6 Sigma-عربي

‫‪Sigma 6‬‬ ‫‪ -‬في الوقت الذي بدأت فيه إدارة الجودة الشاملة في الفتور‪ ،‬انتعش ما يسمى بـ )‪6‬سيجما (‬

‫‪σ‬‬

‫‪،‬وهو منهج كمي صارم‬ ‫‪ , Sigma 6‬نسبة إلى مفهوم النحراف المعياري الحصائي‬ ‫لتحسين الجودة‪ ،‬لكنه مع ذلك نظام مرن يساعد على تحسين نمط القيادة ومستويات أداء المنشأة ‪،‬‬ ‫يرتكز على استخدام معادلت رياضية لتحديد مدى نجاح المنشأة في إنجاز عمل معّين خلل فترة‬ ‫زمنية محددة‪ ،‬حيث يكون الداء في ظل هذا المنهج بنسبة خطأ محتملة ل تزيد عن ‪ 3.4‬أخطاء‬ ‫في المليون ‪ ،‬ولنتخيل معا كفاءة وفعالية منشأة تحقق هذا الداء‪.‬‬ ‫من منظور العميل فإن المنشأة تستطيع فعليا أن تفعل الشيء الصحيح ومن أول مرة‪ ،‬ولكن في‬ ‫الواقع فإنه لن يتحقق شيء من ذلك دون قيادة وإدارة وثقافة صحيحة‪.‬‬ ‫ يلعب القياس دورا حاسما في تطبيق سجما ‪ ، 6‬ونتائج القياس قد تستحث تحسين العملية ربما‬‫لن أداء سيجما منخفض أو بسبب شكاوى العملء‪.‬‬ ‫* وتبدأ الجودة في تطوير المنَتج بمحاولت فحص المنتجات والخدمات سواًء في ‪:‬‬ ‫‌أ‪ -‬نطاق العملية )الفاقد وإعادة العمل(‪،‬أو‬ ‫ب‪ -‬نطاق التصميم )اختبارات المصادقة وأخطاء التحمل( ‪ ،‬أو‬ ‫‌‬ ‫ت‪ -‬نطاق الزبون )الشكاوى وتكاليف الكفالة( ‪.‬‬ ‫‌‬ ‫ ويكمن دور ‪ 6‬سيجما في الستجابة للحداث غير المرغوب بها أو إصلحها على نطاق كل‬‫من الزبون والتصميم والعملية‪.‬‬ ‫تاريخ ‪6‬سيجما ‪.‬‬ ‫ومع أن جذورها تعود إلى أسلوب الضبط الحصائي للعملية"‪ "SPC‬الذي ظهر لول مرة عام‬ ‫‪1920‬م‪ ، (4).‬فقد بدأ تطبيق فكرة سجما ‪ 6‬في شركة موتورول في بداية الثمانينيات من القرن‬ ‫المنصرم ‪ ،‬وقد استطاعت الشركة من خلل استخدام هذه الستراتيجية الفوز بجائزة " مالكولم‬ ‫بالدرج" عام ‪1988‬م‪ ،‬وتقليص عدد القطع المعيبة وتوفير ‪ %5‬من تكلفة النتاج كانت تنفقها على‬ ‫إصلح القطع المعيبة أو إتلفها ‪ ،‬وتوفير ‪2.2‬بليون دولر خلل أربع سنوات ‪ ،‬مما حدا‬ ‫بالشركات الكبيرة الخرى أن تنهج ذات الطريق ‪ ،‬فقامت شركة أليد سجنال "‪Allied‬‬ ‫‪ "Signal‬بتطبيق نسخة معدلة منها ‪ ،‬ثم انتقلت على يد "جاك ولش ‪ " Jack Welch‬إلى‬ ‫شركة جنرال إلكتريك‪ ،‬وبعد ذلك أخذ العدد يتزايد حتى بلغ عام ‪ 1999‬خمسمائة شركة في العالم‪.‬‬ ‫كيفية تطبيق سجما ‪. 6‬‬ ‫يمر تطبيق سجما ‪ 6‬بخمسة خطوات متسلسلة هي ‪:‬التعريف والقياس والتحليل والتحسين‬ ‫والمراقبة وهي بالنجليزية ‪Define , Measure , Analyze , Improve , and Control‬‬ ‫مختصرة بـ ‪ DMAIC‬وهي تتم كما يلي باختصار‪:‬‬ ‫‪ -1‬التعريف ‪ :Define‬حيث يتم هنا التعرف على المشكلة ‪ ،‬ويتضمن هذا التعريف تحديد العيوب‬ ‫والخطاء والتعبير عنها بأسلوب كمي دقيق ‪ ،‬وينبغي هنا التركيز على الخطاء والعيوب من‬ ‫وجهة نظر العميل ‪ ،‬وفي هذه الخطوة يتم اختيار فريق العمل ‪.‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪ -2‬عملية القياس ‪ :Measure‬في هذه الخطوة يتم التعرف على المقاييس الجوهرية للكفاءة‬ ‫والفاعلية ‪ ،‬وجمع البيانات ‪ ،‬مع التركيز على الحقائق والرقام التي تسهم في التعرف على أسباب‬ ‫المشكلة‪.‬‬ ‫‪ -3‬التحليل ‪ :Analyze‬من خلل هذه الخطوة يستطيع فريق العمل تحديد أسباب المشكلة التي‬ ‫تحتاج للتطوير ‪ ،‬وذلك عن طريق تحليل البيانات التي جمعت في الخطوة السابقة‪.‬‬ ‫‪ -4‬التحسين ‪ :Improve‬يتم تحديد مجموعة النشطة التي تسهم في تحسين الداء في هذه‬ ‫الخطوة ‪ ،‬وينبغي ههنا التأكيد على استخدام الدوات الحصائية والعلمية بشكل صحيح‪.‬‬ ‫‪ -5‬المراقبة ‪ :Control‬في هذه الخطوة تحدد النشطة التي تسهم في مراقبة الداء للتأكد من أن‬ ‫التحسين سيستمر ‪ ،‬ومن أهم أهداف هذه الخطوة التأكد من عدم العودة للعادات والممارسات‬ ‫القديمة‪.‬‬ ‫وتنطوي هذه الخطوات على مهام حيوية تعتمد كل منها على الخرى‪ ،‬ويمكن إيجاز هذه المهام‬ ‫فيما يلي‪:‬‬ ‫‪ -1‬تحديد واختيار المشروع‪:‬تقوم الدارة بمراجعة قائمة من مشروعات سجما ‪ 6‬الممكنة‪،‬وتختار‬ ‫المشروع المهم والقابل للتنفيذ حسب المكانيات المتاحة ‪ ،‬وسهولة التعامل معها ‪ ،‬ول بد أن يكون‬ ‫لذلك المشروع فائدة حقيقية تعود بالنفع على الشركة والعملء معًا ‪ ،‬وأن يحقق تنفيذه جدوى‬ ‫اقتصادية )تقليل تكلفة‪،‬زيادة إيرادات‪،.....،‬الخ‪.‬‬ ‫‪ -2‬تكوين الفريق‪ :‬عادة يتم اختيار أعضاء الفريق على أساس خبرتهم التقنية في المشروع ‪،‬‬ ‫وبمجرد النطلق يكون العمل الفعلي على عاتق مجموعة من رواد الفريق وأعضائه ومعاونيه ‪،‬‬ ‫الذين لديهم الخبرات الجيدة والفق الواسع والحماس الدافع ‪ ،‬والذين يتم اختيارهم عمومًا من‬ ‫خلفيات علمية وعملية متنوعة ومستويات وظيفية متعددة‪.‬‬ ‫ل مكتوبًا للمشكلة وهو يتضمن وصفاً‬ ‫‪ -3‬وضع الميثاق‪ :‬وهو عبارة عن وثيقة هامة تمّثل دلي ً‬ ‫لحالة الشركة ‪ ،‬وصياغة للمشكلة والفرصة والهدف‪،‬والقيود والفتراضات على المشروع ‪،‬‬ ‫والمجال الذي ستتم دراسته ‪ ،‬والعضاء ودور كل منهم ‪ ،‬ثم الخطة المبدئية التي تحدد فيها كل‬ ‫مرحلة من مراحل ‪ ،DMAIC‬وأخيرًا النتائج المرجوة من إنجاز المشروع‪.‬‬ ‫‪ -4‬تدريب الفريق‪ :‬وهو من الولويات في عملية تطبيق سجما ‪ ، 6‬ويتركز التدريب على عملية‬ ‫ل من الدارة العليا للمنشأة ‪ ،‬من خلل إيجاد وحدة للتعليم‬ ‫‪ DMAIC‬وأدواتها ‪ ،‬وهذا يتطلب تدخ ً‬ ‫المستمر وتدريب العاملين‪.‬‬ ‫‪ -5‬بناء فريق سجما ‪ :6‬هنالك أسماء وألقاب شائعة تطلق على أفراد فرق سيجما ‪ ،6‬ويتكون‬ ‫الفريق عادة من ‪:‬‬ ‫‌أ‪ -‬البطل أو الراعي ‪ : Champion‬يكون عادة مديرا تنفيذيًا أو عامًا يشرف على فريق سجما ‪6‬‬ ‫لمشروع معين ‪ ،‬وهو يتحمل المسؤولية النهائية عن ذلك المشروع ‪ ،‬ولهذا فإنه يكون في‬ ‫المستوى القيادي الول للمنشأة ‪ ،‬ومن مهامه التأكد من تناسق أهداف المشروع مع الهداف العليا‬ ‫للمنشأة ‪ ،‬وأن ُيْعِلم قيادة المنشأة بسير المشاريع ‪ ،‬وأن يوفر الموارد اللزمة ومساعدة الخرين‬ ‫‪2‬‬

‫للفريق ‪ ،‬كما عليه أن يجري المراجعات الرئيسية ‪ ،‬وأن يتفاوض بشأن التداخلت مع مشاريع‬ ‫سجما ‪ 6‬الخرى‪.‬‬ ‫ب‪ -‬الحزام السود الرئيس ‪ :Master Black Belt‬ويعمل مدربًا ومرشدًا للحزمة السوداء‬ ‫‌‬ ‫العاملة على مجموعة من المشاريع ‪ ،‬وهو يعتبر خبيرًا في الدوات التحليلية لسيجما ‪ ، 6‬وتكون‬ ‫لديه غالبًا خلفية في الهندسة أو العلوم أو درجة متقدمة في إدارة العمال ‪ ،‬وهو مسئول عن‬ ‫متابعة قيام الحزام السود وفريقه بالعمال المنوط بهم خير قيام ‪ ،‬ولهذا فإن الحزام السود‬ ‫الرئيس يلعب دورًا حيويًا في المحافظة على قوة دفع عملية التغيير وتقليل التكاليف وكيفية‬ ‫التعامل مع العملء‪.‬‬ ‫ت‪ -‬الحزام السود ‪ :Black Belt‬يعد دور الحزام السود من أهم الدوار في سجما ‪ ،6‬فهو‬ ‫‌‬ ‫الشخص المتفرغ لبحث فرص التغيير الحرجة وقيادة فريقه وتوجيههم وتدريبهم لتحقيق النتائج ‪،‬‬ ‫ويصبح تقريبًا خبيرًا في أدوات تقييم المشكلت وتصميم العمليات والمنتجات‪.‬‬ ‫ث‪ -‬الحزام الخضر‪ Green Belt:‬هو أحد الفراد الذين تدربوا على مهارات سجما ‪ ، 6‬وغالبًا‬ ‫‌‬ ‫ما يكون بمستوى الحزام السود‪ ،‬لكنه يعمل إما كعضو أو قائد فريق سجما ‪ 6‬غير متفّرغ ‪.‬‬ ‫‪ -6‬تنفيذ عملية ‪ DMAIC‬وتطبيق الحلول‪.‬‬ ‫‪ -7‬تقديم الحلول المناسبة‪ :‬بعد انتهاء المشروع ‪ ،‬يعود أعضاء الفريق لوظائفهم المعتادة أو‬ ‫ينتقلون إلى المشروع التالي ‪ ،‬ولنهم في الغالب يعملون في الماكن التي تأثرت بحلولهم ‪ ،‬فإن‬ ‫أعضاء الفريق يساعدون في إدارة العملية الجديدة أو الحل ويتأكدون من نجاحها‪.‬‬

‫‪3‬‬