قواعد وسلوكيات العمل الوظيفى

‫يرحب بكم‬

‫مؤسس ورئيس مركز التفكي البداعي‬ ‫مؤسس ورئيس مـركز الدقيقة الواحدة‬ ‫الشرف العام على الوقع اللكترون‪islamtime.com‬‬

‫حاول أن تبتسم‪ ،‬واحرص على أن تكون‬ ‫البتسامة طبيعية غي متكلفة‪ ،‬وإذا ل تستطع‬ ‫فتصنع البتسامة حت تتعود عليها‪ .‬استمر ف‬ ‫البتسامة لدة خس دقائق متواصلة‪ ..‬ترى هل‬ ‫تستطيع ذلك؟‬

‫‪ 1‬النسان اجتماعي بطبعه‪.‬‬

‫‪”‬وجعلناكم شعوبا وقبائل لتعارفوا”‪.‬‬

‫‪ 2‬النسان متنوع العلقات متعدد الروابط‪.‬‬

‫‪ ‬ضرورة إتقان فنون إدارة كل هذه العلقات‪.‬‬

‫‪ 3‬النسان كائن معقد‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫ل يـوجد إثنـان متشابان ف كل شـيء‪.‬‬ ‫”ول يزالون متلفي إل ما رحم ربك ولذلك خلقهم”‪.‬‬ ‫الاجة إل التبسيط ل الفلـسفة والتعقـيد‪.‬‬ ‫هـذا الوضوع من السهـل المتنع‪.‬‬

‫‪ 4‬الهلكات الثلث‪:‬‬

‫‪ ‬الفصل بي التلقي والمارسة‪.‬‬ ‫‪ ‬العـتـقـاد بـأنن لسـت العن‪.‬‬ ‫‪ ‬تضخيم الفروق بي القطاعيـن (العام والاص)‪.‬‬

‫‪ 5‬الدرر ف العماق‪.‬‬

‫‪ ‬الفائدة ف سب الغوار والغوص ف العماق‪.‬‬ ‫‪ ‬الـلـك وخــادمــه نــدور‪.‬‬

‫ماذا تصنع ؟‬ ‫‪ ‬طلب منك مديرك أن تب أحد التعاملي بأنه ف‬ ‫اجتماع أو أنه غي موجود‪ ،‬وهو ليس كذلك‪..‬‬ ‫فماذا تصنع ؟‬ ‫‪ ‬تأخرت عن موعد الضور إل وظيفتك بسبب‬ ‫أ نك ك نت نائما‪ ..‬فو صلت إ ل عملك فإذا‬ ‫مديرك أمامك‪ ..‬فماذا يكن أن يطر ببالك لول‬ ‫وهلة عندما يسألك الدير عن سبب تأخرك ؟‬

‫ما هو مفهومك ؟‬ ‫ما هو مفهومك لخلقيات‬ ‫وسلوكيات العمل الوظيفي ؟‬

‫‪ 1‬الخلق‬ ‫‪‬‬

‫الطبع والسجـية‪.‬‬

‫‪‬‬

‫حا لٌ للنفس راسخةٌ‪ ،‬تصدر عنها الفعال (من‬ ‫خي أو شر) من غي حاجة إل فك ٍر وروية‪.‬‬

‫‪ 2‬العمل‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫الهنة والفعل‪.‬‬ ‫الفعل عن قصد‪ ،‬أو حركة بقصد‪ ،‬أو حركة وقصد‪ ،‬أو‬ ‫قدرة وإدارة‪( .‬جودت سعيد)‬ ‫مهود يبذله النسان لتحصيل منفعة‪( .‬عند‬ ‫القتصاديي)‬ ‫كل منفعة يؤديها النسان‪( .‬عند الفلسفة)‬

‫‪ 3‬الوظيفة‬ ‫‪‬‬

‫مموعة من الواجبات والسؤوليات الت تقق بعض‬ ‫أهداف الؤسسة‪ ،‬يقوم بأدائها شخص يمل مؤهلت‬ ‫شغلها‪ ،‬تعيّنه سلطة ذات اختصاص‪ ،‬وينال ف مقابل‬ ‫ذلك الراتب والمتيازات الخرى‪.‬‬

‫‪ 4‬الموظف‬ ‫‪‬‬

‫شخص يساهم ف تقدي خدمة مددة‪ ،‬ويتحلى بجموعة من‬ ‫العارف والهارات والسلوكيات والخلقيات‪ ،‬الت تكنه من أداء‬ ‫عملة على الوجه الكمل‪.‬‬

‫‪‬‬

‫مموعة من البادئ والخلق والقواعد والفاهيم السلوكية الراقية‬ ‫الت يتعي على الوظف انتهاجها أثناء أدائه واجبات عمله‪.‬‬

‫‪ 5‬أخلقيات وسلوكيات العمل الوظيفي‬

‫مــوقـع القـيـم مـن الـنـظـومـة السـتـراتيجية‪.‬‬ ‫الشركات والؤسسات الناجحة والقيم (‪ ،3M‬جنرال إلكتريك)‪.‬‬

‫القـرآن والسـنـة مليئـان بالقـيـم‪.‬‬

‫زراعـة القيـم‬

‫الـد بــن قــيـس والـقـيـم‪.‬‬ ‫سعـد بن عبادة وأبو سفيان ف فتح مكة‪.‬‬ ‫الرسول وعثمان بن طلحة ومفتاح الكعبة‪.‬‬ ‫مـول يـوقـظ عـمـر بن عبد العزيز‪.‬‬ ‫موسى بن نصي والقضاء على ثورات الببر‪.‬‬ ‫الثورة الفرنسية والقيم الثلث‪:‬‬ ‫الشــيـوعـية والقـيم‪.‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪.‬‬

‫زراعـة القيـم‬

‫ستيفن كوف ‪ :‬إن كثيا من الناس يتحركون وفقا لا تليه عليهم الظروف‪.. ،‬إل‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫والثقة أهم من‬ ‫فوكوياما‪ :‬الخلق أهم من‬ ‫فـرانك سوننبج‪ :‬ينبغي أن تتـل الرؤية والقيم والعتقدات قمة اهتماماتك‪.‬‬ ‫رئـيـس شـركـة نيسـان والقـيـم الـروحية‪.‬‬ ‫من ل يهتم بالقيم السامية والخلق الكرية سيهتم بالتوافه‪:‬‬ ‫قـيــس ولـيـلـى‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫أحب لبها السودان حت‬ ‫‪.‬‬ ‫قال‪ :‬أريدك ف شغيل‪ ،‬قال‪:‬‬ ‫الذي ل قيم عنده قد ل يكون لديه مانع أن يكون قدوته هتلر وشارون وستالي‬ ‫وايزيبل‪.‬‬ ‫الذي ل قيـم لديـه سيغـرس مهــارة الكـذب والداع والغش والكسل‬ ‫والزوغان واللف والدوران وتبير كل انراف‪.‬‬ ‫لذا ل بد من أن نزرع القيم والخلق ف أنفسنا وف مؤسستنا‪.‬‬

‫نموذج ماكنزي سباعي‬ ‫العناصر‬ ‫‪MCKINSEY 7Ss MODEL‬‬

‫الستراتيجية (‪)Strategy‬‬

‫كيف تخطط المؤسسة لتحقيق التميز‬ ‫التنافسي؟‬

‫القــــــــيم المشتركة‬ ‫(‪)Shared Values‬‬

‫(‪)Structure‬‬

‫(‪)SKILLS‬‬ ‫ما هي المنتجات والخدمات التي تتميز‬ ‫بها مؤسستنا ؟ وما هي المهارات اللازمة‬ ‫لذلك (مهارات المؤسسة)؟‬

‫القيم الرئيسة للمؤسسة‬

‫الهيكل‬

‫المهــــارات‬

‫النمط القيادي‬ ‫(‪)Style‬‬

‫النظم (‪)Systems‬‬

‫نظم التشغيل‬ ‫الفنية ولسيما‬ ‫خطوط السلطة‬ ‫طريقة القياديين‬ ‫والمربعات في‬ ‫المرتبطة‬ ‫(الدارة العليا) في‬ ‫الخريطة التنظيمية‬ ‫بالحسابات وبالفراد‬ ‫الدارة ‪.‬‬

‫البشر (‪)Staff‬‬ ‫البشر في‬ ‫المؤسسة (مهاراتهم‬ ‫وإمكاناتهم وكفاءتهم)‪.‬‬

‫‪ ‬الق يم هي ت لك البادئ والقناعات وال ثل ال سامية الامة‪،‬‬ ‫والخلق هو ذلك السلوك السوي النابع من هذه القيم‪.‬‬ ‫‪ ‬الشريعة السلمية تتكون من أربعة أقسام رئيسة هي‪:‬‬ ‫العقائد‪  .‬العبادات‪  .‬العاملت‪  .‬الخلق‪.‬‬ ‫‪ ‬القرآن والسنة مليئان بالدعوة إل الخلق‪.‬‬ ‫‪” ‬وإنـك لـعـلى خلـق عظيـم”‪.‬‬ ‫‪ ‬كـان خـلــقـه القــرآن‪.‬‬ ‫‪ ‬يا مـن لـه الخلق ما توى العل‪.‬‬ ‫‪ ‬إنـا بعثت لتم مكارم الخـلق‪.‬‬ ‫‪ ‬أثقـل ما يوضـع ف اليزان يوم القيامة‬ ‫‪.‬‬

‫و‬

‫‪ ‬العاريب‪ ..‬ما خي ما أعطي العبد ؟ قال‪:‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪ ‬إن أحبكم إلّ وأقربكم من ملسا يوم القيامة‬ ‫‪.‬‬ ‫‪ ‬يـي بـن معـاذ‪ ..‬ف سـعـة الخـلق‬ ‫‪.‬‬ ‫‪ ‬إنكم لن تسعوا الناس بأموالكم فسـعوهـم‬ ‫‪.‬‬ ‫‪ ‬أول ما يوضع ف اليزان‬ ‫‪.‬‬

‫و‬

‫و‬

‫‪ ‬من دعاء ال نب‪” :‬الل هم اهد ن لحسن الخلق ل يهدي‬ ‫لحسنها إل أنت”‪.‬‬

‫الفـراط‬

‫العتدال‬

‫التفريط‬

‫الكب والغرور‬

‫التواضع‬

‫الذل والنوع‬

‫المعية‬

‫الطاعة‬

‫التمرد‬

‫السفه والتبذير‬

‫الكرم‬

‫البخل والتقتي‬

‫التهور‬

‫الشجاعة‬

‫الـبــن‬

‫الثرثرة واللغو‬

‫الكلم اليد‬

‫الصمت السلب‬

‫‪1‬‬

‫الرتباط الدائم بي اليان والعمل الصال‪.‬‬ ‫‪” ‬والعصر‪ .‬إن النسان لفي خسر‪ .‬إل الذين آمنوا وعملوا الصالات”‪.‬‬

‫‪2‬‬

‫اليان والعمل وجهان لعملة واحدة‪.‬‬ ‫‪ ‬اليان‬

‫و‬

‫‪ ‬اليان قول‬

‫وتصديق‬

‫و‬

‫‪.‬‬ ‫وعمل‬

‫‪.‬‬

‫‪ ‬عمر بن عبد العزيز‪..‬اليـان شرائـع وفرائض فمن استكملها فقد‪..‬‬ ‫‪ ‬ليس اليان بالتمـن ولكن ما وقر ف القلب وصدّقه‬ ‫‪.‬‬ ‫‪” ‬فإذا قضيت الصلة فانـتشروا فـي الرض وابتغوا من فضل ال”‪.‬‬

‫‪3‬‬

‫‪ ‬حسـبوا بأن الـديـن عـزلة راهب‪.‬‬

‫العمل شأن النبياء والرسلي والعقلء والقادة العظام‪.‬‬ ‫‪” ‬يا أيها الرسل كلوا من الطيبات واعملوا صالا”‪.‬‬ ‫‪ ” ‬مـا بعث ال نـبيا إل رعى الغـنم” (البخاري)‪.‬‬

‫‪4‬‬

‫العمل أحد أسباب النصــر والفـوز والتمكي والتقـدم‪.‬‬ ‫‪” ‬وعد ال الذين آمنوا منكم وعملوا الصالات ليستخلفنهم ف الرض‬ ‫كما استخلف الذين من قبلهم وليمكنن لم دينهم الذي ارتضى لم‬ ‫وليبدلنهم من بعد خوفهم أمنا” (النور‪.)55 ،‬‬

‫‪5‬‬

‫العمل الصال سبب لغفران الذنوب‪.‬‬ ‫‪”‬مـن أمـسى كالً من عمـل يده أمسى مغفورا له” (الطبان)‪.‬‬

‫‪6‬‬

‫العمل الصال أحد أسرار السعادة ف الدنيا‪.‬‬ ‫‪” ‬من ع مل صالا من ذ كر أو أن ثى و هو مؤ من فلنحيي نه حياة طيبة‬ ‫ولـنجـزينهم أجـرهم بأحسـن ما كانوا يعملون” (النحل‪.)97،‬‬

‫‪7‬‬

‫العمل الصال سبب للنجاة يوم القيامة‪.‬‬ ‫‪”‬يا فاطمة بنت ممد اعملي فإن ل أغن عنك من ال شيئا”‪.‬‬

‫مستوى‬ ‫الداء‬

‫القدرة‬ ‫=‬ ‫=‬ ‫العرفة × الهارة‬

‫الرغبة‬ ‫=‬ ‫أخلقيات × مواقف‬

‫البيئة‬ ‫=‬ ‫الداخلية × الارجية‬

‫العرفـة أن ييط الفـرد بالصـول والبادئ الت تكم عمله‪.‬‬

‫الـهارة‬

‫القـدرة على استخـدام وتطبيق تلك الصـول والبـادئ‪.‬‬

‫الخلقيات مموعة من العتقدات والشاعر والفاهيم والدوافع التعلقة بشيء مدد‪.‬‬

‫البيـئة‬

‫مموعة العوامل والقوى الحيطة بالفراد والت تؤثر فيهم حـاليا ومستقبليـا‪.‬‬

‫مدخلت‬

‫تغذية راجعة‬ ‫أنشطة‬

‫‪ ‬الدين‪.‬‬

‫‪ ‬الرؤية‪.‬‬

‫‪ ‬التربية‪.‬‬

‫‪ ‬التحفيز‪.‬‬

‫‪ ‬القيم‪.‬‬

‫‪ ‬الرسالة‪.‬‬

‫‪ ‬التعليم‪.‬‬

‫‪ ‬العدالة‪.‬‬

‫‪ ‬البادئ‪.‬‬

‫‪ ‬الهداف‪.‬‬

‫‪ ‬القواني‪.‬‬

‫‪ ‬الوقت‪.‬‬

‫‪ ‬البيئة‪.‬‬

‫‪ ‬القوق‪.‬‬

‫‪ ‬العادات‪.‬‬

‫‪ ‬النظم الدارية‬

‫‪ ‬الترسيخ‪.‬‬

‫‪ ‬التدريب‪.‬‬

‫‪ ‬التقاليد‪.‬‬

‫‪ ‬العلقات‪.‬‬

‫‪ ‬القدوة‪.‬‬

‫‪ ‬المن الوظيفي‪.‬‬

‫‪ ‬العراف‪.‬‬

‫‪ ‬روح الفريق‪.‬‬

‫‪ ‬التابعة‪.‬‬

‫‪ ‬الستمرارية‪.‬‬

‫مرجات‬ ‫‪‬الدقة والتقان‪.‬‬ ‫‪‬الكفاءة والفاعلية‪.‬‬ ‫‪‬الرونة‪.‬‬ ‫‪‬التعاون‪.‬‬ ‫‪‬الولء الؤسسي‪.‬‬ ‫‪‬النجاح الشخصي والؤسسي‪.‬‬ ‫‪‬فرق عمل متحابة ومتعاونة‬ ‫ومتجانسة‪.‬‬ ‫‪ ‬بيئـة عمل مشجعة على‬ ‫مزيد من النجاح الماعي‪.‬‬

‫ما هي أهية ترسيخ أخلقيات وسلوكيات العمل الوظيفي؟‬

‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬

‫‪1‬‬

‫الـتــقرب إل اللـه تـعال بـهذه القيــم والخلق‪.‬‬

‫‪2‬‬

‫الشعور بالهية (أنا مهم وكذلك الخرون)‪ ،‬والرغبة ف تقيق الذات‪.‬‬

‫‪3‬‬

‫الترفع عن كل ما يط من قدر النسان ويدنس ثوبه‪.‬‬

‫‪4‬‬

‫الرغبـة ف الستـمتاع بالعـمل وتـفيـف ضغـوطـه‪.‬‬

‫‪5‬‬

‫‪6‬‬

‫الياة ل تستقيم بغي قيم وأخلق‪ ،‬والسلوك غي الخلقي يدمر الوظف‬ ‫والؤسسة‪.‬‬ ‫البعد الضاري والسـمـعة السنة (للفرد والؤسسة)‪.‬‬

‫أفضل‬ ‫نوذج‬ ‫من‬ ‫الفضل‬ ‫أن يبحث‬ ‫له عن‬ ‫عمل آخر‬

‫ن‬ ‫اح‬

‫ال ظن‬ ‫مة‬

‫م‬ ‫و‬ ‫ظ‬ ‫ف‬ ‫وبأ م‬ ‫ل‬ ‫ت‬ ‫خل ز‬ ‫م‬ ‫ب‬ ‫قيا أ‬ ‫خ‬ ‫ت ال ل‬ ‫ق‬ ‫ي‬ ‫ا‬ ‫نظم ته‬ ‫ة‬

‫وال رف‬

‫د‬

‫بأ مو‬ ‫ظ‬ ‫خلقي ف‬ ‫م‬ ‫وليس ات ا لت مز‬ ‫بأخ لن‬ ‫ظ‬ ‫لقيا مة‬ ‫ته‬

‫ض‬ ‫ع‬ ‫ف‬ ‫ف‬ ‫صر ا‬ ‫ل‬ ‫د‬ ‫اع ذ اء‬ ‫ات ‪+‬‬

‫بأ مو‬ ‫ظ‬ ‫بأ خل ف‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫ق‬ ‫خلقيا ياته و تزم‬ ‫لي‬ ‫ت الن س‬ ‫ظمة‬

‫ض‬ ‫ع‬ ‫ف‬ ‫ف‬ ‫ارتي ا‬ ‫ل‬ ‫د‬ ‫اح ذ اء‬ ‫ات ‪+‬‬

‫ف‬ ‫ش‬ ‫ل‬

‫ا‬ ‫لنظ‬

‫م‬ ‫ة‬ ‫و‬

‫بأ مو‬ ‫ظ‬ ‫خلق ف‬ ‫غ‬ ‫ي‬ ‫ا‬ ‫ي‬ ‫بأ ت الن مل‬ ‫ت‬ ‫ز‬ ‫خل ظم م‬ ‫قيات ة‬ ‫و‬ ‫ه‬ ‫ل‬

‫ا‬ ‫ل‬ ‫ف‬ ‫رد‬

‫من‬ ‫الفضل له‬ ‫تقدي‬ ‫استقالته‬

‫من‬ ‫الفضل‬ ‫للمنظمة‬ ‫إقالتـه‬

‫المثال‬

‫أخلقيات التفاوض وإبرام العقود‪.‬‬

‫البدأ الخلقي يب إبرام العقد وتنفيذه على نو ما تقتضيه حسن النية‪.‬‬ ‫مؤدى هذا البدأ‬ ‫عدم‬ ‫التفاوض‬ ‫دون نية‬ ‫التعـاقد‪.‬‬

‫عدم قطع‬ ‫الفاوضات‬ ‫ف وقت‬ ‫غي‬ ‫منـاسب‪.‬‬

‫عدم إفشاء‬ ‫السرار‬ ‫الت تسفر‬ ‫عنها‬ ‫الفاوضات‪.‬‬

‫عدم‬ ‫تنبيه‬ ‫التعاقد إل اللجوء إل‬ ‫الغش أو‬ ‫أي خطأ‬ ‫يكون قد التدليس‬ ‫وقع فـيه‪ .‬أو‬ ‫الكراه‪.‬‬

‫إعلم‬ ‫التعاقد‬ ‫بالعيوب‬ ‫الفيـة‪.‬‬

‫عدم تاوز‬ ‫حدود‬ ‫السلطة‬ ‫والصلحية‬ ‫‪.‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫د‬ ‫ولر‬

‫‪85‬‬

‫حدوات‬ ‫حصان‬

‫‪5‬‬ ‫دولر‬ ‫قـضيب‬ ‫حـديد عـادي‬

‫إبر‬ ‫خياطة‬

‫نوابض للساعة‬ ‫‪250.000‬دولر‬ ‫إذن الفرق بي (‪ )5‬دولرات و (‪ )250.000‬دولر هو طاقة البداع‬

‫‪32‬‬

‫ولر‬ ‫د‬

‫الفرق بين‬ ‫الناجحين و‬ ‫الفاشلين‬ ‫الناجح يفكر ف الل ‪.‬‬

‫الفاشل يفكر ف الشكلة ‪.‬‬

‫الناجح ل تنضب أفكاره ‪.‬‬

‫الفاشل ل تنضب أعذاره ‪.‬‬

‫الناجح يساعد الخرين ‪.‬‬

‫الفاشل يتوقع الساعدة من الخرين ‪.‬‬

‫الناجح يرى حلً ف كل مشكلة ‪.‬‬

‫الفاشل يرى الشكلة ف كل حل‬

‫الناجح يقول ‪ :‬الل صعب ‪ ،‬لكنه مكن ‪.‬‬

‫الفاشل يقول ‪ :‬الل مكن ‪ ،‬لكنه صعب ‪.‬‬

‫الناجح يعتب النازات التزاما يلبيه ‪.‬‬

‫الفاشل ل يرى ف الناز أكثر من وعد يعطيه ‪.‬‬

‫الناجح لديه أحلم يققها ‪.‬‬

‫الفاشل لديه أوهام وأضغاث أحلم يبددها ‪.‬‬

‫الفرق بين‬ ‫الناجحين و الفاشلين‬ ‫الناجح يقول ‪ :‬عامل الناس كما تب أن يعاملوك‬

‫الفاشل يقول ‪ :‬اخدع الناس قبل أن يدعوك ‪.‬‬

‫الناجح يرى ف العمل أمل‪.‬‬

‫الفاشل يرى ف العمل ألـــم ‪.‬‬

‫الناجح ينظر للمستقبل ويتطلع لا هو مكن ‪.‬‬

‫الفاشل ينظر للماضي ويتطلع لا هو مستحيل ‪.‬‬

‫الناجح يتار ما يقول ‪. .‬‬

‫الفاشل يقول ما يتار‬

‫الناجح يناقش بقوة وبلغة لطيفة ‪.‬‬

‫الفاشل يناقش بضعف وبلغة فظة ‪.‬‬

‫الناجح يتمسك بالقيم ويتنازل عن الصغائر‬

‫الفاشل يتشبث بالصغائر ويتنازل عن القيم ‪.‬‬

‫الناجح يصنع الحداث ‪.‬‬

‫الفاشل تصنعه الحداث ‪.‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬

‫‪6‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪13‬‬

‫الولء والخلص‪.‬‬ ‫الرقــابـة الذاتيــة‪.‬‬ ‫ترطيب الكلمات والفعال‪.‬‬ ‫قيــادة التــفــكـي‪.‬‬ ‫اللـــتزام‪.‬‬ ‫السـمو بالـعنـويات‪.‬‬ ‫العناية بالعملء والصدق معهم‪.‬‬ ‫الرغبة ف تطوير الذات‪.‬‬ ‫الـــدية‪.‬‬ ‫إدارة الدقيـقـة الواحـدة‪.‬‬ ‫الـدقة والتــقان‪.‬‬ ‫البادرة والبداع‪.‬‬ ‫الصـبـر ثـم الصـبـر‪.‬‬

‫‪1‬‬

‫الولء والخلص‬ ‫‪ ‬الخلص أو ًل ل تعال ث الخلص للعمل والؤسسة‪.‬‬ ‫‪ ‬مادمت ف وظيفة تصل من خللا على أجر فأنت مطالب‬ ‫بالولء لا‪ ،‬ليس لصال الؤسسة فقط وإنا أيضا لصال‬ ‫قيمك ومروءتك وسو أخلقك‪.‬‬ ‫‪ ‬اليابان والولء‪ ..‬قضاء الجازة‪.‬‬ ‫‪ ‬ضعف الولء يترتب عليه تمل تكلفة‪:‬‬

‫‪ ‬مؤشرات الولء‪:‬‬ ‫‪ ‬حاس ف أداء العمل‪.‬‬ ‫‪ ‬مـعـدل دوران أقــل‪.‬‬ ‫‪ ‬دوام منتظم ذاتيا‪ ،‬ومعدل إجازات أقل‪.‬‬ ‫‪ ‬التأخر ف العمل اختياريا لتام إناز العمال‪.‬‬ ‫‪ ‬إنتاجية أعلى وجودة أكـب‪.‬‬ ‫‪ ‬رفض النتقال إل مؤسسة أخرى حت لو كان الراتب أعلى‪.‬‬ ‫‪ ‬انفاض معدل الشكاوى‪.‬‬ ‫‪ ‬الهتمام بنظافة وجال وسعة الؤسسة‪.‬‬ ‫‪ ‬حضور اجتماعات غي إلزامية رغبة ف تطوير الؤسسة‪.‬‬

‫و‬ ‫ر‬ ‫ش‬ ‫ة‬ ‫ع‬ ‫مل‬ ‫‪ ‬ع لى قيادة المؤ سسة توف ير البيئة المحفزة‬ ‫للولء والخلص‪ ..‬كيف ؟‬ ‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪2‬‬

‫الرقابة الذاتية‬

‫‪ ‬فشل الرقابة التقليـدية ‪.‬‬ ‫‪ ‬فيـونــا كــامبـل ‪.‬‬ ‫‪ ‬الجـلـس البلـــدي ‪.‬‬

‫كيف توجد الرقابة الذاتية ف نفوس الوظفي؟‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬

‫ترطيب الكلمات والفعال‬ ‫امة‬

‫ا‬ ‫ل‬ ‫ص‬

‫تس‬

‫الب‬

‫ل‬ ‫لهانة‬ ‫ل‬

‫رطب‬ ‫كلماتك‬ ‫وأفعالك‬

‫نعم للرفق‬

‫دق‬

‫الكلم‬ ‫ة الطيبة‬

‫‪3‬‬

‫الكلمات السلبية‬

‫م‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪10‬‬

‫على اليمي قائمة بالمل أو شبه المل السلبية الت يكثر استعمالا‪،‬‬ ‫نرجو أن تقترح على اليسار بديلً إيابيا‪.‬‬

‫العبارة السلبية‬ ‫هـذه مــشـكـلـتــك‪.‬‬ ‫أرجـو أن تتصـر‪ ،‬فوقت ثـي‪.‬‬ ‫أنـت الـخـطىء لنــك ل‪..‬‬ ‫ل أستطيع أن أفعل ذلك فهو مـالف للنـظام‪.‬‬ ‫قلـنا لـك نفـس الكـلم الرة السابقـة‪.‬‬ ‫اسـمـح ل أن أقــاطـــعــــك‪.‬‬ ‫لـن أخـدمـك حت ترجـع إل الطابـور‪.‬‬ ‫ل ل تعـطـنـي هــذه العلـومـة من قبل؟‬ ‫ل أدري‪ ،‬اسـأل غــــيـــري‪.‬‬ ‫ما عندي وقت لطلبك هذا‪ ،‬فاليوم زحة وأنا مستعجل‪ ،‬تعال ف يوم آخر‪.‬‬

‫البديل اليجابي‬

‫‪4‬‬

‫‪ 1‬التفكي الحفّز الواقع الرير وكيفية التفكي فيه والنظر إليه‪.‬‬

‫فكير‬

‫دة الت‬ ‫قيا‬

‫‪‬‬

‫براءات الختراعات‪  .‬الشفافيـة‪.‬‬ ‫‪ ‬القالت النشـورة‪  .‬التايتانيك‪.‬‬

‫‪ 2‬التفكي الياب الكيم الصين والنظر إل الشباك‪.‬‬ ‫‪ 3‬التفكي الـرن الكيم الندي والصواب التعدد‪.‬‬ ‫‪ 4‬التفكي الرافعة ل تفكر بالحلم الت تناسب قدراتك‪ ،‬ولكن‬

‫‪.‬‬

‫‪ 5‬التفكي السرّع (تفكي الدقيقة الواحدة) أفضل وقت لزراعة شجرة‬

‫‪.‬‬

‫اذكر (‪ )3‬أنواع أخرى من التفكير النافع الذي‬ ‫يساعد على غرس وبناء أخلقيات العمل‬ ‫الوظيفي‪.‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬

‫‪5‬‬ ‫اللـ‬ ‫ــزام‬ ‫ـت‬

‫‪ ‬وقـت العمل مؤجـر لهة العمل‪.‬‬ ‫‪ ‬اللتـزام بـواعـيـد النـاز‪.‬‬ ‫‪ ‬اللتــزام بتـحقـيق الهداف‪.‬‬ ‫‪ ‬اللتزام بأداء الهام والواجبـات‪.‬‬ ‫‪ ‬اللتـزام بـأوقـات العـمـل‪.‬‬ ‫‪ ‬اللتزام بقيم الؤسسة وأنظمـتها‪.‬‬ ‫‪ ‬اللتزام بالتعامل السن مع الرؤسي والعـدل بينهم وإعطائهم حقهم‪.‬‬ ‫‪ ‬اللتزام باحترام الرؤساء وطاعتهم ف غي معصية‪.‬‬ ‫‪ ‬اللـتـزام بالـفـاظ عـلى أسرار الؤسـسة‪.‬‬ ‫‪ ‬اللـتـزام بالمـانة والبـعد عـن الـيـانــة‪.‬‬ ‫‪ ‬اللتـزام بالعـفـة وعـدم جرحها بالـنسبة للجنس الخر‪.‬‬ ‫‪ ‬اللتزام بالنافسة الشريـفة الت ل ضرر فيها ول إيذاء ول اعتـداء‪.‬‬ ‫‪ ‬اللتزام بأن تكون قدوة‪” :‬يا أيها الذين آمنوا ل تقولون ما ل تفعلون”‪.‬‬

‫‪ ‬اللتزام بالعمـل با ينفع الؤسسة‪ ،‬ويعلي من شأنا‪ ،‬ويزيد‬ ‫من ربها‪ ،‬ويقلل من خسارتا‪.‬‬ ‫‪ ‬اللتزام بـالورع‪ ،‬والبتعاد عن كل ما يدشه‪ ،‬مثل‪:‬‬ ‫‪ ‬إجراء مكـالات هاتفيــة دون مبر‪.‬‬ ‫‪ ‬إدارة أعمـالك الاصــة على حساب عملك الوظيفي‪.‬‬ ‫‪ ‬السفرات الت ل تدم العمل‪ ،‬وإنا هي للراحة والستجمام‬ ‫على حساب العمل‪.‬‬ ‫‪ ‬قـيام الســؤولـيـن بـهام رسـمية غـي حقيقية‪.‬‬ ‫‪ ‬ادعاء الرض والصول على إجازة مرضية يسمح با القانون‬ ‫ول كن ل ي سمح ب ا الش ـرع ول ترضا ها أخلقـيات‬ ‫العمـل الوظيفي‪.‬‬ ‫‪ ‬الستفادة من قرطاسـية العـمـل للمصال الشخصية‪.‬‬

‫وماذا أيضاً‬

‫‪6‬‬

‫ا‬ ‫ل‬ ‫س‬ ‫م‬ ‫و‬ ‫ب‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫م‬ ‫ع‬ ‫ن‬ ‫و‬ ‫ي‬ ‫ا‬ ‫ت‬

‫حطّم المشاعر السلبية‬

‫‪ ‬قـامـوس الكلـمـات الـسـلبيـة ‪.‬‬ ‫‪ ‬الذر من عشاق الفشـل ولصـوص المـل ‪.‬‬ ‫‪ ‬قـاتل الـائـة ‪ ..‬مـن هـو ؟ ومـا قـصـته ؟‬ ‫‪ ‬تزيق الوهام السوداء (أنا فقي‪ ،‬أنا ل أحل شهادة عليا)‪.‬‬ ‫‪ ‬تفاءل ث تفاءل‪.‬‬

‫اصنع اللم الممتع في‬ ‫قلبك وقلوب الخرين‪.‬‬

‫‪‬الـرقة والعـواطـف اليـاشـة‪.‬‬ ‫‪ ‬الوقود الذي يرك النسـان نـو التطويـر ‪.‬‬ ‫‪”‬لعـلك بـاخـع نفسك أل يكـونـوا مـؤمنيـن”‪.‬‬ ‫‪”‬فلعلك باخع نفسك على آثارهم إن ل يؤمنوا بذا الديث أسفا”‪.‬‬ ‫‪ ‬صـلح الـدين اليـوب والسجـد القصـى ‪.‬‬ ‫‪ ‬متسلـق البـال آرون والتسـون ‪.‬‬ ‫‪ ‬لـو كـان شعـري ‪.‬‬

‫اصنع التحديات‬ ‫واغرس الطموح‪.‬‬

‫إديــســون والـدرســة‪.‬‬ ‫أنشـتاين ومدرس الرياضيات‪.‬‬ ‫عـجوز بـن إسرائـيل‪.‬‬ ‫كـافور الخشيـدي‪.‬‬ ‫ممد بن أب عـامر‪.‬‬

‫اذكر (‪ )4‬طرق يمكن من خللها‬ ‫صناعة المعنويات العالية‪.‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬

‫‪7‬‬

‫ا‬ ‫ل‬ ‫ع‬ ‫ن‬ ‫ا‬ ‫ي‬ ‫ة‬ ‫ب‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫ع‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫ء‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫صدق معهم‬

‫أهمية العميل‬ ‫ت‬ ‫ر‬ ‫ى‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫ذ‬ ‫ا‬ ‫بالن ي‬ ‫ع‬ ‫ن‬ ‫س‬ ‫ب‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫ة‬ ‫ع‬ ‫ل‬ ‫م‬ ‫ي‬ ‫ك؟ ل‬

‫ما رأيك بالمقولة التي تقول‪:‬‬ ‫العميل دائماً على حق؟‬

‫ما هي الحاجات التسع للعملء؟‬ ‫‪1‬‬

‫‪6‬‬

‫‪2‬‬

‫‪7‬‬

‫‪3‬‬

‫‪8‬‬

‫‪4‬‬

‫‪9‬‬

‫‪5‬‬

‫العميل دائما على حق (‬

‫‪.) The Customer Is Always Right‬‬

‫رضـى العـمـيــل ( ‪.) Customer Satisfaction‬‬

‫العميل‪..‬كلمات وتاريخ‬

‫إسعــاد العـمـيــل ( ‪.)Customer Happiness‬‬

‫هناك فرق بي إرضاء العمـيل وإسعاده ( ‪.)Marc Bird‬‬ ‫ليس الهم فقط أن تبتسم للعميل‪ ،‬وإنا الهم أن تعل‬ ‫العميل يبتسم لك ( ‪.) Mike Scally‬‬

‫إسعاد العميل هو إسعاد للموظف ( ‪.) Patricia Sellers‬‬

‫العمـيل الضيف ( ‪.)Customer The Guest‬‬

‫لظات الصـدق ( ‪.) Truth Moments‬‬ ‫العـمـيل يـديـر الؤسـســة‪.‬‬

‫العميل اللك ( ‪.)Customer The King‬‬

‫العناية بالعميل ورعايته واحتضانه ( ‪.)Customer Care‬‬

‫التـرحيــب‬ ‫‪.‬أن ترحب بم وتعاملهم بكرامة واحترام‬ ‫الفـــهـم‬ ‫أن تفـهم حاجاتم والدمة التـي يطلبونا‪.‬‬ ‫الهــيــة‬ ‫أن تـشـعرهم بأهيتهم وأنك إل جانبهم‪.‬‬ ‫الـراحـــة‬ ‫أن تـريـهـم بدنيا ونـفسيا‪.‬‬

‫الحاجا‬ ‫ت‬ ‫السا‬ ‫سية‬ ‫التسع‬ ‫للعمــ‬ ‫لء‬

‫العـلومـات‬ ‫أن توفر لم معلومات واضحة وصحيحة‪.‬‬ ‫العــدالــة‬ ‫أن تقـق لـهــم العـدالـة‪.‬‬ ‫النــجـاز‬ ‫أن تنجز الدمة الت يطلبونا حسب توقعاتم‬ ‫ووفق صورتم الذهنية‪.‬‬ ‫الســرعـة‬ ‫أن تترم وقتهم وتنجز معاملتم بأسرع وقـت‪.‬‬ ‫الســاعـدة‬ ‫أن تـسـاعـدهـم عـنـد الاجة‪.‬‬

‫الحاجا‬ ‫ت‬ ‫السا‬ ‫سية‬ ‫التسع‬ ‫للعمــ‬ ‫لء‬

‫فلسفة خدمة العميل‬

‫العمـيـل هـو الشخص الكثر أهية ف الؤسـسة‪.‬‬ ‫ل يعتمد العميل عليك‪ ،‬بل أنت تعتمد على العميل‪ ،‬وأنت‬ ‫تعمل لديه‪.‬‬ ‫ل يشكّل العميل مصدرا للزعاج بالنسبة لك‪ ،‬إن العميل هو‬ ‫هدف عملك‪.‬‬ ‫يطوّقك العميل بفضله عندما يزورك ف الؤسسة أو يتصل بك‪،‬‬ ‫إنك ل تتفضل عليه بتقدي الدمة له‪.‬‬ ‫يشكّل العميل جزءا من عـملك مثله مثل أي شيء آخر‪.‬‬ ‫إن العميل ليس هو الشـخص الذي يسن أن تتجادل معه‪.‬‬ ‫ليس العميل مرد عدد إحصائي جامد‪ ،‬إن العميل شخص لديه‬ ‫مشاعر وعواطف مثلك تاما‪ ،‬لذا عامل العميل بصورة أفضل ما‬ ‫تود أن تعامل به‪.‬‬ ‫إن العميل ليس هو الشخص الذي يسن أن تتجادل كثيا معه‪.‬‬ ‫العميل هو شريان الياة الرئيسي ف عملك‪ ،‬تذكّر دائما بدون‬ ‫عملء لن يكون لك عمل‪ ،‬فأنت تعمل من أجل العميل‪.‬‬

‫‪8‬‬

‫ا‬ ‫ل‬ ‫ر‬ ‫غ‬ ‫ب‬ ‫ة‬ ‫ف‬ ‫ي‬ ‫ت‬ ‫طوير الذات‬

‫قيمة النسان بقدر ما يتقن‬ ‫من مهارات وقيم‪.‬‬

‫زيـن الديـن زيـدان‪.‬‬ ‫طــبـاخ مـادونـا‪.‬‬ ‫تــوم بـيــتــرز‪.‬‬ ‫الحـنــف بن قيس‪.‬‬ ‫القـاضـي العـبـاسي‪.‬‬ ‫ابن مـقـلـة الـطاط‪.‬‬

‫تطوير الذات يكون بالعلم والتدريب ومالسة أهل البة‪.‬‬ ‫”قل هل يستوي الذين يعلمون والذين ل يعلمـون” ‪.‬‬ ‫العلـم مغـرس كـل فـخـر فـافتـخـر ‪.‬‬ ‫رأيـت العـلـم صـاحـبـه كـريـم ‪.‬‬ ‫من عـمل بغـيـر علـم كـان مـا ‪..‬‬ ‫إن الكابـر يكمون عـلى الـورى‪.‬‬ ‫أبـا بـكر دعـوتك لـو أجبـت‪.‬‬ ‫القـراءة وطـلـب الـعـلم‪.‬‬ ‫الشيخ علي الطنطاوي والقراءة‪.‬‬ ‫الطفـال الثلثة والقراءة‪.‬‬

‫‪‬‬ ‫من الذين يترقون ف‬ ‫وظائفهم كان ذلك بسبب الهارات الت‬ ‫حصلوا عليها من التدريب‪.‬‬ ‫‪%‬‬

‫‪‬كل دولر تنفقه موتورول على الهارات‬ ‫دولرا‪.‬‬ ‫اللطيفة فإن العائد هو‬ ‫‪ ‬ماليزيا والطلق ‪:‬‬ ‫‪.‬‬

‫‪%‬‬

‫‪‬ديزنـي لند والنـافسي‪.‬‬

‫‪%‬‬

‫مثلث الودة الشاملة (‪)TQM‬‬

‫ثلثية النجاح‬ ‫‪ASK‬‬

‫م‬ ‫ثلث‬

‫الم‬

‫كا‬ ‫نات‬

‫‪TQM‬‬

‫المكانات‬

‫‪ ‬متوسط نصـيب اليـابان مـن التدريــب‬ ‫‪ ‬متوسط نصيب المريكي مـن التـدريـب‬ ‫‪ ‬مـتـوسط نصيب العـرب مـن التدريب‬ ‫‪ ‬أنفقت أمريكا ف سنة واحـدة على التدريـب‬ ‫‪ ‬ميزانية التدريب ف أمريكا ف السنوات الخية‬

‫دولرا‬ ‫دولرا‬ ‫دولرا‬ ‫دولرا‬ ‫دولرا‬

‫متوسط اليام التدريبية لليابان‬ ‫متوسط اليام التدريبية للمـريكي‬ ‫مـتـوسط اليام التدريبـية للوروب‬ ‫متـوسط اليـام التدريـبيـة للعـرب‬

‫يوما‬ ‫يوما‬ ‫يوما‬ ‫يوما‬

‫اذكر (‪ )3‬طرق يمكن من خللها زيادة‬ ‫رغبتي في تطوير ذاتي‪.‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬

‫‪9‬‬ ‫ا ـل‬

‫ج‬ ‫د ـي‬

‫ة‬

‫‪”‬يا يي خـذ الكتاب بقـوة”‬ ‫‪‬السباب الرئيسة لنجاح الؤسسات ‪:‬‬ ‫‪‬السبب الرئيس لنجاح النحل‬ ‫‪‬جدية الرسول ف الوصول إل أهدافه ‪.‬‬ ‫‪‬ل تسب الجد ترا أنت آكله ‪.‬‬ ‫‪‬والنفس كالطفل إن تمله شب على ‪.‬‬ ‫‪‬أبوبكر والرتدين ‪.‬‬ ‫‪‬عبد الرحن الداخل والارية‪.‬‬ ‫‪‬عبد الرحن الناصر وأيام راحته‪.‬‬ ‫‪‬ابـن عقيـل البغـدادي ‪.‬‬ ‫‪‬إديسون وسـاعـات معملـه‪.‬‬ ‫‪‬ديفيد هاريتمان (الطبيب العمى)‪.‬‬ ‫‪‬دعي نفسي التكاسل والتـوانـي‪.‬‬ ‫‪‬بقـدر الكـد تكتسـب العـال‪.‬‬ ‫‪‬ابن بطوطة ‪ ..‬ماذا تعرف عن رحلته؟‬ ‫‪‬ابن رشـد والتأليـف ‪.‬‬ ‫‪‬وما كنت من أدرك اللك بالن‪.‬‬ ‫‪‬سهري لتنقيح العلوم ألذ ل‪.‬‬ ‫‪‬ايزابيل وسقوط الندلس‪.‬‬ ‫‪‬عـشـاق البـطـون‪.‬‬

‫‪.‬‬

‫‪+‬‬

‫‪.‬‬

‫‪‬الصرار رغم التجارب الفاشلة والتحديات الكبية‪.‬‬ ‫‪ ‬عبد ال بن ياسي‪  .‬إبراهام لنكولن‪.‬‬ ‫‪ ‬إديسـون‪.‬‬ ‫‪ ‬أحد ياسي‪.‬‬ ‫‪ ‬ديـزن‪.‬‬ ‫‪ ‬فورد‪.‬‬ ‫‪‬تكرار الحاولة وعدم اليأس والصرار على النجاح‪.‬‬ ‫‪ ‬صن يات صن‪.‬‬ ‫‪ ‬هـوشـي منـه‪.‬‬ ‫‪‬ل يقاس النجاح بالوقع الذي يتبوأه الرء ف حياته وإنا‬ ‫بقدار الصعاب الت يتغلب عليها‪.‬‬

‫كيف أكون جادا؟‬

‫د‬ ‫ا‬ ‫ر‬

‫‪ ‬سرعة الناز والفاعلية‪.‬‬ ‫‪” ‬قال كم لبثتم ف الرض عدد سني قالوا‪“..‬‬ ‫‪ ‬الـوقـت هو الـياة‪.‬‬

‫‪10‬‬ ‫ة‬ ‫ا‬ ‫لد‬

‫ق‬ ‫ي‬ ‫ق‬

‫ة‬ ‫ا‬ ‫لو‬

‫‪” ‬ل تزول قدما عبد يوم القيامة حت يسـأل عن‬ ‫أربـع‪.“..‬‬

‫ا‬ ‫حد ‪” ‬اغتنم خسا قبل خس‪..‬شبابك قبل هرمك‪.“..‬‬ ‫ة‬ ‫‪ ‬يا ابن آدم إنا أنت أيام كلما ذهب يوم‬ ‫‪ ‬الوقت أنفـس ما عُنيت بفظه‪..‬وأراه أسهل ما‬ ‫عليك‬ ‫‪ ‬فجعلت من الستعد لم قطع الكاغد وبري‬ ‫القلم‪..‬ابن الوزي‪.‬‬

‫‪ ‬اغرس اليوم شجرة تعش ف ظلها غدا‪.‬‬ ‫‪ ‬ولـيام باجونيـس وتريـك البال‪.‬‬ ‫‪ ‬رئــيـس شـركـة سونـي‪.‬‬ ‫‪ ‬العمر قصي‪..‬كم عمر النسان ؟‬ ‫‪ ‬حـكم النيه ف البية جـار‪.‬‬ ‫‪ ‬دقـات قلب الـرء قائلة‪.‬‬ ‫‪ ‬جرب باريتو ‪.20/80‬‬ ‫‪ ‬بـاركـيـنـسون‪.‬‬

‫‪” ‬فإذا عـزمـت فتوكل على ال”‪.‬‬ ‫‪ ‬ل تـؤجـل عمل اليوم إل‪..‬‬ ‫‪ ‬إذا كــنــت ذا رأي‪.‬‬ ‫‪ ‬من يتردد بي مسجدين‪..‬‬ ‫‪ ‬من يتردد بي مقعدين‪..‬‬

‫ما هو الفرق بي السرعة‬ ‫اليابية والسرعة السلبية؟‬

‫‪11‬‬

‫ا‬ ‫ل‬ ‫د‬ ‫ق‬ ‫ة‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫لتقان‬

‫‪” ‬وإذا ابتلى إبراهيم ربه بكلمات فأتهن”‪.‬‬ ‫‪ ‬الطـائر سوالو‪.‬‬ ‫‪ ‬السلـطـة واللح‪.‬‬ ‫‪ ‬كـيـم شـوونـج‪.‬‬ ‫‪.Zero Defect System ‬‬

‫اذكر (‪ )7‬أمور ينبغي للموظف أن‬ ‫يكون دقيقا فيها‪.‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪5‬‬

‫‪2‬‬

‫‪6‬‬

‫‪3‬‬

‫‪7‬‬

‫‪4‬‬

‫‪12‬‬

‫ا‬ ‫ل‬ ‫م‬ ‫ب‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫ب‬ ‫د‬ ‫ا‬ ‫ع‬ ‫‪ ‬من ل يزد شيئا على الدنيا كان‬

‫‪.‬‬

‫‪.Innovate or evaporate ‬‬ ‫‪ ‬كل إنسان يكن أن يكون مبدعا إل صنفان من‬ ‫البشر‪..‬من ها ؟‬ ‫‪ ‬البداع عملية ذاتـية بالدرجة الول‪.‬‬ ‫‪ ‬ضرورة تشجيع البداع وتقدير البدعي‪.‬‬

‫اذكر (‪ )5‬طرق يكن من خللا‬ ‫تشجيع الوظف وتفيزه على البداع‪.‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪4‬‬

‫‪2‬‬

‫‪5‬‬

‫‪3‬‬

‫‪13‬‬

‫كل عمل فيه تديات ومشكلت ومعاناة‪ ..‬لذا اصب‪.‬‬

‫ال‬ ‫ص بر‬

‫يدح ال تعال أيوب عليه السلم فيقول‪” :‬إنا وجدناه صابرا‬ ‫نعم العبد إنه أواب”‪.‬‬

‫ثم ا‬

‫يقول الرسول صلى ال عليـه وسلم‪” :‬وما أعطي أح ٌد عطا ًء‬ ‫خيا وأوسع من الصب” (متفق عليه عن أب سعيد الدري)‪.‬‬

‫صبر‬ ‫ل‬

‫إذا لـم تـنـجـح فل تيـأس وإنا‪:‬‬ ‫تـعـرف على سـبـب الفشل‪.‬‬ ‫اسم بعنوياتك واعزم على النجاح‪.‬‬ ‫هوشي منه‪ :‬إن الذي يعد الضحايا ف طريق الرية‪.‬‬ ‫صن يات صن‪ :‬هذا مرد الفشل الثالث عشر‪.‬‬

‫أخـلقيات‬ ‫العمل‬ ‫الوظيفي‬ ‫والمثبتات‬ ‫الثنتا‬ ‫عشرة‬

‫‪ 1‬قناعة وإلتزام القيادة (القـيادة القدوة)‪.‬‬ ‫‪ 2‬حسن التعامل‪ ،‬ومراعاة الانب النسان‪،‬‬ ‫وإذكاء روح الفريق‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪ 3‬التواصل وسياسة الباب‬

‫‪ 4‬إشعار الوظفي بأهيتهم وتوفي احتياجاتم‬ ‫الضرورية‪.‬‬ ‫‪ 5‬تطويـر الوظفـي وتـأهيلهم وتدريبهـم‪.‬‬

‫يرجى إضافة (‪ )5‬مثبتات وداعمات‬ ‫أخرى لخلقيات العمل الوظيفي‪.‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬

‫أخـلقيات‬ ‫العمل‬ ‫الوظيفي‬ ‫والمثبتات‬ ‫الثنتا‬ ‫عشرة‬

‫‪ 6‬الشاركة ف اتـاذ أو صناعـة القرار‪.‬‬ ‫‪ 7‬الـشفـافيه والصدق‪.‬‬ ‫‪ 8‬إشاعة جو الحبة والثقة‪ ،‬وتوفي مساحة أكب من‬ ‫الفرص والتنافس الياب وإبداء الرأي‪.‬‬ ‫‪ 9‬الدية ف التطوير والصلح‪ ،‬والستمرار ف التغيي‬ ‫والتحسي‪.‬‬ ‫‪ 10‬الـتـحـفـيـز الـمادي والـمـعـنـوي‪.‬‬ ‫‪ 11‬تكـرار الـتـذكيـر والـتوجيه والتشجيع‪.‬‬ ‫‪ 12‬آخــر الـدواء الــكـــي‪.‬‬

‫ذكر المام أبو حامد الغزال رحه ال ف إحياء علوم الدين (‪)3/82‬‬ ‫علمات حسن اللق فقال‪ ” :‬هو أن يكون كثي الياء‪ ،‬قليل‬ ‫الذى‪ ،‬كثي الصلح‪ ،‬صدوق اللسان‪ ،‬قليل الكلم‪ ،‬كثي العمل‪،‬‬ ‫قليل الزلل‪ ،‬قليل الفضول‪ ،‬برا وصولً‪ ،‬وقورا صبورا‪ ،‬شكورا‬ ‫رضيا‪ ،‬حليما رفيقا‪ ،‬عفيفا شفيقا‪ ،‬ل لعانا ول سبابا‪ ،‬ول ناما ول‬ ‫ل ول حسودا‪ ،‬بشاشا‬ ‫مغتابا‪ ،‬ول عجو ًل ول حقودا‪ ،‬ول بي ً‬ ‫هشاشا‪ ،‬يب ف ال‪ ،‬ويبغض ف ال‪ ،‬ويرضى ف ال‪ ،‬ويغضب ف‬ ‫ال‪ ،‬فهذا هو حسن اللق”‪.‬‬

‫صــراع الـقــيــم‪ ،‬حـسـن غـان‪.‬‬

‫أصول الفكر الداري ف السلم‪ ،‬أحد عبد العظيم ممد‪.‬‬

‫أخـلقـيات العـمـل (مادة علميـة)‪ ،‬أيـوب اليـوب‪.‬‬

‫اليثاق السلمي لقيم رجال العمال‪ ،‬حسـي حسي شحـاته‪.‬‬

‫النظومة الخلقية الوظيفية (مادة علمية)‪ ،‬ممد طاهر رشاد البنا‪.‬‬ ‫العـمـل الـمـؤسـسـي‪ ،‬مـحـمد أكرم العـدلون‪.‬‬

‫كيـف نـفـكر استـراتـيـجيا‪ ،‬فوزي ممد طايل‪.‬‬ ‫الدارة بـضـمـي (خلصات)‪ ،‬فرانك سونـنبغ‪.‬‬

‫منـاجـم الذهب (خلصات)‪ ،‬فريدريك هارمون‪.‬‬ ‫أيقظ الارد الكامن (خلصات)‪ ،‬أنتون روبنـز‪.‬‬