الذكاء هو مجموعة من القدرات العقلية التي تمكن من اكتساب المعرفة والتعلم وحل المشكلت وتشمل هذه القدرات التفكير المجرد والفهم والدراك والنتباه والتحليل والستدلل والحكم والذاكرة
ليست القدرات العقلية وحدها التي تميز الموظفين العلى دراسة: أداء من غيرهم الدنى أداء قام أنتوني كارن فيل ) (1996بدراسة حول ما تبحث عنه المنظمات اليوم في المتقدم للوظيفة لديها كان في مقدمة هذه المواصفات : القدرة على الستماع والتواصل مع الخرين القدرة على التكيف والمرونة في وجهالتحديات -إدارة الذات والثقة والدافعية العالية للنجاز
لقد وجد غولمان 1998وليزلي وفلسور 1996أن أكثر أسباب التسريح ) الفصل من الوظيفة ( أو الرغام على الستقالة أو التجميد ترجع للسباب التالية:
التصل ب:
عدم القدرة على التكيف مع التغير في ثقافة المنظمة وعلى الستماع الفعال والتعلم
التعامل الفظ مع الخرين:
كالنقد الجارح للخرين وعدم الحساسية وتنفير العاملين معهم
عدم القدرة على ضبط النفس:
كعدم القدرة على تحمل ضغوط العمل وتقلب المزاج وسرعة الغضب
عدم تحمل مسؤولية الخفاق:
الستجابة للفشل والنقد بشكل دفاعي تبريري كالنكار وإخفاء المعلومات وإسقاط الخطاء على الخرين
الحلم غير الواقعية: الواقعي عدم تقدير إمكانيات وقدرات الطموح غير الفريق قياسا إلى طموحاته والجري بأسرع من خطوات أدائهم
ضعف المهارات الجتماعية: فقدان التعاطف مع الخرين وعدم الشعور بحاجاتهم
والقسوة والتغطرس عليهم وعدم القدرة على بناء شبكة متعاونة ومتعاضدة مع جميع الفراد بغض النظر عن خلفياتهم
يعرفه معجم السمات الوجدانية بأنه حالة وجدانية حادة وفجائية مضطربة وغير منظمة تختلف عن الحالة العتيادية للفرد وتتسم بالستثارة والتنبيه والتوتر والرغبة في القيام بعمل ما والنفعالت تساعد الفرد على التكيف أمام مواقف الحياة ذات الصلة بالبقاء
هي حالة انفعالية اقل حدة نسبيا في شدتها من النفعال تحدث لسبب مجهول وغالبا ما يكون مصدرها هرمونات الجسم ويستمر المزاج مدة أطول نسبيا من النفعال الذي يحدث ويختفي بصورة أسرع من المزاج ومن الممكن أن ينشأ المزاج بعد النفعال
فتشير إلى الجانب الحسي من الخبرة النفعالية كالشعور بالدفء أو الراحة وبذلك يمكن اعتبارها المكون الحسي للنفعال
يمكن اعتباره مصطلحا عاما جامعا يشمل النفعال والمشاعر والمزاج
ماير وسالوفي ) ( 1997يعرفان الذكاء الوجداني بأنه انه يشمل القدرة على إدراك النفعالت بدقه وتقييمها والتعبير عنها والقدرة على توليد النفعالت أو الوصول إليها عندما تيسر عملية التفكير والقدرة على فهم النفعال والمعرفة الوجدانية والقدرة على تنظيم النفعالت بما والعقلي الوجداني يعزز النمو ( 2005يعرفه السعد ) مصطفى أبو د. هو عبارة عن مجموعة من الصفات الشخصية والمهارات الجتماعية والوجدانية التي تمكن الشخص من تفهم مشاعر وانفعالت الخرين ،ومن ثم يكون أكثر قدرة علي ترشيد حياته النفسية والجتماعية انطلقا من هذه المهارات
وبمعنى آخر: هو قدرة النسان على التعامل اليجابي مع نفسه ومع الخرين بحيث يحقق أكبر قدر من السعادة لنفسه ولمن حوله
توجد 7فتيات في باص كل فتاة تحمل معها 7حقائب كل حقيبة تحتوي على 7قطط كبيره وكل قطه كبيره معها 7قطط صغيره كل قطه لديها 4أرجل
وهي قدرة العقل على ملحظة التقلبات المزاجية حتى الصغيرة منها التي تحدث داخل الفرد -1لديه القدرة على التعرف على انفعالت الذات -2لديه القدرة على التعبير بدقة عما أشعر به اتجاه الخرين من خلل تعابيره اللغوية وغير اللغوية
-3لديه القدرة على معرفة ما يشعر به الخرون -4لديه القدرة على التفريق بين النفعال الحقيقي والمزيف -5لديه القدرة على الحساس بالتعابير الفنية المسموعة والمرئية
م
العبارة
لحد ما موافق موافق ل ل أوافق بشدة بشدة أوافق
1أنا افهم نفسي جيدا
1
2
3
4
5
2عواطفي تساعدني على اتخاذ قراراتي
5
4
3
2
1
3كثيرا ما يصدق حدسي
1
2
3
4
5
4أعرف ما هي المور التي تغضبني وأسعى إلى تجنبها
1
2
3
4
5
5أراقب نفسي باستمرار
1
2
3
4
5
6عندما أشعر أحيانا بالضيق أستطيع معرفة السبب
5
4
3
2
1
7لدي قدرة على توضيح ما اشعر به للخرين بسهولة
1
2
3
4
5
8أستطيع التمييز بين الضيق والحزن
1
2
3
4
5
9عندما أنفعل فإنني أشعر بما يحدث داخلي من تغييرات فسيولوجية
5
4
3
2
1
10أنا قلبي دليلي
1
2
3
4
5
11أعرف حدود إمكاناتي وقدراتي
1
2
3
4
5
12أعتقد أن رأي الخرين اتجاهي مهم في مساعدتي على فهم ذاتي
5
4
3
2
1
13دائما ما أحاسب نفسي للتأكد من أن ما فعلته كان صوابا
5
4
3
2
1
14قبل ان انام احاول مراجعة ما حدث خلل اليوم
5
4
3
2
1
15استطيع التمييز بين الحسد والغبطة
1
2
3
4
5
متوسط الدرجة 51
النحراف المعياري 7
بين 15
و
44درجة
درجة منخفضة
بين 45
و
58درجة
درجة متوسطة
بين 59
و
75درجة
درجة عالية
وهي القدرة على استثارة النفعال واستخدامه لترشيد التفكير وتركيزه في المهم وتفعيل عملية حل المشكلت -1لديه القدرة على استخدام انفعالته لتنشيط تفكيره وخياله وابداعاته وفي حل المشكلت -2لديه القدرة على استخدام انفعالته بطريقة تسهم في التركيز على المهم في الموقف
-3لديه القدرة ,ليس فقط على فهم وجهة نظر الشخص الخر ,ولكن القتراب من الحساس بمشاعره -4يستخدم قدرته على فهم انفعالت الخرين في التعامل الفعال معهم
وهي القدرة على فهم أسباب النفعال وكيفية تطورها وما هية مكوناتها والقدرة على التنبؤ والتعبير عنها فهي قدرة تعكس الحصيلة المعرفية للفرد في الجانب النفعالي -1لديه القدرة على فهم سبب النفعال -2لديه القدرة على فهم كيف ينتقل النفعال من مرحلة الى أخرى
-3لديه القدرة على فهم النفعالت المركبة
-4لديه القدرة على التنبؤ بالنفعالت المستقبلية بدقة
وهي القدرة على إدارة النفعال بصورة تسمح بالتكيف الفعال مع الموقف
-1لديه القدرة على إظهار انفعال ل يشعر به أصل إذا اقتضى الموقف -2لديه القدرة على اخفاء انفعالته عندما يكون اظهارها غير مناسب
-3لديه القدرة على استثارة النفعالت في الخرين
-4لديه القدرة على ضبط انفعاله بحيث ل يؤثر سلبا على تفكيره
م
العبارة
لحد ما موافق موافق ل ل أوافق بشدة بشدة أوافق
1من السهل علي التكيف في المواقف والظروف المختلفة
1
2
3
4
5
2يتأثر أدائي تحت الضغوط
5
4
3
2
1
3أستطيع السيطرة على أعصابي عندما أغضب
1
2
3
4
5
4أستطيع أن أعبر بعكس ما أشعر به إن أردت
1
2
3
4
5
5أستطيع أن أخفي مشاعري من أن تظهر على ملمح وجهي
1
2
3
4
5
6لدي القدرة على مقاومة رغبتي في بعض الطعمة التي ل تناسبني
5
4
3
2
1
7رغم عدم اقتناعي ومعارضتي لبعض القرارات فإنني أتقبلها وأعمل بها
1
2
3
4
5
8أحرص على انجاز مهامي في وقتها
1
2
3
4
5
9غالبا ما تؤثر انفعالتي على أدائي
5
4
3
2
1
10أستطيع تمالك أعصابي رغم النتقادات الحادة
1
2
3
4
5
11أنا معتدل في التعبير عن فرحتي وغضبي
1
2
3
4
5
12ما في قلبي ينطق به لساني
5
4
3
2
1
13أنا عنيف في حبي وكرهي
5
4
3
2
1
14تزعجني بعض المور رغم علمي بأنها تافهة
5
4
3
2
1
15أعرف متى أكون حازما ومتى أكون متساهل ً
1
2
3
4
5
المستوى
الحالة
بين 15و 36درجة
درجة منخفضة
بين 37و 50درجة
درجة متوسطة
أعلى من 50درجة
درجة عالية
م
ل يوجد
العبارة
بدرجة قليلة
بدرجة متوسطة
بدرجة كبيرة
ما أشعر به في هذه اللحظة
1أشعر بالغيظ 2أشعر بالضيق 3أشعر بالرغبة في النتقام 4أشعر بالرغبة في الصياح 5أشعر بالرغبة في تحطيم الشياء 6أكاد أجن من الغيظ 7أشعر برغبة في أن أضرب بعنف على الطاولة 8أشعر بالرغبة في ضرب شخص ما 9أكاد أحترق من الداخل 10أشعر بالرغبة في توجيه
1 1 1 1 1
2 2 2 2 2
3 3 3 3 3
4 4 4 4 4
1 1
2 2
3 3
4 4
1
2
3
4
1 1
2 2
3 3
4 4
المستوى
الحالة
أقل من 15
جيدة ل تشعر بالغضب الن
بين 15و 22درجة
متوسطة ربما هناك ما يستثير غضبك بصورة متوسطة
أعلى من 22درجة
تعتبر مرتفعة تشعر بحالة غضب عالية لكنها مؤقتة
المستوى
الحالة
أقل من 13
جيدة ل تشعر بالغضب الن
بين 13و 18درجة
متوسطة ربما هناك ما يستثير غضبك بصورة متوسطة
أعلى من 18درجة
تعتبر مرتفعة تشعر بحالة غضب عالية لكنها مؤقتة
م
العبارة
نادرا ً
ما أشعر به بوجه عام 1 1أنا سريع الستثارة 1 2أنا حاد الطبع 1 3أنا شخص مندفع 1 4أغضب حينما تتسبب أخطاء الخرين في تأخيري 1 5أشعر بالضيق حينما ل يلقى عملي الجيد تقديرا ً 1 6أفقد السيطرة على النفس 1 7أتفوه بألفاظ غير لئقة حين يستثار غضبي 1 8أغضب بشدة حينما أتعرض للنقد أمام الخرين 1 9أشعر برغبة في أن أضرب شخصا ً ما حين أتعرض للحباط
أحيانا ً
غالبا ً
دائما ً
2 2 2 2
3 3 3 3
4 4 4 4
2
3
4
2 2
3 3
4 4
2
3
4
2
3
4
المستوى
الحالة
أقل من 17
جيدة حافظ عليها
بين 18و 27درجة
متوسطة
أعلى من 27درجة
عالية انتبه لنفسك مستوى الغضب هنا مضر لصحتك النفسية والبدنية ولعلقاتك مع الخرين
المستوى
الحالة
أقل من 16
جيدة حافظي عليها
بين 17و 26درجة
متوسطة
أعلى من 26درجة
عالية انتبهي لنفسك مستوى الغضب هنا مضر لصحتك النفسية والبدنية ولعلقاتك مع الخرين
م 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
نادرا ً العبارة حينما أكون غاضبا ً أو مغتاظا ً أتحكم في انفعالتي أعبر عن غضبي أحبس ما يضايقني في نفسي أصبر على تصرفات الخرين يبدو علي التجهم والعبوس أنسحب بعيدا ً عن الناس أوجه ملحظات ساخرة للخرين أحافظ على هدوئي أغلق الباب بعنف تعبيرا ً عن غضبي يغلي الدم في عروقي ولكن ل أظهر ذلك أتحكم في تصرفاتي أجادل الخرين دفاعا ً عن حقي أخفي مشاعر الكراهية ول أخبر بها أحدا ً أرد بعنف على ما يستثير غيظي أتمالك نفسي حتى ل أفقد هدوئي أنتقد الخرين بشده في الخفاء إن حقيقة غضبي أكثر مما أعترف به أستعيد هدوئي أسرع من الخرين تصدر عني ألفاظ غير لئقة بحق الخرين أحاول أن أكون متسامحا ً مقدرا ً للظروف الضيق الذي أشعر به ل يدرك مداه الخرون أفقد التحكم في انفعالتي أصارح من يضايقني بحقيقة شعوري أتحكم في مشاعر الغضب في نفسي
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
أحيانا ً
غالبا ً
دائما ً
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
المستوى
الحالة
أقل من 17
كبت الغضب ليس من طبعك
بين 18و 22درجة
تكبت غضبك بصورة معقولة
أعلى من 22درجة
تميل إلى كبت غضبك بصورة مرتفعة . انتبه! ضار بصحتك النفسية والبدنية
المستوى
الحالة
أقل من 18
كبت الغضب ليس من طبعك
بين 18و 23درجة
تكبتي غضبك بصورة معقولة
أعلى من 23درجة
تميلي إلى كبت غضبك بصورة مرتفعة .انتبهي! ضار بصحتك النفسية والبدنية
المستوى
الحالة
أقل من 20
إظهار الغضب ليس من طبعك
بين 20و 26درجة
تظهر غضبك بصورة معقولة
أعلى من 26درجة
تميل إلى إظهار غضبك بصورة عالية. انتبه! ضار بصحتك النفسية والبدنية
المستوى
الحالة
أقل من 21
إظهار الغضب ليس من طبعك
بين 21و 26درجة
تظهر غضبك بصورة معقولة
أعلى من 26درجة
تميلي إلى إظهار غضبك بصورة عالية. انتبهي! ضار بصحتك النفسية والبدنية
المستوى
الحالة
أقل من 17
ضبط غضبك ليس من طبعك
بين 17و 22درجة
تضبط غضبك بصورة معقولة
أعلى من 23درجة
تميل إلى ضبط غضبك بصورة عالية. تهانينا!
المستوى
الحالة
أقل من 15
ضبط غضبك ليس من طبعك
بين 15و 19درجة
تضبطي غضبك بصورة معقولة
أعلى من 19درجة
تميلي إلى ضبط غضبك بصورة عالية. تهانينا!