Dónde Está El Primer Mundo

“¿Dónde está el Primer Mundo? y 10 Historias sobre Gente y Organizaciones” Iris Herrera de Milano 2009

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Cómo está ensamblado el libro • Orden alfabético (no secuencial). Capítulos independientes que pueden ser leídos sin seguir orden alguno. • Primer capítulo: contexto global • Otros capítulos: 10 tópicos diferentes. Incluyen: • Explicación del tema • Ejemplos de la vida real • Recomendaciones

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Contenido • Basado en

• Conocimientos teóricos • Experiencia directa • Observación

• Dirigido a público en general, preferiblemente con algunos años de educación secundaria o, simplemente, deseosos de leer algo ameno y útil • Escrito en Castellano estandarizado • No requiere formación previa en Administración de Empresas • Ágil lectura (zapping, fragmentación, “navegación Internet”) [email protected] Libro en Scribd.com

Para quiénes (target) • Empresarios • Gerentes • Estudiantes

• Trabajadores (asalariados o no) • Personas gerenciando su hogar • Interesados en la materia

Para qué •

Promover la libre empresa, mediante la divulgación de información fácilmente asimilable

•

Entender con facilidad conceptos del mundo organizacional, y aplicarlos a su experiencia diaria, convirtiéndose en agentes de cambio [email protected] Libro en Scribd.com

Qué es – Qué no es •

Conjunto de once capítulos. El primero, ubica al lector en el contexto global actual. Cada uno de los otros, trata un tópico diferente de la vida de la gente y las organizaciones

•

Estilo de redacción sencillo y directo, permite el acceso a temas que en ocasiones han sido considerados tediosos o complicados

•

No es un manual sobre administración de empresas

•

No es un libro de texto sobre comportamiento organizacional [email protected] Libro en Scribd.com

Capítulo

Contenido

“Ahora, ¿Donde está el Primer Mundo?

Pertenencia al Primer o Tercer Mundo. Opciones. Carencias. Concepto de Sí Mismos.

“Cuando el Gerente Causas de resistencia al cambio por parte del es quien teme a los gerente, y conductas asociadas. Recomendaciones. Cambios” “¡Deje ya la Necesidad de que trabajadores y empresarios Lloradera! – tomen conciencia de sus roles. Decídase a cambiar” Retos, derechos y responsabilidades. “El Ave Fénix”

“El Eslabón Perdido”

Capacidad de las personas para afrontar situaciones de crisis. Cómo manejarlas. Sobrevivir y aprender de esas experiencias Consecuencias de la ausencia de planificación en procesos de cambio organizacional. Problemas asociados. Cómo evitarlos. [email protected] Libro en Scribd.com

Capítulo

Contenido

“La Cultura de su Organización: ¿ Ayuda o carga?”

Elementos concretos que reflejan la cultura en una organización. Cómo inventariar prácticas culturales e identificar las que deseamos cambiar. Cómo diseñar un plan de acciones para el cambio.

“La Ética en los Negocios ¿Podremos recuperarla?”

Parte de situación actual en los negocios tiene su origen en debilidades éticas, tanto del Vendedor como del Comprador. “Pecados” de ambos actores. Necesidad de Instituciones reguladoras. El aprendizaje que puede derivarse de la crisis.

Modelaje - Conductas que -como ejemplo a seguir- buscamos en ¡Practique lo que nuestros líderes. Recomendación específica. predica!” [email protected] Libro en Scribd.com

Capítulo

Contenido

“Organización, Pasos del proceso de cambio organizacional. Papel del cambio y Consultor. Conveniencia de que el proceso sea asesoría” facilitado por un Consultor profesional. “Servicio al Cliente - ¿Cuál servicio?”

Realidad del “servicio al cliente” y urgencia de cambiar radicalmente el concepto. Transformación de las unidades de Servicio al Cliente. La prioridad: alta calidad del producto o servicio versus atender quejas y reclamos de clientes.

“Valores – Visión Proceso de formulación de la Visión y Misión de la – Misión” empresa. Metodología para un resultado concreto. Importancia de la Visión para dirigir esfuerzos de la organización hacia el logro del objetivo compartido. [email protected] Libro en Scribd.com

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