês

Técnicos e chefias

50

90

4.500,0

ISO 14001: 2004 - Sistema de Gestão Ambiental

Técnicos e chefias

14

22

308,0

ISO 18001 - OSHAS

Técnicos e chefias

14

14

196,0

ISO 19011- Qualificação para auditorias internas

Bolsa de auditores internos CTT

21

6

126,0

ISO 9001: 2008- – Sistema de gestão da qualidade

Técnicos e chefias

14

15

210,0

Kit Chefias - Função Disciplinar

Chefias

3

3

9,0

Kit Chefias - Noções fundamentais RH para chefias

Chefias

15

3

45,0

Legislação Laboral - Enquadramento face ao Grupo CTT (Workshop)

Chefias

4

45

180,0

Liderança e gestão de equipas - Mod I - Competências chave coaching

Chefias

21

7

147,0

Liderança e gestão de equipas - Mod II - Treino de competências de coaching

Chefias

6

4

24,0

LYNC

Técnicos e chefias

3,5

15

52,5

.NET Web Services - Arquitectura e Implementação

Técnicos e chefias

7

1

7,0 cont.

4

CURSO

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO

Negócio postal - novos desafios, novos contextos, e novos paradigmas de gestão

Técnicos e chefias

4

49

196,0

Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos

Técnicos e chefias

3

297

891,0

Power Point - Curso Completo

Técnicos e chefias

14

21

294,0

Prevenção Branqueamento Capitais e Fin . Terrorismo

Técnicos e chefias

4

1

4,0

Programa de Gestão de Projetos

35

17

595,0

Qualidade de Serviço - Tratamento - refresh

Gestores de Projeto; Team Leaders; Membros das Equipas de Projeto Técnicos e chefias

1

10

10,0

Qualidade no Tratamento de Correio

Chefias

2

47

94,0

Recuperação de Sistemas Aplicacionais

Técnicos e chefias

7

12

84,0

Redação de textos profissionais

Técnicos e chefias

14

4

56,0

Representante do Empregador

Representantes do Empregador

35

20

700,0

SA - Produção de Ficheiros de Sequenciamento

Técnicos e chefias

7

9

63,0

Segurança do trabalho - Atualização para renovação de CAP

Técnicos

100

1

100,0

Segurança e Saúde no Trabalho (ações sensibilização)

Técnicos e chefias

3

64

192,0

SGI - Sistema de gestão integrado

Técnicos e chefias

5

72

360,0

SGQ - Sistema Gestão Qualidade

Técnicos e chefias

1

5

5,0

SHST CIPOST

Técnicos

4

32

128,0

SIGEST - Sistema Integrado de Transportes

Técnicos e chefias

14

1

14,0

Técnicas de negociação

Chefias

21

3

63,0

Tutores de Higiene, Saúde e Segurança

Chefias

21

8

168,0

Word Avançado

Técnicos e chefias

14

19

266,0

Word Fundamental

Técnicos e chefias

14

24

336,0

Workshop OP (Balanço de Projetos de Intervenção de RH)

Chefias

3

9

27,0 cont.

5

CURSO

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO

Chefias Operacionais A entrevista na avaliação de desempenho

Chefias Operacionais

4

72

288,0

Animação de sessões

Chefias Operacionais

14

36

504,0

Aplicações SAP

Chefias Operacionais

14

2

28,0

Assaltos - Como prevenir e como agir?

Chefias Operacionais

2

30

60,0

Assertividade e Gestão de Conflitos

Chefias Operacionais

14

102

1.428,0

Automatização - Diagnóstico e controlo de qualidade

Chefias Operacionais

7

100

700,0

Automatização - Modelo de automatização

Chefias Operacionais

7

97

679,0

Automatização - Modelo de decisão

Chefias Operacionais

3

30

90,0

Certificação CDP - Chefias

Chefias Operacionais

7

200

1.400,0

Circuitos e procedimentos técnicos de distribuição

Chefias Operacionais

7

33

231,0

Comunicação e Relações Interpessoais

Chefias Operacionais

21

70

1.470,0

Conhecimento Grupo CTT - Empresas Participadas

Chefias Operacionais

14

29

406,0

Construir para Ganhar - Técnica de vendas: Inicial (Mód I)

Chefias Operacionais

7

41

287,0

Construir para Ganhar - Técnicas de venda: desenvolvimento (Mód II)

Chefias Operacionais

7

10

70,0

Construir para Ganhar - Técnicas de venda: Dinamização (Mód III)

Chefias Operacionais

3,5

17

59,5

Controlo de gestão - Análise de indicadores

Chefias Operacionais

14

30

420,0

Correio Internacional - Tratamento

Chefias Operacionais

2

31

62,0

Diagnóstico de Negócio

Chefias Operacionais

7

99

693,0

DOL

Chefias Operacionais

14

2

28,0

DoXenter

Chefias Operacionais

7

2

14,0

EIS

Chefias Operacionais

14

4

56,0

Enquadramento na Empresa - Trabalhadores nas áreas operacionais

Chefias Operacionais

2

50

100,0

EQ+

Focal points

5

10

50,0

6

cont.

CURSO

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO

Espanhol

Chefias Operacionais

50

4

200,0

Excel Avançado

Chefias Operacionais

14

71

994,0

Excel Fundamental

Chefias Operacionais

14

57

798,0

Finanças para não financeiros

Chefias Operacionais

21

15

315,0

Formação pedagógica Inicial - CCP

Formadores regulares

90

2

180,0

Gestão de Clientes - Teórica + Relacional

Chefias Operacionais

17,5

40

700,0

Gestão e Motivação de Equipas

Chefias Operacionais

14

130

1.820,0

Inglês

Chefias Operacionais

50

32

1.600,0

ISO 14001: 2004 - Sistema de Gestão Ambiental

Chefias Operacionais

14

4

56,0

ISO 18001 - OSHAS

Chefias Operacionais

14

14

196,0

Kit Chefias - Função disciplinar

Chefias Operacionais

3

104

312,0

Kit Chefias - Noções fundamentais RH para chefias

Chefias Operacionais

15

105

1.575,0

Legislação Laboral - Enquadramento face ao Grupo CTT (Workshop)

Chefias Operacionais

4

61

244,0

Liderança e gestão de equipas - Mod I - Competências chave coaching

Chefias Operacionais

21

89

1.869,0

Liderança e gestão de equipas - Mod II - Treino de competências de coaching

Chefias Operacionais

6

87

522,0

LYNC

Chefias Operacionais

3,5

11

38,5

Manutenção de 1º nível

Chefias Operacionais

7

34

238,0

Negócio postal - novos desafios, novos contextos, e novos paradigmas de gestão

Chefias Operacionais

4

108

432,0

Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos

Chefias Operacionais

3

173

519,0

Power Point - Curso Completo

Chefias Operacionais

14

33

462,0

Programa de Gestão de Projetos

35

4

140,0

Qualidade de Serviço - Tratamento - refresh

Gestores Projeto,Team Leaders, membros de equipas projeto Técnicos e chefias

1

88

88,0

Qualidade no Tratamento de Correio

Chefias Operacionais

2

70

140,0

7

cont.

CURSO

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO

Redação de textos profissionais

Chefias Operacionais

14

1

14,0

Segurança e Saúde no Trabalho (ações sensibilização)

Chefias Operacionais

3

116

348,0

SGI - Sistema de gestão integrado

Chefias Operacionais

5

98

490,0

Técnicas de negociação

Chefias Operacionais

21

7

147,0

Word Avançado

Chefias Operacionais

14

36

504,0

Word Fundamental

Chefias Operacionais

14

45

630,0

Workshop OP (Balanço de Projetos de Intervenção de RH)

Chefias Operacionais

3

24

72,0

Assertividade e Gestão de Conflitos

Equipas Operacionais

14

42

588,0

Automatização - Diagnóstico e controlo de qualidade

Equipas Operacionais

7

17

119,0

Automatização - Modelo de automatização

Equipas Operacionais

7

24

168,0

Automatização - Modelo de decisão

Equipas Operacionais

3

18

54,0

CAM - Certificação Aptidão de Motoristas

Equipas Operacionais

35

46

1.610,0

Certificação CDP - Equipas

Equipas Operacionais

3,5

4.700

16.450,0

Comunicação e Relações Interpessoais

Chefias Operacionais

21

21

441,0

Condução defensiva e ecológica - ligeiros

Equipas Operacionais

4

219

876,0

Condução defensiva e ecológica - motociclos

Equipas Operacionais

7

179

1.253,0

Correio Internacional - Tratamento

Equipas Operacionais

2

252

504,0

Correio Internacional - Tratamento - refresh

Equipas Operacionais

1

180

180,0

Enquadramento na Empresa - Trabalhadores nas áreas operacionais

Equipas Operacionais

2

541

1.082,0

EQ+

Focal points

5

5

25,0

Espanhol

Equipas Operacionais

50

34

1.700,0

Excel Avançado

Equipas Operacionais

14

41

574,0

Excel Fundamental

Equipas Operacionais

14

46

644,0

Equipas Operacionais

8

cont.

CURSO

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO

3

711

2.133,0

Formação CRT - O Negócio CTT e a Actvidade do CRT

Equipas Operacionais

Formação CRT - Relações Laborais

Equipas Operacionais

1

271

271,0

Formação inicial CRT - Distribuição

Equipas Operacionais

16

94

1.504,0

Formação Inicial CRT - Tratamento e Transportes

Equipas Operacionais

8

227

1.816,0

Formação Prática de condução de Motociclos

Equipas Operacionais

5

59

295,0

HORA Pessoa

Equipas Operacionais

1

687

687,0

Informática na óptica do utilizador - fundamentos

Equipas Operacionais

25

90

2.250,0

Inglês

Equipas Operacionais

50

42

2.100,0

Manutenção de 1º nível

Equipas Operacionais

7

10

70,0

Métodos de trabalho de controlo de qualidade

Equipas Operacionais

14

10

140,0

Movimentação de Cargas

Equipas Operacionais

4

343

1.372,0

Movimentação de Tratores e Empilhadores

Equipas Operacionais

4

28

112,0

Novos Produtos e Serviços

Equipas Operacionais

5

170

850,0

Power Point - Curso Completo

Equipas Operacionais

14

32

448,0

Prevenção Branqueamento Capitais e Fin . Terrorismo

Equipas Operacionais

2

200

400,0

Procedimentos de segurança

Equipas Operacionais

2

10

20,0

Produtos e serviços distribuição - atualização

Equipas Operacionais

3,5

296

1.036,0

Qualidade de Serviço - Tratamento - (refresh)

Equipas Operacionais

1

304

304,0

Qualidade no Tratamento de Correio

Equipas Operacionais

2

513

1.026,0

Segurança e Saúde no Trabalho (ações sensibilização)

Equipas Operacionais

3

788

2.364,0

SGI - Sistema de gestão integrado

Equipas Operacionais

5

542

2.710,0

Técnicas de organização e gestão da produção

Equipas Operacionais

21

12

252,0

Tutores de Higiene, Saúde e Segurança

Equipas Operacionais

21

6

126,0

Vendas Canal CRT - Refresh

Equipas Operacionais

2

5.000

10.000,0

9

cont.

CURSO

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO

Word Avançado

Equipas Operacionais

14

7

98,0

Word Fundamental

Equipas Operacionais

14

42

588,0

Total

21.173

103.354

10

CURSO

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO

2

54,0

Adobe Photoshop

Técnicos e chefias

27

Animação de sessões

Técnicos e chefias

14

6

84,0

Aplicações SAP

Técnicos e chefias

14

10

140,0

Assertividade e Gestão de Conflitos

Técnicos e chefias

14

3

42,0

Competências Gestão – Gestão do Negócio

Técnicos e chefias

28

2

56,0

Competências Gestão - Gestão estratégica

Técnicos e chefias

28

2

56,0

Competências Gestão – Gestão Financeira

Técnicos e chefias

35

3

105,0

Comunicação e Relações Interpessoais

Técnicos e chefias

21

5

105,0

Condução de reuniões

Técnicos e chefias

14

2

28,0

Conhecimento Grupo CTT - Empresas Participadas

Técnicos e chefias

14

2

28,0

EIS

Técnicos e chefias

14

5

70,0

Escrita criativa

Técnicos e chefias

14

7

98,0

Espanhol

Técnicos e chefias

50

1

50,0

Excel Avançado

Técnicos e chefias

14

4

56,0

Excel Fundamental

Técnicos e chefias

14

1

14,0

Finanças para não financeiros

Técnicos e chefias

21

9

189,0

Formação pedagógica Inicial - CCP

Formadores regulares

90

4

360,0

Gestão e Motivação de Equipas

Chefias

14

1

14,0

Inglês

Técnicos e chefias

50

15

750,0

Legislação Laboral - Enquadramento face ao Grupo CTT (Workshop)

Chefias

4

1

4,0

Liderança e gestão de equipas - Mod I - Competências chave coaching

Chefias (experiência mínima 5 anos)

21

1

21,0

Liderança e gestão de equipas - Mod II - Treino de competências de coaching

Chefias (experiência mínima 5 anos)

6

2

12,0

Negócio postal - novos desafios, novos contextos, e novos paradigmas de gestão

Técnicos e chefias

4

8

32,0

Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos

Técnicos e chefias

3

4

12,0

11

cont.

CURSO

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO

Power Point - Curso Completo

Técnicos e chefias

14

3

42,0

Programa de Gestão de Projetos

Gestores Projeto,Team Leaders, membros de equipas projeto Técnicos e chefias

35

4

140,0

14

5

70,0

Redação de textos profissionais Técnicas de negociação

Chefias

21

7

147,0

Visual Merchandising

Técnicos e chefias

14

4

56,0

Word Avançado

Técnicos e chefias

14

2

28,0

Total

125

2.863

12

CURSO

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO

Aplicações SAP

Técnicos e chefias

14

8

112,0

Assertividade e Gestão de Conflitos

Técnicos e chefias

14

18

252,0

Competências Gestão – Gestão do Negócio

Técnicos e chefias

28

1

28,0

Comunicação e Relações Interpessoais

Técnicos e chefias

21

10

210,0

Conhecimento Grupo CTT - Carteira de Oferta

Técnicos e chefias

3,5

1

3,5

Controlo de gestão - Análise de indicadores

Técnicos e chefias

14

1

14,0

DoXenter

Técnicos e chefias

7

3

21,0

Escrita criativa

Técnicos e chefias

14

6

84,0

Excel Avançado

Técnicos e chefias

14

3

42,0

Excel Fundamental

Técnicos e chefias

14

3

42,0

Gestão e Motivação de Equipas

Chefias

14

3

42,0

Inglês

Técnicos e chefias

50

2

100,0

Legislação Laboral - Enquadramento face ao Grupo CTT (Workshop)

Técnicos e chefias

4

2

8,0

Liderança e gestão de equipas - Mod I - Competências chave coaching

Chefias (experiência mínima 5 anos)

21

1

21,0

Liderança e gestão de equipas - Mod II - Treino de competências de coaching

Chefias (experiência mínima 5 anos)

6

1

6,0

LYNC

Técnicos e chefias

3,5

4

14,0

Power Point - Curso Completo

Técnicos e chefias

14

1

14,0

Redação de textos profissionais

Técnicos e chefias

14

7

98,0

Segurança e Saúde no Trabalho (ações sensibilização)

Técnicos e chefias

3

5

15,0

Técnicas de negociação

Chefias

21

10

210,0

Word Avançado

Técnicos e chefias

14

2

28,0

Word Fundamental

Técnicos e chefias

14

1

14,0

93

1.379

Total

13

CURSO

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO 28,0

Aplicações SAP

Técnicos e chefias

14

2

Assertividade e Gestão de Conflitos

Técnicos e chefias

14

4

56,0

Competências Gestão – Gestão do Negócio

Técnicos e chefias

28

8

224,0

Competências Gestão - Gestão estratégica

Técnicos e chefias

28

3

84,0

Competências Gestão – Gestão Financeira

Técnicos e chefias

35

3

105,0

Controlo de gestão - Análise de indicadores

Técnicos e chefias

14

2

28,0

DoXenter

Técnicos e chefias

7

1

7,0

EIS

Técnicos e chefias

14

1

14,0

Espanhol

Técnicos e chefias

50

1

50,0

Finanças para não financeiros

Técnicos e chefias

21

1

21,0

Formação 3 Pilares(comunicar, persuadir e negociar)

Funções Comerciais

14

2

28,0

Formação pedagógica Inicial - CCP

Formadores regulares

90

1

90,0

Gestão de Vendas

Funções Comerciais

14

1

14,0

Gestão e Motivação de Equipas

Chefias

14

1

14,0

Inglês

Técnicos e chefias

50

10

500,0

Kit Chefias - Noções fundamentais RH para chefias

Chefias

15

1

15,0

Legislação Laboral - Enquadramento face ao Grupo CTT (Workshop)

Chefias

4

1

4,0

Negócio postal - novos desafios, novos contextos, e novos paradigmas de gestão

Técnicos e chefias

4

3

12,0

Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos

Técnicos e chefias

3

2

6,0

Programa de Gestão de Projetos

35

2

70,0

Redação de textos profissionais

Gestores Projeto,Team Leaders, membros de equipas projeto Técnicos e chefias

14

1

14,0

Segurança e Saúde no Trabalho (ações sensibilização)

Técnicos e chefias

3

1

3,0

52

1.387

Total 14

CURSO

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO

14

2

28,0

Aplicações SAP

Técnicos e chefias

ARCGIS

Técnicos e chefias

7

1

7,0

Assertividade e Gestão de Conflitos

Técnicos e chefias

14

1

14,0

Competências Gestão – Gestão do Negócio

Técnicos e chefias

28

1

28,0

Competências Gestão - Gestão estratégica

Técnicos e chefias

28

1

28,0

Comunicação e Relações Interpessoais

Técnicos e chefias

21

1

21,0

Conhecimento Grupo CTT - Empresas Participadas

Técnicos e chefias

14

2

28,0

Excel Avançado

Técnicos e chefias

14

3

42,0

Gestão dos prestadores de serviço

Chefias

7

8

56,0

Inglês

Técnicos e chefias

50

3

150,0

Liderança e gestão de equipas - Mod I - Competências chave coaching

Chefias (experiência mínima 5 anos)

21

5

105,0

Liderança e gestão de equipas - Mod II - Treino de competências de coaching

Chefias (experiência mínima 5 anos)

6

2

12,0

Movimentação de Tratores e Empilhadores

Técnicos

4

3

12,0

Negócio postal - novos desafios, novos contextos, e novos paradigmas de gestão

Técnicos e chefias

4

4

16,0

Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos

Técnicos e chefias

3

1

3,0

Power Point - Curso Completo

Técnicos e chefias

14

4

56,0

Programa de Gestão de Projetos

Gestores Projeto,Team Leaders, membros de equipas projeto

35

2

70,0

Segurança e Saúde no Trabalho (ações sensibilização)

Equipas Operacionais

3

3

9,0

Técnicas de negociação

Chefias

21

3

63,0

Word Avançado

Técnicos e chefias

14

1

14,0

Word Fundamental

Técnicos e chefias

14

2

28,0

53

790,0

Total

15

CURSO

DESTINATÁRIOS

Excel Avançado

Técnicos

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO

14

1

14,0

Excel Fundamental

Técnicos

14

6

84,0

Inglês

Técnicos

50

1

50,0

Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos

Técnicos

3

7

21,0

15

169

Total

16

CURSO

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO

4

16,0

A entrevista na avaliação de desempenho

Chefias

4

Animação de sessões

Técnicos e chefias

14

5

70,0

Aplicações SAP

Técnicos e chefias

14

20

280,0

Assertividade e Gestão de Conflitos

Técnicos e chefias

14

17

238,0

Características de códigos de barras

Técnicos

40

1

40,0

Competências Gestão – Gestão do Negócio

Técnicos e chefias

28

6

168,0

Competências Gestão - Gestão Estratégica

Técnicos e chefias

28

7

196,0

Competências Gestão – Gestão Financeira

Técnicos e chefias

35

6

210,0

Comunicação e Relações Interpessoais

Técnicos e chefias

21

26

546,0

Condução defensiva e ecológica - ligeiros

Equipas Operacionais

4

71

284,0

Condução defensiva e ecológica - motociclos

Equipas Operacionais

7

5

35,0

Conhecimento Grupo CTT - Carteira de Oferta

Técnicos e chefias

3,5

3

10,5

Conhecimento Grupo CTT - Ciclo Operativo de Correio

Técnicos e chefias

13,5

7

94,5

Conhecimento Grupo CTT - Empresas Participadas

Técnicos e chefias

14

9

126,0

Controlo de gestão - Análise de indicadores

Técnicos e chefias

14

11

154,0

DoXenter

Técnicos e chefias

7

2

14,0

Eletrónica Industrial

Técnicos

150

1

150,0

Escrita criativa

Técnicos e chefias

14

4

56,0

Excel Avançado

Técnicos e chefias

14

46

644,0

Excel Fundamental

Técnicos e chefias

14

24

336,0

Finanças para não financeiros

Técnicos e chefias

21

15

315,0

Excelência no atendimento telefónico

Técnicos

7

30

210,0

Formação Eletricidade

Técnicos

21

1

21,0

Formação pedagógica Inicial - CCP

Formadores regulares

90

9

810,0

17

cont.

CURSO

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO

Gestão de finanças pessoais

Equipas Operacionais

4

100

400,0

Gestão de reclamações

Técnicos

14

30

420,0

Gestão dos prestadores de serviço

Chefias

7

5

35,0

Gestão e Motivação de Equipas

Chefias

14

17

238,0

Inglês

Técnicos e chefias

50

13

650,0

ISO 14001: 2004 - Sistema de Gestão Ambiental

Técnicos e chefias

14

3

42,0

ISO 19011- Qualificação para auditorias internas

Bolsa de auditores internos CTT

21

1

21,0

ISO 9001: 2008- – Sistema de gestão da qualidade

Técnicos e chefias

14

3

42,0

Kit Chefias - Função disciplinar

Chefias

3

4

12,0

Kit Chefias - Noções fundamentais RH para chefias

Chefias

15

9

135,0

Legislação Laboral - Enquadramento face ao Grupo CTT (Workshop)

Chefias

4

6

24,0

Legislação Transporte Mercadorias

Técnicos

7

7

49,0

Liderança e gestão de equipas - Mod I - Competências chave coaching

Chefias

21

16

336,0

Liderança e gestão de equipas - Mod II - Treino de competências de coaching

Chefias

6

13

78,0

Marketing Digital - Comunicação interna e externa

Técnicos

7

3

21,0

Marketing Digital- Gestão do site, Comércio electrónico, Ferramentas de optimização do site

Técnicos

7

3

21,0

Marketing Digital-Mobile MKT

Técnicos

7

3

21,0

Marketing Green

Técnicos

7

4

28,0

Movimentação de Cargas

Equipas Operacionais

4

116

464,0

Movimentação de Tratores e Empilhadores

Equipas Operacionais

4

96

384,0

Negócio postal - novos desafios, novos contextos, e novos paradigmas de gestão

Técnicos e chefias

4

2

8,0

Operadores de Equipamentos Motorizados

Equipas Operacionais

16

39

624,0

Organização do Trabalho e Gestão do Tempo

Técnicos e chefias

14

1

14,0

Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos

Técnicos e chefias

3

19

57,0

18

cont.

CURSO

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO

Power Point - Curso Completo

Técnicos e chefias

14

25

350,0

Programa de Gestão de Projetos

Gestores Projeto,Team Leaders, membros de equipas projeto

35

9

315,0

Redação de textos profissionais

Técnicos e chefias

14

9

126,0

Segurança e Saúde no Trabalho (ações sensibilização)

Equipas Operacionais

3

69

207,0

Técnica de vendas e negociação avançado

Funções Comerciais

14

10

140,0

Técnicas de negociação

Chefias

21

27

567,0

Word Avançado

Técnicos e chefias

14

23

322,0

Word Fundamental

Técnicos e chefias

14

15

210,0

1.030

11.385

Total

19

CURSO

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO

3

60,0

A3 Software

Técnicos RH

20

Apresentações em PREZI

Técnicos formação

20

3

60,0

Atendimento telefónico e gestão do conflito

Técnicos administrativos

20

35

700,0

CITE - TOURLINE

Técnicos administrativos

5

24

120,0

Comercial - Formação Inicial

Novos Técnicos comerciais

32

7

224,0

Controlo de gestão

Delegados

5

26

130,0

Controlo de gestão

Novos Técnicos comerciais

32

7

224,0

Data Trans - (Curso completo)

Técnicos administrativos

7

2

14,0

Data Trans - (Reciclagem )

Técnicos administrativos

7

28

196,0

Data Trans - Tarifário (inicial)

Delegados, Comerciais e Técnicos administrativos Técnicos administrativos

4

48

192,0

5

3

15,0

Data Trans - Faturação Data Trans - Gestão de Cobranças (Inicial) - TOURLINE

Delegados, Comerciais e Técnicos administrativos

4

24

96,0

Distribuição - Formação inicial

4

2

8,0

Eletrónica (formação inicial) - TOURLINE

Técnicos administrativos e chefe de tráfego Técnicos de manutenção

60

2

120,0

Empilhadoras - TOURLINE

Operadores e Distribuidores

6

15

90,0

Espanhol

Técnicos administrativos

50

5

250,0

Excel Fundamental

Técnicos administrativos

14

5

70,0

Faturação

Delegados e Técnicos Administrativos

4

63

252,0

Fidelização de clientes

Técnicos Marketing e Administrativos

20

8

160,0

Formação Comercial

Novos comerciais

32

77

2.464,0

Formação inicial de 'Franquicias'

Novos Técnicos de 'franquicias'

62

24

1.488,0

Gestão Comercial

Técncios comerciais

5

56

280,0

Google Docs

Técnicos de Qualidade

21

5

105,0

20

cont.

CURSO

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO

5

4

20,0

ISO 14001 - Reciclagem

Técnicos de Qualidade

ISO 18001 - OSHAS

Técnicos de Qualidade

14

4

56,0

Motivação

Técnicos HSE

20

6

120,0

Novos Serviços TOURLINE - Rgulamentação

Técnicos administrativos

5

6

30,0

Ofimática

Técnicos administrativos

60

5

300,0

OPS - TOURLINE

Técnicos comerciais e delegados

15

115

1.725,0

Organização do Trabalho e Gestão do Tempo

Técnicos administrativos

14

29

406,0

Otimização de conteúdos e motores de busca

Técnicos de Marketing

20

3

60,0

Padrões de serviço

Técnicos adminstrativos

4

2

8,0

PDA Movitex

Chefias de Transportes e Distribuidores

4

8

32,0

Peritagem de mercadorias

Técnicos HSE

20

4

80,0

Plataformas de e.learning TOURLINE

Técnicos formação

30

3

90,0

Português

Técnicos Administrativos

150

20

3.000,0

Power Point - Curso Completo

Técnicos de Formação

14

5

70,0

Prevenção de Riscos Laborais (PRL) Inicial

Novos colaboradores

18

120

2.160,0

Qualidade de serviço

Técnicos administrativos

5

14

70,0

Redação de textos publicitários

Técnicos de Marketing

20

3

60,0

Redação de Informações

Técnicos Administrativos

20

6

120,0

Redes sociais e Community management

Técnicos de Marketing

20

3

60,0

Serviço Internacional

Técnicos administrativos

5

10

50,0

Serviços adicionais de encomendas

Técnicos administrativos

5

24

120,0

Serviços aéreos, internacional e aduaneiro

Técnicos administrativos

4

2

8,0

SGC - (curso completo)

Técnicos administrativos

7

4

28,0

SGC - (Reciclagem)

Delegados e Técnicos Administrativos

7

54

378,0

21

cont.

CURSO

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO

SGC - Formação Inicial de Distribuição

Chefias de Transportes

4

7

28,0

SGC - Gestão de Incidências (Formação Inicial)

4

7

28,0

SGC -Tráfego

Delegados, Gestão de clientes e Téc. Administrativos Chefias de Transportes e Distribuidores

4

8

32,0

Técnica de vendas e negociação avançado

Técnicos Administrativos

14

3

42,0

Técnicas de apresentação

Técnicos de Qualidade e SC

20

12

240,0

Técnicas de negociação

Técnicos Administrativos

21

3

63,0

Trabalho em equipa

Dirigentes

8

30

240,0

Transportes - TOURLINE

Delegados de Franchisados

76

1

76,0

997

17.118

Total

22

CURSO

DESTINATÁRIOS

Desenvolvimento de Chefias de Centros Operacionais e de Lojas da CORRE

Chefias Operacionais

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO

40

10

400,0

Formação em gestão de equipas de Chefias de Centros Operacionais e de Lojas da CORRE

Chefias Operacionais

40

4

160,0

Formação inicial de Chefias de Centros Operacionais e de Lojas da CORRE

Chefias Operacionais

16

8

128,0

22

688

Total

23

CURSO

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO

1

32,0

Análise e identificação de requisitos para o utilizador - técnicas fundamentais

Técnicos e chefias

32

Aplicações SAP

Técnicos e chefias

14

8

112,0

Assertividade e Gestão de Conflitos

Técnicos e chefias

14

17

238,0

Comunicação e Relações Interpessoais

Técnicos e chefias

21

38

798,0

Conhecimento Grupo CTT - Carteira de Oferta

Técnicos e chefias

3,5

1

3,5

Conhecimento Grupo CTT - Empresas Participadas

Técnicos e chefias

14

1

14,0

Controlo de gestão - Análise de indicadores

Técnicos e chefias

14

3

42,0

Escrita criativa

Técnicos

14

1

14,0

Excel Avançado

Técnicos e chefias

14

18

252,0

Excel Fundamental

Técnicos e chefias

14

9

126,0

Finanças para não financeiros

Técnicos e chefias

21

7

147,0

Formação pedagógica Inicial - CCP

Formadores regulares

90

1

90,0

Gestão e Motivação de Equipas

Chefias

14

7

98,0

Inglês

Técnicos e chefias

50

4

200,0

Legislação Laboral - Enquadramento face ao Grupo CTT (Workshop)

Chefias

4

3

12,0

Liderança e gestão de equipas - Mod I - Competências chave coaching

Chefias (experiência mínima 5 anos)

21

5

105,0

Liderança e gestão de equipas - Mod II - Treino de competências de coaching

Chefias (experiência mínima 5 anos)

6

4

24,0

LYNC

Técnicos e chefias

3,5

1

3,5

Negócio postal - novos desafios, novos contextos, e novos paradigmas de gestão

Técnicos e chefias

4

2

8,0

Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos

Técnicos e chefias

3

2

6,0

Programa de Gestão de Projetos

35

1

35,0

Redação de textos profissionais

Gestores Projeto,Team Leaders, membros de equipas projeto Técnicos

14

1

14,0

SGQ - Sistema Gestão Qualidade

Técnicos e chefias

1

1

1,0

Visual Basic - Programação para aplicação em Excel

Técnicos e chefias

21

1

21,0

24

cont.

CURSO

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO

Word Avançado

Técnicos e chefias

14

9

126,0

Word Fundamental

Técnicos e chefias

14

3

42,0

149

2.564

Total

25

CURSO

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO

Aplicações SAP

Técnicos e chefias

14

2

28,0

Assertividade e Gestão de Conflitos

Técnicos e chefias

14

2

28,0

Comunicação e Relações Interpessoais

Técnicos e chefias

21

1

21,0

Escrita criativa

Técnicos e chefias

14

1

14,0

Excel Avançado

Técnicos e chefias

14

2

28,0

Gestão e Motivação de Equipas

Chefias

14

1

14,0

Inglês

Técnicos e chefias

50

1

50,0

Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos

Técnicos e chefias

3

2

6,0

Power Point - Curso Completo

Técnicos e chefias

14

4

56,0

Segurança e Saúde no Trabalho (ações sensibilização)

Distribuidores

3

1

3,0

Técnicas de negociação

Chefias

21

2

42,0

19

290

Total

26

CURSO

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO

A entrevista na avaliação de desempenho

Chefias

4

1

4,0

Assertividade e Gestão de Conflitos

Técnicos e chefias

14

4

56,0

Competências Gestão – Gestão do Negócio

Técnicos e chefias

28

2

56,0

Competências Gestão - Gestão estratégica

Técnicos e chefias

28

8

224,0

Competências Gestão – Gestão Financeira

Técnicos e chefias

35

3

105,0

Comunicação e Relações Interpessoais

Técnicos e chefias

21

5

105,0

Escrita criativa

Técnicos

14

2

28,0

Espanhol

Técnicos

50

5

250,0

Excel Avançado

Técnicos e chefias

14

1

14,0

Finanças para não financeiros

Técnicos

21

2

42,0

Formação pedagógica Inicial - CCP

Formadores regulares

90

3

270,0

Formação Sistemas de Informação Geográfica

Técnicos

7

7

49,0

Gestão e Motivação de Equipas

Chefias

14

2

28,0

Inglês

Técnicos e chefias

50

12

600,0

ISO 14001: 2004 - Sistema de Gestão Ambiental

Técnicos e chefias

14

2

28,0

ISO 19011- Qualificação para auditorias internas

Bolsa de auditores internos CTT

21

3

63,0

ISO 9001: 2008- – Sistema de gestão da qualidade

Técnicos e chefias

14

2

28,0

KIT CHEFIAS-Noções fundamentais RH para chefias

Chefias

15

1

15,0

Liderança e gestão de equipas - Mod I - Competências chave coaching

Chefias (experiência mínima 5 anos)

21

2

42,0

Liderança e gestão de equipas - Mod II - Treino de competências de coaching

Chefias (experiência mínima 5 anos)

6

2

12,0

Power Point - Curso Completo

Técnicos e chefias

14

3

42,0

Programa de Gestão de Projetos

35

15

525,0

Redação de textos profissionais

Gestores Projeto,Team Leaders, membros de equipas projeto Técnicos

14

6

84,0

SGQ - Sistema Gestão Qualidade

Técnicos

1

10

10,0

27

cont.

CURSO

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO

Técnicas de negociação

Chefias

21

3

63,0

Visual Basic - Programação para aplicação em Excel

Técnicos

21

2

42,0

108

2.785

Total

28

CURSO

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO

30

2

60,0

A Developing Rich Internet Applications Using Microsoft Silverlight 4

Técnicos

A entrevista na avaliação de desempenho

Chefias

4

1

4,0

Animação de sessões

Equipas Operacionais

14

3

42,0

Aplicações SAP

Técnicos e chefias

14

13

182,0

Assertividade e Gestão de Conflitos

Técnicos e chefias

14

11

154,0

Auditor interno 14001

Técnicos

40

2

80,0

Auditor interno 27001

Técnicos e chefias

16

4

64,0

Auditor interno 9001

Técnicos

40

2

80,0

Business Analysis Framework

Técnicos e chefias

24

2

48,0

Certificação OCA (Oracle Certified Associate)

Técnicos e chefias

40

1

40,0

Certificação OCM (Oracle Certified Master)

Técnicos e chefias

40

3

120,0

Certificação OCP (Oracle Certified Professional)

Técnicos e chefias

40

2

80,0

Certificação PMP (Project Management Professional)

Chefias

40

2

80,0

Certificação Programador RIA (Rich Internet Application)

Técnicos e chefias

40

2

80,0

Certificação Red Hat Certified Engineer (RHCE)

Técnicos e chefias

40

1

40,0

Cisco Certified Network Profissional - Security

Técnicos e chefias

175

1

175,0

Competências Gestão – Gestão do Negócio

Técnicos e chefias

28

4

112,0

Competências Gestão - Gestão estratégica

Técnicos e chefias

28

6

168,0

Competências Gestão – Gestão Financeira

Técnicos e chefias

35

4

140,0

Comunicação e Relações Interpessoais

Técnicos e chefias

21

13

273,0

Conhecimento Grupo CTT - Carteira de Oferta

Técnicos e chefias

3,5

1

3,5

Conhecimento Grupo CTT - Ciclo Operativo de Correio

Técnicos e chefias

13,5

11

148,5

Conhecimento Grupo CTT - Empresas Participadas

Técnicos e chefias

14

8

112,0

Controlo de gestão - Análise de indicadores

Técnicos e chefias

14

8

112,0

29

cont.

CURSO

DESTINATÁRIOS

Designing and Developing Microsoft SharePoint Server 2010 Applications

Técnicos e chefias

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO

30

2

60,0

Designing and Optimizing Database Solutions with Microsoft SQL Server 2008

Técnicos e chefias

30

3

90,0

DoXenter - Módulo Compras

Técnicos e chefias

3,5

1

3,5

Escrita criativa

Técnicos e chefias

14

10

140,0

Excel Aavnçado

Técnicos e chefias

14

15

210,0

Excel Fundamental

Técnicos e chefias

14

20

280,0

Finanças para não financeiros

Técnicos e chefias

21

4

84,0

Formação Eletricidade

Técnicos

21

2

42,0

Formação pedagógica Inicial - CCP

Formadores regulares

90

2

180,0

Gestão de Projectos Informáticos

Técnicos e chefias

14

1

14,0

Gestão dos prestadores de serviço

Chefias

7

3

21,0

Gestão e Motivação de Equipas

Chefias

14

26

364,0

Implementing and Maintaining Microsoft SQL Server 2008 Integration Services

Técnicos e chefias

18

1

18,0

Implementing and Maintaining Microsoft SQL Server 2008 Reporting Services

Técnicos e chefias

18

3

54,0

Inglês

Técnicos e chefias

50

14

700,0

IRIS - Training Forms Processing, Document Sorting, Indexing and Classification (X4D CLASSIFY)

Técnicos e chefias

24

4

96,0

ISO 14001: 2004 - Sistema de Gestão Ambiental

Técnicos e chefias

14

7

98,0

ISO 19011- Qualificação para auditorias internas

Bolsa de auditores internos CTT

21

2

42,0

ISO 9001: 2008- – Sistema de gestão da qualidade

Técnicos e chefias

14

10

140,0

JBoss Certified Application Administrator (JBCAA)

Técnicos e chefias

40

3

120,0

KIT CHEFIAS-Função disciplinar

Chefias

3

2

6,0

KIT CHEFIAS-Noções fundamentais RH para chefias

Chefias

15

11

165,0

Legislação Laboral - Enquadramento face ao Grupo CTT (Workshop)

Chefias

4

3

12,0

Liderança e gestão de equipas - Mod I - Competências chave coaching

Chefias (experiência mínima 5 anos)

21

21

441,0

30

cont.

CURSO

DESTINATÁRIOS

Liderança e gestão de equipas - Mod II - Treino de competências de coaching

Chefias (experiência mínima 5 anos)

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO

6

21

126,0

MEDST - MS Enterprise Desktop Support Technician 7

Técnicos e chefias

5

1

5,0

Negócio postal - novos desafios, novos contextos, e novos paradigmas de gestão

Técnicos e chefias

4

3

12,0

Operação de equipamento impressão a cores em rolo e folha solta

Equipas Operacionais

40

14

560,0

Operação de equipamento impressão a preto em folha solta

Equipas Operacionais

24

14

336,0

Operação de equipamento Vitesse 2

Equipas Operacionais

20

4

80,0

Operadores de equipamentos motorizados

Equipas Operacionais

16

8

128,0

Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos

Técnicos e chefias

3

17

51,0

Power Point - Curso Completo

Técnicos e chefias

14

8

112,0

Programa de Gestão de Projetos

35

6

210,0

Red Hat System Administration I

Gestores Projeto,Team Leaders, membros de equipas projeto Técnicos e chefias

40

1

40,0

Red Hat System Administration II

Técnicos e chefias

32

1

32,0

Redação de textos profissionais

Técnicos

14

14

196,0

Segurança e Saúde no Trabalho (ações sensibilização)

Equipas Operacionais

3

4

12,0

SharePoint 2010 Overview for Developers

Técnicos e chefias

18

1

18,0

Técnicas de negociação

Chefias

21

5

105,0

Visual Basic - Programação para aplicação em Excel

Técnicos e chefias

21

1

21,0

Word Avançado

Técnicos e chefias

14

9

126,0

Word Fundamental

Técnicos e chefias

14

8

112,0

Workshop de Desenvolvimento de Soluções BizTalk Server 2009/2010

Técnicos e chefias

24

1

24,0

418

8.085

Total

31

CURSO

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO 112,0

Assertividade e Gestão de Conflitos

Técnicos e chefias

14

8

Código dos contratos públicos

Técnicos e chefias

14

4

56,0

Competências Gestão – Gestão Financeira

Técnicos e chefias

35

4

140,0

Comunicação e Relações Interpessoais

Técnicos e chefias

21

10

210,0

Direitos e deveres laborais

Técnicos

2

4

8,0

Excel Avançado

Técnicos e chefias

14

1

14,0

Excel Fundamental

Técnicos e chefias

14

6

84,0

Formação técnica na área de Direito

Técnicos

14

2

28,0

Gestão e Motivação de Equipas

Chefias

14

10

140,0

Inglês

Técnicos e chefias

50

4

200,0

Kit Chefias - Função disciplinar

Chefias

3

3

9,0

Ms Project

Técnicos e chefias

14

4

56,0

Open Project

Técnicos e chefias

14

1

14,0

Organização do Trabalho e Gestão do Tempo

Técnicos e chefias

14

2

28,0

Programa de Gestão de Projetos

Gestores Projeto,Team Leaders, membros de equipas projeto

35

3

105,0

66

1.204

Total

32

CURSO

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO

Chefias operacionais A entrevista na avaliação de desempenho

Chefias Operacionais

4

70

280,0

Animação de sessões

Chefias Operacionais

14

30

420,0

Aplicações SAP

Técnicos e chefias

14

4

56,0

Assaltos - Como prevenir e como agir?

Chefias Operacionais

2

210

420,0

Assertividade e Gestão de Conflitos

Chefias Operacionais

14

97

1.358,0

Certificação Lojas - Chefias

Chefias Operacionais

7

660

4.620,0

Comunicação e Relações Interpessoais

Chefias Operacionais

21

63

1.323,0

Condução de reuniões

Chefias Operacionais

14

1

14,0

Conhecimento Grupo CTT - Empresas Participadas

Chefias Operacionais

14

26

364,0

Construir para Ganhar - Técnica de vendas: Inicial (Mód I)

Chefias Operacionais

7

18

126,0

Construir para Ganhar - Técnicas de venda: Desenvolvimento (Mód II)

Chefias Operacionais

7

106

742,0

Construir para Ganhar - Técnicas de venda: Dinamização (Mód III)

Chefias Operacionais

3,5

130

455,0

Controlo de gestão - Análise de indicadores

Chefias operacionais

14

34

476,0

Diagnóstico de Negócio

Chefias Operacionais

7

461

3.227,0

Diário de Lançamentos

Chefias Operacionais

3,5

30

105,0

EIS

Chefias Operacionais

14

7

98,0

Excel Avançado

Chefias Operacionais

14

53

742,0

Excel Fundamental

Chefias Operacionais

14

69

966,0

Finanças para não financeiros

Técnicos e chefias

21

24

504,0

Formação pedagógica Inicial - CCP

Formadores regulares

90

1

90,0

Gestão de Clientes - Teórica + Relacional

Chefias Operacionais

17,5

540

9.450,0

Gestão de Stocks

Chefias Operacionais

3

67

201,0

Gestão dos prestadores de serviço

Chefias Operacionais

7

9

63,0

33

cont.

CURSO

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO

Gestão e Motivação de Equipas

Chefias Operacionais

14

165

2.310,0

Gestão Financeira e Contabilística das Lojas

Chefias Operacionais

14

391

5.474,0

Inglês

Chefias Operacionais

50

9

450,0

Kit Chefias - Função disciplinar

Chefias Operacionais

3

111

333,0

Kit Chefias - Noções fundamentais RH para chefias

Chefias Operacionais

15

70

1.050,0

Legislação Laboral - Enquadramento face ao Grupo CTT (Workshop)

Chefias Operacionais

4

25

100,0

Liderança e gestão de equipas - Mod I - Competências chave coaching

Chefias Operacionais

21

136

2.856,0

Liderança e gestão de equipas - Mod II - Treino de competências de coaching

Chefias Operacionais

6

117

702,0

LYNC

Chefias Operacionais

3,5

2

7,0

Negócio postal - novos desafios, novos contextos, e novos paradigmas de gestão

Chefias Operacionais

4

120

480,0

Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos

Chefias Operacionais

3

42

126,0

Power Point - Curso Completo

Chefias Operacionais

14

31

434,0

Prevenção Branqueamento Capitais e Fin . Terrorismo (chefias)

Chefias Operacionais

4

73

292,0

Programa de Gestão de Projetos

Chefias Operacionais

35

5

175,0

Segurança e Saúde no Trabalho (ações sensibilização)

Chefias Operacionais

3

10

30,0

Técnicas de negociação

Chefias Operacionais

21

12

252,0

Word Avançado

Chefias Operacionais

14

24

336,0

Word Fundamental

Chefias Operacionais

14

36

504,0

Aplicações SAP

Técnicos e chefias

14

2

28,0

Assertividade e Gestão de Conflitos

Técnicos e chefias

14

1

14,0

Comunicação e Relações Interpessoais

Equipa Vendas

21

7

147,0

Conhecimento Grupo CTT - Empresas Participadas

Equipa Vendas

14

4

56,0

Controlo de gestão - Análise de indicadores

Equipa Vendas

14

3

42,0

Equipa de vendas

34

cont.

CURSO

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO

EQ+

Equipa Vendas

5

1

5,0

Excel Avançado

Equipa Vendas

14

4

56,0

Excel Fundamental

Equipa Vendas

14

2

28,0

Finanças para não financeiros

Equipa Vendas

21

1

21,0

Formação pedagógica Inicial - CCP

Formadores regulares

90

2

180,0

Gestão de Vendas

Equipa Vendas

14

25

350,0

Inglês

Equipa Vendas

50

2

100,0

LYNC

Equipa Vendas

3,5

2

7,0

Negócio postal - novos desafios, novos contextos, e novos paradigmas de gestão

Equipa Vendas

4

14

56,0

Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos

Equipa Vendas

3

5

15,0

Power Point - Curso Completo

Equipa Vendas

14

6

84,0

Programa de Gestão de Projetos

Equipa Vendas

35

3

105,0

Técnicas de negociação

Equipa Vendas

21

6

126,0

Word Avançado

Equipa Vendas

14

4

56,0

Assaltos - Como prevenir e como agir?

Equipas Operacionais

2

402

804,0

Certificação Lojas - Equipas

Equipas Operacionais

3,5

2.500

8.750,0

Construir para Ganhar - Acolhimento do cliente

Equipas Operacionais

3,5

1.600

5.600,0

Construir para Ganhar - O cliente e a venda

Equipas Operacionais

3,5

1.630

5.705,0

Construir para Ganhar - O cliente e o pós-venda

Equipas Operacionais

3,5

1.600

5.600,0

Construir para Ganhar - Relação com o cliente

Equipas Operacionais

3,5

1.600

5.600,0

Diário de Lançamentos

Equipas Operacionais

3,5

16

56,0

Enquadramento na Empresa - Trabalhadores nas áreas operacionais

Equipas Operacionais

2

134

268,0

Equipas Operacionais

cont.

35

CURSO

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO

Formação Inicial TCN - Atendimento

Equipas Operacionais

16

30

480,0

Gestão Financeira e Contabilística das Lojas

Equipas Operacionais

14

98

1.372,0

Inglês

Equipas Operacionais

50

31

1.550,0

Novos Produtos e Serviços

Equipas Operacionais

5

535

2.675,0

Oferta CTT Lojas- atualização

Equipas Operacionais

3,5

500

1.750,0

Prevenção Branqueamento Capitais e Fin . Terrorismo

Equipas Operacionais

2

1.812

3.624,0

Produtos e serviços distribuição - atualização

Equipas Operacionais

3,5

704

2.464,0

Qualificação de agentes de seguros

Equipas Operacionais

130

150

19.500,0

Segurança e Saúde no Trabalho (ações sensibilização)

Chefias Operacionais

3

21

63,0

17.546

109.348

Total

36

CURSO

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO

Aplicações SAP

Técnicos e chefias

14

1

14,0

Assertividade e Gestão de Conflitos

Técnicos e chefias

14

1

14,0

Competências Gestão – Gestão do Negócio

Técnicos e chefias

28

2

56,0

Comunicação e Relações Interpessoais

Técnicos e chefias

21

4

84,0

Controlo de gestão - Análise de indicadores

Técnicos e chefias

14

1

14,0

DoXenter

Técnicos e chefias

7

1

7,0

EIS

Técnicos e chefias

14

4

56,0

Espanhol

Técnicos e chefias

50

5

250,0

Excel Avançado

Técnicos e chefias

14

2

28,0

Excel Fundamental

Técnicos e chefias

14

1

14,0

Finanças para não financeiros

Técnicos e chefias

21

1

21,0

Formação 3 Pilares(comunicar, persuadir e negociar)

Funções Comerciais

14

7

98,0

Formação pedagógica Inicial - CCP

Formadores regulares

90

2

180,0

Inglês

Técnicos e chefias

50

4

200,0

Negócio postal - novos desafios, novos contextos, e novos paradigmas de gestão

Técnicos e chefias

4

12

48,0

Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos

Técnicos e chefias

3

2

6,0

Programa de Gestão de Projetos

Gestores Projeto,Team Leaders, membros de equipas projeto

35

1

35,0

51

1.125

Total

37

CURSO

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO

Assertividade e Gestão de Conflitos

Técnicos e chefias

14

1

14,0

Comunicação e Relações Interpessoais

Técnicos e chefias

21

2

42,0

Conhecimento Grupo CTT - Empresas Participadas

Técnicos e chefias

14

4

56,0

Escrita criativa

Técnicos

14

1

14,0

Excel Avançado

Técnicos e chefias

14

1

14,0

Excel Fundamental

Técnicos e chefias

14

3

42,0

Finanças para não financeiros

Técnicos e chefias

21

1

21,0

Formação técnica na área de Direito

Técnicos e chefias

14

5

70,0

Inglês

Técnicos e chefias

50

1

50,0

Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos

Técnicos e chefias

3

2

6,0

Programa de Gestão de Projetos

Gestores Projeto,Team Leaders, membros de equipas projeto

35

3

105,0

Técnicas de negociação

Chefias

21

1

21,0

25

455

Total

38

CURSO

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO

Aplicações SAP

Técnicos e chefias

14

2

28,0

Assertividade e Gestão de Conflitos

Técnicos e chefias

14

1

14,0

Competências Gestão – Gestão do Negócio

Técnicos e chefias

28

1

28,0

Competências Gestão – Gestão Financeira

Técnicos e chefias

35

3

105,0

Comunicação e Relações Interpessoais

Técnicos e chefias

21

3

63,0

Conhecimento Grupo CTT - Carteira de Oferta

Técnicos e chefias

3,5

1

3,5

Conhecimento Grupo CTT - Ciclo Operativo de Correio

Técnicos e chefias

13,5

1

13,5

Conhecimento Grupo CTT - Empresas Participadas

Técnicos e chefias

14

2

28,0

Controlo de gestão - Análise de indicadores

Técnicos e chefias

14

1

14,0

DoXenter

Técnicos e chefias

7

1

7,0

Escrita criativa

Técnicos

14

1

14,0

Excel Avançado

Técnicos e chefias

14

2

28,0

Finanças para não financeiros

Técnicos e chefias

21

1

21,0

Inglês

Técnicos e chefias

50

4

200,0

Power Point - Curso Completo

Técnicos e chefias

14

1

14,0

Programa de Gestão de Projetos

35

3

105,0

Redação de textos profissionais

Gestores Projeto,Team Leaders, membros de equipas projeto Técnicos

14

1

14,0

Segurança e Saúde no Trabalho (ações sensibilização)

Técnicos e chefias

3

1

3,0

SPSS

Técnicos e chefias

7

1

7,0

Word Avançado

Técnicos e chefias

14

3

42,0

34

752

Total

39

CURSO

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO 28,0

Aplicações SAP

Técnicos e chefias

14

2

Assertividade e Gestão de Conflitos

Técnicos e chefias

14

13

182,0

Competências Gestão – Gestão do Negócio

Técnicos e chefias

28

5

140,0

Competências Gestão - Gestão estratégica

Técnicos e chefias

28

12

336,0

Competências Gestão – Gestão Financeira

Técnicos e chefias

35

6

210,0

Comunicação e Relações Interpessoais

Técnicos e chefias

21

17

357,0

Conhecimento Grupo CTT - Carteira de Oferta

Técnicos e chefias

3,5

2

7,0

Conhecimento Grupo CTT - Ciclo Operativo de Correio

Técnicos e chefias

13,5

11

148,5

Conhecimento Grupo CTT - Empresas Participadas

Técnicos e chefias

14

14

196,0

Controlo de gestão - Análise de indicadores

Técnicos e chefias

14

4

56,0

DoXenter

Técnicos e chefias

7

1

7,0

Escrita criativa

Técnicos

14

12

168,0

Excel Avançado

Técnicos e chefias

14

21

294,0

Excel Fundamental

Técnicos e chefias

14

15

210,0

Expert de Redes

Técnicos e chefias

32

1

32,0

Ferramentas de autor

Técnicos e chefias

21

5

105,0

Ferramentas de desenvolvimento de conteúdos para FAD

Técnicos e chefias

21

3

63,0

Finanças para não financeiros

Técnicos e chefias

21

4

84,0

Formação técnica específica HSE

Técnicos e chefias

30

1

30,0

Formação básica de socorrismo

Formadores RPI

12

2

24,0

Formação em socorrismo e incêndios - atualização

RPI

7

8

56,0

Formação pedagógica Inicial - CCP

Formadores regulares

90

3

270,0

Formação Técnica Coaching

Técnicos e chefias

7

2

14,0

Formação Técnica de RH

Técnicos e chefias

14

18

252,0

40

cont.

CURSO

DESTINATÁRIOS

Gestão de talentos - competências e compensação

Técnicos e chefias

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO

28

5

140,0

Gestão e Motivação de Equipas

Chefias

14

4

56,0

Hr Access - Gestão de Tempos e Atividades

Técnicos RH

21

36

756,0

Inglês

Técnicos e chefias

50

20

1.000,0

Kit Chefias - Função disciplinar

3

1

3,0

Kit Chefias - Noções fundamentais RH para chefias

Chefias (implica frequência prévia do Kit de Chefias-RH) Chefias

15

4

60,0

Legislação Laboral - Enquadramento face ao Grupo CTT (Workshop)

Chefias

4

16

64,0

Liderança e gestão de equipas - Mod I - Competências chave coaching

Chefias (experiência mínima 5 anos)

21

11

231,0

Liderança e gestão de equipas - Mod II - Treino de competências de coaching

Chefias (experiência mínima 5 anos)

6

4

24,0

Negócio postal - novos desafios, novos contextos, e novos paradigmas de gestão

Técnicos e chefias

4

6

24,0

Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos

Técnicos e chefias

3

40

120,0

Power Point - Curso Completo

Técnicos e chefias

14

16

224,0

Programa de Gestão de Projetos

35

7

245,0

QAI (Qualidade do ar Interior)

Gestores Projeto,Team Leaders, membros de equipas projeto Técnicos

30

2

60,0

Query Tool

Técnicos e chefias

14

36

504,0

Redação de textos profissionais

Técnicos

14

17

238,0

RO (Ruído Ocupacional)

Técnicos

30

2

60,0

Saúde Mental - Áreas de intervenção terapêutica

Técnicos

12

2

24,0

Saúde Mental - Patologia psiquiátrica

Técnicos

24

2

48,0

Segurança e Saúde no Trabalho (ações sensibilização)

Técnicos e chefias

3

2

6,0

Técnicas de negociação

Chefias

21

1

21,0

cont.

41

CURSO

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO

Word Avançado

Técnicos e chefias

14

11

154,0

Word Fundamental

Técnicos e chefias

14

4

56,0

431

7.388

Total

42

CURSO

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO

Adobe Flash

Técnicos e chefias

27

1

27,0

Adobe Photoshop

Técnicos e chefias

27

1

27,0

Aplicações SAP

Técnicos e chefias

14

1

14,0

Assertividade e Gestão de Conflitos

Técnicos e chefias

14

5

70,0

Comunicação e Relações Interpessoais

Técnicos e chefias

21

6

126,0

Controlo de gestão - Análise de indicadores

Técnicos e chefias

14

3

42,0

Design gráfico no curso indesign da Adobe

Técnicos e chefias

84

1

84,0

DoXenter

Técnicos e chefias

7

1

7,0

Escrita criativa

Técnicos

14

9

126,0

Espanhol

Técnicos e chefias

50

4

200,0

Excel Avançado

Técnicos e chefias

14

1

14,0

Excel Fundamental

Técnicos e chefias

14

3

42,0

Facebook Marketing

Técnicos e chefias

15

1

15,0

Finanças para não financeiros

Técnicos e chefias

21

4

84,0

Fundamentos de Redes Sociais

Técnicos e chefias

6

1

6,0

Fundamentos de Web Marketing

Técnicos e chefias

6

1

6,0

Gestão e Motivação de Equipas

Chefias

14

5

70,0

Inglês

Técnicos e chefias

50

5

250,0

Kit Chefias - Noções fundamentais RH para chefias

Chefias

15

1

15,0

Legislação Laboral - Enquadramento face ao Grupo CTT (Workshop)

Chefias

4

1

4,0

Liderança e gestão de equipas - Mod I - Competências chave coaching

Chefias

21

4

84,0

Liderança e gestão de equipas - Mod II - Treino de competências de coaching

Chefias

6

1

6,0

Mobile Marketing

Técnicos e chefias

6

2

12,0

Negócio postal - novos desafios, novos contextos, e novos paradigmas de gestão

Técnicos e chefias

4

4

16,0

43

cont.

CURSO

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO

7

21,0

Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos

Técnicos e chefias

3

Power Point - Curso Completo

Técnicos e chefias

14

1

14,0

Programa de Gestão de Projetos

35

10

350,0

Redação de textos profissionais

Gestores de Projeto; Team Leaders; Membros das Equipas de Projeto Técnicos

14

10

140,0

SEO - Search Engine Opimization

Técnicos e chefias

18

1

18,0

Técnicas de negociação

Chefias

21

1

21,0

Web Copywriting

Técnicos e chefias

12

1

12,0

Webdesign

Técnicos e chefias

72

1

72,0

98

1.995

Total

44

CURSO

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO

A entrevista na avaliação de desempenho

Chefias

4

1

4,0

Amostragem para Auditoria

Técnicos e chefias

14

2

28,0

Aplicações SAP

Técnicos e chefias

14

6

84,0

Assertividade e Gestão de Conflitos

Técnicos e chefias

14

3

42,0

Auditoria aos Controlos Aplicacionais

Técnicos e chefias

14

2

28,0

Auditoria Interna Baseada no Risco

Técnicos e chefias

14

1

14,0

Avaliação da Qualidade e Performance em Auditoria Interna

Técnicos e chefias

14

3

42,0

CIA (Certified Internal Auditor)

Técnicos

36

2

72,0

Competências Gestão – Gestão do Negócio

Técnicos e chefias

28

3

84,0

Competências Gestão - Gestão estratégica

Técnicos e chefias

28

1

28,0

Comunicação e Relações Interpessoais

Técnicos e chefias

21

9

189,0

Conhecimento Grupo CTT - Carteira de Oferta

Técnicos e chefias

3,5

5

17,5

Conhecimento Grupo CTT - Ciclo Operativo de Correio

Técnicos e chefias

13,5

5

67,5

Controlo de gestão - Análise de indicadores

Técnicos e chefias

14

5

70,0

Diário de Lançamentos

Técnicos e chefias

3,5

10

35,0

Escrita criativa

Técnicos

14

6

84,0

Excel Avançado

Técnicos e chefias

14

5

70,0

Excel Fundamental

Técnicos e chefias

14

5

70,0

Finanças para não financeiros

Técnicos e chefias

21

23

483,0

Fraude e Auditoria Interna

Técnicos e chefias

14

2

28,0

Inglês

Técnicos e chefias

50

2

100,0

ISO 9001: 2008- – Sistema de gestão da qualidade

Técnicos e chefias

14

2

28,0

Legislação Laboral - Enquadramento face ao Grupo CTT (Workshop)

Chefias

4

1

4,0

Liderança e gestão de equipas - Mod I - Competências chave coaching

Chefias (experiência mínima 5 anos)

21

1

21,0

45

cont.

CURSO

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO

4

24,0

Liderança e gestão de equipas - Mod II - Treino de competências de coaching

Chefias (experiência mínima 5 anos)

6

Negócio postal - novos desafios, novos contextos, e novos paradigmas de gestão

Técnicos e chefias

4

4

16,0

Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos

Técnicos e chefias

3

13

39,0

Power Point - Curso Completo

Técnicos e chefias

14

7

98,0

Programa de Gestão de Projetos

Gestores de Projeto; Team Leaders; Membros das Equipas de Projeto

35

1

35,0

Qualificação de agentes de seguros

Técnicos

130

2

260,0

Redação de textos profissionais

Técnicos

14

4

56,0

Visual Basic - Programação para aplicação em Excel

Técnicos e chefias

21

1

21,0

Word Avançado

Técnicos e chefias

14

7

98,0

Word Fundamental

Técnicos e chefias

14

1

14,0

149

2.354

Total

46

CURSO

DESTINATÁRIOS

ABAP Objects

Técnicos

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO

32

1

32,0

ABAP Workbench Foundations

Técnicos

32

1

32,0

Active Directory 2012

Técnicos

24

1

24,0

Administering Microsoft SQL Server 2012

Técnicos

30

8

240,0

Administering Windows Server 2012

Técnicos

30

4

120,0

Agile Project Manager c/ SCRUM

Técnicos

24

11

264,0

Análise e Desenho Estruturado de Sistemas

Técnicos

24

3

72,0

Análise e identificação de requisitos para o utilizador - técnicas fundamentais

Técnicos

32

10

320,0

Aplicações SAP

Técnicos

14

8

112,0

Assertividade e Gestão de Conflitos

Técnicos

14

30

420,0

Automatização de testes de SW

Técnicos

14

2

28,0

BizTalk Server 2010 - Curso Completo

Técnicos

32

1

32,0

BlackBerry Enterprise Server

Técnicos

7

2

14,0

Business Processes in Sales Order Management

Técnicos

32

2

64,0

Check Point Security Expert R75

Técnicos

21

1

21,0

Competências Gestão - Gestão estratégica

Técnicos

28

2

56,0

Comunicação e Relações Interpessoais

Técnicos

21

9

189,0

Configuring Advanced Windows Server 2012 Services

Técnicos

30

1

30,0

Configuring and Troubleshooting Internet Information Services in Windows Server 2008

Técnicos

30

2

60,0

Conhecimento Grupo CTT - Carteira de Oferta

Técnicos

3,5

5

17,5

Conhecimento Grupo CTT - Ciclo Operativo de Correio

Técnicos

13,5

2

27,0

Conhecimento Grupo CTT - Empresas Participadas

Técnicos

14

6

84,0

Controlo de gestão - Análise de indicadores

Técnicos

14

1

14,0

Data Integration and ETL with Oracle Warehouse Builder

Técnicos

32

2

64,0

47

cont.

CURSO

DESTINATÁRIOS

Delivery Processes

Técnicos

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO

18

1

18,0

Desenvolvimento de XML Web Services na plataforma .NET

Técnicos

40

2

80,0

Desenvolvimento IOS / Android

Técnicos

16

3

48,0

Developing High Performance and Scalable Web Applications Using ASP.NET 1.1 and ADO.NET

Técnicos

12

4

48,0

DNS

Técnicos

16

1

16,0

Documentação Técnica de Requisitos - Princípios e Metodologias

Técnicos

32

7

224,0

DoXenter

Técnicos e chefias

7

4

28,0

Especialização em Lean Six Sigma Black Belt

Técnicos

210

1

210,0

Estratégia, Desenho e Implementação de Sistemas de Informação

Técnicos

16

2

32,0

Finanças para não financeiros

Técnicos e chefias

21

2

42,0

Gestão da Qualidade em Projecto de Software

Técnicos

24

6

144,0

Gestão de Configurações de SW

Técnicos

14

1

14,0

Gestâo de Sistemas Informáticas - Best Practices

Técnicos e chefias

14

4

56,0

Gestão dos prestadores de serviço

Chefias

7

1

7,0

Inglês

Técnicos e chefias

50

5

250,0

Introdução ao geoprocessamento de Scripts com recurso ao Phyton

Técnicos e chefias

32

1

32,0

ITIL - Fundamentals

Técnicos e chefias

14

5

70,0

ITIL v3 Service Management (módulos Service Support e Service Delivery)

Técnicos e chefias

14

4

56,0

Java SE7 Fundamentals

Técnicos e chefias

14

4

56,0

Java SE7 Programming

Técnicos e chefias

14

1

14,0

Liderança e gestão de equipas - Mod I - Competências chave coaching

Chefias

21

2

42,0

Liderança e gestão de equipas - Mod II - Treino de competências de coaching

Chefias

6

1

6,0

MD 110

Técnicos e chefias

7

1

7,0

MD evolution

Técnicos e chefias

7

1

7,0

48

cont.

CURSO

DESTINATÁRIOS

Modelação de Arquiteturas de Informação e aplicação em Framework de Zachman/Casewise

Técnicos e chefias

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO

30

5

150,0

MX one

Técnicos e chefias

7

1

7,0

Negócio postal - novos desafios, novos contextos, e novos paradigmas de gestão

Técnicos e chefias

4

4

16,0

Oracle 11g: Advanced PL/SQL

Técnicos e chefias

18

2

36,0

Oracle Database 11g: Data Warehousing Fundamentals

Técnicos e chefias

18

1

18,0

Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos

Técnicos e chefias

3

14

42,0

Power Point - Curso Completo

Técnicos e chefias

14

3

42,0

Powershell 3

Técnicos e chefias

18

1

18,0

Princípios de Organização e Métodos

Técnicos e chefias

16

2

32,0

Programa de Gestão de Projetos

35

17

595,0

Project Management Office (PMO)

Gestores Projeto,Team Leaders, membros de equipas projeto Técnicos e chefias

16

1

16,0

Project Management Professional Trainning

Técnicos e chefias

96

1

96,0

RSA ACE/Server

Técnicos e chefias

30

2

60,0

Sales

Técnicos e chefias

32

2

64,0

SAP CRM Technology

Técnicos e chefias

7

4

28,0

Scrum Master

Técnicos e chefias

12

2

24,0

SQL SERVER 2005 - Integração de Serviços

Técnicos e chefias

7

2

14,0

System Center Configuration Manager (SCCM) 2012

Técnicos e chefias

21

1

21,0

Técnicas de Modelação Dimensional

Técnicos e chefias

14

1

14,0

Using Oracle Enterprise Manager Cloud Control 12c

Técnicos e chefias

21

1

21,0

Windows 8 - Curso Completo

Técnicos e chefias

35

4

140,0

cont.

49

CURSO

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO

Word Fundamental

Técnicos e chefias

14

1

14,0

XML Web services - Desenvolvimento de XML WEB SERVICES com JAVA

Técnicos e chefias

7

3

21,0

254

5.333

Total

50

CURSO

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO

Aplicações SAP

Técnicos e chefias

14

6

84,0

Assertividade e Gestão de Conflitos

Técnicos e chefias

14

1

14,0

Competências Gestão - Gestão estratégica

Técnicos e chefias

28

2

56,0

Competências Gestão – Gestão Financeira

Técnicos e chefias

35

3

105,0

Comunicação e Relações Interpessoais

Técnicos e chefias

21

4

84,0

Controlo de gestão - Análise de indicadores

Técnicos e chefias

14

4

56,0

EIS

Técnicos e chefias

14

2

28,0

Espanhol

Técnicos e chefias

50

2

100,0

Excel Avançado

Técnicos e chefias

14

2

28,0

Excel Fundamental

Técnicos e chefias

14

3

42,0

Finanças para não financeiros

Técnicos e chefias

21

2

42,0

Gestão da Qualidade dos Dados e da Informação (GQDI)

Técnicos e chefias

25

1

25,0

Gestão do cliente/gestão de reclamações

Técnicos e chefias

14

4

56,0

Gestão do tempo e trabalho em equipa

Técnicos e chefias

7

50

350,0

Gestão e Motivação de Equipas

Chefias

14

1

14,0

Inglês

Técnicos e chefias

50

11

550,0

Liderança e gestão de equipas - Mod I - Competências chave coaching

Chefias (experiência mínima 5 anos)

21

1

21,0

Liderança e gestão de equipas - Mod II - Treino de competências de coaching

Chefias (experiência mínima 5 anos)

6

1

6,0

Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos

Técnicos e chefias

3

2

6,0

Portfólio CTT - reciclagem

Técnicos

7

50

350,0

Redação de textos profissionais

Técnicos

14

2

28,0

SIAC - upgrade de processos e métodos de trabalho

Técnicos e chefias

7

50

350,0

Técnicas de Modelação Dimensional

Técnicos e chefias

14

1

14,0 cont.

51

Word Avançado

Técnicos e chefias

14

1

VOLUME FORMAÇÃO 14,0

Word Fundamental

Técnicos e chefias

14

2

28,0

208

2.451

CURSO

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

Total

52

Comunicação e Relações Interpessoais

Técnicos e chefias

21

1

VOLUME FORMAÇÃO 21,0

Inglês

Técnicos e chefias

50

2

100,0

Redação de textos profissionais

Técnicos

14

1

14,0

Word Avançado

Técnicos e chefias

14

1

14,0

5

149

CURSO

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

Total

53

CURSO

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO 28,0

Competências Gestão – Gestão do Negócio

Técnicos e chefias

28

1

Competências Gestão - Gestão estratégica

Técnicos e chefias

28

2

56,0

Competências Gestão – Gestão Financeira

Técnicos e chefias

35

3

105,0

Controlo de gestão - Análise de indicadores

Técnicos e chefias

14

3

42,0

EIS

Técnicos e chefias

14

2

28,0

Escrita criativa

Técnicos

14

1

14,0

Excel Avançado

Técnicos e chefias

14

3

42,0

Finanças para não financeiros

Técnicos e chefias

21

2

42,0

Inglês

Técnicos e chefias

50

3

150,0

Oracle Database 11g: SQL Tuning Workshop Release 2

Técnicos

21

2

42,0

Power Point - Curso Completo

Técnicos e chefias

14

1

14,0

Redação de textos profissionais

Técnicos

14

2

28,0

Word Avançado

Técnicos e chefias

14

3

42,0

28

633

Total

54

CURSO

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO

Aplicações SAP

Técnicos e chefias

14

2

28,0

Excel Avançado

Técnicos e chefias

14

1

14,0

Gestão do Risco

Técnicos e chefias

14

3

42,0

Inglês

Técnicos e chefias

50

1

50,0

Power Point - Curso Completo

Técnicos e chefias

14

1

14,0

8

148

Total

55

CURSO

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO

1

4,0

A entrevista na avaliação de desempenho

Chefias

4

Amostragem para Auditoria

Técnicos e chefias

14

1

14,0

Aplicações SAP

Técnicos e chefias

14

34

476,0

Assertividade e Gestão de Conflitos

Técnicos e chefias

14

7

98,0

Auditoria Interna Baseada no Risco

Técnicos e chefias

14

2

28,0

Competências Gestão – Gestão do Negócio

Técnicos e chefias

28

7

196,0

Competências Gestão - Gestão estratégica

Técnicos e chefias

28

3

84,0

Competências Gestão – Gestão Financeira

Técnicos e chefias

35

14

490,0

Comunicação e Relações Interpessoais

Técnicos e chefias

21

2

42,0

Conhecimento Grupo CTT - Carteira de Oferta

Técnicos e chefias

3,5

8

28,0

Conhecimento Grupo CTT - Empresas Participadas

Técnicos e chefias

14

8

112,0

Controlo de gestão - Análise de indicadores

Técnicos e chefias

14

5

70,0

DoXenter

Técnicos e chefias

7

6

42,0

EIS

Técnicos e chefias

14

1

14,0

Escrita criativa

Técnicos

14

2

28,0

Espanhol

Técnicos e chefias

50

2

100,0

Excel Avançado

Técnicos e chefias

14

11

154,0

Excel Fundamental

Técnicos e chefias

14

15

210,0

Finanças para não financeiros

Técnicos e chefias

21

16

336,0

Gestão e Motivação de Equipas

Chefias

14

1

14,0

Inglês

Técnicos e chefias

50

18

900,0

Integração de estagiários para a Contabilidade e Tesouraria

Estagiários internos

39,5

10

395,0

Liderança e gestão de equipas - Mod I - Competências chave coaching

Chefias (experiência mínima 5 anos)

21

1

21,0

Liderança e gestão de equipas - Mod II - Treino de competências de coaching

Chefias (experiência mínima 5 anos)

6

2

12,0

56

cont.

CURSO

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

4

17

VOLUME FORMAÇÃO 68,0

Negócio postal - novos desafios, novos contextos, e novos paradigmas de gestão

Técnicos e chefias

Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos

Técnicos e chefias

3

3

9,0

Power Point - Curso Completo

Técnicos e chefias

14

3

42,0

Programa de Gestão de Projetos

Gestores Projeto,Team Leaders, membros de equipas projeto

35

9

315,0

Redação de textos profissionais

Técnicos

14

2

28,0

Segurança e Saúde no Trabalho (ações sensibilização)

Técnicos e chefias

3

1

3,0

Word Avançado

Técnicos e chefias

14

3

42,0

Word Fundamental

Técnicos e chefias

14

2

28,0

217

4.403

Total

57

CURSO

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO

Aplicações SAP

Técnicos e chefias

14

6

84,0

Assertividade e Gestão de Conflitos

Técnicos e chefias

14

8

112,0

Autocad

Técnicos e chefias

40

1

40,0

Código dos contratos públicos

Técnicos e chefias

14

1

14,0

Competências Gestão – Gestão do Negócio

Técnicos e chefias

28

1

28,0

Competências Gestão - Gestão estratégica

Técnicos e chefias

28

9

252,0

Competências Gestão – Gestão Financeira

Técnicos e chefias

35

3

105,0

Comunicação e Relações Interpessoais

Técnicos e chefias

21

2

42,0

Conhecimento Grupo CTT - Empresas Participadas

Técnicos e chefias

14

1

14,0

Controlo de gestão - Análise de indicadores

Técnicos e chefias

14

10

140,0

EIS

Técnicos e chefias

14

1

14,0

Excel Avançado

Técnicos e chefias

14

5

70,0

Excel Fundamental

Técnicos e chefias

14

4

56,0

Finanças para não financeiros

Técnicos e chefias

21

12

252,0

Gestão de Comunicação e Plataformas tecnológicas

Técnicos e chefias

8

1

8,0

Gestão dos prestadores de serviço

Chefias

7

1

7,0

Gestão e Motivação de Equipas

Chefias

14

2

28,0

Inglês

Técnicos e chefias

50

5

250,0

Liderança e gestão de equipas - Mod I - Competências chave coaching

Chefias (experiência mínima 5 anos)

21

1

21,0

Negócio postal - novos desafios, novos contextos, e novos paradigmas de gestão

Técnicos e chefias

4

8

32,0

Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos

Técnicos e chefias

3

6

18,0

Power Point - Curso Completo

Técnicos e chefias

14

4

56,0

Programa de Gestão de Projetos

Gestores Projeto,Team Leaders, membros de equipas projeto

35

12

420,0

Redação de textos profissionais

Técnicos

14

4

56,0

58

cont.

CURSO

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO

Técnicas de Negociação

Chefias

21

10

210,0

Word Avançado

Técnicos e chefias

14

5

70,0

Word Fundamental

Técnicos e chefias

14

2

28,0

125

2.427

Total

59

CURSO

DESTINATÁRIOS

DURAÇÃO (horas)

PARTICIPAÇÕES

VOLUME FORMAÇÃO

Aplicações SAP

Técnicos e chefias

14

1

14,0

Assertividade e Gestão de Conflitos

Técnicos e chefias

14

4

56,0

Competências Gestão – Gestão do Negócio

Técnicos e chefias

28

1

28,0

Competências Gestão - Gestão estratégica

Técnicos e chefias

28

1

28,0

Competências Gestão – Gestão Financeira

Técnicos e chefias

35

2

70,0

Conhecimento Grupo CTT - Ciclo Operativo de Correio

Técnicos e chefias

13,5

1

13,5

Controlo de gestão - Análise de indicadores

Técnicos e chefias

14

2

28,0

DoXenter

Técnicos e chefias

7

1

7,0

Excel Avançado

Técnicos e chefias

14

4

56,0

Finanças para não financeiros

Técnicos e chefias

21

2

42,0

Inglês

Técnicos e chefias

50

4

200,0

Negócio postal - novos desafios, novos contextos, e novos paradigmas de gestão

Técnicos e chefias

4

4

16,0

Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos

Técnicos e chefias

3

2

6,0

Segurança e Saúde no Trabalho (ações sensibilização)

Técnicos e chefias

3

1

3,0

Técnicas de negociação

Chefias

21

3

63,0

33

631

Total

60

A Developing Rich Internet Applications Using Microsoft Silverlight 4 A entrevista na avaliação de desempenho A3 SOFTWARE ABAP Objects ABAP Workbench Foundations Active Directory 2012 Administering Microsoft SQL Server 2012 Administering Windows Server 2012 Adobe Flash Adobe Photoshop Agile Project Manager c/ SCRUM Amostragem para Auditoria Análise e Desenho Estruturado de Sistemas Análise e identificação de requisitos p/ o utilizador - técnicas fundamentais Animação de sessões Aplicações SAP Apresentações em PREZI ARCGIS ASP.NET - Desenvolvimento de Aplicações ASP.NET com o Visual Studio.NET ASP.NET Web Development Assaltos - Como prevenir e como agir? Assertividade e Gestão de Conflitos Atendimento telefónico e gestão do conflito Auditor interno 14001 Auditor interno 27001 Auditor interno 9001 Auditoria aos Controlos Aplicacionais Auditoria Interna Baseada no Risco Autocad Automatização - Diagnóstico e controlo de qualidade Automatização - Modelo de automatização Automatização - Modelo de decisão Automatização de Testes SW Avaliação da Qualidade e Performance em Auditoria Interna BizTalk Server 2010 - Curso Completo BlackBerry Enterprise Server Business Analysis Framework Business Processes in Sales Order Management CAM - Certificação Aptidão de Motoristas Características de código de barras Certificação CDP - Chefias Certificação CDP - Equipas Certificação Lojas - Chefias Certificação Lojas - Equipas Certificação OCA (Oracle Certified Associate) Certificação OCM (Oracle Certified Master) Certificação OCP (Oracle Certified Professional) Certificação PMP (Project Management Professional)

3

Pág. 17 35 41 17 17 17 17 17 44 44 17 35 17 17 34 41 12 17 17 17 38 9 9 31 31 31 35 35 44 28 28 28 17 35 17 17 17 18 50 28 31 31 31 31 18 18 18 35

Certificação Programador RIA (Rich Internet Application) Certificação Red Hat Certified Engineer (RHCE) Check Point Security Expert R75 CIA (Certified Internal Auditor) Circuitos e procedimentos técnicos de distribuição Cisco Certified Network Professional - Security CITE Código dos contratos públicos Comercial - Formação Inicial Competências Gestão – Gestão do Negócio Competências Gestão - Gestão estratégica Competências Gestão – Gestão Financeira Comunicação e Relações Interpessoais Condução de reuniões Condução defensiva e ecológica - ligeiros Condução defensiva e ecológica - motociclos Configuring Advanced Windows Server 2012 Services Configuring and Troubleshooting Internet Information Services in Windows Server 2008 Conhecimento Grupo CTT - Carteira de Oferta Conhecimento Grupo CTT - Ciclo Operativo de Correio Conhecimento Grupo CTT - Empresas Participadas Construir para Ganhar - Acolhimento do cliente Construir para Ganhar - O cliente e a venda Construir para Ganhar - O cliente e o pós-venda Construir para Ganhar - Relação com o cliente Construir para Ganhar - Técnica de vendas: Inicial (Mód I) Construir para Ganhar - Técnicas de venda: Desenvolvimento (Mód II) Construir para Ganhar - Técnicas de venda: Dinamização (Mód III) Controlo de gestão - Análise de indicadores Controlo de gestão - Delegados Controlo de gestão - Novas técnicas comerciais Correio Internacional - Tratamento Correio Internacional - Tratamento - refresh Curso Geral de Gestão Data Integration and ETL with Oracle Warehouse Builder Data Trans - (Curso completo) Data Trans - (Reciclagem ) Data Trans - Facturação Data Trans - Gestão de Cobranças (Inicial) Data Trans - Tarifário (inicial) Delivery Processes Desenvolvimento de aplicações escaláveis com .NET e ASP.NET AJAX Desenvolvimento de Chefias de Centros Operacionais e de Lojas da CORRE Desenvolvimento de XML Web Services na plataforma .NET Desenvolvimento IOS / Android Design gráfico no curso indesign da Adobe Designing and Developing Microsoft SharePoint Server 2010 Applications Designing and Optimizing Database Solutions with Microsoft SQL Server 2008 Developing High Performance and Scalable Web Applications Using ASP.NET 1.1 and ADO.NET

4

Pág. 18 18 18 35 28 18 46 26 28 35 35 35 9 9 51 51 18 18 5 5 5 45 45 45 45 45 45 45 35 35 36 28 28 36 18 41 41 41 41 41 18 18 36 18 19 44 19 19 19

Diagnóstico de Negócio Diário de Lançamentos Direitos e Deveres laborais Distribuição (Formação inicial) DNS - Domain Name System Documentação Técnica de Requisitos - Princípios e Metodologias DOL DoXenter DoXenter - Módulo Compras EIS Eletrónica (formação inicial) Eletrónica Industrial Empilhadoras Enquadramento na Empresa - Trabalhadores nas áreas operacionais EQ+ Escrita criativa Espanhol Especialização em Lean Six Sigma Black Belt Estatísticas – Noções Básicas Estratégia, Desenho e Implementação de Sistemas de Informação Excel Avançado Excel FundamentaL Excelência no atendimento telefónico Expert de Redes Facebook Marketing Faturação Ferramentas de autor Ferramentas de desenvolvimento de conteúdos para FAD Fidelização de clientes Finanças para não financeiros Formação em gestão de equipas de Chefias de Centros Operacionais e de Lojas da CORRE Formação inicial de Chefias de Centros Operacionais e de Lojas da CORRE Formação técnica específica HSE Formação 3 Pilares (comunicar, persuadir e negociar) Formação básica de socorrismo Formação Comercial Formação CRT - O Negócio CTT e a Actividade do CRT Formação CRT - Relações Laborais Formação Eletricidade Formação em socorrismo e incêndios - atualização Formação inicial CRT - Distribuição Formação Inicial CRT - Tratamento e Transportes Formação inicial de 'Franquicias' Formação inicial de TOD - Técnicos de Organização da Distribuição Formação Inicial TCN - Atendimento Formação pedagógica Inicial - Certificado de Competências Pedagógicas Formação Prática de condução de Motociclos Formação Sistemas de Informação Geográfica Formação Técnica Coaching

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Pág. 45 41 5 28 19 19 41 42 42 42 19 19 51 5 28 24 13 32 36 19 12 12 9 19 45 25 34 44 46 11 36 36 38 46 38 29 29 5 27 38 29 29 29 29 29 34 51 44 36

Formação Técnica de RH Formação técnica na área de Direito Fraude e Auditoria Interna Fundamentos de Redes Sociais Fundamentos de Web Marketing GESPRO Gestão Comercial Gestão da Qualidade dos Dados e da Informação (GQDI) Gestão da Qualidade em Projecto de Software Gestão de Clientes - Teórica + Relacional Gestão de Comunicação e Plataformas tecnológicas Gestão de Configuração de SW Gestão de finanças pessoais Gestão de Projectos Informáticos Gestão de reclamações Gestão de Sistemas Informáticos - Best Pratices Gestão de Stocks Gestão de talentos - Competências e compensação Gestão de Vendas Gestão do cliente / Gestão de reclamações Gestão do risco Gestão do tempo e trabalho em equipa Gestão dos prestadores de serviço Gestão e Motivação de Equipas Gestão Financeira e Contabilística das Lojas Google Docs HORA Pessoa Hr Access - Formação de Autosserviço (ESS) Hr Access - Formação de Autosserviço (MSS) Hr Access - Gestão de Tempos e Atividades (formação para técnicos RH) Hr Access - Overview para técnicos de RH Implementing and Maintaining Microsoft SQL Server 2008 Integration Services Implementing and Maintaining Microsoft SQL Server 2008 Reporting Services Informática na óptica do utilizador - fundamentos Inglês Integração de estagiários para a Contabilidade e Tesouraria Introdução ao geoprocessamento de Scripts com recurso ao Phyton IRIS - Training Forms Processing, Document Sorting, Indexing and Classification (X4D CLASSIFY) ISO 14001 - Reciclagem ISO 14001: 2004 - Sistema de Gestão Ambiental ISO 18001 - OSHAS ISO 19011- Qualificação para auditorias internas ISO 9001: 2008- – Sistema de gestão da qualidade ITIL - Fundamentals ITIL v3 Service Management (módulos Service Support e Service Delivery) Java SE7 Fundamentals Java SE7 Programming JBoss Certified Application Administrator (JBCAA) Kit Chefias - Função disciplinar

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Pág. 50 26 36 46 46 42 46 19 19 46 20 20 11 20 46 20 46 50 46 47 36 9 29 36 25 12 5 42 42 42 42 20 20 12 13 25 20 20 32 32 32 32 32 20 20 20 21 21 37

Kit Chefias - Noções fundamentais RH para chefias Legislação Laboral - Enquadramento face ao Grupo CTT (Workshop) Legislação Transporte Mercadorias Liderança e gestão de equipas - Mod I - Competências chave coaching Liderança e gestão de equipas - Mod II - Treino de competências de coaching LYNC Manutenção de 1º nível Marketing Digital - Comunicação interna e externa Marketing Digital- Gestão do site, Comércio electrónico, Ferramentas de optimização do site Marketing Digital-Mobile MKT Marketing Green Matérias Perigosas MD 110 MD evolution MEDST - MS Enterprise Desktop Support Technician 7 Métodos de trabalho de controlo de qualidade Mobile Marketing Modelação de Arquiteturas de Informação e aplicação em Framework de Zachman/Casewise Motivação Movimentação de cargas Movimentação de Tratores e Empilhadores Ms Project MX one .NET Web Services - Arquitectura e Implementação Negócio postal - novos desafios, novos contextos, e novos paradigmas de gestão Novos Produtos e Serviços Novos Serviços TOURLINE - Regulamentação Oferta CTT Lojas - atualização Ofimática Open Project Operação de equipamento impressão a cores em rolo e folha solta Operação de equipamento impressão a preto em folha solta Operação de equipamento Vitesse 2 Operadores de equipamentos motorizados OPS Oracle 11g: Advanced PL/SQL Oracle Database 11g: Data Warehousing Fundamentals Oracle Database 11g: SQL Tuning Workshop Release 2 Organização do Trabalho e Gestão do Tempo Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos Otimização de conteúdos e motores de busca Padrões de serviço PDA Movitex Peritagem de mercadorias Plataformas de e.learning TOURLINE Portfólio CTT - reciclagem Português Power Point - Curso completo Powershell 3

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Pág. 37 5 51 37 37 12 29 47 47 47 47 38 21 21 21 32 47 21 9 38 51 44 21 21 5 47 47 47 42 12 30 30 30 38 47 21 21 21 9 9 47 30 42 38 44 47 13 12 21

Prevenção branqueamento capitais e financiamento do terrorismo Prevenção branqueamento capitais e financiamento do terrorismo (chefias) Prevenção de Riscos Laborais (PRL) Inicial Princípios de Organização e Métodos Procedimentos de segurança Produtos e serviços distribuição - atualização Programa de Gestão de Projetos Project Management Office (PMO) Project Management Professional Trainning QAI (Qualidade do ar Interior) Qualidade de serviço Qualidade de Serviço - Tratamento (refresh) Qualidade no Tratamento de Correio Qualificação de agentes de seguros Query Tool Recuperação de Sistemas Aplicacionais Red Hat System Administration I Red Hat System Administration II Redação de textos profissionais Redação de textos publicitários Redacção de Informações Redes sociais e Community management Representante do Empregador RO (Ruído Ocupacional) RPI - Formação Inicial RPI - Reciclagem RSA ACE/Server SA - Produção de Ficheiros de Sequenciamento Sales SAP CRM Tecnology Saúde Mental - Áreas de intervenção terapêutica Saúde Mental - Patologia psiquiátrica Scrum Master Segurança do Trabalho - renovação de CAP Segurança e Saúde no Trabalho (ações sensibilização) SEO - Search Engine Opimization Serviço Internacional Serviços adicionais de encomendas Serviços aéreos, internacional e aduaneiro SGC - (Curso Completo) SGC - (Reciclagem) SGC - Formação Inicial de Distribuição SGC - Gestão de Incidências (Formação Inicial) SGC - Tráfego SGI - Sistema de gestão integrado SGQ - Sistema Gestão Qualidade SharePoint 2010 Overview for Developers SHST CIPOST SIAC - upgrade

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Pág. 48 48 38 37 39 48 37 37 37 39 32 32 32 48 43 21 22 22 24 24 10 48 39 39 39 39 22 43 22 22 39 39 22 40 40 48 30 25 48 43 43 43 43 43 32 33 22 40 43

SIGEST - Sistema Integrado de Transportes SPSS - Statistical Pakage for Social Sciencies SQL SERVER 2005 - Integração de Serviços System Center Configuration Manager (SCCM) 2012 Técnica de vendas e negociação avançado Técnicas de apresentação Técnicas de Modelação Dimensional Técnicas de Negociação Técnicas de organização e gestão da produção Trabalho em equipa Transportes Tutores de Higiene, Saúde e Segurança Using Oracle Enterprise Manager Cloud Control 12c Vendas Canal CRT - Refresh Visual Basic - Programação para aplicação em Excel Visual Merchandising Web Copywriting Webdesign Windows 8 - Curso Completo Word Avançado Word Fundamental Workshop de Desenvolvimento de Soluções BizTalk Server 2009/2010 Workshop OP (Balanço de Projetos de Intervenção de RH) XML Web Services - Desenvolvimento de XML WEB Services com JAVA

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Pág. 43 44 22 22 48 10 22 48 30 10 51 40 22 48 23 48 49 49 23 12 12 23 5 23