Ciber Café Myspace.docx

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LOS MOCHIS

Materia: Administración del mantenimiento “Unidad 2 - Taxonomía de los tipos de mantenimiento y conservación industrial”

Empresa: Ciber café MySpace Autores: Juan Francisco Mercado Arenivas Everardo Cervantes Acosta Luis Alberto Bueno Olivas Juan Alberto Santos Ibarra

Profesora: Armenta Acosta Indeliza Grupo: 564

Marzo de 2019

Índice

Diagnóstico de la situación actual ........................................................................... 1 Organigrama ........................................................................................................... 2 Descripción de áreas ............................................................................................... 3 Programa de mantenimiento actual por áreas......................................................... 5 Propuesta ................................................................................................................ 6 Descripción de la propuesta de mantenimiento por áreas ...................................... 7 Conclusión............................................................................................................... 8 Bibliografía .............................................................................................................. 9

Introducción El mantenimiento es parte fundamental de cualquier empresa del giro que sea, pues este es la conservación de una cosa en buen estado o en una situación determinada para evitar su degradación, es decir, el mejor trato posible a las herramientas o maquinaria de trabajo para que se desempeñe lo mejor posible, por lo que el ciber café MySpace un establecimiento local ubicado en la ciudad de Los Mochis, Sinaloa en el boulevard Juan De Dios Batíz, frente al ITLM donde el enfoque principal es el servicio de computadoras, impresiones y copias además de productos de papelería y otros productos variados, el cual es mayormente frecuentado por estudiantes del ITLM y otros usuarios, busca brindar unos de los mejores servicios en cuanto a computadoras e impresiones. De acuerdo a sus encargados de mantenimiento el trabajo que realizan ellos en la empresa es día con día ya que siempre hay algún servicio de mantenimiento que atender por la gran demanda que tienen en su establecimiento, para ellos es prioridad dar un servicio de excelencia por lo que el tipo de mantenimiento que ellos brindan a sus equipos es preventivo, es decir, se anticipan a los problemas que sus equipos les pueden causar para seguir con su demanda por lo que cuentan con periodos de tiempo en donde se tiene predeterminado un mantenimiento periódico a los equipos más utilizados y en caso de ser algún otro equipo más complejo se cuentan con fechas en que se les hará su debido mantenimiento.

Objetivo Entender de mejor manera el concepto de mantenimiento, su importancia y características enfocados en una empresa local para conocer con detalles como es su manera de operar de acuerdo al mantenimiento de sus equipos, como también el desarrollo de sus planes para el mismo con el fin de saber el tipo de manteniendo que la empresa usa en sus equipos, él porque y cual se considera el mejor para el rendimiento de la empresa tanto como de otras empresas.

Diagnóstico de la situación actual

El mantenimiento preventivo es el mantenimiento que tiene por misión mantener un nivel de servicio determinado en los equipos, programando las intervenciones de sus puntos vulnerables en el momento más oportuno. Suele tener un carácter sistemático, es decir, se interviene, aunque el equipo no haya dado ningún síntoma de tener un problema.

Figura 1 – Fachada de ciber café MySpace

El ciber café MySpace como todas las empresas necesita dar mantenimiento a sus equipos, en este caso la empresa lo aplica a sus equipos de cómputo, impresoras y scanner y en este caso esta empresa lo hace de forma preventiva, donde el mantenimiento está programado dependiendo del equipo, y en caso que se necesite dar mantenimiento de emergencia a algún equipo, esta empresa no cuenta con un plan de mantenimiento perfecto pero puede llegar a ser funcional para los equipos con los que cuenta, pues estos se dan mantenimiento cada semestre o cada 3 meses dependiendo el equipo. Es una empresa que trabaja desde las 6:30 de la mañana hasta las 7 de la tarde, por lo que los equipos están en uso constante y hacen que el mantenimiento tenga que ser preventivo por el costo y el funcionamiento de los mismos. 1

Organigrama

Aron Chávez (Gerente)

Anabel Cota

Yahaira Hernández

(Intendencia)

(Papelería)

Efrain López (Jefe de mantenimiento de computadoras)

Figura 2 – Organigrama de la empresa MySpace

Para este organigrama podemos observar la jerarquía que se encuentra en esta empresa, pues solo cuenta con 4 trabajadores en total los cuales se encargan de cubrir el turno completo, cada uno tiene sus actividades designadas, pero todos pueden atender a los clientes por igual en caso de que la demanda sea demasiada, por lo cual se encargan de satisfacerla los 4 al mismo tiempo.

Figura 3 – Ejemplo de organigrama animado

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Descripción de áreas

Figura 4 – Área de computadoras de ciber café MySpace

El área de computadoras es una de las más importantes y más utilizadas por los alumnos del ITLM, esta área cuenta con 10 computadoras en total, con sus respectivos periféricos (mouse, teclado, monitor, etc.)

Figura 5 – Plotter (impresora para planos)

Área de impresión de planos o carteles (plotter), cuenta con 2 impresoras profesionales las cuales no se utilizan de forma tan regular como lo es una impresora convencional, pero requiere de un mantenimiento preventivo.

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Figura 6 – Área de papelería de ciber café MySpace

Área de papelería, centro de copiado e impresiones, el cual cuenta con tres impresoras que tienen la función de imprimir, scanner y sacar copias, en esta área también cuentan con una amplia variedad de papelería (cartulinas, carpetas, hojas blancas, hojas de color, etc.).

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Figura 7 – Equipo de aire acondicionado y ventilación

Área de ventilación y aire acondicionado, cuentan con dos mini Split y un abanico de techo para poder ofrecer comodidad en un ambiente fresco y reconfortante en el verano. Programa de mantenimiento actual por áreas Áreas

Área de computo

Área de impresión de planos o carteles

Área de papelería, centro de copiado e impresiones

Programa de mantenimiento  Mantenimiento de software cada 2 semanas.  Limpieza de hardware cada 6 meses.  Cableado nuevo de red cada 2 años.  Limpieza de teclados cada 6 meses.  Mantenimiento de plotter (impresora para planos) 1 vez al año.  Personal externo aplica el mantenimiento para los plotters.  Mantenimiento a las impresoras de tóner cada 3 meses (polvo, cambio de tóner, piezas, etc.).  Mantenimiento a las impresoras de tinta cada semana por medio de software.  Mantenimiento para impresora profesional Kyocera, un técnico especializado realiza el mantenimiento cada 3 meses. 5

Área de ventilación y aire acondicionado

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Surtido y acomodo de nueva mercancía (cartulinas, carpetas, hojas blancas, hojas de color, etc.) cada 3 meses.



Mantenimiento a los mini Split cada 6 meses, el mantenimiento lo realiza personal externo. Mantenimiento a los abanicos 1 vez al año. Limpieza del local (barrer, trapear, acomodar) 1 vez al día. Mantenimiento a las paredes (pintar, resanar, etc.) 1 vez cada 2 años.

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Establecimiento

Propuesta La empresa MySpace cuenta con un plan de mantenimiento que no es perfecto, pero puede llegar a ser efectivo para esta empresa, los aspectos más relevantes para este negocio son el aspecto de las instalaciones pues se necesitan mejoras en la pintura, los cubículos de las computadoras, las paredes cuarteadas, la limpieza del establecimiento en general, etc. Otro aspecto importante son los equipos, pues estos ya llegan a ser antiguos y pueden llegar a ser lentos en ocasiones, el monitor es un punto negativo para estos equipos pues estos son demasiado pequeños lo cual puede generar problemas ergonómicos al momento de forzar la vista para ver o tener que acercarse al monitor para poder apreciar mejor, por lo cual una actualización de equipos o periféricos sería un punto a favor para esta empresa.

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Descripción de la propuesta de mantenimiento por áreas Áreas 

Área de computo

 Área de impresión de planos o carteles  Área de papelería, centro de copiado e impresiones 

Área de ventilación y aire acondicionado



Establecimiento

Propuesta El mantenimiento de hardware y periféricos es recomendable hacerlo en un periodo de 3 meses, pues son equipos que están en constante contacto con los clientes por lo cual se necesitan están en condiciones ordenadas y limpias, pues estos equipos acumulan mucho polvo. En el área de los plotter estos podrían estar más separados de la pared para poder evitar daños a estos en caso de algún movimiento brusco o un temblor. Esta área por lo general es muy desordenada por los papeles, carpetas, impresiones, etc. Por lo cual se debe de implementar un mayor orden al momento de atender a los clientes para poder llevar un control de los pedidos. Los equipos de aire acondicionado (mini Split) cumplen con su función en verano, pero los abanicos solo se le da mantenimiento una vez al año por lo que siempre se encuentra llenos de polvo y causa una mala imagen en el establecimiento, por lo cual estos deben ser limpiados más constantemente. El establecimiento debe mejorar las instalaciones de estos mismos, pues la pintura se encuentra en deterioro, algunas de las paredes se encuentran cuarteadas, los cubículos donde están las computadoras se encuentran sucios y deteriorados por lo cual eso causa una mala impresión para los clientes.

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Conclusión El mantenimiento es crucial para una empresa pues si no aplicamos el mantenimiento a nuestros equipos esto puede tener repercusiones más severas al tener una pérdida de dinero más grande, pues al no funcionar una maquina se detiene el proceso por lo tanto perdemos clientes y dinero. En este caso la empresa MySpace aplica el mantenimiento preventivo el cual es una opción muy viable para esta empresa pues al manejar equipos de cómputo, impresoras y scanner estos tienen que tener un mantenimiento constante pues por las piezas con las que cuentan si no se cuidan estos pueden dejar de funcionar de forma permanente, al igual que estos equipos son muy caros y pueden generar una gran pérdida para la empresa. Esta empresa aplica mantenimiento de emergencia cuando es requerido, pues no porque se les de mantenimiento a los equipos quiere decir que nunca puedan fallar, en ocasiones se tiene repercusiones que se encuentran fuera de nuestro control, en este caso esta empresa dependiendo el tipo de equipo que llegue a presentar una falla tienen a especialistas externos que los pueden ayudar a resolver el problema pues estos servicios entran dentro de la garantía que cuentan los equipos. Esta empresa no tiene muchos problemas en lo que conlleva a los equipos de cómputo e impresoras, el problema pues tienen un plan de mantenimiento para sus equipos, pero donde se puede notar a simple vista es la condición en la que se encuentra el establecimiento, no está en las peores condiciones pero se podría mejorar la estética de este con unos pocos detalles como lo es pintura, acomodo, clasificación, y un poco más de limpieza, lo cual ayudara a que todo se vea mucho más organizado y sea más agradable para los clientes que entren al establecimiento.

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Bibliografía Gabriel Antuan Sierra Álvarez. (2004). Programa de mantenimiento preventivo. 16/03/2019,

de

Universidad

Industrial

de

Santander

Sitio

web:

http://tangara.uis.edu.co/biblioweb/tesis/2004/112490.pdf Luis Álvarez. (2010). Periféricos. 16/03/2019, de Universidad de Valencia Sitio web: https://www.uv.es/varnau/AEC_02.pdf MALEDIS RAQUEL BECERRA GUZMAN. (2007). Mantenimiento Industrial. 16/03/2019,

de

UNIVERSIDAD

DE

CARTAGENA

Sitio

web:

http://repositorio.unicartagena.edu.co:8080/jspui/bitstream/11227/763/1/193%20TTG%20%20DISE%C3%91O%20E%20IMPLEMENTACION%20DE%20UN%20PROGRA MA%20DE%20MANTENIMIENTO%20PREVENTIVO%20PARA%20LA%20MAQU INARIA%20DE%20LA%20EMPRESA%20MEJIA%20VILLEGAS%20CONSTRUC TORES%20S.A..pdf

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