Iniciemos la conversación REDES SOCIALES Y WEB 2.0
Juan Alberto Moreno M.
“We can't go on together with suspicious mind”. (No podemos seguir juntos si sospechamos mutuamente).
Elvis
Relación Empresa - Cliente Debe haber:
- Confianza - Cercanía - Comunicación
Público diferente Siglo XXI
- Creativo
- Selectivo - Cambiante
Internet permite acercarnos, generar confianza y mantener comunicación permanente con un público selectivo, creativo y cambiante
Algo ocurre en el mundo Los consumidores pueden controlar el entorno online a fin de adaptarlo a sus necesidades, y no solo dependiendo de los usos generados por la fuente. A diferencia de los periódicos y la televisión, donde las empresas tratan de convencer “hablándoles” a los consumidores, Internet permite una mayor interacción de ida y vuelta.
Entonces Communicate
Control
Content
Cash Creativity
Conversation
Consumidor 2.0 Estamos frente al nacimiento de la
Co-creators Connected
Generación C
Nuevo Consumidor – Nueva Empresa
La lealtad a la marca es la versión corporativa de una relación estable, pero la ruptura es inevitable (y se aproxima rápidamente). Gracias a que están interconectados, los mercados inteligentes pueden renegociar sus relaciones con velocidad increíble*
*Manifiesto Cluetrain: Listado de 95 conclusiones para todas las empresas que operan en lo que se sugiere un mercado con nuevas conexiones.
Qué nos dice Los mercados son conversaciones. Internet está permitiendo conversaciones entre seres humanos que antes simplemente eran imposibles. Los mercados están volviéndose inteligentes, más informados y más organizados. No hay secretos. El mercado conectado sabe más sobre los productos que la empresa que los desarrolla. Y si los nuevos productos son buenos o malos, ellos se lo dicen a todo el mundo.
Las compañías pueden ahora comunicarse con su mercado directamente. Las compañías deben pertenecer a una comunidad. ¿Quieres que pongamos nuestro dinero? Nosotros queremos que pongas atención.
¿Cómo afrontar este contexto? Articulando sus estrategias de comunicación masiva con herramientas que permitan llegar a cada uno de sus clientes, facilitando además que su consumidor/usuario se dirija también a la empresa, iniciando un circulo permanente de comunicación.
Personali zación
Publicity
Publicidad
¿Qué proponemos? Utilizar las herramientas que tiene internet para relacionarnos directamente con los usuarios/consumidores, manteniendo una comunicación fluida bidireccional; es decir, UNA CONVERSACIÓN PERMANENTE.
¿Cómo hacerlo? Realizando una adecuada…
Gestión de Social Media Redes Sociales y web 2.0
¿Qué son los Social Media? Denominados también “Medios de comunicación del Consumidor”, son aquellos medios de comunicación que utilizan como plataforma la Internet o equipos móviles, con la finalidad de compartir información. Integran la tecnología, las telecomunicaciones, la interacción social y la producción de contenidos audiovisuales. La interacción y la manera en que se presenta la información, depende de la variedad de perspectivas y la "construcción" de un propósito común entre las comunidades.
¿Cuáles son los componentes del SM?
SM Web 2.0
Redes Sociales
Cloud computing
Segunda generación de internet, basada en comunidades de usuarios. Rompe el esquema de web tradicional de difusión de información para ser una web como punto de encuentro y administrado por los usuarios.
Se inicia con la “Teoría de los 6 grados”. Tiene por objetivo formar círculos de amigos por internet, cada uno de los cuales forman otros círculos que en algún momento se cruzan y generan una gran comunidad que interactúa.
Es una tecnología que permite almacenar información de manera permanente en internet y brindar servicios por este medio, facilitando el acceso a personas que no son expertas en el uso de herramientas tecnológicas.
¿Por qué utilizar los SM?
Porque…
50 millones
25 millones Revisan información de una compañía a través de su web
Participan de una comunidad on line
LA Acceso a banda ancha de alta velocidad
30%
Mayor demanda de aplicaciones empresariales: blogs, wikis, redes, tagging, etc
2.0
IDC: Predicciones para el 2009 (http://www.idclatin.com/news.asp?ctr=MIA&id_release=1460)
Y además….
Las más importantes empresas del mundo y la región ya comenzaron hacerlo con éxito.
¿Cómo funcionan los SM? • Promover contenidos
• Formar redes
• Generar Audiencia
Publicar
Compartir
Socializar
Persuadir • Engagement (Generar un vínculo)
Fuente: Lic. Juan Pablo Paradelo.
Beneficios para las empresas
COMUNICACIÓN Optimización Participación
EMPRESA
Aprendizaje
Bajo costo Identificación Credibilidad comunitaria Base de datos
PÚBLICO OBJETIVO
¿Qué puede potenciar la empresa? -La comunicación con sus trabajadores. -La comunicación con sus clientes. -La difusión de sus productos o servicios.
-La difusión de temas relacionados a sus productos o servicios. - La generación de conversaciones para negocios en Internet.
Qué herramientas tenemos Blogs Redes
Microblogs
de Ocio
Redes
Foros
multimedia
Redes de
Redes de
colaboración
comunicación
Podemos brindar un servicio integral ADMINISTRACIÓN + GENERACIÓN + DIFUSIÓN =
GESTIÓN DE SOCIAL MEDIA = ACERCAMIENTO CON EL CLIENTE
Creación y Mantención de redes sociales
Monitoreo de preferencias, usos, temáticas y afinidades del PO.
Difusión de información
Adm. de Redes
Identificación de PO usuarios de las redes
Generación de base de datos
Blogs, microblog, foros, comunidades
Gestión de contenidos Promoción de contenidos
Generación de contenidos
Identificación de webs, blogs y comunidades frecuentadas por PO
PR en Social Media Seguimiento de los impactos en SM
Publicity en SM identificados
Casos de éxito
La Gestión de Social Media es un boom en países más desarrollados como Estados Unidos. En América Latina todavía está en pleno surgimiento. Tenemos la oportunidad de encabezar en el país y la región un cambio en la manera de acercarnos a los clientes. Si no lo hacemos nosotros, otros tomarán esa iniciativa.
Gracias
Juan Alberto Moreno M.