Pengertian Dan Pelaksanaan Mutu Pelayanan Kesehatan

PENGERTIAN DAN PELAKSANAAN PENJAMINAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN Taufik Suryadi

SISTEMATIKA DEFINISI PENJAMINAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN  KONSEP PENJAMINAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN  STANDARD DALAM PROGRAM MENJAGA MUTU  PELAKSANAAN PROGRAM MENJAGA MUTU 

Definisi Penjaminan Mutu

Umum Penjaminan mutu adalah proses penetapan dan pemenuhan standar mutu pengelolaan secara konsisten dan berkelanjutan, sehingga konsumen, produsen, dan pihak lain yang berkepentingan memperoleh kepuasan. Khusus Pelayanan Kesehatan Penjaminan mutu pelayanan kesehatan adalah proses penetapan dan pemenuhan standar mutu pengelolaan pelayanan kesehatan secara konsisten dan berkelanjutan, sehingga stakeholders memperoleh kepuasan.

Pelaksanaan Penjaminan Mutu: Pelaksanaan penjaminan mutu didasarkan atas dokumen, yaitu dokumen pelayanan kesehatan dan dokumen mutu. Dokumen pelayanan kesehatan sebagai rencana atau standar. Dokumen mutu sebagai instrumen untuk mencapai dan memenuhi standar yang telah ditetapkan.

4

KEPUASAN PELANGGAN  PHILIPH

KOTLER MENDEFINIKAN: KEPUASAN ADALAH TINGKAT KEADAAN YANG DIRASAKAN SESEORANG YANG MERUPAKAN HASIL DARI MEMBANDINGKAN PENAMPILAN ATAU OUTCOME PRODUK YANG DIRASAKAN DALAM HUBUNGANNYA DENGAN HARAPAN SESEORANG.  IDIOM: “PELANGGAN ADALAH RAJA”

Pelayanan Kesehatan Konsep Penjaminan dinyatakan bermutu atau Mutu berkualitas, apabila: 1. Pelayanan kesehatan mampu menetapkan dan mewujudkan visinya melalui pelaksanaan misinya (aspek deduktif) 2. Pelayanan kesehatan mampu memenuhi kebutuhan stakeholders (aspek induktif), berupa • Kebutuhan kemasyarakatan (societal needs) • Kebutuhan dunia kerja (industrial needs) • Kebutuhan profesional (professional needs)

Tujuan Penjaminan Mutumutu Memelihara dan meningkatkan

pelayanan kesehatan secara berkelanjutan (continuous improvement), yang dijalankan oleh suatu sarana pelayanan kesehatan secara internal untuk mewujudkan visi dan misinya, serta memenuhi kebutuhan stakeholders-nya. MUTU

PENJAMINAN MUTU (Eksternal) BAN/Lainnya

PENJAMINAN MUTU (Internal)

Faktor-faktor fundamental yang mempengaruhi Mutu

Ingat 9 M : 2.Men 3.Money 4.Materials 5.Machines and mechanization 6.Modern information method 7.Markets 8.Management 9.Motivation 10.Mounting product requirement

Dimensi mutu pelayanan kesehatan        

Kompetensi teknis Akses terhadap pelayanan Kontiniutas Efektifitas Keamanan Efisiensi Hubungan antar manusia Kenyamanan

Pelayanan kesehatan yang baik        

Praktik yang rasional yang berdasarkan ilmu pengetahuan Menekankan pencegahan Kerjasama yang baik antara pasien yang awam dengan praktisi yang ilmah medis Memperlakukan individu sepenuhnya Hubungan dr-pasien akrab dan berkesinambungan Koordinasi dengan pekerjaan kesejahteraan sosial Koordinasi semua jenis pelayanan kesehatan Pelayanan untuk kebutuhan semua orang

Mengukur mutu pelayanan kesehatan mutu produk  Cacat

(defect)  Kerja ulang (rework)  Terbuang (scrap)  Item hilang (loss item)  Pekerjaan terlambat skedulnya (back logs)  Pekerjaan terlambat selesai (late deliveries)  Item lebih (surplus item)

Terima Kasih