Año Del Dialogo Y La Reconciliación Nacional

“AÑO DEL DIALOGO Y LA RECONCILIACIÓN NACIONAL” INSTITUTO SUPERIOR PRIVADO “EUGENIO PACCELLY”

PROYECTO: PROTOCOLOGO EMPRESARIAL

CARRERA PROFESIONAL: ADMINISTRACION DE EMPRESAS AUTORES: IBARRA YUPANQUI THALITZA LOPEZ AYLAS CINTHIA VICENTE AVILA MAYUMI DOCENTE: LIC. GABRIELA

HUANCAYO – PERÚ 2018

1. ORGANIGRAMA:

GERENTE AADMINISTRADORA

JERENCIA COMERCIAL

CONTABILIDAD

Atención al cliente

CAJA

JEFE DE MARKETING

Se encargara de las publicaciones Diseño de tarjetas y volantes.

2. LOGO:

JEFE DE RR.HH

Velar por la salud de los trabajadores

3. LAS REGLAS PARA LA RECEPCION Y ACOMPAÑAMIENTO DE VISITAS, INDICANDO COMO SE DEBEN DESARROLLAR QUIEN DEBE PARCIPAR. PARA UN CLIENTE COMÚN:  Recepcionista y atención al cliente. PROCESO: Postura para poder recibir al cliente Saludo cordial. Muestra de la carta. Procede a pasar a la mesa de atención. Atención al cliente personalizado explicar en qué consiste los diseños y presentaciones de helados.  Adquisición del pedido para ser degustado por el cliente.     

PARA UN CLIENTE SUPERIOR:  Recepcionista y la Jefa de atención al cliente. Saludo cordial y bienvenida Hacer pase a la mesa recepción Atención por la jefa de Atención al Cliente Degustaciones de productos y sus variedades Explicación de los precios de los productos en cantidades grandes y las ofertas.  Cierre de contrato con un pack de degustación  Agradecimiento     

4. LAS INDICACIONES SOBRE LA ELABORACIÓN Y ENVIO DE LOS POSTALES DEL CORREO, MEMORANDO, INVITACIONES Y PAUTA PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.  Nosotros como empresa aremos tarjetas de invitaciones, volantes.  En los correos o páginas de Facebook mostraremos las cartas de presentación por cada estación e innovación del helado. (Verano, otoño, invierno, primavera).  Nuestra administradora se encargara de la recepción de llamadas y pedidos. 5. LAS LINEAS GENERALES DE LA COMUNICACIÓN CORPOPRATIVA, ESTABLECIENDO LOS ESTILOS ADECUADOS EN CADA CANAL INFORMATIVO.    6. LOS OBSEQUIOS QUE PUEDEN ENTREGARSE DURANTE LAS CELEBRACIONES.  Por día de la Madre obsequiaremos a todas las mamas un helado gratis con una rosa o globo  Por día del Padre les daremos un helado gratis de Cerveza o Pisco.  Por el aniversario obsequiaremos las promociones de fines de semanas los helados “conazo” que es basado en el 2x1.