Administração Do Sistema De Informações

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

INFORMÁTICA ♦ É palavra que se origina do Francês – informatic, vocativo criado

por Philippe Dreyfus, em 1962, a partir francês informer, por analogia com mathématique, electronique etc.; ♦ Significando: “ciência do verbo que visa ao tratamento da

informação através do uso de equipamentos e procediemntos da área de processamento de dados”. ♦ Telemática , é a “ciência que trata da manipulação e utilização da

informação através do uso combinado de computador e meios de telecomunicção – ( De tele(comunicação) + (infor)mática.)”. Dicionário de Ferreira (1999, p.1110 e 1937).

INFORMAÇÃO ♦ A tecnologia por si só não vale nada para a empresa; o que vale é a informação

gerada por ela, que proporciona melhor atendimento às necessidades dos clientes; ♦ O valor estratégico da informação depende, então da forma em como ela é

utilizada e dos benefícios que traz para a organização; ♦ No cíclo de planejamento, execução e controle do processo de gestão, deve haver

sintonia entre as informações e as informações necessárias à tomada de decisão, pelos gestores, a fim de proporcionar melhor teor de qualidade à decisão. ♦ O processo decisório está presente na vida de todo ser humano. É através dele que

solucionamos problemas, aproveitamos oportunidades, superamos ameaças e crises, realizando um desejo ou alcançando uma visão; ♦ “O crescimento da empresa torna cada vez mais crítico o recurso informação,

afastando gestores de alto nível da supervisão direta, tornando a decisão mais complexa”. Bio ( 1985, p. 17).

Informação b) Abordagem por atributos (dimensões)

-

Dimensão Conteúdo • Precisão • Relevância • Integridade • Concisão (exposição das idéias em poucas palavras) • Flexibilidade

- Dimensão Forma • Clareza • Detalhe • Apresentação • Midia

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ♦ “Abrange as tecnologias de computadores, telecomunicações e

automação de escritório”;

Albertin (2002, p. 20)

♦ A definição mais adequada é a de que “TI é tudo aquilo com que

podemos obter, armazenar, tratar, comunicar e disponibilizar as informações “; McFarlan (1992, p. 1) ♦ “É o conjunto de tecnologias, metodologias e procedimentos que

atuam em coleta, tratamento e disseminação das informação na organização”. Foina (2001, p. 187) ♦ A TI consome consideráveis recursos físicos, financeiros, humanos

e materiais, necessitando de boas escolhas e aplicações, de forma a ser útil para os atores que compõem a organização buscando resultados nos níveis operacionais, táticos e estratégicos.

ESTRATÉGIA - conceitos ♦ “Planos da alta administração para atingir resultados consitentes com as missões e

objetivos da organização”;

Wright et al (1992, p. 3)

♦ “A criação de uma posição única e valiosa, envolvendo um conjunto diferente de

atividades”;

Michael Porter (1996, p. 68)

♦ Um dos componentes de avaliação do desempenho estratégico é a infra-estrutura,

que, na área da informação, envolve o conjunto de procedimento, de papéis, estruturas e tecnologias de suporte; Prusak, ( 1994, p. 199)

♦ As atividades da área de tecnologia da informação devem, então,

estar voltada para atender às estratégias organizacionais e os objetivos de negócio, atuando conjuntamente com as demais áreas da empresa, com foco nos resultados e na satisfação de seus clientes.

Sistemas de Informação Recursos ♦Humanos: - Programadores - Analistas - Gerente

Especialista em telecomunicações / redes; Administrador de Banco de Dados - BD; Webmaster (responsável pelos desenvolvimento de trabalhos usados - Outros:

através da internet).

Sistemas de Informação Recursos

POR QUE SISTEMA DE INFORMAÇÃO ? ♦ Até recentemente a informação por si só não era considerada um recurso

importante para empresa; ♦ Administração era considerada uma arte pessoal e não uma coordenação global; ♦ Hoje, é amplamente notório que a compreenção dos sistemas de informação é

essencial para os gerentes porque a maioria das empresas precisa deles para prosperar e sobreviver; O COMPETITIVO AMBIENTE EMPRESARIAL: (As três principais mudanças) 8. O surgimento e fortalecimento da economia global; 10. Transformação de economias e sociedades industriais em economias baseadas

em serviços, informação e conhecimento; 12. Transformação da empresa.

Ambiente empresarial contemporâneo em mudanças ♦ Globalização:

1) Administração e controle em um mercado global; 2) Concorrência em mercados mundiais; 3) Grupos de trabalho globais; 4) Sistema de entrega globais. ♦ Transformações das Economias Industriais:

1) Economias baseadas no conhecimento e na informação; 2) Produtividade; 3) Novos produtos e serviços; 4) Conhecimento: um ativo central produtivo e estratégico; 5) Concorrência baseada no tempo; 6) Vida do produto mais curta; 7) Ambiente turbulento; 8) Base do conhecimento do empregado limitada; ♦ Transformação da empresa:

1) Enxugamento; 2) Descentralização; 3) Flexibilidade; 4) Independência de localização; 5) Baixos custos de transação e de coordenação; 6) Mais delegação de poder; 7) Trabalho colaborativo e em equipe.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO ♦ “É um conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes

de comunicação e recursos de dados que coleta, transforma e dissemina informações em uma organização”. (O’ BRIEN, 2001, P. 6) ♦ Um

termo mais recentemente utilizado é Engenharia da Informação: “um conjunto de técnicas para a construção de estruturas corporativas de dados que apóiem os procedimentos operacionais, de controle administrativo, de apóio aos processos de tomada de decisão e a estratégia competitiva da empresa, pelo uso da informática e de sua tecnologia”. Martin (1990).

♦ O vocábulo

informação é originário do latím – informatione e significa “comunicação ou notícia trazida ao conhecimento de uma pessoa ou do público”. Dicionário de Ferrira (1999, p. 1109)

SISTEMA DE INFORMAÇÃO 2 ♦ “Para determinar em como os sistemas de informação podem

beneficiar os gerentes, precisa-se primeiramente, examinar o que os gerentes fazem e, de que informação precisam para tomar decisões e exercer outras funções que requeiram atividades interpessoais, de informação e decisão; Laudon e Laudon (2001, p. 65) ♦ O sistema de informação desempenha três papeis vitais na empresa: 4. O de suporte aos seus processos e operações, 5. O de suporte à tomada de decisões de seus funcionários e gerentes, 6. O de suporte em suas estratégias, em busca de vantagen competitiva. O ’Brien (2001, p. 9)

♦ Os sistemas de informação estratégica desempenham o papel de

suporte nas estratégias da empresa , fornecendo informação sobre produtos, serviços para a vantagem competitiva.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO 3 ♦ Pode

ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta (ou recupera), processa armazena e distribui informação para dar suporte à tomada de decisão e ao controle da empresa;

♦ Além de apoiar, coordenar e controlar a tomada de decisão, os

sistemas de informação tambem podem ajudar os gerentes e trabalhadores a analisar problemas, visualizar assuntos complexos e criar novos produtos; ♦

Os sistemas de informação contêm informação sobre pessoas, lugares e coisas de interesse dentro da organização ou do ambiente que a cerca; (LAUDON &LAUDON)

ATIVIDADES BÁSICAS DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO – (entrada processamento e saida) AMBIENTE Consumidores

Fornecedores

ORGANIZAÇÃO SISTEMA DE INFORMAÇÃO Entrada

Processamento Classificar Organizar Calcular

Orgãos Reguladores

Saida

Concorrentes

Avaliação (feedback) Acionistas

Conceitos Básicos ♦ O que é um SI? -

Dados; Transformação; Informação; É multidisciplinar – abordagens técnicas e comportamentais.

♦ Finalidades: - Automatização de tarefas rotineiras; - Diferenciais competitivos; - Tomada de decisão;

O que é um sistema de informação?

♦ Dados: Fatos brutos que representam eventos isolados, como transações comerciais ou ocorrências internas em uma empresa;

♦ Transformação: Operações realizadas em uma série de dados

visando agregar relevância e sentido, possibilitando a execução de ações e/ou a tomada de decisões;

♦ Informações: Conjuntos de dados significativos e úteis a seres humanos, dotados de conhecimento agregado;

O que é um sistema de informação?

ENTRADA

PROCESSAMENTO

SAÍDA

♦ O que gerou tal mudança? 4) Tecnologia da Informação:

-

Geração de informações – Fácil;

- Grande problema: Planejamento;

Conceitos Básicos ♦ Mudanças...

- Passado: Áreas de Informação insipientes; Volume e qualidade das informações geradas, muito baixos; Administração = Arte Pessoal; Decisões = habilidade do decisor;

- Atualmente: Informação passa a ser recurso vital; Áreas de informação complexas e com maior importância; Decisões passam a ser fruto de intenso trabalho de análise e investigação.

Conceitos Básicos ♦ O que gerou tal mudança??

2) Globalização: O que é?? Conseqüências: • Aumento da concorrência, em termos quantitativos e qualitativos; • Surgimento de oportunidades; ⇓ Necessário ter capacidade para.... - Conhecer/satisfazer desejos dos clientes; - Assegurar qualidade requerida; - Custos baixos;

♦ O que gerou tal mudança?? 1) Transformação da Economia: • Passado: Setores primário e secundário; • Atualmente: Setor terciário – SERVIÇOS; ⇓ Necessidade intensiva de conhecimento; Força de Trabalho Ativa (%) 100 50 0 1870

1900

1950

1980

Ano

1990

2000

♦ O que gerou tal mudança?? 3) Transformação das empresas: • Contexto do passado: - Controle e Uniformidade; - Centralização; • Contexto atual: - Inovação e criatividade; - Flexibilidade e rapidez; - Descentralização;

Novas Empresas

ORQUESTRAÇÃO DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO ♦ O aumento da competitividade entre organizações, presenciado nas

últimas décadas do século XX, transformou o modêlo de gestão predominante nas grandes organizações; ♦ Uma das premissas do modelo atual é a colaboração entre entidades; ♦ Práticas administrativas transformaram fornecedores em parceiros

comerciais, funcionários em parceiros, clientes em grandes conhecidos da organização com os quais se desenvolve marketing de relacionamento e se costumizam produtos e serviços conforme suas preferências, aptidões e hábitos; ♦ Modernas

ferramentas de gestão empresarial, como os sistemas informatizados integrados do tipo ERP (Enterprise Resource Planning plano de recursos empresariais), pressupõem que a gestão da empresa se dê por processos – e, portanto, só, têm máximo resultado quando a empresa que os utiliza já está estruturada por processo – e que ela seja administrata por

CARACTERÍSTICAS DA ADMINISTRAÇÃO POR PROCESSO (dose princípios básicos) Ostroff (1999:10) ¨

Está organizada em torno de processos-chaves funcionais ao invés de tarefas ou funções;

¨

Opera através de donos de processos ou gerentes dotados de responsabilidade integral sobre os processos-chave;

¨

(atividade fim)

multi-

¨

Faz com que times, não indivíduos, representem o alicerce da estrutura organizacional e do seu desempenho;

¨

Reduz níveis hierárquicos pela eliminação de trabalhos que não agregam valor e pela transferência de responsabilidades gerenciais aos operadores de processos, os quais têm completa autonomia de decisão sobre suas atividades dentro dos processos como um todo;

¨

Opera de forma integrada com clientes e fornecedores;

CARACTERÍSTICAS DA ADMINISTRAÇÃO POR PROCESSO – CONTIN. 6. Fortalece as políticas de RH, disponibilizando ferramentas de apoio, desenvolvendo habilidades e motivações, além de incentivar o processo de transferência de autoridade aos operadores de processos para que as decisões essenciais à performance do grupo sejam tomadas ao nível operacional; 7. Utiliza a tecnologia de informação (TI) como ferramenta auxiliar para alcançar os objetivos e promover a entrega da proposição de valor ao cliente final; 8. Incentiva o desenvolvimento de múltiplas competências de forma que os operadores de processos possam trabalhar produtivamente ao longo de áreas multi-funcionais; 9. Promove a multi-funcionalidade, ou seja, a habilidade de pensar criativamente e responder com flexibilidade aos novos desafios impostos pela organização;

CARACTERÍSTICA DA ADMINISTRAÇÃO POR PROCESSO - CONTIN. 10. Redesenha as funções de departamentos ou áreas de forma a trabalhar em parceria com os grupos de processos; 11. Desenvolve métricas para avaliação de objetivos de performance no fim dos processos os quais são direcionados pela proposição de valor ao cliente final, no sentido de medir a satisfação dos cliente, dos empregados e avaliar a contribuição financeira do processo como um todo; 12. Promove a construção de uma cultura corporativa transparente, de cooperação e colaboração, com foco contínuo no desenvolvimento de performance e fortalecimento dos valores dos colaboradores, promovendo a responsabilidade e o bem-estar na organização.

Sistemas de Informação e Gestão do Conhecimento ♦ Os Sistemas de Informação facilitam o fluxo de informação e possuem

conhecimento organizacional embutidos neles;

A base do conhecimento da organização pode incluir: ♦ Conhecimento interno estruturado, como manuais de produção ou relatório

de pesquisa; ♦ Conhecimento externo, como inteligência competitiva; ♦ Conhecimento interno informal, chamado de conhecimento tácito, que

reside nas mentes dos membros da organização mas não foi documentado de uma forma estruturada; (Davenport).

GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE ♦ O status atual da TI não só proporciona modernas práticas do dia-a-dia nas

empresas, mas serve também como ponto de partida para inovações necessárias à sua sobrevivencia nos negócios; ♦ As deficiências nas práticas de trabalho das organizações revelam necessidades,

oportunidades e riscos; ♦ As necessidades e oportunidades motivam a busca por melhoramentos

tecnológicos, tais como captação de dados estratégicos por tecnologia de transmissão de dados via satélite; ♦ Por outro lado, as inovações podem se volgarizar ou serem superadas

rapidamente, e o ciclo continua na busca por novas oportunidades e inovações na tecnologia e nos negócios;

GERNCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE Tendências ♦ Seguem as mais importantes tendências relacionadas aos

Sistemas de Informação que influenciarão decisivamente os negócios esta e a próxima década; ♦ Tais tendências deverão gerar oportunidades de negócios

relacionadas com os Sistemas de Informação, tanto na criação de vantagens competitivas para os negócios existentes como na criação de novos negócios;

GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE Tendências – 2

(crescente interpenetrabilidade dos computadores)

♦ Na década de 70, a maioria dos computadores eram máquinas enormes e caras,

operados por técnicos treinados e fechados em salas especiais e isolados do diaa-dia das organizações; ♦ Este quadro mudou sensivelmente com o surgimento dos computadores pessoais

nos anos 80. Na década de 90, cada vez mais foram interligados em rede; ♦ Tornaram o mainframe meramente uma peça a mais em alguns poucos sistemas

de grande porte; ♦ Hoje, muitos empregados interagem diariamente com o computador; ♦ Ainda existem empresas com CPDs, mas, mesmo assim com alguns

computadores pessoais.

PRINCIPAIS FUNÇÕES ORGANIZACIONAIS ♦ Vendas e Marketing:vender os produtos e serviços da

organização; ♦ Fabricação: produzir produtos e serviços; ♦ Finanças: administrar os ativos da organização; (dinheiro, ações,

títulos etc.) ♦ Contabilidade: manter os registros financeiros da organização

(recibos, desenbolsos, contracheques etc.) ♦ Recursos humanos: atrair, desenvolver e manter a força de

trabalho da organização; manter os registros dos empregados.

CARACTERÍSTICAS DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL - SIG ♦ Os SIG dão suporte a decisões estruturadas nos níveis operacional e de controle

gerencial. Também são úteis para planejar propósitos de pessoal da ger. sênior; ♦ Os SIG geralmente são orientados para relatórios e controle. Eles são projetados

para relatar as operações existentes e, então, ajudar a controlar operações diárias; ♦ Ele baseia-se em dados corporativos existente e fluxos de dados; ♦ Ele tem pouca capacidade analítica; ♦ Eles ajudam a tomada de decisão usando dados passados e presentes; ♦ Eles são relativamente flexíveis; ♦ Eles têm uma orientação mais preferencialmente interna do que externa.

Conceitos Básicos ♦ Conseqüências de um SI falho: 1) Excesso e/ou falta de informações; 2) Dispersão das informações por diferentes áreas da empresa; 3) Retenção por certos cargos; 4) Falta da informação certa na hora certa / confiabilidade;

Sistemas de Informação a) Conceito

Administração

Desafios empresariai s

Tecnologia de informação

Sistema de informação

Organização

Soluções empresariais

Sistemas de Informação Condições necessárias ao bom funcionamento de um SI: -

Comprometimento da alta administração;

-

Competência dos envolvidos;

-

Plano mestre

-

Estrutura organizacional adequada;

-

Avaliação periódica;

-

Atualizações sistemáticas;

-

Recursos apropriados.

(trabalhar com base em um planejamento);

Informação ♦ Entrada

Dificuldades na gestão do recurso Dado: •

Grande volume de dados à disposição das empresas;

• Diversidade de formatos e modo de coleta; • Importância e ênfase crescente dos dados externos; • Exigências legais – mudanças freqüentes e prazo de guarda; • Segurança.

Informação ♦ Entrada

Operações a realizar: • Coleta: - Manualmente, com participação humana; - Transferência eletrônica, através de sensores, leitores e mecanismos de pesquisa; • Validação, visando assegurar sua precisão, relevância e consistência; • Armazenamento, normalmente em banco de dados;

Informação ♦ Transformação - Atividades e operações diversas voltadas para agregação de novas características aos dados; - Resultado: conhecimento disponível aos gestores e/ou realização de ações diversas;

♦ Saída - Informação - Conhecimento Organizacional – Fruto da análise das informações Conhecimento Informação

Dado

Complexidade

Informação ♦ Avaliação 1) Eficiência / Eficácia das informações; 2) Valor que a informação agrega à organização; 3) Qualidade da informação e se ela é confiável e útil; a) Foco no “cliente”.

Recursos Humanos - Gerente - Ênfase do passado; - Ênfase atual; - Atribuições do cargo; • Assegurar integração com estratégia corporativa; • Gestão dos colaboradores da área; • Gestão de projetos; • Participar ativamente da otimização dos processos críticos da empresa; • Relacionamento com entidades externas;

-

Posicionamento da gerencia na estrutura.

Sistemas de Informação

-

Principais características • Surgimento para atender necessidades; • Funcionamento em rede para interagir;

-

Benefícios • Conectividade global com o mundo; • Facilidade de utilização e obtenção de informações; • Redução de custos pelo processamento rápido e seguro; • Interatividade e personalização. Para necessidades específicas por usuários e/ou setores.

Sistemas de Informação Esquema de Funcionamento – Banco de Dados:

Tipos de Sistemas de Informação Atividades de Processamento: Inserção de Dados

Dados ruins

Correção de Dados

Edição de Dados

Dados bons

Manipulação de Dados Armazenamento de Dados Produção de documentos

Evolução dos SI’s

FOCO NA ADMINISTRAÇÃO ♦ Gerente é solucionador de problema, responsavel por analisar os muitos desafios

que as organizações enfrentam e por desenvolverem estratégias e planos de ação; ♦ O Sistema de Informação é uma de das ferramentas, fornece a informação

necessária para a solução; ♦ Sistema de Informação reflete tanto decisões da administração como serve de

instrumento para mudar o processo de administração; ♦ O Sistema de Informação está arraigado na organização, em consequência da sua

estrutura, cultura, políticas, fluxo de trabalhos e padrões de procedimentos operacionais. Ele é um instrumento para a mudança organizacional, tornando possivel reformar os elementos organizacionais dentro de novos modelos de negócio, reprojetando novos limites da empresa. ♦ Os avanços em Sistema de Informação estão acelerando a tendência em direção a

globalização, à economia direcionada ao conhecimento e às empresas enxutas, ágeis, flexiveis e descentrelizadas.

Conceitos Básicos ♦ De acordo com pesquisas realizadas em algumas empresas, além

do planejamento adequado, os seguintes elementos são fundamentais para uma adequada implementação de um SI:

1) Apoio da Administração; 2) Expectativas realistas, conhecidas e aceitas por todos os envolvidos; 3) Envolvimento dos usuários; 4) Competência tecnológica;

Conceitos Básicos ♦ Um SI é multidisciplinar – abordagens técnicas e

comportamentais; CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO CIÊNCIA DA ADMINISTRAÇÃO

PESQUISA OPERACIONAL.Ex.: maximização do uso dos recursos e logística.

SI

PSICOLOGIA

ABORDAGENS COMPORTAMENTAIS

ABORDAGENS TÉCNICAS

SOCIOLOGIA estuda as relações entre as pessoas.

ECONOMIA

Teoria Sistêmica ♦ Antes... - Visão exclusivamente interna; - Isolamento das partes componentes; ♦ Marco divisor... - Ludwig von Bertalanffy – 1950 a 1968; ♦ Depois... - Setores Interdependentes; - Consideração global; - Sistema aberto; - Importância de mecanismos de feed-back.

Teoria Sistêmica

♦

Conceito:

Uma depende da outra. Ação que se exerce mutuamente entre 2 ou mais elementos ou pessoas.

Fluxo bem determinado de informações e/ou insumos.

Teoria Sistêmica

♦

Exemplo:

Teoria Sistêmica ? Ambiente

Sinais de Feedback

Sinais de Feedback

Sinais de Controle

Controle pela Administração

Sinais de Controle

Entrada de Matéria-Prima

Processo de Produção

Saída de Produtos Acabados

Fronteira do Sistema

Outros Sistemas

Teoria Sistêmica ♦ Hierarquia

ECOSSISTEMA SISTEMA SUBSISTEMA

SUBSISTEMA

Teoria Sistêmica

Teoria Sistêmica

Teoria Sistêmica - Sinergia (os sistemas interagem). Conceito: - ação simultânea, em comum.

-

- ato ou esforço coordenado de vários órgãos na realização de uma função.

EXERCÍCIO Ilustre o funcionamento de um sistema de informações do tipo Controle de Estoque, cujo objetivo seja “proporcionar rapidez e confiabilidade à atividade de gestão de material, e minimizar a ocorrência de faltas de produtos em estoque”. Os seguintes elementos deverão ser especificados: -Padrões (procedimentos padronizados e únicos).

-Saídas

-Entradas

-Controle

-Etapas da Transformação

-Feed-back

Sistemas de Informação

-

Intranet

♦

Intranet é uma rede interna a uma organização que utiliza tecnologias da Internet (navegadores WEB, e-mails, protocolos TCP/IP (padrões de comunicação em rede, etc) para fornecer dentro da empresa compartilhamento de informações, comunicação, colaboração e suporte a processos empresariais.

Sistemas de Informação -

Intranet

♦

Benefícios: – – – –

Acesso por meio de interface gráfica(ícone) e intuitiva (de fácil identificação); Facilidade e flexibilidade na criação e manutenção de documentos; Protocolo de rede padronizado (TCP/IP); Redução de custos;

Sistemas de Informação -

Extranet

♦

As extranets são conexões de rede que utilizam tecnologias de rede (internet ou redes privadas) para interconectar a intranet de uma empresa com a intranet de seus clientes, fornecedores ou outros parceiros comerciais.

♦

Exemplo: (Honda com os PADS, concessio e clientes).

Sistemas de Informação -

Extranet

♦

O valor comercial das extranets deve-se a fatores como: –

Elas tornam fáceis a clientes e fornecedores o acesso aos recursos das respectivas intranets, reduzindo o custo de comunicação e tornando os processos mais ágeis;

–

As extranets são uma maneira pela qual uma empresa pode formar e fortalecer relações estratégicas com seus clientes e fornecedores, por meio de uma maior interação com os mesmos;

–

Conforme ilustrado no slide anterior.

Relação entre os tipos de rede A Internet Fornecedores e Outros Parceiros da Empresa

Extranets

Administração da Cadeia de Suprimentos Compras, Distribuição, e Logística

Engenharia & Pesquisa

Fabricação e Produção

Contabilidade e Finanças

Intranets Gerenciamento da Relação com o Cliente Marketing Vendas Atendimento ao Cliente Extranets Consumidores e Clientes da Empresa

Sistemas de Informação ERP – Enterprise Resource Planing: (Planejamento dos recursos corporativos)

- Benefícios Possíveis: • Minimizar redundância / re-trabalho; • • • • •

Redução de custos; Integração das áreas da empresa; Aumento da eficiência e da agilidade; Decisões melhores; Impacto positivo nas vendas e cliente mais satisfeito;

Sistemas de Informação ERP: Recomendações: • Análise e ajuste de processos e da estrutura da organização; • Escolha adequada do software; • Treinamento constante dos envolvidos; • Persistente customização; • Infra-estrutura tecnológica; • Viabilizar Mudança Cultural; Obs.: O sistema ERP forma uma grande base de dados.

Sistemas de Informação Business Inteligence: (inteligência dos negócios) • Programa que consolida as informações

mais importantes da empresa, permitindo aos altos executivos maior conhecimento do negócio. Normalmente funciona integrado ao ERP.

• Benefícios: - Identificação de tendências e oportunidades; - Visão global da empresa; - Melhores decisões estratégicas; - Obtenção de vantagens competitivas; Exemplo: seleção de empresas a serem fiscalizadas e de clientes vips de bancos.

Sistemas de Informação CRM–Costumer

Relationship

Management

(Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente)

Importância: • Concorrência elevada, gerando disputa intensiva pelo cliente;

O que é: • Técnica voltada para adquirir maior conhecimento sobre o cliente; • Proporciona visão única do cliente para todas as áreas da empresa; • Implica na utilização de TI, redesenho de processos internos e modificação cultural;

Sistemas de Informação CRM – Costumer Relationship Management Benefícios: • Para o cliente: -

Interação mais fácil e agradável com a empresa; Satisfação de suas necessidades;

• Para a empresa: -

Amplo conhecimento sobre clientes importantes agregação de valor; Fidelização do cliente e ganho de mercado;

e

maior

Sistemas de Informação CRM – Costumer Relationship Management Funcionamento: • Identificação: -

Diálogo com os clientes, visando conhecer sua identidade, forma de contato preferida, transações e interações realizadas com a empresa. Ex: Programas de fidelidade;

• Diferenciação:

-

Dividir clientes em categorias, de acordo com o valor ou potencial para a empresa;

Sistemas de Informação CRM – Costumer Relationship Management - Funcionamento • Interação: - Interagir com os clientes de maior valor potencial, para conhecê-los e atendê-los de modo cada vez melhor; • Personalização: - Usar as informações colhidas para gerar produtos ou serviços com mais valor agregado a seus clientes mais importantes;

Sistemas de Informação

Gerenciamento da Cadeia de Suprimento: Objetivo Dificuldades • • • • • •

Tecnologia complexa e cara; Absorção da tecnologia por parceiros; Necessidade de planejamento preciso; Determinação do nível de integração adequado; Treinamento e qualificação dos integrantes; Dependência de logística eficaz;

Sistemas de Informação Gerenciamento da Cadeia de Suprimento Benefícios: • Redução do número de dias de estoque; • Melhor relacionamento com os parceiros; • Flexibilidade e adaptabilidade; • Facilidade de automação do processo de compra; • Redução de custos.

Sistemas de Informação Gerenciamento da Cadeia de Suprimento: Ilustrações: GSK – Ramo Farmaceutico -> 5000 fornecedores – R$ 220 milhões -> Diminuição e maior conhecimento da base de fornecedores – 1800 – alvo: 600 -> Redução custo de compras em R$ 37 milhões -> Redução dos estoques de 70 para 65 dias -> Menor perda de medicamentos em decorrência do prazo de validade ser ultrapassado

Sistemas de Informação Gerenciamento da Cadeia de Suprimento Ilustrações LG Philips -> 3 unidades no Brasil – Cinescópios para TV; -> Integração das unidades – ERP + Sistemea de gerenciamento da cadeia de suprimento; -> Redução do tempo de elaboração do plano de produção de 3 dias para 3 horas; -> Contato mais próximo com os fornecedores, que recebem as mesmas informações das fábricas; -> Ciclo total do produto caiu em 10 dias;

Tipos de Sistemas de Informação

SIs Sistema de Apoio às Operações

Processam. Transações

Controle de Processos Industriais

Sistema de Suporte Estratégico

Colaborativos

Sistema de Apoio Gerencial

Informação Gerencial

Suporte a Decisão

Informação Executiva

Tipos de Sistemas de Informação 1) Apoio às Operações; Objetivo: - Dar suporte à realização das diversas funções da empresa: Marketing Marketing

Manufatura Produção/ Operações

Administração Administração de de Recursos Recursos Humanos Humanos

SI

Contabilidade Contabilidade

Finanças Finanças

Tipos de Sistemas de Informação Sistema Colaborativo: ♦

Objetivo principal: permitir que pessoas possam trabalhar juntas com mais facilidade e eficiência, auxiliando nos seguintes aspectos: – – –

Comunicação (compartilhamento de informações); Coordenação dos esforços individuais de trabalho e uso de recursos; Colaboração (cooperar em projetos e tarefas comuns);

Tipos de Sistemas de Informação ♦ Sistemas Colaborativos nas Empresas –

Aplicações Diversas: Ferramentas de Comunicações Eletrônicas Correio Eletrônico; (e-mail) Correio de Voz (voice mail) Telefone e Fax via Internet;

Ferramentas de Conferências Eletrônicas Conferência por

Conferência por dados; Conferência de voz; Videoconferência; Sistemas de Reuniões Eletrônicas;

Ferramentas de Administração do Trabalho em Colaboração Agendamento e Programação; Gerenciamento de Projetos e Atividades; Sistemas de Fluxo de Trabalho

(workflow); Gerenciamento do Conhecimento;

Componentes dos Sistemas Colaborativos

Redes

Equipes e Grupos de Trabalho

Estações de Trabalho

Auxiliar na comunicação, coordenação e colaboração

• • • •

Intranets Extranets Internet Outras redes

• Groupware • Navegadore de rede • Pacotes de aplicativos

Tipos de Sistemas de Informação

b) Sistema Colaborativo: ♦ Impacto na organização do trabalho: - Os membros de um grupo ou equipe não precisam trabalhar no

mesmo local físico; - O elemento chave para formação do grupo passa a ser a

capacidade e o comprometimento para auxiliar no alcance de um objetivo em comum; ⇒ Quebra de barreiras geográficas e organizacionais.

Tendências...  Equipe

virtual:

Formada por membros de departamentos, organizações e locais diversos, interconectados pela TI e compartilhando interesses comuns e especializações complementares; Equipe Virtual

Tipos de Sistemas de Informação 2) Suporte Estratégico: Objetivos: Modelo das Forças Competitivas Novos entrantes no mercado

Produtos e serviços substitutos

A Empresa

Fornecedores

Concorrentes Tradicionais

Consumidores

Tipos de Sistemas de Informação Modelo das Forças Competitivas Estratégias Competitivas: d) Diferenciação do Produto; e) Diferenciação focalizada; - Ferramenta – Datamining: ( ? ) - Objetivo: Descobrir padrões e correlações entre os dados disponíveis oriundos de fontes diversas - Exemplos (

?

)

Tipos de Sistemas de Informação Modelo das Forças Competitivas Estratégias Competitivas: c) Redução de Custo d) Relacionamento Estreito com clientes e fornecedores Exemplo: ?

Tipos de Sistemas de Informação 3) Sistema de Apoio Gerencial: c) Benefícios: Melhoria no acesso às informações; Integração entre decisores; Projeções mais precisas dos efeitos; Decisões melhores; Melhor estrutura de poder; Motivação; Qualidade e Produtividade; Adaptabilidade;

Processo Decisório 1)

Importânica:

3)

Dificuldades: Incerteza; Recursos Limitados; Complexidade; Redução do tempo disponível;

¨ -

Facilidades: Comunicação; Tecnologia do Sistema de Informação.

Processo Decisório 1)

Modelos para o Processo Decisório: 4.1) Científico:

c) d) e) f) g) h) i)

Identificação do problema; Análise do problema; Estabelecimento de alternativas; Análise comparativa; Decisão da alternativa a adotar; Ação; Avaliação;

4.2) Burocrático 4.3) Político

Processo Decisório 5) Tipos de Decisão: 5.1) De acordo com a Freqüência:

¨

Programadas (estruturadas): Ex: Sistema de ressuprimento.

e)

Não-Programadas: Ex:

Processo Decisório

5) Tipos de Decisão: 5.2) De acordo com o grau de certeza c) Em condições de certeza Ex: d) Em condições de risco Ex: Que máquina adquirir? M1 – 20% - 1000; 40% - 1500; 40% - 2000 M2 – 60% - 1500; 30% - 1800; 10% - 2000 ¨

Em condições de incerteza

?

Sistema de Apoio Gerencial

?

Sistema de Apoio Gerencial 5) Tipos de Sistema: -

5.2) Sistema de Apoio a Decisão: Voltado a dar suporte a decisões mais complexas – Maior abrangência, voltadas ao médio prazo e em condições de maior instabilidade;

-

Objetiva gerar informações com foco em uma área da empresa, buscando sua otimização;

-

Fontes internas

-

Possuem ampla capacidade analítica;

-

São interativos e permitem a formulação de hipóteses e suposições, assim como a realização de simulações, através de recursos de modelagem de dados.

(SIG e SPT) ? e externas;

Sistema de Apoio Gerencial Modelo Básico: Aspectos Subjetivos Fontes de Dados internas Fontes de Dados externas

Transformação em Informações

Tomada de decisão

Efeitos no ambiente

Comparar c/ padrões

Ação Efeitos na empresa

Ação corretiva

Desenvolvimento e Implantação do SIG 1)

Justificativa.

3)

Fases:

2.1) Conceituação: 2.2) Levantamento e Análise: Objetivos; Atividades. • Meios de Comunicação; • Analisar SIG Atual; • Necessidades de Informação; • Análise de Cenários.

Desenvolvimento e Implantação do SIG 2.3) Estruturação: -

Objetivos;

-

Funcionamento;

-

Segurança das Informações: • Principais preocupações; • Meios de Controle;

k)

Operacionais; Hardware; Software; Segurança de dados; Rede.

l) m) n) o)

Desenvolvimento e Implantação do SIG 2.4) Implantação e Avaliação: -

Objetivos;

-

Recomendações: • Formação de equipe; • Envolvimento das pessoas; • Testes;

-

Controle e Avaliação: • Elementos para análise; • Tipos de avaliação.

Sistemas de Informação -

Intranet

♦

Aplicações: –

Comunicação e colaboração: As intranets podem melhorar significativamente as comunicações e colaborações internas de uma empresa. Como exemplos: - enviar e receber correios eletrônicos e bate-papo;

–

Editoração de páginas: Produtos de informação como boletins, desenhos técnicos e catálogos podem estar à disposição dos funcionários.

Sistemas de Informação -

Intranet

♦

Aplicações: –

Operações e administração dos negócios: As intranets podem ser utilizadas como plataformas para desenvolver e distribuir aplicações empresariais e informações cruciais ao apoio das operações e tomada de decisão gerencial ao longo da empresa.

–

Gerenciamento da intranet: Suporte a administração de hardwares e produtos de software na infra-estrutura de rede existente na empresa, assegurando sua funcionalidade e segurança.

Diferenciação Focalizada CRM – Costumer Relationship Management (gerenciamento do relacionamento com o cliente)

-

Requisitos

•

Integração entre as áreas;

• Tecnologia apropriada – CRM x ERP (enterprise resource plainning);

• Mudança de foco – do produto para o cliente; • Adoção de postura de aprendizado, com a instituição de comunicação individual e bidirecional com os clientes; • Implantação gradativa e de acordo com as reais necessidades da empresa; • Capacitação dos envolvidos;

Tipos de Sistemas de Informação

4) Condicionantes: d) e) f) g)

Objetivos, Estratégias e Políticas; Fator Ambiental; Qualificação do Fator Humano; Tecnologia da Empresa;

Tipos de Sistemas de Informação -

Geoprocessamento: Utilizações:

1) Marketing: Evitar sobreposição de áreas de influência; Relaciona clientes e suas características demográficas; Mix ideal de produtos e serviços para cada região; 2) Logística: Determinação de melhores rotas; Redução de atrasos e maior pontualidade; Aumentar satisfação do usuário;

Informatizando uma empresa 1 Introdução: ♦ O analista de sistemas só automatiza as informações,conforme as

solicitações do cliente;

♦ Um problema é que alguns executivos, quando indagados com relação ao

que desejam e aos objetivos do sistema de informação, respondem: “não sabemos direito.”

♦ Caso não expliquem detalhes do processo ao analista de sistema e o que

realmente desejam, ocorrerá perda de tempo e de dinheiro;

♦ Gerentes com boa noção de informática, evita este prejuizo; ♦ Para o sucesso de uma informatização ou reestruturação de uma empresa,

os processos e funções de cada usuário e departamento devem estar definidos; a empresa precisa estar organizada fisica e estruturalmente, sob pena da informatização fracassar e o desempenho da empresa ser pior que o anterior.

Informatizando uma empresa 2 Métodos alternativos de desenvolvimento de sitema de informação: ♦

Vários são os modos de projetar um sistema. Sistemas de informação diferem em tamanho, tecnologia e complexidade. Por sua vez, as empresas diferem em termos de habilidades do pessoal de TI, experiência e infra-estrutura computacional;

♦

O mix de habilidades e o tamanho da equipe variam de um projeto para outro, existindo para cada projeto um tamanho ótimo. Na alta gestão da empresa, deve existir um comitê responsável pelo planejamento estratégico de TI;

♦

♦

O método do cíclo de vida compreende seis fases: definição do projeto, estudo do sistema, projeto, programação, instalação e pósimplantação;

Informatizando uma empresa 3 Escolha da equipe: 2.

um ou mais consultor externo, especializado em processos de informatização que participará das fases técnicas do processo, com a visão isenta da realidade empresarial, e experiente;

4.

Um responsável pela informática, caso haja, devido ao conhecimento da realidade empresarial;

6.

Um representante da gerência administrativa, ao qual serão apresentados relatórios periódicos;

8.

Um responsável ou diretor financeiro, que colaborará na analise do orçamento disponível;

10. Um responsável pela organização, sistemas e métodos ou o gerente de RH,

que será o elemento interno, com uma relação mais estreita com o consultor externo, devido ao seu conhecimento dos fluxos da empresa.

Informatizando uma empresa 4 Analise da situação atual: 3.

Nesta fase devemos realizar um levantamento da situação atual, de modo a obter informações relevantes para a compreenção do sistema a ser informatizado;

5.

Um dos tópicos mais importantes na análise da situação atual, e um dos maiores responsáveis pelo sucesso da implantação de um sistema, é a participação do usuário;

7.

Deve ficar bem definido na cabeça de cada um a sua responsabilidade e a importância do seu trabalho;

Informatizando uma empresa 5 Software: ♦

Quanto mais complexa for a estrutura da organização, maior a tendência e necessidade de software sob medida, que implica também em maiores custos;

♦

As implantações de software sobre medida são geralmente direcionadas para gerencia comercial, incluindo estoques, faturamento, contabilidade e salários;

♦

Dependendo da atividade da empresa, poderão surgir outros programas específicos, especificamente em controle de produção, administração de frota, entre outros.

Informatizando uma empresa

6

Hardware: ♦

As escolha de hardware deve levar em conta as necessidades de cada posto de trabalho, de cada departamento e de toda a empresa, e, portanto do software a instalar;

♦

É importante selecionar o equipamento adequado ao software que se pretende utilizar, levando sempre em consideração a constante evolução do hardware e do software;

Informatizando uma empresa

7

Fornecedores: ♦

Uma vez definidos o software e o hardware, serão cuidadosamente, analisados os fornecedores , através de propostas de fornecimento de produtos e serviços;

♦

Essa análise incide principalmente sobre preços, condições de pagamento, assistência técnica e prazo de entrega;

♦

É importante considerar também os custos referente às instalações físicas (mobiliário adequado, sistema de circulação de ar, arcondicionado), e até a eventual necessidade de criação de um departamento de informática.

Informatizando uma empresa 8 Relatório: Com a definição da equipe de implantação e escolha dos fornecedores, deve-se apresentar à direção da empresa o relatório do processo de informatização, com: ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦

Situação atual; O que se pretende com a informatização; Alterações na estrutura da organização; Descrição de dos softwares e hardwares, os fornecedores e treinamento para os usuários; Custos envolvidos em cada etapa; Cronograma.

Informatizando uma empresa 9 Implementação do sistema: 3.

É iniciada com a montagem dos equipamentos e, se no sistema houver partilha de informação, pela instalação dos respectivos cabos de comunicação;

5.

Segue-se a instalação do software e um conjunto de testes de equipamentos e programas, verivicândo-se a integração final de todo o hardware e software.

7.

É necessário solicitar dos desenvolvedores dos sistemas a sequência de trabalho, conhecidas pelos administradores, como “rodar” o PDCA.

Informatizando uma empresa 10 Controle do sistema: ♦

Deve acompanhar indefinitivamente o parque de informática da empresa, de modo a possibilitar a sua constante otimização e contribuição para a produtividade da organização;

♦

Este controle incide particularmente sobre:

♦ ♦

A manutenção preventiva de hardware e software; A necessidade de proceder a atualização (upgrade) de programas e equipamentos;

♦

A atualização dos conhecimentos dos usuários.

O Profissional de Sistemas como um Agente de Mudanças ♦ O profissional que atua no desenvolvimento e implementação de novos

sistemas, nos procedimentos administrativos ou diretamente com o processamento de dados, é pago para ajudar a promover mudanças; ♦ Havendo a necessidade de resolver determinados problemas nesta ou

naquela área da empresa ou de criar (ajustar) sistemas em função de mudanças nas operações, produtos etc.; ♦ Espera-se que o profissional tenha qualificação para tanto; ♦ Para isto, ele deve ter domínio dos conceitos, metodologia e técnicas

próprias ao campo de sistemas;

O Profissional de Sistemas como Agente de Mudanças 2 ♦ Mas este saber especializado, embora necessário, não é suficiente para garantir

mudanças efetivas; ♦ Enquanto fenômenos essencialmente humanos, as mudanças organizacionais

são algo muito mais complexo do que um conjunto de conhecimentos técnicos de sistemas e processamento de dados (por mais sofisticadas que pareçam ser);

♦ Este campo, por si só, exige por toda a vida o empenho de um profissional

(psicólogo social, por exemplo) ao estudo do problema da mudança organizacional; ♦ Pretende-se, porém, que o profissional perceba e esteja sensível às dimensões

humanas, às implicações psico-sócio-políticas da mudança dos sistemas.

O Profissional de Sistemas como agente de Mudanças -3 (Talvez esta sensibilidade pode ajudar o profissional a perceber que:) ♦ Mudança de sistemas é algo mais do que um conjunto de soluções estritamente técnicas; ♦ A sua ótica profissional não é a única verdadeira; ♦ Valores do tipo “alta especialização técnica em processamento de dados” (eventualmente

muito cultuados no seu grupo) podem nada significar para o grupo de usuários; ♦ Mudança de sistemas implica percepções, sentimentos, ações grupais, questões políticas, o

que é tão natural quanto o fato de que um programa de computador convenientemente estruturado e testado gera o resultado esperado; ♦ Existe um conjunto de valores, uma cultura própria em cada empresa que deve ser

considerada ao se pretender mudar seus sistemas; ♦ Toda mudança de sistema é um fato político, pois pode significar um realinhamento de

forças políticas.

O profissional de sistemas como Agente de Mudanças 4

♦ Não há nenhuma regra ou solução mágica

para facilitar a mudança; ♦ Ao considerar as várias implicações da mudança e perceber