تعريف سيجما ستة

‫سيجما ستة‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫‪.5‬‬ ‫‪.6‬‬

‫تعريف سيجما ستة‬ ‫نشأة سيجما ستة‬ ‫علقة سيجما ستة بالجودة ؟‬ ‫مبادئ سيجما ستة‬ ‫آلية التحسين في سيجما ستة‬ ‫مراحل تطبيق سيجما ستة‬

‫تعريف سيجما ستة‬ ‫( (‪ ،‬و قييد اسييتخدم‬

‫ سيييجما هييو الحييرف الثييامن عشيير فييي البجدييية الغريقييية ورمييزه ‪Ơ‬‬‫الحصائيون هذا الرمز للدللة على النحراف المعياري‪.‬‬ ‫والنحراف ا لمعياري طريقة إحصائية ومؤشر لوصف النحراف أو التبيياين أو التشييتت أو عييدم‬ ‫التناسق في عملية معينة بالنسبة للهداف المنشودة‬ ‫سيجما ستة هييي عملييية أو إسييتراتيجية تمكيين المنشييآت ميين التحسيين بصييورة كييبيرة فيمييا يخييص‬ ‫عملياتها الساسية وهيكلها من خلل تصيميم ومراقبية أنشيطة العميال اليوميية بحييث يتيم تقلييل‬ ‫الفاقد واستهلك المصادر ) الوقت – الطاقات الذهنية – الطاقات المادية ( وفي نفس الييوقت تلبييية‬ ‫احتياجات العميل وتحقيق القناعة لديه ‪ ،‬ويدل مبدأ سييجما سيتة عليى أن المنشيأة تقيدم خيدمات أو‬ ‫سلعا خالية من العيوب تقريبا لن نسبة العيوب في سيجما ستة ‪3.4‬عيب لكييل مليييون فرصيية‪ ،‬أي‬ ‫أن نسبة كفاءة وفاعلية العمليات ‪. %99.99966‬‬ ‫ خلصة المر أن فكرة سيجما ستة تكمن في أنه إذا كانت المنشأة قادرة على قياس عدد العيييوب‬‫الموجودة في عملية ما فإنها تستطيع بطريقة علمية أن تزيل تلك العيوب وتقييترب ميين نقطيية خلييو‬ ‫من العيوب‪.‬‬ ‫لماذا سيجما ستة ؟ وليست ثلثة أو أربعة‬ ‫لو أردنا تنظيف ‪ 3000‬متر مربيع ميين السيجاد وأوكلنيا المهمية إلييى شييركتين بالمناصيفة وكييانت‬ ‫إحدى الشركتين تعمل على مستوى ثلثة سيجما والثانية تعمل علييى مسييتوى سييتة سيييجما‪ ,‬سيينجد‬ ‫عند الشركة الولى ‪ 4‬أقدام من السجاد مازالت متسخة أو دون المستوى المطلوب ‪ ,‬وسيينجد عنييد‬ ‫الشركة الثانية منطقة متسخة بحجم رأس الدبوس ) أي غير مرئية(‬ ‫نشأة سيجما ستة‬ ‫إن النسان بطبعه يبحث عن الكمال و يحاول تجنب الخطاء ويعمل على إصلح العيييوب ‪،‬وكييذا‬ ‫المنشآت تبحث عن الكمال و تحاول تجنب الخطاء وتعمل على إصلح العيوب الييتي تظهيير فييي‬ ‫أنشطتها لذلك قد يلحظ الباحث أن الكثير من أفكار سيجما ستة ليست جديدة وإنما الجديد هو قدرة‬ ‫سيجما ستة على تجميع كل الفكار داخل عملية إدارية متماسكة ومترابطة ‪.‬‬ ‫إن سيجما ستة لم تنشأ في يوم وليلة وإنما هي امتداد لتطييور علييم الدارة وممارسيياته فييي الغييرب‬ ‫وفي اليابان منذ السبعينات والثمانينات حيث ظهرت الجودة الشاملة التي أدت إلى تطييور الدوات‬ ‫العلمية والحصائية في سبيل الكشف عن المشكلت والعمل على إزالتها بهدف تحسين الداء‬

‫وكانت شركة موتورول من أوائل الشركات التي وضعت منهجية أسلوب سيجما ستة و استخدمته‬ ‫عام ‪ ،1979‬وحقق لها هذا السلوب توفيرا بلغ ) ‪ ( 2.2‬بليون دولر خلل أربع سنوات‪.‬‬ ‫ما علقة سيجما ستة بالجودة ؟‬ ‫قد يضيع المرء بين مسميات مختلفة مثل "إدارة الجودة الشاملة"‪" ،‬إدارة الداء"‪" ،‬العمل كفريييق‬ ‫واحد"‪" ،‬حلقات الجودة"‪" ،‬اليزو ‪ ..."9000‬إلخ‪ ،‬وأيضا "ستة سيجما"‪...‬‬ ‫فما هي هذه التسمية "ستة سيجما"؟ ولماذا تزداد المسميات ؟‬ ‫تحتوي هذه المنهجيات على مفاهيم مشتركة تجمعها بحيث ل تكاد تعرف الفرق بينها‪ ،‬ومن ناحية‬ ‫أخرى‪ ،‬فإن كل منهجية لها خصوصية وتطبيق معين في مجال معين‪ ...‬ولكن كل هذه المنهجيييات‬ ‫أصبحت لديها أسماء لنها تعطي "آلية" محييددة‪ ،‬هييذه اللييية لهييا بداييية ولهييا نهاييية‪ ،‬لهييا تفاصيييل‬ ‫وإجراءات تختلف قليل عن بعضييها البعييض‪ ،‬ولكنهييا تصييل إلييى النتيجيية نفسييها‪ ،‬شييريطة أن يتييم‬ ‫تطبيقها كمنهج واحد ومتكامل‪ .‬أما فيما لو تم خلط المنهجيات بعضها ببعض‪ ،‬فإن ذلك يفيد جزئيييا‬ ‫وربما ل يعطي النتيجة الفضل في النهاية لن كل منهجية إنما هي عبارة عميا يطليق عليهيا بيي "‬ ‫‪ ،"Tool Kit‬أي مجموعة من الدوات المطلوب استخدامها بحسب نسييق معييين للحصييول علييى‬ ‫النتيجة الفضل‪.‬‬ ‫* تم تلخيص علقة سيجما ستة بالجودة في النقاط التالية ‪:‬‬ ‫‪ .1‬في الماضي ركزت برامج الجودة على تلبية احتياجات العميييل وبييأي تكلفيية واسييتطاعت‬ ‫تلك الشركات إنتاج منتجات ذات جودة عالية على الرغم من قلة كفاءة العمليات الداخلييية‬ ‫فيها وكانت الشركات تدفع لتحقيق الجودة )تكلفة الجييودة( مثييال ‪:‬قييد تشييتري سييلعة بثميين‬ ‫‪ 800‬دولر وتكون هذه السلعة قد كلفت المصنع ‪ 320‬دولرا فييي عملييية إعييادة التصيينيع‬ ‫لتحقيق مستوى الجودة ‪،‬لذا ساد العتقاد لدى الشركات أن الجودة تكلف الكثير من الجهييد‬ ‫والمال والوقت‪.‬‬ ‫‪ .2‬إن ظهور سيجما ستة ما هو إل امتداد طبيعي لجهود الجودة لذلك تعد سيجما ستة مبادرة‬ ‫أو ) فلسفة ( لتطوير الجييودة ‪ ،‬حيييث تعمييل علييى الربييط بييين أعلييى جييودة وأقييل تكيياليف‬ ‫للنتاج‪.‬‬ ‫‪ .3‬إن السيجما ستة عبارة عن هدف للداء يتم تطبيقه على كل عنصر ميين عناصيير الجييودة‬ ‫وليس على المنتج بمجمله فعندما نصييف سيييارة بأنهييا سيييجما سييتة فهييذا ل يعنييي أن ‪3.4‬‬ ‫سيارة من كل مليون سيارة بها عيوب وإنما يعني إن هناك فرصة لظهييور ‪3.4‬عيييب فييي‬ ‫السيارة الواحدة من بين مليون فرصيية محتمليية ‪ -‬خلصيية القييول أن الجييودة تركييز علييى‬ ‫جودة المنتج النهائي ولها تكلفة أما سيجما ستة فإنها تركييز علييى العمليييات لتحقيييق جييودة‬ ‫المنتج بأقل تكلفة‪.‬‬ ‫‪ .4‬ل يمكن أن تعمل سيجما ستة بمعزل عن الجودة حيييث تييوفر إدارة الجييودة لسيييجما سييتة‬ ‫الدوات والتقنيييات اللزميية لحييداث التغيييرات الثقافييية وتطييور العمليييات داخييل الدارة‬ ‫وتعد الخطوة الولى في حساب سيجما تحديد توقعات ومتطلبات العملء وهو مييا يعييرف‬ ‫بالخصائص الحرجة للجودة أو شجرة ضرورات الجودة ‪.((critical-to-quality tree‬‬

‫‪ .5‬إن سيجما ستة ليست موضوعا يدور حول الجودة من أجل الجودة ذاتها وإنما تدور حول‬ ‫تقديم قيمة أفضل للعملء والموظفين والمستثمرين لزيادة ارضائهم ‪.‬‬ ‫مبادئ سيجما ستة ‪:‬‬ ‫‪ .1‬الييتركيز علييى العملء ويتسييع مفهييوم العملء هنييا ليشييمل المسييتثمرين والمييوظفين‬ ‫والمستفيدين من السلعة‪ ....‬والمجتمع ككل‪.‬‬ ‫‪ .2‬اتخاذ القرارات على أساس الحقييائق والبيانييات الدقيقيية )الدارة المبنييية علييى الحقييائق(‬ ‫وتسييتخدم سيييجما سييتة أدوات إحصييائية منهييا ‪:‬المييدرجات التكرارييية وخريطيية بيياريتو‬ ‫والخرائط النسيابية ودائرة شوهارت‪.‬‬ ‫‪ .3‬التركيز على العمليات والنشطة الداخلية والمقصود بالعمليات كل نشاط تقوم به المنشييأة‬ ‫مهما كان حجمه حتى أن إصدار فاتورة يعد عملية‪.‬‬ ‫‪ .4‬الدارة الفعالة المبنية على التخطيط المسبق‪،‬حيث يعمل سيجما سييتة علييى تحويييل )إدارة‬ ‫رد الفعل – أو ادارة المشكلة (إلى إدارة )معالجة المشكلت قبل وقوعها)‬ ‫‪ .5‬التعاون غير المحدود بين منسوبي المنشأة الواحدة فيي سييبيل تحقيييق الهيداف المنشييودة‬ ‫والعتماد على العمل الجميياعي التعيياوني والبعييد عين المنافسيية واشييراك العيياملين ) كييل‬ ‫حسب تخصصه في تطوير وتحسين العمليات ( ‪.‬‬ ‫‪ .6‬التحسين المستمر باستخدام أدوات علمية مع التركيز على الولويات والمبادرات القييل‬ ‫عددا والكثر حيوية )قاعدة باريتو( ومن تلك الدوات دائرة ديمنج واختصارها )‪PDCA‬‬ ‫( ونموذج دييمياك )‪.( DMAIC‬‬ ‫‪ .7‬المشاركة الكاملة‪ ،‬حيث تؤكد سيجما ستة على مشاركة كل فرد في العمل الجماعي كما‬ ‫تؤكد على أهمية التصالت اللمركزية والتصالت الفقية‪.‬‬ ‫‪ .8‬الوقاية بدل من التفتيش الذي يستنزف الطاقات البشرية والمالية ‪.‬‬ ‫آلية التحسين في سيجما ستة ‪:‬‬ ‫ هنالك العديد من النماذج التي يمكن استخدامها لتحسين العمليات منها‪:‬‬‫الول‪ :‬نموذج ‪:‬‬ ‫خطط )‪ -( plan‬تصرف )‪ – (do‬راجع أو افحص ) ‪ _ (check‬تصرف أو اتخذ الجراءات)‬ ‫‪( act‬‬ ‫الثاني‪ :‬نموذج ديمياك )‪ ( DMAIC‬وهو خمسة مراحل‪:‬‬ ‫تعريف المشكلة ‪ – define ,‬القياس ‪– measure ,‬التحليل ‪,_ analyze‬التحسين ‪-improve‬‬ ‫والمراقبة ‪control‬‬ ‫مراحل تطبيق سيجما ستة ‪:‬‬

‫‪ .1‬تحديد واختيار المشروعات التي سيطبق فيها أسلوب سيجما ستة‪ ،‬وهنا لبييد ميين اختيييار‬ ‫مشييروعات مهميية تحقييق فييائدة حقيقييية للمنشييأة والعملء الييداخليين والخييارجيين ‪،‬ولهييا‬ ‫الولوية ‪،‬ويفضل أن يكون حجم المشروع صغيرا‪.‬‬ ‫‪ .2‬تكوين الفريق‪،‬من مبادئ سيجما ستة تكليف موظفين المنشأة بأعمال التحسييين ول تعتمييد‬ ‫فييي التحسييين علييى فريييق عمييل ميين خييارج المنشييأة‪ ،‬ويتييم اختيييار أعضيياء الفريييق ميين‬ ‫الموظفين المتحمسين الذين يتمتعون بخبرات جيدة وأفق واسع‪.‬‬ ‫‪ .3‬تكوين الميثاق ‪ ،‬يعد الميثاق وثيقة مكتوبة للمشكلة أو المشروع ويتضمن الميثاق كييل مييا‬ ‫يتعلييق بالمشييروع أسييباب اختييياره‪ ،‬أهييدافه‪،‬حييدوده‪ ،‬مجيياله ‪،‬مراحلييه‪،‬أعضيياء الفريييق‬ ‫وأدوارهم‪.....‬‬ ‫‪ .4‬تدريب الفريق حيث يركز التدريب على الكفاءات المرتبطة بسيييجما سييتة مثييل ‪:‬القييياس‪،‬‬ ‫التحليل‪،‬إعادة تصميم العمليات ‪ ،‬التخطيط ‪ ،‬حل المشكلت ‪.......‬‬ ‫‪.5‬‬

‫تنفيذ العملية يقوم الفريق بالشراف على المشروع وتقديم الحلول العملية وتطبيقها‪.‬‬

‫‪ .6‬تسليم الحلول يسلم الفريق الحلول والنتائج إلييى المالييك الرسييمي)صيياحب العملييية ( الييذي‬ ‫يتعهد بالمحافظة على المكاسب التي حققها الفريق ‪،‬ويكون ذلك في حفييل رسييمي ‪،‬ويعييود‬ ‫أعضاء الفريق إلى أعمالهم السابقة أو إلى مشروع تحسين جديد داخل المنشأة ‪.‬‬