Perilaku Pembeli

PERILAKU PEMBELI • Perilaku konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusul tindakan itu.

Faktor luar • Informasi bauran pemasaran • Faktor geografi dan ekonomi • Faktor budaya • Faktor sosial • Faktor personal

Pemrosesan Kotak Hitam (pikiran pembeli) Pemrosesan informasi: pembelajaran Faktor internal: ØMotivasi : kebutuhan dan keinginan ØSikap : keyakinan dan nilai ØKepribadian ØGaya hidup Proses pengambilan keputusan ØKebutuhan ØPencarian informasi ØEvaluasi alternatif ØPembelian ØKeputusan setelah pembelian

Respon Opini dan Sikap ØSuka/tidak suka ØSetuju/tidak setuju Perilaku ØMencoba ØBeli/tidak beli ØUlangi pembelian/ti dak

Kontrol perilaku yang dipersepsikan

Norma subejktif

Sikap

Niat

Perilaku pembelian

Perhatian, cinta dan empati

Emosi sosial dan kesadaran diri

afektif evaluatif

Standar evaluasi moral dan diri

Antisipasi emosi negatif dan positif Tujuan keinginan Emosi negatif dan positif terantisipasi

kognitif

Identitas sosial

Sikap terhadap aksi

Tujuan niat

Norma subjektif

Niat melakukan

Perilaku keinginan

Norma kelompok

Kontrol perilaku yang dipersepsikan

Rencana

Mencoba

Pengaruh penaksiran laju kemajuan

Pengaruh terhadap alat Umpan balik untuk memilih proses kognitif dan emosional

Pencapaian/kegagalan tujuan

Konsumen individu

Umpan balik ke konsumen Evaluasi pasca

Proses pengambilan keputusan konsumen

Respon konsumen

Pengaruh lingkungan Umpan balik ke lingkungan Pengembangan strategi pemsaran

Mencoba

Usaha mencoba sebelumnya

Sikap terhadap kesukseksan Ss

Sikap terhadap kegagalan, Sg Sikap terhadap proses Sp Norma Subjektif (NS)

Keinginan

Niat

Kontrol keprilakuan yang dipersepsikan

PRODUK DAN DISTRIBUSI, PENETAPAN HARGA