Phong Vu

PHAÏM PHÖÔÙC – ÑH23KT01 Chuyeân nghieäp hay khoâng chuyeân nghieäp? thöïc teá cuûa vieäc quaûn trò khaùc haún so vôùi lí thuyeát. Phaûi thaät söï chöùng kieán mình môùi bieát ñöôïc caùc nhaø quaûn trò ñaõ laøm gì, ai coù khaû naêng ñaûm nhaän coâng vieäc vaø ai khoâng coù. Sau ñaây laø nhöõng ñieàu maø tui thaät söï chöùng kieán. Ñieåm ñaàu tieân toâi noùi ñeán laø Phong Vuõ, nôi maø toâi ñaõ mua chieác maùy vi tính ñaàu tieân cuûa mình. Ñoù laø khoaûng thôøi gian maø tình traïng laïm phaùt trong nöôùc ñang ôû thôøi kì gay go. Moät trong nhöõng aûnh höôûng laø giaù ñoàng USD taêng cao ngoaøi thò tröôøng töï do vôùi möùc giaù kæ luïc laø 18.500VNÑ trong khi ñoù giaù ngaân haøng nieâm yeát laø 16.360VNÑ. Giaù phuï kieän cuûa maùy ñöôïc tính baèng USD vaø qui ra tieàn VNÑ. Vôùi hôn 7 trieäu VNÑ trong tay tui ñaõ chaät vaät ñeå coù theå nhôø ngöôøi quen ñoåi ra tieàn USD vôùi giaù laø 16.000VNÑ/ USD. Tui ñeán cöûa haøng vaø choïn mua saûn phaåm heát 450USD. khi tui caàm xaáp USD vôùi raát nhieàu tôø leû lieàn bò ngöôøi thu ngaân töø choái. Coâ ta noùi vôùi söï khinh mieät treân göông maët laø khoâng nhaän nhöõng tôø tieàn leû vaø chæ nhaän nhöõng tôø USD töø trò giaù 20 trôû leân. Tui caûm thaáy raát böïc boäi nhöng cuõng phaûi chaáp nhaän ñem nhöõng tôø tieàn leû ñi ñoåi laïi tieàn VNÑ. Tui trôû laïi cöûa haøng nhöng laàn naøy gaëp moät coâ thu ngaân khaùc vaø thanh toaùn baèng caû baèng VNÑ vaø USD. Coâ ta môùi noùi taïi sao tui khoâng ñoåi USD ra tieàn Vieät? Tui môùi hoûi taïi sao taát caû nhöõng ngöôøi nhaân vieân cuûa Phong Vuõ ñeàu noùi laø coù nhaän tieàn USD maø coâ khoâng nhaän? Coâ ta quaét maét nhìn tui vaø thaän troïng xem xeùt töø tôø baïc. Theá laø tui mua ñöôïc chieác maùy vaø töï tay chôû veà nhaø ñeå coù theå tieát kieäm chi phí vaän chuyeån. Nhöng ñoù laïi laø moät sai laàm lôùn khi do moät thieáu soùt naøo ñoù cuûa tui hoaëc cöûa haøng maø chieác maùy thieáu moät sôïi daây nguoàn. Nhöng tui khoâng theå tìm ra nguyeân nhaân taïi sao maùy laïi khoâng hoaït ñoäng. Tui quay trôû laïi PV vôùi chieác maùy vi tính vaø caûm giaùc cöïc kì töùc giaän ( vì nghó maùy bò loãi ôû beân trong). Tui luoân toû ra thaùi ñoä khoâng toát vôùi ngöôøi nhaân vieân baûo trì nhöng anh ta raát nhaõ nhaën, vaø tui coù caûm giaùc nhö anh nhaän taát caû nhöõng loãi ñoù veà mình, giuùp tui hieåu roõ vaán ñeà. Ñeán baây giôø khi nhôù laïi chuyeän ñoù tui vaãn coøn caûm thaáy xaáu hoå. Trong xaõ hoäi coù nhöõng ngöôøi khoâng bieát raèng moät caâu noùi coù theå laøm ngöôøi khaùc maát loøng hoaëc coù loøng tin vôùi hoï. Trong thôøi ñaïi caïnh tranh nhö ngaøy nay, caùc khaùch haøng raát chuù troïng vaøo phong caùch phuïc vuï cuûa ngöôøi nhaân vieân, ñieàu naøy ñöôïc caùc nhaø quaûn trò raát quan taâm. Ñeå xaây döïng moät thöông hieäu raát toán kieám nhöng nhöõng ngöôøi nhaân vieân laïi khoâng bieát laøm haøi loøng khaùch haøng thì thaät ñaùng tieác. Ñòa chæ thöù hai tui noùi ñeán laø trung taâm ñieän maùy Nguyeãn Kim(NK). Luoân giöông cao bieåu ngöõ chaêm soùc khaùch haøng taän tình chu ñaùo. Coù theå chính beà ngoaøi khang trang cuøng ñòa ñieåm thuaän lôïi( ñoù laø lôïi theá caïnh tranh) ñaõ giuùp cho NK hôn haún caùc cöûa haøng ñieän maùy khaùc. Nhaân vieân giöõ xe thaân thieän, nhöõng ngöôøi tieáp taân vôùi trang

phuïc baét maét, nhöng moät laàn nöõa tui gaëp nhöõng ngöôøi nhaân vieân baùn haøng khoâng chuyeân nghieäp trong caùc giao tieáp vôùi khaùch haøng. Chieác ñieän thoaïi di ñoäng tui mua khoâng coù vaán ñeà gì nhöng quaø khuyeán maõi cuûa cöûa haøng laïi cöïc kì khoù laáy cuøng vôùi thaùi ñoä raát teä cuûa nhöõng ngöôøi nhaân vieân. Tui quay löng khoûi nôi ñoù vaø khoâng bao giôø quay laïi. Coù theå hoâm ñoù NK chæ maát moät ngöôøi khaùch laø tui nhöng ñeán ngaøy mai ngaøy kia NK seõ khoâng coøn moät ngöôøi khaùch naøo vôùi cung caùch phuïc vuï nhö theá. Taát caû nhöõng ngöôøi nhaân vieân ñeàu hoïc ñöôïc caùch baùn haøng töø phía ngöôøi quaûn lí nhöng khoâng phaûi taát caû ñeàu thaáu hieåu ñöôïc ñieàu ñoù. ÔÛ moät xaõ hoäi nhö nöôùc ta phaûi traû tieàn ñeå coù theå nhaän ñöôïc söï taän tình trong giao tieáp( trong nhaø nuôùc, beänh vieän vaø caû trong tröôøng hoïc...) laø moät khieám khuyeát lôùn caàn khaéc phuïc. Tui laø sinh vieân naêm hai cuûa tröôøng ñaïi hoïc ngaân haøng nhöng ñaõ coù treân hai naêm kinh nghieäm trong lónh vöïc nhaø haøng khaùch saïn. Tui bieát raát roõ veà phong caùch phuïc vuï khaùch haøng nhöng thaät thaát voïng khi thaáy nhöõng ngöôøi nhaân vieân trong nhöõng coâng ty lôùn ñaõ ñöôïc huaán luyeän moät caùch chu ñaùo laïi coù taàm nhìn haïn heïp nhö vaäy. Ñeå xaây döïng moät thöông hieäu coù tieáng trong ngöôøi tieâu duøng caùc nhaø quaûn lí ñaõ thaät söï chöùng toû ñöôïc naêng löïc cuûa mình. Caùc tröôøng hôïp treân chæ laø moät maûnh nhoû trong coâng taùc quaûn lí nhöng coù theå seõ coù nhöõng aûnh höôûng lôùn. Coâng taùc quaûn lí raát phöùc taïp vaø coù raát nhieàu ñieàu nan giaûi. Ñeå coù theå giaûi quyeát thaáu ñaùo moïi vaán ñeà caùc giaùm ñoác ñieàu haønh phaûi traûi qua raát nhieàu gian nan trong moät khoaûng thôøi gian daøi. Khi moät giaùm ñoác ñieàu haønh ñaõ ñaït ñeán ñænh cao cuûa coâng vieäc thì ta môùi thaáy raèng hoï raát duõng caûm vaø taøi naêng.