El proceso de decisión de compra del consumidor. Para Solomon (2008) las etapas del proceso de decisión de compra empiezan primeramente por el reconocimiento de la necesidad, después pasa por la búsqueda de la información, la evaluación de alternativas, la selección del producto y los resultados.
Algunos de los factores que incluye en la decisión de los clientes en el factor social, formados por grupos de amigos, factores personales como la calidad de los productos vendidos, la sencillez en el proceso de compras, etc. En el restaurante Champetú Food, se piensa que la satisfacción al cliente es lo más importante, por eso siempre se le brinda el mejor trato y la mejor atención.